7.Chuong 7 Ly thuyet Cty

z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC == = ==    == = == MÔN HỌC: LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ TỔ CHỨC CÔNG TY (Organizational Theory, Design, and Change) Chương 7: Xây dựng quản lý văn hóa cơng ty GV: TS Hồ Ngọc Phương Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: (cuối tuần) Khóa: V Bình Dương, ngày 23 tháng năm 2013 Nhóm gồm thành viên: Trịnh Thị Huyền Nguyễn Hồng Sơn Võ Tuấn Thanh Lý Việt Toàn Nguyễn Đình Thịnh Lời phê giáo viên: MỤC LỤC I CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 II VĂN HĨA CƠNG TY III TRUYỀN TẢI VĂN HĨA CƠNG TY IV VĂN HĨA CƠNG TY ĐẾN TỪ ĐÂU 12 V CẤU TRÚC CÔNG TY 14 VI PHẦN TÌNH HUỐNG 17 CHƯƠNG 7: XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ VĂN HĨA CƠNG TY (Creating and Managing Organizational Culture) I CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Phân biệt giá trị qui tắc để hiểu cách mà văn hóa chia sẻ thành viên cơng ty Giải thích làm mà cá nhân học văn hóa thức phi thức - Chính thức: cách mà công ty định hướng nhân viên nhận biết(học) văn hóa - Phi thức: Bằng cách quan sát mà cơng ty hướng đến Nhận bốn yếu tố văn hóa cơng ty nhằm giải thích khác biệt văn hóa bên tổ chức Hiểu văn hóa cơng ty giống cấu trúc công ty thiết kế quản lý Thảo luận tầm quan trọng văn hóa cơng ty: lập trường trách nhiệm xã hội đắn Các thuật ngữ bản: - Văn hóa cơng ty: qui tắc giá trị chia sẻ nhằm kiểm soát tương tác thành viên công ty với với người bên ngồi cơng ty (nhà cung ứng, khách hàng…) - Giống cấu trúc cơng ty,văn hóa cơng ty sử dụng để tăng hiệu công ty - Văn hóa cơng ty sử dụng để tăng hiệu tổ chức cơng ty kiểm sốt cách định thành viên,cách hiểu quản lý môi trường công ty, cách xử lý thông tin hành xử - Văn hóa cơng ty ảnh hưởng đến vị cạnh tranh cơng ty Giá trị cơng ty ảnh hưởng đến hành vi? - Giá trị: Là quy tắc, tiêu chuẩn chung, nguyên tắc mang tính dẫn mà sử dụng để xác định cách hành xử nào, kiện nào, tình kết mong đợi khơng mong đợi - Có hai loại giá trị: + Giá trị cuối + Giá trị phương tiện Hình 7.1: Giá trị cơng ty Giá trị cuối cùng: Là giai đoạn cuối mong đợi kết mà muốn tìm kiếm Cơng ty chọn giá trị cuối sau quy tắc hướng dẫn như: xuất sắc, trách nhiệm, tin cậy, sinh lợi, sáng tạo, kinh tế, nguyên tắc đạo đức, chất lượng Giá trị phương tiện: GIÁ TRỊ CÔNG TY GIÁ TRỊ PHƯƠNG TIỆN GIÁ TRỊ CUỐI CÙNG QUI TẮC, LUẬT LỆ, SOPS Là lối hành xử mong đợi, lối hành xử mà công ty ủng hộ bao gồm: + Làm việc chăm + Tôn trọng giá trị truyền thống luật pháp + Tính kiên trì cẩn trọng + Tiết kiệm + Sáng tạo can đảm + Trung thực + Chấp nhận rủi ro ln trì tiêu chuẩn cao Như văn hóa cơng ty bao gồm giai đoạn cuối mà cơng ty tìm kiếm để đạt gọi giá trị cuối cùng, lối hành xử mà cơng ty khuyến khích gọi giá trị phương tiện Thực ra, giá trị phương tiện giúp công ty đạt kết cuối Giá trị cuối phản ánh sứ mệnh mục tiêu cơng ty Chính mà cơng ty muốn thành viên cơng ty người có liên quan biết công ty đề cao xuất sắc chuẩn mực đạo đức Mọi thành viên công ty phải hiểu giá trị công cụ quy tắc hành xử mà tổ chức theo đuổi Công ty phát triển quy tắc cụ thể, luật lệ sách hoạt động chuẩn mà thể giá trị phương tiện Các qui tắc: Là tiêu chuẩn hay cách hành xử xem phù hợp cho nhóm người Văn