Nghệ thuật đàm phán kinh doanh

Hiện tại, với vị trí Trưởng Phòng Kinh Doanh - được ban lãnh đạo tin cậy, đồng nghiệp và khách hàng quý mến, Hùng đang có một tương lai sáng lạn trước mặt

Nghệ thuật đàm phán kinh doanh Hiểu đối tác, mềm dẻo, tận dụng thời Có nhiều cách, nhiều kinh nghiệm, kỹ để dành lợi cho đàm phán kinh doanh Ðó việc sử dụng củ cà rốt gậy cách khéo léo, diễn lại trò chơi thỏ rùa Tất kinh nghiệm sử dụng người, chỗ, lúc giúp cho nhà đàm phán đạt mục tiêu thương thuyết với đối tác kinh doanh Dưới kinh nghiệm bổ ích chuyên gia đàm phán kinh doanh Giai đoạn chuẩn bị Chuẩn bị trước yêu cầu vấn đề bị tắc nghẽn Những biện pháp giúp bạn không bị bất ngờ Ðể không bị rơi vào tình trạng khơng chuẩn bị, nhân viên bán hàng, người đàm phán kinh doanh phải tỏ người ham học hỏi, biết tự đặt câu hỏi: điều làm khách hàng quan tâm, tình hình lĩnh vực nào, phát triển dự án sao, ưu tiên lúc Xác định người tham gia đàm phán điều Việc bn bán thường rắc rối, vì, doanh nghiệp lớn, trình định phức tạp Bạn khơng cần cố gắng tìm thoả ước với giám đốc thơng tin giám đốc tài người ký Bạn không gặp khách hàng không chuẩn bị "chương trình xã hội" doanh nghiệp Sơ đồ bạn cần phải làm định điều Cuối cùng, điều cần thiết biết chọn lựa dứt khoát, trước bắt đầu đàm phán, mục tiêu tính phù hợp cho bên đàm phán Giai đoạn nghe Hãy người đối thoại bày tỏ hết nhu cầu họ Ðó chưa phải lúc để chạm trán mà cần phải thu thập thông tin nhiều Tất diễn phút đầu tiếp xúc, chuyên gia đàm phán thương mại khẳng định Vậy phải có thái độ cho phù hợp? Không thiết phải diễn giải tỉ mỉ lý lẽ người bán hàng hoàn hảo trái lại cần nghe cách chủ động cách đặt số câu hỏi Ðể xác định nhu cầu đối tác, tốt hết ưu tiên vấn đề công khai rõ ràng điều dễ dàng quan tâm thực tới người đối thoại Ai người đưa giá đầu tiên, người bán hay người mua? Người bán đề cập đến vấn đề giá thuận lợi Người bán kiểm soát việc bán hàng, người bán ô tô khẳng định Cuộc tranh luận diễn kể từ giá công bố Giai đoạn tranh luận Tấn công cần phải biết nhượng lúc Một khách hàng, đối tác khơng hài lịng thông báo giá lần mà khơng có đàm phán Khi đàm phán bắt đầu, sau vòng giới thiệu, phải đoán vấn đề ưu tiên đối tác Bằng cách đặt câu hỏi, vấn dần bí mật mục tiêu Nhưng khơng nên lật hết quân trước đối tác Ðiều quan trọng giữ công Một điều quan trọng biết nóng lạnh lúc Chúng ta phải chiếm lĩnh sức mạnh "đối phương" cách đe dọa dụ dỗ từ từ Bạn không nên quên nguyên tắc Antoine Riboud, ơng chủ cũ Tập đồn Danone: Hãy làm cho người ta cười dù người ta cảm giác tin cậy hay ngược lại làm cho người ta bối rối Một kinh nghiệm đàm phán quan trọng phải có có lại Cần phải hiểu đàm phán khó khăn chạy vượt chướng ngại vật Khi bực với yên ngựa, người cưỡi ngựa phải đứng trước ngựa nhảy lên Nhưng để đến đích, điều quan trọng phải khéo léo Tùy theo trường hợp mà có phương pháp khác đem lại thành công Chẳng hạn chiến thuật "gặm dần" tức chia đơn đặt hàng làm nhiều phần để vượt qua cuối "mua hàng loạt" Hay sách lược tung hoả mù: bắt đầu tập trung vào điểm thứ yếu Ðó mưu kế chủ doanh nghiệp sử dụng mua nhà máy Khi tơi biết chắn kích thước nhỏ bé văn phòng thiếu nhà để xe, bàn đến vấn đề giá cả, người đàm phán với mệt đạt mức giá rẻ thấp mức giá thị trường Trong tất trường hợp, tranh luận phải nhanh chóng đến khẳng định cách nhấn mạnh vào yếu tố so sánh Ðó có có lại, Yannick tâm Khách hàng địi bớt giá ư? Tôi đồng ý lại yêu cầu họ mua khối lượng nhiều Họ địi quảng cáo, tơi chấp nhận đổi lại giới thiệu tốt cho sản phẩm Chúng ta khơng thể đạt trí mà khơng có nhượng Chúng tơi cầu xin năm liền để đặt nhãn hiệu mỹ phẩm vào gian hàng bán dược phẩm Người ta từ chối dứt khoát, giám đốc bán hàng nhớ lại Ðể thuyết phục, chấp nhận điều kiện họ: chia loại hàng khác tường ln có hai dược sĩ gian hàng để khuyên người tiêu dùng Chúng chưa làm điều ngoại lệ Giai đoạn ký kết Thận trọng thực thỏa thuận Khách hàng giữ tay sản phẩm bạn mà cịn tranh luận họ sẵn sàng đồng ý Ðó lúc đưa hợp đồng cho họ Ký kết nào? Ðây thời điểm mấu chốt Nếu bạn để trôi qua, tất thất bại Một vài dấu hiệu đối tác bạn sẵn sàng đồng ý Nếu họ cầm sản phẩm mà bạn muốn bán cho họ hay sách giới thiệu sản phẩm bạn; tìm cách tóm tắt lại tiếng đàm phán trước Khơng phải chờ trước đưa hợp đồng cho họ cần phải ký phía Một hợp đồng ký chưa có bảo đảm Những hợp đồng thương mại ký hãng phân phối lớn có dày hàng chục trang Ngay sau ký kết, vấn đề thận trọng đặt Tháng 5/1999, Deutsche Telekom trì hỗn thỏa thuận phát triển quốc tế diễn tháng trước với France Telecom việc hợp tác với Telecom Italia Sự phản bội đem lại lợi nhuận, bao gồm khoản bồi thường thiệt hại phía Ðức trả cho đối tác Pháp? Khơng thích hợp đồng q chặt chẽ Họ ln giữ hệ số an tồn thực hợp đồng Sau đàm phán, lại đàm phán phẩm chất người đàm phán kinh doanh Tỉnh táo sáng suốt: điều để biết tâm lý người đối thoại, đối tác đàm phán với Có khả tạo niềm tin: hay nói cách khác phải có khả hấp dẫn, gây hút để cuối thuyết phục đối tác đàm phán Ðây khiếu cần có chuẩn bị tập luyện Có tính đốn: ln ln hiểu bám sát mục tiêu theo đuổi, thấy đối tác chấp nhận u cầu phải có khả định nhanh chóng Linh hoạt, sáng tạo: biết chấp nhận điều đàm phán nhượng có ý kiến trái ngược Làm chủ thân cảm xúc: người đàm phán tốt cười nói Thận trọng: người đối thoại đưa đồng ý làm họ lại xem xét lại? Lịch thiệp: tự nhủ không nên khiêu khích người đối thoại Trong sống gặp nhiều trường hợp Tại người thơng minh lại thành cơng người thơng minh Có phải họ may mắn, làm việc chăm chỉ, hay họ có lực đặc biệt? Việt học sinh giỏi thơng minh Cậu ta ln có điểm số cao hầu hết môn người đứng đầu kỳ thi Tuy tính Việt tự cao khó gần Bạn bè nể Việt hấu chơi với Việt thân thiết Khi trường Việt có nhiều mời chào từ cơng ty Tuy nhiên kết vấn không khả quan Cuối cậu nhận công việc không vừa ý năm sau kể từ trường Việt chưa làm đựơc cậu mong muốn Thêm vào cậu khơng có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp công ty Trái với Việt, Hùng học sinh giỏi Điểm số cậu thuộc dạng Tuy nhiên với tính cách hịa đồng, hay quan tâm giúp đỡ người khác, trội tình khó khăn, cậu bàn bè quý mến tin u Khi trường cậu khơng có nhiều hội vấn Việt Tuy cậu vượt qua hầu hết vần chọn cơng ty ưa thích Hiện tại, với vị trí Trưởng Phòng Kinh Doanh - ban lãnh đạo tin cậy, đồng nghiệp khách hàng quý mến, Hùng có tương lai sáng lạn trước mặt Trí Thơng Minh (Intelligence) Thơng Minh Xúc Cảm (Emotional Intelligence) Trí Thông Minh (Intelligence) đo IQ - Intelligence Quotient IQ đo lường khả trí lực, lực học hỏi, khả hiểu xử lý tình huống, lực suy nghĩ logic, phản biện, nhạy bén suy nghĩ Trí thơng minh đo tổng quát cho lãnh vực, thường đo theo lãnh vực cụ thể Thông minh xúc cảm (Emotional Intelleigene) đo Chỉ Số Xúc Cảm EQ - Emotional Quotient EQ đo lường lực, khả hay kỹ người việc cảm nhân, đánh giá, quản lý xúc cảm thân, người khác hay nhóm người Chỉ số IQ thời gian dài dùng để tìm kiếm người tài người ta tin người có IQ cao có xác suất thành cơng cao người khác Tuy số nghiên cứu nghiêm túc nhà khoa học nghiên cứu EQ cho thấy có 25% số người thành cơng có số IQ cao (tương đối) trung bình Nghĩa số IQ khơng giải thích thành cơng vượt trội 75% số người cịn lại Kết nghiên cứu lọai nhân tố lực chuyên môn Cuối người nghiên cứu khẳng định Thông Minh Xúc Cảm nhân tố định thành công sống công việc Năng lực xúc cảm môi trường làm việc Trong số thông minh IQ thay đổi theo thời gian, số thơng minh xúc cảm "học" thay đổi vào giai đọan hay môi trường Để thành công môi trường làm việc, Ông Daniel Goleman - người đựơc xem nhà nghiên cứu hàng đầu EQ tại, đề xuất phải có lực xúc cảm cá nhân gồm: lực tự nhân biết thân, lực tự điều chỉnh, lực tạo động lực; lực thông minh xúc cảm xã hội gồm: lực thấu cảm với người khác lực giao tiếp xã hội Năng lực tự nhận biết thân Năng lực nhận biết cảm xúc giúp biết rõ cảm xúc lại có cảm xúc Nó cịn giúp nhận biết liên kết cảm xúc suy nghĩ, hành động Quan trọng hơn, giúp nhận biết vai trị quan trọng cảm xúc kết công việc Năng lực nhận biết cảm xúc giúp biết rõ điểm mạnh, điểm yếu Nó giúp chúng ln học hỏi sẵn sàng mở lịng với nhận xét thẳng thắn Năng lực Tự Tin giúp xuất trước người với tư tin tự khẳng định "Đây tôi" Nó giúp cam đảm thể suy nghĩ chưa chấp nhận, dám "cô đơn" để theo đuổi Người có lực đóan có khả đưa định hợp lý mặc cho không ổn định áp lực Năng lực tự điều chỉnh Năng lực tự kiềm chế giúp kiềm giữ cảm xúc có tính chất hấp hấp, bốc đồng thân giữ cho bình tĩnh, lạc quan khỏanh khắc khó chịu Người có Năng lực trung thực giữ tiêu chuẩn chân thật tính liêm Họ xây dựng lịng tin người khác qua đáng tin cậy tính xác thực thân Họ can đảm chấp nhận lỗi sẵn sang đối đầu với hành động không trung thực người khác Người có Năng lực chịu trách nhiệm tự chịu trách nhiệm kết làm việc thân, họ giữ cam kết lời hứa Năng Lực thích nghi giúp đáp ứng yêu cầu khác nhau, linh họat việc giải vấn đề với thay đổi Năng lực cách tân khả tìm kiếm ý tưởng lạ có tính sáng tạo Người có lực cách tân sẵn sàng đổi chấp nhận rủi ro, có, đổi Năng lực tạo động lực Những người có Năng lực phấn đấu người xem kết thước đo cuối cùng, họ cố gắng phát triển thân mong muốn vượt qua hay đạt tiêu chuẩn hịan hảo Những ngừơi có Năng lực cam kết tìm thấy mục tiêu thân mục tiêu tập thể Họ ý đến giá trị, mục tiêu tổ chức trước định Năng lực khởi xướng giúp khởi xướng cho hội Người có lực có khả thúc đẩy đám đơng thơng qua cố gắng táo bạo, mạnh mẽ Người có Năng lực lạc quan ln ln cố gắng đạt mục tiêu hịan cảnh khó khăn, cản trở Họ có khả chấp nhận thất bại tạm thời cố găng vượt qua thay đầu hàng hay than thân trách phận Năng lực thấu cảm Điều lý thú là, để thấu cảm với người khác, phải có lực nhận biết thân trước Hiểu mình, hiểu cảm xúc bên điều kiện cần để hiếu thấu cảm với người khác Người có Năng lực thấu hiểu người khác cảm nhận, dự đóan cảm xúc hịan cảnh người khác có khả bày tỏ quan tâm cách chủ động người khác Năng