Định vị thị trường taxi mai linh trên thị trường dịch vụ vận tải hành khách

Định vị thị trường taxi Mai linh trên thị trường dịch vụ vận tải hành kháchAnh/chị hãy lập bản đồ định vị cho 1 sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc hoặc biết rõ tr

Định vị thị trường taxi Mai linh trên thị trường dịch vụ vận tải hành khách

Anh/chị hãy lập bản đồ định vị cho 1 sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc hoặc biết rõ (trong mối quan hệ với các sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh chính, và với giả định là những dữ liệu dùng cho việc lập bản đồ được lấy từ điều tra khách hàng) Sau khi lập bản đồ định vị nói trên, có thể phân tích, diễn giải thêm

Bài làm:

Định vị cho một sản phẩm/dịch vụ thực chất là chọn một vị trí trong suy nghĩ, nhận thức của những đối tượng mà sản phẩm/dịch vụ đó hướng tới và tìm cách đưa nó vào ngay vị trí đó Định vị là kết quả của những nhận thức được đối thoại về sản phẩm/dịch vụ Khác với hình ảnh, định vị bảo đảm một điểm tham khảo trong tâm trí của người tiêu dùng, thường được đặt ra trong mối tương quan với cạnh tranh Chiến lược định vị là tìm ra một hoặc nhiều hơn các đặc điểm có thể được

sử dụng để phân biệt với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Dịch vụ vận tải hành khách ở các đô thị có rất nhiều hãng Taxi gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng Vậy chiến lược định vị của Tập đoàn Taxi Mai Linh như thế nào

để tạo dựng được thương hiệu, hình ảnh khác biệt, chiếm được cảm tình của nhiều

khách hàng nhất, trở thành hãng taxi dẫn đầu trong thị trường này ở hầu khắp các tỉnh, thành trong cả nước Thành lập năm 1993 với 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ, đến nay Công

ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã tạo được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh vực, trong đó dịch vụ taxi Mai Linh với trên 6.000 xe phủ rộng trên 53 tỉnh thành trong cả nước

Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó

đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, từ

"MAI" nói lên chất Việt qua hình ảnh của hoa mai, thể hiện sự may mắn và niềm hạnh phúc, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tươi đẹp Từ

"LINH" thể hiện sự sự linh hoạt, linh động, nhanh nhạy trong các tình huống Đến với Mai Linh, khách hàng có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu

trưng cho thương hiệu của mình, Slogan “Mai Linh - Màu xanh cuộc sống” Với tiêu chí “An toàn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi”, yếu tố an toàn và sự hài lòng của

khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu Trong quá trình phát triển, hãng taxi Mai Linh luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực

với một tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp Với khẩu hiệu “luôn ân cần phục

vụ bà con cô bác”, Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, họ

hàng ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình Taxi Mai Linh luôn được khách hàng gần xa khen ngợi bởi cung cách phục vụ ân cần của đội ngũ lái

xe trung thực, lịch thiệp, nhiều kinh nghiệm Thời gian qua, có nhiều tấm gương giữa đời thường, gương sáng của nhân viên lái xe, đó là hàng trăm lái xe đã trả hành lý, đồ đạc để quên trên xe taxi giá trị hàng trăm triệu đồng, hàng ngàn USD cho khách hàng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương đối với khách hàng trong và ngoài nước

Bản đồ định vị thông qua điều tra khách hàng:

Cao

A

B C

D E

Giá cước Cao

Chất lượng

A- Taxi Mai Linh

B- Taxi Nội Bài

C- Taxi Hà Nội

D- Taxi Sông Hồng

âA AA AA A

E- Taxi Vạn Xuân

Sự khác biệt:

- Hình ảnh riêng: Taxi là phương tiện được sử dụng rất thông dụng ở các thành phố,

đô thị trong cả nước Mặc dù tồn tại nhiều hãng taxi nhưng hầu hết các khách hàng thường xuyên sử dụng phương tiện taxi đều có cảm tình với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo và tin cậy đối với hãng taxi MaiLinh Có thể dễ dàng nhận biết được taxi của hãng Mai Linh, vỏ xe được sơn màu xanh - trắng, hoặc toàn bộ màu xanh lá cây, Logo Mailinh Group là biểu trưng cho thương hiệu của hãng, các lái xe mặc đồng phục áo trắng, đeo caravat màu xanh lá cây màu tượng trưng của hãng, dễ dàng phân biệt với đội ngũ lái xe của các hãng khác

