Kỹ thuật thảo luận nhóm

Trong phương pháp nghiên cứu định tính các kỹ thuật thu thập dữ liệu cơ bản như: Thảo luận tay đôi, Thảo luận nhóm, Quan sát… Do thời hạn chế về mặt thời gian cũng như khả năng thực hiện

TIỂU LUẬN MÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Đề tài:

“Kỹ thuật thảo luận nhóm”

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I Giới thiệu về phương pháp thảo luận nhóm 3

1 Khái niệm Thảo luận nhóm 3

2 Những ứng dụng của thảo luận nhóm 4

II Các hình thức thảo luận nhóm 5

1 Nhóm thực thụ (full group) 5

2 Nhóm nhỏ (mini group) 5

3 Nhóm qua điện thoại (telephone group) 6

III Các bước thực hiện thảo luận nhóm 7

1 Bước chuẩn bị 7

2 Tiến hành phỏng vấn 8

IV Ưu điểm và khuyết điểm của thảo luận nhóm 12

1 Ưu điểm 12

2 Khuyết điểm 12

V Những yếu tố ảnh hưởng đến cuộc thảo luận nhóm 13

1 Địa điểm 13

2 Thời gian 13

3 Thành phần 13

4 Sắp xếp chỗ ngồi 14

VI Những trường hợp nên và không nên sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm 14

KẾT LUẬN 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

LỜI MỞ ĐẦU

Với mức độ toàn cầu hóa hiện nay, áp lực canh trạnh không chỉ đơn thuần

là cuộc so tài giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau mà là cuộc đọ sức mang tính chất quốc tế “Những gã khổng lồ quốc tế so tài với các doanh nghiệp trong nước” Chiến thắng sẽ thuộc về tay doanh nghiệp nào có thể thấu hiểu hết những yêu cầu và mong muốn của khách hàng Để làm được điều đó tất yếu họ phải bắt tay vào việc nghiên cứu thị trường Đặc biệt là để khám phá thái độ,

thói quen người tiêu dùng, thử nghiệm thói quen sản phẩm mới, thử thông tin khái niệm…thì phương pháp nghiên cứu định tính tỏ ra rất hiệu quả Trong phương pháp nghiên cứu định tính các kỹ thuật thu thập dữ liệu cơ bản như:

Thảo luận tay đôi, Thảo luận nhóm, Quan sát… Do thời hạn chế về mặt thời

gian cũng như khả năng thực hiện Bài viết chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu về kỹ thuật thu thập dữ liệu thảo luận nhóm Để làm rõ hơn bài viết dứơi sẽ đề cập đến

các vấn đề cơ bản của “Kỹ thuật Thảo luận nhóm” Nội dung của bài tiểu luận

bao gồm các phần:

I/ Giới thiệu về phương pháp thảo luận nhóm.

II/ Các hình thức thảo luận nhóm.

III/ Các bước thực hiện thảo luận nhóm.

IV/ Ưu điểm và khuyết điểm.

V/ Những yếu tố ảnh hưởng đến cuộc thảo luận nhóm.

VI/ Những trường hợp nên và không nên sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm.

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU VỀ PHƯƠNG PHÁP THẢO LUẬN NHÓM

1 Khái niệm Thảo luận nhóm

Theo TS.Nguyễn Đình Thọ, (giáo trình Nghiên Cứu Thị Trường, 2011, trang

78): “Thảo luận nhóm là một kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong dự

án nghiên cứu định tính Việc thu thập dữ liệu được thực hiện qua hình thức thảo luận giữa các đối tượng nghiên cứu với nhau dưới sự dẫn hướng của nhà

nghiên cứu Nhà nghiên cứu trong trường hợp này được gọi là người điều khiển chương trình.”

Theo từ điển Wikipedia bản Tiếng Anh thì Thảo luận nhóm được định nghĩa

như sau: “A focus group is a form

of qualitative research in which a group of people are asked about their perceptions, opinions, beliefs and attitudes towards a product, service, concept, advertisement, idea, or packaging.”

Vậy ta có thể hiểu một cách ngắn gọn: Thảo luận nhóm là quá trình thảo luận giữa các thành viên về một vấn đề cụ thể do nhà nghiên cứu đề ra, nhằm thu thập ý kiến của các thành viên trong nhóm

Trong quá trình thảo luận nhà nghiên cứu luôn tìm cách đào sâu bằng cách hỏi gợi ý tiếp cho các thảo luận sâu hơn Những câu hỏi kích thích thảo luận, đào sâu giúp thu thập dữ liệu bên trong của đối tượng nghiên cứu chẳng hạn như:

Bạn có đồng ý với quan điểm này không? Tại sao? Còn gì nữa không? Còn bạn thì sao? Có những ý kiến nào khác không? …

Người điều khiển chương trình đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của một nhóm thảo luận Dữ liệu cần thu thập trong các cuộc thảo luận nhóm có thỏa mãn mục tiêu nghiên cứu hay không tùy thuộc rất nhiều vào khả năng ứng xử của người điều khiển chương trình Như đã đề cập trước đây, người điều khiển chương trình cũng chính là nhà nghiên cứu Họ thực hiện công việc thiết kế nghiên cứu và trực tiếp tham gia thu thập dữ liệu đồng thời diễn giải ý nghĩa của thông tin Nghệ thuật kích thích người trả lời tham gia thảo luận đúng mục tiêu nghiên cứu là điều kiện cần có của người điều khiển chương trình

2 Những ứng dụng của thảo luận nhóm

 Khám phá thái độ thói quen tiêu dung:

Để chiến thắng trong cạnh tranh điểm mấu chốt là phải thấu hiểu khách hàng Dựa vào đó doanh nghiệp mới có thể đưa ra các chiến lược phù hợp Ví dụ như sự khác biệt giữa hai miền: “Người Sài Gòn “kết” từ ấn tượng đầu bên, Hà Nội đắn đo năm lần bảy lượt Miền Bắc coi trọng vẻ bề ngoài, miền Nam ưu tiên giá trị đích thực Người miền Nam mua sắm tùy hứng, người miền Bắc lên lịch

rõ ràng.” (Trích Tạp Chí marketing Việt Nam)

 Phát triển giả thuyết để kiểm nghiệm định lượng tiếp theo

 Phát triển dữ liệu cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng

 Thử khái niệm sản phẩm mới (product concept test):

Do thị hiếu, nhu cầu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, do công nghệ biến đổi nhanh, do cạnh tranh nên doanhnghiệp phải luôn luôn quan tâm đến việc phát triển sản phẩm mới nếu muốn tồn tại Để sản xuất ra sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể tự nghiên cứu tạo ra sản phẩm mới, có thể mua bằng sáng chế, giấy phép hoặc mua công ty khác có sản xuất sản phẩm mới.Sản phẩm mới có thể gồm các dạng sau đây:

- Hoàn toàn mới về nguyên tắc chưa nơi nào có

- Sản phẩm cải tiến từ sản phẩm cũ

- Sản phẩm mới ở các nước khác, chưa được triển khai ở nước ta

 Thử khái niệm thông tin (communication concept test):

Kỹ thuật này được dùng để tạo ra sự lan truyền thông tin về sản phẩm hiện có để thay đổi cái nhìn của người tiêu dùng về sản phẩm hiện tại

 Thử bao bì, tên logo, USP của thương hiệu

II CÁC HÌNH THỨC THẢO LUẬN NHÓM

Thảo luận nhóm có thể chia thành nhiều dạng khác nhau Chúng ta có thể chia thành ba dạng chính sau:

1 Nhóm thực thụ (full group)

Bao gồm khoảng từ tám đến mười thành

viên tham gia thảo luận và đóng góp ý kiến

Ưu điểm:

+ Có thể đưa ra nhiều ý tưởng dựa trên cơ sở đóng góp để cùng nhau phát triển Những nhóm này thường có những thời gian họp cụ thể và đề tài rõ ràng

+ Có thể chọn được thông tin tốt dựa trên cơ sở đóng góp và bác bỏ

+ Tạo tính công khai và thu hút mọi người tham gia vào bàn bạc

Nhược điểm:

+ Thông tin mang tính cá nhân và của nhóm nhiều

+ Chưa tạo tính khách quan về kết quả

+ Có thể gây mất đoàn kết nếu người trưởng nhóm không có khả năng điều khiển xung đột chức năng

2 Nhóm nhỏ (minigroup)

Bao gồm khoảng bốn thành viên tham

gia thảo luận nhóm

Ưu điểm:

Nhóm nhỏ được sử dụng khi khuyến

khích sự tham gia suy nghĩ và phát biểu tích

cực của mọi thành viên trong lớp học

+ Trong nhóm nhỏ mọi người có cơ hội

tham gia nhiều hơn

+ Các thành viên cũng tự nhiên và tự tin hơn khi tham gia bàn luận trong nhóm nhỏ hơn là nhóm lớn, khắc phục được tâm lý e ngại

+ Nhóm nhỏ được sử dụng khi vấn đề đưa ra cần được bàn luận sâu và kỹ lưỡng, hoặc khi bàn về vấn đề có tính nhạy cảm, tế nhị, dễ dàng chia sẻ kinh nghiệm để đánh giá hay ý tưởng sáng tạo mới

Nhược điểm:

+ Mang tính cá nhân trong vấn đề

+ Chưa tạo tính cụ thể hóa một vấn đề cần nghiên cứu, thông tin có thể chưa được cập nhật toàn diện

+ Các vấn đề chưa được nghiên cứu xâu và bác bỏ hay đóng góp trên mọi mặt

3 Nhóm qua điện thoại (telephone group)

Các thành viên tham gia thảo luận về chủ đề nghiên cứu thông qua điện thoại hội nghị (telephone conference call)

Ưu điểm:

+ Đáp ứng kiệp thời một vấn đề cần ra quyết định nhanh chóng

+ Các vấn đề được đưa ra trên nhiều mặt mà không sợ bị bát bỏ, có tính luân phiên của người nói

+ Ý kiến được tôn trọng và được lưu lại trong cuộc gọi

Nhược điểm:

+ Không mang tính chính xác cao vì nhiều nguyên nhân nhiễu Lỗi về mặt

kỹ thuật nếu đường truyền kém

+ Lời nói không rõ ràng

+ Thời gian có thể trên lệch nếu cuộc họp diễn ra trên cấp đa quốc gia Ngoài ra chúng ta còn thấy ngày nay internet đang phổ biến quà thông dụng thì cuộc họp nhóm qua internet ngày càng thông dụng và được nhiều người lựa chọn

Ưu điểm:

+ Tiếp kiệm chi phí và đáp ứng nhanh nhu cầu cấp bách

+ Có thể quan sát được biểu hiện các thanh viên trong xuốt quá trình thảo luận nhóm

+ Tạo tính sôi nỏi và đóng góp tích cực

Khuyết điểm:

+ Thời gian hạn hẹp và có thể gian lận

III CÁC BƯỚC THỰC HIỆN THẢO LUẬN NHÓM

1 Bước chuẩn bị

Xác định mục tiêu của vấn đề nghiên cứu: Việc xác định rõ ràng mục

tiêu nghiên cứu giúp mọi người nhận thấy được cái đích đến của hoạt động, công trình nghiên cứu cũng như sản phẩm cần phải có sau khi cuộc nghiên cứu

hoàn thành Qua có đưa ra những giải pháp giúp thực hiện quá trình nghiên cứu một cách nhanh chóng, liên tục và chuẩn xác

Ví dụ: Để biết được nhân viên y tế có phải là nhóm có nguy cơ cao nhiễm HBV so với dân chúng hay không, cần phải nghiên cứu tỷ lệ nhiễm HBV ở nhânviên y tế là bao nhiêu so với dân chúng

Xác định các đối tượng tham gia thảo luận: Việc hình thành nhóm thảo

luận phải dựa trên việc các thành viên nhóm có cùng một mục tiêu chung hay cùng chia sẻ sự quan tâm đối với một vấn đề nào đó Số lượng thành viên nhóm trong thực tế thường dao động từ 3 đến 13 thành viên, tuy nhiên theo một nghiên cứu khoa học một nhóm thảo luận lý tưởng là 5 thành viên Kinh nghiệm cho thấy một nhóm quá nhiều thành viên thì thường các thành viên ít có cơ hội phát biểu trao đổi hay tham gia vào các quyết định của nhóm

Phòng thảo luận nhóm: Thảo luận nhóm được thực hiện trong phòng

thảo luận có diện tích vừa đủ, không quá rộng hay quá chật hẹp; có trang bị đầy

đủ các dụng cụ cần thiết như kính một chiều, hệ thống thu phát hình ảnh, âm thanh; có cá châm với bên ngoài nhằm nâng cao tập trung trong quá trình thào luận

Phát triển đề cương của người điều khiển.

Câu hỏi thảo luận: Các câu hỏi thảo luận nên được chuẩn bị trước để

hướng buổi thảo luận đến một mục tiêu rõ ràng, nhờ đó các thành viên tham gia

sẽ nhanh chóng nắm bắt được vấn đề, nâng cao hiệu quả làm việc Các câu hỏi đặt ra nên là dạng:

- Mở

- Dễ hiểu: khi đọc lên chỉ hiểu theo một nghĩa Câu hỏi chỉ bao hàm từ 1 đến 2 ý mà thôi

- Phù hợp: với sự hiểu biết của các thành viên và mục tiêu thảo luận

- Đúng văn phạm

Câu hỏi thảo luận thường là những câu có dạng:

- Hãy nêu …

- Hãy cho biết …

- Hãy trình bày …

- Làm thế nào …

- Liệt kê …

- Theo nhóm bạn …

- Nếu … thì …

- Theo bạn …

Lưu ý: Bạn cần biết rõ mục đích khi đặt câu hỏi thảo luận Đặt câu hỏi để:

- Cung cấp kiến thức

- Đào sâu hay làm sáng tỏ một vấn đề nào đó

- Tìm hướng hỗ trợ

- Củng cố kiến thức

- Người hướng dẫn cũng cần chuẩn bị hình thức trình bày phần thảo luận nhóm để chuẩn bị văn phòng phẩm cho phù hợp

2 Tiến hành phỏng vấn nhóm

Bước 1: Sắp xếp vị trí ngồi phù hợp cho các thành viên (nhìn thấy nhau) Bước 2: Phân nhóm: những thành viên trong nhóm phải được triệu tập,

sắp xếp theo cùng vị thế Nguyên tắc tuyển chọn thành viên: tính đồng nhất giữa các thành viên cao; thành viên chưa từng tham gia các cuộc thảo luận tương tự hoặc trong khoảng 6 tháng đến 1 năm gần đây; thành viên chưa quen biết nhau

Bước 3: Mỗi nhóm có phân công trách nhiệm: người điều hành, thư ký

ghi chép trên giấy lớn/nhỏ, người báo cáo lại… THV đúc kết, bổ sung ý kiến, nhấn mạnh nội dung quan trọng, tóm tắt… (kết luận)

Bước 4: Người điều khiển đưa ra nội dung, đề tài cần bàn bạc, góp ý kiến,

phân tích … hoặc những việc cần làm

Bước 5: Xác định lại xem các thành viên trong nhóm đã hiểu rõ đề tài

thảo luận (giải thích chung nếu có nhiều người chưa hiểu, có thể giải thích chung hoặc nên giải thích riêng nếu chỉ vài cá nhân chưa hiểu)

Bước 6: Người điều khiển làm rõ từng ý kiến được đưa ra (không lồng

ghép quan điểm cá nhân hoặc nhận xét) để mọi người cùng hiểu Sau đó sắp xếp

và phân loại các ý kiến, tổng hợp và chỉnh sửa (nếu cần thiết)

Thời gian thực hiện buổi thảo luận nhóm thường kéo dài từ 1 đến 3 giờ Một số nguyên tắc trong thảo luận nhóm:

- Không tăng số lượng nhóm vì sẽ làm tăng chi phí mà không giúp ích được nhiều

- Không lượng hóa kết quả nghiên cứu vì bản chất của nghiên cứu là nghiên cứu định tính

Người tham gia thảo luận thường quan tâm các việc sau đây:

- Những người phát biểu trước đã được lắng nghe hay chưa và ý kiến của

họ có đượchiểu đúng hay không?

- Những ý kiến đã phát biểu có được xem xét một cách nghiêm túc hay không?

- Nếu tham gia thảo luận thì tôi thu được lợi ích gì?

- Liệu chúng ta có đưa ra những nhận định đúng đắn hay không?

- Tôi sẽ phải làm gì khi ý kiến của bản than không được chấp nhận?

Nên người điều khiển cần chú ý:

- Không nên đặt câu hỏi và tự trả lời, đưa ra quá nhiều câu hỏi cùng một lúc, tập trung hỏi một vài người trong nhóm, đưa ra câu hỏi mang tính phức tạp ngay từ lúc đầu, bình luận khen chê ý kiến vừa được nêu ra

- Nên thu hút, khuyến khích các cá nhân đóng góp ý kiến; tôn trọng tất cả mọi ý kiến dù nó có kì quái đến mức nào; hài hước, đồng cảm, khích lệ người tham gia; kiên nhẫn chờ đợi mọi người đưa ra ý kiến; tranh luận (nếu cần thiết); kiểm soát, phân bổ thời gian cho từng câu hỏi một cách hiệu quả; đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu như nhau; điều hòa không khí buổi thảo luận; giải quyết kịp thời những mâu thuẫn tránh dẫn đến tranh cãi căng thẳng; giải đáp kịp thời mọi băn khoăn

Phân tích dữ liệu

Bao gồm 3 quá trình:

Mô tả hiện tượng Phân loại hiện tượng Kết nối dữ liệu

Mô tả hiện tượng

Mô tả hiện tượng là việc làm ít tạo sự chú ý trong nghiên cứu thị trường vì nhiều người cho rằng nó là mức thấp nhất của sản phẩm nghiên cứu Tuy nhiên,

mô tả hiện tượng nghiên cứu 1 cách đầy đủ và hệ thống là việc làm cần thiết trong phân tích dữ liệu định tính

Điều kiện cần cho 1 nghiên cứu đạt chất lượng cao là nhà nghiên cứu vừa

là người trực tiếp thu thập và phân tích dữ liệu Lý do là ý nghĩa dữ liệu định tính phụ thuộc vào từng hoàn cảnh cụ thể và không phải luôn luôn được diễn tả bẳng lời Nhà nghiên cứu cần phải theo dõi để hiểu và mô tả lại được những ý nghĩa những phát biểu của đối tượng nghiên cứu

Phân loại hiện tượng

Sắp xếp, phân loại các hiện tượng thành từng nhóm có cùng những đặc tính chung để có thể liên kết và so sánh chúng với nhau Vì vậy, nếu dữ liệu không được sắp xếp một cách có hệ thống, chúng ta sẽ không biết chúng ta đang phân tích cái gì

Mô tả và sắp xếp dữ liệu luôn luôn có mục đích cụ thể

Ví dụ: Trong nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm, về thị trường dầu gội tại TP.HCM Môt trong các mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố của bao bì dầu gội mà khách hàng cho là quan trọng và thái độ của họ đối với từng yếu tố này Sau khi thu thập dữ liệu, nhà nghiên cứu mô tả

và sắp xếp dữ liệu như sau:

Một cách tổng quá, người tiêu dung chia bao bì dầu gội thành 3 nhóm chính:

Nhóm cao cấp: Đặc trưng của nhóm này là bao bì đẹp, hài hòa giữa màu sắc và chữ viết và kiểu dáng Kích thước phù hợp và có nút bật hoặc bấm, thuận

tiện trong sử dụng, phù hợp cho người đi làm mang theo Bao bì của nhóm tạo 1 cảm giác chất lượng cao cho người tiêu dùng Phù hợp với giới thượng lưu

Nhóm trung bình: Đặc trung của nhóm này là kiểu dáng, màu sắc và chữ viết bao bì chấp nhận được, nhưng không sắc sảo Không tạo được cảm giác cao cấp cho người tiêu dùng Nắp đậy bằng cách vặn, làm dễ đổ

Nhóm bình dân: Đặc trưng của nhóm này là bao bì thô Nhựa bao bì trông không đẹp, màu sắc và chữ viết không nét, tạo cho người tiêu dùng có cảm giác chất lượng kém Nắp đậy khó sử dụng, phù hợp cho giới bình dân

Kết nối dữ liệu

Nhà phân tích cần liên kết các khái niêm nghiên cứu lại với nhau

Ví dụ: về nghiên cứu dầu gội cho chúng ta thấy mối liên kết giữa các thuộc tính của bao bì (màu sắc, kiểu dáng, tiên dụng) với chất lượng cảm nhận của khách hàng và khúc thị trường

Trong quá trình phân tích dữ liệu cần chú ý:

- Phải luôn ghi nhớ mục đích của nghiên cứu mà khách hàng cần biết

- Phải đọc kỹ bàn ghi chép, xem, nghe lại băng ghi âm và ghi hình để liệt

kê được những kết quả chính và những đoạn có thể trích dẫn để minh họa cho kết quả

- Kết quả phải trực tiếp trả lời các vấn đề khách hàng cần biết và phải được thể hiện càng gọn gàng, càng đơn giản càng tốt

- Nên tránh dùng các khái niệm kỹ thuật

Màu sắc

Ki u dángể Chất lượng Khúc thị trường

Tiện dụng