10.Chuong 10 Ly thuyet Cty

Chương 10 Các loại hình thức thay đổi tổ chức Mục tiêu học tập Hiểu mối quan hệ thay đổi tổ chức, thiết kế lại, hiệu tổ chức Phân biệt loại hình thức tổ chức thay đổi tiến cách mạng quản lý Nhận biết vấn đề thúc đẩy việc quản lý thay đổi trở ngại cần phải vượt qua Mơ tả q trình thay đổi hiểu kỹ thuật sử dụng để giúp tổ chức đạt trạng thái tương lai mong muốn Tóm tắt: CÁC LOẠI THAY ĐỔI TỔ CHỨC Thay đổi tổ chức gì? Các lực lượng thúc đẩy để thay đổi tổ chức 2.1 Lực lượng cạnh tranh 2.2 Lực lượng kinh tế, trị toàn cầu 2.3 Lực lượng nhân xã hội học 2.4 Lực lượng đạo đức Kìm hãm thay đổi 3.1 Các yếu tố kìm hãm thay đổi xuất phát từ kết cấu tổ chức 3.2 Các yếu tố kìm hãm thay đổi xuất phát từ chức 3.3 Các yếu tố kìm hãm thay đổi xuất phát từ cấp độ nhóm 3.4 Các yếu tố kìm hãm thay đổi xuất phát từ cấp độ cá nhân 3.5 Thuyết thay đổi Levin II CÁC HÌNH THỨC THAY ĐỔI TỔ CHỨC Phát triển từ từ tổ chức 1.1 Kỹ thuật xã hội lý thuyết hệ thống 1.2 Tổng quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management: TQM) 1.3 Chất lượng vòng tròn 1.4 Linh hoạt cơng nhân 1.5 Nhóm làm việc linh hoạt Đổi nhanh tổ chức II.1 Tái cấu trúc chức II.2 Áp dụng công nghệ điện tử I II.3 Tái cấu máy II.4 Đổi Quản lý nghiên cứu thực hành 3.1 Nghiên cứu hành động 3.2 Quy trình thay đổi bước Levin 3.3 bước nghiên cứu hành động Phát triển nâng cao tổ chức (Organization Development: OD) 4.1 Phát triển tổ chức gi? 4.2 Các kỹ thuật phát triển để đối phó kìm hãm thay đổi 4.3 Các kỹ thuật phát triển để thúc đẩy thay đổi III TỔNG CAN THIỆP THAY ĐỔI TỔ CHỨC I CÁC LOẠI THAY ĐỔI TỔ CHỨC Thay đổi tổ chức gì? 1.1 Thay đổi tổ chức: Quá trình mà theo tổ chức di chuyển từ trạng thái thành số trạng thái tương lai mong muốn để tăng tính hiệu - Mục tiêu để tìm cách cải thiện, cách sử dụng nguồn lực khả tổ chức để tăng khả tạo giá trị - Mục tiêu thay đổi bao gồm hiệu cải thiện bốn cấp độ khác nhau: + Nguồn nhân lực; + Nguồn tài nguyên; + Khả công nghệ; + Khả tổ chức Các loại điển hình nỗ lực thay đổi hướng vào nguồn nhân lực bao gồm: - Đầu tư vào đào tạo phát triển; - Khép nhân viên vào văn hóa tổ chức; - Thay đổi quy tắc giá trị tổ chức để thúc đẩy lực lượng lao động đa văn hóa đa dạng; - Lập hệ thống khuyến khích khen thưởng; - Thay đổi thành phần đội ngũ quản lý cấp cao Nỗ lực Thay đổi hướng vào nguồn tài nguyên chức năng, ý chuyển giao nguồn tài nguyên chức có giá trị tạo để đáp ứng với thay đổi môi trường Nỗ lực thay đổi hướng vào khả công nghệ nhằm cung cấp cho tổ chức có lực để thay đổi thân, để khai thác hội thị trường Nỗ lực thay đổi hướng vào khả tổ chức làm thay đổi văn hóa cấu tổ chức, từ cho phép tổ chức khai thác nguồn lực người chức để khai thác hội công nghệ Các lực lượng thúc đẩy để thay đổi 2.1 Lực lượng cạnh tranh: Tổ chức phải thay đổi để cố gắng bắt kịp vượt đối thủ cạnh tranh tiêu sau: - Hiệu quả; - Chất lượng; - Đổi 2.2 Lực lượng kinh tế, trị, tồn cầu: Ảnh hưởng đến tổ chức cách buộc họ phải thay đổi nào? đâu? họ sản xuất hàng hóa dịch vụ sao? 2.3 Cần thay đổi cấu tổ chức: - Cho phép mở rộng thị trường nước ngồi - Thích ứng loạt văn hóa quốc gia - Trợ giúp người nước ngồi thích ứng với giá trị văn hóa nơi họ 2.4 Lực lượng nhân học xã hội: Những thay đổi thành phần lực lượng lao động đa dạng ngày tăng nhân viên đặt với nhiều thách thức cho tổ chức - Tăng nhu cầu quản lý đa dạng 2.5 Lực lượng đạo đức: Quan trọng tổ chức thực bước để thúc đẩy hành vi đạo đức - Tạo vị trí cán gương mẫu đạo đức - Khuyến khích nhân viên báo cáo hành vi phi đạo đức Các yếu tố chống lại thay đổi - Một lý cho số tổ chức khơng có khả thay đổi tổ chức theo qn tính trì ngun trạng - Chống lại thay đổi làm giảm hiệu tổ chức làm giảm hội sống 3.1 Tổ chức chống lại thay đổi xuất phát từ: - Cơ cấu cấu trúc - Tổ chức văn hóa - Định hướng chiến lược 3.2 Chức chống lại thay đổi xuất phát từ: - Quyền lực xung đột Khi thay đổi gây tranh giành quyền lực xung đột, cố sức chống lại - Sự khác biệt định hướng chức riêng lẽ 3.3 Cấp độ nhóm chống lại thay đổi xuất phát từ: - Quy tắc nhóm - Sự cố kết chặt nhóm - Tư tưởng nhóm giữ chặt cam kết 3.4 Cá nhân chống lại thay đổi xuất phát từ: - Khơng chắn khơng an tồn (cố chấp) - Quá thận trọng dự - Thói quen Hình 10-1: Lực lượng chống lại thay đổi Các lực lượng để thay đổi Lực lượng canh tranh Lực lượng trị Lực lượng kinh tế Lực lượng toàn cầu Lực lượng nhân học Lực lượng xã hội học Lực lượng đạo đức Các chống lại thay đổi Cấp độ tổ chức - Cấu trúc - Văn hóa - Chiến lược Cấp độ chức - Sự khác biệt định hướng chức riêng lẽ - Quyền lực xung đột Cấp độ nhóm - Quy tắc nhóm - Sự kết chặt nhóm - Tư nhóm Cấp độ cá nhân - Nhận thức thành kiến - Không chắn không an toàn - Chọn lọc nhận thức lưu giữ - Thói quen 3.5 Lý thuyết thay đổi Levin • Lý thuyết thay đổi lập luận hai phận lực lượng đối lập tổ chức xác định làm thay đổi xảy - Lực lượng cho thay đổi lực lượng chống lại thay đổi tổ chức - Khi lực lượng thay đổi lực lượng chống biến đổi bình đẳng, tổ chức trạng thái ngang - Để thay đổi tổ chức, nhà quản lý phải tăng cường lực lượng cho thay đổi giảm lực lượng chống lại thay đổi Hình 10-2: Lý thuyết thay đổi Levin Lực cản thay đổi Lực cản thay đổi Quá trình thay đổi Mức độ thực P2 P1 Lực lượng để thay đổi Lực lượng để thay đổi Thời gian II CÁC LOẠI THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC ● Phát triển thay đổi: Thay đổi gia tăng tập trung từ từ ● Đổi thay đổi: Thay đổi đột ngột, mạnh mẽ rộng rãi tập trung Thay đổi theo hướng phát triển 1.1 Kỹ thuật xã hội lý thuyết hệ thống: Một lý thuyết đề xuất cho tầm quan trọng, vai trò nhiệm vụ việc thay đổi mối quan hệ kỹ thuật để nâng cao hiệu tổ chức - Quản lý phải phù hợp "phối hợp tối ưu hóa hoạt động hệ thống kỹ thuật xã hội tổ chức - Quản lý cần phải nhạy cảm với thực tế cách để xây dựng quy trình làm việc ảnh hưởng đến cách làm việc nhân viên nhóm hoạt động 1.2 Tổng quản lý chất lượng toàn diện (TQM): Một nỗ lực không ngừng liên tục tất chức tổ chức để tìm cách thức để nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ tổ chức 1.3 Chất lượng vòng tròn: Nhóm cơng nhân thường xun gặp gỡ để thảo luận cách làm việc thực để tìm cách thức để tăng hiệu suất - Thay đổi mối quan hệ qua chức quan trọng để TQM 1.4 Linh hoạt công nhân: Nhân viên, người mua phát triển kỹ để thực nhiệm vụ cần thiết, để lắp ráp loạt hàng hóa thành phẩm - Trả công xứng đáng thường gắn liền với số lượng nhiệm vụ khác mà người thực - Người lao động thay cho 1.5 Nhóm làm việc linh hoạt: Một nhóm cơng nhân chịu trách nhiệm thực tất hoạt động cần thiết để hoàn thành giai đoạn quy định q trình sản xuất - Thành viên nhóm phân công nhiệm vụ người lao động luân chuyển nhiệm vụ khác - Vai trò quản lý để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhóm nghiên cứu Hình 10-3: Sử dụng nhóm làm việc linh hoạt để lắp ráp Xe Thành phần Thành phần Nhóm làm việc Truyền động Thành phần Nhóm làm việc Lắp ráp Máy Nhóm làm việc Hệ thống phanh Sản phẩm cuối Thành phần Nhóm làm việc Hệ thống ống xả Thay đổi theo hướng đổi II.1 Tái cấu trúc: Liên quan đến việc suy nghĩ lại thiết kế lại quy trình kinh doanh để nâng cao hiệu tổ chức - Thay tập trung vào chức tổ chức, nhà quản lý tổ chức tập trung vào trình kinh doanh (reengineered) ● Quy trình kinh doanh: Bất hoạt động cắt giảm qua ranh giới chức khác nhau, quan trọng để giao hàng nhanh chóng hàng hóa dịch vụ, thúc đẩy chất lượng cao chi phí thấp - Cố ý bỏ qua xếp có nhiệm vụ, vai trò, hoạt động làm việc - Hướng dẫn thực tái cấu trúc thành công bao gồm: + Tổ chức xung quanh kết quả, khơng phải nhiệm vụ + Có người sử dụng đầu trình thực quy trình + Phân cấp định chủ chốt mà định thực Hình 10-4: Nâng cao tổng hợp cấu trúc chức A Trước COE Sản xuất Mua Kiểm soát sản xuất Phân chia Tiếp thị B Sau CEO Sản xuất Tài liệu quản lý Tiếp thị Mua Kiểm soát sản xuất Phân chia ● Giám đốc điều hành (Chief Executive Officer’s: CEO) 2.2 Kỹ thuật điện tử: Đề cập đến nỗ lực công ty sử dụng hệ thống thông tin để cải thiện hiệu suất họ 2.3 Tái cấu: Thay đổi công việc mối quan hệ quyền thiết kế lại cấu tổ chức văn hóa để nâng cao hiệu tổ chức ● Tinh giản biên chế: Quá trình tinh giản hệ thống phân cấp tổ chức sa thải người quản lý người lao động để giảm chi phí khong cần thiết 2.4 Đổi mới: Quá trình mà tổ chức sử dụng kỹ nguồn lực họ: - Tạo công nghệ - Xây dựng hàng hóa dịch vụ - Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng họ Quản lý thay đổi: Nghiên cứu thực hành III.1 Nghiên cứu hành động: Một chiến lược để tạo tiếp thu kiến thức mà nhà quản lý sử dụng để xác định trạng thái tương lai tổ chức mong muốn - Được sử dụng để lập kế hoạch cho chương trình thay đổi, cho phép tổ chức đạt trạng thái mong muốn III.2 Quy trình thay đổi ba bước Levin Hình 10-5: Quy trình thay đổi ba bước Levin Phá vỡ tổ chức từ trạng thái Sữa đổi loại mong muốn thay đổi Thiết lập lại tổ chức nhà nước mong muốn Hình 10-6: Các bước nghiên cứu hành động Kiễm tra tổ chức Xác định trạng thái tương lai mong muốn Thực