Bài Luận DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH potx

Đây là tuyến xe buýt không trợ giá đầu tiên của Mai Linh, được kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Tây Nam Bộ.. Đây là tuyến xe buýt khôn

Bài Luận DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH

CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH – MAI LINH EXPRESS

TS.Nguyễn công Dũng SVTH: Nhóm 8

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH:

Công Ty CP Vận Tải Tốc Hành Mai Linh – với thương hiệu Mai Linh Express là một trong những thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh

• Tên bằng tiếng Anh: Mai Linh Express

• Văn phòng giao dịch: 292 Đinh Bộ Lĩnh – Phường 26 – Quận Bình Thạnh –

hình thành và phát triển, sau đây là mốc thời gian phát triển của công ty:

• Ngày 29/12/2004, Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh được thành lập với 2 tuyến đầu tiên là Hồ Chí Minh – CẦN THƠ, Hồ Chí Minh – CÀ MAU và ngược lại Với chất lượng và phong cách chuyên nghiệp đã tạo được uy tín trong lòng khách hàng

• Năm 2005, Mai Linh Express đã mở thêm 6 tuyến mới: HỒ CHÍ MINH đi

ĐÀ LẠT, BUÔN MÊ THUỘT, QUẢNG NGÃI, ĐÀ NẴNG, CHÂU ĐỐC và LONG XUYÊN

• Năm 2006, Mai Linh Express đã khai trương 4 tuyến mới: HỒ CHÍ MINH

đi CAO LÃNH, RẠCH GIÁ và TRÀ VINH (ở Bến xe Miền Tây), HỒ CHÍ MINH

đi PHAN THIẾT (tại Bến Xe Miền Đông)

• Năm 2007, khai thác 9 tuyến HỒ CHÍ MINH đi BẠC LIÊU, SÓC TRĂNG,

VỊ THANH, VĨNH LONG và BẾN TRE (tại Bến Xe Miền Tây), tuyến RẠCH GIÁ đi HÀ TIÊN (tại Bến Xe Rạch Giá) HỒ CHÍ MINH đi VŨNG TÀU, BẢO LỘC và NHA TRANG (tại Bến Xe Miền Đông)

• Năm 2008, Mai Linh Express khai trương tuyến HỒ CHÍ MINH đi BUÔN

MA THUỘT, GIA LAI, QUY NHƠN, HÀ NỘI và KONTUM (tại Bến Xe Miền Đông)

• Ngày 26/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 98 Bến xe Miền Tây – Lê Hồng Phong Đây là tuyến xe buýt không trợ giá đầu tiên của Mai Linh, được kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Tây Nam Bộ

• Ngày 03/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 121 Bến xe Miền Đông – Lê Hồng Phong Đây là tuyến xe buýt không trợ giá thứ 2 của Mai Linh, được kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Đông

Trong lĩnh vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng

dễ dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express Đây cũng là ngành mũi nhọn trong chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai Linh

Dịch vụ Mai Linh Express hiện có trên 500 xe từ 16 đến 45 chỗ với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Mercedes, Hyundai Noble hiện đại, tiện nghi, sang trọng phục vụ đưa đón khách trên 48 tuyến ở cả 3 miền Bắc Trung

Để mang lại sự an toàn tuyệt đối cho khách hành, Mai Linh Express đã đầu

tư ứng dụng hệ thống thông tin địa lý - GIS (Geographic Information System -) vào quản lý, điều hành hệ thống xe qua việc trang bị các GPS gắn trên xe

Sử dụng công cụ điều hành này, người quản lý dễ dàng biết các xe đang ở vị trí nào, vận tốc bao nhiêu… để điều chỉnh, hướng dẫn Nhờ vào đó mà thời gian gần đây, trên toàn hệ thống 48 tuyến xe của Mai Linh Express đã giảm đáng kể các vụ tai nạn, đem lại cảm giác an toàn cho hành khách đi xe Hiện đã có gần 100

xe của Mai Linh Express được trang bị GPS và toàn bộ hệ thống xe của Mai Linh

sẽ được trang bị công cụ quản lý này trong năm 2009

Các danh hiệu Mai Linh Express đã đạt được:

Liên tục hai năm 2007&2008 Mai Linh Express đã được bình chọn là “Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam & Cục Xúc Tiến Thương mại tổ chức

Tháng 5/2007, Mai Linh Express tiếp tục là một trong các DN được nhận giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp cùng Cty Nghiên cứu thị trường AC Nislsen thực hiện dựa trên việc khảo sát lấy ý kiến bình chọn của 3.000 người tiêu dùng

II QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY MAI LINH EXPRESS:

Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách trên 49 tuyến xe hoạt động khắp cả 3 vùng Bắc – Trung – Nam & Campuchia bằng hai hình thức chính là xe ghế ngồi và xe giường nằm

Xe ghế ngồi: Mai Linh Express vận chuyển hành khách bằng xe 16 chỗ sử

dụng xe của hãng Mercedes – Benz và xe 45 chỗ của hãng Hyundai Hiểu được

khách hàng, công ty sử dụng xe của các hàng uy tín trên thị trường để cho khách hàng có một chuyến hành trình thoải mái nhất

Xe giường nằm: đây là loại phương tiện vận tải hành khách mới, hiện rất

được ưa chuộng trên thị trường, thích hợp với những chuyến hành trình dài Nắm bắt được tình hình, Mai Linh Express đã đưa vào khai thác loại xe giường nằm chất lượng cao, đầu tư các loại xe hiện đại & tiện nghi nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Nếu tính theo thời gian gia nhập thị trường vận tải hành khách trên tuyến cố định thì Mai Linh Express còn khá non trẻ Tuy nhiên, thương hiệu Mai Linh Express đã nhanh chóng tạo dựng thương hiệu của mình bằng việc nỗ lực xây dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Mai Linh Express cam kết xuất bến đúng giờ và không bắt khách dọc đường dù trên xe chỉ có một hành khách Cũng các tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh, nước uống… như các đơn vị xe chất lượng cao khác, Mai Linh còn kiên quyết xây dựng một hình ảnh xe không khói thuốc lá

Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express không chỉ được đảm bảo trên hành trình mà còn được phục vụ chu đáo, tận tình đến từng hành khách bắt đầu từ lúc mua vé Khách hàng có thể đặt vé qua tổng đài điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà trong nội thị Tại TP.HCM, với đoàn khách từ 4 người trở lên Mai Linh Express có chính sách hỗ trợ khách hàng từ nhà ra bến xe bằng hình thức tặng voucher (phiếu đi taxi) taxi Mai Linh để khách hàng có thể chủ động được thời gian của mình Tại các tỉnh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đón tận nhà tạo sự thuận tiện cho hành khách khi sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Bên cạnh đó, các trạm dừng chân cung cấp các dịch vụ để khách hàng mua sắm, giải lao trong lúc dừng xe… thể hiện dịch vụ khép kín của Mai Linh một cách chuyên nghiệp

Anh Nguyễn Thống Nhất, khách hàng thường xuyên của Mai Linh Express

cho biết: “Do công việc nên tôi phải đi lại nhiều, tôi cũng đi lại trên nhiều hãng

xe khác nhau nhưng từ khi chuyển sang đi xe Mai Linh Express, tôi nhận rõ sự

khác biệt về thái độ phục vụ, các dịch vụ đi kèm rất tốt và đặc biệt là sự an toàn

Vì vậy mỗi khi đi công tác hoặc du lịch, tôi luôn khuyên người thân, bạn bè đi xe Mai Linh Express”

Các tuyến đường đi của xe khách Mai Linh Express thật sự rất đa dạng và phong phú, có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng có nhu cầu di chuyển trên khắp cả nước

Cụ thể các tuyến xe của Mai Linh Express ở Thành phố Hồ Chí Minh:

Từ thành phố Hồ Chí Minh đi các tỉnh, thành thuộc khu vực Tây Nam

Bộ (xuất phát tại Bến xe Miền tây) như: Bến Tre (9chuyến/ngày), Vĩnh Long (12

chuyến/ngày,Cần Thơ (72 chuyến/ngày), Trà Vinh (10 chuyến/ngày), Bạc Liêu (14 chuyến/ngày), Sóc Trăng (14 chuyến/ ngày)…

Các chuyến xe đi đến các tỉnh (Xuất phát tại Bến xe Miền Đông) như là:

Bảo Lộc, Đà Lạt, Buôn Ma Thuột, Gia Lai, Kon Tum, Bà Rịa, Vũng Tàu, Phan Thiết, Nha Trang, Qui Nhơn, Quãng Ngãi, Đà Nẵng, Hà Nội …

Và các chuyến đi ngược lại từ các tỉnh về thành phố Hồ Chí Minh

P2 GIÁ

Trong nền kinh tế thị trường, giá cả là do thị trường quyết định Một mức giá phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp được chi phí, đem lại cho công ty một phần lợi nhuận và được khách hàng chấp nhận.Chính sách định giá vé của Mai Linh Express được xây dựng dựa trên các yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu của thị trường, đối thủ cạnh tranh trên thị trường và giá trị cảm nhận về dịch vụ

Chính sách giá dựa vào chi phí đầu vào gồm: nhiên liệu, chi phí cầu đường, bến bãi, chi phí ăn uống cho khách (đối với các tuyến đường quy định), vật dụng (khăn lạnh, nước uống, thuốc chóng say xe, bọc nylon và bàn chải, kem đánh răng cho các tuyến dài), chi phí nhân công (phục vụ, văn phòng), chi phí quản lý, chi phí khấu hao…

Nhu cầu thị trường về dịch vụ xe khách đường dài: đối với các ngày lễ, tết thì lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe khách đường dài tăng cao, giá vé xe của Mai Linh Express vào những thời điểm này cũng tăng từ 40 – 60%

Định giá theo đối thủ cạnh tranh trên thị trường: các chiến lược tăng giá hay giảm giá của Mai Linh Express còn dựa vào tình hình của các đối thủ cạnh tranh như: Phương Trang, Thuận Thảo, Rạng Đông… đó là lý do mà giá vé của công ty

có thể ngang bằng hay chênh lệch rất ít so với đối thủ cạnh tranh

Định giá theo cảm nhận của khách hàng về dịch vụ: mặc dù môi trường kinh doanh khắc nghiệt với sự xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng công ty vẫn định giá cho dịch vụ hành khách cao hơn so với các đối thủ từ 3 – 32%, do chi phí cho các dịch vụ kèm theo (nhà chờ, xe trung chuyển,…) Mai Linh Express chủ động xây dựng thương hiệu dẫn đầu với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, các phương tiện đều được đầu tư mới và hiện đại & tiện nghi Tuy nhiên Mai Linh Express để lại dấu ấn trong lòng khách hàng đó chính là uy tín với sự cam kết về chất lượng dịch vụ, giờ xuất bến chính xác, không bắt khách dọc đường dù trên xe

chỉ có một khách hàng, không khói thuốc và đặc biệt khi sử dụng dịch vụ khách

hàng còn rất yên tâm về sự an toàn cho mình Đó chính là một trong những lý do

để giải thích vì sao khách hàng tin tưởng và sẵn sàng bỏ thêm một khoản tiền để

đổi lấy sự hài lòng và thoải mái khi sử dụng dịch vụ của công ty

Giá vé xe khách Mai Linh Express tính từ ngày 01/02/2012:

Mai Linh Express còn thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mãi giảm giá

vé cho khách hàng từ 10 – 20% vào các dịp trong năm, các chương trình tặng voucher đi taxi, voucher giảm giá cho lần đi tiếp theo…

P3 PHÂN PHỐI

Hệ thống xe khách Mai Linh Express hoạt động trên 49 tuyến đường nối liền trên

24 tỉnh thành trên toàn quốc Tính tới thời điểm hiện nay, Mai Linh Express hoạt động trên tất cả các vùng miền trên đất nước Việt Nam, như khu vực Miền Bắc, khu vực Miền Trung, Khu vực Tây Nguyên và Khu vực Miền Nam Ngoài ra, Mai Linh Express còn mở rộng ra cả Quốc Tế (Campuchia)

― Ở khu vực Miền Bắc: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Hà Nội

― Ở khu vực Miền Trung: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh

Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang và Phan Thiết

― Ở khu vực Tây Nguyên: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Gia Lai, Buôn Mê Thuột, Bảo Lộc và Đà Lạt

― Ở khu vực Miền Nam: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Vũng Tàu, Bến Tre, Vĩnh Long, Cao Lãnh, Long Xuyên, Rạch Giá, Cần Thơ,

Vị Thanh, Sóc Trăng, Bạc Liêu và Cà Mau Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động chủ yếu tại 2 bến xe lớn là bến xe Miền Đông và bến xe Miền Tây

