Phân tích thực trạng về đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh bắc ninh

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH BÀI LÀM Bất kỳ tổ chức trình vận hành phát triển coi hiệu thành tích đạt mục đích hoạt động Mục đích cuối hoạt động quản lý nguồn nhân lực tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc hay thù lao lao động nhằm nâng cao hiệu thành tích nhân viên Trong đó, đánh giá hiệu thành tích nhân viên cơng việc khó khăn quan trọng tiến trình quản lý nguồn nhân lực Là cán Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh, trăn trở để Ban giám đốc đưa giải pháp quản trị nguồn nhân lực mà đánh giá thực công việc hay nói cách khác đánh giá hiệu thành tích nhân viên nhiệm vụ trọng tâm Ngân hàng hai năm vừa qua Ngân hàng nhận thức rõ tầm quan trọng việc đánh giá nhân viên góp phần định thực mục tiêu, chiến lược Ngân hàng Bởi thực mục tiêu nhiệm vụ chiến lược doanh nghiệp thường phải dựa mục tiêu nhỏ phận; việc thực mục tiêu nhỏ phận lại định bỏi việc thực mục tiêu nhiệm vụ cơng việc cá nhân Chính nhận thức sâu sắc ý nghĩa việc đánh giá hiệu thực công việc, Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam ban hành Quy chế chi trả lương để phân phối lương đến cán kết đánh giá thực công việc cán hàng tháng thông qua hệ thống đánh giá cán Và bước đổi đột phá việc quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam kể từ cổ phần hóa Trong phạm vi viết này, xin đề cập đến thực trạng giải pháp công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam thành lập vào tháng năm 2004 Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh Tên viết tắt: VCB Bắc Ninh Các hoạt động kinh doanh chính: - Cho vay - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn - Quản lý tài khoản - Thẻ - Dịch vụ chuyển tiền nước - Dịch vụ chuyển tiền quốc tế - Thanh toán quốc tế - Mua bán, chuyển đổi ngoại tệ - Thanh toán lương qua tài khoản - Sản phẩm ngân hàng đại: Internet banking, SMS banking, VCB money, … Cơ chế hoạt động: Chịu điều hành trực tiếp Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, tuân thủ chủ trương, sách pháp luật Nhà nước quy định Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Sơ đồ tổ chức VCB Bắc Ninh: Tổng số lao động tính đến 30/10/2010 82 lao động ký Hợp đồng /10 phịng ban nam: 32, nữ: 50 người trình độ đại học đại học chiếm 75% số lao động Quy chế chi trả lương áp dụng theo quy chế Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam ban hành Quyết định 194/QĐ-NHNT.HĐQT ngày 16 tháng năm 2009 II THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA VCB BẮC NINH Thực theo quy định quy chế chi trả lương Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, VCB Bắc Ninh hàng tháng đánh giá cán phương pháp chấm điểm sở bảng tiêu chuẩn đánh giá cán cấp quản lý nhân viên Trong quy định phân cấp cụ thể sau: Giám đốc chi nhánh Hội đồng lương Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam đánh giá chấm điểm dựa vào tiêu hồn thành chi nhánh Phó giám đốc trưởng/phụ trách phịng Giám đốc đánh giá thơng qua bảng tiêu chuẩn đánh giá cấp quản lý – mức độ hồn thành cơng việc giao phịng Trưởng/phụ trách phịng đánh giá phó phịng, nhân viên thông qua bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên – vào nội dung công việc nhân viên Quy trình đánh giá: 1.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu thực công việc cho phòng ban - Từ đầu năm, vào kế hoạch kinh doanh năm Trung ương giao cho chi nhánh, Ban giám đốc phòng ban thống xác định nhiệm vụ kinh doanh chi nhánh phịng ban Tại chi nhánh, có 10 phịng ban chia làm 02 nhóm: nhóm kinh doanh (gồm phịng khách hàng, tốn quốc tế & Kinh doanh dịch vụ, phịng giao dịch), nhóm hỗ trợ (các phịng ban cịn lại gồm kế tốn, hành nhân sự, ngân quỹ, phòng kiểm tra nội bộ, tổ tổng hợp) Giám đốc giao tiêu kinh doanh năm cho nhóm phịng ban kinh doanh tiêu huy động vốn, cho vay, doanh số toán xuất nhập khẩu, phát hành thẻ, doanh số chi tiêu thẻ, kinh doanh ngoại tệ, điể m chấp nhận thẻ, kiều hối,… - Các phịng ban nhóm hỗ trợ chịu trách nhiệm hoàn thành chức nhiệm vụ giao, phối hợp hỗ trợ tốt với phận quan mục tiêu chung chi nhánh - Trên sở nhiệm vụ phòng, trưởng phòng xây dựng nhiệm vụ cho nhân viên phòng, giao tiêu cho cán định hướng mục tiêu hoạt động phòng 1.2 Hàng tháng, vào kết thực công việc giao, vào bảng tiêu chuẩn đánh giá cán bộ, cán tự đánh giá Sau đó, trưởng phòng đánh giá nhân viên họp phòng thông báo kết đánh giá nhân viên Trưởng phịng có trách nhiệm cho nhân viên thấy ưu, khuyết điểm nhân viên giải thích rõ ràng cho nhân viên số điểm đánh giá trường hợp nhân viên có khiếu nại 1.3 Hàng quý định kỳ tháng/1 lần, Hội đồng lương chi nhánh họp đánh giá chấm điểm nhân viên sở điểm đánh giá trưởng phịng đảm bảo tỷ lệ nhân viên hồn thành xuất sắc, hoàn thành tốt, hoàn thành nhiệm vụ theo quy định Quy chế chi trả lương cơng nhân viên vị trí,… Các tiêu chuẩn đánh giá 2.1 Tiêu chuẩn đánh giá cấp cán quản lý NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ (Áp dụng việc đánh giá cán quản lý) - Họ tên:………………………………………………………………………………………… - Phòng:……………………………………………………………………………………………… - Chức vụ:…………………………………………………………………………………………… STT Tiêu thức đánh giá I Chỉ tiêu chất lượng công việc Mức Mức Mức Mức Mức II Nội dung Hồn thành xuất sắc cơng việc Hồn thành tốt cơng việc giao Hồn thành cơng việc mức độ Hồn thành cơng việc mức độ bình thường Chưa hồn thành cơng việc giao Chỉ tiêu khối lượng công việc Mức Mức Mức Thực công việc với khối lượng mức cao Thực công việc với khổi lượng mức cao Thực công việc với khối Điểm Tự GĐ tối đa đánh đánh giá giá 20 20 18 16 12 20 20 18 16 STT Tiêu thức đánh giá Nội dung Điểm Tự GĐ tối đa đánh đánh giá giá lượng mức Mức Mức III Thực công việc với khối lượng mức trung bình Thực cơng việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc 12 20 Tính sáng tạo cao, tạo ý Mức tưởng thực công 20 việc Xử lý thơng tin tương đối phức tạp địi hỏi nhạy bén, có Mức vận dụng kiến thức ngồi 18 tạo quy trình, quy chế có chất lượng Mức u cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc 16 Cơng việc địi hỏi có tính linh hoạt Mức xử lý công việc khuôn 12 khổ quy định Mức IV quy chế có sẵn 10 Thái độ làm việc Mức Rất tích cực cơng việc Mức Tích cực cơng việc Mức Có trách nhiệm cơng việc Mức Mức V Chỉ thực theo quy trình Khả hiểu biết Có trách nhiệm cơng việc, nhiên đơi thiếu tập trung Chưa tích cực