I I K K A L E I www.Beenvn.com W W W S T R A T E G Y O F G I V I N G C O M N O N E N P H M IÊ IE N N B P A H N Í M M I I K K A L E I N O N E N Version: 1.00.1 © Miikka Leinonen 2008 Người dịch : Nguyễn Thành Long (Tiếng Việt) Biên tập : Mai Huyền Chi – Phạm Lê Thu Giang (Tiếng Việt) Ảnh : Tuomas Kolehmainen w w w s t r at e g y of g i v i n g c om Làm để Cho lại làm cho công việc kinh doanh tốt hơn? www.Beenvn.com Tóm lược Chiến lược Cho: gần khơng thể Do vậy, mơ hình việc Cho tài nguyên hình thành Khá nhiều doanh nghiệp sống dựa môi trường Internet áp dụng mơ hình tảng chiến lược vài doanh nghiệp số nhìn nhận điển hình thành cơng Mơ hình Cho khởi đầu từ Internet cuối chắn lan rộng tới toàn lĩnh vực khác Những nơi mà thứ cũ kỹ tồn cách chắn nơi đòi hỏi thay đổi lớn hẳn so với nơi khác Mọi người cho bạn gì? Tất bạn cần! Các cơng cụ để Cho Chiến lược Cho ngây thơ, khơng thực tế không mang lại kết cơng việc kinh doanh thực Nhưng có lẽ khái niệm thai nghén từ lúc khởi đầu ngây thơ Vai trò chiến lược gợi ý cho doanh nghiệp việc định hình mơ hình kinh doanh hợp lý giúp họ đạt mục tiêu chiến lược Chiến lược Cho khơng phải phép mầu mà cách tiếp cận để doanh nghiệp nhìn lại giới xung quanh họ Vậy, bạn mang lại cho người gì? Hầu hết văn hóa ngơn ngữ khác có nhiều câu tục ngữ tương tự câu ”Gieo gặt nấy” với ý nghĩa : thành lao động nhận nhiều hay tùy vào cố gắng người Tùy theo quan điểm riêng , câu tục ngữ hiểu quy luật tự nhiên, hình mẫu xã hội hay đơn giản nhận thức cá nhân Tiếc thay, nhiều doanh nghiệp không hiểu đầy đủ ý nghĩa quy luật Chiến lược Cho tham gia vào việc khai thác sức mạnh tiềm ẩn khách hàng, đối thủ, nhân viên, khách hàng tiềm nhà đầu tư việc mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Để nhân viên trở nên thực tích cực cơng việc, doanh nghiệp cần phải chủ động mang lại lợi ích cho nhân viên trước mong muốn họ làm điều cho doanh nghiệp Việc Cho doanh nghiệp tạo biến đổi người nhận Sau đó, doanh nghiệp điều chỉnh biến đổi theo hướng tích cực phù hợp có lợi cho chiến lược, sứ mệnh tầm nhìn Doanh nghiệp biết Cho doanh nghiệp sử dụng tài nguyên giới để làm lợi cho Tại lại Cho thứ có giá trị? Hãy thay đổi lại câu hỏi chút : Giá việc làm cho người sẵn sàng tình nguyện đến với xây dựng công việc kinh doanh ? Trở lực việc Cho Thách thức lớn Chiến lược Cho chỗ phải hướng luồng cảm xúc1 sinh từ nhóm người khác vào hành động kinh doanh cụ thể Cho tạo luồng cảm xúc định từ người nhận, người nhận muốn trả lại q cho, quà không thường chuyển thành tiền mặt mà ý nghĩ thiện chí Bên cạnh việc làm để tạo định hướng luồng cảm xúc, người cho quà phải biết cách nhận lại quà từ người cho hình thái dạng thức Cho việc dễ dàng Đối với doanh nghiệp hoạt động dựa chiến lược truyền thống, việc chuyển sang sử dụng Chiến lược Cho khó khăn mà dễ nhận thấy rào cản mặt tâm lý Vậy, Chiến lược Cho gì? Đó marketing, R&D, quản trị, quảng cáo, khai thác trí tuệ cộng đồng thơng qua mạng Internet2, xây dựng thương hiệu hay điều khác? Trên thực tế, Chiến lược Cho tất điều Đó phương thức tiếp cận khuyến khích doanh nghiệp tương tác với giới bên nhiều cách Cho Internet dẫn đường lối Những doanh nghiệp thấu hiểu cách thức làm cho khách hàng tự nguyện đóng góp việc có ích cho doanh nghiệp sau mang lại cho khách hàng nhiều mức mà khơng thiết phải thu tiền Có thể dễ dàng doanh nghiệp sử dụng Chiến lược Cho doanh nghiệp sống dựa môi trường Internet quy luật đặc thù họ Trong ngày khởi đầu, Internet xây dựng phát triển dựa việc chia sẻ Cho tài nguyên Các doanh nghiệp nhìn