Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ tại công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN hà nội

Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY NỔ 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM CHÁY NỔ .7 1.1.1 Sự cần thiết đời phát triển bảo hiểm cháy nổ: 1.1.2 Vai trò bảo hiểm cháy nổ: 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY NỔ 10 1.2.1 Một số khái niệm hợp đồng bảo hiểm cháy nổ 10 1.2.2 Đối tượng bảo hiểm 11 1.2.3 Giá trị bảo hiểm 12 1.2.4 Số tiền bảo hiểm .13 1.2.5 Phí bảo hiểm thời hạn bảo hiểm 13 1.2.6 Giám định bồi thường tổn thất 14 1.2.7 Phạm vi loại trừ bảo hiểm 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI 21 2.1 VÀI NÉT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SHB VINACOMIN .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng cơng ty 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty 25 2.2 VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI 26 2.2.1 Khái quát Công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội 27 Luận văn tốt nghiệp 2.2.2 Tình hình kinh doanh Cơng ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội thời gian qua .28 2.3 THỰC TRẠNG KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI 33 2.3.1 Vài nét thị trường bảo hiểm cháy nổ Việt Nam 33 2.3.2 Những thuận lợi khó khăn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ 35 2.3.3 Tình hình kinh doanh bảo hiểm cháy nổ công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội 37 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI .47 2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ công ty thời gian qua .47 2.4.2 Những hạn chế tồn 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 52 3.1.1 Những biện pháp khắc phục khó khăn 52 3.1.2 Định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ công ty thời gian tới .54 Luận văn tốt nghiệp 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI 56 3.2.1 Nâng cao hiệu đẩy mạnh hoạt động khai thác 56 3.2.2 Thực tốt khâu giám định, bồi thường 57 3.2.3 Cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất 59 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ khác .60 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 LỜI MỞ ĐẦU Luận văn tốt nghiệp Phát triển xã hội đường hướng tới phồn thịnh, ấm no mặt vật chất với đảm bảo công phúc lợi xã hội Đó nguyên nhân mà xã hội ln tìm cách tiến hành hoạt động kinh tế - xã hội có hiệu cao để đạt phát triển tốt Mỗi hoạt động có đặc thù chức riêng Nhưng có hoạt động khơng đem lại hiệu kinh tế mà ý nghĩa xã hội khơng thể phủ nhận Đó Bảo hiểm – dịch vụ tài dựa ngun tắc số đơng bù số Hàng năm, bảo hiểm mang lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, lợi nhuận cho người kinh doanh, đồng thời góp phần ổn định đời sống, sản xuất cho người tham gia Nhờ có Bảo hiểm, thiệt hại thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy với số người bù đắp, san sẻ từ khoản đóng góp nhiều người Do đó, coi chỗ dựa tinh thần cho người, tổ chức, giúp họ yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Thị trường bảo hiểm Việt Nam chuyên gia đánh giá có tiềm phát triển lớn, thể tốc độ tăng trưởng trung bình 19,6%/năm giai đoạn 2006 – 2009 Trong đó, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng trung bình 28,7%/năm bảo hiểm nhân thọ tăng 11,7%/năm Trong năm 2011, Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu giới Research and Markets đưa nhận định thị trường bảo hiểm Việt Nam thị trường phát triển nhanh giới dành nhiều hội cho hãng bảo hiểm quốc tế Trong “Dự báo ngành Bảo hiểm Việt Nam đến năm 2014” công bố mạng www.researchandmarkets.com ngày 15/6/2011, công ty đánh giá vài năm qua, thị trường bảo hiểm Việt Nam đạt tốc độ phát triển hai số xu hướng phát triển tiếp tục vài năm tới Tốc độ tăng trưởng hàng năm thị trường bảo hiểm Việt Nam đạt khoảng 22% giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2014 Đây thật Luận văn tốt nghiệp tảng lợi lớn kinh tế nước ta nói chung ngành bảo hiểm nói riêng Tại Việt Nam, nghiệp vụ Bảo hiểm cháy nổ bắt đầu triển khai từ năm 1989 Tuy nhiên, trình hoạt động triển khai nghiệp vụ thời gian đầu đơn thực chức kinh doanh đơn giản Ngày 18/12/1993, Chính phủ ban hành nghị định số 100/CP kinh doanh Bảo hiểm với đời hàng loạt công ty Bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế khác làm cho tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm trở nên gay gắt hơn, tính hiệu trọng đề cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhờ mà nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ ý phát triển toàn diện Tuy thế, đứng trước tình hình phát triển nhanh chóng ngày đa dạng xã hội, việc làm để hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao cho công ty mà đáp ứng nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân lĩnh vực bảo hiểm cháy nổ mối quan tâm lớn doanh nghiệp bảo hiểm, có Cơng ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội (SVIC) Trong thời gian thực tập Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội, em tìm hiểu, nghiên cứu lựa chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội” cho luận văn tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn có bố cục gồm ba chương: Chương I: Lí luận chung Bảo hiểm cháy nổ Chương II: Thực trạng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn thầy mơn Tài Bảo hiểm – Học viện Tài Chính, đặc biệt giáo ThS Nguyễn Ánh Nguyệt giúp đỡ, hướng dẫn em anh chị nhân viên Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Do điều kiện thời gian, kiến thức thực tế kinh nghiệm cá nhân hạn chế nên luận văn em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến phê bình, góp ý thầy giáo để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY NỔ 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM CHÁY NỔ 1.1.1 Sự cần thiết đời phát triển bảo hiểm cháy nổ: Vào kỉ thứ XVII hầu hết nhà cửa, cơng trình kiến trúc thành thị Châu Âu làm gỗ Người ta dùng lửa để sưởi ấm, chiếu sáng đun nấu Vì nguy xảy rủi ro cháy nổ lớn Sự xuất bảo hiểm cháy nổ đánh dấu vụ cháy thảm khốc Anh ngày 2/9/1666 huỷ hoại 13.200 nhà, 87 nhà thờ có trụ sở Lloyd’s nhà thờ Saint Paul gần tuần lễ để lại thiệt hại lớn cứu trợ Sau nhà kinh doanh nước Anh nghĩ việc cộng đồng chia sẻ rủi ro cháy nổ cách đứng thành lập Công ty bảo hiểm hoả hoạn như: “The Fire Office” (năm 1667), “Friendly Society” (năm 1684), “Hand and Hand” (năm 1696), “Lom Bard House” (năm 1704)…Công ty bảo hiểm hoả hoạn thành công Mỹ Công ty bảo hiểm tương hỗ Benjamin Franklin số thành viên khác sáng lập năm 1752, mang tên The Philadelphia Contributionship chuyên bảo hiểm hoả hoạn cho nhà cửa Khi đời, công ty bảo hiểm đảm bảo cho hậu cố “hoả hoạn” gọi bảo hiểm cháy đơn Cũng mà cơng ty lấy tên rủi ro “cháy” đặt tên cho nghiệp vụ bảo hiểm này, hầu hết nghiệp vụ bảo hiểm khác lấy tên đối tượng bảo hiểm đặt tên cho nghiệp vụ, bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm thân tàu… Khơng lâu sau bảo hiểm cháy lan rộng sang nước khác lục địa châu Âu, nước có cơng nghiệp phát triển Pháp, Đức, Ý… Ngày nay, hoạt động bảo hiểm cháy nổ triển khai ngày phát triển hầu giới Luận văn tốt nghiệp Ở Việt Nam, bảo hiểm cháy nổ bắt đầu thực từ cuối năm 1989 sau có định số 06/TCQĐ ngày 17/01/1989 Bộ trưởng Bộ Tài ban hành quy tắc biểu phí bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Luật kinh doanh bảo hiểm (có hiệu lực từ 01/04/2001) quy định bảo hiểm hoả hoạn triển khai hình thức bắt buộc Nghị định số 103/2006/NĐ-CP (08/11/2006) quy định chế độ bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc tài sản sở có nguy hiểm cháy nổ Bộ Tài ban hành Quy tắc Biểu phí bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc theo Quyết định số 28/2007/QĐ-BTC (24/04/2007) Đến nghiệp vụ có nhiều bước phát triển đáng kể 1.1.2 Vai trò bảo hiểm cháy nổ: Mỗi năm nước ta xảy hàng nghìn vụ cháy nổ làm chết bị thương hàng trăm người, thiệt hại tài sản hàng chục tỷ đồng Đặc biệt vụ cháy lớn ngày gia tăng, điển hình như: - Cháy trung tâm thương mại Quốc tế (ITC) TP HCM cuối tháng 10/2002 cướp sinh mạng 61 người, làm khoảng 70 người khác bị thương gây thiệt hại hàng chục tỷ đồng - Cháy nhà KeangNam Hà Nội ngày 27/08/2011– nhà đánh giá cao đại Việt Nam, xếp thứ 17 giới độ cao thứ giới diện tích gây thiệt hại khoảng 30.000 USD - Cháy tồ tháp đơi Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Hà Nội ngày 15/12/2011 làm hàng chục người bị thương - Cháy chợ Quảng Ngãi đầu tháng 2/2012 gây thiệt hại ước tính gần 200 tỷ đồng… Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phát triển nhu cầu tập trung vật tư, hàng hố lớn, quy trình cơng nghệ ngày phức tạp Luận văn tốt nghiệp loại máy móc thiệt bị đại có giá trị lớn ngày phổ biến Trong khoa học kĩ thuật an toàn thường sau, nguồn vốn sử dụng cho biện pháp an toàn thường thấp so với vốn đầu tư phát triển sản xuất Bên cạnh đó, điều kiện tự nhiên ngày khắc nghiệt khiến cho khả xảy rủi ro tai nạn nhiều mức độ thiệt hại người nghiêm trọng Vậy làm để cá nhân doanh nghiệp tránh tổn thất bảo toàn nguồn vốn kinh doanh mình? Trả lời cho câu hỏi này, nghĩ đến nhiều biện pháp sử dụng biện pháp an toàn, thành lập quỹ dự trữ đề phòng xảy tổn thất…Tuy nhiên, hoả hoạn không gây thiệt hại đơn cho người tài sản mà để lại thiệt hại tổn thất khổng lồ khắc phục Trên thực tế, sau xảy hoả hoạn, hoạt động sản xuất phát triển theo kế hoạch kinh doanh đặt trước đó, doanh nghiệp khoản lợi nhuận nhà xưởng, máy móc bị hư hại Họ phải tiến hành biện pháp khôi phục sản xuất, sửa chữa thay máy móc để tiếp tục q trình kinh doanh Bên cạnh việc trì chi trả tiền lương cho nhân cơng tốn chi phí cố định tiền thuê nhà xưởng, khấu hao, điện nước, lãi xuất ngân hàng… doanh nghiệp phải thuê thêm nhân viên làm việc thêm để hoàn tất đơn đặt hàng tồn đọng, chi tiền sửa chữa thay máy móc, nhà xưởng…Đứng trước khó khăn dồn dập thế, việc tham gia bảo hiểm hoả hoạn thực lựa chọn sáng suốt cá nhân doanh nghiệp Trước hết, bảo hiểm hoả hoạn đời nhằm đáp ứng nhu cầu cần bảo vệ người trước rủi ro cháy gặp sống Mặt khác, giá trị tài sản người ngày tăng, rủi ro cháy nổ gây ảnh hưởng nghiệm trọng tới sống tình trạng tài Luận văn tốt nghiệp người Vì bảo hiểm hoả hoạn đảm bảo tài chắn tài sản người Bảo hiểm hoả hoạn đời bảo vệ tài sản cho người tham gia bảo hiểm, mà đảm bảo cho q trình tái sản xuất xã hội liên tục, không gián đoạn Khi tham gia bảo hiểm, doanh nghiệp cơng ty bảo hiểm tư vấn biện pháp phòng tránh tổn thất, tăng cường cơng tác phòng cháy – chữa cháy thực sách quản lý rủi ro nhằm đảm bảo an tồn cao Khơng có thế, ngồi việc đem lại lợi ích cho cá nhân doanh nghiệp, bảo hiểm hoả hoạn góp phần vào việc ổn định phát triển kinh tế xã hội thông qua việc hướng dẫn cho doanh nghiệp thực biện pháp an toàn, cơng ty bảo hiểm góp phần hạn chế tổn thất, giúp khách hàng có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh mong muốn Mặt khác, phần khơng nhỏ nguồn phí bảo hiểm thu từ nghiệp vụ công ty bảo hiểm đóng góp vào ngân sách Nhà nước để sử dụng vào mục đích xã hội khác 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY NỔ 1.2.1 Một số khái niệm hợp đồng bảo hiểm cháy nổ Hợp đồng bảo hiểm thoả ước ký kết văn bên công ty bảo hiểm bên người bảo hiểm, cơng ty bảo hiểm cam kết bồi thường cho người bảo hiểm trường hợp họ phải gánh chịu tổn thất tài cố chấp nhận công ty bảo hiểm, xảy thời hạn hiệu lực hợp đồng sở công ty bảo hiểm đồng ý nhận khoản tiền người bảo hiểm toán gọi phí bảo hiểm Luận văn tốt nghiệp tích cực mở rộng mạng lưới tuyên truyền, quảng cáo thông qua phương tiện thông tin đại chúng đài, báo, tạp chí, vơ tuyến truyền hình… Đối với nghiệp vụ, cơng ty bước hồn thiện khâu khai thác, giám định, bồi thường, tính phí Việc áp dụng biểu phí linh hoạt sách khuyến mại đưa mức phí cạnh tranh, phù hợp với chế thị trường Đối với công tác xã hội, công ty thiết lập mối quan hệ tốt với Bộ Tài chính, phòng cảnh sát phòng cháy chữa cháy quan có chức khác để có kết hợp chặt chẽ, tạo nên nhiều thuận lợi công tác phát triển nghiệp vụ Bước sang năm hoạt động mới, bên cạnh việc tiếp tục triển khai phát huy thành tích đạt được, cơng ty tập trung nghiên cứu đề biện pháp thực tế hữu hiệu để khắc phục hạn chế tồn khó khăn phải đối mặt thời gian tới, như: - Tập trung cho công tác đào tạo cán nhân viên, đội ngũ cộng tác viên với tinh thần trách nhiệm cao trình độ chun mơn sâu, đáp ứng nhu cầu cấp thiết từ phát triển nhanh chóng thị trường bảo hiểm khách hàng Tích cực kết hợp với Tổng công ty, đơn vị, tổ chức khác mở thêm nhiều lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên - Đưa yêu cầu ngoại ngữ chun mơn nghiệp vụ lên tầm cao, tích cực khuyến khích vận động đội ngũ cán nhân viên trau dồi thêm kiến thức ngoại ngữ để có thêm nhiều hội cho khách hàng, nhà đầu tư nước ngồi, hợp đồng bảo hiểm có quy mơ lớn - Tìm biện pháp cải cách, thay đổi quy trình kinh doanh nghiệp vụ phù hợp với điều kiện công ty thị trường, kết hợp nhuần nhuyễn khâu quy trình, tránh gây tình trạng thêm nhiều thời gian, ảnh hưởng đến khách hàng công ty Nâng cao công tác đôn Luận văn tốt nghiệp đốc kiểm tra quy trình tiến hành nghiệp vụ, phát kịp thời thiếu sót tìm biện pháp khắc phục - Tìm hiểu phân tích thị trường kỹ lưỡng, phân loại yếu tố có lợi, bất lợi, từ đưa biện pháp marketing hiệu quả, đưa thương hiệu tiến gần đến tầng lớp khách hàng - Tích cực tìm kiếm tài trẻ từ trường đại học, sở đào tạo chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm, nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên công ty 3.1.2 Định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ công ty thời gian tới Thị trường bảo hiểm nước nói riêng tồn giới nói chung bước hồn thiện cách toàn diện Điều làm cho cạnh tranh công ty bảo hiểm thị trường ngày trở nên gay gắt Các cơng ty bảo hiểm có vị thị trường ngày phát triển, công ty thành lập, hay cơng ty bảo hiểm nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam ngày nhiều trở thành lựa chọn hấp dẫn khách hàng Để tồn đứng vững thị trường, cơng ty bảo hiểm phải tìm cho phương hướng kinh doanh mới, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu ngày đa dạng yêu cầu ngày cao khách hàng SHB Vinacomin Hà Nội ln tích cực cơng tác này, định hướng, phương pháp kinh doanh đặt nghiên cứu, tìm hiểu, sửa đổi cho phù hợp với điều kiện thị trường mà đảm bảo với quy mơ tầm vóc công ty - Trong thời gian tới, công ty dự kiến đưa nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ thành nghiệp vụ mang tính chiến lược, tập trung đầu tư phát triển Luận văn tốt nghiệp tất khâu, bước đưa công ty xâm nhập sâu vào thị trường bảo hiểm chung - Khách quan đánh giá, tìm điểm yếu, mặt hạn chế tồn cơng ty để tìm cách loại trừ khắc phục Có biện pháp nghiêm khắc công tác quản lý đội ngũ cán nhân viên, đảm bảo tinh thần làm việc trung thực có trách nhiệm cao - Tìm hiểu, nghiên cứu cho đời hình thức, sản phẩm bảo hiểm cháy nổ mới, gần gũi, thiết thực với loại hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, tạo hội lựa chọn hình thức bảo hiểm phù hợp cho khách hàng - Hồn thành vượt mức tiêu Tổng cơng ty giao cho năm hoạt động mới, đồng thời phấn đầu hoàn thành tốt kế hoạch năm 2011-2015 Thực tốt công tác quản trị rủi ro, giảm tỷ lệ bồi thường, mang lại hiệu kinh doanh nghiệp vụ cho công ty - Quan tâm phát triển tăng cường chất lượng đội ngũ cán nhân viên chuyện môn đạo đức nghề nghiệp Tận dụng triệt để lợi có từ Tổng công ty mối quan hệ để mở rộng mạng lưới kinh doanh Nâng cao ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình quản lý triển khai nghiệp vụ - Giữ vững thắt chặt mối quan hệ với đơn vị có liên quan phòng cảnh sát phòng cháy chữa cháy cấp, quan, tổ chức, đồn thể có liên quan địa phương, công ty bảo hiểm khác hay tổ chức có chun mơn khai thác, giám định bồi thường… để tuyên truyền rộng rãi sản phẩm bảo hiểm mình, đồng thời học hỏi kinh nghiệm Luận văn tốt nghiệp 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI 3.2.1 Nâng cao hiệu đẩy mạnh hoạt động khai thác Cùng với phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ, chất lượng công tác khai thác đã, ngày cải thiện, dịch vụ bảo hiểm giới thiệu rộng rãi đến với tầng lớp khách hàng, tạo cho khách hàng có nhiều hội để nghiên cứu, so sánh lựa chọn chào phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu, điều kiện tham gia đáp ứng nhu cầu chất lượng phục vụ Với xuất nhiều cơng ty bảo hiểm ngồi nước triển khai nghiệp vụ biện pháp tốt để có khách hàng cơng tác tuyên truyền, quảng cáo Đây nghiệp vụ nhiều phận khách hàng, nên trình khai thác bảo hiểm, khách hàng chưa có hiểu biết sâu sắc nghiệp vụ điều khó tránh khỏi Vì đòi hỏi nhân viên khai thác phải hướng dẫn tận tình, làm cho khách hàng thấy mặt thuận lợi mà họ có tham gia bảo hiểm cơng ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội mà cơng ty bảo hiểm khác khơng có hay hạn chế, thông qua mặt mạnh biện pháp nhanh chóng hiệu để cơng ty trì, củng cố mối quan hệ truyền thống xây dựng mối quan hệ Công ty cần đẩy mạnh mở rộng mối quan hệ với quan, ban ngành có liên quan địa bàn thủ ngân hàng thương mại, phòng cảnh sát phòng cháy chữa cháy, sở kế hoạch đầu tư, cục Thuế, doanh nghiệp Nhà nước, tư nhân… để từ đối tượng này, đưa sản phẩm bảo hiểm cháy nổ công ty đến với nhiều đối tượng khách hàng khác Luận văn tốt nghiệp Trên địa bàn Hà Nội tồn nhiều trung tâm thương mại, chợ, khu phố buôn bán, khu triển lãm hay bãi gửi xe lớn chủ yếu thương nhân nhỏ lẻ tập trung lại với tổ chức kinh doanh, điều kiện vật chất thô sơ, tạm bợ, suy nghĩ chủ quan người dân, kiến thức hiểu biết bảo hiểm hạn hẹp với tập tục thắp hương cầu may sở buôn bán điều kiện thuận lợi cho rủi ro cháy nổ xảy ra, cơng ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội tận dụng khai thác sâu vào tầng lớp khách hàng Bên cạnh việc đẩy mạnh khai thác mang lại thêm nhiều lợi ích cho mình, cơng ty phải trọng đến công tác đãi ngộ sách khen thưởng hợp lý cho đội ngũ nhân viên, cộng tác viên hay vấn đề hoa hồng cho công ty môi giới, cá nhân, tổ chức phân phối bảo hiểm phải quan tâm mức 3.2.2 Thực tốt khâu giám định, bồi thường - Công tác giám định: Cán nhân viên công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội phải thấy rõ đầy đủ tầm quan trọng công tác giám định bồi thường Đây hoạt động có ý nghĩa hỗ trợ to lớn cho việc khai thác, lôi khách hàng tham gia bảo hiểm cháy nổ gián đoạn kinh doanh sau rủi ro Vì hoạt động thực tốt, cơng ty đạt lợi ích cao kinh doanh nghiệp vụ Công tác giám định hoạt động có tính tương đối nhạy cảm, nên dễ dẫn đến tình trạng phản ánh khơng trung thực, xác với tình hình thực tế Các cán bộ, nhân viên thực cơng tác ngồi trình độ chun mơn cao phải có tư cách đạo đức nghề nghiệp, phải phản ánh cách khách quan nhất, trung thực xác tồn ngun nhân, diễn biến thơng tin có liên quan đến rủi ro xảy để