Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)

Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)Hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam (LV thạc sĩ)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

- -

LUẬN VĂN THẠC SĨ

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

LÊ QUÍ ĐÔNG

TP Hồ Chí Minh - Năm 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

- -

LUẬN VĂN THẠC SĨ

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

Họ và tên học viên: LÊ QUÍ ĐÔNG

Người hướng dẫn: TS NGUYỄN TIẾN HOÀNG

TP Hồ Chí Minh - Năm 2017

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng dẫn khoa học của TS Nguyễn Tiến Hoàng Các số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, các thông tin trích dẫn trong Luận văn do chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau đã được chỉ rõ nguồn gốc trong phần tài liệu tham khảo Nội dung và kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác cũng như mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được ghi nhận và cảm ơn

TP.HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2017

Học viên thực hiện Luận văn

Lê Quí Đông

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÌNH THỨC KINH DOANH B2C 7

1.1 Khái quát chung về hình thức kinh doanh B2C 7

1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh thương mại điện tử 7

1.1.2 Hình thức kinh doanh B2C 12

1.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C 19

1.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của doanh nghiệp 20

1.3.1 Sơ lược về mô hình các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của doanh nghiệp 20

1.3.2 Đề xuất mô hình các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 28

2.1 Đánh giá tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam theo hình thức B2C 28

2.1.1 Quy mô thị trường thương mại điện tử B2C 28

2.1.2 Tên miền 28

2.1.3 Ứng dụng thương mại điện tử B2C 29

2.1.4 Nguồn nhân lực chất lượng cao 31

2.1.5 Bảo mật thông tin và an ninh mạng 32

2.1.6 Quảng cáo và tuyên truyền 32

hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam 35

2.2.1 Môi trường pháp lý 35

2.2.2 Môi trường kinh tế - xã hội 40

2.2.3 Môi trường công nghệ thông tin và an ninh mạng 42

2.2.4 Môi trường tài chính liên quan đến hình thức kinh doanh B2C 47

2.2.5 Thói quen mua hàng của người tiêu dùng 49

2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam 50

2.3.1 Những kết quả đạt được 50

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 60

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 66

3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C tại Việt Nam hiện nay 66

3.1.1 Về phía cơ quan quản lý nhà nước 66

3.1.2 Về phía các doanh nghiệp 68

3.2 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức B2C 71

3.2.1 Amazon 72

3.2.2 Tmall (Alibaba Group) 75

3.2.3 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam theo hình thức B2C 78

3.3 Giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C 80

3.3.1 Đối với các cơ quan quản lý nhà nước 80

3.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức B2C 83

3.3.3 Đối với người tiêu dùng 86

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

STT Từ viết tắt Nội dung

Danh mục từ viết tắt tiếng Anh

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng

Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng

thanh toán thẻ

on Trade and Development

Cơ quan Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển

STT Tên bảng Trang

Danh mục hình vẽ

6

Hình 1.6: Mô hình đề xuất nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến

hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp

Việt Nam

27

17 Hình 2.11: Xuất khẩu phân theo ngành năm 2017 44

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Từ giữa thập niên 90 của thế kỷ 20 đến nay, thế giới bùng nổ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong các hoạt động của đời sống và kinh tế Đặc biệt sau khi Internet được thương mại hóa, nó đã tạo ra bước đột phá trong lĩnh vực thương mại

và làm thay đổi hẳn cách thức mua hàng của người tiêu dùng và bán hàng của các nhà cung cấp Từ việc phải đến cửa hàng hay siêu thị để mua hàng đến nay người tiêu dùng có thể ngồi ở nhà và đặt hàng qua hệ thống điện tử và thanh toán ngay trên đó, loại hình kinh doanh này được biết đến với thuật ngữ thương mại điện tử B2C B2C (Business to Customers) nghĩa là hình thức kinh doanh bán lẻ trực tuyến giữa doanh nghiệp (Business) và người tiêu dùng (Customers)

Tại Việt Nam, sau khi Internet được chính thức cung cấp năm 1997, thương mại điện tử cũng bắt đầu hình thành, tuy nhiên thương mại điện tử mới chỉ thực sự phổ biến và được triển khai rộng rãi từ năm 2005 khi Luật giao dịch điện tử được ban hành Đặc biệt sau khi Việt Nam tham gia tổ chức thương mại thế giới WTO và cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin trong giai đoạn này đã tạo điều kiện cho sự phát triển nhanh và liên tục của thương mại điện tử Quan điểm của chính phủ về sự phát triển thương mại điện tử có sự thay đổi từ việc xem thương mại điện tử như một yếu tố thúc đẩy thương mại năm 2006 đến việc đánh giá thương mại điện tử là một trong những kết cấu hạ tầng quan trọng của lĩnh vực thương mại và của xã hội thông tin năm 2016 đã cho thấy loại hình kinh doanh này ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quá trình hội nhập kinh tế của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới

Tính đến năm 2017, thương mại điện tử đã có 24 năm hình thành và phát triển Hiện nay thương mại điện tử không còn là mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam Nó được xem là một sự biểu hiện rõ ràng của toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế, và ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng trong hoạt động kinh tế thương mại Mua bán trực tuyến đang dần thay thế mua bán truyền thống Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến cũng đang trở nên phổ biến Điều này mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Nó giúp các doanh nghiệp tăng hiệu suất, nâng cao năng lực cạnh tranh,

giảm chi phí và tăng lợi nhuận Nó mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự chọn lựa hơn, cũng như tiết kiệm được thời gian đi lại và chi phí mua hàng

Tuy nhiên, hiện nay việc ứng dụng thương mại điện tử vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp còn hạn chế, vấn để bảo mật thông tin và an ninh mạng còn yếu, việc thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao hoạt động chuyên trách trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng như chưa tạo dựng được lòng tin và sự trung thành của khách hàng… đang là những nguyên nhân cản sự phát triển bền vững của hoạt động kinh theo hình thức đầy ưu việt này

Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam, tìm ra những nguyên nhân hạn chế và đề xuất những giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh theo hình thức này là rất cần

thiết và có ý nghĩa đối với Việt Nam Do đó, tác giả đã chọn đề tài “Hoạt động kinh

doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam” để thực hiện nghiên

cứu

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam và đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển loại hình kinh doanh này

