Tiểu Luận Phân Tích Hiệu Quả Đánh Giá Kpi Tại Sfone

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI TẠI SFONE MƠN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯC GV: TS VŨ VIỆT HẰNG Nhóm 10: Nguyễn Ngọc Tý Phạm Thanh Tú Lưu Văn Phương Nguyễn Mạnh Hùng Nguyễn Đức Anh Tài I Giới Thiệu Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động 03005683 CN 41 sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 28/9/2001 Thiết bị đầu cuối Dịch vụ VAS Dịch vụ lõi I Giới Thiệu Sơ đồ tổ chức: I Giới Thiệu Mục tiêu: - Phân tích quy trình đánh giá KPI trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút kinh nghiệm hồn thiện quy trình xây dựng KPI cho doanh nghiệp - Thảo luận,nhận xét đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI, áp dụng cho Sfone doanh nghiệp khác II Thực trạng đánh giá Chỉ tiêu: • Thuê bao : triệu • Doanh thu : 70 triệu USD • Chi phí: 68.60 triệu USD • Vận hành hệ thống mạng: tỷ lệ thành công 98% Phân bổ: II Thực trạng đánh giá Quy trình đăng ký: II Thực trạng đánh giá Nguyên tắc đăng ký: Chỉ tiêu đăng ký bao gồm: Chỉ tiêu tối thiểu tiêu tối đa Chỉ tiêu đăng ký bao gồm số: Số lượng (nếu có), chất lượng tiến độ Số lượng tiêu công việc đăng ký: • Đối với Khối/CN : khơng q • Đối với Phòng : khơng q • Đối với nhân viên: không Chỉ tiêu đăng ký khối chi nhánh: Các tiêu bao gồm: “Chỉ tiêu tính thưởng” “Chỉ tiêu bắt buộc” II Thực trạng đánh giá Nguyên tắc đăng ký: (tt) Chỉ tiêu đăng ký phòng: • Cơng việc (40%) – Cấp quản lý kiểm sốt • Tiết kiệm chi phí (40%) – Khối F&A kiểm sốt • Sáng kiến, dự án cải tiến công tác chuyên môn quản lý (10%) – Phòng nhân sự/ Bộphận T&D kiểm sốt • Chỉ tiêu quản trị (thực kế hoạch báo cáo) (5%) – Phòng S&P kiểm sốt • Chỉ tiêu tham gia hoạt động phong trào (5%) – Phòng HC-PL/ phận PR kiểm soát II Thực trạng đánh giá Nguyên tắc đăng ký: (tt) Chỉ tiêu đăng ký nhân viên: II Thực trạng đánh giá Quy trình thực hiện: II Thực trạng đánh giá Quy trình thực hiện: (tt) II Thực trạng đánh giá Đánh giá: II Thực trạng đánh giá Đánh giá: Cách tính: Loại S: • Có kết đánh giá thành tích vượt trội Khối/CN • Có thời gian thức làm việc năm • Có đóng góp bật cho cơng ty kỳ thi đua • Khơng vi phạm kỷ luật kỳ thi đua • Được MD EA phê duyệt Loại D: • Khơng hồn thành cơng việc kỳ thi đua II Thực trạng đánh giá Đánh giá: Phương pháp tính kết hồn thành tiêu: [% hồn thành chỉtiêu cơng việc]= Tổng [% hồn thành thực tế tiêu] X [tỷ trọng tiêu] [% Hoàn thành thực tế tiêu] = Trung bình cộng [% hồn thành tất cơng việc thực liên quan tiêu đó] [% Hồn thành thực tế cơng việc] = Trung bình cộng [% Chỉ số tiến độ, % Chỉ số chất lượng, % số số lượng] Chỉ tiêu tiết kiệm chi phí (Khối/CN, Phòng): [ % hồn thành tiêu tiết kiệm chi phí] = [Tổng chi phí tiết kiệm kỳ] / [Tổng ngân sách giao kỳ] II Thực trạng đánh giá Chỉ tiêu sáng kiến: Chỉ tiêu quản trị: (thực kế hoạch báo cáo) (Phòng/Nhân viên) (Tham khảo tài liệu đính kèm) Chỉ tiêu thực nội quy: (Nhân viên) (Tham khảo tài liệu đính kèm) III Nhận xét Ưu điểm - Các tiêu KPI đề gắn liền với mục tiêu tổ chức đề hướng nhân viên đến thành mong muốn - KPI xây dựng từ cấp quản lý cấp cao xuống nhân viên, kích thích nhân viên có trách nhiệm với kết cơng việc III Nhận xét Ưu điểm: (tt) - Các tiêu đưa dễ dàng đo lường đánh giá cụ thể - KPI xây dựng hàng năm, tạo tính linh hoạt việc điều chỉnh mục tiêu, phù hợp với phát triển tổ chức theo thời kỳ III Nhận xét Nhược điểm: - Đánh đồng công việc nhân viên (không nên) - Người tham gia chưa đào tạo truyền thông kỹ KPI nên việc triển khai chưa tốt - Khi mục tiêu cấp công ty thay đổi đến khó đánh giá xác lúng túng đánh giá - Mục tiêu phòng ban rời rạc thiếu tính phối hợp - Một số tiêu đánh giá cảm tính (nhất tiêu kỹ mềm) IV Giải pháp - Nên phân theo tính chất cơng việc - Cần cố gắng giữ mục tiêu công ty - Phối hợp thiết lập mục tiêu phòng ban (thường cấp cao giải quyết) - Cố gắng đặt mục tiêu định lượng, có ghi chép đầy đủ để đánh giá hợp lý, công Thank you very much for your opinions! ... Mục tiêu: - Phân tích quy trình đánh giá KPI trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút kinh nghiệm hoàn thiện quy trình xây dựng KPI cho doanh nghiệp - Thảo luận, nhận xét đánh giá để hồn... trạng đánh giá Nguyên tắc đăng ký: (tt) Chỉ tiêu đăng ký nhân viên: II Thực trạng đánh giá Quy trình thực hiện: II Thực trạng đánh giá Quy trình thực hiện: (tt) II Thực trạng đánh giá Đánh giá: ... trình thực hiện: (tt) II Thực trạng đánh giá Đánh giá: II Thực trạng đánh giá Đánh giá: Cách tính: Loại S: • Có kết đánh giá thành tích vượt trội Khối/CN • Có thời gian thức làm việc năm • Có đóng