thấy tiềm mạng Internet muốn phát triển Tuy vậy, việc thu tiền cho sản phẩm dịch vụ môi trường Vậy bạn cho ngày hơm ? www.Beenvn.com BA CÂU CHUYỆN SỰ CHO ĐI www.Beenvn.com Tom ngáp dài làm việc Khi ông thành lập doanh nghiệp, ông thề với thân ông ngừng làm việc mà công việc bắt đầu trở nên buồn chán Và bây giờ, điều đáng sợ xảy Trong sâu thẳm, ơng biết người nhiều nhiệt huyết cho ngành công nghiệp Nhưng năm tháng qua đi, cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, lợi nhuận ngày giảm nhiều đối thủ đầu hàng cho lĩnh vực khơng tiềm Cho đến lúc này, tồn ngành cơng nghiệp mà Tom tham gia sản xuất sản phẩm giống hệt với quy trình bán chúng với nhịp độ uể oải Ngay có cố gắng để tạo điều khác biệt dễ dàng bị chép tính cạnh tranh vài tháng Tom cố gắng tìm cách để thoát khỏi điều Những hội nghị, chuyên đề dài ngày nghiên cứu sau đem lại hiệu ngắn ngày Sự nhiệt tình nhân viên dần tan biến sau vài tuần lễ Tom hiểu công việc kinh doanh ông tan bong bóng giống đối thủ khơng tìm cách để khỏi tình trạng Trong buổi họp với ban giám đốc, ơng nói lợi nhuận tiếp tục sụt giảm, họ cách mang sản phẩm tặng miễn phí cho khách hàng Sau khoảnh khắc đó, ơng bừng tỉnh Tom biết xác cơng việc lại trở nên thú vị xưa w w w s t r at e g y of g i v i n g c om www.Beenvn.com John vừa nghĩ ý tưởng tuyệt vời! Anh vòng quanh khắp văn phòng vui mừng chia sẻ với tất người Những ý tưởng giúp John giữ hào hứng công việc Nhưng anh biết có 1% khả ý tưởng trở thành thực, việc thực thi chúng đòi hỏi nhiều tài nguyên, ban giám đốc đánh giá không ý tưởng đơn giản chúng không phù hợp với trạng doanh nghiệp Những ý tưởng cần thời gian để đánh giá mức độ sai Trong vòng tháng, hào hứng John giảm dần anh nhận ý tưởng dừng lại mức phôi thai Anh hy vọng lãnh đạo doanh nghiệp cho phép người hay nhân viên quèn anh tham gia vào việc xây dựng ý tưởng cho doanh nghiệp Không thể phủ nhận ý tưởng John độc đáo giúp ích cho nhiều người John tin rằng, sử dụng ý tưởng anh mang lại lợi ích dễ dàng thấy Thứ nhất, trình nghiên cứu phát triển sản phẩm nhanh hiệu sức ép cạnh tranh ý tưởng người cán phòng R&D Thứ hai, q trình nghiên cứu phát triển sản phẩm có thêm kinh nghiệm trải nghiệm từ giới bên để bổ sung cho cách đặt vấn đề ban đầu Cuối cùng, John thấy ý tưởng sử dụng thực Ngay ý tưởng nằm tay doanh nghiệp khác giúp cho John thêm tự tin vào chất lượng khả sáng tạo anh Sự tự tin động lực cho John nghĩ ý tưởng 10 www.Beenvn.com 11 Linda bước khỏi Limousine sang trọng Một đám đơng phóng viên vây quanh xe, ánh đèn chớp không ngừng tiếng gọi tên cô Những khoảng khắc làm Linda hoảng sợ Cô dũng cảm bước khỏi xe nhìn quanh để tìm người quen Cuối cùng, tìm thấy gương mặt quen thuộc bắt đầu rảo bước cánh cửa Cơ chạy tới cửa mở sẵn người phục vụ thân thiện Linda không khn mặt tiếng mà giám đốc điều hành doanh nghiệp Lúc bước khỏi xe lúc nhận hoạt động doanh nghiệp có vấn đề Cô coi doanh nghiệp nhà cung cấp dịch vụ, nơi mà tất khách hàng tin tưởng Nhưng thời điểm này, phận marketing làm phiền khách hàng giống ánh đèn âm tay săn ảnh làm phiền cô Bởi sức ép cạnh tranh khốc liệt, biện pháp marketing sử dụng nhiều tới mức gây phiền cho khách hàng, làm ảnh hưởng tới giá trị mục tiêu doanh nghiệp Linda định chiến lược marketing doanh nghiệp cần phải thay đổi Doanh nghiệp cần phải tự nhìn nhận lại nhà cung cấp dịch vụ thật Chiến lược marketing nghiêng phương pháp đẩy (push) cần phải chuyển thành kéo (pull) với nhiệm vụ phục vụ khách hàng chu đáo cho họ thoải mái sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược marketing thiên việc Cho nhiều trước nghĩ tới lợi ích mà nhận Khơng phải khác mà phận marketing cần phải tự khám phá lại vai trò thành viên thực chiến lược Cho 12 www.Beenvn.com 13 MỤC LỤC: Tóm lược Chiến lược Cho XX Lời gợi ý đọc sách Ba câu chuyện Cho XX Mục tiêu làm cho sách trở nên đơn giản, tóm lược đơi nói nhiều mặt ý tưởng với mong muốn độc giả tập trung tới vấn đề Tơi hy vọng độc giả nắm ý sách vòng đồng hồ : để dành cho việc đọc dành cho việc suy ngẫm thảo luận Lời gợi ý đọc sách XX Cuốn sách đời nào? XX Cuốn sách không cố gắng mô tả thực tế mà giải thích Tơi suy nghĩ lâu số lượng ví dụ mà tơi mơ tả cuối định viết sách theo hướng lý thuyết Thế giới thực phức tạp nhiều so với ví dụ tơi Tuy vậy, dù cách tiếp cận lý thuyết gây cho độc giả vài khó khăn việc hiểu sách, tơi hy vọng điều động viên độc giả nghĩ tới ý tưởng sách theo khía cạnh rộng hơn, khơng bị bó hẹp vài ứng dụng, vài mơ hình hay vài lĩnh vực khác Cuốn sách sách khoa học kinh viện mà trái lại, suy nghĩ thân tơi tơi đúc kết nhiều thảo luận với người khác vấn đề Âm mưu bí mật tơi XX Thời đến XX Thế Cho XX nguyên tắc Chiến lược Cho XX Cuốn sách không viết riêng cho ngành kinh doanh trực tuyến, vài chương sách cố gắng mô tả hội doanh nghiệp trực tuyến việc tiếp cận phục vụ khách hàng họ Tôi chắn sách hữu ích cho người bán hàng nhỏ lẻ, người quản lý công việc kinh doanh B2B3 đơn giản trang web giai đoạn khởi đầu Tôi hy vọng sách cung cấp nhìn cho có hứng thú marketing, truyền thơng, phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu, động viên tinh thần làm việc nhân viên cho người nắm giữ chiến lược chung doanh nghiệp Năm cách khác để sử dụng việc Cho XX Các công cụ để áp dụng chiến lược Cho XX Trở lực XX Đôi lời tác giả XX Tơi vui lòng nhận suy nghĩ, góp ý đánh giá bạn sách Hãy email cho địa : leinonenmiikka@gmail.com Bảng thuật ngữ XX 14 www.Beenvn.com 15 Jesse Niemelä Cuốn sách đời nào? Antti Karttunen Tháng giêng 2007, đêm khuya Tomi Keiski Tomi Rantanen Lassi Mäkinen Torfinn Slåen Có điều kỳ quặc tới tâm trí làm tơi suy nghĩ lâu Tôi ngả lưng nằm nghỉ bên cạnh vợ khơng tài ngủ Tơi biết nhận điều mẻ, lại thực khơng biết xác Mari Kontio Arttu Raittila Perttu Tolvanen Hessu Järvinen Tôi nghĩ tới việc gọi anh bạn Torfinn hỏi xem liệu anh có muốn uống cafe với không Tuy nhiên, nhận chẳng người bình thường lại uống cafe vào lúc nửa đêm Thêm nữa, thân suy nghĩ lờ mờ chưa rõ nét cần vài câu hỏi vặn nghiền nát ý tưởng tơi thành cháo Vì vậy, tơi định đợi đến hôm sau Kati Jussila Henrik Rydberg Toni Paloheimo Steve Hartkopf Lasse Larvanko Hannu Lindell Sami Kangasharju Manne Salomaa Sáng hôm sau, Torfinn gặp Tơi nói với anh có điều thánh thần mách bảo tơi xác điều tơi khơng thể chắn Ý tưởng mù mờ ban đầu qua câu hỏi câu trả lời thú vị Khi bắt đầu hành trình này, tơi nghĩ kết cuối phải cung cấp miễn phí cho tất người Sau đó, tơi nhận thân q trình phát triển ý tưởng nên chia sẻ cho người Bản nháp Chiến lược Cho tổng hợp lại dựa viết blog : http://www.sogiving wordpress.com Petteri Numminen Petri Vilén Risto Pakarinen Kalle Heinonen Kristiina Pääkkưnen Vilja Sormunen Tơi khơng mảy may nghĩ gặp nhiều người tuyệt vời hành trình Tơi có hội để thảo luận tranh cãi với người Tôi làm cho nhiều người cảm thấy ngạc nhiên đơi thương hại ngược lại có nhiều người hỗ trợ, giúp đỡ brainstorm với Xin gửi lời cám ơn tới tất bạn đóng góp 16 w w w s t r at e g y of g i v i n g c om Antti Huttunen Antti Hentinen Mika Jokinen Satu Jussila Nguyễn Thành Long www.Beenvn.com 17 Âm mưu bí mật tơi Động bí mật người viết gì? Đến lúc độc giả phải ”trả” cho họ thu nhặt được? Tại lại viết sách này? Tại tơi lại đưa lên mạng để download miễn phí ? Có lý cho điều : Bằng cách bộc lộ tất ý tưởng mình, tơi mong đợi khơi dậy thảo luận thú vị với độc giả Bằng cách đưa lên mạng miễn phí, tơi để dành khoảng trống cho ”khơng hồn hảo” Một sách in thường hồn hảo với miễn phí mạng, tơi sửa chữa cập nhật sách lúc cần Với công cụ mà tơi tạo sách này, có phải tơi cố gắng hồn thiện cơng thức Cho - Nhận lại để giúp tơi điều khiển luồng cảm xúc tạo từ độc giả sau đọc xong sách không? Không, không thực vậy! Thực tế, tơi thực khơng biết nhận lại sau viết sách Tơi cho cơng bố sách miễn phí, tơi nhận lại nhiều điều ý tưởng viết Tôi tin tưởng giúp ích cho nghiệp tơi Cuối cùng, lý quan trọng hiểu qua câu nói bạn tơi, Torfinn Slåen ”Đơi bạn rơi vào ý tưởng điều khiển bạn khiến bạn quay cuồng Hãy thả lỏng, mặc cho đưa đẩy bạn đến đâu tận hưởng hành trình q giá đó” Vậy theo thỏ trắng ”Alice xứ sở thần tiên” xem điều xảy nhé4 18 www.Beenvn.com 19 Trường hợp Một cộng đồng áp dụng chiến lược Cho Đối với cộng đồng trực tuyến, Cho dường chưa lựa chọn xu hướng tránh khỏi lĩnh vực Đương nhiên dịch vụ chuyên biệt có giá q cao khơng thể có độ phổ dụng dịch vụ mở miễn phí Hơn nữa, dịch vụ đóng khơng có lợi từ hiệu ứng lan truyền mạng hay từ lượng truy cập sinh từ cơng cụ tìm kiếm Lẽ sống cộng đồng ln khả thu hút số đơng thành viên, lý cần thiết phải cung cấp dịch vụ miễn phí cho tất người Nền tảng cộng động tốt khả tối đa hóa việc Cho nội Cộng đồng cần phải hoạt động theo cách mà thành viên dễ dàng thực việc Cho Điều giúp cho cá nhân doanh nghiệp tiếp tục tinh chỉnh sáng tạo lại chiến lược Cho Trong cộng đồng trực tuyến, người áp dụng chiến lược Cho theo cách khác Ai cho để nhận lại điều nhu cầu người Ai muốn người khác ý tới tôn trọng, mặt khác lại ý tới người khác muốn gắn kết với người Do vậy, cách tốt Cho 56 www.Beenvn.com 57 Các công cụ để áp dụng chiến lược Cho 58 www.Beenvn.com 59 Làm để sử dụng Cho việc hỗ trợ chiến lược bạn Hãy rà sốt tất nhóm đối tượng gây ảnh hưởng tới chiến lược doanh nghiệp nghĩ xem động viên họ theo cách để họ đóng góp vào thành cơng doanh nghiệp Những phần tầm nhìn doanh nghiệp đáp ứng nhân tố bên ngồi ? Làm để nhóm đối tượng mục tiêu suy nghĩ hành động để góp phần đưa tầm nhìn doanh nghiệp trở thành thực ? BƯỚC Các nhóm ngườinào có ảnh hưởng tới thành công doanh nghiệp? Họ nhìn nhận doanh nghiệp mức mức nào? DOANH DOANH Những điều mà khách hàng Cho tặng lại cho cơng ty phù hợp với việc thực hóa chiến lược doanh nghiệp ? BƯỚC Bạn có bạn biết hết nhóm khách hàng có hay chưa? CƠNG CỤ: CHIẾN LƯỢC CHUNG BƯỚC Chương tập trung vào câu hỏi thiết kế để giúp bạn thực Chiến lược Cho Đây khơng phải hướng dẫn hồn hảo, hy vọng câu hỏi giúp ích bạn q trình suy nghĩ Những dạng nhu cầu mà nhóm đối tượng mục tiêu mong muốn ? Vật cho 60 www.Beenvn.com Nhu cầu nhóm khách hàng hướng tới Thay đổi suy nghĩ hành xử 61 CÔNG CỤ : TUNG HÀNG BƯỚC BƯỚC Cho sản phẩm tạo hành động hệ không lường trước Người cho cần phải chuẩn bị trước để phản ứng với điều cần thiết phải có khả điều chỉnh vật Cho để đảm bảo định hướng luồng cảm xúc sinh mong muốn Những dạng nhu cầu mà nhóm khách hàng đối tượng cần ? BƯỚC Những luồng cảm xúc mà vật Cho thường tạo ? Những Cho ? Những cách để thay đổi vật Cho luồng cảm xúc sinh không hướng tới mục tiêu cần thiết ? Vật cho 62 Nhu cầu nhóm khách hàng hướng tới Làm cách để phản ứng với luồng cảm xúc này? Làm cách để phản ứng với luồng cảm xúc khác khơng thể đốn trước được? Thay đổi suy nghĩ hành xử www.Beenvn.com 63 CÔNG CỤ : TẠO RA CUỘC CÁCH MẠNG BƯỚC BƯỚC Điều xảy doanh nghiệp bắt đầu phân phát hàng cách miễn phí ? Thứ nhất, sản phẩm quy trình sản xuất phải thay đổi cho phù hợp Thứ hai, người sử dụng sản phẩm luồng cảm xúc tạo qua việc Cho phải thay đổi theo Làm mà việc phân phát sản phẩm miễn phí tác động tới lượngngười sử dụng ? BƯỚC Những dạng nhu cầu mà nhóm khách hàng mục tiêu mong muốn ? Những luồng cảm xúc thường sinh sản phẩm miễn phí ? Làm để thay đổi sản phẩm quy trình sản xuất để doanh nghiệp phân phát sản phẩm miễn phí ? Những cách mà sản phẩm miễn phí bổ trợ cho sản phẩm khơng miễn phí ? Sản phẩm miễn phí ảnh hưởng tới thị trường theo cách ? Những Cho ? Vật cho 64 Nhu cầu nhóm khách hàng hướng tới Thay đổi suy nghĩ hành xử www.Beenvn.com 65 CÔNG CỤ : CHIẾN LƯỢC SỬ DỤNG MÔI TRƯỜNG WEB BƯỚC Trong trường hợp này, tài nguyên tiết kiệm theo cách nào? Làm để người sử dụng tham gia vào trình phát triển sản phẩm marketing? BƯỚC Những nhu cầu người sử dụng mà website đáp ứng được? BƯỚC BƯỚC Internet cung cấp vô số hội để dẫn người truy cập tới nơi cần tới Bên cạnh việc phục vụ cho khách hàng mình, Web service cho phép cung cấp dịch vụ cho khách hàng đối tác Mặt khác, web service cung cấp hội cho người sử dụng Cho lại tất doanh nghiệp (bao gồm doanh nghiệp lẫn đối tác) Làm để thay đổi cách nhìn người sử dụng? Website mang lại cho người sử dụng gì? Làm để người sử dụng cảm thấy thích thú với dịch vụ phụ trội có thu phí ? Vật cho 66 Nhu cầu nhóm khách hàng hướng tới Thay đổi suy nghĩ hành xử www.Beenvn.com BƯỚC BƯỚC Bạn xem rõ trang 70 Làm cách để người sử dụng tương tác trực tiếp với đối tác nhà cung cấp dịch vụ? Điều điều mà người sử dụng muốn Cho trở lại doanh nghiệp? Đâu lợi ích mà doanh nghiệp đối tác mang lại cho người sử dụng? Đâu lợi ích mà dịch vụ đối tác Cho tới doanh nghiệp ? 67 CÔNG CỤ : CỘNG ĐỒNG BƯỚC BƯỚC Bất người muốn ngưỡng mộ, có nhiều mối quan hệ nhìn nhận cá thể độc lập với người khác Một cộng đồng dựa tảng dịch vụ trực tuyến cần phải đảm bảo người sử dụng có giá trị từ người sử dụng khác/doanh nghiệp tham gia vào cộng đồng Đâu điều mà người sử dụng dịch vụ muốn từ người khác ? Đâu cách tốt để đảm bảo tất người sử dụng Cho có cách tối đa ? Vật cho 68 Nhu cầu nhóm khách hàng hướng tới Đâu điều mà dịch vụ trực tuyến mang lại cho người sử dụng ? Thay đổi suy nghĩ hành xử www.Beenvn.com BƯỚC BƯỚC Bạn xem rõ trang 70 Điều điều mà người sử dụng Cho trở lại tới doanh nghiệp ? Điều điều mà doanh nghiệp đối tác cung cấp cho người sử dụng? 69 CÔNG CỤ : LÀM THẾ NÀO ĐỂ DỊCH VỤ CỦA TẤT CẢ CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI TÁC CĨ THỂ TÍCH HỢP ĐƯỢC VỚI NHAU TRONG MỘT WEB SERVICE? Ba bước đơn giản việc sử dụng Chiến lược Cho Web service để xây dựng mơ hình sinh lợi cách tự nhiên 70 Web service cam kết mang tới cho doanh nghiệp thứ hữu ích www.Beenvn.com Doanh nghiệp mang tới cho người sử dụng dịch vụ thứ hữu ích DOANH BƯỚC DOANH BƯỚC DOANH BƯỚC DOANH Người sử dụng Cho trở lại doanh nghiệp thứ hữu ích 71 TRỞ LỰC 72 www.Beenvn.com 73 Chiến lược Cho chiến lược áp dụng cách dễ dàng Nó đòi hỏi lập kế hoạch để phân tích thứ cách thấu đáo cần có chút dũng cảm Việc Cho ln dẫn tới sai lầm vài lý : vào trình phát triển dịch vụ tạo nội dung trực tuyến Giá trị quà bị giảm sút Người nhận người q trình Cho xác định xác giá trị quà Đương nhiên theo cách thông thường nhất, việc xác định bị ảnh hưởng giá quà Các đồ vật miễn phí rẻ tiền thường cho giá trị vật đắt tiền Giá trị quà ccũng bị ảnh hưởng tiêu cực hoạt động Cho tương ứng đối thủ Nếu có nhiều quà đồ vật giống thị trường, giá trị chúng tự nhiên bị giảm xuống Điều dẫn tới việc doanh nghiệp cần phải ý tới nỗ lực riêng họ việc Cho (X=Z + Y) cách Cho người nhận nhiều giảm bớt việc định hướng luồng cảm xúc người nhận (Z>Y) Cho cách không hứng thú Nếu người bạn mang cho bạn quà nhỏ với hứng thú lúc Cho, chắn nhiệt huyết cô làm cho bạn cảm thấy quà có giá trị Ngược lại, bạn nhận q có giá trị người cho khơng nhiệt tình, chắn bạn đánh giá thấp quà Nếu việc Cho thực cách khách sáo gián tiếp giá trị giảm sút tạo cảm giác khơng tự nhiên Cho thực tốt thiết kế để dành riêng cho với hứng thú thực Cho mà khơng có kế hoạch nhận lại Khả sinh lợi nhuận từ việc Cho đi, đặc biệt nhiều dịch vụ trực tuyến điều bí ẩn nhiều dựa may rủi Có suy nghĩ vô sai lầm lại áp dụng nhiều nơi : trang web có nhiều người vào khả sinh lợi tăng cao Đương nhiên lượng truy cập cao làm doanh nghiệp, hệ thống quảng cáo đối tác ý ý khơng có nghĩa sinh lợi nhuận Vậy, cố gắng để việc tạo ý với việc sinh lợi nhuận có chủ ý Chỉ nghiên cứu học thuộc làu trình Cho chưa đủ để đảm bảo thành cơng Một Chiến lược Cho lên kế hoạch thấu đáo thường việc nhận thức hiệu ứng sau : lên kế hoạch để nhận lại trước Cho Không diễn tả động bạn Ai hiểu khơng có miễn phí Lâu doanh nghiệp cố gắng nhồi vào đầu suy nghĩ tất doanh nghiệp lợi ích họ làm cho ln nghi ngờ có doanh nghiệp tặng thứ Do vậy, bạn cần phải diễn tả rõ động trước Cho Món quà to, người nhận lại băn khoăn đâu họ phải trả lại sau nhận Động tặng quà không thiết phải công khai giá trị tiền quà luồng cảm xúc sinh khiêm tốn Trong trường hợp này, người nhận thông thường không quan tâm tới động người cho Ví dụ, người sử dụng cơng cụ tìm kiếm trực tuyến thường khơng quan tâm tới mơ hình hoạt động doanh nghiệp nắm giữ cơng cụ tìm kiếm Cho Theo cách thức truyền thống, việc giữ bí mật kinh doanh thói quen doanh nghiệp Do vậy, Cho gặp khó khăn lớn đặc biệt với doanh nghiệp đòi hỏi cần giữ bí mật thơng tin Trong trường hợp này, doanh nghiệp thường cố gắng Cho thứ khơng có giá trị nhiều Một hệ tất yếu q trình Cho khơng đủ để mang lại hiệu ứng dẫn tới việc Cho mang tính hình thức Nếu doanh nghiệp không thực sẵn sàng cho việc Cho đi, tập trung vào công cụ chiến lược khác Quan niệm Cho đồng nghĩa với miễn phí Thường việc phân phát thứ miễn phí ln đánh đồng với chiến lược Cho Tuy nhiên quan niệm khơng xác Cho đòi hỏiphải có mục tiêu công cụ phù hợp để đạt điều muốn Làm cho người nhận khơng phải trả tiền mục tiêu cơng cụ này, khơng phải giá trị thực chất Chỉ Cho chưa đủ để trở thành mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp phải tạo giá trị thêm ví dụ hội cho khách hàng tham gia vào việc phát triển doanh nghiệp cho họ có tiếng nói việc phát triển sản phẩm Mục tiêu Chiến lược Cho làm người Cho người nhận thỏa mãn hơn, việc phân phát thứ cách miễn phí Người nhận khơng có hội để Cho trở lại Hiển nhiên, doanh nghiệp biết tất dạng thức mà người nhận Cho trở lại Nếu việc Cho trở lại trở nên khó khăn, đương nhiên doanh nghiệp khơng nhận thứ Ví dụ như, khách hàng muốn gửi một tờ rơi doanh nghiệp cho bè bạn doanh nghiệp lại làm tờ rơi trở nên phức tạp cho việc gửi doanh nghiệp tự cắt bỏ marketer tiềm Trong dịch vụ trực tuyến, điều tương tự xảy người sử dụng khơng có hội để tham gia 74 www.Beenvn.com 75 A Song đề hay Thế tiến thoái lưỡng nan Tù nhân10 Nếu Chiến lược Cho thất bại, tìm thấy lời giải thích từ song đề tiếng lý thuyết Trò chơi, song đề Tù nhân Có thể tóm gọn song đề lại sau : Hai người bị giam tội họ phải đối mặt với án phạt bị xử Một lời đề nghị đồng ý hai họ khơng khai điều trước xử Nếu số họ im lặng, thả người lại bị phạt 10 năm tù Nếu hai khai, người bị phạt 05 năm tù Nếu không khai, hai bị phạt người 01 năm tù Cả hai người tù không liên lạc với nên không biết người chọn cách Thơng thường để có lợi, hai giữ im lặng Nhưng đứng quan điểm cá nhân, cách lựa chọn tốt lại khai Vậy song đề Chiến lược Cho liên quan tới Một ví dụ : doanh nghiệp tạo web service cung cấp miễn phí cho người sử dụng Qua đó, doanh nghiệp hy vọng người sử dụng giúp đỡ việc phát triển giúp họ bán web service Người sử dụng lại muốn nhận dịch vụ hồn tồn miễn phí tiếp tục nâng cấp chức quan trọng phiên Nếu hai bên liên lạc rõ ràng với nhau, hai nghi ngờ động Doanh nghiệp lo lắng khách hàng muốn sử dụng miễn phí khơng thực muốn tham gia vào việc phát triển sản phẩm hay marketing Khách hàng lại lo lắng doanh nghiệp thực muốn khai thác ý tưởng để kiếm tiền mang lại lợi ích cho Cuối mà nói, hai bên nghĩ theo cách ích kỷ nghĩ cách lâu dài hai thất bại Theo lý thuyết trò chơi, trường hợp để có lợi ích chung nên có xác suất thấp so với trường hợp lại Lòng tin xây dựng thơng qua thử thách khơng xảy tất bên vượt qua lợi ích cá nhân Vì thế, doanh nghiệp cần phải cho khách hàng biết việc Cho thực chân thành động việc Cho vượt lên ích kỷ doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải học cách Cho trước đòi hỏi điều ngược lại Sau đó, người nhận định điều họ cần phải làm cho doanh nghiệp Song đề Tù nhân dạy cho doanh nghiệp họ cần phải làm rõ động nghĩ vượt lên lợi ích thơng thường Nếu không, Chiến lược Cho chiến lược thất bại Giữ im lặng B Giữ im lặng Mỗi bên chịu 01 năm tù A bị 10 năm tù Phản bội B thả Phản bội A thả B bị 10 năm tù Mỗi bên chịu 05 năm tù VÍ DỤ #1 : Tù nhân A giữ im lặng : Nếu B im lặng, bị phạt 01 năm tù A Nếu B nói, thả A chịu 10 năm tù VÍ DỤ #2 : Tù nhân A phản bội định nói : Nếu B im lặng, bị phạt 10 năm tù Nếu B nói, hai bị phạt 05 năm tù Một người ích kỷ chọn cách phản bội người nghĩ cho hai chọn cách ngược lại 76 www.Beenvn.com 77 Miikka Leinonen Đang giữ vị trí Giám đốc Sáng tạo (Creative Director) doanh nghiệp truyền thông Sinh năm 1974 Sống làm việc Helsinki, Phần Lan Chồng phụ nữ duyên dáng Cha bé gái đáng yêu 78 www.Beenvn.com Email: leinonenmiikka@gmail.com skype: miikka.leinonen mobile: +358 40 762 3705 79 Glossary Có vài thuật ngữ sử dụng với nghĩa khác ngữ cảnh khác Dưới giải thích ngắn cho nghĩa thuật ngữ có nhiều nghĩa khác ngữ cảnh sách : Chấp nhận �������������������������������������������Pha thứ trình Cho người nhận chấp nhận vật Cho Chấp nhận tạo luồng cảm xúc Người nhận �����������������������������������������Người nhận quà Thuật ngữ thường hay bị hiểu nhầm người Cho trở lại Người cho �������������������������������������������Người sở hữu ban đầu quà Cho Cho đi ��������������������������������������������������Pha trình Cho Quá trình Nhận lại �������������������������������Quá trình thứ hai Chiến lược Cho, Quá trình Cho Trong trình này, người nhận Cho trở lại người cho người cho chấp nhận quà Cho trở lại �������������������������������������������Pha trình Nhận lại Khi người nhận chấp nhận quà, luồng cảm xúc tạo quay trở lại người cho dạng thức quà khác Nhận trở lại �����������������������������������������Pha cuối Chiến lược Cho pha cuối Q trình nhận lại, người cho ban đầu chấp nhận nhận quà Cho trở lại Quá trình Cho đi ���������������������������������Chiến lược Cho bao gồm