- Chất lượng dịch vụ như: Tạo dựng độ tin cậy đối với khách hàng bằng việc thực hiện

dịch vụ một cách chuẩn xác và đáng tin cậy, hạn chế tối đa sự phàn nàn của khách hàng; phục vụ nhanh, nhiệt tình nhờ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ

và thông tin một cách nhanh nhất, và mang tính chuyên nghiệp; cung ứng dịch vụ cho khách hàng với sự tự tin cao, nhân viên trực điện thoại, đội ngũ lái xe có những kỹ năng và kiến thức cần thiết trong cung ứng dịch vụ, trả lời và tiếp xúc với khách hàng lịch sự, nhã nhặn, lễ độ, trân trọng, quan tâm và thân thiện; đồng cảm, thông hiểu bằng việc nỗ lực tìm hiểu để thỏa mãn các nhu cầu của khách; khách hàng được tiếp cận dịch vụ một cách dễ dàng thông qua việc gọi điện thoại, không phải chờ lâu, xe của hãng luôn có mặt ở khắp mọi nơi; giao tiếp và thông tin với khách hàng bằng ngôn

ngữ dễ hiểu, văn minh, lịch sự, nhã nhặn và lắng nghe khách hàng; tính hữu hình ở đây các phương tiện cơ sở vật chất, bề ngoài phương tiện, trang phục của nhân viên, đội ngũ lái xe, công cụ và thiết bị sử dụng trong cung ứng dịch vụ hiện đại So với các hãng taxi khác, taxi Mai Linh vượt trội hẳn nhờ chiến lược, định vị đối với dịch vụ taxi và xây dựng hình ảnh khác biệt đối với các hãng taxi khác, đó là giá cả cạnh tranh, phương thức thanh toán đa dạng, thuận tiện

- Dịch vụ đa dạng: Ngoài dịch vụ thông thường, chủng loại xe khác nhau, Taxi Mai

Linh có dịch vụ cao cấp Limousine (tại thị trường TP.HCM, Hà Nội, Thanh Hóa, Vinh)

- Sự thỏa mãn của khách hàng, với mức độ thỏa mãn và hơn thế nữa: Hãng luôn tìm

hiểu nhu cầu nguyện vọng của khách hàng, từ đó thường xuyên nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến cung cách phục vụ khác hàng, nhằm thỏa mãn hơn nữa mọi nhu cầu của khách hàng

- Quản lý hiệu quả chất lượng dịch vụ thông qua việc tìm hiểu mong đợi của khách

hàng bằng việc tìm hiểu nhu cầu cá nhân, nghe thông tin truyền miệng, kinh nghiệm trước đây; tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về kết quả sử dụng dịch vụ; cung ứng dịch vụ chất lượng cao; đảm bảo sự nhất quán giữa dịch vụ được cung ứng và việc thông tin cho khách hàng

Câu 2.

Anh/chị hãy đưa ra 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam mà theo anh/chị đang thực thi Chiến lược Đại Dương Xanh hoặc Marketing Phá cách (hoặc có biểu hiện đang đi theo định hướng này) Lý giải tại sao anh/chị lại cho là như vậy

Bài làm:

Chiến lược “Đại dương xanh” (Blue Ocean Strategy) của hai tác giả W Chan Kim và Renée Mauborgne mang lại một định hướng mới về sự cạnh tranh trên thị trường Đại dương xanh đang được xem là chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay Và điều này đã mang lại thành công cho nhiều thương hiệu của Việt Nam Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã vụt sáng khiến những đối thủ cạnh tranh rất thành công trước đó nhường

vị trí Một điển hình tiêu biểu nhất ở thị trường viễn thông di động là sự thành công của VIETTEL- Doanh nghiệp viễn thông di động số một của Việt Nam hiện nay

Nhìn lại thị trường viễn thông di động Việt Nam trước đây, khi Viettel bước vào và trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động, 2 doanh nghiệp Mobiphone và Vinaphone thuộc VNPT nắm giữ 97% thị phần, S-fone chỉ có số thị phần nhỏ là 3% Lúc đó VIETTEL chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực thông tin di động nhưng Ban

lãnh đạo Công ty đã xác định: Muốn tồn tại và có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường không có cách nào khác là phải tìm ra một hướng đi riêng, nghĩa là tự tạo dựng một “Đại dương xanh”cho mình Bước vào thì trường sau các thương hiệu thành công, VIETTEL đã tự đưa ra cho mình chiến lược với bài học: Làm giỏi hơn người

khác để thành công thì ít cơ hội nhưng nếu làm khác người khác thì cơ hội thành công

sẽ nhiều hơn VIETTEL đã xây dựng một chiến lược hoàn toàn khác biệt so với những

doanh nghiệp cùng ngành, một trong các chiến lược mang lại sự thành công lớn là:

Vùng phủ sóng và Giá cước

Phân tích các chiến lược của VIETTEL:

Về vùng phủ sóng

Các doanh nghiệp viễn thông di động trước đây làm theo cách thông thường, khi mới thành lập thường xây dựng cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn, nơi có đông dân cư với nhu cầu sử dụng điện thoại di động lớn để nhanh chóng thu hồi vốn rồi mới mở rộng vùng phủ sóng VIETTEL không đi theo truyền thống ấy mà tự chọn cho mình một

hướng đi riêng: “Mạng lưới đi trước, kinh doanh đi sau”, hoàn thiện hệ thống kĩ thuật

ở 64/64 tỉnh thành rồi mới bắt đầu cung cấp dịch vụ Chính sách này của VIETTEL là

sự sáng tạo hiệu quả đã làm nên một hình ảnh mới trong lĩnh vực viễn thông di động của Việt Nam

Về giá cước

Khi đã là mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến sự thay đổi về chính sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động ở nước ta đã có xu hướng giảm xuống, tuy nhiên vẫn ở mức cao so với thu nhập bình quân của người dân Hơn nữa, các mạng di động vẫn duy trì cách tính cước theo block 1 phút + 1 phút, chưa thực sự quan tâm đến lợi ích thiết thực của khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác,

VIETTEL liên tục đưa ra những chương trình khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước

và tính cước dịch vụ theo block 6 giây + 1 giây

Đa dạng sản phẩm

Sự sáng tạo và đột phá cho ra đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng của khách hàng như Economy, Tomato, Ciao, Cha và con, 3G… số lượng khách hàng của VIETTEL tăng lên từng ngày, cho đến nay, VIETTEL đã tạo dựng cho riêng mình một

lượng khách hàng khổng lồ với 47,7 triệu thuê bao.

Gắn với các yếu tố xã hội, tạo dựng hình ảnh đẹp với cộng đồng

Điểm đáng chú ý là chiến lược của VIETTEL lại tương đồng với lợi ích của khách hàng nói riêng lợi ích và của xã hội nói chung Những bước đi mang tính sáng tạo của doanh nghiệp đều gắn với giá trị thiết thực cho cộng đồng Các chương trình tài trợ, bảo trợ xã hội, từ thiện đã làm hình ảnh của VIETTEL đi vào tiềm thức người dân Khi VIETTEL hạ giá dịch vụ để thu hút thị phần, đồng nghĩa với đó là sẽ có nhiều người dân được tiếp cận với phương tiện liên lạc hiện đại, đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, kết nối khoảng cách, nâng cao đời sống tinh thần của nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội

Chiến lược của VIETTEL đã dựa trên các nguyên tắc của chiến lược “Đại dương xanh” Cụ thể là:

• Không cạnh tranh trong khoảng thị trường đang tồn tại, chiến lược xanh tạo ra một thị trường mới, không có cạnh tranh

• Không đánh bại đối thủ cạnh tranh mà làm cho cạnh tranh không còn hoặc trở nên không cần thiết

• Không chú trọng khai thác các nhu cầu hiện có, tập trung vào việc tạo ra và giành lấy các nhu cầu mới

• Không cố gắng để cân bằng giá trị/chi phí mà chuyển hướng sang phá vỡ cân bằng giá trị/chi phí

• Không đặt toàn bộ hoạt động của Công ty trong việc theo đuổi sự khác biệt hoặc theo đuổi chi phí thấp

Đó cũng là triết lý giúp cho VIETTEL nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông

di động số 1 của Việt Nam Cách làm và thành công của VIETTEL đã minh chứng rất

rõ về sự đúng đắn và hiệu quả của chiến lược “Đại dương xanh”, hiện chiến lược này vẫn là chiến lược ưu thế và tiêu biểu nhất Tuy nhiên, đối với mỗi doanh nghiệp, sự thành công còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác

-Danh mục tài liệu tham khảo:

1 Giáo trình quản trị marketing

3 http://www.viettel.com.vn