BÀI tập về lưu đồ FLOWCHARD – QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG

BÀI TẬP VỀ LƯU ĐỒ FLOWCHARD – QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Cơng ty ? Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .3 Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Cơng ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? 2.1 Năng lực cốt lõi .4 2.2 Chất lượng phù hợp 2.3 Đa dạng hóa 2.4 Đổi liên tục Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị .6 3.1 Tăng lực doanh nghiệp phương diện tài chính, cơng nghệ, nhân lực, quản lý 3.2 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 3.3 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ .8 Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến LỜI MỞ ĐẦU 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế nay, kinh tế nước ta chuyển đổi từ chế bao cấp sang chế thị trường Sự thay đổi làm thay đổi mạnh mẽ kinh tế Để trì phát triển doanh nghiệp trước hết đòi hỏi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải có hiệu Khơng ngừng nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, không mối quan tâm mà mối quan tâm tất người, doanh nghiệp Khi làm điều Đó vấn đề bao trùm xuyên suốt, thể công tác quản lý, suy cho quản lý kinh tế để đảm bảo tạo kết hiệu cao trình sản xuất kinh doanh Tất cải tiến, đổi nội dung, phương pháp, biện pháp áp dụng quản lý thực đem lại ý nghĩa chúng làm tăng hiệu kinh doanh, thước đo chất lượng, phản ánh tổ chức, quản lý kinh doanh, mà vấn đề sống doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn vươn lên trước hết đòi hỏi kinh doanh phải có hiệu Hiệu sản xuất kinh doanh cao, doanh nghiệp có điều kiện tái sản xuất mở rộng, đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, đổi công nghệ tiên tiến đại Kinh doanh có hiệu tiền đề nâng cao phúc lợi cho người lao động, kích thích người lao động tăng suất lao động điều kiện nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Cơng ty TSC Bắt đầu Tiếp thị, quảng cáo Phân phát túi giặt dịch vụ giặt cho khách hàng Giặt theo yêu cầu Nhân viên thu gom túi giặt Thu thập thông tin khách hàng điểm giao nhận đồ khách hàng Kiểm định Lưu đồ giặt chất lượng kho Xuất kho Bàn giao đồ giặt Chở quần áo đến điểm giao nhận Kết thúc cho khách hàng Khách hàng toán Sơ đồ : quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Nhân viên công ty tiến hành quảng cáo, giới thiệu dịch vụ giặt đến khách hàng, chào giá bán dịch vụ Khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ giặt là, nhân viên đưa cho khách túi giặt đồ bao gồm tên khách hàng, số tài khoản thẻ mã hóa tương ứng với số tài khoản Khách hàng cho đồ bẩn vào túi giặt phát, sau đặt túi địa điểm giao nhận Nhân viên chở đồ cần giặt đến trung tâm giặt giặt cho khách hàng Khi số lượng nhiều, Công ty không đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng cơng ty tiến hành ký hợp đồng với công ty giặt khách thừa công suất Nhân viên kiểm định lại chất lượng giặt là, đồ chưa đạt yêu cầu tiến hành giặt lại Tất đồ đạt tiêu chuẩn lưu kho xuất kho trả đồ cho khách hàng Thủ tục toán thực theo lần cuối tháng Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Cơng ty ? Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty TSC bao gồm : Năng lực ty TSC ty TSC Công Công của giặt đồ đồ giặt dịch vụ vụ dịch lượng lượng giá chất chất giá đánh đánh chí chí Các tiêu tiêu Các Chất lượng phù hợp Chất lượng thiết kế Khả phục vụ 2.1 Năng lực cốt lõi Phát triển sản phẩm, dịch vụ dựa lực cốt lõi Khi phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, doanh nghiệp thường dựa vào lực cốt lõi, tức mạnh sẵn có Đây xem ưu tiên hàng đầu nhiều doanh nghiệp xem xét định phát triển sản phẩm, dịch vụ bổ sung cho sản phẩm, dịch vụ có Năng lực cốt lõi tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh, giúp giảm thiểu rủi ro việc xây dựng mục tiêu hoạch định chiến lược, góp phần định vào thành bại dự án Năng lực cốt lõi tự nhiên mà có Nó hình thành phát triển trình sản xuất, kinh doanh, sau doanh nghiệp mày mò thử, sai nhiều lần Lúc khởi nghiệp kinh doanh, nhiều doanh nhân khơng có lực cốt lõi đáng kể, có mơ hồ, khơng phải mạnh Tuy vậy, họ mày mò làm thử, thất bại, rút kinh nghiệm, làm lại, hoàn thiện phát triển Thế mạnh từ hình thành củng cố dần Năng lực sinh trình phát triển sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện để trở thành “cốt lõi”, mang lại mạnh lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Một nhà doanh nghiệp chuyên kinh doanh hàng phế liệu bắt đầu nghề mua bán ve chai với xe đạp cà tàng chút vốn liếng ỏi, len lỏi khắp hang ngõ hẻm để mưu sinh Một nhà doanh nghiệp khác gỗ vốn anh thợ đốn gỗ làm công ăn lương, thường xuyên bị sốt rét rừng hành hạ Chủ thương hiệu thực phẩm tiếng người bán bánh dạo,… Năng lực cốt lõi sinh từ số không từ khả bình thường Dần dần khả bình thường, theo thời thế, hội nỗ lực thân, phát triển thành lực cốt lõi 2.2 Chất lượng phù hợp Chiến lược phù hợp doanh nghiệp, chưa đủ lực để xây dựng lực cốt lõi hoàn chỉnh, dựa vào mạnh tảng để tạo chỗ đứng ổn định thị trường ngách Doanh nghiệp cần phải xác định rõ khách hàng mục tiêu có nhu cầu phù hợp với khả doanh nghiệp Việc xác định lực giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khác biệt thị trường bước xây dựng lực cốt lõi Tiếp theo, doanh nghiệp cần liên tục tích luỹ kiến thức, kinh nghiệm, cải tiến kỹ năng, quy trình chế điều phối để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.3 Đa dạng hóa Trong q trình phát triển, sau doanh nghiệp thành công lĩnh vực thường có xu hướng mở rộng lĩnh vực kinh doanh Vấn đề doanh nghiệp hay gặp phải mở rộng lĩnh vực ngồi lực cốt lõi Điều đưa doanh nghiệp đến việc kinh doanh dàn trải, hụt vốn phải đầu tư nhiều mà lợi nhuận mang lại khơng cao Ngược lại đa dạng hố tảng lực cốt lõi giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần cách bền vững Phát triển dựa mạnh giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, chi phí đầu tư máy móc, thiết bị đào tạo nhân 2.4 Đổi liên tục Một điều doanh nghiệp e ngại khi kinh doanh tình trạng chép, đánh cắp cơng nghệ đối thủ cạnh tranh Điều làm doanh nghiệp bị cản trở việc đầu tư phát triển Sự e ngại đến từ việc doanh nghiệp nghĩ lực cốt lõi công nghệ sản xuất Thực tế, sản xuất lực cốt lõi thường liên kết từ khâu thiết kế, quản lý cung ứng nguyên liệu đến sản xuất Những mắt xích gắn kết với thành chuỗi quy trình đặt tảng phát triển công nghệ đặc trưng doanh nghiệp Và đối thủ chép chép một, vài mắt xích khơng thể chép hồn chỉnh được quy trình – đặc biệt thực văn hoá doanh nghiệp đặc trưng Mặt khác, theo thời gian, lực cốt lõi trọng đầu tư tăng lên Đây tảng để doanh nghiệp tạo sản phẩm mang tính cách tân, dẫn đầu thị trường Đối thủ có chép chép doanh nghiệp làm khơng phải phải doanh nghiệp làm Khả đổi phát triển công ty giải pháp hiệu giúp doanh nghiệp chống lại chép, bắt chước đối thủ cạnh tranh Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị Các phương pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phương diện lý thuyết Nếu hiểu lực cạnh tranh doanh nghiệp khả dành chiến thắng “ganh đua” kinh tế, gốc (nguồn gốc) khả nằm quy mơ, trình độ chất lượng nguồn lực kinh tế, kỹ thuật, quản lý thương mại doanh nghiệp Do vậy, nâng cao lực cạnh tranh, thực chất nâng cao “quy mơ, trình độ chất lượng nguồn lực kinh tế, kỹ thuật, quản lý thương mại doanh nghiệp” Với cách tiếp cận hệ thống, giác độ lý thuyết, doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh giúp đem lại lợi cạnh tranh sau: 3.1 Tăng lực doanh nghiệp phương diện tài chính, công nghệ, nhân lực, quản lý Không thể chiến thắng nguồn lực tài yếu bị động Chiến lược tài chiến lược chức quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh tổng quát doanh nghiệp Công nghệ công cụ cạnh tranh then chốt Công nghệ định khác biệt sản phẩm phương diện chất lượng, thương hiệu giá Đổi công nghệ yêu cầu mang tính chiến lược Với doanh nghiệp giữ quyền sáng chế có bí cơng nghệ phương thức giữ gìn bí yếu tố quan trọng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Suy cho lực cạnh tranh thực chủ yếu thông qua người - nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Để có đội ngũ người lao động có tay nghề cao, doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo giữ người tài Để nâng cao suất lao động tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, phù hợp với yêu cầu Đồng thời, doanh nghiệp phải trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định lực lượng lao động mình, lao động giỏi Doanh nghiệp phải định hình rõ triết lý dùng người, phải trao quyền chủ động cho nhân viên phải thiết lập cấu tổ chức đủ độ linh hoạt, thích nghi cao với thay đổi Cùng quy mơ, trình độ, chất lượng nguồn lực tài chính, cơng nghệ, nhân lực nhau, chế quản lý khác tạo tổng lực cạnh tranh khác (tổng hợp lực, hay lực tích hợp) Hồn thiện đổi chế quản lý ngày coi phương pháp nâng cao lực cạnh canh hữu hiệu bền vững điều kiện kỹ thuật cơng nghệ tài khơng thay đổi 3.2 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Thứ nhất, doanh nghiệp phải đầu tư cho giai đoạn nghiên cứu để nắm bắt xu hướng thay đổi nhu cầu thị trường, giai đoạn thiết kế sản phẩm nhằm tạo nhiều giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Thứ hai, áp dụng công nghệ phù hợp, vừa bảo đảm tạo sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường, vừa có chi phí sản xuất thấp Để đạt điều doanh nghiệp phải tập trung vào hai nội dung bản: (i) Các doanh nghiệp phải có quy mơ lớn tiềm lực tài mạnh để xây dựng sở nghiên cứu với thiết bị đại, với nhân lực có trình độ phát minh cao triển khai nghiên cứu hiệu quả; (ii) Doanh nghiệp có khả liên doanh liên kết với tổ chức khác nhằm tắt, đón đầu cơng nghệ Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có kinh nghiệm kỹ hoạt động thị trường công nghệ giới, có đội ngũ người lao động trình độ cao có mơi trường khuyến khích người lao động sáng tạo Thứ ba, thương mại điện tử, hệ thống giao hàng nhà theo đặt hàng qua điện thoại, thiết lập mạng lưới tiêu thụ hiệu quả… cách thức giúp doanh nghiệp phục vụ giữ khách hàng hiệu Do doanh nghiệp phải tập trung vào cách thức bao gói sản phẩm khả giao hàng linh hoạt, hạn 3.3 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Các doanh nghiệp phải tìm cách tận dụng sở thích tiêu dùng khách hàng thông qua hoạt động chiếm lĩnh điểm bán hàng tối ưu, thông qua quảng cáo sản phẩm đến nhiều người tiêu dùng nhất, giới thiệu sản phẩm để khách hàng dùng thử, đa dạng hóa chất lượng, mẫu mã, giá sản phẩm chi phí bán hàng để tận dụng hết phân đoạn thị trường Ngồi ra, doanh nghiệp mở rộng tối đa thị phần cho sản phẩm thơng qua hệ thống đại lý, liên doanh, mở chi nhánh, văn phòng đại diện nơi có nhu cầu Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 la/ Điểm hòa vốn điểm mà doanh thu bán vừa đủ để bù đắp tất chi phí, bao gồm chi phí cố định (định phí) chi phí khả biến (biến phí) Điều có nghĩa điểm hòa vốn người sản xuất khơng thu lãi, không bị lỗ Dựa vào số liệu Bảng 1, giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ : Xuất phát từ cơng thức : Cơng thức tính: QHV = Fc / (PHV – Vc) Trong đó: Q: Là sản lượng hòa vốn Fc: Chi phí cố định Vc: Chi phí biến đổi đơn vị sản phẩm P0: Giá sản phẩm Như vậy, + Chi phí cố định = 1400 + 200 + 1386 + 176 + 100 + 280 = 3542 ($) + Chi phí biến đổi/ sản phẩm = (20x8x0,3 + 1000x2 + 5000x0,2)/ 5000 = 0,6096 ($) + Sản lượng hòa vốn = 5000 áo Vậy giá bán hòa vốn: PHV = (Fc /QHV) + Vc = (3542/5000) + 0,6096 = 1,318 ($) Vậy giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi 1,318 ($) Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến Hạn chế : Thị trường kinh doanh nhỏ, chưa khai khác hết tiềm Sự hình thành loại chiến lược theo thực tế đa dạng phong phú tuỳ theo trạng thái doanh nghiệp mà triển khai chiến lược Tuy nhiên chiến lược thường xây dựng mô theo chiến lược chuẩn Doanh nghiệp tìm cách tăng trưởng sản phẩm sản xuất giữ nguyên thị trường tiêu thụ công nghệ đại Chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp phải thơng qua nỗ lực mạnh mẽ marketing sách giá, sách phân phối, sách khuyến nhằm tăng sức mua khách hàng có tăng thêm khách hàng Hạn chế : Chế độ chăm sóc khách hàng không quan tâm Khách hàng phận tách rời môi trường cạnh tranh doanh nghiệp, tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt biết thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Khách hàng doanh nghiệp người tiêu dùng trực tiếp doanh nghiệp thương mại Khi khách hàng doanh nghiệp thương mại quyền mặc họ phụ thuộc vào nhân tố cụ thể khối lượng mua hàng, tỷ trọng chi phí đầu vào người mua, khả kiếm lợi nhuận người mua… Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt vấn đề để có định thích hợp Vì doanh nghiệp cần phải lập bảng phân loại khách hàng tương lai, thông tin thu thập từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch Hạn chế : Khơng tìm nguồn cung ứng phù hợp Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác như: vật tư, thiết bị, lao động tài bao gồm: + Những người bán vật tư, thiết bị,… họ có ưu tìm kiếm lợi nhuận tối đa cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm đưa dịch vụ kèm yếu tố mua để tăng mạnh từ chèn ép hay tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trình thu mua vật tư, thiết bị,… + Những nhà cung ứng tài chính, doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, thời điểm định kể doanh nghiệp làm ăn có lãi phải vay vốn tạm thời từ tổ chức Nguồn tiền vốn nhận cách vay ngắn hạn, dài hạn, phát hành cổ phiếu Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích tổ chức cung ứng tài trước hết phải xác định vị so với thành viên khác + Nguồn lao động phần yếu mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút giữ thành viên có lực tiền đề bảo đảm thành công cho doanh nghiệp, yếu tố để đánh gía trình độ đào tạo chuyên môn họ, mức độ hấp dẫn tương đối doanh nghiệp với tư cách người sử dụng lao động mức tiền công phổ biến Hạn chế : Việc đảm bảo nguồn lực không trọng Về đánh giá nguồn lực, thời điểm định phải tiến hành đánh giá lại nguồn lực nhằm bảo đảm chắn có nhận nguồn lực với số lượng chất lượng cần thiết cho việc thực chiến lược chọn Việc đánh giá làm sở cho ban lãnh đạo phân tích lại chi phí thực Điều chỉnh nguồn lực cơng việc luôn cần thiết lãnh đạo cấp cao với nhân viên phòng chức tiến hành Phải thường xuyên điều chỉnh nguồn lực số lượng lẫn chất lượng việc nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn kỹ thuật, bổ sung nguồn vốn tiền… để việc thực chiến lược đảm bảo độ tin cậy Đảm bảo nguồn lực để có đủ nguồn lực phục vụ cho việc thực chiến lược doanh nghiệp cách nhanh chóng, tập trung nguồn lực vào chiến lược định tranh thủ hội trước doanh nghiệp khác Cơng việc việc đảm bảo nguồn lực phân bổ nguồn vốn chuẩn bị ngân sách 10 LỜI MỞ ĐẦU Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, vấn đề phức tạp, có quan hệ với tất yếu tố tham gia vào trình sản xuất kinh doanh, (lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động); doanh nghiệp đạt hiệu cao yếu tố sử dụng có hiệu Để đánh giá xác, có sở khoa học hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thống kê cần phải xây dựng hệ thống tiêu đầy đủ, hoàn chỉnh vừa phản ánh cách tổng hợp, vừa phản ánh mức sinh lợi, phản ánh hiệu yếu tố sản xuất, loại vốn đầu tư v.v Để đảm bảo yêu cầu trên, thống kê thường sử dụng hai phương pháp tổng quát để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngày nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú ngày bị khan việc tìm kiếm nguyên vật liệu để sản xuất phục vụ nhu cầu đời sống người bị hạn chế Vì vậy, bắt buộc nhà kinh doanh, nhà sản xuất phải nghĩ đến việc lựa chọn kinh tế, lựa chọn sản xuất kinh doanh, sản phẩm tối ưu, sử dụng lao động chi phí để hồn thành sản phẩm cách nhanh nhất, tốn tiền Việc nâng cao hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải ln nâng cao chất lượng hàng hố, giảm chi phí sản xuất nâng cao uy tín, nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận Một chiến lược kinh doanh hiệu tạo khác biệt khác biệt phải mang lại thành cơng cho doanh nghiệp Ngay với sản phẩm thông thường, nhà chiến lược kinh doanh tìm thấy khai thác hội để làm chúng trở nên khác biệt Mặc dù giá đặc điểm sản phẩm nhau, tạo nên khác biệt sở dịch vụ 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Quản trị kinh doanh, Nguyễn Mạnh Cường, 2013 2) Quản trị hoạt động tác nghiệp, Nguyễn Ánh Ngọc, 2013 3) Chiến lược tác nghiệp, Trần Trọng Nghĩa, 2013 4) Quản trị chất lượng, Nguyễn Thành Đạt, 2013 5) http://www.kynangkinhdoanh.com/ 12 ... LIỆU THAM KHẢO 1) Quản trị kinh doanh, Nguyễn Mạnh Cường, 2013 2) Quản trị hoạt động tác nghiệp, Nguyễn Ánh Ngọc, 2013 3) Chiến lược tác nghiệp, Trần Trọng Nghĩa, 2013 4) Quản trị chất lượng, Nguyễn... phúc lợi cho người lao động, kích thích người lao động tăng suất lao động điều kiện nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu... hàng Kiểm định Lưu đồ giặt chất lượng kho Xuất kho Bàn giao đồ giặt Chở quần áo đến điểm giao nhận Kết thúc cho khách hàng Khách hàng toán Sơ đồ : quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC