Tiểu Luận Phân Tích Hiệu Quả Đánh Giá Kpi Phòng Vận Hành Trung Tâm Điện Thoại Cdma S-Fone

Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích hiệu đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯC GV: TS VŨ VIỆT HẰNG THỰC HIỆN: NHÓM 10 NGUYỄN NGỌC TÝ PHẠM THANH TÚ NGUYỄN MẠNH HÙNG LUU VĂN PHƯƠNG NGUYỄN ĐỨC ANH TÀI QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 I GIỚI THIỆU: Giới thiệu: - S-Telecom đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn (SPT), hình thành để thực dự án hợp đồnghợp tác kinh doanh (BCC) Công ty SPT Công ty SLD (nay gọi SK Telecom Vietnam) Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683 CN 41 sở Kế Hoạch Đầu TưTp.HCM cấp ngày 28/9/2001 - Ngành nghề kinh doanh S-Telecom: + Thiếtlậpmạngvàcungcấpcácdịchvụthông tin di độngmặtđất + Thiết lập mạng lưới kinhdoanh dịch vụ giá trị gia tăng hệ thống mạng CDMA 2000-1x, CDMA 2000-1x EV-DO + Thiết lập mạng lưới kinh doanh cácthiết bị đầu cuối - Trong trình hoạt động, S-Fone theo đuổi mục tiêu hoạt động “Tất lợi ích khách hàng” Theo đó, S-Fone mạng khởi xướng dẫn đầu xu hướng đa dạng hố gói cước S-Fone động việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng đại, hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng Đồng thời, S-Fone mạng di động tiên phong triển khai ứng dụng 3G Việt Nam, thu hẹp khoảng cách công nghệ di động giữaViệt Nam giới QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHĨM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 Sơ đồ tổ chức: Mục tiêu: - Phân tích quy trình đánh giá KPI trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút kinh nghiêm hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng KPI cho doanh nghiệp Thảo luận, nhận xét đánh giá để hồn thiện quy trình đánh giá KPI , áp dụng cho S-fone doanh nghiệp khác II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG: Chỉ tiêu công ty: - Thuê bao sử dụng dịch vụ tích lũy: 2M - Doanh thu dịch vụ: 70 triệu USD - Chi phí: 68.60 triệu USD (bao gồm chi phí hoạt động, chi phí sản xuất Sim/RC, bù lỗ Handset) - Vận hành hệ thống mạng: tỷ lệ thành công gọi đạt 98% Phân bổ ngân sách: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHĨM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 Đăng ký: - Kỳ thi đua: năm (từngày 1/1/2009 – 31/12/2009) - Đối tượng đăng ký: Khối/CN, Phòng, Nhân viên cấp - Quy trình đăng ký - Nguyên tắc đăng ký + Chỉ tiêu đăng ký bao gồm tiêu tối thiểu tiêu tối đa + Chỉ tiêu đăng ký bao gồm số: Số lượng (nếu có), chất lượng tiến độ + Số lượng tiêu công việc đăng ký: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHĨM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE - - 2011  Đối với Khối/CN không  Đối với Phòng khơng q  Đối với nhân viên: không Chỉ tiêu đăng ký khối chi nhánh : tiêu bao gồm “chỉ tiêu tính thưởng” “chỉ tiêu bắt buộc” Chỉ tiêu đăng ký Phòng:  Chỉ tiêu cơng việc (40%) - Cấp quản lý kiểm soát  Chỉ tiêu tiết kiệm chi phí (40%) – Khối F&A kiểm sốt  Chỉ tiêu sáng kiến, dự án cải tiến công tác chuyên môn quản lý (10%) – Phòng Nhân sự/ Bộ phận T&D kiểm soát  Chỉ tiêu quản trị (thực kế hoạch báo cáo) (5%) – Phòng S&P kiểm sốt  Chỉ tiêu tham gia hoạt động phong trào (5%) – Phòng HC-PL/bộ phận PR kiểm sốt Chỉ tiêu đăng ký nhân viên: Ghi nhận kết quả: - Thời điểm ghi nhận: hàng tháng Quy trình thực kế hoạch báo cáo Công cụ ghi nhận: kế hoạch báo cáo tuần, tháng, năm QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 Quy trình thực kế hoạch: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHĨM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 Đánh giá: - Thời điểm đánh giá: tháng, tháng, tháng, năm - Quy trình đánh giá QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE - 2011 Xếp loại đánh giá: Loại S:  Có thời gian thức làm việc năm  Có kết đánh giá thành tích vượt trội Khối/CN  Có đóng góp bật cho công ty kỳ thi đua  Không vi phạm kỷ luật kỳ thi đua  Được MD EA phê duyệt Loại D: • Khơng hồn thành cơng việc kỳ thi đua Phương pháp tính kết hồn thành tiêu: a Chỉ tiêu cơng việc (Khối/CN, Phòng, Nhânviên) [% Hồn thành tiêu cơng việc] = Tổng [% Hoàn thành thực tế tiêu] X [Tỷ trọng tiêu] [% Hoàn thành thực tế tiêu] = Trung bình cộng [% hồn thành tất cơng việc thực liên quan tiêu đó] [% Hồn thành thực tế cơng việc] = Trung bình cộng [% Chỉ số tiến độ, % Chỉ số chất lượng, % Chỉ số số lượng] b Chỉ tiêu tiết kiệm chi phí (Khối/CN, Phòng) [ % Hồn thànhchỉ tiêu tiết kiệm chi phí] = [Tổng chi phí tiết kiệm kỳ] / [Tổng ngân sách giao kỳ] c Phương pháp tính tiêu dự án sáng kiến (phòng): QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHĨM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 d Chỉ tiêu quản trị - thực kế hoạch báo cáo (Phòng, Nhân viên): [% Thực báo cáo/kế hoạch Phòng/Nhân viên] = = [Tổng số báo cáo/kế hoạch tuần, tháng, năm] = = [Số lượng báo cáo kế hoạch không hợp lệ] / [Tổng số báo cáo/kế hoạch tuần, tháng, năm] e Chỉ tiêu tham gia hoạt động phong trào (Phòng/Nhân viên): [% Thực tiêu tham gia phong trào] = = [Tổng số phong trào năm] – [Tổng số phong trào tham gia không hợp lệ] / [Tổng số phong trào năm] f Chỉ tiêu thực nội quy (nhân viên): III NHẬN XÉT: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHĨM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE - 2011 Các tiêu KPI đề gắn liền vời mục tiêu tổ chức đề hướng nhân viên đến thành quảmong muốn tổ chức KPI xây dựng từ cấpquản lý cấp cao xuống nhân viên , kích thích nhân viên có trách nhiệm vời thành Cácchỉ tiêu đưa dễ dàng đo lường đánh giá cụ thể KPI xây dựng hàng năm, tạo tính linh hoạt việc xây dựng mục tiêu phù hợp với phát triển tổ chức theo thời kỳ IV KIẾN NGHỊ: V KẾT LUẬN: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 10 ... Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 Quy trình thực kế hoạch: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHĨM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng. .. Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 Sơ đồ tổ chức: Mục tiêu: - Phân tích quy trình đánh giá KPI trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút kinh nghiêm... n hành trung tâm n tho i CDMA S-FONE 2011 Đánh giá: - Thời điểm đánh giá: tháng, tháng, tháng, năm - Quy trình đánh giá QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page Phân tích hi u qu đánh giá