23 Nguyễn Thị Ngọc Lan, Nguyễn Thị Lan Hương tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...
FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN Nguyễn Thị Ngọc Lan* Nguyễn Thị Lan Hương ** Tóm tắt: Bài viết giới thiệu tính mạng xã hội Facebook với đặc tính đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin thư viện, giúp người cung cấp thông tin người dùng tin kết nối nhanh chóng Từ khóa: Facebook; Hoạt động thư viện; Kết nối người dùng tin Sử dụng facebook làm cầu nối người dùng tin với thư viện Facebook mạng xã hội phổ biến nay, cho phép người sử dụng truy cập miễn phí tính chat, email, chia sẻ hình ảnh, kết nối bạn bè, quảng cáo… công ty Facebook, Inc điều hành sở hữu Từ dự án nhỏ Mark Zuckerberg người bạn sinh viên Đại học Harvards, Facebook có gần tỉ thành viên toàn giới, dịch nhiều ngơn ngữ Facebook có nhiều đặc tính đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin thư viện cung cấp thông tin tư vấn cho người dùng tin, hỗ trợ người dùng tin tra cứu trực tuyến, hoạt động marketing,nghiên cứu người dùng tin, quảng bá sản phẩm dịch vụ Facebook dễ dàng kết bạn chia sẻ, đáp ứng yêu cầu cấp thiết hoạt động thông tin – thư viện tiếp cận tối đa số lượng người dùng tin nhằm nghiên cứu nhu cầu, hỗ trợ phổ biến thông tin Với tài khoản Facebook, cán thư việncó thể dễ dàng nắm bắt kịp thời nhu cầu tin góp ý người dùng tin để giúp thư viện hoàn thiện tốt Điều thỏa mãn tương tác hai chiều người cung cấp (cán thư viện) với người sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện (người dùng tin) * Phịng Quản trị Cơng nghệ thơng tin, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Phịng Hành – Tổ chức, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội ** Với khả kết nối mạnh mẽ, Facebook giúp quan thông tin – thư viện tạo dựng quảng bá hình ảnh, giới thiệu nguồn lực thơng tin, phương châm hoạt động thành tích đạt Ngồi với mức độ lan truyền thơng tin nhanhvà rộng,chi phí bỏ gần miễn phí, facebook trở thành lựa chọn hoàn hảo cho cán thư viện, điều thực quan trọng đối quannhà nước hoạt động phi lợi nhuận Hiện nay, việc ứng dụng mạng xã hội Facebook vào hoạt động lĩnh vực thông tin - thư viện phổ biến nhiều thư viện lớn giới Với chiến lược ứng dụng hiệu quả, mạng xã hội Facebook trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động thông tin – thư viện Vì việc xây dựng sử dụng trang xã hội để quảng bá hình ảnh thư viện,các dịch vụ thông tin tài liệu điều mà trung tâm thông tin thư viện cần quan tâm Để sử dụng mạng xã hội Facebook công cụ phục vụ hoạt động thông tin – thư viện, cán thư viện cần phải hiểu rõ tính thành phần Facebook như: Thơng tin cá nhân (Profile), Tường (Wall), Đăng tải hình ảnh video (Upload Pictures and Video), Tạo lập kiện (Events), Tạo lập nhóm (Fanpage) Tạo ứng dụng (Applications) Các thành phần có khả sử dụng công cụ để thực nhiệm vụ thông tin – thư viện 1.1 Thông tin cá nhân (Profile) - Tạo dựng thương hiệu Thương hiệu điều quan trọng mà “thông tin cá nhân” đại diện cho thương hiệu Việc thiết lập “thông tin cá nhân” ấn tượng cho quan thư viện điều cần trọng Với “thông tin cá nhân” ngắn gọn, đầy đủ dễ tiếp nhận, để mang thông điệp trung tâm thông tin – thư viện đến với người dùng tin Đó thơng tin khái quát lịch sử hình thành, giới thiệu sở vật chất nguồn lực thông tin, đội ngũ cán bộ, sản phẩm dịch vụ Trung tâm Đây vừa công cụ hữu hiệu để trung tâm thơng tin – thư viện nhận diện nhóm đối tượng vừa nơi tạo ấn tượng với người dùng tin 1.2 Tường (Wall) Công cụ đắc lực hỗ trợ điều tra nhu cầu người dùng tin thơng qua tạo sản phẩm phù hợp cung cấp thông tin ngắn gọn tới người dùng tin “Tường” không nơi hiển thị hoạt động thay đổi thông tin, cập nhật trạng thái hay đăng tải thêm hình ảnh mà cịn nơi trao đổi thông tin với người bạn, nơi mà tương tác diễn mạnh nhất.Với tính tag (đánh dấu, thơng báo tới người có liên quan tới nội dung đó), like (thể thái độ đồng ý hay yêu thích) … facebook hỗ trợ cho q trình trao đổi chia sẻ thơng tin diễn nhanh hiệu Với hoạt động, sản phẩm dịch vụ đăng “tường”, cán thư việndễ dàng tiếp nhậnđược phản hồi từ phía người dùng tin.Vì thế, thơng tin đăng tải “tường” cần trình bày rõ ràng thường xuyên để tạo điều kiện cho người dùng tin nhanh chóng, dễ dàng tiếp nhận thơng tin có phản hồi kịp thời Ngoài ra, thư viện tạo câu hỏi nhằm khảo sát nghiên cứu sản phẩn hay dịch vụ mà người dùng tin mong muốn, hướng tới đáp ứng nhu cầu thơng qua hỗ trợ tính “tạo bảng hỏi” đăng Nếu tương tác thư viện người dùng tin diễn thường xuyên liên tục thư viện hiểu nhu cầu người dùng tin, có sách phù hợp người dùng tin ngày đáp ứng tốt nhu cầu – Đây nhiệm vụ thông tin – thư viện quan trọng 1.3 Đăng tải hình ảnh video (Upload pictures and videos) Đây tính người sử dụng đặc biệt quan tâm yêu thích Trong lĩnh vực thơng tin – thư viện, tính cần trọng Tính hỗ trợ đắc lực việc quảng bá hình ảnh thư viện cách tạo lập hay đăng tải video có nội dung giới thiệu thư việnnhững hình ảnh hay video sản phẩm hay dịch vụ trung tâm, đặc biệt sản phẩm thơng tin Ngồi việc đăng tải hình ảnh hoạt động sản phẩm thư viện, nên ý tới hình ảnh thư viện Trên giới, thư viện lớn thường đăng tải lên Facebook hình ảnh thư viện đầy đủ góc độ hay video hướng dẫn sử dụng thư viện Điều khơng tạo điểm nhấn, gây ấn tượng với người dùng tin mà tạo cảm giác thân quen thân thiện cho người dùng tin Mỗi truy cập vào trang Facebook thư viện, người dùng tin có cảm giác trải nghiệm thư viện Đây hiệu ứng tạo sức hút cho trang Facebook thư viện 1.4 Viết ghi (Notes) - Phổ biến thông tin “Viết ghi chú” phần quan trọng Facebook, có chức trang blog (nhật ký) cá nhân, giúp ghi chép lại kiện, thông tin mà chủ nhân Facebook muốn chia sẻ Nó khác với việc cập nhật status (trạng thái) độ dài dung lượng số từ cho phép Đối với trung tâm thông tin – thư viện, “viết ghi chú” cơng cụ để truyền đạt thông tin quan trọng đến với người dùng tin Các trung tâm thơng tin thư viện dùng tính kênh thơng tin thống để phổ biến tiếp nhận ý kiến phản hồi 1.5 Tạo lập kiện (Events) – Giúp người dùng tin kịp thời nắm bắt kiện diễn thư viện đăng ký tham gia Tạo lập kiện tính để đưa thông tin kiện ham gia cách nhanh chóng tiện lợi Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, thư viện nào, hàng năm có từ đến nhiều hoạt động tổ chức, hội chợ sách, triển lãm, hội thảo trao đổi kinh nghiệm, thi tuyên truyền giới thiệu sách … Vì việc dụng tính “tạo lập kiện” diễn tên kiện, thời gian, địa điểm cho phép mời bạn bè giúp thư viện dễ dàng thông báo gửi lời mời tới người dùng tin, thuận tiện nắm bắt lượng người dùng tin tham gia, nhận ý kiến phản hồi trước sau kiện để có điều chỉnh rút kinh nghiệm cho lần tổ chức sau Đây tính quan trọng mà ứng dụng mạng xã hội Facebook lĩnh vực thông tin – thư viện, cán thư viện nên ý tận dụng 1.6 Tạo ứng dụng (Applications) – Nghiên cứu hỗ trợ nhu cần người dùng tin Facebook cho phép tạo lập ứng dụngtrắc nghiệm Cán thư viện sử dụng ứng dụng để tạo bảng khảo sát, tạo bảng câu hỏi để thu hút người dùng tin nắm bắt nhu cầu, đánh giá họ sản phẩm dịch vụ thư viện hay vấn đề liên quan tới thư viện cách thức phục vụ, sở vật chất, nguồn lực thông tin…các bảng khảo sát trực tuyến để nắm bắt nhu cầu dùng tin, nhu cầu tra cứu trực tuyến người dùng tin Điều chắn mang tới nhiều lợi ích tiện lợi cho người dùng tin cán thư viện, nhiên địi hỏi trình độ hiểu biết sâu tảng lập trình Facebook Hầu hết thư viện lớn giới có ứng dụng mạng xã hội Facebook quan tâm tới việc tạo lập ứng dụng tảng lập trình “Facebook Flatform” Một số ứng dụng trội “máy tìm CiteMe”1 mục lục trực tuyến WorldCat2 – the OCLC3 (Online Union Catalog) tích hợp Facebook Có thể nói ứng dụng hữu ích mà thư viện lớn giới ứng dụng để phục vụ người dùng tin thông qua mạng xã hội Facebook Với ứng dụng này, người dùng tin tìm kiếm thơng tin chi tiết tài liệu thông qua nhan đề, tác giả định dạng khác CiteMe: dùng để học cách đưa lời trích dẫn hợp lý vào WorldCat: Mục lục liên hợp trực tuyến OCLC OCLC: tổ chức hợp tácthư viện toàn cầu thành lập từ năm 1967 Hình 1.2.Ứng dụng máy tìm CiteMe WorldCat Facebook 1.7 Fanpage,trang “fan” hâm mộ Cán thư viện tạo lập trang Fanpage,trang “fan” hâm mộ, nơi người dùng tin cập nhật thông tin, theo dõi kiện, phản hồi ý kiến, bày tỏ quan điểm.Với ưu điểmkhông giới hạn số thành viên, mức độ phổ biến thông tin nhanh mà người dùng tin dễ dàng cập nhật thông tin mà không cần phải tag phải tìm kiếm tính New feed (cập nhật tin tức mới) Đây ứng dụng cho phép mở rộng phạm vi kết bạn thiết lập mối quan hệ mật thiết với người sử dụng - Chỉ thao tác kích vào nút “like” đầu trangFanpage, người dùng tindễ dàng tương tác theo dõi thơng tin, hình ảnh tăng tải Facebook thư viện - Tận dụng tối đa đặc tính lan truyền mạng xã hội Facebook: bạn đăng ký làm người hâm mộ thư viện trang Facebook cá nhân bạn hiển thị thông báo điều bạn bè bạn nhanh chóng biết điều - Hình 1: Trang Facebook (Fanpage) Trung tâm Thông tin Thư viện, ĐHQGHN 1.8 Chia sẻ link liên kết Do đặc tính liên kết, lan truyền phổ biến thơng tin nhanh chóng, thư viện lớn giớirất trọng việc cung cấp đường link liên kết tới trang web hay trang Facebook khác có liên quan.Những thơng tin đăng tải lên Facebook khơng thể đăng tải hình thức xem kẽ văn hình ảnh thơng tin đăng tải trang web Vì vậy, việc dẫn đường link liên kết rộng rãi không hỗ trợ người dùng tin dễ dàng tiếp cận nguồn tin khác thư viện mà phương thức khắc phục hạn chế thông tin đăng tải mạng xã hội Facebook Hình 2: chia sẻ giới thiệu website VNU-lic Thực trạng số sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện marketing qua mạng xã hội Facebook Trung tâm Thông tin - Thư viện, ĐHQGHN: Hỗ trợ bạn đọc online: Giới thiệu tài liệu mới: Thu hút người dùng tin Kết luận Việc tương tác người dùng tin cán thư viện yếu tố định tới phát triển trang Facebook thư viện Nhận thấy điều này, thư viện lớn giới sử dụng Facebook địa để cung cấp tổ chức dịch vụ tư vấn, trả lời thắc mắc trực tuyến hữu ích với người dùng tin Điều nhận phản hồi tích cực từ phía người dùng tin khơng tạo tiện lợi tối ưu mà cịn khuyến kích vai trị người dùng tin thư viện Tăng tương tác người dùng tin với nhau: người dùng tin không đăng tải thắc mắc mà cịn hỗ trợ cung cấp thông tin cho người dùng tin khác Mặc dù có nhiều ưu điểm mạng xã hội có hạn chế định khó kiểm sốt thông tin đăng tải “tường” từ người dùng tin Bên cạnh đó, việc tất người dễ dàng truy cập tương tác với Facebook thư viện dẫn đến khó kiểm sốt khó nắm bắt đâu đối tượng người dùng tin mục tiêu thư viện TÀI LIỆU THAM KHẢO https://voer.edu.vn/m/ung-dung-mang-xa-hoi-facebook-trong-hoat-dongthong-tin-thu-vien/9f93a347 Bế Quỳnh Trang (2012) “Chiến lược Marketing thư viện đại học Yale (Hoa Kỳ) qua mạng xã hội Facebook” Vietnamlib ... tin – thư viện 1.1 Thông tin cá nhân (Profile) - Tạo dựng thương hiệu Thương hiệu điều quan trọng mà “thơng tin cá nhân” đại diện cho thương hiệu Việc thiết lập “thông tin cá nhân” ấn tượng cho... thư viện tạo dựng quảng bá hình ảnh, giới thiệu nguồn lực thơng tin, phương châm hoạt động thành tích đạt Ngồi với mức độ lan truyền thơng tin nhanhvà rộng,chi phí bỏ gần miễn phí, facebook trở... Facebook thư viện - Tận dụng tối đa đặc tính lan truyền mạng xã hội Facebook: bạn đăng ký làm người hâm mộ thư viện trang Facebook cá nhân bạn hiển thị thông báo điều bạn bè bạn nhanh chóng biết