Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là một trong những vấn đề mang tính chất sống còn của các doanh nghiệp. Hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển và tạo ra doanh thu, lợi nhuận ngày càng cao, giúp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức có mức thu nhập không ngừng tăng lên và từ đó giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là mục tiêu vô cùng quan trọng của các Công ty sản xuất kinh doanh hiện nay, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và kế hoạch của Công ty. Đây là những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của nhiều doanh nghiệp. Vì vậy việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là những vấn đề mà mỗi Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải quan tâm thường xuyên. Công ty Cổ phần dầu Oliu Hà Nội ngoài việc sản xuất, kinh doanh, tự hạch toán lãi lỗ để đảm bảo sự tồn tại và phát triển, Công ty còn phải từng bước hoàn thiện mình để hội nhập thành công với các tổ chức Quốc tế trong giai đoạn tới. Vì lẽ đó công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty trong điều kiện thị trường cạnh trang gay gắt và quyết liệt đã gặp khó khăn lại càng phức tạp hơn rất nhiều. Qua việc phân tích tổng quát tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm và kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần dầu Oliu Hà Nội ta thấy rằng Công ty đã có rất nhiều cố gắng và có nhiều chuyển biến tích cực trong việc quản lý, tổ chức lao động, tìm kiếm thị trường, hay nói cách khác đi Công ty đã có cách nhìn nhận các vấn đề một cách toàn diện và từ đó hoạch định các mục tiêu trước mắt và lâu dài cho công ty, đề ra các biện pháp mang tính đặc thù riêng của mình để đạt được mục đích cuối cùng là hiệu quả kinh doanh cao nhất. Dựa trên những kiến thức đã học tập, nghiên cứu vào tình hình thực tế của Công ty, Tôi đã chọn đề tài: Giải pháp tiêu thụ và tăng doanh thu tại Công ty Cổ phần Dầu Oliu Hà Nội với mong muốn bài viết sẽ có được đóng góp nhất định cho công tác tiêu thụ sản phẩm nói riêng và sự phát triển của Công ty nói chung.
1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ TĂNG DOANH THU CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾTRỊ TRƯỜNG. 1.1Tiêu thụ sản phẩm và tăng doanh thu trong nền kinh tế thị trường. 1.1.1 Tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm được hiểu theo nghĩa hẹp có nghĩa là hoạt động trao đổi trong đó người mua nhận được hàng hóa và người bán nhận thu được tiền về. Đó cũng chính là sự thực hiện giá trị và chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa. Kết thúc quá trình này, hàng hóa được chuyển từ người sản xuất đến người tiêu thụ khi người tiêu thụ chấp nhận thanh toán cho số lượng hàng hóa đó. Tiêu thụ sản phẩm là vòng cuối cùng của vòng luân chuyển vốn: Vốn → Tư liệu sản xuất →Sản xuất→ Lưu thông→ Tiêu thụ Trên thực tế việc tiêu thụ hàng hóa diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau. Thông thường được chia làm các trường hợp sau: 1. Việc xuất giao và thanh toán tiền hàng được diễn ra đồng thời. Khi doanh nghiệp xuất giao hàng hóa cho khách hàng đồng thời doanh nghiệp nhận được tiền hàng do khách hàng thanh toán. 2. Doanh nghiệp xuất giao hàng cho khách và được khách hàng chấp nhận thanh toán nhưng chưa trả tiền ngay. 3. Khách hàng ứng trước một lượng tiền cho doanh nghiệp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ giao hàng như đã thỏa thuận, số lượng hàng còn nợ sẽ thanh toán sau. 4. Gửi hàng đi bán, khi doanh nghiệp thu được tiền hoặc được chấp nhận thanh toán. 5. Doanh nghiệp bán hàng theo hình thức trả góp. Tức là doanh nghiệp sẽ giao hàng cho khách hàng, cùng lúc đó khách hàng sẽ trả trước một phần giá trị của lô hàng. Phần tiền còn lại sẽ được thỏa thuận theo định kì thỏa thuận trước. Việc xác định thời điểm tiêu thụ có ý nghĩa rất lớn đối với DN: 2 Thứ nhất, là căn cứ cho doanh nghiệp trong tổ chức sản xuất đảm bảo về số lượng và chất lượng đáp ứng cho thị trường. Thứ hai, việc xác định thời điểm kết thúc quá trình tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện nhằm đẩy nhanh quá trình tiêu thụ sản phẩm. Thứ ba, giúp cho doanh nghiệp xác định được kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh. Chỉ khi công tác tiêu thụ sản phẩm kết thúc (DN đã thu được tiền về hoặc khách hàng đã chấp nhận thanh toán) doanh nghiệp mới có thể so sánh đươc doanh thu bán hàng với chi phí bỏ ra và những khoản nghĩa vụ đối với Nhà nước, biết được kết quả kinh doanh lỗ hay lãi. 1.1.2 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Doanh thu tiêu thụ là biểu hiện bằng tiền các lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp thu được từ việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa trong một thời kì nhất định. Đây là bộ phận chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh thu của doanh nghiệp do vậy nó có ý nghĩa rất lớn trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Doanh thu tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc vào đặc điểm sản xuất, tiêu thụ của từng ngành và có ảnh hưởng lớn đến tình hình tài chính của doanh nghiệp. Doanh thu bán hàng là nguồn tài chính quan trọng, doanh nghiệp dùng nó để trang trải các khoản chi phí đã bỏ ra trong sản xuất kinh doanh, để thanh toán tiền lương, tiền công và tiền thưởng cho người lao động, trích bảo hiểm xã hội, bảo hiểm Y tế, kinh phí công đoàn, làm các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước như nộp các khoản thuế theo qui định của pháp luật. Doanh thu tiêu thụ sản phẩm được xác định như sau: S= Trong đó: 3 - S là doanh thu tiêu thụ sản phẩm - Qti là số lượng sản phẩm bán ra thứ i trong kì - Pi là giá bán đơn vị sản phẩm thứ i - i là loại sản phẩm bán trong kì (i = 1,n) Doanh thu thuần về tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa được tính bằng doanh thu tiêu thụ sau khi trừ đi các khoản giảm trừ doanh thu bao gồm có: chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại, thuế gián thu (nếu có). Công thức xác định doanh thu thuần: Doanh thu thuần = doanh thu tiêu thụ - chiết khấu thương mại – giảm giá hàng bán – trị giá hàng bị trả lại – thuế gián thu (nếu có). - Chiết khấu thương mại: là khoản tiền mà DN đã giảm trừ hoặc đã thanh toán cho khách hàng do việc khách hàng mua sản phẩm, hàng hóa với khối lượng lớn. - Giảm giá hàng bán: là số tiền mà doanh nghiệp giảm trừ cho khách hành trên giá thỏa thuận do các nguyên nhân: hàng kém chất lượng, không đúng qui cách, không đúng thời hạn đã ghi trong hợp đồng. - Trị giá hàng bán bị trả lại: là giá trị số sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp đã xác định là tiêu thụ nhưng bị khách hàng trả lại do vi phạm hợp đồng kinh tế như: hàng kém phẩm chất, sai qui cách, chủng loại. - Thuế gián thu: bao gồm các loại thuế như: thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất khẩu, thuế GTGT (với DN áp dụng phương pháp tính thuế GTGT trực tiếp). Thông thường doanh thu tiêu thụ sản phẩm của DN được chia thành hai loại sau: Thứ nhất, doanh thu bán hàng từ các hoạt động doanh thu bán hàng (doanh thu từ hoạt động tài chính như: lãi, thu nhập cho thuê, cổ tức .) của DN như: bán thành phẩm, nửa thành phẩm bao gồm cả doanh thu tiêu thụ sản phẩm sản xuất bằng nguyên vật liệu của doanh nghiệp và của người đặt hàng, doanh thu về bàn giao công trình, hạng mục công trình xây dựng căn bản. Thứ hai, doanh thu tiêu thụ khác như: bán bản quyền phát minh sáng chế, tiêu thụ những sản phẩm chế biến từ phế liệu, phế phẩm ra bên ngoài hoặc cho 4 các đơn vị khác cùng doanh nghiệp, thu từ quà tặng quà biếu, thuế được hoàn lại Ý nghĩa của tiêu thụ sản phẩm: doanh thu tiêu thụ sản phẩm là kết quả của khâu cuối cùng trog hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó thể hiện sự nỗ lực cố gắng của doanh nghiệp ở tất cả các khâu của quá trình tái sản xuất. 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm và doanh thu tiêu thụ sản phẩm. a. Đặc điểm sản xuất của từng ngành. Có thể nhận thấy rằng đặc điểm sản xuất kinh doanh của từng ngành, từng doanh nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ tới công tác tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp. b. Khối lượng sản phẩm, hàng hóa tiêu thụ. Khối lượng sản phẩm hàng hóa tiêu thụ là một trong những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp và quyết định đến công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, phản ánh trực tiếp kết quả của quá trình tiêu thụ. c. Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu bán hàng vì chất lượng có liên quan tới giá cả sản phẩm và dịch vụ. Thông thường trong số những sản phẩm sản xuất ra thường được phân loại thành những phẩm cấp khác nhau như loại I, loại II hay loại III . do vậy giá bán mỗi loại khác nhau. Vì vậy doanh nghiệp cần chú ý nâng cao chất lượng sản phẩm. Nâng cao chất lượng sản phẩm còn tạo điều kiện tiêu thụ sản phẩm được dễ dàng, nhanh chóng thu được tiền bán hàng. Ngược lại những sản phẩm kém chất lượng thì đơn vị mua hàng hoặc người dùng có thể từ chối thanh toán hoặc 5 không mua hàng điều đó sẽ dẫn tới phải hạ giá thành sản phẩm làm giảm bớt doanh thu. d. Giá cả sản phẩm hàng hóa bán ra. Giá bán sản phẩm cũng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, nếu các nhân tố khác không có gì thay đổi. Việc thay đổi giá bán, một phần do quan hệ cung cầu trên thị trường quyết định một phần nằm trong chính sách giá của doanh nghiệp. Để đảm bảo được doanh thu, doanh nghiệp phải có quyết định về giá cả. Giá cả phải bù đắp chi phí đã tiêu hao và tạo nên lợi nhuận thỏa đáng để thực hiện tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng cần bám sát thị trường để xem xét, quyết định mở rộng hay thu hẹp nguồn hàng mà doanh nghiệp đang sản xuất, kinh doanh. Cùng một loại sản phẩm, nếu bán ở trên các thị trường khác nhau, ở những thời điểm khác nhau thì giá cả cũng có thể khác nhau. Việc lựa chọn phương thức tiêu thụ và thanh toán tiền hàng cũng có ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng. Thông thường thì bán sản phẩm sẽ thu được tiền về, song trong điều kiện cạnh tranh, các doanh nghiệp bán hàng thường dùng ưu đãi nhất định đối với người mua, như cho thanh toán theo kì hạn hoặc bán với phương thức trả chậm hay trả hay trả góp, thực hiện chiết khấu thương mại, thưởng cho những khách hàng mua lượng hàng lớn e. Uy tín doanh nghiệp và thương hiệu sản phẩm. Uy tín doanh nghiệp trên thị trường cũng như thương hiệu sản phẩm là một tài sản quí