Tiểu Luận Phân Tích Hiệu Quả Đánh Giá Kpi Tại Sfone

Thực trạng đánh giáQuy trình đăng ký:... Thực trạng đánh giáNguyên tắc đăng ký: Chỉ tiêu đăng ký bao gồm: Chỉ tiêu tối thiểu và chỉ tiêu tối đa Chỉ tiêu đăng ký bao gồm các chỉ số: Số l

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ

KPI TẠI SFONE

Nhóm 10:

1 Nguyễn Ngọc Tý

2 Phạm Thanh Tú

3 Lưu Văn Phương

4 Nguyễn Mạnh Hùng

5 Nguyễn Đức Anh Tài

MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯC GV: TS VŨ VIỆT HẰNG

I Giới Thiệu

Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động

03005683 CN 41 do sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 28/9/2001

Thiết bị đầu cuối Dịch vụ VAS

Dịch vụ lõi

I Giới Thiệu

Sơ đồ tổ chức:

I Giới Thiệu

Mục tiêu:

- Phân tích quy trình đánh giá KPI của trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone

để rút ra kinh nghiệm hoàn thiện quy trình xây dựng KPI cho doanh nghiệp

- Thảo luận,nhận xét và đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI, áp dụng cho Sfone và các doanh nghiệp khác

II Thực trạng đánh giá

Chỉ tiêu:

• Doanh thu : 70 triệu USD

• Chi phí: 68.60 triệu USD

tỷ lệ thành công 98%

Phân bổ:

II Thực trạng đánh giá

Quy trình đăng ký:

II Thực trạng đánh giá

Nguyên tắc đăng ký:

Chỉ tiêu đăng ký bao gồm:

Chỉ tiêu tối thiểu và chỉ tiêu tối đa

Chỉ tiêu đăng ký bao gồm các chỉ số:

Số lượng (nếu có), chất lượng và tiến độ

Số lượng chỉ tiêu công việc đăng ký:

• Đối với Khối/CN : không quá 8

• Đối với Phòng : không quá 6

• Đối với nhân viên: không quá 4

Chỉ tiêu đăng ký của khối và chi nhánh:

Các chỉ tiêu bao gồm:

“Chỉ tiêu tính thưởng” và “Chỉ tiêu bắt buộc”

II Thực trạng đánh giá

Nguyên tắc đăng ký: (tt)

Chỉ tiêu đăng ký phòng:

• Công việc (40%) – Cấp quản lý kiểm soát

• Tiết kiệm chi phí (40%) – Khối F&A kiểm soát

• Sáng kiến, dự án cải tiến công tác chuyên môn quản lý (10%) – Phòng nhân sự/ Bộphận T&D kiểm soát

• Chỉ tiêu quản trị (thực hiện kế hoạch và báo cáo) (5%) – Phòng S&P kiểm soát

• Chỉ tiêu tham gia hoạt động phong trào (5%) – Phòng HC-PL/ bộ phận PR kiểm soát.

II Thực trạng đánh giá

Nguyên tắc đăng ký: (tt)

Chỉ tiêu đăng ký nhân viên:

II Thực trạng đánh giá

Quy trình thực hiện:

II Thực trạng đánh giá

Quy trình thực hiện: (tt)

II Thực trạng đánh giá

Đánh giá:

II Thực trạng đánh giá

Đánh giá:

Cách tính:

Loại S:

• Có kết quả đánh giá thành tích vượt trội trong Khối/CN

• Có thời gian chính thức làm việc trên 1 năm

• Có đóng góp nổi bật cho công ty trong kỳ thi đua

• Không vi phạm kỷ luật trong kỳ thi đua

• Được MD và EA phê duyệt Loại D:

• Không hoàn thành công việc trong kỳ thi đua

II Thực trạng đánh giá

Đánh giá:

1 Phương pháp tính kết quả hoàn thành chỉ tiêu:

[% hoàn thành chỉtiêu công việc]= Tổng [% hoàn thành thực tế của từng chỉ tiêu] X [tỷ trọng từng chỉ tiêu]

[% Hoàn thành thực tế của từng chỉ tiêu] = Trung bình cộng [% hoàn thành của tất cả các công việc thực hiện liên quan chỉ tiêu đó]

[% Hoàn thành thực tế của từng công việc] = Trung bình cộng [% Chỉ

số tiến độ, % Chỉ số chất lượng, % chỉ số số lượng]

2 Chỉ tiêu tiết kiệm chi phí (Khối/CN, Phòng):

[ % hoàn thành chỉ tiêu tiết kiệm chi phí] = [Tổng chi phí tiết kiệm

trong kỳ] / [Tổng ngân sách được giao trong kỳ]

II Thực trạng đánh giá

3 Chỉ tiêu sáng kiến:

4 Chỉ tiêu quản trị: (thực hiện kế hoạch và báo cáo) (Phòng/Nhân viên) (Tham khảo tài liệu đính kèm)

5 Chỉ tiêu thực hiện nội quy: (Nhân viên)

(Tham khảo tài liệu đính kèm)

III Nhận xét

1 Ưu điểm

những thành quả mong muốn

xuống nhân viên, kích thích nhân viên có trách nhiệm với kết quả công việc của mình

III Nhận xét

1 Ưu điểm: (tt)

đánh giá khá cụ thể

với sự phát triển của tổ chức theo từng thời kỳ

III Nhận xét

2 Nhược điểm:

- Đánh đồng công việc của nhân viên (không nên)

- Mục tiêu giữa các phòng ban còn rời rạc thiếu tính phối hợp

- Một số chỉ tiêu đánh giá còn cảm tính (nhất là các chỉ tiêu về kỹ năng mềm)

IV Giải pháp

- Nên phân theo tính chất công việc

- Cần cố gắng giữ mục tiêu công ty

- Phối hợp thiết lập mục tiêu giữa các phòng ban (thường là cấp cao giải quyết)

- Cố gắng đặt ra các mục tiêu định lượng, có ghi

Thank you very much for your

opinions!