Đối với một công ty , một doanh nghiệp từng phòng ban có những nhiệm vụ đặc thù riêng biệt góp phần tạo nên sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng, một trong những phòng ban cực kỳ quan trọng đó là phòng quản lý chất lượng.. Joseph M. Juran Nhà quản lý chất lượng nổi tiếng của Mỹ nói rằng :“Thế kỷ 20 là thế kỷ của tăng trưởng sản xuất, thế kỷ 21 là thế kỷ của chất lượng” Một sản phẩm sẽ được yêu thích nếu có mẩu mã và giá cả tốt, một sản phẩm sẽ được tin dùng nếu có chất lượng tối ưu, nhất là các sản phẩm Việt Nam. Trong giai đoạn hiện nay, Việt Nam đang trên đà hội nhập quốc tề và mong muốn đưa các sản phẩm của mình ra thị trường nước ngoài, một trong những thách thức đầu tiên đó là chất lượng cạnh tranh với các nước khác. Qua đó ta thấy được tầm quan trọng của phòng ban quản lý chất lượng. Đây cũng chính là lý do của đề tài nghiên cứu:“ Mô tả công việc Khối Quản Lý Chất Lượng ở Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC KHỐI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN KỸ NGHỆ GỖ TRƯỜNG THÀNH MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đối với công ty , doanh nghiệp phòng ban có nhiệm vụ đặc thù riêng biệt góp phần tạo nên sản phẩm tốt đến người tiêu dùng, phòng ban quan trọng phòng quản lý chất lượng Joseph M Juran - Nhà quản lý chất lượng tiếng Mỹ nói :“Thế kỷ 20 kỷ tăng trưởng sản xuất, kỷ 21 kỷ chất lượng” Một sản phẩm u thích có mẩu mã giá tốt, sản phẩm tin dùng có chất lượng tối ưu, sản phẩm Việt Nam Trong giai đoạn nay, Việt Nam đà hội nhập quốc tề mong muốn đưa sản phẩm thị trường nước ngồi, thách thức chất lượng cạnh tranh với nước khác Qua ta thấy tầm quan trọng phòng ban quản lý chất lượng Đây lý đề tài nghiên cứu:“ Mô tả công việc Khối Quản Lý Chất Lượng Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành” Mục đích nghiên cứu: _ Hiểu thêm cơng việc phòng Quản lý chất lượng công ty thực tế Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: _Đối tượng: Mơ tả cơng việc phòng Quản lý Chất Lượng _Phạm Vi: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành Phương pháp nghiên cứu: _Phương pháp đối chiếu so sánh: tham khảo thông tin từ nguồn thứ cấp làm tảng cho việc nghiên cứu so sánh thực tiễn _Phương Pháp trực tiếp: lấy ý kiến từ nhân viên phòng Quản lý chất lượng cơng ty Trường Thành CHƯƠNG MỘT : MƠ TẢ CƠNG VIỆC PHỊNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN KỸ NGHỆ GỖ TRƯỜNG THÀNH Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành: Tên tiếng Việt: Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành.Tên tiếng Anh: Truong Thanh Furniture Corporation.Tên viết tắt: TTFC TTF.Mã chứng khốn: TTF.Sản phẩm chính: Nội – ngoại thất gỗ, ván sàn gỗ, cửa gỗ, ván dăm, ván ép, ván lạng, rừng trồng Số nhân sự: 6500.Số nhà máy: nhà máy Phú Yên, Dak Lak, TPHCM Bình Dương.Cơng suất: 5500 container 40ft/năm Địa : Đường ĐT 747, Khu phố 7, Phường Uyên Hưng, Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương ĐT: 0650 3642 004 EXT: 145 Thành lập năm 1993 DakLak với vỏn vẹn 30 công nhân Năm 2000: Mua lại nhà