HOẠT ĐỘNG MARKETING tại NH NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NH NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM I Khái quát NHNo&PTNT Việt Nam (Agribank): Khi Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO) vaog ngày 07/11/2006 mở giai đoạn để nước ta cộng đồng doanh nghiệp hội nhập sâu hơn, toàn diên hơn, đồng thời phaỉ đối mặt nhiều với thách thức cạnh tranh Trong giai đoạn đổi việc phát triển thương hiệu tạo dựng niềm tin lòng khách hàng đối tác cộng đồng có ý nghĩa vơ quan trọng định tới tương lai phát triển tổ chức doanh nghiệp Bởi thương hiệu kết tinh trí tuệ thương hiệu tài sang tạo doanh nghiệp uy tín, văn hóa doanh nghiệp Kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp trọng cho việc đầu tư Maketting phát triển thương hiệu doanh nghiệp thành công Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Việt Nam, đứng 23 tập đoàn đặc biệt nước ta, thành lập từ năm 1988 với tổng tài sản chiếm khoảng 26% hệ thống ngân hàng Việt Nam Là thành viên Hiệp hội Tín dụng Nơng nghiệp Nơng thơn Châu Á Thái Bình Dương (APRACA), Hiệp hội Tín dụng Nơng nghiệp Quốc tế (CICA) Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA); đăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế lớn Hội nghị FAO năm 1991, Hội nghị APRACA năm 1996 năm 2004, Hội nghị tín dụng nơng nghiệp quốc tế 1CICA năm 2001, Hội nghị APRACA thuỷ sản năm 2002 Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam việc tiếp nhận triển khai dự án nước ngoài, đặc biệt dự án WB, ADB, AFD Đến cuối 2002 tiếp nhận quản lý có hiệu 62 dự án với tổng số vốn 2.097 triệu USD Được trao giải thưởng “Ngọn Hải đăng”, “Sao Vàng Đất Việt năm 2004 2006” Agribank tự hào có mạng lưới kinh doanh trải rộng tồn quốc; từ phường, xã quận huyện, thành phố Với trụ sở giao dịch chính, 2.000 chi nhánh phòng giao dịch tồn quốc Các Cơng ty trực thuộc bao gồm: Cơng ty chứng khốn, Cơng ty cho th tài Cơng ty khai thác tài sản Bên cạnh đó, Agribank tham gia liên doanh với hệ thống ngân hàng nước Ngân hàng Lào Việt, Công ty liên doanh bảo hiểm Châu Á-Ngân hàng Công thương Việt Nam (bảo hiểm phi nhân thọ) Hơn nữa, mạng lưới khách hàng Agribank gồm tổ chức lớn lĩnh vực tài chính, thương mại, dịch vụ, cơng nghiệp xây dựng Agribank có quan hệ đại lý với 800 ngân hàng lớn giới 110 quốc gia vùng lãnh thổ tính đến cuối năm 2003 Ngân hàng Nơng nghiệp Việt Nam ngân hàng thương mại thứ ba sau Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng ngoại thương Việt Nam Agribank giới thiệu dịch vụ thẻ ATM (từ năm 2003) thị trường Từ năm 2003 đến nay, Agribank liên tục tung thị trường sản phẩm thẻ Đây năm đột phá Agribank thị trường thẻ Việt Nam với vị trí ngân hàng tiên phong nỗ lực đại hóa cơng nghệ tối đa hóa tiện ích cho khách hàng Năm 2008, Agribank ký thành công 07 thoả thuận hợp tác quan trọng với đối tác nước tập đoàn Rabobank Hà Lan, Ngân hàng No Thái Lan, Ngân hàng MBES Nga, Ngân hàng Banco de Brazil S.A – Ngân hàng Quốc Doanh lớn Brazil số tập đoàn tài khác giới Ngồi năm 2008 Agribank tổ chức thành cơng nhiều hội nghị Quốc tế quan Bên cạnh năm 2008 Agribank thức triển khai thành cơng chức thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit – Success công nghệ chip với độ bảo mật cao (chấp nhận thẻ từ thẻ chíp với độ bảo mật cao) II Mơi trường Marketing Agribank: Sản phẩm cung cấp Agribank bao gồm : Nhóm sản phẩm dịch vụ : Nguồn vốn, huy động tiết kiệm, Các sản phẩm dịch vụ tín dụng Agribank cung cấp : - Cho vay trực tiếp hộ gia đình, cá nhân thơng qua tổ vay vốn - Cho vay hộ gia đình, cá nhân thông qua doanh nghiệp - Cho vay theo dự án đầu tư - Cho vay đồng tài trợ - Cho vay trả góp - Cho vay theo hạn mức tín dụng dự phòng - Cho vay thơng qua nghiệp vụ phát hành sử dụng thẻ tín dụng - Cho vay theo hạn mức thấu chi Dịch vụ toán qua tài khoản nộp thuế , tốn hóa đơn, phát hành thẻ, hoạt động tốn quốc tế, chuyển tiền nhanh … Các tính vượt trội sản phẩm tín dụng Agribank: + Cung cấp cho khách hàng có nhu cầu vốn phục vụ đủ nghành nghề chủ yếu nông nghiệp, nông thôn, khách hàng chủ yếu hôn nông dân, đông thời coi trọng thị trường thành phố, đô thi khách hàng doanh nghiệp Với tinh thần đoàn kết tâm cao, với nhiều giải pháp đạo điều hành kịp thời đạt nhiều kết cao Thể tính đến ngày 31/12/2009 tổng nguồn vốn đạt 434.331 tỷ đồng tăng 19,7% so với đầu năm tổng dư nợ cho vay kinh tế 394.828 tỷ đồng tăng 17,9% so với đầu năm Chiến lược phát triển Marketing Agribank: Agribank thực đống vai trò chủ lực chủ động cấp tín dụng dịch vụ ngân hang thị trường tài nơng thơn Vốn tín dụng góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy phát triển nông nghiệp, nông thôn theo hướng công nghiệp hóa đại hóa, giúp doanh nghiệp hộ gia đình phát triển sản xuất, kinh doanh khai thác tiềm kinh tế địa phương, giải việc làm, tăng thu nhập cho người có lao độn, xóa đói giảm nghèo tăng hộ khá, hộ giàu doanh nghiệp vững mạnh góp phần thực thắng lợi mục tiêu kinh tế Cùng với việc mở rộng hoạt động kinh doanh tín dụng tích cực phát triển sản phẩm dịch vụ : Thanh toán trả tiền nhanh WESTERN UNION, chi trả kiều hối, đại lý nhận lệnh chứng khoán, bảo hiểm ABIC, phát hành nhiều loại thẻ Mũi nhọn tập trung hệ thống thẻ Agribank là: Thị trường công ty với dịch vụ phát hành thẻ tập thể, toán thẻ, trả lương doanh nghiệp…; thị trường cá nhân, đối tưởng nghỉ hưu hưởng lương từ ngân sách Đi với lượng thẻ phát hành ngày tăng cao, Agribank tích cực triển khai lắp đặt mạng lưới máy giao dịch tự động ATM địa bàn nước Đến nay, Agribank ngân hàng hàng đầu sở hữu 400 điểm lắp đặt ATM, 2.000 chi nhánh phát hành thẻ phạm vi nước Con số dự báo tiếp tục tăng mạnh năm 2009 Đặc biệt cuối 2009 đầu quí I năm 2010, dự kiến liên minh ngân hàng Banknet VN vào hoạt động ổn định, khách hàng dùng thẻ Agribank có thêm nhiều hội để mở rộng khả sử dụng thẻ địa bàn Thời điểm dự báo hội để Agribank tạo thêm bước đột phá thị trường thẻ Việt Nam Công tác tiếp thị, Marketing Agribank phát triển thẻ nói chung: Agribank thường xuyên thực nhiều chương trình khuyếch trương khuyến mại lớn như: Tài trợ cho giải bóng đá Agribank Cup, Tài trợ chương trình giải trí truyền hình, chương trình “Trúng lớn thẻ Agribank, Vui ngày Lao Động,… thu hút quan tâm đông đảo khách hàng, nâng tổng số thẻ phát hành Agribank lên gần 800.000 thẻ, tỷ lệ thẻ hoạt động tới 97%, cao ngân hàng Với ưu sẵn có với mạng lưới, Agribank ước muốn trở thành Ngân hàng dẫn đầu thị trường thẻ Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng, góp phần đẩy nhanh trình hội nhập vào khu vực giới III Mục tiêu Marketing Agribank: Với mong muốn mang tới cho quý khách hàng thêm công cụ chọn lựa để tham gia vào lốc thương mại điện tử, đại hoá phương tiện toán để sử dụng giao dịch kinh doanh không biên giới, góp phần mang lại hiệu đầu tư an tồn cho tài q khách hàng, Agribank nghiên cứu áp dụng công nghệ tiên tiến giới để mang đến cho quý khách hàng chuỗi sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng đại với nhiều lợi cạnh tranh ưu việt Trong đó, chủ thẻ Agribank miễn phí bảo hiểm giá trị lớn (đến 5000 USD), tận hưởng nhiều sách ưu đãi mua hàng hố dịch vụ, miễn phí hầu hết giao dịch ATM Đặc biệt, năm 2006, Agribank giới thiệu dịch vụ toán trực tuyến banking: vấn tin tốn cước phí trực tuyến tiền điện, nước, điện thoại …( dịch vụ sẵn sàng với Bưu điện Hà Nội, Bưu điện thành phố Hồ chí minh) mua sắm loại thẻ viễn thông trả trước Mobiphone, Vinaphone, VDC trực tuyến qua ATM Thẻ Agribank trọng đề cao công tác chăm sóc khách hàng cảm ơn khách hàng chương trình chăm sóc đặc biệt, dịch vụ thơng tin khách hàng miễn phí chương trình khách hàng may mắn Agribank Đặc biệt, Agribank ngân hàng đầu Việt Nam cung cấp cho chủ thẻ lợi ích gia tăng vượt trội: Chủ thẻ Visa debit tặng dịch vụ bảo hiểm miễn phí đến 15 triệu đồng triệu đồng (CashCard), số lần rút tiền mặt chuyển khoản tối đa không hạn chế IV Phân tích chiến lược phát triển Marketing Agribank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank: Vai trò Marketing: Ngày nay, phát triển khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin đặt doanh nghiệp trước sức ép cạnh tranh gay gắt Sự tồn phát triển doanh nghiệp không phụ thuộc vào khả thích ứng với đột biến thị trường mà phụ thuộc nhiều vào việc hoạch định chiến lược phát triển dài hạn Chiến lược chung doanh nghiệp bao quát tất yếu tố, mặt liên quan tới hoạt động phát triển doanh nghiệp Nó bao gồm phận chủ yếu như: Chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính, chiến người chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng Chiến lược Marketing doanh nghiệp có vai trò vơ quan trọng việc xác định hướng cho doanh nghiệp, hệ thống đường lối giải pháp nhằm xác lập mối quan hệ thích ứng doanh nghiệp với thị trường Chiến lược Marketing trở thành sở để hoạch định chiến lược sản xuất, chiến lược tài chiến lược người Đánh giá nhận xét Marketing Agribank: Đối với Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam; doanh nghiệp quốc doanh lớn Việt Nam, thành lập dựa định hướng, mục tiêu chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam Do sinh mơi trường đầy thuận lợi, nhiều người ngồi nước biết đến Vì vậy, Marketing trì phát triển thường xuyên, liên tục phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng đạt kết kinh doanh cho Agribank ngày cao Trong có sản phẩm dịch vụ thẻ ATM Trên thực tế nay, chiến lược phát triển Marketing sản phẩm dịch vụ thẻ ATM Agribank chậm so với đối thủ cạnh tranh khác Vietcombank, Viettinbank, ACB, Techcombank Từ năm 2004 đến sản phẩm dịch vụ thẻ Agribank triển khai phát hành Tuy nhiên chưa có chương trình Marketing cụ thể hướng dẫn tới chi nhánh cấp mà chủ yếu tạo sản phẩm cung cấp cho khách hàng quan hệ với Agribank từ trước Agribank thuận lợi doanh nghiệp khác chỗ: - Agribank có khách hàng quen thuộc đối thủ cạnh tranh chưa có bắt đầu tìm kiếm; - Agribank có nguồn tài dồi để đáp ứng chiến lược Marketing mình; - Sản phẩm Agribank có thương hiệu thị trường; - Agribank chơi "trò chơi giá cả" bạn khởi nghiệp Tham gia vào chiến giá nhiều doanh nghiệp đời yếu vốn dễ chết yểu Tuy nhiên Agribank có số điểm yếu như: - Agribank lớn, hoạt động ổn định có máy cồng kềnh nên thường phản ứng chậm so với biến đổi thị trường đối thủ cạnh tranh khác; - Agribank thỏa mãn với thành cơng mình, doanh nghiệp khác khao khát hướng tới thành cơng; - Các doanh nghiệp khác thu hút số khách hàng Agribank, Agribank thu hút khách hàng doanh nghiệp này; - Các doanh nghiệp khác biết tồn Agribank Agribank biết tới tồn doanh nghiệp khác doanh nghiệp khác thực trở thành đối thủ cạnh tranh đầy thách thức Agribank; Thực tế cho thấy, Agribank ỉ lại vào lợi mà khơng trọng tới chiến lược Marketing Có trọng mang tính phong trào, thực chưa mang lại hiệu Ngay thân máy quản lý Agribank, phận trọng vào chuyên mơn, cơng việc cung cấp sản phẩn dịch vụ sẵn có cho khách hàng "có mối quan hệ" từ trước Bộ phận giao dịch viên trực tiếp với khách hàng hệ thống Agribank chưa truyền tải hết thơng tin, lợi ích tới khách hàng sản phẩm thẻ Agribank Trên thực tế Agribank chưa lập sách, kế hoạch, chiến lược marketing dài hạn, chí ngắn hạn Agribank nghĩ "trong đầu" vạch sẵn chiến lược, Agribank có lợi từ trước tới nay, đủ Song, để có chiến lược Marketing hiệu quả, phải dành