Để đạt được mục đích trên, luận văn xác định các nhiệm vụ cụ thể sau:

doanh nghiệp Việt Nam

của các doanh nghiệp từ sơ khai đến năm 2016

kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam

quản lý nhà nước và doanh nghiệp các vấn đề cải thiện môi trường kinh doanh và phát huy những lợi ích của mô hình kinh doanh theo hình thức B2C cho doanh nghiệp

và người tiêu dùng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu:

Internet được cung cấp tại Việt Nam năm 1997 đến nay Đặc biệt tập trung vào giai đoạn bùng nổ ứng dụng công nghệ thông tin vào trong các hoạt động thương mại bắt đầu từ năm 2005 đến nay và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2016-2020

doanh thương mại điện tử theo hình thức B2C, không bao gồm các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử theo các hình thức khác

4 Phương pháp nghiên cứu

Với mục tiêu, đối tượng nghiên cứu của đề tài như trên và trên quan điểm của chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử trong cách tiếp cận và giải quyết vấn đề, một số phương pháp nghiên cứu như phân tích, tổng hợp, thống kê, diễn giải và luận giải, đánh giá dựa trên những nguồn tài liệu uy tín như các ấn phẩm khoa học, báo và tạp chí chuyên ngành, các công trình nghiên cứu có liên quan của những nhà khoa học và tác giả đi trước; kênh thông tin chính thức của ngân hàng thế giới, ngân hàng nhà nước Việt Nam, và các Bộ, ban ngành có liên quan như tổng cục thống kê, cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin

Ngoài ra, phương pháp chuyên gia cũng được sử dụng trong đề tài Việc tham gia các diễn đàn, hội thảo chuyên đề, gặp gở đại diện cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin, hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, các công ty điều nghiên thị trường như Nielsen Việt Nam, các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C và các doanh nghiệp hoàn tất đơn hàng giúp những nhận định và giải pháp nêu ra trong đề tài khách quan, tin cậy và khả thi

5 Tình hình nghiên cứu của đề tài

5.1 Các nghiên cứu nước ngoài

Thương mại điện tử là một trong những đề tài nghiên cứu đang nổi lên trên thế giới trong 20 năm qua Đặc biệt với sự tăng trưởng bùng nổ của hoạt động thương mại điện tử trong hơn một thập kỷ qua đã thu hút sự chú ý đáng kể các nhà nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ nghiên cứu thực tiễn đến các đề tài nghiên cứu khoa học

Các vấn đề về thuế, bảo mật, gian lận và lòng tin khách hàng đặc biệt được nhiều tác giả quan tâm và nghiên cứu Trong số đó có các công trình tiêu biểu sau:

pp 11–13

Internet: how to secure your personal information and company data, Information Management & ComputerSecurity 7(5), pp 241–247

Research 9(5), pp 348–360

dynamics of trust in B2C e-commerce: a research model and agenda, International Journal of Information Systems and E-Business Management

Các vấn đề trong mảng ứng dụng như hệ thống thanh toán điện tử, chế biến điện

tử và đấu giá điện tử cũng được nhiều tác giả quan tâm Các công trình tiêu biểu trong lĩnh vực này bao gồm:

cards on the super high way, Internet Research 7(2), pp 116–119

publications, Information Management & Computer Security 5(1), pp 11–17

on auctions: some empirical evidence and theoretical considerations, International Journal of Electronic Commerce 3(3), pp 7–20

5.2 Các nghiên cứu trong nước

Ở Việt Nam, chủ đề thương mại điện tử đã và ngày càng được quan tâm nghiên cứu, thông qua nhiều bài viết, công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài thương mại điện tử và các mô hình thương mại điện tử, đóng góp đáng kể vào giá trị lý luận và thực tiễn, tiêu biểu như các công trình, bài viết sau:

dụng ở Việt Nam, Tạp chí kinh tế đối ngoại

tử không?, Tạp chí Bưu chính viễn thông và Công nghệ thông tin

Bưu chính viễn thông và Công nghệ thông tin

thương mại điện tử tại Việt Nam, Bộ Thương mại, Hà Nội

Song, những công trình nghiên cứu này còn mang tính tổng quan về thương mại điện tử, tập trung chủ yếu vào vai trò, các đặc trưng, hạn chế, các loại giao dịch thương mại điện tử, thực trạng và giải pháp Có thể nói, chưa có công trình nào ở trong nước

và quốc tế tổng hợp nghiên cứu một cách đầy đủ, toàn diện và sâu sắc đối với cả lý luận và thực tiễn về mô hình thương mại điện tử B2C tại thị trường Việt Nam Duy

chỉ có đề tài nghiên cứu “Các giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C

của Doanh nghiệp Việt Nam” của tác giả Đinh Việt Đông năm 2007 đã thực hiện

nghiên cứu về hình thức kinh doanh B2C, thời điểm nghiên cứu đề tài là năm 2007 khi thương mại điện tử tại Việt Nam mới bước vào giai đoạn phát triển được 3 năm, nên chưa thể bao hàm hết những khó khăn, thách thức trong loại hình kinh doanh này Chính vì vậy, việc tác giả sử dụng các dữ liệu mới nhất, tiếp tục nghiên cứu, đánh giá hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam từ giai đoạn thương mại điện tử mới được hình thành cho đến năm 2016 sẽ đưa đến cái nhìn

rõ nét và sâu sát hơn, từ đó tạo lập cơ sở cho sự tiếp cận và từng bước nâng tầm phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài lời nói đầu, danh mục viết tắt, kết luận và tài liệu tham khảo, kết cấu của luận văn gồm 3 chương:

Việt Nam

nghiệp Việt Nam

Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Ngoại Thương – Cơ sở 2 tại TP Hồ Chí Minh

đã nhiệt tình giảng dạy và cung cấp những kiến thức nền tảng cho tác giả trong suốt thời gian qua Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn TS Nguyễn Tiến Hoàng là người trực tiếp hướng dẫn tận tình và chỉ bảo tác giả trong suốt thời gian hoàn thành luận văn Do hạn chế về thời gian, điều kiện nghiên cứu và khả năng kiến thức nên luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót, vì vậy, tác giả mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía Quý Thầy, Cô và bạn đọc nhằm giúp cho luận văn được hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÌNH THỨC KINH

DOANH B2C 1.1 Khái quát chung về hình thức kinh doanh B2C

1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

1.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của thương mại điện tử

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) hoặc “kinh doanh điện tử” (e- business) Trong đó, “thương mại điện tử” là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản, các công trình nghiên cứu của các tổ chức và các nhà nghiên cứu Thương mại điện tử có thể được nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau như sau:

dịch vụ, thông tin và thanh toán qua mạng máy tính hoặc các phương tiện điện tử khác

nghệ vào việc tự động hóa giao dịch kinh doanh và luồng công việc

hàng, và các nhà quản lý giảm bớt phí dịch vụ nhưng đồng thời nâng cao chất lượng hàng hóa và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ (Đinh Việt Đông, 2007, tr.6)

Hiện nay có nhiều quan điểm khác nhau về “thương mại điện tử” (TMĐT) nhưng tựu trung lại có hai quan điểm lớn trên thế giới xin được nêu ra dưới đây Theo nghĩa rộng thì TMĐT có thể được hiểu là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liêuh điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng

Theo nghĩa hẹp thì TMĐT bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet mà không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax, telex…

- Theo Tổ chức Thương mại Thế giới thì TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet

nghĩa là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet

Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng Internet

đã làm phát sinh thuật ngữ “Thương mại điện tử” Và theo nghĩa đó, đề tài sẽ nghiên cứu hoạt động kinh doanh thương mại điện tử B2C với nền tảng của công nghệ ứng dụng Internet theo nghĩa hẹp đó

1.1.1.2 Tính tất yếu của thương mại điện tử

Có nhiều lý do cho sự ra đời và phát triển của thương mại điện tử, nhưng có một điều rõ ràng nhất là hình thức kinh doanh này không thể tách rời với sự ra đời và phát triển của Internet và công nghệ thông tin Ở đây sẽ nghiên cứu một số nguyên nhân mang tính tất yếu của sự thay đổi này

Môi trường kinh doanh bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng

Môi trường kinh doanh luôn chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố kinh tế, thị trường, xã hội và khoa học kỹ thuật Hiện nay, những yếu tố này đang thay đổi rất nhanh và nhiều khi không thể dự đoán nổi Để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp buộc phải có những biện pháp để giải quyết và đối phó Sự thay đổi của các công ty chuyên cung cấp bán lẻ đương nhiên phải được thực hiện trong kênh phân phối mở rộng thông qua sự tương tác giữa công ty với khách hàng, các nhà phân phối

và những đối tác khác Việc tận dụng sức mạnh của kết nối Internet trong trường hợp này được xem là giải pháp phù hợp tốt nhất với sự thay đổi nhanh và khó dự đoán của môi trường kinh doanh Do vậy, đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, việc chuyển dần từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh với sự hỗ trợ của Internet mang tính tất yếu

Áp lực kinh doanh dẫn đến mô hình kinh doanh hiệu quả hơn

kinh tế toàn cầu, điều đó không những mang đến các cơ hội mở rộng thị trường cho các doanh nghiệp bán lẻ mà còn đem về những rủi ro bị chiếm lĩnh thị phần tại thị trường nội địa, đặc biệt mạnh mẽ trong khâu phân phối Để tận dụng cơ hội cũng như hóa giải thách thức, các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ buộc phải tìm đến một mô hình kinh doanh mới hiệu quả hơn trong việc mở rộng thị trường, rút ngắn thời gian tiếp cận và phản ứng với yêu cầu của khách hàng, đồng thời chi phí kinh doanh đến mức tối thiểu

đòi hỏi ngày càng cao của thị trường nên trình độ và tay nghề của người lao động ngày càng được nâng cao, lao động phổ thông đơn thuần dần nhường chỗ cho lao động đã trải qua đào tạo và có khả năng sử dụng công nghệ trong quá trình sản xuất kinh doanh Việc áp dụng tiến bộ khoa học trong quá trình kinh doanh đã làm cho các doanh nghiệp phải có biện pháp sử dụng có hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhân công

Do đó, trong lĩnh vực phân phối và thương mại, nếu doanh nghiệp tiếp tục duy trì kênh phân phối truyền thống thì chi phí tiền lương cho nhân viên là rất lớn Như vậy, cần phải có một phương thức kinh doanh phù hợp hơn, sử dụng ít lao động nhưng có trình độ và tay nghề cao làm giảm đáng kể chi phí cho doanh nghiệp TMĐT là một giải pháp phân phối dựa trên nền tảng công nghệ cao và phù hợp với yêu cầu đó Ngoài ra, TMĐT còn giúp giảm việc phải di chuyển liên tục của người tiêu dùng để mua hàng hóa, qua đó giúp giảm áp lực lên cơ sở hạ tầng giao thông, giảm chi phí nhiên liệu cũng như góp phần giảm ô nhiễm môi trường

Mức độ mất giá do công nghệ lạc hậu diễn ra nhanh chóng hơn nhiều so với mất giá

do hao mòn hữu hình vì thế lợi thế cạnh tranh nằm ở khâu tiếp cận và sử dụng công nghệ mới Vòng đời một sản phẩm ngày càng bị rút ngắn vì luôn luôn có công nghệ

và máy móc mới thay thế Việc áp dụng Internet trong thương mại là một biện pháp tiếp cận công nghệ nhanh chóng, hiệu quả mà thương mại truyền thống không thể có được Một siêu thị thực càng lớn thì chi phí duy trì, chi phí cho kỹ thuật quản lý hay

kho tàng càng lớn mà những vấn đề này được giải quyết tốt hơn khi ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh Hơn thế nữa, tỷ lệ chi phí kỹ thuật trên kết quả kinh doanh giảm mạnh trong những năm gần đây cho thấy xu hướng áp dụng những phương thức kinh doanh mới, tiết kiệm hơn mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

để các doanh nghiệp đưa ra những giải pháp tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Xã hội càng phát triển, thông tin đến với người tiêu dùng càng nhiều khiến họ không thể xử lý hết được Khách hàng không thể nhớ hết tất cả các cửa hàng và hàng hóa và lại càng không thể so sánh các đặc tính hay giá cả giữa hàng trăm cửa hàng ở những khu vực địa lý khác nhau (Đinh Việt Đông, 2007, tr.9)

1.1.1.3 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Một cách phân loại phổ biến của thương mại điện tử là dựa vào tính chất của giao dịch Có các hình thức thương mại điện tử sau:

Mô hình giao dịch B2C (Business to consumer)

Mô hình thương mại điện tử B2C là mô hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Đây là mô hình thương mại điện tử được nhiều người sử dụng nhất hiện nay Theo mô hình này, các doanh nghiệp thương mại điện tử tiến hành nhiều hoạt động để có thể tiếp cận được với người tiêu dùng cá nhân

hình bán hàng truyền thống nhưng có điểm khác biệt là khách hàng sẽ truy cập Internet để kiểm tra xem có còn hàng trong kho hay không, tiến hành đặt hàng và thanh toán ngay trên ứng dụng của doanh nghiệp

động bán hàng truyến thống bên cạnh hoạt động bán hàng trực tuyến

hoàn toàn thông qua môi trường mạng và không xây dựng các gian hàng ngoài đời thực

Trong mô hình này, doanh nghiệp đóng vai trò là trung gian gắn kết mọi người với

nhau Ví dụ, với mô hình môi giới giao dịch B2C, doanh nghiệp đóng vai trò là người trung gian cung cấp các dịch vụ về tài chính, du lịch, việc làm… cho người sử dụng dịch vụ

hình thương mại điện tử khác như mô hình bán lẻ trực tuyến, mô hình môi giới giao dịch, mô hình cung cấp dịch vụ, mô hình cổng giao dịch, mô hình cung cấp nội dung

và mô hình xây dựng cộng đồng (Nguyễn Phương Chi, 2010, tr.19)

Mô hình giao dịch B2B (Business to business):

Tất cả các bên tham gia trong hình thức thương mại điện tử này là các doanh nghiệp hoặc tổ chức

Mô hình giao dịch C2C (Consumer to consumer)

Trong hình thức này, người dùng bán trực tiếp cho các người dùng khác Ví dụ:

cá nhân rao bán nhà đất và ô tô; quảng cáo về các dịch vụ cá nhân trên mạng; bán kiến thức và chuyên môn trên mạng Một ví dụ khác là các trang Web đấu giá cho phép các cá nhân đưa hàng lên mạng để đấu giá Hơn nữa, nhiều cá nhân sử dụng các trang Web cá nhân và mạng nội bộ để quảng cáo hàng hóa và các dịch vụ cá nhân

Mô hình giao dịch C2B (Consumer to business)

Là mô hình thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp Theo

mô hình này, người tiêu dùng sẽ sử dụng các đại lý trực tuyến để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình Loại hình phổ biến nhất của mô hình thương mại điện tử C2B là mô hình “name-your-own-price” (theo giá người mua) trong đó Priceline.com là ví dụ điển hình và là doanh nghiệp đầu tiên triển khai mô hình này

Mô hình giao dịch G2C (Government to citizens): Trong hình thức này, chính

phủ mua hoặc bán các hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin với các doanh nghiệp hoặc các công dân

Mô hình giao dịch E2E (Exchange to exchange): Sự phát triển của các sàn giao

dịch và các cổng điện tử tất yếu dẫn tới sự kết nối các sàn giao dịch

1.1.2 Hình thức kinh doanh B2C

1.1.2.1 Khái niệm chung về kinh doanh B2C

Mô hình kinh doanh B2C (Business to Customer) là mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến trên cơ sở ứng dụng Internet mà cụ thể là các trang thông tin điện tử, các ứng dụng trên máy tính và thiết bị di động và thư điện tử Về cơ bản, đó là một quy trình cung cấp hàng hoá, dịch vụ như trong mô hình bán lẻ truyền thống, tuy nhiên điều khác nhau cơ bản giữa hai mô hình này là đối với B2C khách hàng không cần phải đến cơ sở của người bán, tất cả các khâu mua hàng đến thanh toán đều được thực hiện thông qua Internet và người bán đảm nhận việc giao hàng đến tận tay người mua

Khái niệm thương mại điện tử B2C từ quan điểm của doanh nghiệp

Theo quan điểm từ phía doanh nghiệp, B2C là một chu trình quản lý việc mua hàng của khách hàng bao gồm: hoàn thành đơn hàng, giao hàng cho khách hàng cũng như việc thực hiện các hoạt động hậu cần cho kinh doanh của công ty Thương mại điện tử B2C không chỉ là công đoạn bán hàng trực tuyến cho khách hàng qua mạng Internet mà theo nó là cả một quá trình quản lý đằng sau

Thương mại điện tử B2C là mô hình kinh doanh hướng vào nhu cầu khách hàng dựa trên nền tảng Internet, khởi điểm từ đơn hàng của khách hàng và được đặc trưng bởi tính “cá nhân hoá” đối với từng khách hàng Điều này khác với hoạt động thương mại bán lẻ truyền thống, bắt đầu từ việc sản xuất, cung cấp hàng đến các kênh bán lẻ

và sau đó được chuyển đến khách hàng Trong hệ thống kiểu B2C, việc nghiên cứu

và dự báo nhu cầu đóng vai trò quan trọng và rất rủi ro nếu thiếu kinh nghiệm Như vậy, thực chất B2C là một quá trình quản lý chuỗi cung cấp dòng các nguyên vật liệu đầu vào, thông tin, và dịch vụ từ người cung cấp đầu tiên qua các nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối cùng dựa trên nền tảng công nghệ Internet Chuỗi cung cấp cũng bao gồm cả các tổ chức và quá trình tạo lập, phân phối các sản phẩm, dịch vụ

và thông tin tới khách hàng Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động, như mua hàng, quản lý nguyên vật liệu, kế hoạch hoá và kiểm soát sản xuất, hậu cần và kho hàng, kiểm soát tồn kho, phân phối và giao hàng Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và Internet mà các dòng thông tin giữa các công ty, trong nội bộ công ty hay giữa

công ty với khách hàng đều rất thông suốt Đây là ưu điểm mà phương thức bán lẻ truyền thống rất khó đạt được (Đinh Việt Đông, 2007, tr.12)

Khái niệm thương mại điện tử B2C từ quan điểm của người tiêu dùng

Việc phân tích các hoạt động của khách hàng thực hiện khi mua hàng sẽ giúp làm rỏ khái niệm thương mại điện tử B2C theo quan điểm của người tiêu dùng Với các loại hàng hoá khác nhau thì các hoạt động sẽ khác nhau, khách hàng mua một chiếc ô tô sẽ cân nhắc nhiều hơn khi mua một hộp sữa Nhưng quá trình của các bước mua hàng về cơ bản là giống nhau đối với mọi sản phẩm

Quá trình bắt đầu bằng các bước tiền mua hàng, sau đó là mua hàng và cuối cùng là các bước sau khi mua hàng

Quá trình tiền mua hàng bao gồm các hoạt động tìm kiếm thông tin và phát hiện các sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng và lựa chọn sản phẩm từ nhóm những sản phẩm xác định trên cơ sở các tiêu chí so sánh Quá trình này khách hàng

sẽ tham khảo thông tin qua các trang Web hay các ứng dụng, so sánh các tiêu chí của sản phẩm như tính năng, hình thức, giá cả… do vậy trang Web và các ứng dụng của doanh nghiệp có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm, lôi kéo khách hàng

Quá trình mua hàng chính là sự trao đổi thông tin và các tài liệu có liên quan đến việc mua hàng và thương lượng giữa khách hàng và người bán về những điều khoản cụ thể, như giá cả, điều kiện mua hàng, thanh toán và giao hàng Tất cả quá trình này khách hàng cũng thực hiện ngay trên các phương tiện điện tử đó là trang Web hay các ứng dụng của doanh nghiệp (Đinh Việt Đông, 2007, tr.14)

Giai đoạn sau mua hàng là các hoạt động dịch vụ để giải quyết các khiếu nại của khách hàng, các dịch vụ đi kèm hoặc khách hàng có thể trả lại sản phẩm

Hình 1.1: Quá trình mua hàng của khách hàng

(Nguồn: Đinh Việt Đông, 2007, tr.15)

Như vậy, có thể thấy rằng B2C là một quá trình quản lý từ khâu thu mua hay sản xuất sản phẩm, thanh toán và giao hàng đến tận người tiêu dùng chứ không đơn thuần là khâu phân phối Tuy vậy, B2C được hỗ trợ bởi Internet chủ yếu qua kênh phân phối sản phẩm ở đó doanh nghiệp tận dụng được lợi thế to lớn của công nghệ nhằm làm giảm chi phí tiếp thị, quảng cáo, rút ngắn thời gian giao hàng và thanh toán cũng như giảm tối đa chi phí về hàng tồn kho, chi phí bán hàng như một siêu thị thực

1.1.2.2 Các đặc trưng của hình thức kinh doanh B2C

So với các hoạt động thương mại truyền thống, B2C có một số điểm khác biệt

cơ bản sau:

nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Đàm phán về các điều khoản mua hàng: giá cả, giao hàng

So sánh và lựa chọn sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau

Chấp nhận thanh toán Xác nhận đơn hàng

Dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng Nhận sản phẩm Nghiên cứu và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ

- Các giao dịch trong thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn B2C được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) B2C trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực

trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử B2C thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

1.1.2.3 Phân loại khách hàng trực tuyến

Nhóm khách hàng mục tiêu mà các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện

tử B2C nhắm tới là “người tiêu dùng kết nối” Người tiêu dùng kết nối có ở tất cả các tầng lớp, họ là những người trẻ thành thị, ưa thích những trải nghiệm mới và sẵn sàng chi tiêu Theo báo cáo của Nielsen, năm 2016, quy mô của người tiêu dùng kết nối lớn hơn tầng lớp trung lưu rất nhiều với hơn 800 triệu người tiêu dùng kết nối so với

782 triệu người thuộc tầng lớp trung lưu trên toàn cầu Ở khu vực Đông Á, châu Á - Thái Bình Dương, số lượng người tiêu dùng kết nối trên 300 triệu so với 296 triệu thuộc tầng lớp trung lưu (Nguyễn Hương Huỳnh, Tổng Giám Đốc Nielsen Việt Nam tại Diễn đàn toàn cảnh TMĐT Việt Nam được tổ chức dưới sự bảo trợ của Cục Thương Mại điện tử & Công Nghệ thông tin – Bộ Công Thương, 3/2017)

Người tiêu dùng kết nối được chia thành ba nhóm:

mua một sản phẩm hoặc dịch vụ

Hiểu biết về từng nhóm khách hàng cho phép doanh nghiệp nghiên cứu sâu hơn

về động cơ của các loại hành vi mua hàng Hành vi của khách hàng, có tác động rất lớn đến cách thức thiết kế và vận hành hệ thống trực tuyến, có thể được xem xét trên

2 góc độ: tại sao khách hàng mua hàng và khách hàng cần gì trong những sản phẩm đó Khách hàng cũng có thể được phân nhóm theo hai chiều: khách hàng vị lợi mua hàng để đáp ứng một mục tiêu hoặc thực hiện một nhiệm vụ cụ thể và khách hàng mua hàng đơn giản chỉ vì thú vui Trong đó, nhóm khách hàng thứ hai không phải là

ít Với xu hướng phát triển về công nghệ và tính thời trang đang lan toả mạnh mẽ trong những người trẻ tuổi thì việc tham gia vào những hoạt động mới như mua hàng trực tuyến đang tăng lên mạnh mẽ Khách hàng trực tuyến dựa trên động cơ mua hàng

và hành vi chi tiêu được phân nhóm như sau:

bổ sung để tiết kiệm thời gian khi mua hàng, họ có thể thích hoặc không thích quá trình mua hàng truyền thống

mua hàng theo cách truyền thống vì lý do đông người, phải xếp hàng hoặc phải di chuyển

nhận và hấp thụ công nghệ mới, họ có thể mua hàng đơn giản vì “đó là phương pháp mua hàng hiện đại, kiểu mới”

hàng hoá mua bán hời

một hàng hoá hay một thương hiệu cụ thể Đây là nhóm khách hàng có thể mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty

1.1.2.4 Ưu và nhược điểm của B2C so với kinh doanh truyền thống

Ưu điểm đối với người mua hàng

Ưu điểm đối với nhà cung cấp dịch vụ bán lẻ

vòng và thời gian tiếp cận thị trường Việc giảm thời gian thực hiện quy trình kinh doanh giúp tăng năng suất và tính cạnh tranh Việc giảm thời gian từ khi nảy sinh ý tưởng cho đến khi triển khai ý tưởng thành hiện thực giúp doanh nghiệp được hưởng