hóa cơng ty bị ảnh hưởng giá trị quy tắc quốc gia khác Các quốc gia khác có phong tục, tập quán, quy tắc giá trị khác Vì nhà quản lý làm việc nước ngồi phải học cách thích ứng đáp lại khác biệt II VĂN HÓA CƠNG TY Văn hóa cơng ty xây dựng giá trị cốt lõi mà cụ thể hóa quy tắc, luật lệ, phương thức hoạt động chuẩn mục tiêu Mọi người tổ chức vạch giá trị văn hóa để hướng dẫn hành động định gặp phải vấn đề mơ hồ không chắn tổ chức bên tổ chức Giá trị văn hóa cơng ty ảnh hưởng xâu sắc đến hành vi thái độ thành viên trước tình cụ thể làm tăng tin cậy ứng xử thành viên cơng ty Văn hóa mạnh? Một cơng ty có văn hóa mạnh hủy hoại tay người chủ nhà quản lý thiếu đạo đức Văn hóa mạnh tạo lợi cạnh tranh: + Tạo dễ dàng việc đánh giá lẫn tổ chức + Văn hóa mạnh yếu tố đem lại lớn mạnh cho tổ chức thành viên truyền cảm hứng để làm việc nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng họ nhận phúc lợi từ nỗ lực  Văn hóa cơng ty hình thức tổ chức khơng thức, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý cấu trúc công ty  Văn hóa cơng ty yếu tố quan trọng để nhân viên đánh giá nhiệm vụ vai trò họ III TRUYỀN TẢI VĂN HĨA CƠNG TY Socialization (Xã hội hóa hay nhập gia tùy tục): Q trình thành viên công ty học hỏi tiếp thu quy tắc, chuẩn mực văn hóa cơng ty Các nhân viên công ty “người ngoại đạo”, người học hỏi tiếp thu giá trị văn hóa công ty hành động theo quy tắc, chuẩn mực xem thành viên cơng ty Theo quan điểm công ty: cách hiệu để nhân viên học quy tắc, giá trị văn hóa thích hợp thơng qua q trình xã hội hóa Vai trò định hướng: cách thức điển hình mà nhân viên phản ứng lại với tình Phát triển mơ hình tư nhân hóa cơng ty cấu trúc q trình tư nhân hóa giúp nhân viên học hỏi giá trị văn hóa mà cơng ty định hướng họ Có 12 kỹ thuật để xã hội hóa: Việc sử dụng12 kỹ thuật dẫn đến cách định hướng: Cách 1: Định hướng theo tập thể (Institutionalized role orientation): Khi cá nhân bảo phản ứng lại với hoàn cảnh theo cách mà nhân viên công ty làm Cách 2: Định hướng theo cá nhân (Individualized role orientation): Khi cá nhân phép khuyến khích trải nghiệm cách sáng tạo với chuẩn mực quy tắc vận hành công ty Định hướng theo tập thể Định hướng theo cá nhân Tính tập thể Tính cá nhân Tính thức Tính khơng thức Tính liên tục Tính ngẫu nhiên Tính cố định Tính biến đổi Tính liên kết Tính tách rời Tính lập Tính hỗ trợ Tập thể cá nhân: - Chiến thuật tập thể: Cung cấp cho thành viên kinh nghiệm học tập phổ biến thiết kế để đáp ứng tình tiêu chuẩn hóa - Chiến thuật cá nhân: Những kinh nghiệm học tập nhân viên nhất, nhân viên đối phó thích hợp xử lý cách mẻ cho tình Chính thức khơng thức: - Chiến thuật thức: Sử dụng người từ người cũ tổ chức qua trình học tập, rèn luyện - Chiến thuật khơng thức: Những nhân viên học cơng việc thành viên nhóm Liên tục ngẫu nhiên: 10 - Chiến thuật liên tục: cung cấp cho nhân viên thông tin xác trình tự mà họ thực nắm giữ vai trò tổ chức - Chiến thuật ngẫu nhiên: việc huấn luyện dựa lợi ích cá nhân nhân viên khơng có tập hợp trình tự cơng việc cho tiến họ tổ chức Cố định biến đổi: - Chiến thuật cố định: cung cấp cho nhân viên kiến thức rõ ràng thời khóa biểu phù hợp với việc hồn thành q trình rèn luyện - Chiến thuật thay đổi: không cung cấp thông tin cho nhân viên việc họ phải đạt đến