Đang tải... (xem toàn văn)
Tình huống 4: Một doanh nghiệp mới thành lập kinh doanh giống mặt hàng của bạn nhưng giá bán của họ rẻ hơn giá bán sản phẩm của bạn. Là Giám đốc doanh nghiệp, bạn làm thế nào để không những giữ được khách hàng cũ mà còn lôi kéo thêm khách hàng mới.
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Nhóm 4 Môn: Quản trị Rủi ro Tình huống 4: Một doanh nghiệp mới thành lập kinh doanh giống mặt hàng của bạn nhưng giá bán của họ rẻ hơn giá bán sản phẩm của bạn. Là Giám đốc doanh nghiệp, bạn làm thế nào để không những giữ được khách hàng cũ mà còn lôi kéo thêm khách hàng mới. • Trả lời: 1. Phân tích rủi ro: Hiểm hoạ Nguy hiểm Nguy cơ - Hàng hoá dễ bị sao chép - Sản phẩm không thay đổi trong một thời gian dài - Nguồn lực tài chính hạn hẹp - Sử dụng các nguồn lực chưa có triệt để và hiệu quả - Giá sản phẩm khá cao - Chăm sóc khách hàng chưa tốt - Chưa chú trọng trong nghiên cứu thị trường - Tăng đối thủ cạnh tranh - Bán phá giá từ đối thủ cạnh tranh - Phản ứng chậm của nhà quản trị - Sản lượng bán ra giảm - Doanh thu giảm - Mất khách hàng - Mất uy tín - Mất vị thế - Mối quan hệ với các nhà cung cấp và các đối tác giảm - Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng - Làm chậm quá trình triển khai chính sách, chiến lược mới đã định sẵn 2. Đo lường rủi ro Bđộ RR Tsuất RR Cao Thấp Cao - Sản lượng bán ra giảm - Doanh thu giảm - Mất khách hàng - Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng Thấp - Mất uy tín - Mất vị thế - Mối quan hệ với các - Làm chậm quá trình triển khai chính sách, chiến lược mới đã định Ebook.VCU – www.ebookvcu.com nhà cung cấp và các đối tác giảm sẵn 3. Giải pháp Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro - Sản lượng bán ra giảm, giảm doanh thu, mất khách hàng: nghiên cứu thị trường, xem xét tới các yếu tố đầu vào, tìm hiểu nguyên nhân tại sao đối thủ cạnh tranh có thể bán giá rẻ hơn, xem lại chính sách giá của doanh nghiệp, quan tâm hơn tới khâu chăm sóc khách hàng để giữ chân các khách hàng cũ, khách hàng trung thành. Có những ưu đãi hay sản phẩm kèm theo nhằm tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm của DN. - Mất vị thế, mất uy tín: xây dựng các mối quan hệ với các đối tác làm ăn, khẳng định chất lượng sản phẩm của DN, sử dụng các chương trình PR, quảng cáo cho sản phẩm, đồng thời xây dựng sản phẩm mới. - Mối quan hệ với các nhà cung cấp và các đối tác làm ăn bị ảnh hưởng: lựa chọn nhà cung cấp đầu vào phù hợp, tìm hiểu giá nguyên liệu đầu vào, từ đó chọn nhà cung ứng có giá cả phải chăng và chi phí vận chuyển thấp. Duy trì tốt các mối quan hệ đã có với các đối tác làm ăn, tìm kiếm thêm các đối tác, cam kết giao hàng - Sử dụng vốn tự có của doanh nghiệp nhằm + Nghiên cứu thị trường + Xây dựng sản phẩm mới + Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng + Thực hiện các chương trình PR, quảng cáo sản phẩm DN. + Tìm kiếm nhà cung ứng và đối tác làm ăn mới nhằm giảm sự phụ thuộc vào một đối tác và một nhà cung ứng. Ebook.VCU – www.ebookvcu.com đúng hạn, thực thi đúng các điều khoản có trong hợp đồng, gây ấn tượng tốt trong mắt các đối tác làm ăn. Tình huống 5: Sau khi bị kiện bán phá giá tại một thị trường ở Châu Âu, là Giám đốc kinh doanh, để tiếp tục xuất khẩu hàng hoá của mình sang thị trường này, bạn phải làm gì? • Trả lời: 1. Phân tích rủi ro: Hiểm hoạ Nguy hiểm Nguy cơ - Nhà quản trị chưa nắm rõ luật xuất khẩu và luật cạnh tranh tại thị trường Châu Âu - Hoạt động nghiên cứu thị trường kém - Mức độ cạnh tranh tăng cao - Đối thủ cạnh tranh bán đúng giá sản phẩm. - Không có luật sư tin cậy tư vấn luật cho nhà quản trị - Đối thủ cạnh tranh kiện bán phá giá - Giá sản phẩm của doanh nghiệp bán thấp hơn giá thị trường - Sản phẩm không đa dạng chủng loại và mức giá. - Mất cơ hội tiếp tục xuất khẩu mặt hàng đó tại thị trường Châu Âu - Mất thị trường - Mất uy tín với đối tác và nhà cung cấp - Tổn hao chi phí để lấy lại thị phần và uy tín - Giảm doanh thu và lợi nhuận - Ảnh hưởng đến giá bán của các mặt hàng khác của doanh nghiệp - Mâu thuẫn nội bộ. 2. Đo lường rủi ro Bđộ RR Tsuất RR Cao Thấp Cao - Mất cơ hội tiếp tục xuất khẩu mặt hàng đó tại thị trường Châu Âu - Mất uy tín với đối tác và nhà cung cấp - Mâu thuẫn nội bộ Ebook.VCU – www.ebookvcu.com - Mất thị trường - Giảm doanh thu và lợi nhuận Thấp - Tổn hao chi phí để lấy lại thị phần và uy tín - Ảnh hưởng đến giá bán của các mặt hàng khác của doanh nghiệp 3. Giải pháp Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro - Mất cơ hội tiếp tục xuất khẩu mặt hàng đó tại thị trường Châu Âu: Mở rộng thị trường tại các nước khác trên Thế giới; Phát triển thị trường trong nước. - Mất thị phần, giảm doanh thu và lợi nhuận: Áp dụng những chính sách marketing như tăng cường quảng cáo sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm và các chế độ ưu đãi khách hàng. - Mất uy tín với đối tác và nhà cung cấp, Mâu thuẫn nội bộ: Tích cực giao lưu thân mật và đưa ra sự đảm bảo không tái diễn tình huống này lần nữa. - Ảnh hưởng đến giá bán của các mặt hàng khác của doanh nghiệp: Đưa ra những chiến lược bình ổn giá, và các chính sách marketing riêng biệt đối với các mặt hàng khác. - Sử dụng vốn tự có của doanh nghiệp nhằm: + Nghiên cứu thị trường tại các quốc gia nhập khẩu + Xây dựng sản phẩm mới + Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, đối tác và các cơ quan hữu quan tại nước nhập khẩu + Thực hiện các chương trình PR, quảng cáo sản phẩm DN. + Đầu tư công tác đảm bảo pháp lý cho doanh nghiệp và sản phẩm . Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Nhóm 4 Môn: Quản trị Rủi ro Tình huống 4: Một doanh nghiệp mới thành lập kinh doanh giống mặt hàng. www.ebookvcu.com nhà cung cấp và các đối tác giảm sẵn 3. Giải pháp Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro - Sản lượng bán ra giảm, giảm doanh thu, mất khách hàng: