Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của một doanh nghiệp du lịch

Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của một doanh nghiệp du lịch.Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của một doanh nghiệp du lịch.Phần 1. Cơ sở lý luậnPhân đoạn thị trườngLựa chọn thị trường mục tiêuPhần 2. Phân đoạn thị trường của Công ty ViettravelCơ sở phân đoạn thị trường của ViettravelPhương pháp phân đoạn thị trường của ViettravelĐánh giá hoạt động phân đoạn thị trường 1.2. Lí do phân đoạnDoanh nghiệp không thể thu hút được tất cả các khách hàng, vì có những khách hàng thực sự không quan tâm đến dịch vụ của doanh nghiệp.Cần phải chỉ ra những nhóm khách hàng nào quan tâm đến những dịch vụ nhất định và hướng các chương trình marketing vào đó.Mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc một vài thế mạnh, nguồn lực là hữu hạn vì thế không đủ khả năng và tiềm lực để thỏa mãn tất cả mà chỉ tập trung vào những nhu cầu nhất định.Giúp doanh nghiệp xác định được đối thủ cạnh tranh của mình.

Trang 1

Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của

một doanh nghiệp du lịch

Trang 2

Nội dung chính

Phần 1 Cơ sở lý luận

•Phân đoạn thị trường

•Lựa chọn thị trường mục tiêu

Phần 2 Phân đoạn thị trường của Công ty Viettravel

•Cơ sở phân đoạn thị trường của Viettravel

•Phương pháp phân đoạn thị trường của Viettravel

•Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường

Trang 3

1.2 Lí do phân đoạn

• Doanh nghiệp không thể thu hút được tất cả các khách hàng, vì có những khách hàng thực sự không quan tâm đến dịch vụ của doanh nghiệp.

• Cần phải chỉ ra những nhóm khách hàng nào quan tâm đến những dịch vụ nhất định và hướng các chương trình marketing vào đó.

• Mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc một vài thế mạnh, nguồn lực là hữu hạn vì thế không đủ khả năng và tiềm lực để thỏa mãn tất cả

mà chỉ tập trung vào những nhu cầu nhất định.

• Giúp doanh nghiệp xác định được đối thủ cạnh tranh của mình.

Phần 1 Cơ sở lý luận

Trang 4

1.1 Khái niệm về phân đoạn thị trường

– Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một

dịch vụ nào đó thành ra các nhóm Trong mỗi nhóm có

những đặc trưng chung.Mỗi đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thể xác định được trong một thị dẫn với họ – Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được

doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu quả

Trang 5

Lợi ích và hạn chế của việc phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường

 Lợi ích:

-Hiểu biết thâu đáo hơn về

nhu cầu khách hàng mục

tiêu.

-Xác định vị thế có hiệu quả

hơn

-Nâng cao độ chính xác trong

việc lưa chọn các công cụ

và kỹ thuật quảng cáo, các

phương pháp khuyến

mại,

-Sử dụng có hiệu quả hơn

ngân sách dành cho

marketing

 Hạn chế:

-Tốn kém hơn, khó chọn

được phân đoạn tối ưu

để thu hồi vốn marketing hiệu quả

- Dễ lúng túng trong việc lựa chọn các tiêu thức để phân đoạn

-Khó khăn là phân chia nhỏ đến đâu là hợp lý

- Doanh nghiệp dễ bị lôi cuốn vào những đoạn thị trường không khả thi

Trang 6

1.3 Tiêu chuẩn phân đoạn thị trường

–Có thể đánh giá được kích thước của thị trường mục tiêu

–Có thể tiếp cận được với nhóm khách hàng

–Có thể bảo vệ được đoạn thị trường mục tiêu

–Có thể cạnh tranh được trong thị trường

–Nhu cầu của thị trường có tính lâu dài

–Mỗi đoạn thị trường phải tương đối đồng nhất về nhu cầu

và càng không đồng nhất với các đoạn khác thì càng tốt

–Đảm bảo được tương hợp được với các đoạn thị trường khác mà doanh nghiệp đang khai thác

Trang 7

1.4 Tiêu chí phân đoạn thị trường

–Phân đoạn theo địa lý

–Phân đoạn theo nhân khẩu học

–Phân đoạn theo mục đích chuyến đi

–Phân đoạn theo đồ thị tâm lý

–Phân đoạn theo hành vi

–Phân loại theo sản phẩm

–Phân đoạn theo phân phối

Trang 8

1.5 Phương pháp phân đoạn

Trang 9

1.6 Xu hướng thị trường du lịch và việc phân đoạn

Sự thay đổi trong cấu trúc tuổi Chương trình khuyến mại dành cho các

khách hàng thường xuyên

Sự thay đổi trong cấu trúc gia đình Chú trọng hơn đến phục vụ cho nhu cầu

dinh dưỡng, sức khỏe du khách Vai trò, tránh nhiệm của phụ nữ được

nâng cao Tăng cường hoạt động marketing đối với du khách sang trọng và quan trọng

Sự thay đổi nhanh chóng trong lối sống Chú trọng đến các kỳ nghỉ ngắn ngày và kỳ

nghỉ cuối tuần.

Nhu cầu ngày càng tăng của các giải pháp

lựa chọn Dịch vụ cho các khách công vụ nữ

Cuộc sống của người nghèo cải thiện Phục vụ các du khách đi du lịch dài ngày.

Đa dạng biểu giá hơn Dịch vụ tiện lợi hơn Các sản phẩm du lịch đặc biệt

Trang 10

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

Đánh giá các

đoạn thị trường:

- Quy mô và mức

tăng trưởng của

đoạn thị trường

- Mức độ hấp dẫn

về cơ cấu của

- Mục tiêu và

nguồn tài chính

của công ty

Đánh giá các

đoạn thị trường:

- Quy mô và mức

tăng trưởng của

- Mức độ hấp dẫn

về cơ cấu của

- Mục tiêu và

nguồn tài chính

của công ty

Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:

- Tập trung vào một đoạn thị trường

- Chuyên môn hoá có chọn lọc

- Chuyên môn hoá sản phẩm

- Chuyên môn hoá thị trường

- Phục vụ toàn bộ thị trường

Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:

- Tập trung vào một đoạn thị trường

- Chuyên môn hoá có chọn lọc

- Chuyên môn hoá sản phẩm

- Chuyên môn hoá thị trường

- Phục vụ toàn bộ thị trường

Trang 11

• Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty

TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị

GTVT Việt Nam.

• Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam

Travel and Marketing transports

Company.Tên viết tắt bằng tiếng Anh:

Vietravel.

Phần 2 Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị

trường của công ty du lịch Vietravel

Trang 12

1 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công

ty đã lựa chọn các tiêu chí:

 Phân đoạn theo địa lý

 Phân đoạn theo nhân khẩu học

 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng Phần 2 Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị

Trang 13

• Phân đoạn theo địa lý Phần 2 Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị

Trang 14

• Phân đoạn theo nhân khẩu học Phần 2 Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị

Trang 15

• Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng Phần 2 Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị

Trang 16

2 Phương pháp phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng

thêm hai tiêu chí nhân khẩu học và mục đích chuyến đi để

phân đoạn thị trường để đưa ra các danh mục sản phẩm

Trang 17

3 Lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty du lịch Vietravel

• Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du lịch nội địa (Domestic) và khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound.

• Công ty lại chú trọng tới từng đối tượng khách, luôn cố gắng thỏa mãn tốt nhất khách hàng trong thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa chọn bằng các nỗ lực marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương mại điện tử.

• Kết quả thu được qua số lượt khách và doanh thu tăng đều qua các năm.

Trang 18

4 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường

của công ty lữ hành Vietravel

 Ưu điểm

• Có một đội ngũ nhân viên Marketing hùng hậu

• Xây dựng, xác lập vị thế dẫn đầu trong kinh doanh lữ hành

• Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu

rõ và có các nỗ lực marketing phù hợp

• Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế

sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý

• Xác định rõ đối thủ cạnh tranh và các nhà cung ứng trên từng

phân đoạn thi trường

Trang 19

 Hạn chế

• Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi

đặc biệt là yếu tố sự trung thành với nhãn

hiệu

• Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác

biệt để chiếm lĩnh thị trường mới tìm ra

“Đại dương xanh”

• Ở vị thế dẫn đầu, Vietravel còn bỏ qua

nhiều thị trường ngách và thực hiện một

số nỗ lực marketing mang tính dàn trải

dựa vào ưu thế nguồn lực lớn

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	1,75 MB