máy VINAPRIMART có 100% vốn nước ngồi tỉnh Bình Dương, chun sản xuất đũa gỗ, để chuyển thành nhà máy chế biến ván sàn đồ gia dụng nội – ngoại thất gỗ cho thị trường nướcxuất Năm 2002: Thành lập nhà máy thứ ba Thủ Đức, TPHCM để gia tăng công suất đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng thị trường Năm 2003: Chuyển từ công ty trách nhiệm hữu hạn thành công ty cổ phần Năm 2006:, Quỹ Aureos Đơng Nam Á (ASEAF) thức trở thành cổ đơng nước ngồi Công ty vào ngày 31/12/2006, mở 1cánh cửa quan trọng cho phát triển TTF Ngoài ra, Tập đồn xây dựng thêm nhà máy Dak Lak Năm 2007: Công ty tiếp tục thu hút vốn từ nước, tăng vốn điều lệ lên thành 150 tỷ đồng Các cổ đông chiến lược cổ đông lớn bao gồm Aureos South East Asia Managers Ltd, VOF Investment Limited, Công ty CK Bảo Việt, Tong Yang, KITMC, Vina Capital, Song song đó, TTF thành lập công ty trồng rừng Dak Lak Phú Yên với chấp thuận chủ trương 100.000ha Việt Nam Năm 2008: Tiếp tục thành lập nhà máy khác Phú Yên nhà máy đại bậc Việt Nam Bình Dương Ngồi ra, TTF 30 doanh nghiệp Chính phủ chọn vào Chương trình Thương hiệu Quốc gia Năm 2010: Tiếp tục xây dựng nhà máy thứ 8, chuyên sản xuất ván lạng, ván ép ván sàn kỹ thuật cao Năm 2011: Thành lập Công ty TNHH Trồng rừng Trường Thành Oji (TTO),liên doanh TTF Nhật bản, OJI Paper trồng rừng với quy mô 17.000 Phú Yên Năm 2012: Lần bị sụt giảm doanh số trình hình thành phát triển, kết hoạt động sản xuất kinh doanh bị lỗ khoảng 2,9 tỷ đồng, Năm 2013: Công ty gặp nhiều khó khăn, đặt biệt khó khăn tài TTF có nhiều giải pháp tháo gỡ thức bước vào giai đoạn tái cấu tài với nhiều bước thực vòng 18 tháng kể từ tháng 11/2013 Năm 2014: Trong năm 2014, TTF thực tái cấu trúc tài mạnh mẽ đạt 80% kế hoạch đề nổ lực cho việc phát triển kinh doanh, xây dựng thương hiệu để trở lại vị trí số ngành chế biến gỗ không doanh số mà quy mô, công nghệ hệ thống phân phối Năm 2015: Cơng ty thức cơng bố tái cấu tài thành cơng, doanh số tăng mạnh trở lại lợi nhuận thu lớn kể từ trước đến Là Tập Đoàn chế biến gỗ hàng đầu Việt Nam với hệ thống nhà máy đa số trang bị công nghệ chế biến đại Châu Âu Nhóm sản phẩm xuất Trường Thành bao gồm: Nội thất, Ngoại thất, Ván sàn Particle Board; xuất sang nhiều thị trường lớn EU, Mỹ, Úc… Công suất nhà máy đạt mức 5500 cont 40FT/năm Thơng qua việc áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm theo chứng nhận ISO 9001:2008, FSC®-C011411 BRC, hồn tồn có khả đáp ứng u cầu khách hàng lớn khắp ghới Chính lẽ đó, Tập Đồn Trường Thành tự hào trao tặng nhiều giải thưởng quốc gia, quốc tế cao quý từ tổ chức chất lượng uy tín khắp giới SƠ ĐỒ TỒ CHỨC CƠNG TY Tóm lược vị trí Phòng Qn Lý Chất Lượng Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành Cơng ty Cổ Phần Tập Đoàn Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành thánh lập phát triển đến 23 năm Với bề dày kinh nghiệm uy tính thị trường, chất lượng sản phẩm đánh giá cao Tuy trải qua giai đoạn khủng hoảng công ty dần lấy ại vị Nhờ đội ngũ nhân viên chất lượng tâm huyết Phòng quản lý chất lượng với phòng ban khác nổ lực phục vụ khách hàng với ý thức giữ khách hàng cũ tốt tìm kiếm khách hàng mới, đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu Một phòng quản lí chất lượng cần đảm bảo nhiệm vụ sau : Hỗ trợ công ty xây dựng, quản lý phát triển hệ thống quản lý chất lượng - Xây dựng, quản lý phát triển quy trình chất lượng tồn nhà máy, xí nghiệp - Thường xun tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên phòng ban hệ thống quản lý chất lượng,liên tục cập nhật thơng tin nâng cao trình độ - Tổ chức đánh giá nội nhằm củng cố lại thiếu sót việc quản lý phòng ban Hướng hoạt động tn theo tiêu chuẩn an tồn - Ln liên lạc, trao đổi với công ty mẹ cập nhật tiêu chuẩn an toàn cho sản phẩm - Phối hợp với phòng ban khác nhằm đảm bảo việc tuân thủ nội dung tiêu chuẩn trình sản xuất cách triệt để Tiến hành đánh giá sản xuất thử nghiệm chuẩn bị cho sản phẩm - Tiếp nhận công nghệ sản phẩm thông qua quy trình đào tạo nghiệm ngặt nước ngồi nước - Lên kế hoạch đánh giá cho sản phẩm Cùng phòng ban giải triệt để vấn đề sản xuất thử nghiệp trước đưa vào sản xuất hàng loạt Phối hợp với phòng Kỹ thuật, Sản xuất để - Kiểm tra, cải tiến phê duyệt công đoạn sản xuất - Khi cần thiết, tổ chức dự án để xử lý vấn đề phát sinh sản xuất Tiến hành kiểm tra lại công đoạn sản xuất, thành phẩm - Kiểm tra lấy mẫu: kiểm tra hàng thành phẩm - Kiểm tra công đoạn: kiểm tra dụng cụ, thao tác, tài liệu hồ sơ dây chuyền sản xuất - Kiểm tra trực tiếp: kiểm tra 100% sản phẩm dây chuyền trước đóng gói Là cửa sổ để liên lạc với bên ngồi vấn đề chất lượng - Tiếp nhận phàn nàn từ phía khách hàng - Phối hợp với phòng ban để đưa hướng giải - Lập danh sách hồ sơ lưu lại toàn phàn nàn chất lượng Là đại diện cho công ty trước tổ chức chứng nhận, đánh giá bên - Định hướng hoạt động phòng ban để phù hợp với nội dung chứng nhận tiêu chuẩn cơng ty - Hợp tác với đồn đánh giá để kiểm tra quy trình, thực tế làm việc tất phòng ban - Tiến hành xử lý lỗi phát Tổ chức hoạt động nhằm cải tiến chất lượng - Tổ chức, tham gia hoạt động nhằm nâng cao chất lượng, giảm tổn thất nội báo cáo định kỳ hàng tháng, năm lên Ban lãnh đạo - Thu nhập tổ chức họp hàng tháng để đưa nguyên nhân giải pháp cho vấn đề phát sinh nhằm liên tục cải tiến chất lượng Tóm lại: có thể nói phòng ban quản lý chất lượng đòn bẫy thúc đẩy chất lượng sản phẩm, bệ phóng q trình phát triển, chắn trước vấn đề chất lượng công ty 3.Mơ tả cơng việc Phòng quản lí chất lượng Khối Quản lý Chất lượng: Họach định, tổ chức thực họat động kiểm tra chất lượng thử nghiệm lọai nguyên vật liệu thành phẩm Trường Thành doanh nghiệp tiên phong đầu tư mạnh mẽ cho công tác huấn luyện Chuyên viên Đánh giá chất lượng Nội (Internal Auditor) Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001: 2000 Do vậy, Trường Thành có đội ngũ hùng hậu Chuyên viên đánh giá chất lượng nội (Internal Auditor) chuyên nghiệp, đào tạo BVQI SGS Điều giúp cho Công ty quản lý, vận hành, kiểm soát chặt chẽ, thường xuyên cải tiến cách hiệu Đây nét trội lợi cạnh tranh Công ty so với doanh nghiệp khác ngành việc đảm bảo chất lượng hệ thống, chất lượng sản phẩm cho thị trường tồn cầu Tồn quy trình sản xuất khép kín từ khâu cưa xẻ, luộc, ngâm tẩm, sấy, phơi, định hình, lắp ráp, hồn thiện đến khâu đóng gói kiểm sốt chất lượng nghiêm ngặt từ người công nhân trực tiếp sản xuất (theo phương châm công nhân KCS) đội ngũ quản lý chất lượng (QC) đội ngũ đảm bảo chất lượng (QA) Công ty theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Mô tả công việc phòng Quản Lý Chất Lượng: ST T VỊ TRÍ NHIÊM VỤ U CẦU Trưởng Phòng QA (Quản lý chất lượng) 1.Quản lý điều hành Phòng quản lý nhân chịu trách nhiệm trước Cơ Quan Tổng Giám Đốc kết hoạt động phòng 2.Tổ Chức thiết lập, thực trì trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Tổ chức kiểm soát việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Thúc đẩy việc nhận thức yêu cầu khách hàng tồn cơng ty Tổ chức đánh giá nội họp xem xét Lãnh đạo theo định kỳ đột xuất đảm bảo việc trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tồn cơng ty phải ln phù hợp tiêu chuẩn 5.Tổ chức lớp tập huấn ISO 9001:2000 cho nhân viên mới, tổ chức thực phúc tra chất lượng phẩm theo kế hoạch quy định 6.Đề xuất biện pháp xử lý sản phẩm khơng phù hợp Kiểm sốt việc xử lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu khách hàng 7.Tổ chức cập nhật thống kê phân tích tình hình chất lượng sản phẩm tồn Cơng ty theo định kỳ đột xuất theo đạo CQTGĐ Tiếp nhận đánh giá thẩm tra phối hợp với đơn vị liên quan để đề xuất biện pháp giải khiếu nại chất lượng sản phẩm, đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tổ chức lưu trữ tài liệu chất lượng hệ thống Công ty hồ sơ liên quan đến lĩnh vực chun mơn Phòng 1.Trình độ: Tốt nghiệp đại học 2.Đào tạo :Thơng qua khóa huần luyện Lead Auditor Thơng qua khóa huấn luyện quản trị chất lượng,ISO 90012000, TQM tiêu chuẩn xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng Doanh Nghiệp 3.Kỹ Năng: Năng lực lập kế hoạch chiến lược kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng Doanh Nghiệp Năng lực đối ngoại tốt Tố chất nhạy bén Quyết đốn quản trị cơng việc Năng lực tổ chức huẩn luyện đào tạo cán kế thừa Khả làm việc tốt cường độ áp lực cao Kinh nghiệm làm việc tối thiểu năm nghành Kinh nghiệm quản lý chất lượng hệ thống tối thiểu năm vị trí tương đương CẤP BÁO CÁO Báo cáo quan tổng giám đốc việc thực hiện, trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo quy định cuả Công ty 10 Quản lí thiết bị dụng cụ tài sản Cơng ty giao, đảm bảo sử dụng có hiệu đạt tiêu chuẩn yêu cầu 11 Sử dụng nguồn lực Phòng QLCL có hiệu , thực chế độ sách theo quy định Cơng ty Pháp luật nhà nước 12 Tham mưu đề xuất vấn đề cải tiến quản lý sản xuất máy móc thiết bị chất lượng nhằm đảm bảo hiệu hoạt động công ty 13 Báo cáo lĩnh vực chuyên môn theo quy định công ty Tổ trưởng phục tra chất lượng Tổ chức quản lý điều hành nhân To Phúc tra chất lượng chịu trách nhiệm trước Truong Phong kết hoạt động To Tổ chức thực công tác phúc tra chất lượng sản phẩm Tổ chức huấn luyện công tác kiểm tra kiểm soát chất lượng nhằm nâng cao tay nghề nghiệp vụ cho nhân viên thuộc To Tổ chức cập nhật kết kiểm tra hàng ngày kiểm soát việc lưu trữ hồ sơ phúc tra chất lượng sản phẩm Tổng hợp tình hình sản lượng, chất lượng hàng tuần, thông tin kịp thời đến đơn vị liên quan Phối hợp với đơn vị liên quan, giải thông tin lĩnh vực phụ trách Thực nhiệm vụ ủy quyền Trưởng phòng định Trưởng phòng vắng mặt 10 Trình độ: Tốt nghiệp đại học Đào tạo: - Thơng qua khóa huấn luyện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO, TQM khóa huấn luyện Cơng Ty tổ chức Kỹ Năng: - Khả phân tích dự báo tình hình chất lượng sản phẩm - Năng lực quản lý nhân - Năng lực đoán giải công việc - Năng lực đào tạo cán kế thừa - Khả làm việc tốt cường độ áp lực cao - Khả phối hợp tốt với đơn vị để giải công việc Kinh nghiệm : - Am hiểu công tác Trưởng phòng quản lý chất lượng Tổ Trưởng tổ quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm - Kinh nghiệm vị trí tương đương tối thiểu 02 năm Quản lý điều hành nhân To QLCL- Trình độ : Tốt nghiệp HT chịu trách nhiệm trước Truong Đại Học Phong QA kết hoạt động To Đào tạo : Thơng qua Kiểm sốt việc thiết lập, thực khóa huấn luyện Chun trì q trình cần thiết cho hệ viên Đánh Giá chất thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn lượng nội Thông qua ISO 9001:2000 khóa huấn luyện Lập kế hoạch, tổ chức lớp huấn TQM, ISO 9000 luyện nhận thức ISO 9001:2000 cho tiêu chuẩn xây dựng hệ CB-NV đơn vị thành lập thống đảm bảo chất Công ty lượng doanh Lập kế hoạch tổ chức thực nghiệp Đánh giá chất lượng nội hệ thống Kỹ : Năng lực chất lượng theo định kỳ đột xuất lập kế hoạch tổ chức Tiếp nhận Dự thảo Kế hoạch kiểm sốt hệ thống quản chất lượng / Quy trình / Quy định / lý chất lượng Tố chất Hướng dẫn công việc………… nhạy bén, khả đơn vị ; Xem xét đánh giá tài liệu đốn hành xử cơng góp ý tính phù hợp so với yêu cầu việc Năng lực quản lý tiêu chuẩn điều hành nhân đào Kiểm soát việc ban hành tài liệu hệ tạo cán kế thừa Khả thống chất lượng Công ty Hướng làm việc tốt dẫn đơn vị gặp khó khăn vướng cường độ áp lực cao mắc việc triển khai thực Kinh nghiệm : Kinh Soạn thảo tài liệu chất lượng theo nghiệm tổ chức điều phân công Truong Phong QA hành tối thiểu năm vị Tổ chức cập nhật lưu trữ tài liệu – trí tương đương Kinh hồ sơ có liên quan đến lĩnh vực chuyên nghiệm quản lý chất môn To lượng hệ thống tối thiểu Báo cáo lĩnh vực chuyên môn theo năm yêu cầu quy định Phong Cơng ty 11 Trưởng phòng quản lý chất lượng Tổ trưởng chất lượng nguyên liệu Tổ chức quản lý điều hành nhân To chất lượng Nguyên Liệu chịu trách nhiệm trước Trưởng Phòng kết hoạt động Tổ Nắm vững tình trạng kỹ thuật– chất lượng sản phẩm, tham gia giải khiếu nại chất lượng Xí nghiệp khách hàng bên ngồi Cơng ty Xác định nguyên nhân biện pháp khắc phục phù hợp Theo dõi tổng hợp tình hình khiếu nại khách hàng, thông tin kịp thời đến đơn vị liên quan Giải thông tin liên quan đến lĩnh vực phụ trách Báo cáo khó khăn đề xuất biện pháp giải liên quan đến cơng việc để hồn thành tốt cơng việc giao Thực nhiệm vụ ủy quyền Truong phong định Truong phong vắng mặt Báo cáo Truong Phong lĩnh vực trách nhiệm giao Trình độ: Tốt nghiệp đại học Đào tạo: Thơng qua khóa huấn luyện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO, TQM khóa huấn luyện Cơng Ty tổ chức Kỹ Năng: Khả làm việc tốt cường độ áp lực cao Khả phối hợp tốt với đơn vị để hoàn thành niệm vụ chung Năng lực quản lý nhân đoán giải công việc Năng lực đào tạo cán kế thừa Thành thạo vi tính văn phòng Kinh nghiệm : Am hiểu công tác quản lý chất lượng sản phẩm Kinh nghiệm vị trí tương đương tối thiểu 02 năm Nhân Cập nhật kết kiểm tra kiểm Trình độ: Tốt nghiệp viên tổng sốt chất lượng sản phẩm vào hồ sơ Trung cấp thống kê hợp Phong QA, đảm bảo tính xác, kịp tương đương thời đầy đủ theo quy định Công Đào tạo: Đã qua lớp ty nhận thức ISO Thống kê, phân tích tổng hợp tình 9001:2000 hình chất lượng theo định kỳ, thông tin Kỹ năng: Khả cho CB-NV có liên quan Tiếp phân tích tình hình chất nhận, phân loại, cập nhật, lưu trữ chuyển lượng sản phẩm Tố chất giao thông tin, tài liệu nội nhạy bén, cẩn trọng, tỉ mỉ đơn vị bên cho trưởng đơn vị và động cơng CBCNV Phong, việc Có tinh thần cầu Thực nhiệm vụ chấm công, tiến ; Khả phối hợp theo dõi áp dụng chế độ quyền lợi tốt với cá nhân, đơn sách cho CB-NV Phong QA theo vị liên quan giúp hoàn quy định Cty thành nhiệm vụ chung Tiếp nhận Vật tư – VPP Phong QA Thành thạo vi tính văn chuyển CB-NV liên quan phòng chương 12 Trưởng phòng quản lý chất lượng Tổ trưởng Trưởng phòng Nhân viên phục tra chất lượng sản phẩm Quản lý hồ sơ tài liệu Phong QA theo quy định Công ty Báo cáo cấp lãnh đạo lĩnh vực thuộc phạm vi phụ trách Liên hệ với đơn vị phân cấp chất lượng sản phẩm, xác định phạm vi kiểm hàng, đảm bảo đáp ứng tiến độ chất lượng công việc Kiểm tra thao tác công nhân phân cấp hàng Thực phúc tra tình hình chất lượng sản phẩm: Lỗi ngoại quan, màu sắc Các tiêu lý SP Số luong thành phẩm Quy cách bao bì, đóng gói Đánh giá chất lượng lơ hàng sau q trình phúc tra sản phẩm Ghi nhận đầy đủ vào hồ sơ thông tin đến đơn vị liên quan, Cập nhật , lưu trữ bảo quản hồ sơ To theo quy định Cty Báo cáo Tổ trưởng Trưởng Phòng Quản lý chất lượng tình hình chất lượng sản phẩm lĩnh vực liên quan 13 trình phần mềm liên quan đến lĩnh vực thống kê tổng hợp Trình độ: Tốt nghiệp Tổ trưởng Trung cấp chuyên ngành Trưởng tương đương phòng Đào tạo: Đã đào tạo kỹ phúc tra chất lượng sản phẩm Thơng qua khóa nhận thức Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Kỹ năng: Khả đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Tố chất nhạy bén, cẩn trọng, tỉ mỉ động công việc Có tinh thần cầu tiến ; Khả phối hợp tốt với cá nhân, đơn vị liên quan giúp hồn thành nhiệm vụ chung Thành thạo vi tính văn phòng Nhân viên quản lý chất lượng hệ thống Tham gia đợt Đánh giá nội tổ chức Xí nghiệp phòng cơng ty theo phân cơng lãnh đạo Phòng Quản lý chất lượng Tiếp nhận tài liệu (văn bản, mail) đơn vị gửi cho Phòng Quản lý chất lượng Xem xét tính phù hợp tài liệu, biểu mẫu Báo cáo với Trưởng Phòng Tổ trưởng Kiểm soát tài liệu, hồ sơ hệ thống chất lượng Công ty a Tiếp nhận tài liệu, biểu mẫu, hồ sơ đơn vị công ty Chuyển văn bản/File đến To trưởng để kiểm soát chung b Thường xuyên kiểm soát cập nhật tài liệu, hồ sơ đơn vị vào Danh mục tài liệu ; danh mục biểu mẫu mục lục File liên quan c Bảo quản tài liệu hồ sơ theo qui định Công ty, đảm bảo việc xếp khoa học, đạt mỹ quan truy xuất nhanh cần thiết Theo dõi đôn đốc việc áp dụng soát xét ban hành hệ thống tài liệu, đảm bảo việc thực phù hợp theo quy định Cơng ty/ Xí nghiệp phù hợp theo u cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Theo dõi việc trì cải tiến hệ thống tài liệu hồ sơ đơn vị công ty Thực nhiệm vụ, công việc khác theo phân công Tổ trưởng Trưởng phòng quản lý chất lượng Báo cáo Trưởng phòng quản lý chất lượng, Tổ Trưởng vấn đề liên quan đến nhiệm giao 14 Trình độ: Tốt nghiệp Đại học Đào tạo: Đã đào tạo tiêu chuẩn ISO 9000, TQM 5S,… - Đã thơng qua khóa huấn luyện Chuyên viên đánh giá chất lượng nội theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Kỹ năng: Nắm vững có khả truyền đạt, kiểm tra việc thấu hiểu, áp dụng yêu cầu Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Nhạy bén, cẩn trọng, động sáng tạo cơng việc Có tinh thần cầu tiến khả làm việc áp lực cao Khả phối hợp tốt với đơn vị liên quan để hoàn thành nhiệm vụ Thành thạo vi tính văn phòng Kinh nghiệm: Kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tối thiểu năm Kinh nghiệm phối hợp tổ chức công việc tối thiểu năm Tổ trưởng Quản lý chất lượng hệ thống Trưởng phòng quản lý Nhân viên tổ chất lượng nguyên liệu Tiếp nhận, thẩm tra khiếu nại chất lượng XN, sở gia cơng khách hàng bên ngồi Công ty Đánh giá mức độ không phù hợp sản phẩm khách hàng khiếu nại Ghi nhận đầy đủ vào hồ sơ khiếu nại khách hàng thông tin đến đơn vị liên quan, Nắm vững kỹ thuật - chất lượng sản phẩm đơn vị phụ trách Xác định nguyên nhân biện pháp khắc phục, báo cáo Tổ trưởng Phối hợp với XN để giải cố phát sinh chất luợng sản phẩm Cập nhật , lưu trữ bảo quản hồ sơ theo quy định Cty Báo cáo Tổ trưởng Trưởng phòng Quản lý chất lượng lĩnh vực phân cơng Trình độ: Tốt nghiệp Tổ trưởng Trung cấp chuyên ngành Trưởng tương đương phòng Đào tạo: Đã đào tạo kỹ phúc tra chất lượng sản phẩm Thơng qua khóa nhận thức Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Kỹ năng: Khả đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Tố chất nhạy bén, cẩn trọng, tỉ mỉ động cơng việc Có tinh thần cầu tiến ; Khả phối hợp tốt với cá nhân, đơn vị liên quan giúp hoàn thành nhiệm vụ chung Thành thạo vi tính văn phòng Tập đồn Kỹ nghệ gỗ Trường Thành nhà sản xuất xuất đồ gỗ hàng đầu Việt Nam thành lập từ năm 1993 với nhà máy dự án trải rộng khắp miền Trung, Tây Ngun Đơng Nam Bộ: Phú n, Đak Lak, Bình Dương Tp Hồ Chí Minh, với lực lượng 6.000 CBCNV động chuyên nghiệp Trong năm qua, Tập Đồn Trường Thành định vị thị trường quốc tế với nhiều giải thưởng: Sao Bạch Kim Chất Lượng Quốc Tế (Intrernational Platinum Star for Quality), Sao Vàng Chất Lượng Quốc Tế (international gold star award), Cúp Vàng Chất Lượng Quốc Tế (international trophy for quality), Cúp Vàng Chất Lượng Châu Âu (International Europe For Quality), Huy Chương Quản Lý Chất Lượng Toàn Cầu Bên cạnh đó, Trường Thành vinh dự đón nhận nhiều danh hiệu cao quý Chính phủ tổ chức có uy tín 30 thương hiệu quốc gia Để đạt thành tựu hơm nay, bên cạnh việc trọng đến sách như: Quản Trị Chất Lượng, Bảo Vệ Môi Trường – Hoạt Động Xã Hội, Nghiên Cứu & Phát Triển cơng ty đặc biệt trọng đến sách Nhân Sự & Đào Tạo, ý thức Yếu Tố Con Người cốt lõi phát triển Do nhân lực phòng Quản lý chất lượng cần có kinh nghiệm kỹ làm việc tốt để đáp ứng nhu cầu công ty, tạo nên lực lượng nhân viên nòng cốt tâm huyết 15 CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN KỸ NGHỆ GỖ TRƯỜNG THÀNH Qua thực trạng mô tả cơng việc Phòng quản lý chất lượng cơng ty Trường Thành, nhóm chúng tơi có đề xuất sau để nâng cao hiệu suất phòng Quản lý Chất lượng Nâng cao tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm nguyên liệu phối hợp với phòng sản xuất để đề tiêu chuẩn làm việc để công nhân KCS Thường xuyên mở lớp huần luyện, cập nhật tin tức tiêu chuẩn chất lượng cho nhân viên nhắm đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường Phân công công việc rõ ràng, tránh chồng chất ỷ lại, quản lý công việc hệ thống Trực tiếp tham gia giám sát hệ thống sản xuất để nắm bắt tình hình cách rõ rang xác 16 KẾT LUẬN Chất lượng tiêu chí để đánh giá doanh nghiệp, then chốt để giữ vững vị thị trường tùy theo quy mô cơng ty trình độ khoa họ kỹ thuật mà có cách quản lý chất lượng khác Dù cấp độ phòng quản lý chất lượng nơi đời gìn giữ uy tính cơng ty, đòn bẩy để đưa cơng ty phát triển Một công ty muốn tiến xa phụ thuộc nhiều yếu tố chất lượng Ngoài ra, việc xây dựng mô tả công việc cụ thể chi tiết rõ ràng sở cho Ban giám đốc quản lí thúc đẩy phối hợp với phòng ban khác giúp việc kiểm tra, sữa chữa cải tiến cất lượng dễ dàng Và qua nhân viên phòng quản lý chất lượng nắm bắt hiễu rõ vai trò trách nhiệm để làm việc đạt suất tốt Đem lại hiệu cho công ty 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Danh ngôn nhà quản lý tiếng (http://ieit.edu.vn/vi/cong-dongieit/kien-thuc-quan-ly/item/94-danh-ngon-cua-nhung-nha-quan-ly-noi-tieng) 2.Tài liệu tham khảo từ Trang chủ Công ty cổ phần tập đoàn kỹ nghệ gỗ Trường Thành (www.truongthanh.com/gioi-thieu-chung.html) 3.Tài liệu tham khảo từ Bảng Cáo Bạch Công ty cổ phần tập đồn kỹ nghệ gỗ Trường Thành 4.Thơng tin từ nhân viên Cơng ty Cơng ty cổ phần tập đồn kỹ nghệ gỗ Trường Thành 5.Tài liệu nội Công ty cổ phần tập đoàn kỹ nghệ gỗ Trường Thành 18 ... thống quản lý chất lượng theo ISO, TQM khóa huấn luyện Công Ty tổ chức Kỹ Năng: - Khả phân tích dự báo tình hình chất lượng sản phẩm - Năng lực quản lý nhân - Năng lực đốn giải cơng việc - Năng lực. .. lượng Doanh Nghiệp Năng lực đối ngoại tốt Tố chất nhạy bén Quyết đoán quản trị công việc Năng lực tổ chức huẩn luyện đào tạo cán kế thừa Khả làm việc tốt cường độ áp lực cao Kinh nghiệm làm việc... ISO 9001: 2000 Mơ tả cơng việc phòng Quản Lý Chất Lượng: ST T VỊ TRÍ NHIÊM VỤ YÊU CẦU Trưởng Phòng QA (Quản lý chất lượng) 1 .Quản lý điều hành Phòng quản lý nhân chịu trách nhiệm trước Cơ Quan