Thông tin tài liệu
HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG LĨNH VỰC THƯ VIỆN Ths Nguyễn Hữu Nghĩa Khoa Thư viện Thông tin Trường Đại học Văn hoá Hà Nội Nhiều người hệ trước say sưa kể sách hay tác phẩm văn học tiếng, nhiều coi sách gối đầu giường… để có sách để đọc, họ phải tranh nhau, chờ thư viện trao đổi sách cho Đến nay, hình ảnh khơng nhiều Thập niên đầu kỷ XXI cho thấy biến đổi nhanh nhiều lĩnh vực, có nhiều phương tiện, công nghệ hỗ trợ người nghiên cứu, học tập giải trí… nên việc đọc sách, đến thư viện khơng lựa chọn Tuy chưa có kết luận việc số bạn đọc đến thư viện công cộng tăng hay giảm thời gian gần đây, hiển nhiên bạn đọc có nhiều lựa chọn nhằm thỏa mãn nhu cầu đọc Và điều hẳn ảnh hưởng nhiều đến hoạt động thư viện, ảnh hưởng đến đầu tư lâu dài cách thư viện khiến nhiều nhà lãnh đạo phải suy nghĩ, tìm hướng phát triển đáp ứng nhu cầu đọc thu hút bạn đọc sử dụng dịch vụ thư viện Cho đến nay, nhiều thư viện nước thực nhiều chương trình hỗ trợ cho hoạt động nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hình ảnh thư viện mắt đông đảo bạn đọc công chúng Thế định hướng cho hoạt động này, mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháp đo lường hiệu việc lên kế hoạch chưa thực lưu tâm mức Chính vậy, sớm hết, lãnh đạo thư viện Việt Nam nói chúng cần lưu tâm nhiều đến hoạt động thành công từ nhiều tổ chức ngồi nước, có thư viện lớn giới chắn có hiệu tích cực áp dụng thư viện cơng cộng Việt Nam, hoạt động: quan hệ công chúng Quan hệ công chúng (public relations: PR) nỗ lực đặt kế hoạch, trì để hình thành, củng cố thiện chí, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng (Viện PR Anh - IPR) Theo Frank Jefkins: PR bao gồm tất hình thức truyền thơng bên ngồi bên trong, tổ chức cơng chúng họ mục đích đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết chung Do hiểu PR việc quan hay tổ chức chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm việc quảng bá nhằm đạt thành công, đồng thời giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại; công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác Câu hỏi đặt hoạt động thực tiễn quan hệ cơng chúng gì? TT Theo Scott M Cutlip Theo John Vivan Tạo tin tức phương tiện Quan hệ với báo chí truyền thông đại chúng Quảng cáo Vận động hành lang Cơng việc báo chí Truyền thơng trị Nhiệm vụ cơng Tư vấn xây dựng hình ảnh Quản lý vấn đề Quan hệ với nhóm cơng chúng tài Vận động hành lang (lobbying) Gây quỹ (fund raising) Quan hệ với nhà đầu tư Lập kế hoạch đối phó với điều bất ngờ Điều tra dư luận Điều phối kiện Nhiều nhà nghiên cứu đưa nhiều mơ hình, quy trình khác với nhiều mơ tả hoạt động quan hệ cơng chúng Do vậy, tùy thuộc vào tính chất, đối tượng, mục tiêu hoạt động… mà thư viện đưa mơ hình hoạt động quan hệ cơng chúng khác Để vận dụng hoạt động quan hệ công chúng cách chuyên nghiệp, người cán thư viện tham gia hoạt động quan hệ công chúng cần hiểu rõ vai trò phương diện chun gia PR sau: Vai trò người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng: Người cán thư viện đảm nhận công việc cần hiểu rõ vai trò quảng bá hiểu biết thư viện hoạt động thư viện, kể sản phẩm dịch vụ thư viện cán thư viện lẫn bạn đọc công chúng Khi người cán thư viện cần trang bị cho khả linh hoạt nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt, hài hòa đội ngũ cán làm việc thư viện Có xây dựng nội đoàn kết phát triển bền vững Họ cần tạo cảm nhận trách nhiệm cán thư viện với xã hội cộng đồng thông qua hoạt động cụ thể cơng đồn, đồn niên, từ thiện, gây quỹ… Đối với bạn đọc công chúng, người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng việc tạo thân thiện, hiểu biết chia sẻ hoạt động thư viện, họ cầu nối khắc phục nhiểu nhầm, định kiến, đơn điệu nhàm chán bạn đọc công chúng đối thư viện Đồng thời đưa thông điệp rõ ràng nhằm nhanh chóng thay đổi tình bất lợi thư viện Công việc người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng: Trong số tổ chức nước ngồi, cơng việc người làm cơng tác quan hệ cơng chúng thường đảm nhiệm viết thơng cáo báo chí ấn phẩm khác liên quan Đồng thời họ người đại diện giải “vấn đề” tổ chức Nhóm cán làm cơng tác liên quan đến báo chí thường có vị trí thấp so với nhóm đại diện giải “vấn đề” họ thường người có vị trí cao hơn, chịu trách nhiệm trực tiếp từ lãnh đạo đơn vị Tuy nhiên, nhiều tổ chức, cá nhân người thực tồn công việc “Theo kết khảo sát tháng năm 2007 Khoa PR & Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền tổ chức với 60 nhân viên PR 10 công ty chuyên nghiệp Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy có tới 34 ý kiến cho biết nhiệm vụ PR thường xuyên phải làm quan hệ với báo chí Đứng thứ hai nhiệm vụ tổ chức kiện (17 ý kiến) thứ ba điều hành, tư vấn chiến lược (13 ý kiến) Các nhiệm vụ khác PR là: Bán hàng, marketing; nghĩ ý tưởng, viết lời cho quảng cáo, tất cơng việc có liên quan tới ngơn ngữ, lễ tân quản trị.” Qua cho thấy Việt Nam vào thời điểm này, cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng cần dành nhiều quan tâm cho công tác tạo dựng mối quan hệ với báo chí tổ chức kiện Nhiệm vụ người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng: Trước hết, để chuẩn bị cho kế hoạch làm việc với báo giới, người cán thư viện cần thể ý tưởng thơng qua thơng điệp, hình ảnh văn thật rõ ràng, thể trực tiếp mục đích cần hướng tới Tiếp sau chọn thời điểm tốt để thể ý tưởng nhằm tạo quan tâm bạn đọc công chúng đến sản phẩm vấn đề thư viện Thơng thường, ngồi chức thư viện, chức giải trí thường dễ thu hút hấp dẫn bạn đọc công chúng Do việc tạo thông tin báo chí, mạng xã hội việc mà cán thư viện nên quan tâm đầu tư thỏa đáng Từ hoạt động trên, người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng cần tự trau dồi khả nhạy bén nhận dạng, theo dõi tiến hành hoạt động liên quan đến bạn đọc cơng chúng lợi ích thư viện Đó việc quản lý “vấn đề” Những kỹ cần thiết người cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng: Vậy kỹ cần thiết cho hoạt động quan hệ cơng chúng gì? Đó tổng hợp hoạt động diễn ngày, theo suốt thời gian cơng tác người cán thư viện, mà cần tổng hợp lại, nâng cao chất lượng hoạt động Đó là: Kỹ viết – vào dạng thức viết hoạt động quan hệ công chúng mà xây dựng viết cho phù hợp với loại hình thơng cáo báo chí, thơng báo phục vụ cơng chúng, quảng cáo hay thông tin dạng tờ rơi, tờ gấp Chi tiết dạng diễn văn, phát biểu trước bạn đọc công chúng Thời gian gần xuất dạng viết với ngơn ngữ Internet (hay gọi ngơn ngữ mạng) Kỹ thuyết trình – chuẩn bị nội dung thuyết trình kỹ lưỡng nội dung, người cán thư viện cần lưu ý đến hoạt động trước thuyết trình (chuẩn bị thêm nội dung, tinh thần, sức khỏe, tâm lý); bắt đầu buổi thuyết trình cần gây ý, quan tâm, tập trung bạn đọc công chúng, biến số đông đối tượng tán thành, hưởng ứng thuyết trình (thời điểm bước diễn đàn); thuyết trình cần lưu ý đến ngôn ngữ cử Ngữ điệu lời nói, cường độ nói, nhịp độ nói cảm xức nói yếu tố quan trọng gây thiện cảm bạn đọc công chúng Hơn nữa, hành động phi ngôn ngữ tác động lên thị giác người theo dõi có tác dụng nâng cao hiệu tri giác thơng tin họ; kết thúc thuyết trình ngắn ngủi lại quan trọng điểm nhấn định “lắng đọng” người nghe – bạn đọc công chúng Kỹ đàm phán thương lượng – trình thỏa thuận, trao đổi bên liên quan Trong lĩnh vực thư viện khả xảy bạn đọc công chúng Tuy nhiên, người cán làm công tác quan hệ công chúng cần lưu ý chịu trách nhiệm đàm phán nhóm đối tượng bạn đọc, cơng chúng đó, là: “biết mình, biết người…” Kỹ trả lời vấn – người cán thư viện, họ người trung gian báo chí, bạn đọc cơng chúng thư viện Do vậy, họ cần tinh tế việc xác định nhóm đối tượng hướng đến thư viện, mục tiêu tổ chức mong muốn đạt Từ lựa chọn kênh thơng tin phù hợp, truyền thơng đại chúng, gặp gỡ, gặp mặt, tin nội bộ, thơng qua trang web… bí thành cơng trả lời vấn là: chủ động cung cấp thông tin mà bạn đọc công chúng muốn biết; trả lời ngắn gọn; sử dụng số thống kê; sử dụng ngôn ngữ phổ thông, thông dụng; nêu bật thông điệp chủ chốt Việc kết hợp nhuần nhuyễn kỹ chuẩn bị tốt trước tiếp cận bạn đọc, công chúng báo giới giúp cho người cán thư viện làm nhiệm vụ quan hệ công chúng trở thành người tạo dựng quan hệ cừ khôi nhất, họ người “biết làm biết cần nói gì” Tài liệu tham khảo: Cải tạo thư viện Portland / Trần Anh giới thiệu biên dịch // 62 chiến dịch PR xuất sắc – Hà Nội : Lao động, 2008 – tr 525 - 534 ; 21 cm CONSAL qua kỳ đại hội / Phương Lan tổng hợp // Tạp chí Thư viện Việt Nam – 2009 – số 2(18) – tr – Đinh Thị Thúy Hằng PR : kiến thức đạo đức nghề nghiệp / Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên ; Mạch Lê Thu, Nguyễn Thị Minh Hiền – Hà Nội : Lao động – Xã hội, 2007 – 173 tr ; 21 cm Đinh Thị Thúy Hằng PR : Lý luận ứng dụng PR / Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên ; Nguyễn Thị Hồng Nam, [và người khác] – Hà Nội : Lao động – Xã hội, 2008 – 364 tr ; 21 cm Lưu Văn Nghiêm Tổ chức kiện : sách chuyên khảo / Lưu Văn Nghiêm chủ biên – Hà Nội : Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 – 279 tr ; 19 cm McCusker, Gerry Nguyên nhân học từ thất bại PR tiếng giới / Gerry McCusker ; Trần Thị Bích Nga, Nguyễn Thị Thu Hà dịch – [T.P Hồ Chí Minh] : Trẻ, 2008 – 341 tr ; 21 cm Một trăm năm Thư viện Công cộng New York / Trần Anh giới thiệu biên dịch // 62 chiến dịch PR xuất sắc – Hà Nội : Lao động, 2008 – tr 535 - 541 ; 21 cm Nghề PR quan hệ công chúng - In lần thứ - H : Kim Đồng, 2009 - 63tr : hình vẽ, ảnh ; 19cm - (Tủ sách Hướng nghiệp Nhất nghệ tinh) Scott, David Meerman Quy luật PR tiếp thị / David Meerman Scott ; Hùng Vân dịch – [T.P Hồ Chí Minh] : Trẻ, 2008 – 325 tr ; 20 cm 10 The Library PR Handbook: High Impact Communications by Mark R Gould (2009) ... thuyết trình ngắn ngủi lại quan trọng điểm nhấn định “lắng đọng” người nghe – bạn đọc công chúng Kỹ đàm phán thương lượng – trình thỏa thu n, trao đổi bên liên quan Trong lĩnh vực thư viện khả... viện làm công tác quan hệ công chúng: Trong số tổ chức nước ngồi, cơng việc người làm cơng tác quan hệ cơng chúng thường đảm nhiệm viết thơng cáo báo chí ấn phẩm khác liên quan Đồng thời họ người... việc có liên quan tới ngơn ngữ, lễ tân quản trị.” Qua cho thấy Việt Nam vào thời điểm này, cán thư viện làm công tác quan hệ công chúng cần dành nhiều quan tâm cho công tác tạo dựng mối quan hệ với
Ngày đăng: 15/12/2017, 17:09
Xem thêm:
