Những quy tắc chủ yếu khi làm sếp

Ngôn ngữ cơ thể Dù muốn hay không, ngôn ngữ cơ thể bạn cũng "nói" rất nhiều, ngay cả khi bạn im lặng. Đây là cách diễn tả thái độ phù hợp với một nhà lãnh đạo. 1

101 quy t c khi làm s pắ ếLãnh đ o nghĩa là th ng xuyên liên h v i m i ng i trong t ch c. Làm th nào đạ ườ ệ ớ ọ ườ ổ ứ ế ể lãnh đ o t ch c hi u qu ? Có ki n th c, t t nhiên r i. Ngoài ra, còn có 101 quy t c n nạ ổ ứ ệ ả ế ứ ấ ồ ắ ề t ng mà b n c n nh . ả ạ ầ ớNgôn ng c thữ ơ ểDù mu n hay không, ngôn ng c th b n cũng "nói" r t nhi u, ngay c khi b n im l ng. Đây làố ữ ơ ể ạ ấ ề ả ạ ặ cách di n t thái đ phù h p v i m t nhà lãnh đ o.ễ ả ộ ợ ớ ộ ạ1. Đ ng th ng: Ng c n, vai co ra phía sau, gi cho b n đúng v i chi u cao th c t c a b nứ ẳ ự ưỡ ữ ạ ớ ề ự ế ủ ạ s khi n b n có đ lu ng không khí t tin.ẽ ế ạ ủ ồ ự2. B tay ra kh i túi: Cho tay vào túi th ng đ c xem là d u hi u c a vi c b n gi u cái gì đóỏ ỏ ườ ượ ấ ệ ủ ệ ạ ấ trong túi. 3. Đ ng th ng, cánh tay v t chéo sau l ng: Đi u này s giúp b n đi u ch nh t th c a b n, vàứ ẳ ắ ư ề ẽ ạ ề ỉ ư ế ủ ạ nó đ tay b n m t v trí m và t o ra v không đáng s .ể ạ ở ộ ị ở ạ ẻ ợ4. Liên h b ng m t: Luôn nhìn th ng vào m t c a ng i mà b n đang nói chuy n. Đi u nàyệ ằ ắ ẳ ắ ủ ườ ạ ệ ề ch ng t b n thích thú v i vi c nói chuy n v i h và cũng giúp b n t tin. ứ ỏ ạ ớ ệ ệ ớ ọ ạ ự5. Ng i th ng: Th m chí n u b nồ ẳ ậ ế ạ đi u hànhề m t cu c h p và c m th y r t m t và u o i, thìộ ộ ọ ả ấ ấ ệ ể ả vi c b n ng i th ng gh s r t quan tr ng. rũ và "bò" ra bàn s làm cho b n ch ng có sinhệ ạ ồ ẳ ở ế ẽ ấ ọ Ủ ẽ ạ ẳ l c và nh ng ng i khác cũng b lây s u o i đó. ự ữ ườ ị ự ể ả6. Đ i m t v i ng i mà b n đang nói chuy n: Đi u này th hi n r ng b n thích thú và chămố ặ ớ ườ ạ ệ ề ể ệ ằ ạ chú vào cu c trò chuy n.ộ ệ7. B t tay ch c: V i nhi u ng i, b t tay là s ph n ánh đ i ph ng là ng i nh th nào. B nắ ắ ớ ề ườ ắ ự ả ố ươ ườ ư ế ạ không mu n b xem là thi u ch c ch n thì hãy th hi n cái b t tay chuyên nghi p và t tin. ố ị ế ắ ắ ể ệ ắ ệ ự8. Luôn luôn m m c i: N c i có th lây lan và s làm cho nh ng ng i khác c m th y tho iỉ ườ ụ ườ ể ẽ ữ ườ ả ấ ả mái khi có b n bên.ạ ở9. Nhìn sáng s a nh t: B n không nh t thi t ph i tr nên hoàn h o m i ngày, nh ng b n nên ănủ ấ ạ ấ ế ả ở ả ỗ ư ạ m c phù h p và g n gàng. Qu n áo s có nh h ng l n đ n vi c m i ng i xem b n nh thặ ợ ọ ầ ẽ ả ưở ớ ế ệ ọ ườ ạ ư ế nào. 10. B c m t cách t tin: Luôn ng ng cao đ u và s i b c dài.ướ ộ ự ẩ ầ ả ướTh i h nờ ạKhông ai vui n u nhóm c a b n ph i "v t chân lên c " vào nh ng phút cu i đ hoàn thành m tế ủ ạ ả ắ ổ ữ ố ể ộ d án. Nh ng b c sau s làm cho kho ng th i gian sát v i th i h n chót b t căng th ng:ự ữ ướ ẽ ả ờ ớ ờ ạ ớ ẳ11. Ch h a nh ng đi u b n có th th c hi n: Đ ng t o ra h n chót mà b n bi t b n không thỉ ứ ữ ề ạ ể ự ệ ừ ạ ạ ạ ế ạ ể làm k p. Ch h a nh ng đi u b n ch c ch n b n có th làm, b n s hoàn thành đúng lúc.ị ỉ ứ ữ ề ạ ắ ắ ạ ể ạ ẽ 12. Thi t l pế ậ m c tiêuụ rõ ràng: Khi b n bi t đi u gì b n c n ph i hoàn thành, nó s giúp b n bi tạ ế ề ạ ầ ả ẽ ạ ế b n mu n làm nó nh nào và khi nào. V ch m c tiêu c a b n ra gi y và ch c ch n r ng m iạ ố ư ạ ụ ủ ạ ấ ắ ắ ằ ọ ng i trong nhóm c a b n đ u có m t b n phôtô.ườ ủ ạ ề ộ ả13. T ch c nhóm: Nhi u nhân viên c a b n s có nh ng đi m m nh và vi c đào t o có thổ ứ ề ủ ạ ẽ ữ ể ạ ệ ạ ể làm cho h có đ c nh ng th m nh khi th c hi n d án. Ch n m t nhóm và có nh ng k năngọ ượ ữ ế ạ ự ệ ự ọ ộ ữ ỹ phù h p đ ti n hành công vi c.ợ ể ế ệ 14. U thác nhi m v : M r ng công vi c gi a nhân viên đ không có b t kỳ ai ph i c m th yỷ ệ ụ ở ộ ệ ữ ể ấ ả ả ấ gánh n ng và đ cho d án làm vi c m t cách êm .ặ ể ự ệ ộ ả15. T o ra các m c: T o ra các m c cho b n và cho nhóm s giúp b n theo dõi đ c s ti n bạ ố ạ ố ạ ẽ ạ ượ ự ế ộ và cũng s cho b n c m giác hoàn thành công vi c khi b n đ t đ c m i m c.ẽ ạ ả ệ ạ ạ ượ ỗ ố16. Truy n thông c i m : Đ m i ng i n m đ c tình hình c a d án là chìa khoá đ đ m b oề ở ở ể ọ ườ ắ ượ ủ ự ể ả ả r ng nó s hoàn thành đúng th i h n.ằ ẽ ờ ạ17. C g ng làm đúng ngay t l n đ u: Lên k ho ch tr c s giúp b n tránh vi c làm ra m tố ắ ừ ầ ầ ế ạ ướ ẽ ạ ệ ộ s n ph m không đ t tiêu chu n. Ph i làm l i m t s th cho khách hàng không ch làm m t ti nả ẩ ạ ẩ ả ạ ộ ố ứ ỉ ấ ề mà còn m t c h i làm ăn trong t ng lai n a.ấ ơ ộ ươ ữ18. S p x p tr t t : S p x p tr t t s giúp b n kh i vi c lãng phí th i gian, đ m t các tài li uắ ế ậ ự ắ ế ậ ự ẽ ạ ỏ ệ ờ ể ấ ệ và thông tin quan tr ng.ọ19. Ch c ch n r ng các mong đ i rõ ràng: Ch c ch n r ng m i thành viên c a nhóm bi t tráchắ ắ ằ ợ ắ ắ ằ ỗ ủ ế nhi m c th c a h là gì. Đi u này s ti t ki m th i gian và làm cho công vi c không b quá t i.ệ ụ ể ủ ọ ề ẽ ế ệ ờ ệ ị ả20. T o ra m t k ho ch: Đ t các m c tiêu và các m c vào m t k ho ch cho vi c th c hi n b tạ ộ ế ạ ặ ụ ố ộ ế ạ ệ ự ệ ấ kỳ d án nào b n đ c giao. B ng cách này, b n có th ch c ch n b n s duy trì t t l ch trìnhự ạ ượ ằ ạ ể ắ ắ ạ ẽ ố ị và t t c nhân viên s n m rõ xem m i vi c đang đ c th c hi n nh th nào và khi nào sấ ả ẽ ắ ọ ệ ượ ự ệ ư ế ẽ hoàn thànhM t n i làm vi c vui v là m t n i hi u qu . Có nh ng quy t c r t đ n gi n, nh ng n uộ ơ ệ ẻ ộ ơ ệ ả ữ ắ ấ ơ ả ư ế không đ ý, b n có th khi n cho nhân viên không hài lòng, mà t t nhiên, ch ng m y khiể ạ ể ế ấ ẳ ấ h th hi n đi u đó ra ngoài cho b n bi t.ọ ể ệ ề ạ ếHoà h p v i nhân viênợ ớ21. Đ ng b t nhân viên đ n trong nh ng ngày không có l ch làm vi c ho c g i h khi h đangừ ắ ế ữ ị ệ ặ ọ ọ ọ trong kỳ ngh : M t cách đ làm nhân viên ph n n v i b n là xâm nh p vào th i gian riêng c aỉ ộ ể ẫ ộ ớ ạ ậ ờ ủ h - nh ng ngày ngh . Tr khi b n có đi u gì đó ch c ch n ph i làm, hãy đ h ngh ng i. ọ ữ ỉ ừ ạ ề ắ ắ ả ể ọ ỉ ơ22. Đ ng thiên v : Th hi n s thiên v có th làm phán đoán c a b n sai l ch và nh h ngừ ị ể ệ ự ị ể ủ ạ ệ ả ưở đ n kh năng lãnh đ o c a b n. Hãy đ i x v i t t c nhân viên c a b n m t cách công b ng.ế ả ạ ủ ạ ố ử ớ ấ ả ủ ạ ộ ằ23. Đ ng c p công: Đ ng h ng l i vì ý t ng c a nhân viên.ừ ướ ừ ưở ợ ưở ủ Hành đ ngộ này không ch làmỉ nhân viên b c t c mà còn bi n b n tr thành ng i không đáng tin c y. ự ứ ế ạ ở ườ ậ24. Đ ng qu n lý vi mô: S t t n u gi liên h v i nh ng đi u nhân viên đang làm, nh ng lúcừ ả ẽ ố ế ữ ệ ớ ữ ề ư nào cũng kè kè sát s n h thì l i ph n tác d ng.ườ ọ ạ ả ụ 25. Không bao gi th o lu n v v n đ c a nhân viên v i đ ng nghi p c a h . Ki u "buôn d aờ ả ậ ề ấ ề ủ ớ ồ ệ ủ ọ ể ư lê" này ki u gì cũng s đ n tai ng i đó và làm cho b n ch ng chuyên nghi p tí nào.ể ẽ ế ườ ạ ẳ ệ26. Đ ng can thi p vào công vi c c a nhân viên: N u nhân viên đang hoàn thành công vi c,ừ ệ ệ ủ ế ệ đ ng có nh n m nh vào cách làm nh th nào. K c nó không đ c làm theo đúng cách b nừ ấ ạ ư ế ể ả ượ ạ v n th ng làm, s t t h n n u đ cho nhân viên s d ng phán đoán riêng c a h . ẫ ườ ẽ ố ơ ế ể ử ụ ủ ọ27. Đ ng b t nhân viên làm thêm b t h p lý: B n không mu n dành t t c th i gian vănừ ắ ấ ợ ạ ố ấ ả ờ ở phòng, thì nhân viên c a b n cũng v y.ủ ạ ậ28. Gi l i h a: B n nên luôn luôn gi l i h a v i nhân viên, đ c bi t là l i h a v vi c tr l ngữ ờ ứ ạ ữ ờ ứ ớ ặ ệ ờ ứ ề ệ ả ươ và nh ng l i ích khác.ữ ợ29. Đ ng đòi h i nhân viên làm nh ng vi c l t v t c a b n. T làm nh ng vi c riêng c a mìnhừ ỏ ữ ệ ặ ặ ủ ạ ự ữ ệ ủ ho c thuê m t ng i tr lý.ặ ộ ườ ợ30. Khen th ng cho nh ng công vi c v t v : Ch c ch n r ng nhân viên c a b n c m th yưở ữ ệ ấ ả ắ ắ ằ ủ ạ ả ấ đ c đánh giá cao vì công vi c mà h làm. Nhân viên s s n sàng n l c h n n a n u h bi tượ ệ ọ ẽ ẵ ỗ ự ơ ữ ế ọ ế h đ c chú ý và đánh giá cao.ọ ượ31. Mang l i đ ng c : Đôi khi nhân viên c n m t s c ng c v tinh th n. Mang l i cho h sạ ộ ơ ầ ộ ự ủ ố ề ầ ạ ọ ự khuy n khích đ h s n sàng cho m t d án.ế ể ọ ẵ ộ ựQu n lý b n thânả ảTr thành m t v s p gi i không ch là nh ng đi u b n khuy n khích nh ng ng i khác làm, màở ộ ị ế ỏ ỉ ữ ề ạ ế ữ ườ đó là vi c b n qu n lý cách làm vi c c a b n thân b n.ệ ạ ả ệ ủ ả ạ32. D ti p c n: Đ ng tr n bi t trong phòng c ngày. Ra ngoài và trò chuy n v i nhân viên c aễ ế ậ ừ ố ệ ả ệ ớ ủ b n. Đ cho h bi t là h có th mang c khó khăn và m i quan tâm đ n g p b n.ạ ể ọ ế ọ ể ả ố ế ặ ạ33. Hãy c i m v i nh ng l i phê bình có tính xây d ng: Đó có th không ph i lúc nào cũng làở ở ớ ữ ờ ự ể ả nh ng l i mà b n mu n nghe, nh ng nghe nh ng l i phê bình có tính xây d ng s mang choữ ờ ạ ố ư ữ ờ ự ẽ b n c h i h c và phát tri n t nh ng sai l m.ạ ơ ộ ọ ể ừ ữ ầ34. Ch u trách nhi m: M t ph n c a vi c làm lãnh đ o là ch u ị ệ ộ ầ ủ ệ ạ ị trách nhi mệ cho sai l m c t t cầ ả ấ ả nh ng vi c mà b n qu n lý, không ph i c a riêng b n. ữ ệ ạ ả ả ủ ạ35. Bi t luôn có ch cho s ti n b : Dù b n nghĩ b n gi i nh th nào, công vi c c a b n cũngế ỗ ự ế ộ ạ ạ ỏ ư ế ệ ủ ạ luôn luôn có th làm t t h n. Luôn luôn s n sàng h c h i.ể ố ơ ẵ ọ ỏ36. C i thi n k năng c a b n: H c t p là m t quá trình lâu dài. B n không bao gi quá già đả ệ ỹ ủ ạ ọ ậ ộ ạ ờ ể tham d m t l p h c ho c đ ngh m t đ ng nghi p giúp b n c i thi n ki n th c.ự ộ ớ ọ ặ ề ị ộ ồ ệ ạ ả ệ ế ứ37. Gi i thích m i th m t cách đ n gi n: Đ ng s d ng nh ng t ng "đao to búa l n" ho cả ọ ứ ộ ơ ả ừ ử ụ ữ ừ ữ ớ ặ nh ng thu t ng k thu t đ th hi n r ng b n thông minh và đ gây n t ng v i nh ng ng iữ ậ ữ ỹ ậ ể ể ệ ằ ạ ể ấ ượ ớ ữ ườ khác. Nhân viên c a b n s hi u và làm vi c t t n u b n gi i thích m t cách đ n gi n và rõủ ạ ẽ ể ệ ố ế ạ ả ộ ơ ả ràng nh ng gì b n c n.ữ ạ ầ38. H ng d n h n là ra l nh: B n có th là s p, nh ng b n không đ c h ng hách. B n sướ ẫ ơ ệ ạ ể ế ư ạ ượ ố ạ ẽ thành công h n n u yêu c u c a b n đ c chuy n t i m t cách khéo léo h n.ơ ế ầ ủ ạ ượ ể ả ộ ơ 39. Đ nhân viên n m đ c k ho ch công vi c: Đ ng làm cho công vi c c a b n tr thành bíể ắ ượ ế ạ ệ ừ ệ ủ ạ ở m t, đ cho nhân viên đ c bi t đi u gì đang di n ra và h đ c trông đ i s đóng góp nh ngậ ể ượ ế ề ễ ọ ượ ợ ẽ ữ gì.40. Bi t v công vi c c a c p d i c a b n: T t nhiên, n u b n không mu n b xem là có ki nế ề ệ ủ ấ ướ ủ ạ ấ ế ạ ố ị ế th c v công vi c kém h n c nhân viên c a mình. ứ ề ệ ơ ả ủ41. Hãy linh ho t: S t t n u ch c ch n v nh ng gì b n mong đ i, nh ng đ nhân viên linhạ ẽ ố ế ắ ắ ề ữ ạ ợ ư ể ho t trong cách h th c hi n vi c đó.ạ ọ ự ệ ệ42. Nh n ph n h i th ng xuyên: Nhân viên và các c p trên c a b n có th đ a cho b n nh ngậ ả ồ ườ ấ ủ ạ ể ư ạ ữ ph n h i quý giá v cách đ c i thi n cách làm vi c. S d ng đi u này làm l i th . ả ồ ề ể ả ệ ệ ử ụ ề ợ ế43. Bi t h n ch c a mình: B nế ạ ế ủ ạ không th bi t m i vi c, m i lúc, m i n i. Bi t các h n ch c aể ế ọ ệ ọ ọ ơ ế ạ ế ủ mình v th i gian, kh năng và nói không v i nh ng vi c b n không th làm đ cề ờ ả ớ ữ ệ ạ ể ượLà s p, ch c ch n b n luôn b n r n v i m t l ch trình kín mít. Nh ng b n có th t nế ắ ắ ạ ậ ộ ớ ộ ị ư ạ ể ậ d ng t i đa th i gian c a mình và có nhi u th i gian cho nhân viên h n b ng nhi u thóiụ ố ờ ủ ề ờ ơ ằ ề quen r t đ n gi nấ ơ ảNâng cao hi u quệ ả44. T n d ng hi u qu c a các cu c h p: T ch c và chu n b cho các cu c h p đ tăng hi uậ ụ ệ ả ủ ộ ọ ổ ứ ẩ ị ộ ọ ể ệ qu và ti t ki m th i gian.ả ế ệ ờ45. T p trung năng l ng vào nh ng vi c quan tr ng: Đ ng đ nh ng vi c l t v t chi m m tậ ượ ữ ệ ọ ừ ể ữ ệ ặ ặ ế ấ th i gian c a nh ng vi c quan tr ng. ờ ủ ữ ệ ọ46. Xác đ nh nh ng "k đánh c p th i gian": M i ng i đ u có nh ng vi c l t v t khi n h m tị ữ ẻ ắ ờ ỗ ườ ề ữ ệ ặ ặ ế ọ ấ t p trung chú ý. Ch ra chúng là nh ng gì và lo i b chúng ngay.ậ ỉ ữ ạ ỏ47. Đúng gi : Luôn luôn đúng gi là m t thói qien r t quan tr ng. Đ ng bao gi đ m i ng i đ iờ ờ ộ ấ ọ ừ ờ ể ọ ườ ợ b n trong các cu c h n ho c các cu c h p. ạ ộ ẹ ặ ộ ọ48. Tr l i th t trong m t kho ng th i gian h p lý: T t nhiên, đi u này không ph i quá c ngả ờ ư ừ ộ ả ờ ợ ấ ề ả ứ nh c, nh ng b n nên tr l i th t trong vòng vài gi khi b n có th .ắ ư ạ ả ờ ư ừ ờ ạ ể49. Ch làm nh ng vi c c n thi t: Hãy làm nh ng vi c chính tr c tiên, r i n u có th i gian thìỉ ữ ệ ầ ế ữ ệ ướ ồ ế ờ làm các vi c ph .ệ ụ50. Lên l ch trình và thói quen: Đây có th không ph i là vi c làm thú v , nh ng lên l ch trình vàị ể ả ệ ị ư ị thói quen hàng ngày s khi n b n c i thi n đ c hi u qu .ẽ ế ạ ả ệ ượ ệ ả51. T ch c và qu n lý l ch trình c a b n: S d ng các công c b n có đ v ch ra các u tiênổ ứ ả ị ủ ạ ử ụ ụ ạ ể ạ ư trong ngày và theo dõi nh ng vi c b n c n làm.ữ ệ ạ ầ52. Lên k ho ch nhi u h n b n nghĩ mình có th làm: Đi u này nghe thì có v làm cho m i thế ạ ề ơ ạ ể ề ẻ ọ ứ tr nên căng th ng, nh ng th c t nó l i là m t đ ng c l n. N u b n c g ng đ làm m i vi c,ở ẳ ư ự ế ạ ộ ộ ơ ớ ế ạ ố ắ ể ọ ệ b n s thích thú v i c m giác hoàn thành đ c vi c gì đó.ạ ẽ ớ ả ượ ệ 53. Th nh tho ng đi làm s m: Đôi khi m t n a ti ng không b qu y r y trong căn phòng tr ng cóỉ ả ớ ộ ử ế ị ấ ầ ố th giúp b n làm m t s vi c quan tr ng ho c đ b n lên k ho ch cho m t ngày, tr c khi cóể ạ ộ ố ệ ọ ặ ể ạ ế ạ ộ ướ b t kỳ s qu y r y nào.ấ ự ấ ầ54. Bi t r ng đôi lúc áp l c cũng có m t t t: Quá nhi u áp l c thì không t t, nh ng m t chút ápế ằ ự ặ ố ề ự ố ư ộ l c có th tr thành đ ng c đ b n c g ng, đ b n làm đ c nhi u h n.ự ể ở ộ ơ ể ạ ố ắ ể ạ ượ ề ơ55. Làm nhi m v b n ít thích thú nh t tr c: Làm công vi c bu n t nh t tr c, sau đó m i thệ ụ ạ ấ ướ ệ ồ ẻ ấ ướ ọ ứ s nh nhàng h n. ẽ ẹ ơQu n lý tài chính và ngu n l cả ồ ự56. Thi t l p ngân sách c th : L c quan là t t, nh ng đ ng lên k ho ch cho vi c chi nhi uế ậ ụ ể ạ ố ư ừ ế ạ ệ ề h n b n có th . Hãy ch c r ng b n cũng lên k ho ch cho nh ng vi c kh n c p.ơ ạ ể ắ ằ ạ ế ạ ữ ệ ẩ ấ57. Ti t ki m chi phí: Đ ng ch ti t ki m hi n t i. Hãy ch c r ng b n s ti t ki m trong quá trìnhế ệ ừ ỉ ế ệ ệ ạ ắ ằ ạ ẽ ế ệ đi u hành lâu dài. Làm các s n ph m ch t l ng không t t, vi n c ti t ki m chi phí, thì b n sề ả ẩ ấ ượ ố ệ ớ ế ệ ạ ẽ m t chi phí cho vi c s a ch a và thay th . ấ ệ ử ữ ế58. Chi tiêu khi c n thi t: Đ ng m t ti n n u không c n thi t. Nh ng gì b n h n ch đ c sầ ế ừ ấ ề ế ầ ế ữ ạ ạ ế ượ ẽ đóng góp vào l i nhu n c a b n.ợ ậ ủ ạ59. Tìm các ngu n l c thay th tài chính: Đôi khi, th m chí các t ch c thành công nh t cũngồ ự ế ậ ổ ứ ấ v n c n đ n s giúp đ . Các công ty cho vay ho c các nhà đ u t có th giúp b n.ẫ ầ ế ự ỡ ặ ầ ư ể ạ60. Trung th c v i h p đ ng: Đi u này b n không ch giành đ c s tôn tr ng t khách hàng,ự ớ ợ ồ ề ạ ỉ ượ ự ọ ừ mà b n cũng không b phi n hà b i nh ng vi c liên quan đ n lu t pháp mà có th s nh h ngạ ị ề ở ữ ệ ế ậ ể ẽ ả ưở nghiêm tr ng đ n tài chính.ọ ế61. Ch c ch n r ng nhân viên c a b n đ c bù đ p x ng đáng: Nhân viên đáng đ c khenắ ắ ằ ủ ạ ượ ắ ứ ượ th ng vì nh ng vi c làm khó. Hãy ch c ch n r ng b n bù đ t x ng đáng cho nhân viên vì côngưở ữ ệ ắ ắ ằ ạ ắ ứ s c h b ra và h s hi u qu và vui v h n khi đi làm.ứ ọ ỏ ọ ẽ ệ ả ẻ ơ62. H c cách làm nhi u h n v i ít th i gian h n. Ch t l ng s quan tr ng h n s l ng.ọ ề ơ ớ ờ ơ ấ ượ ẽ ọ ơ ố ượ63. Phân b trang thi t b m t cách khôn ngoan: Hãy ch c r ng nhân viên c a b n có các côngổ ế ị ộ ắ ằ ủ ạ c mà h c n thi t nh t. ụ ọ ầ ế ấ64. Đ u t vào công ngh : Đi u này không có nghĩa là c có công ngh m i thì b n ph i muaầ ư ệ ề ứ ệ ớ ạ ả v , mà mua nh ng th c n thi t đ làm vi c hi u qu h n.ề ữ ứ ầ ế ể ệ ệ ả ơ65. C p nh t khi c n thi t: S d ng các thi t b và các ch ng trình l i th i s làm b n b t tậ ậ ầ ế ử ụ ế ị ươ ỗ ờ ẽ ạ ị ụ h u. C p nh t khi c n s làm b n không b ch m chân h n so v i đ i th c nh tranh.ậ ậ ậ ầ ẽ ạ ị ậ ơ ớ ố ủ ạ66. Đ ng lãng phí: M i th nh nh t, t gi y, bút, m c .b n đ u ph i b ti n ra. S d ng chúngừ ọ ứ ỏ ấ ừ ấ ự ạ ề ả ỏ ề ử ụ m t cách h p lý, không lãng phíộ ợT nh ng vi c nh nh giao ti p v i khách hàng, đ n cách ng x tr c thay đ i c aừ ữ ệ ỏ ư ế ớ ế ứ ử ướ ổ ủ s p, t t c đ u n m trong "t m ng m" c a nhân viên. H s h c theo cách ng x vàế ấ ả ề ằ ầ ắ ủ ọ ẽ ọ ứ ử hành vi c a s p. Do đó, đ tr thành m t hình m u cho c p d i, các s p c n đ ý m tủ ế ể ở ộ ẫ ấ ướ ế ầ ể ộ s đi m t ng ch ng đ n gi nố ể ưở ừ ơ ảTruy n đ t v i khách hàngề ạ ớ Dù b n là ch m t doanh nghi p ho c là ng i đ ng đ uạ ủ ộ ệ ặ ườ ứ ầ m t d án, thì có m t đi m gi ng nhau, đó là khách hàngộ ự ộ ể ố luôn có ti ng nói quan tr ng. H c cách truy n đ t v i hế ọ ọ ề ạ ớ ọ m t cách hi u qu , b n s thi t l p m t hình m u choộ ệ ả ạ ẽ ế ậ ộ ẫ c p d i c a mình.ấ ướ ủ67. Nh r ng "khách hàng là th ng đ ": K t thúc m tớ ằ ượ ế ế ộ ngày, công vi c c a b n là làm cho khách hàng vui v .ệ ủ ạ ẻ Hành đ ng gi ng nh v y.ộ ố ư ậ68. Phân bi t s n ph m c a b n: Đ ng l c vào m t bi nệ ả ẩ ủ ạ ừ ạ ộ ể s n ph m và d ch v gi ng nh c a b n. Hãy ch c ch nả ẩ ị ụ ố ư ủ ạ ắ ắ r ng b n v t tr i h n so v i đ i th c nh tranh.ằ ạ ượ ộ ơ ớ ố ủ ạ69. Gi chân khách hàng cũng nh tìm thêm nh ngữ ư ữ khách hàng m i: Trong lúc b n luôn mu n có nh ng quanớ ạ ố ữ h làm ăn m i, s r t quan tr ng n u gi đ c m i quan h v i các khách hàng trung thành. ệ ớ ẽ ấ ọ ế ữ ượ ố ệ ớ70. Mang l i các kênh truy n thông hi u qu : Hãy ch c r ng khách hàng có th liên h v i b nạ ề ệ ả ắ ằ ể ệ ớ ạ m t cách d dàng và nhanh chóng n u h g p r c r i, n u h có v n đ quan tâm ho c nghiộ ễ ế ọ ặ ắ ố ế ọ ấ ề ặ ng . H cũng có th mang l i ngu n ph n h i có giá tr .ờ ọ ể ạ ồ ả ồ ị71. Duy trì các s li u v khách hàng: S d ng các d li u này đ khách hàng c m th y hố ệ ề ử ụ ữ ệ ể ả ấ ọ đ c quan tâm đ c bi t b ng nh ng vi c làm r t nh nh nh và chúc m ng ngày sinh nh t,ượ ặ ệ ằ ữ ệ ấ ỏ ư ớ ừ ậ ngày l k ni m riêng c a h . ễ ỷ ệ ủ ọ72. Phân lo i khách hàng: Không ph i t t c m i khách hàng đ u gi ng nhau. Chia khách hàngạ ả ấ ả ọ ề ố thành các nhóm khác nhau đ ph c v và đáp ng đ c nhu c u c a t ng nhóm.ể ụ ụ ứ ượ ầ ủ ừ73. Mang l i d ch v sau bán hàng hi u qu : Đ ng đ m t liên h sau khi công vi c hòan thành.ạ ị ụ ệ ả ừ ể ấ ệ ệ Hãy ch c ch n r ng khách hàng c a b n luôn c m th y hài lòng.ắ ắ ằ ủ ạ ả ấ74. L ng nghe m t cách chăm chú: Chú ý t i nh ng đi u khách hàng đòi h i m t cách chínhắ ộ ớ ữ ề ỏ ộ xác, b n s đáp ng nhu c u c a h t t h n.ạ ẽ ứ ầ ủ ọ ố ơ75. Đ ng s nói r ng b n không bi t: S n n u b n bi t câu tr l i cho m i câu h i. Nh ngừ ợ ằ ạ ế ẽ ổ ế ạ ế ả ờ ọ ỏ ư cũng t t n u nói không bi t và tr l i khách hàng sau khi đã c g ng tìm hi u. ố ế ế ả ờ ố ắ ểTheo k p thay đ iị ổKhông có cách nào b t th gi i ng ng thay đ i. Vì th , mu n làm ch cu c ch i, b n c n:ắ ế ớ ừ ổ ế ố ủ ộ ơ ạ ầ76. Không ch ng l i thay đ i: B n không th ngăn th tr ng, các xu h ng và công ngh ng ngố ạ ổ ạ ể ị ườ ướ ệ ừ thay đ i. vì th , h c cách h ng theo dòng ch y này.ổ ế ọ ướ ả77. Ch p nh n phong cách qu n lý có tính thích nghi: Đ ng đ i "m t bò m i lo làm chu ng".ấ ậ ả ừ ợ ấ ớ ồ L ng tr c các v n đ và đ a ra nh ng k ho ch cho nh ng vi c có th b t ng x y ra.ườ ướ ấ ề ư ữ ế ạ ữ ệ ể ấ ờ ả78. Ki m tra các k ho ch cho nh ng vi c có th b t ng x y ra. Đ i đ n khi tai h a x y ra m iể ế ạ ữ ệ ể ấ ờ ả ợ ế ọ ả ớ đ a ra k ho ch là m t vi c r t nguy hi m. Đôi khi ph i ki m tra chúng và ch c ch n r ngư ế ạ ộ ệ ấ ể ả ể ắ ắ ằ chúng v n còn thích h p.ẫ ợ 79. Xác đ nh nh ng đi u tích c c. Th m chí nh ng thay đ i tiêu c c nh t cũng có khía c nh tíchị ữ ề ự ậ ữ ổ ự ấ ạ c c. Có th xác đ nh và t n d ng chúng, b n s làm cho nh ng thay đ i đó b t tiêu c c điự ể ị ậ ụ ạ ẽ ữ ổ ớ ự nhi u.ề80. Nhanh chóng thích nghi: H c cách thích nghi v i hoàn c nh thay đ i m t cách nhanh chóngọ ớ ả ổ ộ và có th thay đ i k ho ch n u c n thi t.ể ổ ế ạ ế ầ ế81. Hòa h p v i các nhân t bên ngoài: Công vi c c a b n s b nh h ng b i các nhân t bênợ ớ ố ệ ủ ạ ẽ ị ả ưở ở ố ngoài b ng nhi u cách. N m b t chúng, b n có th l ng tr c nh ng thay đ i b t th ng c aằ ề ắ ắ ạ ể ườ ướ ữ ổ ấ ườ ủ th tr ng mà có th nh h ng t i cách qu n lý c a b n. ị ườ ể ả ưở ớ ả ủ ạ82. Đ t k ho ch nghiên c u và phát tri n: Khuy n khích s ti n b , sáng t o và luôn n m b tặ ế ạ ứ ể ế ự ế ộ ạ ắ ắ nhu c u v i các s n ph m và d ch v m i h n và t t h n.ầ ớ ả ẩ ị ụ ớ ơ ố ơ83. Đ m t t i vi c c nh tranh: Đ ng đ đ i th c nh tranh t n d ng th m nh c a b n. Hi u rõể ắ ớ ệ ạ ừ ể ố ủ ạ ậ ụ ế ạ ủ ạ ể nh ng đi u b n đang làm và s d ng nó làm l i th trong vi c qu n lý công vi cữ ề ạ ử ụ ợ ế ệ ả ệDù các r c r i l n hay nh , chúng có th làm cho nhi m v lãnh đ o c a b n tr thànhắ ố ớ ỏ ể ệ ụ ạ ủ ạ ở m t c n ác m ng n u b n không gi i quy t nó m t cách đúng đ n. Đây là cách đ b nộ ơ ộ ế ạ ả ế ộ ắ ể ạ làm ch nh ng khó khăn nàyủ ữGi i quy t v n đả ế ấ ề84. ng h nhân viên: N u các b ph n khác ho c các nhà qu n lý khác đang "h g c" nhânỦ ộ ế ộ ậ ặ ả ạ ụ viên c a b n, hãy h tr h .ủ ạ ỗ ợ ọ85. Gi i quy t các r c r i: Đ ng lãng phí th i gian vào vi c đ l i. Hãy quan tâm đ n vi c gi iả ế ắ ố ừ ờ ệ ổ ỗ ế ệ ả quy t v n đ tr c khi x lý v i b t kỳ h u qu có th nào.ế ấ ề ướ ử ớ ấ ậ ả ể86. Qu n lý và ki m soát c m xúc c a b n: Đ ng đ s gi n d và th t v ng nh h ng đ nả ể ả ủ ạ ừ ể ự ậ ữ ấ ọ ả ưở ế vi c gi i quy t v n đ . N u b n c m th y nóng n y trong m t tình hu ng nào đó, hãy làmệ ả ế ấ ề ế ạ ả ấ ả ộ ố "ngu i" mình tr c khi th o lu n ho c mang nó ra đ ng i hòa gi i bên ngoài gi i quy t.ộ ướ ả ậ ặ ể ườ ả ả ế87. Bi t khi nào c n can thi p vào: M t s v n đ có th t đ c gi i quy t n u c đ k nó,ế ầ ệ ộ ố ấ ề ể ự ượ ả ế ế ứ ể ệ nh ng b n c n nh n th c đ c th i đi m khi nào b n c n can thi p vào và ki m soát đ c tìnhư ạ ầ ậ ứ ượ ờ ể ạ ầ ệ ể ượ hu ng.ố88. Nh n sai l m: N u b n m c sai l m, hãy nh n l i. B n s có nhi u th i gian đ kh c ph cậ ầ ế ạ ắ ầ ậ ỗ ạ ẽ ề ờ ể ắ ụ l i h n thay vì ng i và tìm cách đ đ th a cho ng i khác.ỗ ơ ồ ể ổ ừ ườ89. Nhìn vào s th t tr c tiên: Tr c khi b n đ a ra phán đoán v m t tình hu ng, hãy ch cự ậ ướ ướ ạ ư ề ộ ố ắ r ng b n n m đ c toàn b câu chuy n. L ng nghe nhân viên và h i k m i ng i tr c khiằ ạ ắ ượ ộ ệ ắ ỏ ỹ ọ ườ ướ ch c ch n r ng b n đã thu th p đ y đ thông tin.ắ ắ ằ ạ ậ ầ ủ90. Tr ng thành trong kh ng ho ng: H c cách t tách mình kh i khó khăn và tr ng thành tưở ủ ả ọ ự ỏ ưở ừ đó. B n có th nghĩ rõ ràng h n và ra quy t đ nh t t h n v cách đ x lý v n đ .ạ ể ơ ế ị ố ơ ề ể ử ấ ề91. Đ ng ph t l v n đ : M t v n đ nh có th d dàng phát sinh thành m t v n đ khó gi iừ ớ ờ ấ ề ộ ấ ề ỏ ể ễ ộ ấ ề ả quy t h n.ế ơ92. C g ng không đi l ch v n đ : Đ nhân viên bi t r ng v n đ không ph i là con ng i hố ắ ệ ấ ề ể ế ằ ấ ề ả ườ ọ mà là hành đ ng c a h .ộ ủ ọ V t tr cượ ướKhông ch là hoàn thành công vi c, đ th c s tr thành m t nhà lãnh đ o, b n c n nhìn v tỉ ệ ể ự ự ở ộ ạ ạ ầ ượ lên nh ng gì mà công vi c đòi h i.ữ ệ ỏ93. Lãnh đ o b ng cách làm g ng: Hãy đ nhân viên đi theo s lãnh đ o c a b n.ạ ằ ươ ể ự ạ ủ ạ94. T n tay làm: Đôi khi b n c n t n tay làm nh ng vi c mà nhân viên đang làm và cho h th y,ậ ạ ầ ậ ữ ệ ọ ấ ch ng có công vi c nào là không thú v c . ẳ ệ ị ả95. T o ra s khác bi t cho nhân viên: Đ ng tr thành m t nhà qu n lý c ng nh c, hãy là m tạ ự ệ ừ ở ộ ả ứ ắ ộ nhà lãnh đ o và làm g ng cho nhân viên c a mình. ạ ươ ủ96. Có đ c s tin c y và tôn tr ng c a nhân viên: B n s qu n lý th i gian qu n lý nhân viênượ ự ậ ọ ủ ạ ẽ ả ờ ả d dàng h n khi b n tôn tr ng các quy t c và các gi i han đ ng th i tin t ng vào s lãnh đ oễ ơ ạ ọ ắ ớ ồ ờ ưở ự ạ c a mình. ủ98. Thông c m v i các v n đ cá nhân: Dù mu n hay không, nh ng vi c x y ra bên ngoài côngả ớ ấ ề ố ữ ệ ả vi c có th có nh h ng l n đ n ch t l ng c a công vi c. Hãy nh y c m n u nh nhân viênệ ể ả ưở ớ ế ấ ượ ủ ệ ạ ả ế ư có nh ng v n đ cá nhân khi n h không th t p trung vào công vi c đ c.ữ ấ ề ế ọ ể ậ ệ ượ99. Nh r ng, đ o đ c quan tr ng h n t t c : Hãy trung th c và đáng tin c y trong công vi cớ ằ ạ ứ ọ ơ ấ ả ự ậ ệ cũng nh trong các m i quan h cá nhân.ư ố ệ100. Hãy luôn tìm ki m các ý t ng m i: B n s không bao gi bi t ngu n c m h ng l n ti pế ưở ớ ạ ẽ ờ ế ồ ả ứ ớ ế theo c a b n s đ n t đâu.ủ ạ ẽ ế ừ101. Tìm hi u nhân viên: Bi t nhi u h n ngoài tên g i c a h . Bi t v n n t ng gia đình, sể ế ề ơ ọ ủ ọ ế ề ề ả ở thích cũng nh nh ng đi u nhân viên d ng. Làm v y s khi n b n g n gũi h nư ữ ề ị ứ ậ ẽ ế ạ ầ ơ . cách làm g ng: Hãy đ nhân viên đi theo s lãnh đ o c a b n.ạ ằ ươ ể ự ạ ủ ạ94. T n tay làm: Đôi khi b n c n t n tay làm nh ng vi c mà nhân viên đang làm. 101 quy t c khi làm s pắ ếLãnh đ o nghĩa là th ng xuyên liên h v i m i ng i trong t ch c. Làm th nào đạ ườ ệ ớ ọ ườ ổ ứ ế