hai trình, giai đoạn Q trình Cho Trong giai đoạn này, người cho thực việc Cho người nhận chấp nhận quà Chiến lược ������������������������������������������Những chọn lựa khác việc thực hóa tầm nhìn sứ mệnh Chiến thuật ������������������������������������������Một phần chiến lược, tập trung tới mục tiêu nhỏ Internet ������������������������������������������������Không vài byte, môi trường hay mạng xã hội, Internet rộng giới Tầm nhìn ����������������������������������������������Chủ tâm doanh nghiệp cho việc tồn dẫn tới hành động Sứ mệnh ����������������������������������������������Một mục tiêu giai đoạn định (ví dụ 2,3 năm) 80 www.Beenvn.com 81 9) Người dịch : ” Web service mô tả cách thức chuẩn hóa việc tích hợp ứng dụng Web thông qua chuẩn XML, SOAP, WSDL hay UDDI chạy giao thức Internet” Nói cách đơn giản, Web service cho phép tổ chức kết nối liệu với mà không cần biết cụ thể hệ thống CNTT bên tham gia hoạt động 1) Người dịch : cụm từ gốc từ “motion” 2) Người dịch : từ gốc cụm từ “crowdsourcing” Bạn đọc tham khảo thơng tin trang web sau tài liệu khác mạng : http://www.crowdsourcingdirectory.com/?p=50 http://innovationzen.com/blog/2006/08/01/top-10-crowdsourcing-companies/ 10) Người dịch : Cụm từ gốc “Prisoner’s Dilemma” Xin xem thêm thông tin trang web sau : http://en.wikipedia.org/wiki/Prisoner’s_dilemma http://vi.wikipedia.org/wiki/Song_%C4%91%E1%BB%81_t%C3%B9_nh%C3%A2n 3) Người dịch : Business to Business 4) Người dịch : Câu nguyên gốc tác giả “Follow the white rabbit” Theo người dịch hiểu, tác giả muốn nói giống nhân vật Alice, người đọc theo người dẫn đường – thỏ trắng đón nhận điều lạ ngạc nhiên xảy đến với sách 5) Người dịch : xin không sử dụng chữ “gia công” mà xin dùng nguyên chữ outsource để người đọc suy ngẫm ngữ cảnh rộng 6) Người dịch : Được xuất phát từ sách Giáo sư W Chan Kim Renée Mauborgne, thuật ngữ ”đại dương” thị trường ngành công nghiệp ”Đại dương xanh” nơi có khơng có cạnh tranh cho ”bơi lội” đó, ”đại dương đỏ” thị trường bão hòa, cạnh tranh gay gắt với cung cấp loại sản phẩm hay dịch vụ Ý tưởng hai tác giả tập trung tới việc làm điều người chưa làm, sản xuất mặt hàng chưa thấy hay tạo ”đại dương xanh” Sự sáng tạo (trong việc sản xuất, cung cấp hay phân phối dịch vụ) tạo giá trị cho thị trường đồng thời làm giảm giá trị chí loại bỏ chức hay dịch vụ khơng giá trị thị trường hay tương lai 7) Người dịch : Cụm từ gốc “Giving Process” 8) Người dịch : Cụm từ gốc “Redemption Process” 82 www.Beenvn.com 83 Internet mang lại cho ”miễn phí” Sự ”miễn phí” làm cho doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng họ Tuy để hiểu miễn phí cần phải hiểu chất Cho Đồng thời, để tận dụng việc này, cần phải hiểu Cho công cụ chiến lược Chiến lược Cho lý thuyết đơn giản hiệu giải thích doanh nghiệp cần phải Cho nhiều Lý thuyết mô tả dạng đơn giản, dễ hiểu với nhiều hình ảnh minh họa Chiến lược Cho 01 để đọc 02 để thực hiểu www.Beenvn.com ... lược Cho thực không ý tới tất phần Y Thành phần Chiến lược Cho Quá trình Cho : Cho (X) Đây thành phần thành phần dễ nhận biết q trình Cho Tuy vậy, bước khó khăn phụ thuộc vào may mắn việc người cho. .. việc Cho phức tạp khơng dễ dàng kiểm sốt X Z Vậy Cho đi? Câu hỏi thân làm cho người ta tưởng lầm đơn giản Việc Cho phần sống thường ngày bạn dường lại khó để dễ dàng mơ tả vài từ Để sử dụng Cho. .. nơi có ích cho doanh nghiệp www.Beenvn.com 35 Cho Nguyên tắc hành động ích kỷ ! Bạn nghĩ ví dụ việc Cho mà người cho khơng nhận lợi ích hay khơng ? Nếu bạn khơng thể, điều có nghĩa việc Cho ln mang