TÌNH HUỐNG“ĐẤY KHÔNG PHẢI LÀ VIỆC CỦA TÔI” Hoàng Lan được tuyển vào làm nhân viên Phòng Giao dịch cho một Nga6nn hàng được 5 tháng với hợp đồng 2 năm và công việc của cô là giải quyết nh
Trang 1TÌNH HUỐNG
“ĐẤY KHÔNG PHẢI LÀ VIỆC CỦA TÔI”
Hoàng Lan được tuyển vào làm nhân viên Phòng Giao dịch cho một Nga6nn hàng được 5 tháng với hợp đồng 2 năm và công việc của cô là giải quyết những vấn
đề liên quan đến khách hàng nói tiếng Anh Lan thích tiếng Anh từ khi còn đi học nên cô rất thích thú được nhận vào làm việc ở đây Ngoài ra Lan còn thông thạo tiếng Hoa Trong quá trình phỏng vấn và theo bản Mô tả công việc, không có điều khoản nào đề cập đến yêu cầu ứng viên vào chức danh công việc này phải biết tiếng Hoa
Gần đây, đến với công ty có khách hàng là doanh nhân từ các nước Trung quốc, Đài loan, Hồng công Công việc của cô hay bị gián đọan do các đồng nghiệp thường nhờ cô phiên dịch hộ mỗi khi có khách hàng nói tiếng Hoa vì chỉ có Lan là nói được tiếng Hoa Lúc đầu, Lan rất vui vẻ giúp đỡ các đồng nghiệp của mình Tuy nhiên, khi công việc phiên dịch xảy ra thường xuyên, đôi khi kéo dài gần hết một nửa buổi làm việc của cô, khiến Lan phải luôn bận rộn và rất cố gắng mới hoàn thành hết công việc được giao hơn nữa cô vẫn thích làm việc với tiếng Anh Cô bắt đầu cảm thấy khó chịu và cho rằng công ty đã đối xử không công bằng vì cô không được trả thêm tiền lương, tiền thưởng cho thời gian làm thêm công việc phiên dịch Lan nghĩ rằng: Phiên dịch tiếng Hoa không phải là việc của cô Cuối cùng cô đã từ chối phiên dịch hộ cho các đồng nghiệp
1 Nếu là người phụ trách Phòng giao dịch của Ngân hàng lực này, bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?
2 Theo bạn, khi thiết kế bản Mô tả công việc, phải lưu ý vấn đề gì để nhân viên không từ chối: “Đấy không phải là việc của tôi”?
Biên tập dựa theo Sách QTNNL của Trần Kim dung