lực phát triển người khác lực ghi nhận điểm mạnh thành đạt người khác Người có lực cảm nhân nhu cầu phát triển thân người khác sẵn sàng kèm cặp, hỗ trợ cho họ Năng lực hướng phục vụ lực dự đóan, nhân biết nhu cầu khách hàng đồng nghiệp - khách hàng nội bộ, từ tìm cách đáp ứng cao nâng cao hõa mãn khách hàng Người có Năng lực hịa nhập với tập thể đa dạng tơn đa dạng tập thể gồm nhiều người hòan tòan khác Họ hịa nhập vào từ tạo sức mạnh từ đa dạng Năng lực nhận biết "chính trị nội bộ" giúp cảm nhận xác mối quan hệ quyền lực hiểu ảnh huởng đến quan điểm hành động đồng nghiệp, khách hàng Năng lực giao tiếp xã hội Người có Năng lực ảnh hưởng có khả thuyết phục tạo ảnh hưởng lên người khác Họ có khả xây dựng đựoc ủng hộ, hỗ trợ người khác Năng lực truyền đạt thông tin giúp cho khả lắng nghe truyền đạt ý nghĩ cách hiệu quả, khả tạo môi trường mở để người thể ý nghĩ, truyền đạt thơng tin Người có Năng lực quản lý xung đột có khả "xử lý" tình căng thẳng hay người q khó khăn, cách êm đẹp Họ có khả thương thuyết giải mối bất hòa, đưa giải pháp hai bên thắng Người có Năng lực lãnh đạo có khả tạo cảm hứng cho người tin hướng theo tầm nhìn, mục tiêu chung Bất chấp vị trí mình, cao hay thấp, họ sẵn sàng tiến lên để nhận lãnh trách nhiệm Cao hết họ khơng nói sng Họ lãnh đạo, tạo ảnh huởng lên người khác bắng hành động Năng lực tạo thay đổi lực nhận biết cần thiết thay đổi hỗ trỡ cho thay đổi xảy nhanh Khơng hưởng ứng thích nghi với thay đổi, người coi lực tác nhân chủ động tạo thay đổi để đưa tổ chức tiến phía trước Người có Năng lực hợp tác với người khác cân tập trung vào công việc tập trung vào mối quan hệ người Họ có khả tạo mơi trường làm việc hợp tác mục đích chung người có hội để phát triển Thay cho lời kết: Đọc hết điều trên, hẳn bạn có cảm nhận Những Năng lực thơng minh xúc cảm môi trường làm việc nghe bình thường, lý thuyết diễn tả hầu hết phẩm chấp lý tưởng người mơi truờng làm việc Đó phẩm chất mà mong muốn có cho thân cho xếp, đồng nghiệp Và bạn tơi tin lực, phẩm chất tác giả tạo khác biệt Việt Hùng, chìa khóa mở cánh cửa thành cơng tất Tin vui người, vào độ tuổi nào, có tiềm để phát triển lực Việc quan trọng phải nhân biết vấn đề Chúng ta sử dụng tự hào nên giảm bớt "ỷ lại" vào trí thơng minh IQ, trình độ chun mơn hay lực, tài khác Chúng ta nên tập trung nhiều đến việc phát triển EQ, phát triển lực xúc cảm thân môi truờng làm việc Từ từ nhận biết biết "quản lý" tốt hơn, hiểu biết giao tiếp với người khác hiệu hơn, chắn gặt hái nhiều thành công công việc sống Bạn có trí thơng minh xúc cảm? WEDNESDAY, 25 OCTOBER 2006, 18:40:16 NGHỆ THUẬT SỐNG Bên cạnh kiến thức - bạn cần phải có thông minh xúc cảm để thành công Bạn nghe khái niệm "Emotional intelligence Quotient" - EQ (chỉ số thông minh xúc cảm) Một trạng thái đơn giản, thông minh xúc cảm khả để nhận thức xúc cảm bạn, nhận biết rõ ràng chúng, hiểu chúng, kiểm soát chúng sử dụng chúng để "giúp đỡ" suy nghĩ Nó hiểu quy luật cảm xúc sống bạn mà bạn cư xử với người khác Sự chấp nhận khái niệm EQ dấy lên năm 1990, với sách nhan đề "Sự thông minh xúc cảm" Peter Salovey John Mayer (cả nhà nghiên cứu tâm lý) Nó bùng nổ lại xu hướng báo chí năm 1995 với sách vào hàng bán chạy tên Daniel Goleman EQ IQ: Sự thông minh xúc cảm không đối nghịch với thông minh dựa hiểu biết, kinh nghiệm, khơng chiến thắng trái tim lý trí Thực tế, kết hợp hai Sau khác biệt khái niệm này: Làm để tăng thêm EQ? Trên thực tế, thông minh xúc cảm giúp ích cho bạn nhiều sống - bên cạnh hiểu biết "lý tính" mà bạn có Do vậy, tự giúp tăng thêm EQ để cư xử hồn hảo cơng việc sống Bạn cần sẵn sàng "mắc lại dây điện" não bạn để bạn nhận thức đối phó lại tình Sau hướng dẫn để giúp bạn thêm hiểu biết xúc cảm: Nhận biết cảm xúc bạn: Bạn viết giấy từ cảm xúc "tơi cảm thấy ", cố gắng tách đơn chúng xác định tỷ lệ cường độ xúc cảm chúng (ví dụ, "tơi cảm thấy lo âu" "tôi cảm thấy giận điên lên") Đừng cường điệu hay giới hạn chúng mức Có trách nhiệm với cảm xúc bạn: Đừng tìm kiếm lời giảng giải bên ngoài, nhận chúng cảm xúc bạn cố hiểu bạn cảm thấy Thấy trước xúc cảm bạn: Học cách nhận bạn cảm thấy sau việc hành động Tránh làm việc mà việc bạn biết gây xúc cảm khơng tốt Khơng làm điều cho bạn mà cịn người khác Hỏi người họ cảm thấy nào: Bạn muốn biết cảm xúc người khác mà không cần phải hỏi họ Tuy nhiên, trước hết, bạn phải hiểu họ trước bạn đồng cảm với họ Hãy nghe họ mà không cần phải phán xét họ Đừng cố gắng gạt xúc cảm người khác Hãy "phòng thủ" nhất: Nếu nói điều bạn mà bạn không đồng ý, đừng cố chấp bảo vệ cơng lý lẽ họ - bạn cảm ơn trung thực họ tập trung vào vững ý kiến họ Đặt vấn đề vào viễn cảnh: Khi vấn đề mang tính trái ngược diễn ra, bạn cảm thấy giận, nghĩ nghiêm trọng thực vấn đề gì? Nó gây ảnh hưởng 10 năm? Hay 10 tuần? Hay 10 phút? Chủ động lại tuân theo xúc cảm - cách giúp bạn vận hành xúc cảm vào lý trí để xử sự, gặt hái nhiều thành cơng nhịp sống mà người ta thu dần xúc cảm Trí thơng minh bạn mạnh thuộc loại Tiến sĩ Howard Gardner đại học Harvard nghiên cứu đề tài "sự thông minh" nhiều năm, đưa lý thuyết nhiều người chấp nhận: Có kiểu thơng minh Đó Thơng minh lời nói, ngơn ngữ Thơng minh logic, tốn học Thơng minh thị giác, không gian Thông minh âm nhạc Thông minh thể, cử chỉ, động học Thông minh xã hội, giao tiếp người Thông minh nội tâm Hãy xem kiểu thông minh hoạt động mạnh bạn Thơng minh ngơn ngữ học khả suy nghĩ từ ngữ sử dụng ngôn ngữ để diễn tả khái niệm phức tạp Sự thông minh cho phép bạn hiểu trật tự, ý nghĩa từ, học ngữ pháp nhanh áp dụng kỹ ngôn ngữ thành thạo Nó kiểu thơng minh có nhiều người nhất, thể rõ ràng nhà văn, nhà thơ, phóng viên, biên tập viên hay diễn giả Để phát triển thông minh này, bạn nên viết nhiều, đọc nhiều, kể chuyện chơi ô chữ Sự thơng minh logic khả tính tốn, xác định số lượng, cân nhắc giả thiết thực hoạt động tốn học hồn hảo Nó cho phép bạn hiểu khái niệm trừu tượng, có kỹ tranh luận, suy nghĩ theo lối quy nạp suy diễn Nó thể rõ nhà tốn học, khoa học thám tử Với trí thơng minh toán học hoạt động mạnh, bạn phù hợp trở thành luật sư, lập trình viên Những người trẻ phát triển thông minh cách học số học, chơi trò chơi chiến thuật làm thí nghiệm Sự thơng minh khơng gian khả nghĩ "ba chiều", bao gồm trí tưởng tượng, suy luận khơng gian, vận dụng hình ảnh, kỹ đồ họa nghệt thuật Nó giúp bạn nhạy cảm với chất liệu, màu sắc, hình khối , trở thành nghệ sỹ, nhà thiết kế, nhiếp ảnh gia, nhà điêu khắc, kiến trúc sư Những người trẻ phát triển trí thơng minh cách chơi xếp hình, chơi mê cung, vẽ đơn giản tưởng tượng Trí thơng minh âm nhạc khả cảm nhận độ cao thấp, nhịp điệu, âm sắc, nói chung kiểu âm Nó cho phép bạn nhận biết, tạo ra, mô âm nhạc Nếu bạn có trí thơng minh âm nhạc hoạt động mạnh khơng thiết phải chơi hay đoạn nhạc, chắn bạn người nghe nhạc nhạy cảm, nhận biết ý nghĩa sâu sắc dù nghe giai điệu Để "bồi bổ" cho trí thông minh âm nhạc, bạn cần hay nghe nhạc, nhịp chân theo, hát theo, học chơi nhạc cụ tốt Trí thơng minh thể khả vận động dùng nhiều kỹ đa dạng thể Nó bao gồm cảm giác tính tốn thời gian kết hợp tâm trí thể Nó giúp bạn điều khiển hồn hảo cử động Kiểu thơng minh tồn mạnh người hoạt động thể thao, khiêu vũ làm diễn viên Nó giúp bạn hợp với ngành y (nhất bác sỹ phẫu thuật) làm nghề thủ cơng Trí thơng minh xã hội khả hiểu tương tác hiệu với người khác Nó bao gồm việc giao tiếp hiệu lời không lời, khả nhận biết độc đáo người, nhạy cảm với tâm trạng người khác Nó giúp bạn thông cảm, an ủi, tạo cảm hứng lãnh đạo người, nên coi điểm đặc trưng khách Nó cịn giúp bạn phù hợp với làm giáo viên, nhà trị liệu, nhân viên kinh doanh, diễn viên, nhà xã hội học Để rèn luyện kiểu thông minh này, bạn nên xem phim, giao tiếp rộng, cố gắng tìm điểm đặc biệt người Trí thơng minh nội tâm khả hiểu thân cách sâu sắc, suy nghĩ cảm xúc mình, sử dụng hiểu biết việc lập kế hoạch định hướng sống Nó giúp bạn phân tích làm chủ phẩm chất, hành vi mình, người nói chung Nếu trí thơng minh nội tâm bạn hoạt động mạnh, bạn phù hợp làm nhà tâm lý học, triết gia nhà văn Đó kiểu trí thơng minh bản, với phẩm chất khả Mỗi kiểu cách sử dụng não khác Mỗi kiểu phát triển bồi đắp điều bẩm sinh không chỉnh sửa Chính khái niệm rộng rãi trí thơng minh giải thích có nhiều người hồi học tệ, sau lại thành công sống Bạn nghĩ thật kỹ xem có điểm mạnh - tức kiểu trí thơng minh "trình diễn" mạnh người bạn, để tự định phù hợp với nghành nghề cần học thêm để cải thiện kiểu thơng mà bạn cịn yếu ? Bạn có hội tốt để thành công ngành nghề mà bạn chọn phát huy tối đa kiểu thông minh mà bạn sở hữu nhiều Vậy bạn không kết hợp: Sự nghiệp = đam mê + trí thơng minh có? Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) Written by Tiến sĩ Robert Needlman Nov 16, 2006 at 04:04 AM Trí tuệ cảm xúc trí tuệ cảm xúc lại quan trọng? Nếu cụm từ "Trí tuệ cảm xúc" gây ấn tượng bạn, quen nghĩ trí thơng minh phải khả tư logic, tình cảm lại gọi trí thơng minh Thế tình cảm trí thơng minh lại có liên hệ gắn bó với Những người mà khơng thể nhận biết khơng thể hiểu trạng thái tình cảm họ thường đưa định tồi, họ không sử dụng sức mạnh não mà họ có Mặt khác, người biết cảm xúc thân họ người khác người thành công sống Các loại trí tuệ cảm xúc Theo nhà tâm lý học, Howard Gardner, có nhiều dạng trí tuệ cảm xúc khác Một dạng khả hiểu, nhận biết điều khiển cảm xúc thân - trí thông minh cá nhân người - intrapersonal intelligence) Một dạng khả hiểu ảnh hưởng đến tình cảm người - trí thơng minh cá nhân với - (interpersonal intelligence) Mặc dù loại trí tuệ cảm xúc thường kèm với nhau, có loại thơng minh tình cảm chưa đảm bảo bạn có loại trí tuệ cảm xúc Bạn biết qua kinh nghiệm bạn: số người tài giỏi mối quan hệ với người khác (trí thơng minh cá nhân với nhau), họ lại không hiểu thấu sống nội tâm họ Một số người khác biết cảm xúc thân nhận thấy cảm xúc người khác Tại trí tuệ cảm xúc lại quan trọng? Khả tiên đoán ảnh hưởng đến tình cảm người khác phải kỹ quan trọng mà người có Con trẻ cần trí tuệ cảm xúc cá nhân (interpersonal intelligence) để bạn bè chấp nhận đàm phán với bạn bè Trẻ lứa tuổi vị thành niên cần trí tuệ cảm xúc để tạo hẹn hò giữ bạn bè Người lớn cần trí tuệ cảm xúc cơng việc mối quan hệ Nếu bạn hiểu điều khiển tình cảm thân, bạn không thực hành động giới này, mà tất bạn làm phản ứng Trên thực tế, có nghiên cứu gợi ý trí tuệ cảm xúc có giá trị trí thơng minh thơng thường (IQ) công việc toại nguyện sống Quá trình xử lý thơng tin tình cảm Trí thơng minh thực q trình xử lý thơng tin, trạng thái tình cảm dạng thơng tin thể cách thể phản ứng với giới với ý tưởng Các trạng thái tình cảm bao gồm hai phần: phần thứ thay đổi vật lý thể (như nhịp tim, đổ mồ tay, tình trạng căng cơ) phần cảm xúc (như cảm xúc lo âu hay kinh sợ) Những thay đổi vật lý ngồi tầm kiểm sốt chúng ta, não tỉnh táo thừa nhận thay đổi thể dấu hiệu thay đổi tình cảm đưa định cần phản ứng Ngơn ngữ chìa khố trí tuệ cảm xúc Có cách mà não điều khiển sử dụng ngôn ngữ, chuyển cảm xúc thành từ ngữ Một em bé tuổi giận nói "Con ghét mẹ!" Mặt khác, em bé tuổi gào thét đấm đá Nhưng trí tuệ cảm xúc khơng bắt đầu tuổi lên Mặc dù trước trẻ biết nói, bé sơ sinh cố gắng kiềm chế trạng thái tình cảm Một em bé bị kích thích nhắm mắt lại ngủ, để tránh kích thích Một em bé tháng tuổi lăn qua lăn lại vòng phút trước ngủ, coi cách giúp bé bình tĩnh lại Một số em bé khác giật lọn tóc mút ngón tay Với người lớn, sử dụng nhiều phương pháp kiềm chế thể (khoanh tay trước ngực, tới lui, hút thuốc, ) Ngôn ngữ cho công cụ linh động đầy sức mạnh để kiềm chế trạng thái tình cảm, bao gồm số trạng thái tình cảm phức tạp nhiều lịng ghen tị, thái độ thất vọng niềm khát khao Chúng ta tự nói mình, viết nhật ký, làm thơ Chúng ta nói với trẻ cách dùng từ cảm xúc cáu giận, buồn, vui, bị kích thích, thất vọng, lo lắng, Trẻ sớm hiểu ý nghĩa từ trẻ sớm rèn luyện trí tuệ cảm xúc Trí tuệ cảm xúc bắt đầu Nếu bạn hiểu trí tuệ cảm xúc nội tâm quan trọng thừa nhận điều chỉnh trí tuệ cảm xúc người xung quanh quan trọng không Mới thống qua, điều nhiệm vụ khó khăn, bạn khơng để "đi guốc bụng" người khác Nhưng thực tế, trí tuệ cảm xúc cá nhân phát triển sớm trí thơng tình cảm thân Các em bé sinh giỏi gây ảnh hưởng đến trạng thái tình cảm người khác (đó bé khóc) Nhưng em bé khơng nhận thức bé làm trí tuệ cảm xúc Khoảng đến 10 tháng tuổi, em bé trở nên phức tạp Bé biết cách "đọc" nét mặt mẹ, nét mặt khiến bé hiểu mẹ thư giãn hay lo âu, mẹ vui hay buồn, mẹ vui thích hay buồn rầu, tuỳ vào mà bé có phản ứng khác Khả tiên đoán phản ứng tình cảm người khác phản ứng cụ thể trường hợp thực bắt đầu năm thứ hai Khi em bé lứa tuổi tập bạn (từ 12 đến 24 tháng) tự giác làm việc nhặt sách lên bắt đầu "đọc" phản ứng bạn Trí tuệ cảm xúc động thúc đẩy hành động không đáng yêu, bạn nhìn chằm chằm vào bạn, sau bé hất tung đồ trang sức bạn khỏi bàn Làm để nuôi dưỡng trí tuệ cảm xúc trẻ Điều có ý nghĩa với vai trị làm cha mẹ? Chúng ta làm để nuôi dưỡng trí tuệ cảm xúc cá nhân (intrapersonal intelligence) trí tuệ cảm xúc cá nhân với (interpersonal intelligence) trẻ? Robert Needlman đưa hai lời khuyên: Lời khuyên thứ nhât Tạo môi trường tình cảm an tồn ngơi nhà Con trẻ sống môi trường bạo lực thể chất tình cảm học cách kìm nén trí tuệ cảm xúc, coi phương pháp để tự bảo tồn tính mạng Trẻ bị đối xử tồi tệ có kỹ ngơn ngữ kém, đặc biệt cách sử dụng từ cảm xúc Trẻ nhận biết khuôn mặt thể vui, buồn, lo lắng trẻ lại nhận biết khuôn mặt thể tức giận Môi trường tình cảm an tồn khơng có nghĩa trẻ cần bảo vệ khỏi tất xung dột Một số tranh giành định - ví dụ, tranh ngồi vào bàn ăn với anh chị em bé - lại kích thích trí tuệ cảm xúc nhiều trẻ Nhưng căng thẳng xung đột vượt qua giới hạn khơng có lợi cho trẻ Lời khuyên thứ hai Hãy người có trí tuệ cảm xúc Con bạn học hỏi tốt qua ví dụ Khi bạn thực giận, bạn để bạn quan sát cách bạn tự bình tĩnh cách hít thở thật sâu tự nói với số từ giúp bạn cảm thấy bình tĩnh thư giãn Một ngày đó, bạn ngạc nhiên thích thú thấy bạn bắt chước giống bạn Chú ý đến trạng thái tình cảm mà bạn muốn nói với bạn muốn cho bạn thấy Điều quan trọng hơn, bạn cho bạn có hội nói cảm xúc con, để làm bạn người sẵn sàng lắng nghe nói Hãy để bạn quan sát bạn "kiểm sốt" trạng thái tình cảm người bạn vợ chồng bạn muốn cãi lộn cách lắng nghe trả lời bình tĩnh Đạt trí tuệ cảm xúc cơng việc đời người, công việc bắt nguồn từ thời ấu thơ Một quà quý giá mà bạn tặng cho Trao đổi thêm "Thơng minh Cảm xúc" ( Bình chọn: Thảo luận: Số lần đọc: 291) Khơng biết anh Lâm Minh Chánh có đọc Trí Tuệ Của Cảm Xúc Daniel Goleman chưa? Tơi muốn gửi lên vài dòng cho người tham khảo Nhận xét riêng, "Dạo anh Chánh viết khỏe quá" Cuốn sách tóm tắt thành phần Sự hiểu biết xúc cảm Ý thức thân - tức nhận biết xúc cảm - sở trí tuệ cảm xúc Nhưng thấy sau, lực có ý nghĩa hiểu biết thân trực giác tâm lý Kẻ bị mù cảm nhận bị phó mặc cho tình cảm Trái lại, người sống tốt đời thấy rõ hậu sâu kín định mình, dù chọn người bạn đời hay nghề Làm chủ xúc cảm Năng lực làm cho tình cảm thích nghi với hoàn cảnh phụ thuộc vào ý thức thân Ở phần sau, thấy người ta tự trấn an tinh thần mình, khời chi phối lo âu, buồn rầu giận nào, thấy hậu tiêu cực tình trạng khơng đạt tới điều Những người khơng có lực tâm lý thưọng xuyên phải đấu tranh chống lại tình cảm nặng nề Những có lực chịu cách vô tốt thất bại trái ý mà đời dành cho 3 Tự thúc đẩy Chúng ta thấy cần phải hướng dẫn xúc cảm để tập trung ý, tự kiềm chế tự thúc đẩy Sự kiểm sốt xúc cảm - tức trì hỗn thoả mãn ham muốn đè nén xung lực - sở mời hoàn thiện Chúng ta thấy lực tự đặt vào trạng thái "uyển chuyển" tâm lý cho phép làm điều xuất sắc Những người có lực nói chung có hiệu mời lĩnh vực làm Nhận biết xúc cảm người khác Sự đồng cảm, lực khác dựa vào ý thức thân yếu tố trí tuệ quan hệ cá nhân Những người đồng cảm tiếp nhận nhạy cảm tín hiệu nhu cầu mong muốn người khác Những người có khiếu dạy hềc, mua bán, quản lý nghề lấy lợi ích người khác làm đầu Sự Làm chủ liên hệ người Biết giữ liên hệ tốt với người khác, biết phàn lớn việc điều khiển cảm xúc Những người biết làm cho lịng mời người, biết lãnh đạo hướng dẫn cách có hiệu liên hệ với người khác có làm chủ mức cao Hề thành công mời cơng việc dựa vào quan hệ hồ hợp Tất nhiên, lực có khác từ người sang người khác Chẳng hạn, số người chế ngự lo lắng mình, khơng biết làm dịu lo lắng người khác Nhiều yếu tố nơ ron chắn nguồn gốc khác ấy, thấy, não có co giãn lớn thưọng xuyên hềc hời Có thể bù đắp khuyết điểm này; mức độ đó, lực bao hàm tập hợp thói quen phản ứng mà người ta thay đổi cho tốt hơn, miễn chịu khó làm Tại Trung tâm NT, bên cạnh đứa trẻ bị rối nhiễu tâm lý, bị thiểu năng, gặp nhiều khó khăn học tập, chun viên gặp khơng bậc cha mẹ có đứa thơng minh, khoẻ mạnh lại khơng dễ dàng đạt thành công ý IQ cao chưa đủ Một bà mẹ bộc lộ âu lo: “Con gái tơi học lớp 10 Nó học giỏi, lẽ phải bạn bè yêu quý, nể phục, đằng đơn Nó hay than lớp chẳng có muốn kết thân với con, trừ đứa đua đòi, chơi để mượn tiền Cứ đến ngày sinh nhật bé lại buồn, lại nói với mẹ đừng tổ chức, bạn bè chẳng đến đâu Tôi hay hỏi quan tâm, nói chuyện với bạn bè Con bé lắc đầu: “Con thích học chán phải ngồi lớp!” Bà L.H.T lại có nỗi lo khác Con gái bà sau tốt nghiệp đại học, tuyển vào công ty bảo hiểm Bà vui mừng hãnh diện Nhưng sau tháng làm việc, bà có ý muốn chuyển quan, vì: “Chỉ có ơng sếp bình thường với con, cịn người khác, lạnh nhạt, trích, nói xấu ” Bà tự hỏi khơng biết có phải gái bà giỏi giang, việc nên bị đồng nghiệp ghét bỏ, gièm pha? Nhưng chuyển sang quan khác, tình hình khơng sáng sủa Bà nói: “Con đứa thông minh, nhanh nhẹn, bố mẹ cưng chiều đạt nhiều hy vọng Khi tốt nghiệp Đại học, tơi nghĩ dễ dàng gặt hái thành công Nhưng trục trặc lại không khâu chuyên môn, mà lại cách cư xử Con tơi hay than: “Đi làm chán q Chỉ có cạnh tranh, giành giật, khơng có tình người, tình cảm Nó sút cân, ngủ, tơi lo” Sau làm trắc nghiệm, biết số thông minh trai cao, bà N.T.Q không an tâm: “Tôi sợ khơng qua cấp Nó hay nản chí, gặp chuyện buồn hay bng xi Như hồi thi vào cấp 3, điểm Tốn bị thấp, st rớt, dằn vặt, khổ sở mãi, đòi nghỉ học Vì tơi học giỏi nên khó tha thứ cho Tơi khun giải tơi nguôi ngoai Tôi lo lần gặp thất bại, khó gượng dậy” “Chỉ số EQ số thay đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố giáo dục xã hội đặc biệt gia đình Nói cách khác, bố mẹ với nỗ lực ý thức nâng số EQ cao hơn” Cần thêm EQ Trong tâm lý học, người ta thường nhắc đến số thông minh IQ (Intelligence Quotient) để xem xét khă tư duy, lý đứa trẻ Phần lớn bậc cha mẹ ngày nay, vùng đô thị, thường tập trung “bồi dưỡng” cho học thật nhiều, học cho giỏi để có nghề nghiệp ổn định sau Nhưng số khác, số thông minh cảm xúc EQ (Emotional Intelligence Quotient) đánh giá lối sống, khả hoà nhập gia đình cộng đồng, bị xem nhẹ theo kiểu “Trăng đến rằm trăng trịn” Phần lớn nhà tâm lý học ủng hộ quan điểm đo lường tâm trí, cho IQ số tương đối định, không thay đổi đời người Nói cách khác, cấu trúc sinh học yếu tố định số thơng minh Có đứa có số IQ cao niềm hạnh phúc bậc phục huynh Nhưng thực tế lại cho thấy, nhiều người thành đạt, có địa vị lại có số EQ cao IQ EQ khơng phụ thuộc vào IQ hiểu phong cách sống người Năm 1995, Goleman-nhà tâm lý học Hoa Kỳ, đề xuất tiêu chí để đánh giá số EQ, là: - Có ý thức khả - Có động phấn đấu - Kiên trì - Khả kiềm chế - Khả điều chỉnh cảm xúc - Sự thấu cảm - Tinh thần lạc quan Chỉ số EQ số thay đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố giáo dục xã hội đặc biệt gia đình Nói cách khác, bố mẹ với nỗ lực ý thức nâng số EQ cao Dạy từ lúc con nhỏ, dù lúc trẻ chưa nói được, trẻ hồn tồn hiểu Không thể giảng giải cho tiêu chí EQ ngơn ngữ lối sống, cách cư xử bố mẹ học thiết thực cho Biết ý thức khả “Ý thức khả mình”, dạy cho tự tin, biết rõ lực Nhiều bậc cha mẹ thường đánh giá khả mức khiến cho đứa trẻ tự cao, đánh giá thấp khiến cho đứa trẻ tự ti, hoài nghi vào khả Mỗi vấp ngã, bị điểm kém, đừng chăm chăm la rầy con, mà biến thành hội để luyện cho động phấn đấu, kiên trì vượt qua Trong cơng việc mình, gặp lúc khó khăn, bố mẹ cho biết cố gắng vượt qua Khi phạm sai lầm, bố mẹ vội quát tháo, la mắng khơng thể dạy khả kiềm chế Những xung năng phải kiểm sốt bình tĩnh giải vấn đề Một đứa buồn bị giáo mắng tội đánh tronng lớp Về đến nhà, bà mẹ bực tức nói ln: “Cô giáo xử Con đáng bị phạt” Câu nói bà mẹ thế, làm cho xung tình cảm đứa bốc lên cách tiêu cực Đứa trẻ phủ nhận, cãi lại Chính khơng kiềm chế bà mẹ dẫn đến khơng kiềm chế đứa Khó khả điều chỉnh cảm xúc Có thể nhìn thấy qua ví dụ: Một người buồn chuyện riêng, khơng làm ảnh hưởng đến khơng khí vui đáng cần có tiệc cưới, sinh nhật Trong phạm vi gia đình, bố mẹ cần phải điều chỉnh cảm xúc dạy dỗ Một đứa trẻ hư hỏng, nghịch phá, ông bố lại giận dữ, bà mẹ lại mềm mỏng Cả bố mẹ đêù cần điều chỉnh cảm xúc, để đứa trẻ hiểu cần phải thay đổi hành vi nào: Sự thấu cảm trẻ lại lòng nhân ái, biết thương vật, cỏ Phát huy thấu cảm cái, cách hướng dẫn trẻ biết cách giúp đỡ, chia sẻ với người bất hạnh, may mắn Và cuối tinh thần lạc quan Một ông bố, bà mẹ rên rỉ, trách móc đời đứa trẻ dễ bị nhiễm khơng khí nặng nề Tóm lại, IQ đánh giá lực tư duy, lý, điều kiện cần để thành đạt mặt học thuật, EQ yếu tố định thành đạt lối sống đời./ Nếu bạn khơng biết cảm thấy nào, thấy đây? Liệt kê đặc điểm chung người có thơng minh cảm xúc (EQ) cao EQ thấp Rõ ràng có số tổng quát chúng có ích hướng dẫn Thơng minh cảm xúc (EQ) thấp Vì cảm xúc tiêu cực, thiếu xúc cảm, bày tỏ gián tiếp cảm xúc tất dễ truyền từ người sang người kia, nên nói chung cần phải gay gắt tránh tiêu cực, người có EQ thấp người tiêm nhiễm cho bạn nhiều cảm xúc, tính cách xấu họ Những người khơng có niềm vui xung quanh chắn không muốn từ bỏ thói quen xấu Đây tổng kết loại người mà nên nhận tránh xa Đó người: Khơng chịu trách nhiệm cảm xúc họ Không thể đặt câu bắt đầu với "Tôi cảm thấ€¦" Khơng thể kể cho bạn cảm thấy họ cảm thấy (Đặc biệt khác với người cho bạn biết điểm họ giải thích cảm xúc họ) Cơng kích bạn, đổ lỗi cho bạn, yêu cầu, trích khuyên răn bạn Ngắt lời không hiểu bạn Thuyết giảng bạn Đánh giá bạn Kìm nén, che giấu thông tin cảm xúc họ Lừa dối cảm xúc họ (tự lừa dối mình) 10 Cường điệu hoá hay đánh giá thấp cảm xúc họ 11 Gom nhiều việc lại thổi phồng chúng lên, hay phản ứng dội với việc tương đối nhỏ nhặt 12 Ít liêm 13 Mang lịng hận thù 14 Khơng nói với bạn vị trí thực bạn lòng họ 15 Che đậy thông tin 16 Không thoải mái với xung quanh 17 Hành động cảm xúc khơng nói cảm xúc 18 Đùa giỡn với tình cảm 19 Không nhạy cảm với cảm xúc bạn 20 Khơng biết thơng cảm, khơng có lịng trắc ẩn 21 Có hội có thân mật tình cảm 22 Không xem xét cảm xúc bạn trước hành động 23 Không xem xét cảm xúc tương lai họ trước hành động 24 Bất an tự vệ 25 Thường có lịng tự trọng thấp 26 Nhận thấy khó khăn hay khơng thể thừa nhận lỗi lầm họ, nói với bạn họ cảm thấy tồi tệ việc họ làm, hay xin lỗi một cách chân thành 27 Khơng có lịng thương xót, nuối tiếc 28 Nhận thấy họ nạn nhân không cứu giúp 29 Tránh né trách nhiệm việc nói câu tương tự "Tơi phải làm việc Bạn mong đợi tơi làm Tơi bị u cầu làm gì? Tơi khơng có lựa chọn." 30 Cơng kích bạn trích họ 31 Cho giới khơng cơng 32 Thường cảm thấy thất vọng, cáu bẩn hay bị hại 33 Thường cảm thấy khơng thích đáng, ngu ngốc, hay ngớ ngẩn 34 Thường xuyên phàn nàn hay làm vẻ khơng việc sai 35 Cần sử dụng lời tục tĩu để thể họ 36 Thu hàng loạt hành động chống lại nhận biết chung 37 Tránh né mối quan hệ cá nhân tìm kiếm quan hệ thay với thứ từ vật ni u thích hay trồng tới sinh vật khơng có thực 38 Giữ cách cứng nhắc niềm tin họ 39 Có thể kể cho bạn tất chi tiết việc có liên quan đến người khác, chí việc xảy từ nhiều năm trước đó, không kể cho bạn biết họ cảm thấy Tôi nhận thấy cách mà tất tránh đối mặt với cảm xúc tiêu cực hay bất hạnh phúc Một số cách chung người ta thường làm là: Đánh giá người khác.Gán cho người khác Hành động theo điều mà cho đắn Tìm người khác để đổ lỗi Giấu diếm đau khổ họ đằng sau cấp, quan, địa vị, tiếng, v.v Đánh giá thấp cảm xúc tiêu cực bất hạnh riêng họ Phủ nhận bất hạnh, cô đơn, trống rỗng, sợ hãi, giận giữ, cáu kỉnh họ, v.v Tìm xấu họ để bàn luận Cố gắng làm hài lòng người việc kể câu chuyện cười, cười việc, làm vẻ hạnh phúc Tự họ làm rối trí thơng qua nhiều ép buộc, nghiện ngập cơng việc, sở thích, tập, thể thao, giải trí, thuốc phiện,v.v Phân tích trí thức hố Bày tỏ suy nghĩ họ không bày tỏ cảm xúc họ Hành động tự mãn hay tự ti Bề ngồi tự coi điện ảnh, thể thao, thành viên ban nhạc, đảng trị nhóm tơn giáo Bởi cảm xúc dễ lây truyền sang người khác, nên bạn tránh người có EQ thấp hội hạnh phúc bạn tốt đẹp Các dấu hiệu EQ cao Bên cạnh đặc điểm đề cập trên, người có thơng minh cảm xúc (EQ) cao: Bày tỏ cảm xúc cách rõ ràng trực tiếp Không sợ phải bày tỏ cảm xúc Khơng có cảm xúc tiêu cực như: Sợ hãi, Lo lắng, Tội lỗi, Xấu hổ, Bối rối, Bổn phận, Thất vọng, Bất hạnh, Khơng có quyền lực, Phụ thuộc, Sự ngược đãi Có thể hiểu thơng tin khơng lời nói Sống thật với cảm xúc Thăng cảm xúc với lý trí thực tế Cảm thấy có nghị lực Việc làm thích làm Khơng làm việc buộc phải làm 10 Không phụ thuộc vào người khác 11 Ln có động 12 Khơng bị thúc đẩy quyền lực, giàu có, địa vị, tiếng, hay tán thành 13 Khơng nản lịng 14 Hy vọng thành cơng 15 Khơng tự trích 16 Quan tâm đến cảm xúc người khác 17 Thoải mái nói cảm xúc 18 Có thể nhận cảm xúc đa dạng Các xúc cảm có trí tuệ khơng? Để hiểu rõ giáo dục nào, phải quay sang nhà lý thuyết khác tiếp bước theo Gardner, đặc biệt nhà tâm lý học Peter Salovey Yale, người nghiên cứu cụ thể người ta làm cho cảm xúc mang tính trí tuệ Lối làm khơng mới; khơng khơng thấy có mâu thuẫn "xúc cảm" và"trí tuệ" số người bảo vệ IQ nhiều lần đưa xúc cảm vào lĩnh vực trí tuệ Chẳng hạn, E.LThorndike, nhà tâm lý học xuất sắc góp phần quảng bá khái niệm IQ năm hai mươi ba mươi, cho mà ơg gọi trí tuệ "xã hội" tức lực hiểu người khác "hành động khôn ngoan liên hệ cn người" phần IQ cá nhân Nhiều nhà tâm lý học thời cịn nói mạnh trí tuệ xã hội lực điều khiển người khác, đưa họ tới chỗ làm mong muốn dù họ muốn hay không Nhưng không quan niệm quan niệm có ảnh hưởng tói nhà lý thuyết IQ cả, năm 1960 giáo khoa quan trọng trắc nghiệm trí tuệ trí tuệ xã hội khái niệm "vơ ích" Nhưng trí tuệ cá nhân khơng thể bị bỏ qua, đơng thời tham dự vào trực giác lương tri Chẳng hạn, nhà tâm lý học Robert Sternberg yêu cầu đối tượng mơ tả "người có trí tuệ" nét thường kể tới nhiều lực làm chủ thực tế liên hệ người Một khảo sát có hệ thống đưa ơng tới kết luận với Thorndike, tức trí tuệ xã hội vừa nét riêng biệt lực nhà trường , vừa đời sống hàng ngày Trong hình thức trí tuệ thực cần thiết, chẳng hạn, đời sống nghề nghiệp, kể hình thức tế nhị cho phép ông chủ tốt hiểu điều người ta không nói Từ năm nay, ngày có nhiều nhà tâm lý học cho IQ vùng hẹp lực ngơn ngữ tốn học, vè kết tốt trắc nghiệm trí tuệ cho phép tiên đốn thành cơng nhà trường, kết ngày quan trọng, đường đời rời khỏi lĩnh vực hạn chế Những nhà tâm lý ấy, có Sternberg Salovey, tán thành quan niệm rộng trí tuệ, họ cố đưa cơng thức theo cần thiết để thành cơng đời Đường hướng nghiên cứu lại làm sáng tỏ lần vai trị hàng đầu trí tuệ "cá nhân" hay xúc cảm Salovey tập hợp hình thức trí tuệ cá nhân Gardner đề xướng vào định nghĩa sở trí tuệ cảm xúc, mà ông phân thành năm lĩnh vực Sự hiểu biết xúc cảm Ý thức bàn thân - tức nhận biết xúc cảm - sở trí tuệ cảm xúc Nhưng thấy sau, lực có ý nghĩa hiểu biết thân trực giác tâm lý Kẻ bị mù cảm nhận bị phó mặc cho tình cảm Trái lại, người sống tốt đời thấy rõ hậu sâu kín định mình, dù chọn người bạn đời hay nghề Làm chủ xúc cảm Năng lực làm cho tình cảm thích nghi với hồn cảnh phụ thuộc vào ý thức thân Ở phần sau, thấy người ta tự trấn an tinh thần mình, khỏi chi phối lo âu, buồn rầu giận nào, thấy hậu tiêu cực tình trạng khơng đạt tới điều Những người khơng có lực tâm lý thường xuyên phải đấu tranh chống lại tình cảm nặng nề Những có lực chịu cách vô tốt thất bại trái ý mà đời dành cho Tự thúc đẩy Chúng ta thấy cần phải hướng dẫn xúc cảm để tập trung ý, tự kiềm chế tự thúc đẩy Sự kiểm sốt xúc cảm - tức trì hỗn thoả mãn ham muốn đè nén xung lực - sở hoàn thiện Chúng ta thấy lực tự đặt vào trạng thái "uyển chuyển" tâm lý cho phép làm điều xuất sắc Những người có lực nói chung có hiệu lĩnh vực làm Nhận biết xúc cảm người khác Sự đồng cảm, lực khác dựa vào ý thức thân yếu tố trí tuệ quan hệ cá nhân Những người đồng cảm tiếp nhận nhạy cảm tín hiệu nhu cầu mong muốn người khác Những người có khiếu dạy học, mua bán, quản lý nghề lấy lợi ích người khác làm đầu Sự Làm chủ liên hệ người Biết giữ liên hệ tốt với người khác, biết phàn lớn việc điều khiển cảm xúc Những người biết làm cho lịng người, biết lãnh đạo hướng dẫn cách có hiệu liên hệ với người khác có làm chủ mức cao Họ thành công công việc dựa vào quan hệ hoà hợp Tất nhiên, lực có khác từ người sang người khác Chẳng hạn, số người chế ngự lo lắng mình, khơng biết làm dịu lo lắng người khác Nhiều yếu tố nơ ron chắn nguồn gốc khác ấy, thấy, não có co giãn lớn thường xuyên học hỏi Có thể bù đắp khuyết điểm này; mức độ đó, lực bao hàm tập hợp thói quen phản ứng mà người ta thay đổi cho tốt hơn, miễn chịu khó làm (Cịn tiếp) Nguồn : Trí tuệ cảm xúc - Daniel Goleman ... hệ số an toàn thực hợp đồng Sau đàm phán, lại đàm phán phẩm chất người đàm phán kinh doanh Tỉnh táo sáng suốt: điều để biết tâm lý người đối thoại, đối tác đàm phán với Có khả tạo niềm tin: hay... ta cảm giác tin cậy hay ngược lại làm cho người ta bối rối Một kinh nghiệm đàm phán quan trọng phải có có lại Cần phải hiểu đàm phán khó khăn chạy vượt chướng ngại vật Khi bực với yên ngựa, người... phải biết nhượng lúc Một khách hàng, đối tác khơng hài lịng thơng báo giá lần mà khơng có đàm phán Khi đàm phán bắt đầu, sau vòng giới thiệu, phải đoán vấn đề ưu tiên đối tác Bằng cách đặt câu hỏi,