Phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng

-i- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Đặng Thị Thanh Thương - ii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát chung thương hiệu, tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.2.1.Vai trò thương hiệu tở chức 1.1.2.2.Vai trò thương hiệu khách hàng 1.1.3 Chức thương hiệu 1.1.3.1 Chức nhận biết phân biệt 1.1.3.2 Chức thông tin dẫn 1.1.3.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 1.1.3.4 Chức kinh tế - iii - 1.1.4 Các yếu tố thương hiệu 1.1.4.1 Tên thương mại 1.1.4.2 Biểu tượng (Logo) 1.1.4.3 Câu hiệu (Slogan) 10 1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi thương hiệu 10 1.1.5.1 Tầm nhìn thương hiệu 10 1.1.5.2 Sứ mệnh thương hiệu 10 1.1.5.3 Giá trị cốt lõi thương hiệu 10 1.2 Phát triển thương hiệu 11 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 11 1.2.2 Các dạng chiến lược phát triển thương hiệu 11 1.2.2.1 Chiến lược mở rộng dòng 12 1.2.2.2 Chiến lược mở rộng nhãn hiệu 13 1.2.2.3 Chiến lược đa nhãn hiệu 13 1.2.2.4 Chiến lược nhãn hiệu hiệu 14 1.3 Tiến trình phát triển thương hiệu tổ chức kinh doanh 15 1.3.1 Xác định mục tiêu phát triển thương hiệu 15 1.3.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 16 1.3.2.1 Phân đoạn thị trường 16 1.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 1.3.3 Định vị, tái định vị thương hiệu thị trường mục tiêu 18 1.3.3.1 Định vị 18 1.3.3.2 Tái định vị 20 1.3.4 Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu 21 1.3.5 Triển khai sách phát triển thương hiệu 22 1.3.5.1 Chính sách truyền thơng thương hiệu 22 1.3.5.2 Chính sách nhân 28 - iv - 1.3.5.3 Chính sách sản phẩm 31 1.3.5.4 Chính sách phân phối 32 1.3.6 Đánh giá kết bảo vệ thương hiệu 33 1.3.6.1 Đánh giá sức mạnh thương hiệu 33 1.3.6.2 Các biện pháp thích hợp để bảo vệ thương hiệu 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 Chương - THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEX ĐÀ NẴNG 36 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Vinatex Đà Nẵng 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 37 2.2 Những nguồn lực kinh doanh công ty 41 2.2.1 Nguồn lao động 41 2.2.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật 43 2.2.2.1 Máy móc thiết bị 43 2.2.2.2 Diện tích mặt 44 2.2.3 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Vinatex Đà Nẵng 45 2.2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008-2010 45 2.2.3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường nội địa Công ty cổ phần Vinatex Đà Nẵng 48 2.3 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 50 2.3.1 Thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 51 2.3.1.1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 51 2.3.1.2 Các yếu tố thương hiệu 52 -v- 2.3.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 53 2.3.2.1 Về mục tiêu phát triển thương hiệu giai đoạn 2008-2010 53 2.3.2.2 Về thị trường mục tiêu 54 2.3.2.3 Chiến lược thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 54 2.3.2.4 Các hoạt động quảng bá thương hiệu 56 2.3.2.5 Đánh giá kết phát triển thương hiệu thời gian qua 57 2.4 Đánh giá chung 66 2.4.1 Thành công 66 2.4.2 Hạn chế 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 Chương - PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VINATEX ĐÀ NẴNG 70 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 70 3.1.1 Chiến lược phát triển Công ty CP Vinatex Đà Nẵng đến năm 2020 70 3.1.2 Mục tiêu marketing Vinatex Đà Nẵng giai đoạn 2011-2020 71 3.1.3 Những hội thách thức công ty thời gian đến 72 3.1.3.1 Cơ hội 72 3.1.3.2 Thách thức 73 3.2 Phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng giai đoạn 2011-2020 74 3.2.1 Xác định mục tiêu phát triển thương hiệu 74 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 75 3.2.3 Định vị thương hiệu thị trường mục tiêu 78 3.2.3.1 Nhận diện điểm khác biệt Vinatex Đà Nẵng so với đối thủ cạnh tranh 79 - vi - 3.2.3.2 Hoàn thiện định vị thương hiệu Vinatex Đà Nẵng thị trường mục tiêu 80 3.2.4 Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu 82 3.2.5 Giải pháp đồng phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 83 3.2.5.1 Giải pháp truyền thông, quảng bá 83 3.2.5.2 Đầu tư tài cho thương hiệu 87 3.2.5.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 88 3.2.5.4 Giải pháp ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm 91 3.2.5.5 Giải pháp xây dựng chiến lược khách hàng phát triển mạng lưới .92 3.2.6 Bảo vệ thương hiệu 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI PHỤ LỤC - vii - DANH MỤC CÁC BẢNG TÊN BẢNG NỘI DUNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty Bảng 2.2 Các loại máy móc thiết bị Bảng 2.3 Diện tích mặt đơn vị thành viên Chỉ tiêu doanh thu, chi phí bán hàng lợi nhuận Bảng 2.4 sau thuế Thị phần Công ty Vinatex Đà Nẵng đối thủ Bảng 2.5 cạnh tranh Bảng 2.6 Bảng chênh lệch doanh thu xuất - nội địa Bảng 2.7 Kết đối tượng tham gia điều tra Bảng 2.8 Thống kê kết điều tra Các yếu tố quan trọng định đến việc chọn Bảng 2.9 mua sản phẩm Các yếu tố tác động đến nhận biết thương hiệu Bảng 2.10 Vinatex Đà Nẵng Kênh thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Bảng 2.11 Viantex Đà Nẵng Tình hình sản xuất tiêu thụ bơng nước ta niên Bảng 3.1 vụ 2008/2009 2009/2010 Kết khảo sát tiêu nhà sản Bảng 3.2 xuất cung cấp TRANG 41 43 45 46 48 49 62 63 64 64 65 73 79 - viii - DANH MỤC CÁC HÌNH TÊN NỘI DUNG TRANG HÌNH Hình 1.1 Mơ hình quy trình phát triển thương hiệu 15 Hình 1.2 Mơ hình tiếp nhận truyền thơng người tiêu dùng 23 Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty Cở phần Vinatex Hình 2.1 37 Đà Nẵng Hình 2.2 Sơ đồ mật độ bao phủ thị trường 49 Cơ cấu doanh thu bán hàng Cơng ty CP Vinatex Hình 2.3 50 Đà Nẵng (2008-2009-2010) Hình 2.4 Logo Cơng ty cở phần Vinatex Đà Nẵng 53 Hình 2.5 Mơ hình chiến lược thương hiệu kết hợp công ty 55 Tỷ lệ yếu tố tác động đến nhận biết thương Hình 2.6 65 hiệu Vinatex Đà Nẵng Hình 3.1 Mơ hình chiến lược phát triển thương hiệu công ty 82 -1- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, doanh nghiệp đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt việc cạnh tranh phải diễn phải lành mạnh Trước tình hình này, doanh nghiệp cần phải tạo khác biệt cho riêng Trong đó, thương hiệu lại xem dấu ấn khác biệt, giúp cho người tiêu dùng an tâm, tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ Nhà nghiên cứu Marketing nởi tiếng Levis Letch nói rằng: “Kinh doanh tương lai chiến thương hiệu - dùng thương hiệu hỗ trợ cạnh tranh, có thị trường quan trọng có nhà xưởng, mà đường để có thị trường có thương hiệu vị trí chủ đạo” Đặc biệt thời điểm Việt Nam vừa gia nhập Tổ chức thương mại giới, việc tạo cho chỗ đứng vững không muốn thua sân nhà việc làm cấp bách cần thiết cho doanh nghiệp Như vậy, để tồn phát triển bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngành dệt may, Công ty cở phần Vinatex Đà Nẵng cần phải có định hướng mang tính chiến lược cho hoạt động kinh doanh mình, việc xây dựng phát triển thương hiệu phần thiếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh, củng cố phát triển vị mình, tạo điều kiện cho phát triển bền vững Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu + Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu kinh tế thị trường -2- + Đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh công tác quản lý, phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng thời gian qua (2008-2010) + Đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng giai đoạn 2011-2020 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài + Thương hiệu sách phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng + Tổng thể mối quan hệ trình phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng, bao gồm khả bên Vinatex Đà Nẵng mối quan hệ Vinatex Đà Nẵng với khách hàng trình phát triển thương hiệu - đặt môi trường cạnh tranh với doanh nghiệp khác 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thị trường ngành kinh doanh dệt may thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2008-2010 định hướng cho giai đoạn 2011-2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khác nhau, chủ yếu phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp tiếp cận phân tích hệ thống hoá tượng đối tượng nghiên cứu cơng cụ thống kê, khảo cứu, phân tích ngoại suy, phương pháp so sánh, định tính, định lượng quy nạp để nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Hỗ trợ cho công ty cổ phần Vinatex Đà Nẵng việc nhìn nhận, đánh giá thương hiệu Vinatex Đà Nẵng giải pháp phát triển - 84 - đủ để chiếm lĩnh lòng tin khách hàng Điều cho thấy thương hiệu khơng phụ thuộc hồn tồn vào thời gian xuất thị trường, mà nhiều yếu tố khác thông tin sản phẩm, truyền tải thơng tin thương hiệu đến với khách hàng cách xác nhanh Do đó, Vinatex Đà Nẵng cần thực biện pháp truyền thông, quảng bá thương hiệu cụ thể sau : + Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu: Vinatex Đà Nẵng cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho khoản mục chi phí phục vụ cho công phát triển lâu dài giai đoạn, đặc biệt ngân sách để truyền thông, quảng bá thương hiệu Cơng ty phân bở ngân sách truyền thông theo tỉ lệ phần trăm doanh thu sử dụng ngân sách tương đương năm trước vào mục tiêu mà công ty muốn đạt để xây dựng kế hoạch ngân sách truyền thông + Đa dạng hóa phương tiện truyền thơng: Bằng tin quảng cáo sản phẩm hay trực tiếp việc giao tiếp, hợp tác với hàng film truyền hình lồng ghép thương hiệu Vinatex Đà Nẵng vào film, tài trợ trang phục cho diễn viên đóng phim truyền hình để người xem đài quen với thương hiệu Vinatex Đà Nẵng Từ đó, thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng giới thiệu hình ảnh công ty đến với đối tượng chưa trực tiếp đến với công ty để họ trơ thành khách hàng công ty tương lai Công ty nên đưa sản phẩm lên tạp chí thời trang, báo phụ nữ, sinh viên Qua hình thức cơng ty đưa hình ảnh đến với cơng chúng, đến với đối tượng thường xuyên mua sắm cho gia đình + Nâng cao nhận thức thương hiệu: Thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn, chí tác động đến thành bại hoạt động kinh doanh Vì lý đó, hướng - 85 - cho thương hiệu thách thức doanh nghiệp Để xây dựng hình ảnh thương hiệu lòng khách hàng cách lâu dài Vinatex Đà Nẵng cần : - Xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng cáo thương hiệu: Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, sách giá, quảng bá nhằm tạo cho Vinatex Đà Nẵng sản phẩm dịch vụ Vinatex Đà Nẵng hình ảnh riêng tâm trí nhận thức khách hàng tương quan với đối thủ cạnh tranh - Tăng cường hoạt động marketing : Để có hiểu biết khách hàng mong muốn, nhu cầu, lực, nhạy cảm giá mong muốn họ Vinatex Đà Nẵng cần có hoạt động marketing hữu hiệu, để từ định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp Đồng thời, marketing phải kết hợp nhu cầu khách hàng thống với ý tưởng thương hiệu phải phù hợp với khả tài - Thống thường xuyên sử dụng thương hiệu “Vinatex Đà Nẵng” thông cáo báo chí, bảng hiệu, pano quảng cáo trụ sở, văn phòng làm việc nhằm tạo thói quen sử dụng thương hiệu “Vinatex Đà Nẵng” khách hàng - Nâng cao chất lượng viết, tin, ảnh để khơng cung cấp cho Website mà cung cấp cho báo đài ngành + Tham gia hội chợ triển lãm: Các hội chợ nước hội để tăng doanh số ngắn hạn công ty tăng mức dộ nhận biết thương hiệu qua hoạt động quảng bá, khuyến mãi…Với chi phí thấp nơi giúp cơng ty thu thập nhiều thông tin, nhận nhu cầu thay đởi sở thích khách hàng, đồng thời nơi quảng - 86 - bá mạnh thương hiệu Công ty nên chủ động việc thiết kế in ấn tài liệu để quảng cáo, thiết kế khơng gian trưng bày sản phẩm cho có phong cách riêng thật ấn tượng khách hàng tới tham quan gian hàng + Chương trình khuyến mãi: Cơng ty nên tở chức chương trình quay số trúng thưởng, tở chức thi tìm hiểu thương hiệu Vinatex Đà Nẵng, thi lắp ghép logo, đoán giá sản phẩm Vinatex Đà Nẵng…là trò chơi dễ tham gia giành cho tất người nhằm giúp cho thương hiệu đến với người tiêu dùng cách gần gũi dễ nhớ Cần trì phát huy tác dụng hoạt động xúc tiến bán hàng thông qua hội chợ như: hội chợ thời trang, hội chợ xuân, hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao mẫu mã thay đổi, phong phú phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng thời kỳ + Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng: Vinatex Đà Nẵng cần chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, quản lý khủng hoảng nhiều hoạt động khác tài trợ chương trình xã hội, triển khai hoạt động tài trợ chương trình xã hội nhằm khuếch trương thương hiệu như: tài trợ cho hoạt động xã hội từ thiện chương trình “Vạn mét vải – Triệu niềm tin” tặng đồng phục cho em học sinh nghèo có đồng phục đến trường, tài trợ cho thi người đẹp công sở vừa tạo biết đến rộng rãi vừa tạo thiện cảm công chúng - Thiết kế Website Vinatex Đà Nẵng đẹp mắt hơn, thông tin phong phú, đa dạng cập nhật nhiều thơng tin Ngồi việc làm cho Website trở thành kênh truyền thơng trực tiếp truyền tải thông tin sản - 87 - phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Vinatex Đà Nẵng cần thiết kế trở thành kênh quảng bá, xây dựng thương hiệu cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú, đa dạng biến động thị trường, sách ưu đãi cơng ty thời kỳ Đồng thời xây dựng thêm hình thức bán hàng qua mạng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng q bận rộn khơng có thời gian đến tham quan mua sắm cửa 3.2.5.2 Đầu tư tài cho thương hiệu Trong thời gian tới, cụ thể giai đoạn 2011-2020, việc đầu tư tài cho thương hiệu Vinatex Đà Nẵng nên phân bở có kế hoạch mang tính lâu dài Nguồn kinh phí dành cho thương hiệu phải trích từ ngân sách hoạt động năm cơng ty có dự tốn có dự phòng cụ thể Trong tập trung vào hoạt động quảng bá thương hiệu quảng cáo quan hệ cơng chúng Với tởng kinh phí thực tế dành cho hoạt động quảng bá thương hiệu năm từ năm 2008-2010 tăng qua năm năm 2010 7,714 triệu đồng mức chi phí định mức cho hoạt động quảng cáo công ty 2,315 triệu đồng thấp, không đủ để thực hoạt động quảng bá cho thương hiệu, gây khó khăn cho cơng tác truyền thông thương hiệu Tác giả đề xuất, kể từ năm 2011, kinh phí dành cho hoạt động liên quan đến thương hiệu nên phân bổ từ 5-10% doanh thu năm cơng ty Tùy theo tình hình thực tế năm phát sinh khơng vượt q 12% kinh phí hoạt động cơng ty Điều giúp cho hoạt động liên quan đến thương hiệu đảm bảo xuyên suốt thực hoạt động mang tính lâu dài bền vững 3.2.5.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Khách hàng đánh giá thương hiệu thơng qua kinh nghiệm thương hiệu chịu ảnh hưởng mơi trường chung quanh Nhân lực chất lượng cao động lực để phá, nâng cao tính cạnh trạnh - 88 - góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu cơng ty Bởi vì, tất thứ người tạo Do để có công tác quản trị nguồn nhân lực tốt, tác giả đề xuất công ty thực giải pháp sau: + Đối với công tác tuyển dụng: - Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp cho vị trí cơng việc, cụ thể vị trí - Thiết lập quy trình tuyển dụng, cách thức tổ chức thi tuyển chặt chẽ Cụ thể áp dụng qui trình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tuyển dụng nhân viên - Công khai rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng tiêu chí tuyển dụng, điều kiện tuyển dụng, số lượng tuyển dụng đợt tuyển dụng cụ thể + Đối với công tác đào tạo phát triển nguồn lực người: Để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho công ty, ngồi tiêu chí nội dung mà cơng ty áp dụng nay, Tác giả đề nghị thực giải pháp cụ thể sau để nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Triển khai tốt lộ trình đào đạo nhân viên, cán quản lý sơ, trung cao cấp cho Vinatex Đà Nẵng giai đoạn 2011-2020, nâng cao lực quản trị điều hành cán quản lý cấp cao: công ty cần phải tăng cường tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cao lĩnh vực quản lí đồng thời cơng ty nên ký hợp đồng với trường tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng cán quản lý - kỹ thuật sản xuất cấp tổ, cấp công ty/chi nhánh kỹ thuật vận hành thiết bị nhằm tạo đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc ngày tốt Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính tồn diện bền vững - 89 - - Nâng cao chất lượng phận thiết kế, tìm hiểu xu hướng thời trang nhằm tạo sản phẩm mẫu mã đa dạng, kiểu dáng hợp thời trang thị hiếu người tiêu dùng - Tuy nhiên, để thực lộ trình đào tạo có chất lượng hiệu quả, thiết nghĩ cần phải thành lập tở theo dõi đào tạo (nằm ngồi cấu tổ chức Trung tâm đào tạo) thường xuyên kiểm tra, đánh giá chương trình cách kịp thời chặt chẽ + Đối với công tác đánh giá, thi đua khen thưởng: Để công tác đánh giá, thi đua khen thưởng tốt hơn, Tác giả đề xuất công ty thực nội dung sau: - Bên cạnh lương khoản phụ cấp cứng, Công ty nên áp dụng sách khen thưởng nhằm động viên, khuyến khích cán nhân viên làm việc với hiệu cao để xây dựng Công ty phát triển lớn mạnh Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc tôn vinh khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo quy định thống nhất, công công khai, kết hợp khen tinh thần thưởng vật chất - Chế độ thưởng đột xuất cho tập thể cá nhân có thành tích xuất sắc, có tác dụng nêu gương tốt, sáng kiến, đổi đem lại hiệu cao công việc - Đối với phận trực tiếp sản xuất: Tác giả đề xuất công ty hàng năm tổ chức Hội thi “Thợ giỏi ngành may” nhằm đánh giá tay nghề kiến thức lực lương công nhân trực tiếp sản xuất ngành dệt may tồn cơng ty, thúc đẩy nâng cao trình độ, tạo động lực thúc đẩy phong trào rèn luyện tay nghề cơng nhân, tạo khơng khí thi đua sản xuất có hiệu tất đơn vị tồn cơng ty đồng thời giúp công nhân thể tác phong công nghiệp rèn luyện tay nghề ngày vững vàng, phát huy sáng kiến, cải tiến - 90 - kỹ thuật, tiết kiệm chi phí để tạo động lực cho người lao động hăng say sản xuất + Đối với chế độ đãi ngộ, phúc lợi: Để giữ chân người lao động cống hiến lâu dài cho phát triển công ty nhằm mục đích quy tụ nhân tài với Vinatex Đà Nẵng cách đánh giá lực trình độ cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng người có lực, đào thải người khơng có lực Cơng ty cần hồn thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi cách hợp lý phải theo nguyên tắc: - Phù hợp với lộ trình phát triển - Bảo đảm tính linh hoạt, cơng - Thỏa đáng tương xứng vị trí chức danh mức độ cống hiến - Đảm bảo tính cạnh tranh thị trường lao động Tác giả đề xuất công ty thực giải pháp sau: + Chế độ lương phụ cấp lương: - Người lao động hưởng thu nhập theo ngạch bậc phù hợp với chức trách công việc đảm nhiệm Công ty, để công ty người lao động thực nghĩa vụ hưởng lợi ích liên quan đến chế độ BHXH, BHYT, BHTN - Ngoài Người lao động hưởng thêm thu nhập thành tích vào hiệu kinh doanh chung đơn vị, Công ty đánh giá kết thực công việc cá nhân Người lao động hàng quý - Mức lương điều chỉnh tối thiểu năm/1 lần xem xét điều chỉnh có cống hiến đặc biệt, đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp - 91 - - Các khoản phụ cấp khác: bao gồm phụ cấp cố định phụ cấp biến đổi xem xét bổ sung tùy theo đặc thù cơng việc vị trí giai đoạn phát triển khác + Phúc lợi, đãi ngộ: - Chế độ bảo hiểm: Tất Cán Nhân viên ký Hợp đồng lao động thức với Cơng ty hưởng chế độ BHXH, BHYT phù hợp với Luật Lao động theo qui định Công ty - Chế độ nghỉ ngơi, dưỡng sức hoạt động tập thể: Cán Nhân viên làm việc Công ty hưởng 12 ngày nghỉ phép/năm năm thâm niên làm việc Cơng ty Cán Nhân viên hưởng thêm 01 ngày phép/năm Chế độ tham quan, nghỉ mát, tham gia chương trình hoạt động nhóm tở chức chương trình du lịch đặc biệt Cơng ty thường xuyên quan tâm, tặng quà vật chất tinh thần cho người lao động thân nhân người lao động vào ngày kỷ niệm năm như: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày thành lập Công ty, ngày Tết Trung thu Tất cán công nhân viên Cơng ty quan tâm, chúc mừng có q tặng nhân ngày sinh nhật, thăm hỏi, trợ cấp gặp khó khăn, đặc biệt quyền tham gia đầu tư dự án Công ty triển khai, mua Cổ phần ưu đãi theo quy định 3.2.5.4 Giải pháp ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm Theo kết điều tra cho thấy đa phần khách hàng quan tâm đến yếu tố chất lượng sản phẩm điều dễ hiểu đời sống vật chất người ngày tăng cao nhu cầu họ ngày tăng Đối với sản phẩm may mặc kiểu dáng, mẫu mã, mức độ thời trang chất lượng yếu tố quan trọng Một sản phẩm tốt trước hết phải sản - 92 - phẩm có chất lượng sản phẩm có chất lượng tạo uy tín cho thương hiệu Với phương châm “Uy tín hàng đầu, chất lượng đảm bảo”, cơng ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn đo lường quản lý chất lượng ISO 9001:2001 Để ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty cần xem xét khía cạnh: + Về máy móc thiết bị: Cơng ty cần đầu tư, cải tiến máy móc thiết bị xuống cấp lạc hậu để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt để tăng suất lao động mặt khác nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm + Về nguyên vật liệu: Chất liệu vải ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến sáng tạo nhà thiết kế Hiện chất liệu vải công ty nghèo nàn, xoay quanh số loại như: kaki, jean, kate… Chọn chất liệu bền phải thích hợp với trang phục bên cạnh phải tạo cho khách hàng thoả mái mát mẻ điều không kém phần quan trọng Vì vậy, Tác giả đề xuất thời gian tới công ty nghiên cứu sử dụng loại vải như: ren, vải thêu chi tiết trang trí, satin, da, chiffon, vải tuyn vải xếp nếp đều, thun lạnh… để phù hợp với thị hiếu tiêu dùng Ngồi cơng ty cần phải sáng tạo việc thiết kế để tạo nét khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh 3.2.5.5 Giải pháp xây dựng chiến lược khách hàng phát triển mạng lưới a Xây dựng chiến lược khách hàng + Hiểu khách hàng: Khách hàng ai, người có đặc tiểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác Chính thế, điều quan trọng hiểu khách hàng để chắn công ty mang đến cho họ giá trị - 93 - cao Từ thông tin thông tin cá nhân đồng thời nắm bắt tâm lý song song với việc xây dựng sở liệu khách hàng để rút ngắn mối quan hệ, xây dựng mối quan hệ lâu bền kết nối với sứ mệnh cơng ty thiết lập lòng tin khách hàng + Phát triển chiến lược khách hàng: Hầu hết công ty thường đầu tư nhiều thời gian tiền bạc cho kế hoạch, chiến lược kinh doanh, giải pháp công nghệ, chiến lược tài phát triển chiến lược khách hàng Trong đó, chiến lược khách hàng tốt nâng cao trải nghiệm cá nhân khách hàng cho nhiều kết tốt thị trường chưa khám phá nơi doanh nghiệp ổn định Tác giả đề xuất công ty nên viết chiến lược cho khách hàng cá nhân hóa chúng thơng qua thơng tin mà cơng ty thu thập họ, cơng ty có cách tiếp cận hệ thống thị trường + Thực dựa lời hứa lời hứa: Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ dựa lời hứa công ty trước Vì thế, chắn cơng ty ln ln thực lời hứa trì tín nhiệm với khách hàng Khách hàng theo đuổi công ty mà họ đặt niềm tin để mua sản phẩm/dịch vụ cần thiết theo giá trị mà họ mong muốn nhận Sự tin cậy cấu thành từ yếu tố: tín nhiệm (Credibility), đáng tin cậy (Reliability), quen thuộc (Intimacy) tự định hướng (Self-Orientation) Sự phối hợp yếu tố sử dụng đắn tạo kết nối với khách hàng hình thành mối quan hệ lâu dài Nhưng để làm hứa thực cơng ty phải nỗ lực để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh phải Tác giả đề xuất cơng ty cần cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng xem - 94 - khách hàng người thân tận tình giúp đỡ họ… Điều làm thương hiệu công ty phát triển nhanh chóng + Đào tạo nhân viên bán hàng: Đào tạo nhân viên bán hàng việc làm ưu tiên hàng đầu, phải biết khách hàng cần gì, tư vấn cung cấp thơng tin sản phẩm, doanh nghiệp mà khách hàng chưa biết đồng thời giải đáp vướng mắc khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thu thập nhiều phản hồi từ phía khách hàng để cơng ty hồn thiện sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp Dịch vụ khách hàng văn hóa yêu cầu cần phải thấm nhuần tồn cơng ty + Tạo dễ dàng cho khách hàng hợp tác với công ty: Hãy tạo điều kiện khách hàng đến giao dịch với công ty Yêu cầu nhân viên thực theo tiến trình kênh phối hợp để khác hàng trải nghiệm xác họ có Hãy sửa lại quy trình làm việc xét thấy cần thiết phải hiểu khách hàng, hiểu dịch vụ bạn đánh qua mắt khách hàng Và khách hàng hài lòng khách hàng nói cho người xung quanh sản phẩm, dịch vụ công ty Đó hội để xây dựng thương hiệu hàng đầu! b Xây dựng mạng lưới phân phối Công ty cần củng cố mạng lưới phân phối nhà phân phối vừa đóng vai trò khách hàng cơng ty đồng thời đóng vai trò người bán hàng công ty đến người tiêu dùng cuối cùng, thiết lập kênh phân phối tốt khơng giúp cơng ty tối đa hóa hiệu đầu tư, tăng hiệu bán - 95 - hàng mà chiến lược tốt để quảng bá thương hiệu công ty Để thực điều Tác giả đề xuất công ty thực số giải pháp sau: + Đảm bảo chữ tín kinh doanh, thực tốt cam kết hợp đồng nên lấy tiêu chí “Mọi người chiến thắng khơng khách hàng, cơng ty mà có tất nhân viên” + Đối xử công với tất nhà phân phối sách hỗ trợ + Nhân viên cơng ty cần phối hợp hỗ trợ với nhân viên nhà phân phối, công ty cần phải tổ chức tập huấn cho nhà phân phối nhằm cung cấp thông tin sản phẩm công ty + Tăng cường hoạt động thắt chặt mối quan hệ nhà phân phối đồng thời tìm kiếm thêm trung gian phân phối nhằm mở rộng kênh phân phối Mạng lưới tiêu thụ công ty tỉnh/thành phố từ Đà nẵng đến Bình Định mục tiêu giai đoạn 2011-2020 mở rộng thị trường tỉnh/thành phố miền Nam miền Bắc + Quản lý chương trình tiếp thị xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cách tập trung từ hội sở đến chi nhánh để tạo cho khách hàng có nhìn thống thương hiệu Vinatex Đà Nẵng cách toàn diện hàng siêu thị mà mua sản phẩm Vinatex Đà Nẵng 3.2.6 Bảo vệ thương hiệu Vinatex Đà Nẵng đăng ký bảo hộ thương hiệu Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam, bên cạnh cơng ty cần phải tìm cách ngăn chặn tất xâm phạm từ bên vấn đề xâm phậm quyền, xâm hại kiểu dáng công nghiệp tránh hiểu lầm gần giống Hiện nay, thị trường Việt Nam có 2.000 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngành may mặc, thời gian tới, Vinatex Đà Nẵng cần phải có biện pháp - 96 - tạo rào cản để chống nhầm lẫn kiểu dáng sản phẩm nhái, đồng thời chống xâm phạm thương hiệu đối thủ khác: + Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu thông qua cửa hàng đại lý công ty + Tăng cường quan hệ với khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm hình ảnh cơng ty, nhấn mạnh giá trị cốt lõi thương hiệu Vinatex Đà Nẵng, tạo lòng tin từ phía khách hàng + Nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, tạo lòng tin cho khách hàng - 97 - KẾT LUẬN Với cạnh tranh gây gắt nay, công ty ngồi việc đầu tư đởi sản xuất, cải tiến thiết bị đại điều quan trọng đẩy mạnh cơng tác phát triển thương hiệu, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp Nhà nước vừa cở phần hóa Việc xây dựng thương hiệu mạnh nhằm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp thương trường vấn đề phức tạp Những điều kiện cần thiết cơng ty muốn có thương hiệu sản phẩm mang sắc riêng là: sản phẩm có chất lượng cao, đội ngũ cán sản xuất kinh doanh giỏi, công tác tổ chức quản lý thương hiệu chặt chẽ đạt trình độ chuyên nghiệp Với mong muốn giúp Vinatex Đà Nẵng nâng cao lực cạnh tranh, củng cố phát triển vị mình, sở hệ thống hóa lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu tổ chức kinh doanh, luận văn “Phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng” sâu phân tích thực trạng công tác quản lý, phát triển thương hiệu, đánh giá sức mạnh thương hiệu Vinatex Đà Nẵng thời gian qua Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp đồng để phát triển thương hiệu giai đoạn 2011-2020 nhằm mục đích gia tăng giá trị thương hiệu Và tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Qua luận văn này, tác giả hy vọng giải pháp đưa áp dụng Vinatex Đà Nẵng thời gian tới - 98 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Xuân Lãn - Ths Võ Quang Trí - Ths Đinh Thị Lệ Trâm - Ths Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing, Nxb Tài Chính, Đà Nẵng [2] TS Phạm Thị Lan Hương (2010), Bài giảng Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng [3] http://www.noip.gov.vn, “Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11”, 1/12/2010 [4] http://www.vietnambranding.com, “Chiến lược xây dựng thương hiệu hội nhập kinh tế quốc tế”, 1/12/2010 [5] http://www.vinatexdanang.com.vn, 15/5/2011 [6] Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, Nxb Đại học Quốc gia, Tp Hồ Chí Minh [7] Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nxb LĐ – XH, Hà Nội [8] Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, Nxb LĐ – XH, Hà Nội [9] Richard Moore (2003), Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo: Những điều bạn cần biết để tạo thương hiệu mạnh, Nxb Trẻ, Tp HCM [10] Al Ries & Jack Trout (2004), Định vị: Cuộc chiến dành vị trí tâm trí khách hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội [11] Nguyễn Quốc Thịnh & Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội ... dựng phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 50 2.3.1 Thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 51 2.3.1.1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi thương hiệu Vinatex Đà Nẵng 51 2.3.1.2 Các yếu tố thương hiệu ... đề tài + Thương hiệu sách phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng + Tởng thể mối quan hệ q trình phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng, bao gồm khả bên Vinatex Đà Nẵng mối quan hệ Vinatex Đà... lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng kinh doanh phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng - Công ty cổ phần Vinatex Đà Nẵng Chương 3: Phát triển thương hiệu Vinatex Đà