MỤC LỤCDanh mục từ viết tắt…………………………………………………………………….4Danh mục bảng biểu………………………………………………………………….....5LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………..6Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANHNGHIỆP ..........................................................................................................................81.1 Tổng quan về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ...........................................81.1.1 Khái niệm về hiệu quả kinh doanh ..................................................................81.1.2 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh...................................................111.1.3 Các chỉ tiêu phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh..................................121.1.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh...................................141.1.5 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh .....................................161.2 Đặc điểm của sản phẩm điện năng và hoạt động kinh doanh bán điện................191.2.1 Đặc điểm của sản phẩm điện năng ................................................................191.2.2 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh bán điện...............................................201.2.3 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng hiệu quả kinh doanh trong ngành điện lực...22Tổng kết chương 1……………………………………………………………………25Chương 2 : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆNLỰC TÂY HỒ ..............................................................................................................302.1 Khái quát chung về Công ty điện lực Tây Hồ......................................................30Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Đặng Thị Thu HàSVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 22.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty điện lực Tây Hồ..................302.1.2 Quy mô tài sản, lực lượng lao động, trình độ lao động .................................312.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ các đơn vị trực thuộc củacông ty điện lực Tây Hồ .........................................................................................322.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty điện lực Tây Hồ giai đoạn 2013 2015....................................................................................................................................382.2.1 Phương thức tổ chức kinh doanh ...................................................................382.2.2 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty điện lực Tây Hồ giaiđoạn 20132015 ......................................................................................................392.3 Đánh giá khái quát tình hình tài chính và phân tích khả năng sinh lợi ................482.3.1 Đánh giá khái quát mức độ độc lập tài chính ................................................482.3.2 Đánh giá khái quát khả năng thanh toán của Công ty điện lực Tây Hồ ........492.3.3 Đánh giá khả năng sinh lợi của tài sản ..........................................................502.4 Phân tích các nguồn lực của Công ty điện lực Tây Hồ ........................................542.4.1 Lao động của Công ty điện lực Tây Hồ.........................................................542.4.2 Tài sản cố định của Công ty điện lực Tây Hồ ...............................................57Tổng kết chương 2…………………………...……………………………………….56Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Đặng Thị Thu HàSVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 3Chương 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠICÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY HỒ................................................................................613.1 Phương hướng phát triển và nhiệm vụ của Công ty điện lực Tây Hồ giai đoạn20162020...................................................................................................................613.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bán điện tại Công tyđiện lực Tây Hồ ..........................................................................................................623.3 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty điện lựcTây Hồ ........................................................................................................................643.3.1 Giải pháp nhằm tăng doanh thu.....................................................................643.3.2 Giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh điện năng...............................713.3.3 Giải pháp về nguồn nhân lực .........................................................................723.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng......................................74Tổng kết chương 3………………………………………………………………...….7
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt…………………………………………………………………….4 Danh mục bảng biểu………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 11 1.1.3 Các tiêu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 12 1.1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 14 1.1.5 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh 16 1.2 Đặc điểm sản phẩm điện hoạt động kinh doanh bán điện 19 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm điện 19 1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bán điện 20 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng hiệu kinh doanh ngành điện lực 22 Tổng kết chương 1……………………………………………………………………25 Chương : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY HỒ 30 2.1 Khái quát chung Công ty điện lực Tây Hồ 30 SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty điện lực Tây Hồ 30 2.1.2 Quy mơ tài sản, lực lượng lao động, trình độ lao động 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc công ty điện lực Tây Hồ 32 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Công ty điện lực Tây Hồ giai đoạn 2013- 2015 38 2.2.1 Phương thức tổ chức kinh doanh 38 2.2.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty điện lực Tây Hồ giai đoạn 2013-2015 39 2.3 Đánh giá khái qt tình hình tài phân tích khả sinh lợi 48 2.3.1 Đánh giá khái quát mức độ độc lập tài 48 2.3.2 Đánh giá khái qt khả tốn Cơng ty điện lực Tây Hồ 49 2.3.3 Đánh giá khả sinh lợi tài sản 50 2.4 Phân tích nguồn lực Cơng ty điện lực Tây Hồ 54 2.4.1 Lao động Công ty điện lực Tây Hồ 54 2.4.2 Tài sản cố định Công ty điện lực Tây Hồ 57 Tổng kết chương 2………………………… ……………………………………….56 SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY HỒ 61 3.1 Phương hướng phát triển nhiệm vụ Công ty điện lực Tây Hồ giai đoạn 2016-2020 61 3.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bán điện Công ty điện lực Tây Hồ 62 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty điện lực Tây Hồ 64 3.3.1 Giải pháp nhằm tăng doanh thu 64 3.3.2 Giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh điện 71 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực 72 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 74 Tổng kết chương 3……………………………………………………………… ….76 KẾT LUẬN….…………………………………………………………………… …77 Danh mục tài liệu tham khảo………………………………………………………… 78 SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Danh mục từ viết tắt STT Ký Hiệu Từ viết tắt TSCĐ Tài sản cố định EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh CSPK Công suất phản kháng NSLĐ Năng suất lao động DNNN Doanh nghiệp Nhà nước MBA Máy biến áp TTĐN Tổn thất điện 10 TBA Trạm biến áp 11 PCTH Công ty điện lực Tây Hồ SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Tổn thất kỹ thuật hệ thống tiêu biểu………………………………… 27 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ…………………………………………………….32 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết kinh doanh giai đoạn 2013-2015 Công ty điện lực Tây Hồ……………………………………………………………………………………………39 Bảng 2.3: Bảng so sánh kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 Công ty điện lực Tây Hồ………………………………………………………………………………42 Bảng 2.4: So sánh biểu giá bán điện (số liệu dược trích dẫn từ Quyết định số 2256/QĐ-BCT ngày 12/03/15 Quyết định số 4887/QĐ-BCT ngày 29/05/14)… 42 Bảng 2.5: Bảng phân tích tình hình biến động suất lao động Công ty điện lực Tây Hồ giai đoạn 2014-2015………………………………………………………………… 47 Bảng 2.6: Bảng phân tích tình hình biến động suất lao động Cơng ty điện lực Tây Hồ giai đoạn 2014-2015………………………………………………………………… 55 Bảng 2.7: Bảng phân tích hiệu suất sử dụng tài sản cố định giai đoạn 20142015……………………………………………………………………………………………….57 SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Lời mở đầu Trong kinh tế quốc dân lượng yếu tố tối quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng trình phát triển kinh tế - xã hội Xét mặt, tiêu dùng sản xuất, kinh doanh; lượng yếu tố thiếu tất hoạt động xã hội Trong đó, điện số dạng lượng chủ đạo, khó tìm thiết bị đời sống sinh hoạt hàng ngày không sử dụng điện nguồn lượng đầu vào để từ biến đổi thành dạng lượng khác như: hóa năng, năng, nhiệt năng… Còn mặt vĩ mơ, điện sản phẩm có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Vị trí quan trọng thể chỗ: điện năng lượng đầu vào hầu hết ngành kinh tế quốc dân, lượng sử dụng nhiều so với dạng lượng khác lĩnh vực sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, công ty; nhu cầu tiêu dùng quan quản lý Nhà nước, bệnh viện, trường học… đặc biệt nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt người dân ngày tăng lên kinh tế xã hội ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao Vì thế, điện trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống người dân, an ninh – quốc phòng cho phát triển kinh tế – xã hội Là điểm cuối chuỗi sản xuất - truyền tải - kinh doanh điện năng, Công ty điện lực Tây Hồ trực thuộc Tổng Công ty điện lực Hà Nội giữ vị trí quan trọng quản lý vận hành, kinh doanh bán điện đến hộ tiêu dùng địa bàn quận Tây Hồ Trong giai đoạn năm, từ 2011 – 2015, cơng ty hồn thành tốt tiêu mà Tổng Công ty giao, sản lượng điện thương phẩm tăng qua năm, nộp ngân sách Nhà nước mức cao… Tuy nhiên Công ty Nhà nước nên phụ thuộc vào Ngân sách còn, dẫn đến tư tưởng ỷ lại, chưa thực coi trọng vấn đề SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà nâng cao chất lượng bán điện nhằm tăng lợi nhuận, dẫn đến số tiêu hạn chế như: suất lao động, tỷ lệ tổn thất thương mại, số vụ cố vượt tiêu kế hoạch… Từ nhận thức trên, thân qua thời gian học tập Viện Kinh tế Quản lý - trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, giảng dạy tận tình thầy cô môn Kinh tế Công nghiệp đặc biệt hướng dẫn tận tình Đặng Thị Thu Hà với q trình thực tập vòng tuần Công ty điện lực Tây Hồ, xem xét lựa chọn đề tài khóa luận: “Phân tích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty điện lực Tây Hồ” Khóa luận gồm chương: ♦ Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ♦ Chương 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY HỒ ♦ Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY HỒ Do khả thu thập tài liệu kiến thức hiểu biết thực tế hạn chế nên khóa luận tơi phân tích số liệu thu thập được, nguyên nhân đề xuất số giải pháp mang tính cá nhân nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty điện lực Tây Hồ Qua xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô môn, cảm ơn hướng dẫn tận tình Đặng Thị Thu Hà, cô anh chị Công ty, Đội quản lý điện giúp nhiều trình làm khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp Chương : GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh a) Khái niệm Đối với tất doanh nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh hoạt động kinh tế, với chế quản lý khác có nhiệm vụ mục tiêu hoạt động khác Ngay giai đoạn phát triển doanh nghiệp có mục tiêu khác Nhưng nói chế thị trường nước ta nay, doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh (doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, Công ty cổ phần, Công ty trách nhiệm hữu hạn ) có mục tiêu bao trùm lâu dài tối đa hoá lợi nhuận Để đạt mục tiêu doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường, phải thực việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, phương án kinh doanh, phải kế hoạch hoá hoạt động doanh nghiệp đồng thời phải tổ chức thực chúng cách có hiệu Trong trình tổ chức xây dựng thực hoạt động quản trị trên, doanh nghiệp phải kiểm tra, đánh giá tính hiệu chúng Muốn kiểm tra đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh chung toàn doanh nghiệp lĩnh vực, phận bên doanh nghiệp doanh nghiệp khơng thể khơng thực việc tính hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh Vậy hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh (hiệu sản xuất kinh doanh) gì? Theo tác giả Nguyễn Văn Cơng (2014) : “Hiệu sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực (lao động, máy móc, SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà thiết bị, tiền vốn yếu tố khác) nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra” b) Bản chất hiệu kinh doanh Khái niệm hiệu sản xuất kinh doanh cho thấy chất hiệu sản xuất kinh doanh phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đạt mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên để hiểu rõ ứng dụng phạm trù hiệu sản xuất kinh doanh vào việc thành lập tiêu, cơng thức cụ thể nhằm đánh giá tính hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần : Thứ nhất: Phải hiểu phạm trù hiệu sản xuất kinh doanh thực chất mối quan hệ so sánh kết đạt chi phí bỏ để sử dụng yếu tố đầu vào có tính đến mục tiêu doanh nghiệp Mối quan hệ so sánh so sánh tuyệt đối so sánh tương đối Về mặt so sánh tuyệt đối hiệu sản xuất kinh doanh : H = KQ - CP: Là hiệu sản xuất kinh doanh KQ : Là kết đạt CP : Là chi phí bỏ để sử dụng nguồn lực đầu vào Còn so sánh tương đối : H = KQ/CP Do để tính hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ta phải tính kết đạt chi phí bỏ Nếu xét mối quan hệ kết hiệu kết sở để tính hiệu sản xuất kinh doanh, kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đại lượng có khả cân, đo, đong, đếm số sản phẩm tiêu thụ loại, doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phần Như kết sản xuất kinh doanh thường mục tiêu doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Thứ hai: - Phải phân biệt hiệu xã hội, hiệu kinh tế xã hội với hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: hiệu xã hội phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu xã hội định Các mục tiêu xã hội thường là: giải công ăn việc làm cho người lao động phạm vi toàn xã hội hay phạm vi khu vực, nâng cao trình độ văn hố, nâng cao mức sống, đảm bảo vệ sinh mơi trường Còn hiệu kinh tế xã hội phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu kinh tế xã hội phạm vi toàn kinh tế quốc dân phạm vi vùng, khu vực kinh tế - Hiệu trước mắt với hiệu lâu dài: Các tiêu hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào mục tiêu doanh nghiệp mà tính chất hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn khác khác Xét tính lâu dài tiêu phản ánh hiệu toàn hoạt động sản xuất kinh doanh suốt trình hoạt động doanh nghiệp lợi nhuận tiêu doanh lợi Xét tính hiệu trước mắt (hiện tại) phụ thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Trên thực tế để thực mục tiêu bao trùm lâu dài doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận có nhiều doanh nghiệp lại khơng đặt mục tiêu lợi nhuận mà lại thực mục tiêu nâng cao suất chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín danh tiếng doanh nghiệp, mở rộng thị trường chiều sâu lẫn chiều rộng Do mà tiêu hiệu lợi nhuận không cao tiêu có liên quan đến mục tiêu đề doanh nghiệp cao, thực tốt vượt mức kế hoạch khơng thể kết luận doanh nghiệp hoạt động khơng có hiệu Như tiêu hiệu lâu dài tính hiệu trước mắt khác nhau, mục đích lại nhằm thực tiêu hiệu dài hạn – nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Thực ứng dụng quản lý nhu cầu phụ tải DSM (Demand Side Management) Quản lý nhu cầu phụ tải tổng thể biện pháp tác động lâu dài vào trình tiêu dùng lượng để nâng cao hiệu sử dụng, tiết kiệm lượng Sử dụng điện có hiệu mang lại lợi ích sau đây: - Giúp cho việc sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả, điều có ý nghĩa kinh tế - xã hội lớn không riêng cho Quận Tây Hồ mà cho Thành phố Hà Nội; - Giúp PCTH giảm chi phí đầu tư phục vụ cho việc nâng cao khả cung ứng điện hệ thống đầu tư phát triển nguồn, lưới ; - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp PCTH khách hàng thông qua việc thực công tác chăm sóc khách hàng; - Giảm suất cố, nâng cao tính ổn định hệ thống khơng phải vận hành tình trạng đầy tải tải Thực chương trình quản lý nhu cầu phụ tải khơng mang lại lợi ích cho khách hàng mà góp phần nâng cao hiệu sử dụng lượng xã hội, giảm thiểu ô nhiễm môi trường, giảm gánh nặng tài cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn, tăng chất lượng phục vụ khách hàng b) Các giải pháp nhằm giảm tổn thất điện Ý nghĩa việc giảm tổn thất điện Việc giảm tổn thất điện mục tiêu quan trọng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ngành điện nói chung Điện lực Tây Hồ nói riêng, giảm tổn thất điện mang lại hiệu kinh tế cao không ngành điện mà tồn xã hội Thật vậy, ngành điện ngành mà đến gần phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách Nhà nước, nên việc giảm tổn thất điện giúp ngân sách Nhà nước bù lỗ, từ sử dụng vào mục đích khác có lợi Về phía SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà doanh nghiệp người tiêu dùng sử dụng điện với chất lượng cao, giá điện vừa phải, phù hợp với khả chi trả phần lớn người dân Về phía ngành điện, muốn tiếp tục trì phát triển ngành điện phải có lợi nhuận để tái đầu tư để mở rộng phát triển Nếu sản phẩm điện mua từ nhà máy phát điện, trình truyền tải phân phối bị tổn thất q nhiều Cơng ty điện lực khơng có lợi nhuận, làm ăn thua lỗ, dẫn đến nhiều hệ lụy khác Sau số biện pháp để giảm tổn thất điện Biện pháp để giảm tổn thất điện Biện pháp quản lý kỹ thuật - vận hành Không để tải đường dây, máy biến áp, thường xuyên theo dõi thông số vận hành lưới điện, tình hình tăng trưởng phụ tải để có kế hoạch vận hành, cải tạo lưới điện, hoán chuyển máy biến áp đầy, non tải cách hợp lý, không để tải đường dây, tải máy biến áp lưới điện Đảm bảo vận hành phương thức tối ưu: Thường xun tính tốn kiểm tra đảm bảo phương thức vận hành tối ưu lưới điện Đảm bảo trì điện áp giới hạn cao cho phép theo quy định hành khả chịu đựng thiết bị Kiểm tra, bảo dưỡng lưới điện tình trạng vận hành tốt Thực kiểm tra bảo dưỡng lưới điện đảm bảo tiêu chuẩt kỹ thuật vận hành Hành lang lưới điện, tiếp địa, mối tiếp xúc, cách điện đường dây, thiết bị… Không để mối nối, tiếp xúc (trên dây dẫn, cáp, đầu cực thiết bị v.v ) tiếp xúc khơng tốt gây phát nóng dẫn đến tăng TTĐN Thực vận hành kinh tế máy biến áp: Đối với khách hàng có TBA chun dùng mà tính chất phụ tải hoạt động theo mùa vụ, đơn vị kinh doanh bán điện phải vận động, thuyết phục khách hàng lắp đặt thêm MBA có cơng suất nhỏ riêng phù hợp phục vụ cho nhu cầu cấp nguồn điện hạ khu vực có điều kiện để tách MBA khỏi vận hành SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Biện pháp quản lý kinh doanh Đối với kiểm định ban đầu công tơ: Phải đảm bảo chất lượng kiểm định ban đầu công tơ để cơng tơ đo đếm xác chu kỳ làm việc (5 năm công tơ pha, năm công tơ pha) Tăng cường theo dõi, kiểm tra công tác quản lý công tơ Tiến hành thay định kỳ kịp thời công tơ theo quy định công tơ khách hàng có sản lượng tiêu thụ lớn, cơng tơ khu vực có tổn thất điện cao Cơng tơ giống cân dùng để bán hàng, nói hầu hết mối quan hệ bên bán điện bên mua điện liên quan đến cơng tơ, mối quan tâm chung hai bên Để số đo công tơ đảm bảo xác, Cơng ty cần thực số biện pháp sau: Tất công tơ treo lên lưới điện phải kiểm định chất lượng, kẹp chì niêm phong quy định Theo quy định pháp lệnh đo lường Nhà nước, để đảm bảo độ xác cơng tơ chậm năm công tơ điện pha năm công tơ điện pha phải thay công tơ Công ty nên lập phương án thay sớm loại cơng tơ khách hàng có sản lượng điện sử dụng 100.000 kWh/tháng Thường xuyên kiểm tra công tơ vận hành, phát thay kịp thời công tơ bị hư, cháy… Tăng cường thu tiền bán điện phản kháng, khuyến khích khách hàng sử dụng lắp đặt tụ bù công suất phản kháng để giảm tổn thất điện truyền tải lưới, tăng lực hiệu suất thiết bị SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Đối với hệ thống đo đếm lắp đặt mới: Phải đảm bảo thiết kế lắp đặt hệ thống đo đếm bao gồm công tơ, TU, TI thiết bị giám sát từ xa (nếu có) đảm bảo cấp xác, niêm phong kẹp chì có giá trị định mức (dòng điện, điện áp,…) phù hợp với phụ tải Xây dựng thực nghiêm quy định lắp đặt, kiểm tra nghiệm thu công tơ để đảm bảo giám sát chéo khâu nhằm đảm bảo sai sót q trình lắp đặt, nghiệm thu hệ thống đo đếm Thực kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống đo đếm: Thực quy định kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống đo đếm (công tơ, TU, TI…) để đảm bảo thiết bị đo đếm lưới niêm phong quản lý tốt, có cấp xác phù hợp đảm bảo đo đếm Thực chế độ quản lý, kiểm tra để kịp thời phát thay thiết bị đo đếm bị cố (công tơ kẹt cháy, TU, TI cháy hỏng…), hư hỏng bị can thiệp trái phép lưới điện Không để công tơ kẹt cháy chu kỳ ghi số Củng cố nâng cấp hệ thống đo đếm: Từng bước áp dụng công nghệ mới, lắp đặt thay thiết bị đo đếm có cấp xác cao cho phụ tải lớn Thay công tơ điện tử pha cho phụ tải lớn; áp dụng phương pháp đo xa, giám sát thiết bị đo đếm từ xa cho phụ tải lớn nhằm tăng cường theo dõi, phát sai sót, cố đo đếm Đảm bảo ghi số cơng tơ ngày, lộ trình qui định Khoanh vùng đánh giá TTĐN: Thực lắp đặt công tơ ranh giới, công tơ cho xuất tuyến, công tơ tổng TBA phụ tải qua theo dõi đánh giá biến động TTĐN xuất tuyến, TBA công cộng hàng tháng lũy tháng thực để có biện pháp xử lý biến động TTĐN Đồng thời so sánh kết lũy kế với kết tính tốn TTĐN kỹ thuật để đánh giá thực tế vận hành khả có TTĐN thương mại thuộc khu vực xem xét Đảm bảo phụ tải với đường dây, khu vực Kiểm tra, xử lý nghiêm tuyên truyền ngăn ngừa biểu lấy cắp điện Tăng cường công tác kiểm tra chống hành vi lấy cắp điện, cần thực thường xuyên liên tục địa bàn Phối hợp SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà với quan chức quyền địa phương xử lý nghiêm theo quy định vụ vi phạm lấy cắp điện Phối hợp với quan truyền thông tuyên truyền ngăn ngừa biểu lấy cắp điện Giáo dục để nhân viên quản lý vận hành, đơn vị người dân quan tâm đến vấn đề giảm TTĐN, tiết kiệm điện Phúc tra, kiểm tra giám sát mua bán điện, vận động, tuyên truyền khách hàng tiết kiệm điện đặc biệt vào cao điểm, khuyến khích sử dụng điện vào thấp điểm, sử dụng thiết bị tiết kiệm điện c) Quản lý giá bán, áp giá đối tượng Việc áp giá tiêu thụ điện xác, tránh bỏ sót, gian lận giá mua điện biện pháp quan trọng để tăng giá bán điện bình qn từ tăng doanh thu bán điện Các biện pháp đề xuất như: - Tăng cường công tác tuyên truyền thực giá bán điện Các đơn vị lập kế hoạch thực tuyên truyền sách giá điện cho đối tượng khách hàng Tuyên truyền trách nhiệm khách hàng phải chủ động đăng ký lại mục đích sử dụng điện có thay đổi Thực qua hình thức cung cấp thông tin giá điện cho khách hàng tờ rơi kết hợp giải thích sách giá điện theo quy định hành đến cộng đồng dân cư, tuyên truyền qua phương tiện thông tin đại chúng… - Thường xuyên cập nhật quy định giá bán điện: Nghị định, Thông tư, định văn có liên quan đến giá bán điện Các đơn vị tổ chức bồi huấn sách giá bán điện cho tất cán bộ, nhân viên trực tiếp gián tiếp phụ trách công tác giá bán điện thời điểm thay đổi giá - Tổ chức bồi huấn công tác thực cho đội ngũ CBCNV làm công tác áp giá điện nhân viên giao tiếp khách hàng, có sau buổi tập huấn có kiểm tra, đánh giá báo cáo kết Tổng công ty SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà - Tiếp tục triển khai lắp đặt công tơ đo đếm giá cho đối tượng áp giá bán điện theo thời gian sử dụng ngày theo quy định Thông tư Hàng tháng, Cơng ty rà sốt, thống kê, lập danh sách Thực triệt để việc ký hợp đồng mua bán điện theo 03 giá khách hàng sản xuất, kinh doanh dịch vụ có sản lượng lớn 2.000 kWh/tháng Khuyến khích khách hàng mua điện theo hình thức ba giá bên mua điện có sản lượng điện sử dụng mức quy định - Tổ chức kiểm tra phát sai giá : + Lãnh đạo Công ty chịu trách nhiệm bồi huấn nghiệp vụ giá bán điện giao nhiệm vụ cụ thể cho nhiên viên trực tiếp thực công tác áp giá Các nhân viên làm cơng tác có khác liên quan có trách nhiệm phát báo cáo kịp thời trường hợp sai giá trình làm nhiệm vụ chun mơn Bên cạnh việc xử lý kỷ luật, lãnh đạo đơn vị phải quy định chế khen thưởng, động viên cho cá nhân, tập thể thực tốt công tác + Lập kế hoạch thực kiểm tra, rà soát giá điện cho tất đối tượng khách hàng địa bàn quản lý: ♦ Đối với khách hàng có nhiều mức giá khác nhau, khách hàng thường xuyên thay đổi mục đích sử dụng điện dẫn đến thay đổi giá bán điện: Công ty thực kiểm tra 01 năm/lần ♦ Đối với tất khách hàng có nhiều mục đích sử dụng điện thực kiểm tra giá điện 06 tháng/lần Cơng ty Điện lực thống kê đầy đủ, phân loại có kế hoạch kiểm tra tất khách hàng thường thay đổi mục đích sử dụng điện như: tổ hợp thương mại – dịch vụ – sinh hoạt; khách hàng tư nhân kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn…; khách hàng sản xuất SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà ♦ Tổ chức rà soát lại tất hợp đồng mua bán điện khách hàng 01 địa chủ thể ký hợp đồng có lắp đặt nhiều cơng tơ mục đích sử dụng điện, kiểm tra xác minh mục đích sử dụng điện ♦ Tổ chức rà soát lại tất hợp đồng mua bán điện khách hàng 01 địa chủ thể ký hợp đồng có lắp đặt nhiều cơng tơ mục đích sử dụng điện, kiểm tra xác minh mục đích sử dụng điện ♦ Công ty lập danh sách theo dõi khách hàng có thơng tin sử dụng điện khơng với mục đích đăng ký hợp đồng mua bán điện, khách hàng sử dụng điện mức giá thấp mức giá bán bán điện bình quân Sau đó, tiến hành kiểm tra mục đích sử dụng điện khách hàng theo danh sách lập, áp lại giá bán điện xử lý truy thu kịp thời trường hợp sai giá 3.3.2 Giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh điện Tiết kiệm chi phí giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh điện Để tiết kiệm chi phí kinh doanh, Công ty điện lực Tây Hồ cần thực số giải pháp: - Linh hoạt việc mua bán điện, không vượt sản lượng cao điểm giá mua điện đầu vào 2.513 đ/kWh cao gấp 1.25 lần giá bán bình quân năm 2015 Cơng ty Vì cần lập phương thức cấp điện hợp lý vừa đảm bảo phục vụ SXKD, phục vụ nhu cầu tầng lớp dân cư, lại kinh doanh có lãi khách hàng sử dụng điện doanh nghiệp chấp nhận - Tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ tình hình mua sắm, sử dụng vật tư, trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công tác SXKD, tận dụng vật tư tồn kho, thu hồi để thay thế, sữa chữa lưới điện - Có quy chế khốn chi phí như: chi phí sử dụng phương tiện; điện thoại; chi phí điện, nước, xăng dầu; cước 3G … SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Nâng cao ý thức, trách nhiệm cán cơng nhân viên việc tiết kiệm chi phí - Ứng dụng tốt tin học công tác quản lý, quản lý tốt tất hoạt động SXKD - Thường xun theo dõi, phân tích, đánh giá tình hình chi phí SXKD để có biện pháp tiết kiệm chi phí kinh doanh - Áp dụng phương thức tiết kiệm chi phí đưa vào lương để khuyến khích CBCNV thực 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực Kinh doanh điện hoạt động mang nét đặc thù riêng có Từ cơng tác tiếp nhận điện từ trạm biến áp Điện lực truyền tải điện khu vực đến việc quản lý vận hành điện hệ thống đường dây trạm biến áp với khối lượng sở vật chất đồ sộ, đội ngũ lao động lớn để thực cho hoạt động này, đối tượng phục vụ nhiều, địa bàn phục vụ rộng khắp,… Tất yếu tố cho thấy việc thực quản lý hoạt động kinh doanh điện cơng việc phức tạp Nó đòi hỏi đội ngũ cán quản lý phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật mà yêu cầu tổ chức, lãnh đạo quản lý cao Để có đội ngũ CBCNV đảm bảo cho phát triển, Công ty điện lực Tây Hồ nên thực công tác hoạch định nguồn nhân lực đưa vào tiêu kế hoạch hàng năm Điện lực phải vào nhu cầu lao động năm để có kế hoạch tuyển dụng người cho đủ số lượng chất lượng cần thiết để đảm bảo công tác kinh doanh Điện lực hoạt động tốt Khơng để tình trạng thiếu lao động ảnh hưởng đến việc hoàn thành tiêu kế hoạch giao Do đặc điểm ngành điện cơng tác kinh doanh điện đòi hỏi, nhân viên kinh doanh kiến thức kinh tế cần có thêm hiểu biết kỹ thuật nên việc tuyển người vào vị trí cơng tác quan trọng Để nâng cao chất lượng cho đội ngũ CBCNV Cơng ty điện lực Hồ Tây cần rà soát, củng cố đội ngũ CBCNV tại, tập trung giải tồn yếu mặt công tác, thống SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà thực chức nhiệm vụ, phương thức hành động, kiện toàn máy tổ chức cho phù hợp tình hình Tiếp tục triển khai kế hoạch bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ cho cán công nhân viên làm việc trực tiếp, khuyến khích người lao động nâng cao trình độ thân hình thức học chức, đào tạo chỗ, tổ chức lớp đào tạo quy trình quy phạm kỹ thuật, trình kinh doanh bán điện, mở lớp nâng cao trình độ vi tính cho cán làm cơng tác quản lý kinh doanh Bên cạnh việc đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cần phải đào tạo tuyên truyền nhằm chuyển đổi dần nhận thức cán quản lý Tạo chuyển đổi nhận thức từ chế xin cho sang chế kinh doanh phục vụ, từ mối quan hệ Điện lực với khách hàng cung cấp điện sang mối quan hệ thương mại mua bán điện Điện lực với khách hàng Do cần phải có sách khách hàng phục vụ khách hàng ngày tốt Cùng với việc tuyên truyền làm chuyển dần nhận thức cán quản lý, cần tuyên truyền việc thực chống tổn thất Điện lực Đề nghị toàn CBCNV ký cam kết không thông đồng với khách hàng để ăn cắp điện đưa quy chế CBCNV vi phạm từ góp phần hạn chế tình trạng cấu kết CBCNV với khách hàng, giảm tổn thất điện Thường xuyên kiểm tra việc thực quy chế chuyên môn nghiệp vụ CBCNV, kiên xử lý trường hợp vi phạm để nâng cao ý thức chấp hành kỷ luật lao động Điện lực Để đảm bảo vận hành an toàn cơng tác lưới điện đòi hỏi người lao động phải tuân thủ quy trình kỹ thuật quy trình an tồn điện Do vậy, tất lao động phải trang bị kiến thức kỹ thuật điện cao, điều kiện cần chưa đủ Tuỳ chức nhân viên, lao động phải đào tạo quy phi quy kỹ thuật, nghiệp vụ chuyên môn sâu để nắm bắt nhanh, phán đoán nhanh tất biến cố đã, xảy trình cơng tác Có làm chủ kỹ thuật, tài sản phương tiện nhằm đẩy mạnh công tác quản SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà lý kinh doanh điện ngày hiệu Đó yêu cầu mà cán quản lý kinh doanh lao động Điện lực phải tự rèn luyện, học tập, phải tự nâng cao lực cộng với đào tạo, bồi dưỡng định kỳ hàng năm chiều rộng kiến thức kỹ thuật, kinh tế đạo đức nhằm mục đích xây dựng Điện lực, xây dựng ngành ngày phát triển lớn mạnh với người lao động lành nghề, tâm huyết sáng 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trong tình hình kinh tế ngày phát triển nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chủ trương chung mà doanh nghiệp hướng tới Theo đó, PCTH cần phải xác định việc cải cách hành cơng tác phục vụ dịch vụ khách hàng vấn đề trọng tâm nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng chất lượng phục vụ dịch vụ Ngành điện với phương châm "dễ tiếp cận dễ tham gia - dễ giám sát" Hoạt động kinh doanh công ty thực hiệu công ty phát triển mối quan hệ khách hàng trì mối quan hệ khách hàng sẵn có Để trì mối quan hệ khách hàng sẵn có, cơng ty cần phải thường xuyên quan tâm chăm sóc khách hàng, xây dựng mối liên hệ mật thiết với khách Bên cạnh việc cung ứng dịch vụ; công ty cần thường xuyên lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng, việc cung ứng dịch vụ phải liền với việc chăm sóc chất lượng dịch vụ kinh doanh hiệu Nội dung giải pháp cụ thể sau: - Nâng cấp cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS phù hợp nhu cầu đối tượng khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng: thông báo tiền điện, nợ, lịch cắt điện, báo cố điện Thực việc ghi số máy tính bảng, thiết bị đọc tự động HHC nhằm nâng cao suất lao động, giảm thiểu sai sót, thắc mắc khiếu nại khách hàng việc ghi số lập hoá đơn tiền điện SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Duy trì tiếp nhận dịch vụ khách hàng giải nhu cầu điện qua giao dịch điện tử - Duy trì hoạt động Trung tâm hỗ trợ khách hàng, bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi với thủ tục đơn giản khách hàng có yêu cầu mua điện Trung tâm tiếp nhận giải yêu cầu, thắc mắc, tư vấn trao đổi khách hàng tất lĩnh vực liên quan đến cung ứng sử dụng điện: trình tự, thủ tục, thẩm quyền giải cấp điện; cách sử dựng điện tiết kiệm hiệu quả; biểu giá bán điện.v.v - Triển khai mở rộng hình thức toán tiền điện cho khách hàng mua điện phục vụ mục đích sinh hoạt ngồi sinh hoạt qua ngân hàng BIDV, Agibank… - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiết kiệm điện như: dán poster quảng cáo trụ sở Điện lực; Trụ sở UBND phường; nhà họp cụm dân cư, trường học…, tư vấn sử dụng điện tiết kiệm hiệu thông qua hoạt động Nhằm mở rộng đối tượng truyền thông nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm, góp phần giảm bớt khó khăn cơng tác cung ứng điện đặc biệt giai đoạn mùa khô mùa hè - Triển khai hình thức chuyển đổi hố đơn tiền điện dạng giấy truyền thống sang hình thức hố đơn điện tử giúp cho q trình tốn tiền điện khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, có nhiều lực chọn hình thức tốn, tạo kênh thơng tin lưu trữ tiền điện cho khách hàng - Hàng năm tổ chức lớp bồi huấn kỹ giao tiếp khách hàng cho nhân viên giao tiếp khách hàng - Không ngừng nâng cao ý thức trách nhiệm CBCNV, đào tạo tập huấn theo chuyên đề chuyên môn nghiệp vụ kỹ giao tiếp cho đội ngũ nhân viên giao tiếp khách hàng - Tiếp tục cải tiến qui trình nghiệp vụ, cải cách hành theo hướng minh bạch hóa thơng tin, hồ sơ; thống đơn giản hoá thủ tục; thời lượng hoá thời SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà gian cung cấp dịch vụ; tin học hóa việc quản lý dịch vụ & trách nhiệm hóa công tác giải dịch vụ khách hàng - Rút ngắn thủ tục ký kết hợp đồng mua bán điện theo hướng đơn giản, thuận tiện Hiện để ký kết hợp đồng mua bán điện, khách hàng phải chuẩn bị nhiều thủ tục mặt hành đơn mua điện, hộ khẩu…và phải lại nhiều lần suốt trình thụ lý hồ sơ, từ khảo sát, ký kết hợp đồng mua bán điện, thi cơng… Vì có nhiều kẽ hở để số nhân viên ngành điện sách nhiễu khách hàng nhiều tiêu cực khác Khâu nên cải tiến theo hướng sau: Khi tiếp nhận yêu cầu khách hàng mua điện hình thức (điện thoại, email, nộp đơn trực tiếp…) ,việc thực thủ tục, hồ sơ cấp điện phải phận có thẩm quyền PCTH thực từ việc khảo sát, ký kết hợp đồng thi công nhằm rút ngắn thời gian lại khách hàng, giảm bớt thủ tục phiền hà Nếu cải tiến theo cách nói thời gian giải gắn cho điện kế pha khoảng - ngày điện kế pha từ - ngày SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Tổng kết chương Trong chương 3, tác giả đề cập đến định hướng phát triển Công ty năm tới, nêu mục tiêu đạt tiêu kinh doanh doanh thu, lợi nhuận, chi phí bình qn… Qua với phân tích chương 2, tác giả nêu biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty điện lực Tây Hồ như: - Giải pháp nhằm tăng doanh thu: vận hành hệ thống hợp lý; giảm tổn thất điện năng; quản lý giá bán điện - Giải pháp nhằm giảm chi phí - Giải pháp nguồn nhân lực - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Kết luận Nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh yêu cầu chung mà doanh nghiệp hướng tới, Công ty điện lực Tây Hồ ngoại lệ Tuy thời gian vào hoạt động gần so với đơn vị anh em địa bàn Thành phố Công ty có nhiều cố gắng hồn thành nhiệm vụ giao, phục vụ bán điện địa bàn quận Tây Hồ, đáp ứng nhu cầu điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng đời sống dân sinh địa bàn Quận Tây Hồ, nơi thường xuyên diễn kỳ Đại hội Đảng, họp Quốc Hội thường xuyên đón tiếp đồn khách Quốc tế; có yếu tố nước ngồi cao… đòi hỏi tính chất phục vụ cao, đảm bảo điện cung cấp liên tục, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên mà Cơng ty khơng có mặt hạn chế công tác kinh doanh bán điện, Công ty phải phấn đấu để đạt kết tốt tương lai Song đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng phức tạp, thời gian thực tập Công ty tương đối đặc biệt kiến thức, lý luận, phân tích tác giả nhiều hạn chế nên nội dung khóa luận đưa nét chủ yếu thực trạng kinh doanh điện Công ty Những biện pháp đưa chưa thực cụ thể, chưa có tính định lượng Do vậy, tơi mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy cô giáo môn để tiếp tục cải thiện kiến thức ngành nữa, đáp ứng tốt yêu cầu công việc sau Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Đặng Thị Thu Hà hướng dẫn, bảo nhiệt tình giúp tơi hồn thành khóa luận SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Thị Thu Hà Danh mục tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Văn Cơng (2014), Phân tích kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, TP.Hà Nội [2] Phạm Văn Dược (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh [3] Hồ Văn Hiến (2005), Hệ thống điện: truyền tải phân phối, Nhà xuất Đại học Quốc gia, TP.Hồ Chí Minh [4] Bộ Cơng Thương (2014), Quy định giá bán điện, TP Hà Nội [5] Bộ Công Thương (2015), Quy định giá bán điện, TP Hà Nội SVTH: Nguyễn Phú Quốc Trang 79 ... KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ♦ Chương 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY HỒ ♦ Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY HỒ Do... động kinh doanh bán điện Công ty điện lực Tây Hồ 62 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty điện lực Tây Hồ 64 3.3.1 Giải pháp nhằm tăng doanh. .. lực Tây Hồ, xem xét lựa chọn đề tài khóa luận: Phân tích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty điện lực Tây Hồ Khóa luận gồm chương: ♦ Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH