Định vị thị trường taxi mai linh trên thị trường dịch vụ vận tải hành khách

Định vị thị trường taxi Mai linh thị trường dịch vụ vận tải hành khách Anh/chị lập đồ định vị cho sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp mà anh/chị làm việc biết rõ (trong mối quan hệ với sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh chính, với giả định liệu dùng cho việc lập đồ lấy từ điều tra khách hàng) Sau lập đồ định vị nói trên, phân tích, diễn giải thêm Bài làm: Định vị cho sản phẩm/dịch vụ thực chất chọn vị trí suy nghĩ, nhận thức đối tượng mà sản phẩm/dịch vụ hướng tới tìm cách đưa vào vị trí Định vị kết nhận thức đối thoại sản phẩm/dịch vụ Khác với hình ảnh, định vị bảo đảm điểm tham khảo tâm trí người tiêu dùng, thường đặt mối tương quan với cạnh tranh Chiến lược định vị tìm nhiều đặc điểm sử dụng để phân biệt với sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh Dịch vụ vận tải hành khách thị có nhiều hãng Taxi gây ấn tượng tốt khách hàng Vậy chiến lược định vị Tập đoàn Taxi Mai Linh để tạo dựng thương hiệu, hình ảnh khác biệt, chiếm cảm tình nhiều khách hàng nhất, trở thành hãng taxi dẫn đầu thị trường hầu khắp tỉnh, thành nước Thành lập năm 1993 với xe du lịch chỗ, đến Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) tạo bước vững chắc, liên tiếp gặt hái thành cơng nhiều lĩnh vực, dịch vụ taxi Mai Linh với 6.000 xe phủ rộng 53 tỉnh thành nước Mai Linh người biết đến khơng đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên chất Việt qua hình ảnh hoa mai, thể may mắn niềm hạnh phúc, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tươi đẹp Từ "LINH" thể sự linh hoạt, linh động, nhanh nhạy tình Đến với Mai Linh, khách hàng cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu mình, Slogan “Mai Linh - Màu xanh sống” Với tiêu chí “An tồn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi”, yếu tố an toàn hài lòng khách hàng ln đặt lên hàng đầu Trong q trình phát triển, hãng taxi Mai Linh ln tìm xây dựng cho sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp Với hiệu “luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân, họ hàng ruột thịt nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình Taxi Mai Linh khách hàng gần xa khen ngợi cung cách phục vụ ân cần đội ngũ lái xe trung thực, lịch thiệp, nhiều kinh nghiệm Thời gian qua, có nhiều gương đời thường, gương sáng nhân viên lái xe, hàng trăm lái xe trả hành lý, đồ đạc để quên xe taxi giá trị hàng trăm triệu đồng, hàng ngàn USD cho khách hàng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương khách hàng ngồi nước Bản đồ định vị thơng qua điều tra khách hàng: Cao âA AA B AA A D Giá cước B- Taxi Nội Bài C- Taxi Hà Nội D- Taxi Sông Hồng C E Cao Chất lượng A- Taxi Mai Linh A E- Taxi Vạn Xuân Sự khác biệt: - Hình ảnh riêng: Taxi phương tiện sử dụng thông dụng thành phố, đô thị nước Mặc dù tồn nhiều hãng taxi hầu hết khách hàng thường xun sử dụng phương tiện taxi có cảm tình với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo tin cậy hãng taxi MaiLinh Có thể dễ dàng nhận biết taxi hãng Mai Linh, vỏ xe sơn màu xanh - trắng, toàn màu xanh cây, Logo Mailinh Group biểu trưng cho thương hiệu hãng, lái xe mặc đồng phục áo trắng, đeo caravat màu xanh màu tượng trưng hãng, dễ dàng phân biệt với đội ngũ lái xe hãng khác - Chất lượng dịch vụ như: Tạo dựng độ tin cậy khách hàng việc thực dịch vụ cách chuẩn xác đáng tin cậy, hạn chế tối đa phàn nàn khách hàng; phục vụ nhanh, nhiệt tình nhờ đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ thông tin cách nhanh nhất, mang tính chuyên nghiệp; cung ứng dịch vụ cho khách hàng với tự tin cao, nhân viên trực điện thoại, đội ngũ lái xe có kỹ kiến thức cần thiết cung ứng dịch vụ, trả lời tiếp xúc với khách hàng lịch sự, nhã nhặn, lễ độ, trân trọng, quan tâm thân thiện; đồng cảm, thơng hiểu việc nỗ lực tìm hiểu để thỏa mãn nhu cầu khách; khách hàng tiếp cận dịch vụ cách dễ dàng thông qua việc gọi điện thoại, chờ lâu, xe hãng ln có mặt khắp nơi; giao tiếp thông tin với khách hàng ngôn ngữ dễ hiểu, văn minh, lịch sự, nhã nhặn lắng nghe khách hàng; tính hữu hình phương tiện sở vật chất, bề phương tiện, trang phục nhân viên, đội ngũ lái xe, công cụ thiết bị sử dụng cung ứng dịch vụ đại So với hãng taxi khác, taxi Mai Linh vượt trội hẳn nhờ chiến lược, định vị dịch vụ taxi xây dựng hình ảnh khác biệt hãng taxi khác, giá cạnh tranh, phương thức toán đa dạng, thuận tiện - Dịch vụ đa dạng: Ngoài dịch vụ thông thường, chủng loại xe khác nhau, Taxi Mai Linh có dịch vụ cao cấp Limousine (tại thị trường TP.HCM, Hà Nội, Thanh Hóa, Vinh) - Sự thỏa mãn khách hàng, với mức độ thỏa mãn nữa: Hãng ln tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng khách hàng, từ thường xuyên nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến cung cách phục vụ khác hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Quản lý hiệu chất lượng dịch vụ thơng qua việc tìm hiểu mong đợi khách hàng việc tìm hiểu nhu cầu cá nhân, nghe thơng tin truyền miệng, kinh nghiệm trước đây; tìm hiểu cảm nhận khách hàng kết sử dụng dịch vụ; cung ứng dịch vụ chất lượng cao; đảm bảo quán dịch vụ cung ứng việc thông tin cho khách hàng Câu Anh/chị đưa thí dụ doanh nghiệp Việt Nam mà theo anh/chị thực thi Chiến lược Đại Dương Xanh Marketing Phá cách (hoặc có biểu theo định hướng này) Lý giải anh/chị lại cho Bài làm: Chiến lược “Đại dương xanh” (Blue Ocean Strategy) hai tác giả W Chan Kim Renée Mauborgne mang lại định hướng cạnh tranh thị trường Đại dương xanh xem chiến lược kinh doanh hiệu Và điều mang lại thành công cho nhiều thương hiệu Việt Nam Nhiều doanh nghiệp Việt Nam sáng khiến đối thủ cạnh tranh thành cơng trước nhường vị trí Một điển hình tiêu biểu thị trường viễn thông di động thành công VIETTEL- Doanh nghiệp viễn thông di động số Việt Nam Nhìn lại thị trường viễn thông di động Việt Nam trước đây, Viettel bước vào trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động, doanh nghiệp Mobiphone Vinaphone thuộc VNPT nắm giữ 97% thị phần, S-fone có số thị phần nhỏ 3% Lúc VIETTEL chưa có kinh nghiệm lĩnh vực thông tin di động Ban lãnh đạo Công ty xác định: Muốn tồn có chỗ đứng vững thị trường khơng có cách khác phải tìm hướng riêng, nghĩa tự tạo dựng “Đại dương xanh”cho Bước vào trường sau thương hiệu thành công, VIETTEL tự đưa cho chiến lược với học: Làm giỏi người khác để thành cơng hội làm khác người khác hội thành cơng nhiều VIETTEL xây dựng chiến lược hoàn toàn khác biệt so với doanh nghiệp ngành, chiến lược mang lại thành công lớn là: Vùng phủ sóng Giá cước Phân tích chiến lược VIETTEL: Về vùng phủ sóng Các doanh nghiệp viễn thông di động trước làm theo cách thông thường, thành lập thường xây dựng sở hạ tầng thành phố lớn, nơi có đơng dân cư với nhu cầu sử dụng điện thoại di động lớn để nhanh chóng thu hồi vốn mở rộng vùng phủ sóng VIETTEL khơng theo truyền thống mà tự chọn cho hướng riêng: “Mạng lưới trước, kinh doanh sau”, hoàn thiện hệ thống kĩ thuật 64/64 tỉnh thành bắt đầu cung cấp dịch vụ Chính sách VIETTEL sáng tạo hiệu làm nên hình ảnh lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam Về giá cước Khi mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến thay đổi sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động nước ta có xu hướng giảm xuống, nhiên mức cao so với thu nhập bình quân người dân Hơn nữa, mạng di động trì cách tính cước theo block phút + phút, chưa thực quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác, VIETTEL liên tục đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước tính cước dịch vụ theo block giây + giây Đa dạng sản phẩm Sự sáng tạo đột phá cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng khách hàng Economy, Tomato, Ciao, Cha con, 3G… số lượng khách hàng VIETTEL tăng lên ngày, nay, VIETTEL tạo dựng cho riêng lượng khách hàng khổng lồ với 47,7 triệu thuê bao Gắn với yếu tố xã hội, tạo dựng hình ảnh đẹp với cộng đồng Điểm đáng ý chiến lược VIETTEL lại tương đồng với lợi ích khách hàng nói riêng lợi ích xã hội nói chung Những bước mang tính sáng tạo doanh nghiệp gắn với giá trị thiết thực cho cộng đồng Các chương trình tài trợ, bảo trợ xã hội, từ thiện làm hình ảnh VIETTEL vào tiềm thức người dân Khi VIETTEL hạ giá dịch vụ để thu hút thị phần, đồng nghĩa với có nhiều người dân tiếp cận với phương tiện liên lạc đại, đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, kết nối khoảng cách, nâng cao đời sống tinh thần nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Chiến lược VIETTEL dựa nguyên tắc chiến lược “Đại dương xanh” Cụ thể là: • Khơng cạnh tranh khoảng thị trường tồn tại, chiến lược xanh tạo thị trường mới, khơng có cạnh tranh • Khơng đánh bại đối thủ cạnh tranh mà làm cho cạnh tranh khơng trở nên khơng cần thiết • Khơng trọng khai thác nhu cầu có, tập trung vào việc tạo giành lấy nhu cầu • Khơng cố gắng để cân giá trị/chi phí mà chuyển hướng sang phá vỡ cân giá trị/chi phí • Khơng đặt tồn hoạt động Công ty việc theo đuổi khác biệt theo đuổi chi phí thấp Đó triết lý giúp cho VIETTEL nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông di động số Việt Nam Cách làm thành công VIETTEL minh chứng rõ đắn hiệu chiến lược “Đại dương xanh”, chiến lược chiến lược ưu tiêu biểu Tuy nhiên, doanh nghiệp, thành cơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Danh mục tài liệu tham khảo: Giáo trình quản trị marketing http://www.mailinh.vn http://www.viettel.com.vn ... phục vụ bà cô bác”, Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân, họ hàng ruột thịt nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình Taxi Mai Linh khách hàng gần xa khen ngợi cung cách phục vụ ân... thành cơng nhiều lĩnh vực, dịch vụ taxi Mai Linh với 6.000 xe phủ rộng 53 tỉnh thành nước Mai Linh người biết đến khơng đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, .. .khách hàng nhất, trở thành hãng taxi dẫn đầu thị trường hầu khắp tỉnh, thành nước Thành lập năm 1993 với xe du lịch chỗ, đến Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG)