Một Ý Kiến Cho Rằng Xung Đột Chỉ Làm Giảm Năng Suất. Đúng Hay Sai Vì Sao Hãy Nêu Một Số Chiến Lược Giải Quyết Xung Đột Giữa Các Nhóm Trong Tổ Chức

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG  NHÓM 4: Nguyễn Hồng Dạ Ngân Phạm Thị Ngọc Phượng Trần Thị Hồng Cơ Nguyễn Ngọc Trí Trần Ngọc Lan Quách Tấn Quang Phạm Thanh Quang TÌNH HUỐNG 8: Một ý kiến cho xung đột làm giảm suất Đúng hay sai? Vì sao? Hãy nêu số chiến lược giải xung đột nhóm tổ chức KHÁI NIỆM CHUNG VỀ XUNG ĐỘT Xung đột : q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác  Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột  KHÁI NIỆM CHUNG VỀ XUNG ĐỘT  Xung đột có chức thúc đẩy phát triển tổ chức Không phải lúc xung đột hiểu theo nghĩa xấu cao Hiệu công việc thấp thấp cao Mức độ xung đột CÁC DẠNG XUNG ĐỘT    Trong năm 1970 Kenneth Thomas Ralph Killman đưa dạng liên quan đến xung đột công việc Cạnh tranh: Tuýp người ln hướng đến việc cạnh tranh để có vị trí tốt cơng ty, họ biết họ muốn Cộng tác: Tuýp người hướng đến việc cố gắng dung hòa thừa nhận tất người quan trọng 2 CÁC DẠNG XUNG ĐỘT    Thoả hiệp: Tuýp người hướng đến việc thoả hiệp nhằm cố gắng tìm giải pháp để thỏa mãn tất người Thích nghi: Tuýp người sẵn sàng đối mặt với việc đánh đổi nhu cầu họ có để đạt nhu cầu khác, họ dễ dàng chấp nhận thuyên chuyển công tác Ngăn ngừa: Tuýp người lẫn tránh xung đột xung đột 3 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ XUNG ĐỘT PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ XUNG ĐỘT THỎA HIỆP LẢNG TRÁNH HỢP TÁC CẠNH TRANH NHƯỢNG BỘ 3.1 Cạnh tranh Áp dụng khi: Vấn đề cần giải nhanh chóng  Biết  Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dài  Bảo vệ nguyện vọng đáng  3.2 Hợp tác Áp dụng khi:  Cần phải tìm giải pháp phù hợp cho hai bên  Tạo dựng mối quan hệ lâu dài  Mục tiêu học hỏi, thử nghiệm  Tập hợp hiểu biết vào vấn đề  Tạo tâm 3.3 Lảng tránh Áp dụng khi:  Vấn đề không quan trọng  Vấn đề khơng liên quan đến quyền lợi  Hậu giải vấn đề lớn lợi ích mang lại  Cần làm đối tác bình tĩnh lại  Cần thu thập thêm thông tin  Người thứ giải vấn đề tốt 3.4 Nhượng Áp dụng khi:       Cảm thấy chưa chắn Vấn đề quan trọng với người khác với Cần mối quan hệ cho vấn đề sau quan trọng Tiếp tục đấu tranh có hại Vấn đề khơng thể bị loại bỏ Cần cho cấp học thêm kinh nghiệm 3.5 Thỏa hiệp Áp dụng khi:  Vấn đề tương đối quan trọng  Hậu việc không nhượng quan trọng  Hai bên khăng khăng giữ mục tiêu  Cần có giải pháp tạm thời  Thời gian quan trọng  Đôi giải pháp cuối Tại phải giải xung đột Xung đột không tự  Xung đột đem lại lợi ích  Xung đột tượng tự nhiên  Xung đột tạo xung đột lớn  KẾT QUẢ CỦA VIỆC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Khi giải tốt xung đột dẫn đến kết sau Tăng cường hiểu biết: Thảo luận phương pháp nhanh giải xung đột, để họ nói suy nghĩ Tăng cường liên kết: Một xung đột giải hiệu quả, họ thấu hiểu tình cảm, sở thích, hồn cảnh Nâng cao kiến thức thân: Xung đột đẩy cá nhân phải nỗ lực để nhanh chóng vượt qua “đối thủ” họ KẾT QUẢ CỦA VIỆC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Khi giải tốt xung đột dẫn đến kết sau Tăng cường hiểu biết: Thảo luận phương pháp nhanh giải xung đột, để họ nói suy nghĩ Tăng cường liên kết: Một xung đột giải hiệu quả, họ thấu hiểu tình cảm, sở thích, hồn cảnh Nâng cao kiến thức thân: Xung đột đẩy cá nhân phải nỗ lực để nhanh chóng vượt qua “đối thủ” họ CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Bước 1: Thiết lập tranh tổng quát: Sử dụng kỹ nghe để đảm bảo bạn nghe hiểu quan điểm họ * Trình lại vấn để nghe * Làm đơn giản * Tóm tắt lại tồn biết Bước 2: Tập hợp thơng tin có * Lắng nghe hiếu quan điểm người xung quanh * Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác * Duy trì tính linh họat * Phân biệt luồng tư tưởng CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Bước 3: Kiểm định lại vấn đề Bạn nhìn lại bạn xác định kiểm định xem chúng có thật xác chưa Bước 4: Phát thảo hướng giải có Một giải pháp thật hiệu chúng thỏa mãn yêu cầu số đông Cho nên, phát thảo giải pháp có phương pháp hiệu tạo điều kiện cho người tham gia đóng góp giải pháp Bước 5: Thương lượng để tìm giải pháp Xung đột thật giải hai bên hiểu mong muốn đối phương giải pháp thật thỏa mãn đòi hỏi hai phía 5 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT  Có thể tổng kết lại sau: MỘT SỐ TÌNH HUỐNG “Áp lực theo chiều ngang” tạm gọi mâu thuẫn xảy nhân viên có thứ bậc, thường có chủ thể nhóm, đối tượng người tập thể “Áp lực theo chiều dọc” tình trạng mâu thuẫn liên quan trực tiếp đến nhân viên theo quan hệ cấp – cấp dưới, bên người mệnh lệnh bên người thừa hành 7 PHÂN TÍCH MỘT SỐ NGUN NHÂN - Đơi nhân viên, hành động, thái độ lời nói khơng thích hợp, làm cho tập thể chống lại Trong trường hợp này, phận nhân hay cá nhân có ảnh hưởng đặc biệt chịu trách nhiệm giải xung đột - Công ty có áp lực cơng việc q lớn, phận làm công tác thiết kế hay sáng tạo, tổ chức có quy trình kinh doanh khơng hợp lý 7 PHÂN TÍCH MỘT SỐ NGUN NHÂN Ví dụ: Nếu tập thể phải làm việc điều kiện vội vàng, gấp gáp kế hoạch dự án với thời hạn hồn thành khơng thực tế, nhân viên hình thành trạng thái căng thẳng, mệt mỏi, bực tức… dồn nén sớm hay muộn phải tìm chỗ để “xả van” Lời khuyên: Xung đột làm tính đồn kết, hiệu cơng việc Quản lý không cách sinh xung đột Và tính đồn kết bị đi, cơng việc đòi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Trong tình này, bạn nên làm cho xung đột dịu xuống Thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng, tập trung vào thẳng vấn đề Nếu làm điều người lắng nghe hiểu đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu THANK YOU! ...TÌNH HUỐNG 8: Một ý kiến cho xung đột làm giảm suất Đúng hay sai? Vì sao? Hãy nêu số chiến lược giải xung đột nhóm tổ chức KHÁI NIỆM CHUNG VỀ XUNG ĐỘT Xung đột : trình bên nhận quyền... Cần có giải pháp tạm thời  Thời gian quan trọng  Đôi giải pháp cuối Tại phải giải xung đột Xung đột không tự  Xung đột đem lại lợi ích  Xung đột tượng tự nhiên  Xung đột tạo xung đột lớn... CỦA VIỆC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Khi giải tốt xung đột dẫn đến kết sau Tăng cường hiểu biết: Thảo luận phương pháp nhanh giải xung đột, để họ nói suy nghĩ Tăng cường liên kết: Một xung đột giải hiệu