giai đoạn cụ thể trình rèn luyện Liên kết tách rời: - Chiến thuật liên kết: nhân viên đào tạo cách cho nhân viên cũ có kinh nghiệm làm mẫu cho họ cố vấn cho người - Chiến thuật tách rời: yêu cầu người tự tìm phát triển hành vi ứng xử theo cách riêng họ Cô lập hỗ trợ: - Chiến thuật cô lập: nhân viên cũ khơng hỗ trợ nhân viên nắm vững tuân thủ tiêu chuẩn thiết lập - Chiến thuật hỗ trợ: nhân viên nhận giúp đỡ từ nhân viên cũ tổ chức cách tích cực khuyến khích trở thành họ Việc áp dụng cách định hướng phụ thuộc vào mục tiêu, nhiệm vụ cơng ty: 11 Uy tín danh tiếng quan tài dựa tính trung thực quan cần kiểm soát hoạt động nhân viên Cơ quan cần áp dụng chương trình xã hội hóa mạnh mẽ để củng cố giá trị văn hóa Một cơng ty mà nhiệm vụ, mục tiêu cung cấp sản phẩm mang tính đột phá nên khuyến khích trải nghiệm mang tính ngẫu nhiên không bị ràng buộc nguyên tắc Việc vận dụng xã hội hóa cơng ty: => Giúp nhân viên công ty tiếp thu giá trị văn hóa cơng ty => Hỗ trợ thực nhiệm vụ công ty Nghi thức ngôn ngữ công ty: Văn hóa cơng ty thường thể nghi thức, câu chuyện ngôn ngữ công ty - Thủ tục theo giai đoạn: đánh dấu kiện quan trọng cá nhân việc gia nhập cơng ty - Thủ tục để hòa nhập: buổi tuyên bố, báo cáo thành công công ty, buổi tiệc công ty… - Thủ tục để khích lệ: buổi lễ để đánh giá,cơng nhận khen thưởng đóng góp nhân viên Các thủ tục bản: Thủ tục Biểu cụ thể Mục tiêu Theo giai đoạn Giới thiệu đào tạo Học hỏi tiếp thu giá trị chuẩn mực Hòa nhập Xây dựng quy tắc giá trị chung Tiệc Giáng sinh, 12 Khích lệ Khen thưởng thường niên, Thúc đẩy cam kết hướng đến giá trị chuẩn mực chung Các câu chuyện ngôn ngữ công ty phương tiện truyền thông quan trọng để truyền tải văn hóa Ngơn ngữ phương tiện thơng tin cơng ty, cách nói đặc thù định hình miêu tả kiện cho thấy dấu hiệu giá trị chuẩn mực công ty Khái niệm ngôn ngữ công ty bao hàm ngơn ngữ lời nói cách thức người trang phục, xe công ty mà họ lái, cách họ xưng hơ với người khác,… IV VĂN HĨA CƠNG TY ĐẾN TỪ ĐÂU? => Đến từ tương tác yếu tố: Nguồn văn hóa cá nhân, đặc thù doanh nghiệp Các chuẩn mực đạo đức công ty đặt Quyền sở hữu tài sản mà công ty giao cho nhân viên Cấu trúc công ty 13 HỆ THỐNG QUYỀN SỞ HỮU TÍNH CÁCH CỦA CON NGƯỜI TRONG CƠNG TY VĂN HĨA CƠNG TY Hình 7.2:Các yếu tố cấu thành văn hóa cơng ty CÁC CHUẨN MỰC , ĐẠO ĐỨC CƠNG TY Thơng qua q trình th mướn văn hóa hiên dần đi, người qua Tính cạnh tranh người công ty thời gian ngày trở lên tương tự Các chuẩn mực đạo đức công ty, giá trị đạo đức, lòng tin luật lệ tạo thành cách thích hợp để cổ đông thỏa thuận với người khác với điều kiện bên ngồi Nhận tin cậy lòng tin từ người sáng lập ban giám đốc Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển đạo đức công ty 14 ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI HAY ĐẠO ĐỨ CƠNG TY CÁC GIÁ TRỊ ĐẠO ĐỨC,LỊNG TIN VÀ CÁC THÀNH CÁCH THÍCH HỢP CHO CỔ ĐƠNG T NGƯỜI KHÁC VỚI ĐIỀU KIỆN BÊN Hình 7.