― Đi Quốc tế: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Phnôm Pênh

Mai Linh có hệ thống các phòng vé và các đại lý phân phối vé rộng khắp Việt Nam, nhằm hướng đến đáp ứng mọi nhu cầu di chuyển của mọi người một cách nhanh chóng & thuận tiện nhất

Hiện tại Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh có 6 phòng vé trực tiếp:

1 Phòng vé 29, 30 nhà ga Bến Xe Miền Tây: 395, Kinh Dương Vương, P An Lạc, Q Bình Tân, Tp Hồ Chí Minh

2 Phòng vé 75 nhà ga Bến Xe Miền Đông: 292, Đinh Bộ Lĩnh, P 22, Q Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh

3 Phòng vé Phạm Ngũ Lão: 201, Phạm Ngũ Lão, Q 1, Tp Hồ Chí Minh

4 Phòng vé Đào Duy Anh: 15, Đào Duy Anh, Q Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh

5 Phòng vé Lê Hồng Phong: 400A Lê Hồng Phong, Q 10, Tp Hồ Chí Minh

6 Phòng vé Bệnh Viện Chợ Rẫy

Ngoài ra còn có trên 20 đại lý phân phối vé cho Mai Linh Express, nằm rải rác ở các quận 1, 5, 7, 9, 10, Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận và Gò Vấp và các đại lý

vé của Mai Linh Express nằm ở ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương và Đồng Nai

Mai Linh Express phân phối vé xe theo hai kênh trực tiếp và gián tiếp

Kênh trực tiếp là kênh mà Mai Linh Express lựa chọn với hình thức là các

khách hàng sẽ được tư vấn và mua vé xe tại các phòng vé của Mai Linh Express Ngoài ra, các khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài đặt vé của Mai Linh Express để được tư vấn, đặt vé và có thể yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà

Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của Mai Linh Express

MAI LINH EXPRESS

KHÁCH HÀNG

Khi khách hàng yêu cầu Mai Linh Express giao vé tận nhà, thì ngoài việc khách hàng thanh toán tiền vé thì khách hàng còn phải trả một mức phí nhất định cho dịch vụ giao vé tại nhà Mức phí áp dụng như sau:

Kênh gián tiếp là kênh có sự tham gia của các trung gian Mai Linh

Express đã mở rộng các phòng vé thông qua các đối tác trung gian, nhằm mục đích các khách hàng của Mai Linh Express có thể tiện lợi trong việc mua hay đặt

vé của Mai Linh Express Các hệ thống đại lý vé của Mai Linh Express nằm rải rác ở khắp Thành phố Hồ Chí Minh

Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp của Mai Linh Express

Đặc biệt hiện nay Mai Linh còn cung cấp một dịch vụ rất tiện lợi cho khách hàng muốn đặt vé nhưng không có nhiều thời gian đó chính là dịch vụ thanh toán

qua điện thoại di động bằng ví điện tử MoMo Đây là dịch vụ Mai Linh Express

hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ M-service & nhà mạng Vinaphone đem lại sự

nhanh gọn, tiện dụng và an toàn cho khách hàng Các khách hàng là thuê bao của

mạng Vinaphone sẽ không cần phải có mặt tại bến xe trước 45 phút để làm thủ tục

thoại gọi lên tổng đài đặt chỗ, nhận được mã đặt chỗ và dùng điện thoại để thanh

toán và vé đi xe được gửi ngay qua tin nhắn về điện thoại…

P4 XÚC TIẾN

Hiên nay Mai Linh đang áp dụng một số chương trình khuyến mãi giảm giá vào

các dịp đặc biệt như: 20/11, 8/3, 20/10 hoặc tại vào một thời điểm nào đó trong

năm nhằm thu hút và tri ân khách hàng

• Chương trình khuyến mãi “Tri Ân Khách Hàng Thân Thiết”:

MAI LINH EXPRESS

ĐẠI LÝ

TP.HCM

ĐẠI LÝ TÂY NAM BỘ

ĐẠI LÝ ĐÔNG NAM

BỘ ĐẠI LÝ ĐẠI LÝ

ĐẠI LÝ TRUNG BỘ

ĐẠI LÝ BẮC

BỘ

ĐẠI LÝ ĐẠI LÝ ĐẠI LÝ

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

Nhằm gửi lời tri ân đến với Khách hàng đã ủng hộ và sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express trong suốt thời gian qua

Chương trình diễn ra từ ngày 12/03/2012 đến ngày 20/04/2012 cho các tuyến

từ TP.Hồ Chí Minh đi Hà Nôi, Buôn Ma Thuột và ngược lại với mức giảm từ 18%; từ Buôn Ma Thuôt đi Đà Nẵng, Đà Lạt, Nha Trang với mức giảm từ 10-20%

10-• Chào mừng “Ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3”

Thời gian khuyến mãi từ 20/02/2012 đến 20/03/2012 Tuyến TP.Hồ Chí Minh

đi Cần Thơ, Vị Thanh và ngược lại với mức giảm từ 12-20%

• Chương trình “Tri Ân Khách Hàng – Chào mừng ngày 20-11”

Thể lệ chương trình như sau:

• Áp dụng cho tuyến tp Hồ Chí Minh đi Phan Thiết, Nha Trang, Cà Mau và ngược lại

- Thời gian áp dụng từ 00:00 ngày 15/11/2011 đến 24:00 ngày 15/12/2011

- Không áp dụng chương trình giảm 10% giá vé khứ hồi

• Tp Hồ Chí Minh – Phan Thiết:

+ Với mỗi vé hành khách được tặng 01 coupon mênh giá 10.000đ

+ Coupon chỉ có giá trị cho lần mua vé thứ 2

+ Coupon chỉ sử dụng cho dịch vụ xe khách Mai Linh Express

• Tp Hồ Chí Minh – Nha Trang:

+ Giờ khởi hành: 7:30, 9:30 tại Bến xe Miền Đông

+ Giờ khởi hành: 7:45, 11:00 tại Bến xe Nha Trang

+ Vào thứ 3, thứ 4, thứ 5 hàng tuần trong thời gian khuyến mãi

• Tp Hồ Chí Minh – Cà Mau:

+ Áp dụng cho xe ghế ngồi

+ Vào thứ 3, thứ 4, thứ 5 hàng tuần trong thời gian khuyến mãi

• Áp dụng cho tuyến RẠCH GIÁ đi TP HỒ CHÍ MINH

- Thời gian áp dụng từ 15/11/2011 đến 15/12/2011

- Vào thứ 3, thứ 4, thứ 5 hàng tuần trong thời gian khuyến mãi

- Không áp dụng chương trình giảm 10% giá vé khứ hồi cho chương trình trên

Thực hiện trách nhiệm xã hội

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh luôn luôn ý thức thực hiện trách nhiệm tri ân của mình đối với xã hội Mỗi cán bộ, nhân viên công ty luôn sẵn sàng tham gia vào các hoạt động xã hội

Công ty thường xuyên tự tổ chức các phong trào nhân các ngày lễ lớn, hoặc phong trào do các tổ chức, ban ngành đoàn thể phát động:

* Hiến máu nhân đạo

* Lá lành đùm lá rách: nạn nhân thiên tai, học bổng cho học sinh nghèo, xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa: 119 triệu đồng (năm 2000), 85 triệu đồng (năm 2001), 371 triệu đồng (năm 2002), 474 triệu đồng (năm 2003), 1 tỷ 750 triệu đồng năm 2004 trong chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” và riêng chương trình

“Vang mãi khúc quân hành” nhân kỷ niệm 30 năm giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước vào tháng 4 / 2005 là 6 tỷ đồng

* Ủng hộ, gây quỹ giúp đỡ nạn nhân chất độc da cam: Mai Linh tổ chức thu thập hơn 100.000 chữ ký đòi công lý, 4000 người tham gia diễu hành , tổ chức chương trình ca nhạc “Thắp lên niềm hy vọng” với số tiền quyên góp của các tổ chức, cá nhân là hơn tỉ đồng, riêng Mai Linh là 400 triệu đồng

* Chương trình Lửa ấm về các miền quê: Trao tặng trâu và áo ấm trị giá 4,5

tỉ đồng cho bà con các tỉnh phía Bắc chịu ảnh hưởng của đợt rét đậm, rết hại năm

Mai Linh Express tạo sự khác biệt bằng chất lượng phục vụ, nghĩa là người lái xe phải biết phục vụ khách hàng Mỗi doanh nghiệp đều có văn hóa riêng, nhưng với Mai Linh là hình ảnh anh lái xe với bộ đồng phục và một cung cách phục vụ mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được

Những người lái xe của Mai Linh đại đa số là anh em cựu chiến binh, là những người lính trở về với đời thường nên họ rất có kỷ luật, điều này cũng tạo nên hình ảnh thân thương, gần gũi với khách hàng

Hằng năm, công ty tổ chức những khóa học bồi dưỡng ngắn hạn về các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, đối với nhân viên lái xe cần trao dồi thêm kỹ năng lái xe an toàn, ý thức chấp hành luật lệ giao thông cao Mục tiêu của những khóa học này không chỉ nâng cao nghiệp vụ chuyên môn mà đó còn là đạo đức nghề nghiệp nhằm mục đích đào tạo, huấn luyện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ trên xe một cách chuyên nghiệp và bài bản

Thường xuyên đánh giá và kiểm tra cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên bán

vé, trực tổng đài, lái xe và phục vụ trên xe để có thể động viên khen thưởng những nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và điều chỉnh tác phong làm việc những nhân viên yếu kém Chính vì vậy, công ty đã thành lập một nhóm giám sát để đánh giá cung cách phục vụ của nhân viên

P6 YẾU TỐ HỮU HÌNH

Một số hình ảnh về các phương tiện vận chuyển hành khách của Mai Linh

Mai Linh Express là dịch vụ vận tải hành khách đường dài theo các tuyến

cố định được trải dài từ Bắc vào Nam trên đất nước Việt Nam Vì thế, phương tiện dùng để vận chuyển hành khách cần phải đảm bảo tính an toàn, hệ thống vận hành tốt Phương tiện chính dùng để vận tải hành khách là các dòng xe ôtô của Hyundai

và Mercedes

Công ty đã đầu tư hệ thống định vị toàn cầu (GPS) trên tất cả các phương tiện 45 chỗ nhằm kiểm soát an toàn cho xe trên suốt hành trình hoạt động và giải quyết kịp thời các sự cố kỹ thuật trên đường Về chất lượng phương tiện luôn được

duy trì bảo đảm với hệ thống bảo dưỡng sửa chữa, chế độ bảo dưỡng định kỳ và kế hoạch thanh lý, thay mới phương tiện sau 3 năm hoạt động

chỗ với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Hyundai Transico giường nằm,

hiện đại, tiện nghi, sang trọng phục vụ đưa đón khách trên 49 tuyến ở cả 3 miền Bắc Trung Nam Trong đó có 80 xe trung chuyển hành khách, nối liền các tuyến

xe Mai Linh Express với khách hàng ở khắp mọi vùng miền trên tổ quốc

Bảng Thống kê số lượng phương tiện của Mai Linh Express

P7 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN

Quy trình là cách thức mà dịch vụ được làm ra và các bước nhằm đạt đến những kết quả mong đợi Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất, cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng và năng suất Ngoài ra, huấn luyện nhân viên và cho phép cá nhân chịu trách nhiệm về từng bước trong quy trình thực hiện dịch vụ

Đối với Mai Linh Express, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải hành khách được dài theo các tuyến cố định, thì việc thiết lập một quy trình cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ là rất cần thiết để đảm bảo dịch vụ của Mai Linh Express hoạt động thông suốt, đảm bảo chất lượng và làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng Quy trình cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định của Mai Linh Express trải qua 9 bước sau:

• Đặt vé qua tổng đài điện thoại 

Sơ đồ 2.3: Quy trình cung cấp dịch vụ của Mai Linh Express

Tóm lại & giải pháp

Việc định giá cho một sản phẩm hiện hữu hay một dịch vụ vô hình là một công việc hết sức phức tạp và quan trọng Trong thời đại ngày nay thì vấn đề cạnh tranh về giá vé xe hiện diễn ra rất gay gắt So với các đối thủ cạnh tranh (như Phương Trang) thì Mai Linh Express có giá vé cao hơn, so với chất lượng dịch vụ giữa Mai Linh Express và Phương Trang thì gần như là tương đồng nhau Chính vì vậy, Mai Linh Express cần nghiên cứu kỹ các chiến lược giá vé sao cho phù hợp với các đối thủ cạnh tranh để tránh tình trạng mất khách về bên đối thủ