hành động Đánh giá hành động Quy chế nghiên cứu hành động III.3 bước nghiên cứu hành động III.3.1 Kiễm tra tổ chức Nhận vấn đề cần phải giải vấn đề Khoảng cách nhận thức hiệu suất thực tế mong muốn Một trình phức tạp để phân biệt tượng nguyên nhân III.3.2 Xác định trạng thái tương lai mong muốn Một q trình lập kế hoạch khó khăn III.3.3 Thực hành động Xác định cản trở thay đổi Quyết định người chịu trách nhiệm cho việc thực thay đổi kiểm soát q trình thay đổi ● Thay đổi từ bên ngồi: Người tư vấn bên chuyên gia việc quản lý thay đổi ● Thay đổi từ nội bộ: Quản lý từ bên tổ chức người có kiến thức tình hình phải thay đổi Quyết định thay đổi chiến lược cụ thể, phá vỡ chế cũ, sữa đổi, thiết lập chế mới, đưa chế vào quỹ đạo hoạt động ● Thay đổi từ xuống: Thay đổi thực nhà quản lý mức độ cao tổ chức ● Thay đổi từ lên: Thay đổi thực nhân viên mức thấp tổ chức tăng lên cảm nhận tồn tổ chức III.3.4 Đánh giá hành động - Đánh giá hành động thực đánh giá mức độ mà thay đổi thực mục tiêu mong muốn III.3.5 Quy trình nghiên cứu hành động - Cần thiết tất cấp quản lý - Các thành viên tất cấp phải khen thưởng cho nỗ lực họ Phát triển tổ chức (OD) 4.1 Phát triển tổ chức (OD): Một loạt kỹ thuật phương pháp mà nhà quản lý sử dụng chương trình nghiên cứu hành động họ để tăng khả thích ứng tổ chức họ 4.2 Các kỹ thuật OD để đối phó với chống lại thay đổi 4.2.1 Giáo dục truyền thông: Thông báo cho người lao động thay đổi họ bị ảnh hưởng 4.2.2 Sự tham gia trao quyền: Liên quan đến người lao động thay đổi 4.2.3 Tạo thuận lợi: Giúp nhân viên thích nghi với thay đổi 4.2.4 Thương lượng đàm phán 4.2.5 Thao tác: Đổi tình hình để tạo thuận lợi cho thay đổi 4.2.6 Lực lượng cưỡng chế: Công nhân phải chấp nhận thay đổi 4.3 Các kỹ thuật OD để thúc đẩy thay đổi 4.3.1 Tư vấn: Giúp người hiểu nhận thức họ tình khơng - Có thể tìm hiểu làm để quản lý tương tác chúng với người khác hiệu 4.3.2 Đào tạo nhạy bén: Tư vấn mạnh mẽ, thành viên nhóm, hỗ trợ hỗ trợ viên, tìm hiểu người khác cảm nhận tìm hiểu làm để đối phó nhạy cảm với người khác 4.3.3 Quá trình tham vấn: Một chuyên gia tư vấn đào tạo làm việc chặt chẽ với viên quản lý công việc giúp người quản lý cải thiện tương tác với thành viên nhóm khác - Tư vấn hành vi loa 4.3.4 Xây dựng nhóm: Một kỹ thuật OD, hỗ trợ viên quan sát tương tác thành viên nhóm sau giúp họ trở thành nhận thức cách để cải thiện tương tác công việc họ 4.3.5 Đào tạo liên nhóm: Sử dụng xây dựng đội ngũ để cải thiện hoạt động chung chức phận khác 4.3.6 Phản hồi tổ chức: Điều giúp hai nhóm phụ thuộc lẫn khám phá nhận thức họ với mối quan hệ họ để cải thiện tương tác công việc họ - Mỗi nhóm mơ tả nhóm khác III TỔNG CAN THIỆP TỔ CHỨC Tổ chức họp đối đầu: Tập hợp tất nhà quản lý tổ chức để đáp ứng để đương đầu với vấn đề đặt tổ chức có hiệu đáp ứng mục tiêu Trường hợp để thảo luận Cơng ty Sears thay đổi liên tục Công ty Sears biết đến từ chuỗi cửa hàng, có kinh nghiệm vấn đề lớn năm 1990 làm thay đổi, đổi ngành Trong năm 1990, Sears hàng tỷ la doanh số bán hàng cửa hàng họ xuống thấp mua lại dịch vụ tài doanh nghiệp Bảo hiểm Allstate môi giới Dean Witter không đem đến lợi nhuận Đang tuyệt vọng Cơng ty tìm kiếm chiến lược cho phép để cạnh tranh thành cơng theo thời gian lịch sử hội đồng quản trị họ, giám đốc cơng ty Sears lựa chọn người ngồi cuộc, Albert Martinez, giám đốc điều hành cao cấp cửa hàng cao cấp Saks Fifth Avenue, trở thành Giám đốc điều hành họ Martinez nhanh chóng thay đổi chiến lược cấu để cải thiện hiệu công ty Sears Đầu tiên, ông định bán tất dịch vụ tài doanh nghiệp Sears để tập trung cửa hàng kinh doanh cốt lõi công ty họ ông đóng cửa cửa hàng tiếng Sears bị tiền cho năm qua Sau đó, ơng tạo nhìn cho cửa hàng Sears Martinez định Sears nên có giá vừa phải với phận cửa hàng chuỗi, với tập trung khách hàng mục tiêu ông "bà mẹ thuộc giới trung lưu Mỹ (middle American mom)" tràn ngập cửa hàng may mặc phụ nữ, đồng thời theo chủ đề quảng cáo "Đến với Sears thân thiện hơn-rẻ (The softer Side of Sears)" Ông cấu lại hoạt động Sears, cắt giảm 50.000 nhân viên, làm giảm chi phí khổng lồ cơng ty chí xây dựng điểm bán lớn họ Chicago, có 110 câu chuyện tốt Sears Chiến lược Martinez giải cho vướng mắc cuối Sears Trong vòng ba năm, tổn thất hàng tỷ năm thay đổi thành lợi nhuận thêm hàng trăm triệu Sears tìm lai nữ khách hàng quay trở lại Tuy nhiên, khơng có khơng đổi giới bán lẻ tình trạng không kéo dài lâu Sears " thân thiện hơn-rẻ (softer-side)" chiến dịch quảng cáo tiếp thị không làm việc thời gian dài, nhà phân tích sớm thấy quần áo người lớn Sears không nắm bắt loạt phong cách 'thời trang bỏ lỡ" khách hàng không trở lại Cửa hàng dòng Taget Wal-Mart đánh cắp khách hàng họ suốt năm 1990, doanh số bán hàng tăng 4% vào năm 2000, Martinez bước xuống làm giám đốc điều hành bình thường Alan Lacy Sears giám đốc tài chính, trở thành Giám đốc điều hành Là giám đốc tài chính, Lacy trọng Sears phần "cứng" thiết bị gia dụng, pin xe hơi, công cụ lượng Martinez đấu tranh trì quần áo ơng thực thiết bị có phần lợi nhuận kinh doanh cao Sears Là CEO, Lacy định quần áo trách nhiệm công ty bên phần cứng Sears có khả cung cấp xung quanh Ơng định có lẽ Sears nên cửa hàng bán sản phẩm bán lẻ tốt phần cứng, điều cần nhấn mạnh Ơng định chuỗi cửa hàng Sears gọi Tuyệt vời nhà nhỏ nên mở rộng Trong nhà lớn bán tất loại thiết bị phạm vi có nơi hướng dẫn sử dụng, sữa chữa (Frigidaires) tốt để hỗ trợ chăm sóc tốt (KitchenAid) để cạnh tranh từ Wal-Mart Depot Home bắt đầu bán thiết bị năm 2000, Sears có lợi quan trọng: Đó có dịch vụ sửa chữa lớn hạm đội Hoa Kỳ, có 12.000 kỹ thuật viên Ngoài khái niệm nhà tuyệt vời họ, Lacy định Sears nên tập trung phát triển kinh doanh mạng trực tuyến để bán sản phẩm phần cứng họ chẳng hạn thiết bị công cụ làm thủ công Năm 2002, Sears thơng báo mua đất đai, nhà cửa, mạng trực tuyến cửa hàng bán lẻ quần áo lớn, mở rộng diện mạng Vì vậy, Sears lại lần tái khẳng định để trở thành cửa hàng tồn phát triển thịnh vượng kỷ 21 Câu hỏi thảo luận Những thay đổi lớn mà Sears thực theo thời gian gì? Tìm kiếm phương pháp gần Sears mô tả tác động thay đổi Đã nỗ lực thay đổi gần có hiệu nh nó? Các yếu bắt buộc Sears phải thay đổi:  Lực lượng cạnh tranh, kinh tế Taget, Wal-Mart Depot Home;  Cấu trúc tổ chức không hợp lý Sears hàng tỷ đô la mua lại dịch vụ tài doanh nghiệp Bảo hiểm Allstate môi giới Dean Witter, trọng cửa hàng nhỏ;  Nhân lực dư thừa làm tăng gánh nặng chi phí;  Chiến lược phát triển sản phẫm không hợp lý trọng hàng may mặc, giày dép ;  Thị trường nhỏ hẹp nước;  Khơng ý đến marketing, chiến dịch quảng cáo tiếp thị không làm việc thời gian dài phong cách 'thời trang bỏ lỡ"  Để dáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, hướng dẫn sử dụng, sữa chữa, hỗ trợ chăm sóc tốt;  Cần phải cung cấp nhanh chóng thơng tin, sản phẫm đến khách hàng, tập trung phát triển kinh doanh mạng trực tuyến để bán sản phẩm Những thay đổi lớn mà Sears thực hiện:  Thay đổi giám đốc điều hành cấp cao, Albert Martinez;  Thu gọn hệ thống, bán tất dịch vụ tài chính;  Tập trung kinh doanh cửa hàng chủ yếu, cửa hàng kinh doanh cốt lõi;  Điều chỉnh giá, giá vừa phải với phận chuỗi cửa hàng;  Tập trung vao khách hàng mục tiêu “bà mẹ thuộc giới trung lưu Mỹ”;  Tăng cường quảng cáo chủ đề “Đến với Sears thân thiện hơn-rẻ hơn”;  Cơ cấu lại hoạt động, cắt giảm 50.000 nhân viên;  Mở rộng thị trường nước ngoài, xây dựng điểm bán lớn họ Chicago;  Một lần thay đổi CEO mới, Alan Lacy;  Tập trung sản xuất sản phẫm mới, thiết bị gia dụng, pin xe hơi, công cụ lượng;  Thay đổi khơng gian trưng hàng hóa, nhà nhỏ nên mở rộng nhà lớn;  Chiến lược có dịch vụ chăm sóc khách hàng, có nơi hướng dẫn sử dụng, sữa chữa để hỗ trợ chăm sóc tốt;  Hình thức kinh doanh mới, kinh doanh mạng trực tuyến để bán sản phẩm Phương pháp làm Sears:  Thay đổi nhà quản trị cấp cao hệ thống;  Thay đổi hệ thống kinh doanh;  Rút gọn nhân lực;  Chiến lược sản xuất sản phẫm mới;  Thay đổi chiến lược giá sản phẫm;  Phân khúc khách hàng mục tiêu;  Chiến lược maketing mới;  Chiến lược thị trường mới;  Chiến lược thay đổi sở hạ tầng;  Chiến lược chăm sóc khách hàng;  Chiến lược công nghệ điện tử Kết đạt Sears:  Trong vòng ba năm, tổn thất hàng tỷ năm thay đổi thành lợi nhuận thêm hàng trăm triệu nữ khách hàng quay trở lại;  Sears mua đất đai, nhà cửa, mạng trực tuyến cửa hàng bán lẻ quần áo lớn, mở rộng diện mạng năm 2002  ... đổi ba bước Levin Hình 10- 5: Quy trình thay đổi ba bước Levin Phá vỡ tổ chức từ trạng thái Sữa đổi loại mong muốn thay đổi Thiết lập lại tổ chức nhà nước mong muốn Hình 10- 6: Các bước nghiên cứu... chức, nhà quản lý phải tăng cường lực lượng cho thay đổi giảm lực lượng chống lại thay đổi Hình 10- 2: Lý thuyết thay đổi Levin Lực cản thay đổi Lực cản thay đổi Quá trình thay đổi Mức độ thực... chuyển nhiệm vụ khác - Vai trò quản lý để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhóm nghiên cứu Hình 10- 3: Sử dụng nhóm làm việc linh hoạt để lắp ráp Xe Thành phần Thành phần Nhóm làm việc Truyền động