công việc 10 12 STT Tiêu thức đánh giá Nội dung Điểm Tự GĐ tối đa đánh đánh giá giá Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Trình độ trung học phổ thơng Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết cơng việc Mức Mức Rất có hiểu biết công việc thực Hiểu biết tốt cơng việc 4 Có hiểu biết cơng việc, đổi Mức cần có hướng dẫn thực cơng việc Có hiểu biết cơng việc mức độ Mức vừa phải, cần có hướng dẫn thực cơng việc VI 10 Kỹ quản lý Mức Mức Mức Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ phức tạp (>5 người) Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ thường nhật (3 - người) Quản lý nhóm nhỏ, nhiệm vụ 10 STT Tiêu thức đánh giá Nội dung Điểm Tự GĐ tối đa đánh đánh giá giá phức tạp ( > người) Mức VII Độc lập công việc Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Mức Mức Mức Mức Gương mẫu ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao động Thực tốt nội quy lao động Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt khơng có lý Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng TỔNG CỘNG (I+II+III+IV+V+VI+VII) Bắc Ninh, ngày Giám đốc tháng năm Người tự đánh giá (ký, ghi rõ họ tên) 2.2 Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên: NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN (Áp dụng việc đánh giá nhân viên) - Họ tên cán bộ:………………………………………………………… - Phịng:…………………………………………………………………… - Tên cơng việc đảm nhiệm:……………………………………………… - Thời gian đánh giá:……………………………………………………… Điểm tối Tự đánh STT Tiêu thức đánh giá Nội dung đa giá Đánh giá TP/PT P I Chỉ tiêu chất lượng cơng việc Mức Hồn thành xuất sắc cơng việc 25 Mức Hồn thành tốt cơng việc giao 22 Mức Hồn thành cơng việc mức độ 18 Mức Mức II 25 Hoàn thành cơng việc mức độ bình thường Chưa hồn thành công việc giao Chỉ tiêu khối lượng công việc Mức Mức Thực công việc với khối lượng mức cao Thực công việc với khổi lượng mức cao 14 20 20 18 Điểm tối Tự đánh STT Tiêu thức đánh giá Nội dung đa giá Đánh giá TP/PT P Mức Mức Mức III Thực công việc với khối lượng mức Thực công việc với khối lượng mức trung bình Thực cơng việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp cơng việc Tính sáng tạo cao, tạo ý Mức 16 12 15 15 tưởng thực công việc Xử lý thông tin tương đối Mức phức tạp đòi hỏi nhạy bén, có vận dụng kiến thức ngồi tạo 13 quy trình, quy chế có chất lượng Mức u cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc 10 Cơng việc địi hỏi có tính linh hoạt Mức xử lý công việc khuôn khổ quy định Mức IV quy chế có sẵn 10 Thái độ làm việc Mức Rất tích cực cơng việc Mức Tích cực cơng việc Mức Có trách nhiệm công việc Mức Mức V Chỉ thực theo quy trình Khả hiểu biết Có trách nhiệm cơng việc, nhiên đơi thiếu tập trung Chưa tích cực cơng việc 10 12 Điểm tối Tự đánh STT Tiêu thức đánh giá Nội dung đa giá Đánh giá TP/PT P Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thông Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết cơng việc Mức Mức Rất có hiểu biết công việc thực Hiểu biết tốt công việc 4 Có hiểu biết cơng việc, đổi Mức cần có hướng dẫn thực cơng việc Có hiểu biết cơng việc mức độ vừa Mức phải, cần có hướng dẫn thực công việc VI Tinh thần hợp tác đa dạng công việc 10 Có thể thực xuất sắc