đưa Luận văn tốt nghiệp kết luận xác nhất, tránh gây hiểu lầm, làm uy tín với khách hàng gây tổn hại cho công ty Công ty nên tổ chức khố học nâng cao trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ nhân viên, đồng thời trì mở rộng mối quan hệ với tổ chức, chuyên gia lĩnh vực giám định tạo thêm hội cho cán bộ, nhân viên công ty học hỏi thêm Trong công tác triển khai nghiệp vụ phải tạo niềm tin với khách hàng, phản ánh đúng, khách quan toàn việc, diễn biến gây rủi ro cháy nổ, đồng thời phải có đúc kết tổng hợp chi tiết nghiệp vụ để có theo dõi đưa kết luận xác Trong hai năm hoạt động, công tác giám định công ty nhiều hạn chế, tỷ lệ th ngồi mức cao, việc đầu tư trọng đến công tác vô cần thiết cấp bách - Công tác bồi thường: Chỉ gặp phải rủi ro cháy nổ, khách hàng nhận thấy rõ tác dụng bảo hiểm Trách nhiệm công ty lúc việc bồi thường tổn thất, hạn chế đến mức tối đa thiệt hại xảy cháy nổ, đảm bảo cải thiện trì hoạt động sản xuất kinh doanh cho khách hàng cách nhanh chóng Đây phương pháp tuyên truyền, quảng cáo có hiệu cao tạo nên uy tín cho cơng ty việc làm cụ thể khơng lời nói hay văn hướng dẫn Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, công ty nên tăng cường bổ sung quỹ dự trữ bồi thường cách đầu tư vốn nhàn rỗi hay hoạt động kinh doanh khác Trên thực tế, thủ tục cơng tác bồi thường nhiều rườm rà, phức tạp tốn nhiều thời gian Cơng ty nên có cải tiến quy trình thực hiện, giảm bới thủ tục hành không thực cần thiết, gây phiền hà cho người dân, soạn tài liệu hướng dẫn cụ thể việc giải bồi thường cho khách hàng, công việc cần thiết phải làm, Luận văn tốt nghiệp giấy tờ cần phải có… để rút ngắn thời gian, mang lại hiệu hoạt động cao 3.2.3 Cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất Một số nguyên nhân làm cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội thời gian qua chưa đạt hiệu cao cơng tác tính tốn đề phòng hạn chế tổn thất chưa thực tốt Công ty cần phải kết hợp chặt chẽ với phòng cảnh sát phòng cháy chữa cháy, cấp quyền quan ban ngành có liên quan để kiểm tra tình hình thực phòng cháy chữa cháy đơn vị, tổ chức hay cá nhân Qua việc phối hợp này, cơng ty có u cầu cụ thể phương tiện phương án phòng cháy chữa cháy kịp thời cho sở sản xuất kinh doanh Tuyên truyền, phổ biến cho khách hàng hiểu mối nguy hiểm, nguyên nhân dễ dẫn đến rủi ro cháy nổ sở sản xuất cho họ thấy trách nhiệm thân công tác Để làm điều này, cơng ty cần có biện pháp tìm hiểu kỹ điều kiện sở tính chất hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị trước ký kết hợp đồng bảo hiểm, có đề nghị thay sửa đổi vật dụng, trang thiết bị, sở hạ tầng… nguy gây nên rủi ro cháy nổ để có phương án đề phòng hạn chế rủi ro tối ưu Trong thời gian qua, cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất công ty đề cao hoạt động có hiệu Đây điều cần phát huy thời gian tới Bên cạnh đó, cơng ty nghiên cứu thêm khoản chi hợp lý cho công tác vài đơn vị tham gia bảo hiểm khoản trợ giúp cho khách hàng việc trang bị phương tiện phòng cháy chữa cháy, nâng cao chất lượng đề phòng hạn chế tổn thất 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ khác Luận văn tốt nghiệp - Công tác tổ chức nhân sự: Đào tạo cán giỏi vấn đề quan trọng mà công ty cần quan tâm Cán giỏi nghiệp vụ khơng thực cơng việc cách nhanh gọn, trơi chảy mà phải có khả giải đầy đủ, xác, rõ ràng thắc mắc, nghi ngờ khách hàng, tạo niềm tin uy tín cho cơng ty Hơn nữa, có cán nghiệp vụ giỏi, có trình độ ngoại ngữ thông thạo điều kiện thuận lợi để cơng ty xâm nhập thị trường nhanh chóng hiệu Công ty cần tổ chức khố học, hội thảo khơng nội mà nên phối hợp với công ty bảo hiểm, hay quan, tổ chức khác chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ, đồng thời cử cán học ngắn hạn hay dài hạn nước ngồi nhằm nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu thị trường Hơn nữa, cơng ty cần phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đãi ngộ hợp lý để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung công ty Hướng dẫn cán bộ, nhân viên cơng ty thực quy định, sách, pháp luật Nhà nước Tổ chức khen thưởng cán làm việc có hiệu có biện pháp xử phạt cơng minh cá nhân thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế công ty Phát huy tính động, sáng tạo cán bộ, nhân viên, từ khẳng định sức mạnh tập thể Công ty cần khai thác, đào tạo thêm cán lãnh đạo nghiệp vụ có đủ trình độ cho phòng ban, bên cạnh nên thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp, không để hành vi tiêu cực xảy ra, giải công việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng đến gần với công ty Luận văn tốt nghiệp Nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ nghiệp vụ phổ biến phát triển giới, có đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chun mơn ngoại ngữ tốt, cơng ty có hội lớn việc tham gia vào khóa đào tạo nghiệp vụ nước ngoài, hay hợp đồng bảo hiểm có giá trị cao, khách hàng có tiềm lớn ngồi nước - Cơng tác quản lý: Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý cơng ty, quản lý tài chính, quản lý cán quản lý nghiệp vụ Bổ sung hồn chỉnh quy chế, quy trình quản lý nghiệp vụ Từng bước hồn thiện cơng tác thống kê, đáp ứng yêu cầu quản lý phục vụ góp phần mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh cơng ty - Cơng tác tính phí: Giống nghiệp vụ khác, bảo hiểm cháy nổ hình thức kinh doanh dịch vụ, quỹ dùng để chi trả bồi thường hình thành từ việc đóng góp người bảo hiểm dạng phí bảo hiểm Vì việc tính tốn mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo việc kinh doanh có lãi, đồng thời phải mức phí có tính cạnh tranh với cơng ty bảo hiểm nước khác Trên thực tế, thị trường bảo hiểm Việt Nam thời điểm này, đánh giá thị trường mới, nhiều doanh nghiệp non trẻ so với thị trường bảo hiểm giới Các kỹ thuật nghiệp vụ nhiều hạn chế, việc tính tốn thiết lập quỹ dự phòng mức độ thấp Trong phương tiện cơng tác phòng cháy chữa cháy, hạn chế khắc phục cố, tái bảo hiểm quan tâm đặc biệt, song có cố xảy Việt Nam chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiến cách tổ chức ứng cứu kịp thời Chính điểm nhiều làm cho phí bảo hiểm mức cao so với số thị trường bảo hiểm khác giới, tạo thêm khó khăn cho doanh nghiệp bảo hiểm nước Luận văn tốt nghiệp Vì vậy, đưa mức phí bảo hiểm, cần phải thường xuyên xem xét, theo dõi tỷ lệ phí đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải quan tâm đến biến động rủi ro, tỷ lệ lạm phát tiêu có liên quan thị trường Hạ phí cách cạnh tranh có hiệu nhất, công ty vào hoạt động chưa lâu SHB Vinacomin Hà Nội lại phương án nguy hiểm, dễ gây nên tổn thất nghiêm trọng, cơng ty cần phải có nghiên cứu đánh giá sát dấu hiệu từ thị trường khả để đưa mức phí phù hợp, đảm bảo tính cạnh tranh khơng đưa công ty vào vị nguy hiểm Công ty thay đổi mức phí đối tượng khách hàng khác Những khách hàng truyền thống, khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên… áp dụng mức phí ưu đãi Nhưng tránh khả áp dụng mức phí khơng phù hợp gây uy tín khách hàng mới, gậy thiệt hại cho công ty Việc tham gia hoạt động kinh doanh, tránh để tình trạng vốn nhàn rỗi vấn đề công ty cần quan tâm trọng Các hình thức kinh doanh bất động sản, cổ phiếu, trái phiếu hay tham gia đầu tư, góp vốn kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức nước… mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty Theo chuyên gia kinh tế, việc tham gia bảo hiểm cháy nổ giúp quan, doanh nghiệp đảm bảo an toàn nguồn vốn tài sản mình, hạn chế tối đa ảnh hưởng rủi ro đến hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp có khả phục hồi hoạt động cách nhanh chóng hiệu sau rủi ro Điều cho thấy tác dụng tầm quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ, không hoạt động kinh doanh mà với đời sống người Chính lẽ mà doanh nghiệp bảo hiểm nói chung, đặc biệt Cơng ty bảo hiểm SHB Luận văn tốt nghiệp Vinacomin Hà Nội nói riêng, cần quan tâm trọng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Hình thành vào hoạt động giai đoạn thị trường bảo hiểm nước giới có nhiều biến động mạnh mẽ, đối mặt với cạnh tranh gay gắt vô khốc liệt hàng loạt công ty bảo hiểm có bề dày kinh nghiệm, Cơng ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội phải vượt qua nhiều khó khăn, hạn chế để đạt kết kinh doanh bước đầu Đó nhờ nỗ lực phấn đấu khơng ngừng tồn thể cán nhân viên công ty, tạo nên sức mạnh tập thể to lớn, bước đưa công ty gia nhập thị trường, đứng vững trước sách đãi ngộ, cạnh tranh hàng loạt đối thủ khác Tuy nhiên, khó khăn, hạn chế mà cơng ty mắc phải khơng tránh khỏi Đây động lực để công ty tiếp tục phấn đấu, hồn thiện năm hoạt động mới, vươn tới thành công, thành tựu mới, vững vàng tiến sâu vào thị trường bảo hiểm chung Nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ bước chiếm vị trí quan trọng cơng ty Đây sản phẩm bảo hiểm chưa phổ biến quen thuộc nước ta, nên công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội nói chung cán nhân viên nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ cơng ty nói riêng cần phải cố gắng nữa, đưa bảo hiểm cháy nổ đến với tầng lớp khách hàng, phát triển toàn diện, xứng đáng trở thành nghiệp vụ bảo hiểm mang tính chiến lược Cơng ty, khẳng định tầm quan trọng hiệu kinh doanh Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ Chủ biên: TS Đoàn Minh Phụng Giáo trình kế toản quản trị doanh nghiệp Bảo hiểm Chủ biên: TS Hoàng Mạnh Cừ Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010 – 2011 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Các tạp chí Bảo hiểm, Tài chính, Kinh tế… Các tài liệu từ Công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội - Bảng cân đối kế toán 2010 – 2011 - Báo cáo tài 2010 - 2011 - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2010 - 2011 - Báo cáo doanh thu bán hàng nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ - Các đơn từ, tài liệu, hợp đồng bảo hiểm cháy nổ… Luận văn tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người hướng dẫn khoa học:………………………………………… Nhận xét luận văn:…………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Sinh viên: Nguyễn Mai Vy Lớp: CQ 46/03.02 Khoá: 46 Tên đề tài luận văn: Thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ Công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội Điểm: Bằng số: Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) Luận văn tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện luận văn:………………………………………… Nhận xét luận văn:…………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Sinh viên: Nguyễn Mai Vy Lớp: CQ 46/03.02 Khoá: 46 Tên đề tài luận văn: Thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ Công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội Điểm: Bằng số: Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... Vinacomin Hà Nội 37 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI .47 2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ công. .. vụ bảo hiểm cháy nổ Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm cháy nổ Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà. .. Tình hình kinh doanh Công ty bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội thời gian qua .28 2.3 THỰC TRẠNG KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY NỔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SHB VINACOMIN HÀ NỘI 33 2.3.1 Vài nét