khoảng thời gian định để phân tích thị trường, vạch mục tiêu, định hướng, cách thức đơn giản suy nghĩ đầu Điều đặt yêu cầu cho Nhà quản lý Agribank họ phải có kiến thức định lĩnh vực Marketing lĩnh vực liên quan Giải pháp Marketing Agribank: Muốn có thị phần khách hàng lớn sử dụng thẻ ATM Agribank Agribank nên tạo dựng định vị thương hiệu tạo khác biệt cho thương hiệu riêng mình, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Ví dụ phát hành thẻ mẹ con; hai người rút tài khoản, Xây dựng chiến lược Marketing cách phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu Có nhiều cách không tốn để tiếp cận thu hút đối tượng như: tạo kiện làm cho khách hàng hài lòng với sản phẩm Agribank, gửi email, gửi tin nhắn qua điện thoại v.v nhân ngày lễ, ngày sinh nhật khách hàng Điều quan trọng Agribank phải động, sáng tạo, phải biết tạo cho nét độc đáo, khác lạ để tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt Không có chiến lược, hoạt động truyền thơng liệu có mang lại hiệu khơng? chưa kể đến có đo lường định tính hiệu chiến dịch tiếp thị Agribank Điều cần thiết Agribank cần định vị cho vị trí tâm trí người tiêu dùng trước lập chiến lược tiếp cận Kế tiếp, thương hiệu xây dựng gán cho tính cách thương hiệu thương hiệu thực thể sống, có giá trị lý tính giá trị cảm tính, ví đời sống người có hỉ, ốm đau; có sinh, lão, bệnh, tử… Truyền thơng thể bên ngồi đứa thương hiệu Và cuối cùng, Agribank đừng quên truyền thơng khơng có quảng cáo Nó nghệ thuật kết hợp biện pháp đối thoại với khách hàng Nó giá trị bên nội nhân viên Agribank bên (quảng cáo, tiếp thị…) Sẽ thật hiệu có lại phản tác dụng quảng cáo tốt đến tiếp xúc với đại phận giao dịch viên ngân hàng thái độ hay dịch vụ tồi tệ Tóm lại, để có chiến lược marketing chuyên nghiệp hiệu quả, Agribank cần phải xem lại đầu tư cho hoạt động marketing doanh nghiệp khơng muốn tình trạng tiền tỷ đổ vào hoạt động tiếp thị giá trị thương hiệu mong muốn mơ hồ xa vời Agribank So sánh ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Đẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank: Chính sách sản phẩm dịch vụ: Đẩy mạnh phát triển SP công nghệ cao Tiết kiệm online , sau tháng số dư đạt 93 tỷ đồng với 2000 KH; SP F@st Mobipay Gắn thương hiệu Tech combank với Mercedes Công ty Bảo hiểm Liberty việc phát triển cho vay trả góp ơ-tơ Sản phẩm tài trợ nhà phân phối đem lại nhiều KH doanh nghiệp KH đối tác doanh nghiệp vay vốn Chính sách giá: Cạnh tranh, nằm TOP 10 ngân hàng có giá cao huy động TOP ngân hàng có giá chi phí dịch vụ cao Chính sách phát triển kênh phân phối: Với định hướng ngân hàng bán lẻ hang đầu VN nên TCB có mạng lưới gần 200 điểm giao dịch phủ rộng khắp vùng kinh tế trọng điểm Chính sách xúc tiến bán: Thuê công ty chuyển nghiệp tư vấn để đổi thương hiệu, hiệu ảnh hoạt động PR-MKT Củng cố hệ thống quản lý, tái cấu trúc tổ chức hoạt động, xây dựng hồn thiện mơ hình khối kinh doanh hỗ trợ theo hướng đại nhằm đưa thương hiệu Techcombank trở thành “Ngân hàng tốt Doanh nghiệp hàng đầu Việt nam” Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chương trình khuyến mại (đặc biệt sản phẩm huy động) ... phát triển nông nghiệp, nông thôn theo hướng công nghiệp hóa đại hóa, giúp doanh nghiệp hộ gia đ nh phát triển sản xuất, kinh doanh khai thác tiềm kinh tế địa phương, giải việc làm, tăng thu nh p... trở th nh sở để hoạch đ nh chiến lược sản xuất, chiến lược tài chiến lược người Đ nh giá nh n xét Marketing Agribank: Đối với Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam; doanh nghiệp. .. quốc doanh lớn Việt Nam, th nh lập dựa đ nh hướng, mục tiêu chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam Do sinh môi trường đầy thuận lợi, nhiều người ngồi nước biết đến Vì vậy, Marketing trì phát triển