cơng việc Mức người khác sẵn sàng 10 cần thiết Mức Mức Đảm nhiệm tốt công việc người khác Có thể thực cơng việc người khác đơi cần có hướng Điểm tối Tự đánh STT Tiêu thức đánh giá Nội dung đa Đánh giá giá TP/PT P dẫn Có thể thực cơng việc Mức người khác chất lượng công việc thấp Mức VII Không thể thực công việc người khác Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Mức Mức Mức Nhân viên mẫu mực ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao động Thực tốt nội quy lao động Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt khơng có lý Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Thường xuyên muộn sớm, làm Mức việc riêng giờ, khơng có ý thức tổ chức kỷ luật TỔNG CỘNG (I+II+III+IV+V+VI+VII) Bắc Ninh, ngày tháng năm Trưởng phòng/phụ trách phòng Người tự đánh giá (ký, ghi rõ họ tên) Phương pháp đánh giá: phương pháp đánh giá theo mức thang điểm kết hợp với phương pháp cưỡng chế: tỷ lệ nhân viên tỷ lệ cán quản lý đánh giá nhận xét mức độ hoàn công việc chi nhánh sau: + Tỷ lệ hoàn thành xuất sắc: tối đa 10% tổng số nhân viên/cán quản lý chi nhánh + Tỷ lệ hoàn thành tốt: tối đa 50% tổng số nhân viên/cán quản lý chi nhánh + Tỷ lệ hồn thành: khơng hạn chế Trong đó: mức độ hồn thành công việc cá nhân cán nhân viên/cán quản lý xác định vào tổng số điểm cá nhân đó, cụ thể: + Hoàn thành xuất sắc : Điểm đánh giá từ 86 đến 100 + Hoàn thành tốt : Điểm đánh giá từ 70 đến 85 + Hoàn thành nhiệm vụ: : Điểm đánh giá từ 51 đến 69 + Khơng hồn thành nhiệm vụ: Điểm đánh giá từ 50 điểm trở xuống Một số vấn đề tồn đánh giá VCB Bắc Ninh 4.1 Đánh giá nhân viên: (Cấp đánh giá trưởng phịng) - Có số tiêu chuẩn đánh giá cịn khơng rõ ràng, khó định lượng Cụ thể: + Chỉ tiêu khối lượng công việc: mức 5, mức 4, mức 3,… + Chỉ tiêu chất lượng công việc: mức 5, mức 4, mức 3,… Đây tiêu quan trọng có trọng số lớn nên cần chi tiết định lượng, tránh đánh giá theo cảm nhận riêng người đánh giá - Các trưởng phòng đánh giá nhân viên mức độ u cầu hồn thành cơng việc khác nhau, có trưởng phịng nghiêm túc, khắt khe; có trưởng phịng q khoan dung có xu hướng cào - Người đánh giá (tức trưởng phòng) đánh giá nhân viên chưa thuyết phục với người đánh giá (nhân viên) gây tâm lý xúc, nhân viên cảm thấy không công - Trưởng phịng khơng sát cơng việc nhân viên nên đánh giá bị ảnh hưởng số kiện (ưu điểm khuyết điểm) thân nhớ biết rõ quy kỳ đánh giá - Một số nhân viên khiêm nhường thường đánh giá thân khắt khe nên nhận điểm thấp, số nhân viên thường hay đánh giá cao trưởng phịng bị ảnh hưởng điểm đánh giá nhân viên dẫn đến đánh giá không công 4.2 Đánh giá cấp quản lý: - Các tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ ràng, thường bị bỏ qua tiêu chuẩn cụ thể bảng tiêu chuẩn mà đánh giá trưởng phòng số nội dung cơng việc giao Giám đốc cịn dành thời gian cho việc đánh giá lãnh đạo phòng - Thiếu trao đổi phản hồi Ban giám đốc đánh giá lãnh đạo phòng nên hiệu đánh giá chưa cao, chưa giúp Trưởng phịng hoạch định sửa đổi thành tích cơng tác cách tích cực Hơn nữa, Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chưa xây dựng chi tiết mô tả công việc nên ảnh hưởng lớn đến công tác đánh giá cán Bảng mô tả công việc cán trưởng phòng xây dựng cho nhân viên nên hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm, lực quản lý, công tác trưởng phịng, điều dẫn đến quan niệm mức đánh giá trưởng phòng khác cho dù nhân viên vị trí cơng việc III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ở VCB BẮC NINH Xây dựng bảng mô tả công việc phân tích chức vụ cho vị trí làm sở đánh giá cán Trên sở đó, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, định lượng Sau thời gian nghiên cứu lý thuyết thực tiễn VCB Bắc Ninh mà đặc biệt thân vừa người đánh giá vừa người đánh giá, sở thực quy định Quy chế chi trả lương Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, đề xuất phương án xây dựng chi tiết tiêu đánh giá nhân viên sau: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN STT Tiêu thức đánh Nội dung Điểm giá tối đa Chỉ tiêu chất lượng Tiêu chuẩn 1: cơng việc - Hồn thành chất lượng tốt 100% công việc giao (không sai sót) Mức 25 Nắm vững chun mơn nghiệp vụ phạm vi cơng việc mình/ phịng/ tổ làm việc (khơng phải hướng dẫn, chủ động đề xuất giải pháp thực 10 công việc) Thực tốt yêu cầu giao dịch khách hàng, giao dịch tác nghiệp nhanh chóng, xác (khơng có sai sót) Hiểu biết sản phẩm ngân hàng để chủ động giải thích, tư vấn bán chéo sản phẩm cho khách hàng 10 Hiểu chức phận ngân hàng để trả lời, hướng dẫn khách hàng xác có yêu cầu, thắc mắc khách hàng liên quan đến phận nghiệp vụ khác vượt thẩm quyền, khả thân Điểm trừ tối đa trường hợp sau: 25 - Chất lượng công việc không đạt yêu cầu 25 - Nộp báo cáo, cơng việc hồn thành khơng hạn nộp thiếu ( điểm/1 lỗi) - Có sai sót quy trình, quy định (mỗi lỗi hạch tốn điều chỉnh trừ điểm/lỗi 15 - Không phát sai sót phạm vi cơng việc giao (trừ điểm/1 lỗi) - Bị khách hàng nội phàn nàn đến lãnh đạo phòng, BGĐ xử lý công việc Mỗi lần vi phạm trừ tối thiểu điểm Trường hợp bị BGĐ phê bình trừ tối thiểu điểm Chỉ tiêu khối lượng Tiêu chuẩn cơng việc Mức 20 Có cơng lao động thực tế từ 9,5 giờ/ngày (chỉ tính đạt công theo định mức từ 7.5 trở lên) Giờ cơng tính theo định mức cơng việc thực 8,5 giờ/ngày Điểm trừ 19 Giảm 0,5 định mức trừ điểm Giảm 0,5 công thực tế giảm 0,5 điểm tính với cơng theo định mức từ 7.5 trở lên Dưới 7.5 công theo định mức không xét điểm công t.tế Mức độ phức tạp Tiêu chuẩn công việc 15 Chỉ thực quy trình quy chế sẵn có (có hệ số Mức1 cơng việc 5,4) Bao gồm mã công việc: Văn thư, lái xe, Nhật ký chứng từ, bảo vệ, ngân quỹ Tạp vụ Xử lý công việc khuôn khổ quy định (có hệ Mức số cơng việc từ 5,4 đến 5,8)) Bao gồm mã cơng việc: Kế tốn, quản lý nợ, giao dịch viên, tổ tổng hợp, Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc (có Mức hệ số ) Điểm cộng Cộng điểm trường hợp sau: 10 Sáng kiến mang lại hiệu cho cho cán khác Tối đa cộng điểm trường hợp sau: - Thực yêu cầu BGĐ, lãnh đạo phòng - '- Tạo quy trình, quy chế theo yêu cầu BGĐ - Phát nguy rủi ro trình BGĐ phương án sáng kiến mang lại hiệu cho phòng phòng khác Tối đa cộng điểm trường hợp sau: - Sáng kiến mang lại hiệu cho quan - Tạo quy trình, quy chế ý tưởng BGĐ phê duyệt Tiêu chuẩn Thái độ công 10 việc Phương án (đối với nhóm kinh doanh) Có thái độ thân thiện, tơn trọng giao tiếp chào đón khách hàng Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, âm lượng vừa phải Vui vẻ chào đón khách hàng đến về, cảm ơn khách hàng giao dịch xong Luôn hỗ trợ, quan tâm giúp đỡ khách hàng trình giao dịch Phục vụ khách hàng theo thứ tự, trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên 1 Khi có việc gấp không tiếp tục phục vụ khách hàng phải xin lỗi khách hàng phải bàn giao đầy đủ cho cán khác làm thay nhiệm vụ Có tinh thần trách nhiệm q trình thực cơng việc Giải quyết/ xử lý thoả đáng thắc mắc hay phàn nàn khách hàng làm khách hàng hài lịng 1 Ln giữ thái độ niềm nở/ vui vẻ sẵn sàng lắng nghe, ghi lại phàn nàn tìm nguyên nhân hướng giải thắc mắc, khó chịu khách hàng Tham vấn ý kiến lãnh đạo/phụ trách, phối hợp với phận có liên quan để giải nhanh khó khăn thắc mắc khách hàng 10 Vận dụng, xử lý linh hoạt tình với khách hàng Chỉ tiêu đạt mức 10 Trong tiêu có mức 4, mức Chỉ tiêu đạt mức Trong tiêu có mức 4, mức Chỉ tiêu đạt mức Trong tiêu có mức 3, mức Phương án (đối với nhóm hỗ trợ) Mức Mức Mức Mức Mức Chỉ tiêu đạt mức Trong tiêu có mức 2, mức Chỉ tiêu đạt mức Khả hiểu biết Tiêu chuẩn 12 Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Trình độ Đại học tương Mức đương Trình độ Cao đẳng tương Mức đương Mức Trình độ trung học phổ thơng Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết công việc Tiêu chuẩn tiêu chuẩn đạt Mức mức 4, mức Tiêu chuẩn tiêu chuẩn đạt Mức mức 3 Tiêu chuẩn đạt mức tiêu Mức chuẩn đạt mức 2, Tiêu chuẩn tiêu chuẩn đạt Mức mức 1 Tinh thần hợp tác đa dạng Tiêu chuẩn công việc 10 Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Mức người khác giao Sẵn sàng thực cần thiết Hoàn thành tốt nhiệm vụ người Mức Mức khác giao Sẵn sàng thực cần thiết Hoàn thành 1-2 lần phải hướng dẫn Sẵn sàng thực cần thiết Hoàn thành lần Mức Mức phải hướng dẫn Sẵn sàng thực cần thiết Khơng hồn thành Sẵn sàng thực cần thiết Khơng hịan thành khơng báo cáo lãnh đạo Có thái độ khơng tn thủ phân cơng lãnh đạo mà khơng có lý đáng Tiêu chuẩn Ý thức tổ chức kỷ luật Trang phục Mặc đồng phục quy định, đeo thẻ nhân viên đầy đủ Đầu tóc gọn gàng, trang điểm phù hợp với công việc 0.5 Nam giày, nữ dép quai hậu giày 0.5 Tuân thủ thời gian làm việc Không làm muộn Khi công tác/ làm công việc khác với nhiệm vụ phân công hàng ngày phải báo cáo xin phép lãnh đạo phòng Khu vực làm việc Phương tiện, dụng cụ làm việc, tài liệu…trong phạm vi quản lý, sử dụng ln phải đầy đủ, xếp ngăn nắp, sẽ, khoa học thuận tiện sử dụng tìm kiếm Máy móc thiết bị (máy tính, điện thoại, máy fax, máy in, …): bảo quản vệ sinh sẽ, sử dụng quy trình đảm bảo sẵn sàng làm 0.5 việc Không làm việc riêng, sử dụng điện thoại, ăn uống, hút thuốc, tụ tập nói chuyện làm việc/trong tiếp khách 0.5 Mỗi vi phạm trừ 1/4 số thang điểm Điểm trừ: Tổng thang điểm Ở Ngân hàng TMCP ngoại thương thường có hai nhóm cơng việc: Nhóm kinh doanh nhóm hỗ trợ Tuy nhiên, hệ thống đánh giá dùng chung cho tất nhóm cơng việc nên việc đánh giá nhóm cịn chưa xác Để hoàn thiện hệ thống đánh giá, Ngân hàng TMCP ngoại thương VN nên xây dựng trọng số điểm khác hai nhóm cơng việc ngân hàng nhóm kinh doanh nhóm hỗ trợ Hệ thống đánh giá thực công việc VCB kết hợp đánh giá cán quản lý tự đánh giá nhân viên, theo chế độ cấp đánh giá cấp dưới, cán quản lý trực tiếp phụ trách nhân viên Hội đồng lương người đánh giá cuối toàn cán nhân viên chi nhánh Ở phòng đánh giá nhân viên vừa áp dụng hệ thống thang điểm VCB vừa áp dụng thêm phương pháp so sánh cặp hiệu quả, độ xác việc đánh giá cao hơn, giúp cho người đánh giá nhìn nhận khách quan, công Phương pháp đánh giá theo thang điểm kết hợp với phương pháp cưỡng chế: khống chế mức tối đa mức độ hoàn thành tốt 40% dẫn đến có trường hợp cán làm việc tốt bị đánh giá hoàn thành, làm giảm tinh thần cán Tỷ lệ hoàn thành tốt khống chế mức 40%, đề nghị thay đổi 60% VCB cần đào tạo, huấn luyện cho người làm công tác đánh giá Cần phải dân chủ, cho nhân viên tham gia vào trình đánh giá Người phụ trách đánh giá phải huấn luyện toàn diện số điểm (bằng 100 số cụ thể) hồn thành cơng việc phải giải thích theo dõi cách cẩn thận với phương pháp đo lường thích hợp Việc đánh giá sai lệch gây hậu tai hại, đừng đánh giá Để nâng cao hiệu việc đánh giá, VCB Bắc Ninh cần trọng trao đổi hiệu thành tích với người đánh giá Mục đích trao đổi là: o Tìm hiểu chưa nhân viên cấp lần đánh giá năm trước để làm sở cho việc sửa đổi công việc sau o Tạo hội giao lưu tốt cho nhân viên cấp để tìm hiểu thực tế khó khăn công việc cấp dưới, đồng thời xác định cơng việc mà lãnh đạo, Ngân hàng giúp đỡ cấp o Cùng nghiên cứu, thảo luận quy hoạch mục tiêu phát triển cấp tương lai, xác định kế hoạch hành động ngân hàng, cán chủ quản nhân viên Người lãnh đạo trọng tài mà người huấn luyện viên giúp nhân viên vạch kế hoạch sửa đổi hiệu thành tích,phát huy hết tiềm lực thân phương pháp để tthực nhiệm vụ thân, phù hợp với mục tiêu phòng ban, tổ chức Qua nghiên cứu môn học Quản trị nhân sự, tiếp cận với quy trình đánh giá, hệ thống đánh giá phương pháp đánh giá hiệu thực công việc, kết hợp với nghiên cứu thực tế, thân dã thu lượm thêm nhiều kiến thức bổ ích, phục vụ tốt cho cơng tác quản lý tơi Ngân hàng tơi Có đúc rút bổ ích mà tơi tán đồng, thấm thía giúp tơi nhìn nhận tốt vai trị quản lý nhân Đó là: “ Cán quản lý phải ln nhớ rõ: Hiệu thành tích cơng tác cấp hiệu thành tích mình, sai lầm cấp sai lầm mình,nếu khơng thể đạo cấp sửa đổi công việc cách hiệu sai lầm thân.” Tôi tin rằng, cán quản lý nhận thấy rõ trách nhiệm với thành tích cơng tác nhân viên họ ln tìm cách để quản trị cơng việc, quản trị nhân tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO: Phương pháp kỹ quản lý nhân sự- Viện nghiên cứu đào tạo quản lý - Nhà xuất lao động – xã hội Giáo trình Quản trị nhân Tiến sỹ Nguyễn Hữu Thân Quy chế chi trả lương Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Báo cáo lao động Ngân hàng TMCP ngoại thương VN – chi nhánh Bắc Ninh  .. .Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam thành lập vào tháng năm 2004 Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt. .. chi trả lương áp dụng theo quy chế Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam ban hành Quyết định 194/QĐ-NHNT.HĐQT ngày 16 tháng năm 2009 II THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA VCB BẮC NINH. .. Quy chế chi trả lương công nhân viên vị trí,… Các tiêu chuẩn đánh giá 2.1 Tiêu chuẩn đánh giá cấp cán quản lý NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CÁN