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển đạo đức công ty Quyền sở hữu: TÍNH CÁCH VĂN HĨA V - Những quyền mà công ty giao cho thành viên để họ nhận sử dụng quyền lực công ty - Sự phân chia quyền sở hữu đến bên liên quan khác định: + Làm để cơng ty hoạt động có hiệu quả? + Nền văn hóa tiêu biểu cơng Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển đạo đức công ty ty Chia sẻ quyền sở hữu cho người lao động: 15 QUYỀN LỢI CỦA GIÁM ĐỐC QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG -Tiền trợ cấp cho nhân viên họ việc hoặc-Thông báo nghỉ việc hưu sớm -Số tiền đền bù cho nhân viên -Quyền chọn(mua hay bán cổ phiếu) -Thời gian làm thuê lâu dài -Lương cao -Lương hưu lợi ích -Quản lý nguồn nhân lực -Kế hoạch chủ sở hữu cổ phiếu -Quyết định kinh doanh - Tham gia vào định sáng tạo Những nhà quản lý cấp cao nắm vững vị trí quan trọng cơng ty thiết lập điều khoản cho nhân viên quyền sở hữu nhận từ người khác Sự thay đổi quyền sở hữu tạo hội cho văn hóa hợp tác cách thay đổi giá trị phương tiện Quyền sở hữu mạnh gây tổn hại đến cơng ty V CẤU TRÚC CƠNG TY Cơ giới hữu cơ: a Cơ giới: khả dự đốn tính ổn định mục tiêu mong muốn b Hữu cơ: đổi tính linh hoạt kết cuối mong muốn Tập trung hóa phi tập trung hóa: 16 a Tập trung hóa: tăng cường củng cố tuân thủ trách nhiệm b Phi tập trung hóa: khuyến khích khen thưởng sáng tạo đổi Có thể quản lý văn hóa cơng ty khơng? - Thay đổi văn hóa khó: + Khó hiểu cách tương tác bốn nhân tố trước + Đơi lúc cần có thay đổi lớn - Một vài cách thức thay đổi văn hóa: + Thiết kế lại cấu trúc + Xem lại quyền sở hữu tài sản sử dụng để kích thích người + Thay đổi người đặc biệt quản lý cấp cao Trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội bổn phận nghĩa vụ người quản lý để đưa định nhằm nuôi dưỡng, bảo vệ, đẩy mạnh cải thiện thịnh vượng cổ đơng tồn xã hội a Cách tiếp cận trách nhiệm xã hội: - Hình thức phá rối: + Sự cam kết cơng ty với trách nhiệm xã hội + Những nhà quản lý chọn cách cư xử phi đạo lý phi pháp - Hình thức phòng thủ: + Một cam kết tối thiểu hành vi đạo đức 17 + Nhà quản lý cố gắng tuân thủ luật pháp không nỗ lực trách hiệm xã hội, khơng làm tốt luật định - Hình thức trách nhiệm: + Sự hiểu biết nhu cầu cần ủng hộ trách hiệm xã hội + Các nhà quản lý muốn đưa lựa chọn kêu gọi phải làm - Hình thức chủ động: + Năng động nắm bắt nhu cầu để cư xử có trách nhiệm xã hội + Các nhà quản lý linh động tìm hiểu nhu cầu nhóm cổ đơng khác + Sẵn sàng sử dụng nguồn lực công ty để thúc đẩy quan tâm không nhà đầu tư mà cổ đơng khác b Tại phải có trách nhiệm xã hội? Người làm công xã hội hưởng lợi trực tiếp cơng ty nắm giữ mức lương người làm công Chất lượng sống nâng cao chăm sóc khuyến khích Những cơng ty mà hành xử có trách nhiệm cổ đơng hưởng lợi việc tăng trưởng kinh doanh thấy gia tăng lợi nhuận Người thổi còi: - Là người hành vi phạm luật phi đạo đức 18 - Có quan điểm chống lại nhà quản lý hay cổ đơng khơng có nguyên tắc đạo đức - Bằng chứng cho thấy nhà quản lý mà hành xử có trách nhiệm xã hội cuối hưởng lợi từ tất cổ đơng cơng ty Tóm tắt: Văn hóa cơng ty qui tắc giá trị chia sẻ nhằm cung cấp cho nhân viên công ty hiểu biết chung cách hành xử tình cụ thể Có hai loại giá trị : Giá trị cuối giá trị phương tiện Văn hóa cơng ty ảnh hưởng đến hiệu cơng ty mang lại lợi cạnh tranh,cải thiện cấu trúc công ty,gia tăng niềm tin nhân viên vào công ty Văn hóa truyền tải đến nhân viên cơng ty phương pháp xã hội hóa chương trình huấn luyện Văn hóa cơng ty phát triển từ tương tác điểm đặc trưng thành viên công ty, đạo đức công ty, quyền sở hữu nhân viên công ty cấu trúc cơng ty VI PHẦN TÌNH HUỐNG: 19 CÂU CHUYỆN CỦA HAI NỀN VĂN HÓA Nội dung: Trong cố gắng đưa lợi cạnh tranh Southwest Airlines dựa chi phí thấp, dịch vụ chất lượng cao Giám đốc điều hành Herbert Kelleher xây dựng văn hóa Southwest Tất quản lý nhân viên cam kết để thành công hãng họ giúp lẫn để cung cấp khách hàng với dịch vụ hồn hảo (đó giá trị cuối cùng) Các nhà quản lý hãng làm việc nhân viên năm bốn lần với nhau: xử lý hành lý, đại lý bán vé máy bay tham gia vào chuyến bay để họ có cảm giác vấn đề mà nhân viên khác gặp phải Những nhà quản lý khuyến khích nhân viên sáng tạo phát triển quy tắc tiêu chuẩn để giải vấn đề họ Để thỏa mãn khách hàng ví dụ nhân viên mặc đồ giả trang ngày đặc biệt Halloween ngày Valentine Hơn nữa, họ cố gắng phát triển cách đột phá để cải tiến dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 Tất nhân viên tham gia hệ thống tiền thưởng dựa hiệu suất công ty nhân viên sở hữu 18% cổ phiểu công ty Tất người công ty hợp tác để đạt lấy mục tiêu cung cấp chi phí thấp, dịch vụ chất lượng cao Văn hóa hồn hảo Southwest tạo lợi cho Vì tăng tuyến đường bay lợi nhuận tăng lên năm năm thập niên 90 hãng hàng không thu lợi nhuận cao bay ngày Tương phản với giám đốc điều hành Soutthwest văn hóa Value Line ,bà Jean Buttner, người đưa Value Line Investment Survey, văn hóa lỗi thời mà làm nhân viên chán ghét Trong cố gắng cô muốn giảm giá thành tăng hiệu quả, tạo nhiều quy tắc bắt nhân viên phải tuân theo Nhân viên phải đăng nhập vào tài khoản sáng thoát ra Nếu họ khơng trung thực họ đối diện với sa thải Cơ ta u cầu quản lý phải kiểm soát nhân viên chặt chẽ Hơn ta kiểm sốt việc tăng lương Và chế độ tiền lương, thưởng chăm sóc sức khỏe cho nhân viên kiếm soát nghiêm ngặt Vì nhiều người đào tạo, nhân viên chun nghiệp rời Value Line mơi trường làm việc tồi tệ… Và mang lại bất mãn từ khách hàng Vì nhiều nhân viên báo cáo ghi lên bảng thông báo họ trích Buttner phong cách lãnh đạo cô yêu cầu đổi lãnh đạo Để đáp lại lời trích ta xóa bảng thơng báo Rõ ràng, Value Line khơng có văn hóa hợp tác quản lý nhân viên Câu hỏi thảo luận: Liệt kê lý văn hóa Southwest Value Line khác lớn? 21 Giám đốc điều hành Value Line áp dụng văn hóa Southwest hay khơng? TRẢ LỜI Những lí dẫn đến khác hai văn hóa: - Tính cách người đứng đầu tổ chức (Herbert Keller bà Jean Buttner) đặc thù ngành nghề - Các chuẩn mực đạo đức công ty đặt - Quyền sở hữu tài sản mà công ty giao cho nhân viên - Cấu trúc công ty (tập quyền phân quyền) Giám đốc điều hành Value Line áp dụng văn hóa Southwest hay khơng? - Có thể khó thực phải: + Thay đổi, cấu lại nhân + Thiết kế lại cấu trúc tổ chức + Xem xét lại quyền lợi để khuyến khích động viên nhân viên 22 ... HĨA CƠNG TY ĐẾN TỪ ĐÂU 12 V CẤU TRÚC CÔNG TY 14 VI PHẦN TÌNH HUỐNG 17 CHƯƠNG 7: XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ VĂN HĨA CƠNG TY (Creating and Managing Organizational Culture) I CÁC... tình kết mong đợi không mong đợi - Có hai loại giá trị: + Giá trị cuối + Giá trị phương tiện Hình 7. 1: Giá trị công ty Giá trị cuối cùng: Là giai đoạn cuối mong đợi kết mà muốn tìm kiếm Cơng ty... trúc công ty 13 HỆ THỐNG QUYỀN SỞ HỮU TÍNH CÁCH CỦA CON NGƯỜI TRONG CƠNG TY VĂN HĨA CƠNG TY Hình 7. 2:Các yếu tố cấu thành văn hóa cơng ty CÁC CHUẨN MỰC , ĐẠO ĐỨC CƠNG TY Thơng qua q trình th mướn