ưu thế cạnh tranh

phẩm và dịch vụ được chuyên biệt hóa Vấn đề đặt ra là làm thế nào để việc chuyên biệt hóa này được thực hiện một cách hiệu quả Điều này có thể được giải quyết một phần bằng cách thay đổi quá trình sản xuất từ sản xuất với số lượng lớn sang chuyên biệt hóa với số lượng lớn Trong sản xuất, một công ty sản xuất ra một số lượng lớn các sản phẩm đồng nhất Còn trong chuyên biệt hóa, các sản phẩm cũng được sản xuất với số lượng lớn nhưng được chuyên biệt hóa cho phù hợp với những yêu cầu của từng đối tượng khách hàng B2C là một công cụ phù hợp để phát triển chuyên biệt hóa với số lượng lớn lý tưởng

Dễ dàng thu thập thông tin về hành vi mua hàng của khách hàng thông qua các trang Web và ứng dụng, cũng như quản lý sự thay đổi trong hành vi của người mua hàng Giúp doanh nghiệp biết được tỷ lệ người mua hàng trên tổng số người truy cập, hay mục hàng hoá nào có tỷ lệ khách hàng vào thăm quan nhiều nhất từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những giải pháp phát triển đáp ứng nhu cầu khách hàng

Nhược điểm so với bán lẻ truyền thống

hoá được bày bán trên siêu thị ảo chứ không phải siêu thị thực như thương mại truyền thống mà ở đó người mua có thể tận tay cầm nắm và xem xét trước khi mua, nên việc lựa chọn hàng hoá trên một trang Web đôi khi cũng xảy ra rủi ro do nhà cung cấp không thực hiện đúng cam kết như trên mạng hoặc họ cố tình che giấu một số thông tin quan trọng đến sản phẩm của mình Chính sự sai lệch giữa hàng hoá trên mạng và hàng hoá thực tế tạo cho người mua hàng có cảm giác chưa an tâm lắm trong việc sử dụng B2C Ngoài ra, không phải loại hàng hóa nào cũng phù hợp để áp dụng hình

thức kinh doanh B2C, mà hình thức kinh doanh này chỉ phù hợp với những hàng hoá

đã được định nghĩa là những hàng hoá mà bản thân nó có những đặc điểm nổi bật khác biệt so với những hàng hoá khác cùng loại; hàng hoá không cần phải qua kiểm tra hoặc xem hàng; hàng hoá đã được một cơ quan thứ 3 đứng ra cam kết về chất lượng Các sản phẩm đặc biệt thích hợp với kinh doanh theo hình thức B2C hiện nay

là dịch vụ đặt vé tàu xe, máy bay, sách, báo; các sản phẩm điện tử, điện lạnh; thuê phòng, đặt chỗ du lịch; mua bán chứng khoán qua mạng… Trong khi đó các trang Web cung cấp các sản phẩm cao cấp như trang sức, khách hàng có xu hướng tìm kiếm online, sau đó họ sẽ đến tận của hàng offline để kiểm tra lại sản phẩm một lần nữa trước khi đưa ra quyết định mua hàng

trong thương mại điện tử Người tiêu dùng rất coi trọng vấn đề này Việc bảo mật thông tin của khách hàng ở Việt Nam cũng như ở các nước trên thế giới nằm ở 2 khía cạnh, thứ nhất là sự rò rỉ thông tin từ chính nhà cung cấp dịch vụ B2C do thiếu sự tôn trọng và làm tổn hại đến khách hàng, thứ hai là do quá trình quản trị an ninh mạng kém hiệu quả để kẻ gian có thể đột nhập và tấn công vào cơ sở dữ liệu nhằm đánh cắp dữ liệu cá nhân Điều thứ hai này phổ biến và đặc biệt nghiêm trọng hơn Ở Việt Nam, năm 2016, hệ thống thông tin điện tử và cơ sở dữ liệu ở sân bay Tân Sơn Nhất, sân bay Nội Bài và trang mạng của hãng hàng không Việt Nam bị tin tặc tấn công làm gián đoạn hoạt động và lộ hơn 400.000 dữ liệu khách hàng thuộc nhóm thành viên của Golden Lotus (VNExpress, 2016) Trong khi đó kinh doanh truyền thống thì gần như không có nguy cơ như vậy

điều chỉnh bởi luật thương mại, luật dân sự đã trở nên quen thuộc và phổ biến với người dân trong khi đó những tranh chấp phát sinh trong mua bán qua mạng lại theo một số luật mới và người tiêu dùng chưa quen thuộc như luật về giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin…

1.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C

Việc đánh giá tình hình phát triển thương mai điện tử của một quốc gia hay một vùng lãnh thổ có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà hoạch định chính sách và pháp luật cũng như các nhà đầu tư Trên quy mô toàn cầu, liên minh viễn thông thế giới ITU hàng năm đưa ra các chỉ số định lượng về sự phát triển công nghệ thông tin hay kinh tế số Theo ITU, có 4 nhóm tiêu chí quan trọng được dùng để đánh giá chỉ số thương mại điện tử B2C là: số lượng người dùng online (internet users penetration),

số lượng máy chủ được bảo mật trên một triệu dân (secure servers per 1 million inhabitants), số thẻ tín dụng được sử dụng trong các giao dịch (credit card penetration)

và chỉ số tin cậy giao hàng (postal reliability score)

Ở Việt Nam, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam tiến hành xây dựng chỉ số TMĐT lần đầu tiên năm 2012 Chỉ số TMĐT được xây dựng dựa trên bốn nhóm tiêu chí lớn Nhóm thứ nhất là nguồn nhân lực và hạ tầng công nghệ thông tin Nhóm thứ hai là giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Nhóm thứ ba là giao dịch giữa dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Nhóm thứ tư là giao dịch giữa chính phủ với doanh nghiệp (G2B) Chỉ số TMĐT giúp các đối tượng quan tâm đến TMĐT nhanh chóng xác định được mức độ triển khai TMĐT trên phạm vi cả nước cũng như tại từng địa phương, sự tiến bộ qua các năm và gợi ý cho mỗi địa phương những giải pháp cần thiết để nâng cao ứng dụng TMĐT Trong đó, chỉ số về giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng bao gồm 11 nhóm tiêu chí sau:

- Thu nhập bình quân trên đầu người: tiêu chí này vừa mới được bổ sung vào do

có mối tương quan chặt giữa thu nhập bình quân trên đầu người và mức độ mua sắm của người dân

1.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của doanh nghiệp

1.3.1 Sơ lược về mô hình các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của doanh nghiệp

1.3.1.1 Khung phân tích sự phát triển của thương mại điện tử

Khung phân tích sự phát triển của TMĐT được đề xuất bởi Kalakota và Winston (1996) tổng hợp các yếu tố công nghệ và kinh doanh tác động đến sự phát triển của thương mại điện Theo đó, sự phát triển của thương mại điện tử, hay nói chính xác hơn các ứng dụng thương mại điện tử của các tổ chức và cá nhân trong hoạt động kinh doanh chịu sự chi phối của các nhóm yếu tố sau:

bản, hạ tầng chuyển đổi dữ liệu và các dịch vụ hạ tầng phổ biến trong kinh doanh như bảo mật, thanh toán, xác thực…

cho hoạt động thương mại điện tử, các chính sách phát triển thương mại điện tử… được đề xuất bởi các cơ quan quản lý nhà nước

1.3.1.2 Các lý thuyết về hành vi chấp nhận công nghệ mới của doanh nghiệp

và người tiêu dùng

Ở góc độ vi mô, sự phát triển thương mại điện tử phụ thuộc vào sự lựa chọn sử dụng các phương tiện điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và sự chấp nhận của người tiêu dùng trong hoạt động giao dịch của mình Thương mại điện

tử với nghĩa ứng dụng các phương tiện điện tử trong một hay nhiều công đoạn của quá trình kinh doanh thực chất là việc ứng dụng một công nghệ mới trong hoạt động của tổ chức và cá nhân Để giải thích cho hành vi lựa chọn hay chấp nhận công nghệ này, nhiều lý thuyết đã được đề xuất Dưới đây là tổng hợp các lý thuyết được đề xuất nhằm giải thích cho hành vi này

Lý thuyết diễn dịch hành vi dự định

Mô hình này được Taylor và Todd (1995) đề ra với những cấu trúc quan điểm phân tích (decomposed beliefs structures)

Hình 1.2: Lý thuyết diễn dịch hành vi dự định

(Nguồn: Nguyễn Phương Chi, 2010)

có thể được quyết định bởi sự dự báo về kết quả của những hành động của họ, bao gồm: Sự dễ sử dụng cảm nhận (Perceived ease of use), ích lợi cảm nhận (Perceived usefulness), sự tương thích (Compatibility)

quanh cho rằng họ nên hoặc không nên thực hiện hành động đó, bao gồm: Ảnh hưởng của gia đình (family influences), ảnh hưởng của truyền thông đại chúng (mass media influences)

thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi, bao gồm:

Sự tự chủ (Self- efficacy), sự ủng hộ của Chính phủ (Government support), sự hỗ trợ

về mặt công nghệ (Technology support)

Nhận thức kiểm soát hành vi:

Tiêu chuẩn chủ quan:

- Ảnh hưởng của gia đình

- Ảnh hưởng của truyền thông đại chúng

Thái độ:

- Sự dễ sử dụng cảm nhận

- Ích lợi cảm nhận

- Sự tương thích

Mô hình chấp nhận công nghệ

Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model, Davis 1989) được sử dụng để giải thích và dự đoán về sự chấp nhận và sử dụng một công nghệ Trong đó, ý định sử dụng có tương quan đáng kể tới việc sử dụng, khi có ý định là yếu tố quan trọng đến việc sử dụng, còn các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc sử dụng một cách gián tiếp thông qua ý định sử dụng

Hình 1.3: Mô hình chấp nhận công nghệ

(Nguồn: Nguyễn Phương Chi, 2010)

chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ Những biến bên ngoài thường từ hai nguồn là quá trình ảnh hưởng xã hội và quá trình nhận thức, thu thập kinh nghiệm của bản thân

thù sẽ nâng cao thực hiện công việc của chính họ

thống đặc thù mà không cần sự nỗ lực

đó là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới thành công của hệ thống

Lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi Trường Kinh Doanh

Lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi Trường Kinh Doanh là một trong những khung nghiên cứu phổ biến về hành vi chấp nhận công nghệ mới của doanh nghiệp

Sự hữu ích cảm nhận

Thói quen

sử dụng thực tế

Ý tưởng chung của mô hình này là sự chấp nhận một công nghệ mới của doanh nghiệp chịu sự chi phối của ba nhóm yếu tố chính:

như các quá trình truyền thông trong tổ chức đó

hỗ trợ của chính phủ, các quy định của chính phủ…

Hình 1.4: Lý thuyết Công Nghệ - Tổ Chức – Môi Trường Kinh Doanh về

hành vi chấp nhận công nghệ mới

(Nguồn: Nguyễn Phương Chi, 2010)

1.3.1.3 Mô hình hội nhập thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam -

Lê Văn Huy, 2008

Theo mô hình lý thuyết này, có 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hội nhập thương mại điện tử nói chung và hình thức B2C nói riêng

Nhóm yếu tố thuộc về tổ chức

Những yếu tố như đặc điểm sản phẩm, quy mô doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, định hướng chiến lược, những hiểu biết về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của nhân viên, nguồn lực về tài chính, nhân sự, cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin, và văn hóa của doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến hội nhập công nghệ

và các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức B2C của doanh

nghiệp Thực tế ở Việt Nam, một trong những khó khăn lớn nhất của các doanh nghiệp

là việc thiếu hụt lực lượng có tay nghề để đáp ứng nhu cầu của công nghệ cao và thiếu vốn đầu tư để xây dựng hạ tầng công nghệ

Nhóm yếu tố liên quan đến đặc điểm của người lãnh đạo

Để việc hội nhập và các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử nói chung hình và theo thức B2C nói riêng được thực hiện trong doanh nghiệp, người lãnh đạo đòi hỏi phải có những nhận thức và kiến thức nhất định về vai trò của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp từ đó họ sẽ có những thái độ tích cực đối với việc xúc tiến thực hiện và ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Nhóm yếu tố môi trường bên ngoài

Hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử, những chính sách vĩ mô của chính phủ, sự hỗ trợ phát triển kinh doanh, sức ép từ khách hàng và các nhà cung cấp yêu cầu ứng dụng thương mại điện tử để tăng sự thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin, mua hàng và thanh toán đóng vai trò rất quan trọng trong việc thúc đẩy sự hội nhập và phát triển các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức B2C

Nhóm yếu tố về đổi mới công nghệ

Việc nhận thức những lợi thế của việc ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp là một tiền đề cơ bản giúp cho việc hội nhập được thực hiện nhanh chóng Lãnh đạo doanh nghiệp cần phải nhận thức được rằng TMĐT không chỉ mở ra những

cơ hội kinh doanh mới, những sản phẩm và dịch vụ mới, những ngành nghề kinh doanh mới mà bản thân nó thực sự là một phương thức kinh doanh mới: phương thức kinh doanh điện tử Nó chuyển hóa các chức năng kinh doanh từ nghiên cứu thị trường, sản xuất sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ sau bán từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinh doanh điện tử Lãnh đạo doanh nghiệp cũng cần nhận thức được những phức tạp của việc ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp và sự tương hợp của phương thức kinh doanh này với hạ tầng công nghệ thông tin và văn hóa của doanh nghiệp

Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu hội nhập TMĐT trong các doanh nghiệp

nhỏ và vừa tại Việt Nam

(Nguồn: Lê Văn Huy, 2008)

1.3.2 Đề xuất mô hình các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam

Mô hình đề xuất bao gồm 3 nhóm yếu tố chính tác động đến các hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam

Nhóm yếu tố môi trường kinh doanh

quản trị doanh nghiệp, bởi sự thay đổi của các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh đối với các pháp nhân kinh tế

với việc mở rộng và phát triển thị trường, bởi nó ảnh hưởng đến sức mua, sự thay đổi nhu cầu tiêu dùng, đồng thời là yếu tố hình thành tâm lý, thị hiếu của khách hàng

trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng của thương mại điện tử bởi vì nền tảng mà nó cung cấp cho loại hình kinh doanh này

Nhóm yếu tố thuộc về tổ chức

Nhóm yếu tố chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng

thù sẽ nâng cao thực hiện công việc của chính họ

thống đặc thù mà không cần sự nỗ lực

Hình 1.6: Mô hình đề xuất nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam

Từ những phân tích trên cho thấy sự cần thiết của thương mại điện tử trong kinh doanh bán lẻ, ưu điểm và nhược điểm so với phương thức kinh doanh truyền thống, các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh và mô hình các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C Trước những lợi ích to lớn mà kinh doanh bán lẻ trực tuyến đem lại thì vấn đề ở đây là làm thế nào để phát huy hết lợi thế và giảm thiểu những hạn chế và làm cho phương thức này phù hợp với tình hình thực tế ở Việt Nam Mặc dù lợi ích do B2C đem lại cho các nhà kinh doanh dù ở bất

kỳ nước nào cũng đều như nhau song việc áp dụng vào tình hình kinh tế xã hội của từng quốc gia lại là những vấn đề phức tạp và mang tính đặc trưng riêng Chương II

sẽ phân tích thực trạng các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam cũng như đánh giá những kết quả đạt được và hạn chế nguyên nhân

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA

CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

2.1 Đánh giá tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam theo hình thức B2C

2.1.1 Quy mô thị trường thương mại điện tử B2C

Doanh số thương mại điện tử B2C Việt Nam hiện nay đạt khoảng 4 tỷ USD, chiếm 2.8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Với tốc độ phát triển được dự đoán khoảng 25% trong 5 năm tới, quy mô thị trường sẽ đạt mức 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng

cả nước năm 2020 (Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016- 2020)

2.1.2 Tên miền

Theo số liệu thống kê từ Trung tâm Internet Việt Nam, tính đến hết tháng 10/2016, tổng số tên miền không dấu “.vn” tích luỹ trên hệ thống là 382.526 tên miền,

số lượng đăng ký mới trong 10 tháng đầu năm 2016 là 106.140 tên miền, tăng 114%

so với cùng kỳ năm trước

Hình 2.1: Tên miền “.vn” lũy kế qua các năm và tỷ lệ tăng trưởng

(Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam, 2016)

Xét trên phạm vi trong khu vực châu Á, Việt Nam nằm thứ 10 trong bảng xếp hạng về tỷ lệ số dân trên 1 tên miền quốc gia, trung bình 240 người có một tên miền

Số lượng tên miền quốc gia

Dân số (triệu người)

Số dân trên một tên miền

2.1.3 Ứng dụng thương mại điện tử B2C

Việc cập nhật website hiện nay được đánh giá là rất quan trọng do những lợi ích

mà nó có thể mang lại cho việc kinh doanh của doanh nghiệp Theo đó, các trang web không chỉ cung cấp cho người truy cập các nội dung liên quan đến tiểu sử, mục tiêu, tầm nhìn của công ty mà còn có thể hỗ trợ trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, cách thức liên hệ cũng như để thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến Thêm vào đó, với mức độ phủ sóng rộng rãi của Internet, quảng cáo và kinh doanh thông qua website còn tạo ra lợi thế về sự phổ biến và khả năng tiếp cận cao đến người tiêu dùng

Tuy nhiên, bên cạnh những doanh nghiệp hoạt động dưới dạng sàn giao dịch thương mại điện tử trực tuyến, những công ty kinh doanh theo hình thức truyền thống

và đa số các tổ chức, cá nhân, nhà bán lẻ với quy mô vừa và nhỏ hiện nay vẫn có mức

độ ứng dụng thấp đối với công nghệ thông tin vào việc mua bán hàng hóa Một trong những minh chứng cho điều này là tỷ lệ sở hữu website qua các năm Báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết chỉ có khoảng 45% doanh

nghiệp tham gia khảo sát có website và tỷ lệ này hầu như không thay đổi từ 2012-

2016 Chưa dừng lại ở đó, trong số các website, mức độ và tần suất cập nhật thông tin vẫn được duy trì khá đồng đều qua các năm Cụ thể, trong năm 2016 có 54% doanh nghiệp thực hiện hằng ngày, 22% hàng tuần, 7% hàng tháng và vẫn còn 17% không có bất cứ cập nhật nào

Hình 2.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm

(Nguồn: VECOM, 2017)

Hình 2.3: Tần suất cập nhật thông tin lên website qua các năm

(Nguồn: VECOM, 2017)

2.1.4 Nguồn nhân lực chất lượng cao

Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn trong tuyển dụng nhân sự chuyên về công nghệ thông tin năm 2016 là 29%, tăng 5% so với năm trước (VECOM 2017)

Về mặt kỹ năng chuyên môn phục vụ cho thương mại điện tử, số liệu được tổng hợp như sau

Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn trong tuyển dụng nguồn

nhân lực phân theo loại kỹ năng

Loại kỹ năng

Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn trong tuyển dụng

Cài đặt chế độ, ứng dụng, khắc phục sự cố thông thường