giá làm cho khách hàng, người tiêu dùng tin tưởng sẵn sàng kí hợp đồng hay tìm chọn mua trên thị trường. Đừng vì lợi ích trước mắt mà làm giảm uy tín của doanh nghiệp và đánh mất thương hiệu sản phẩm. Chính uy tín và thương hiệu đã giúp cho doanh nghiệp vượt qua được những thử thách va thắng lợi trong cạnh tranh, từ đó cũng đảm bảo cho doanh thu tăng lên. f. Thị trường tiêu thụ. 6 Thị trường là nơi cung cấp các yêu tố đầu vào cho quá trình sản xuất, là nơi tiêu thụ hàng hóa và là nơi cung cấp những thông tin cần thiết để hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh. Thị trường tiêu thụ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó, qui mô thị trường còn phải xem xét đến chất lượng thị trường, đó là mức độ ổn định về sức mua của thị trường, tình hình cạnh tranh trên thị trường, mức độ rủi ro nhiều hay ít. 1.2Vai trò của công tác tài chính và mối quan hệ giữa TCDN với tiêu thụ sản phẩm trong việc thúc đẩy công tác tiêu thụ và tăng doanh thu của doanh nghiệp. 1.2.1 Mối quan hệ giữa Tài chính doanh nghiệp với tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Tài chính doanh nghiệp là một khâu của hệ thống tài chính, nó nghiên cứu các quan hệ tài chính phát sinh trong quá trình hình thành phân phối và sử dụng các quĩ tiền tệ trong doanh nghiệp. Tình hình tài chính của doanh nghiệp được đặc trưng bởi 4 nhóm chỉ tiêu sau: - Nhóm chỉ tiêu về khả năng thanh toán: phản ánh khả năng trả nợ của doanh nghiệp, nó chỉ ra phạm vi, qui mô, nợ được trang trải bằng những tài sản có thể chuyển đổi thành tiền phù hợp với thời gian trả nợ. - Nhóm chỉ tiêu kết cấu tài chính: cho thấy kết cấu vốn của doanh nghiệp gồm những nguồn nào, tỉ trọng mỗi nguồn là bao nhiêu. - Nhóm chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh: cho biết doanh nghiệp khai thác và sử dụng các nguồn lực như nào, các loại vốn quay vòng ra sao. - Nhóm chỉ tiêu về khả năng sinh lời: phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp làm ăn ra sao, có hiệu quả hay không, kết quả đó là cao hay thấp. Tài chính doanh nghiệp và tiêu thụ sản phẩm có mối quan hệ qua lại tác động lẫn nhau thường xuyên, liên tục được thể hiện như sau: 7 - Tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng sẽ làm tăng vòng quay của hàng tồn kho, tăng vòng quay các khoản phải thu, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân, tăng vòng quay vốn và hiệu suất sử dụng vốn, tăng khả năng sinh lời. Nếu tiêu thụ sản phẩm chậm sẽ làm giảm vòng quay của vốn lưu động, giảm vòng quay các khoản nợ phải thu, giảm lợi nhuân. Lợi nhuận giảm vốn tự có không đáp ứng được nhu cầu sản xuất kinh doanh buộc doanh nghiệp phải tăng tỉ trọng vốn vay do đó kết cấu tài chính của doanh nghiệp thay đổi theo hướng mất an toàn, tình hình tài chính của doanh nghiệp dễ lâm vào tình trạng khó khăn. Ngược lại, tài chính doanh nghiệp tác động đến tiêu thụ sản phẩm không phải là nhỏ. Tài chính doanh nghiệp tổ chức huy động và phân phối nguồn vốn, đảm bảo đáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt động kinh doanh để có thể sản xuất ra khối lượng sản phẩm đúng qui cách, mẫu mã, phẩm chất theo đúng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. Tài chính doanh nghiệp cũng là người lập nên kế hoạch tiêu thụ, lập nên dự đoán chi phí bán hàng. Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm mà khoa học chính xác thì sản phẩm sẽ nhanh chóng được tiêu thụ. Ngược lại, nếu kế hoạch này không chính xác, xa rời thực tế sẽ làm hàng hóa ứ đọng hoặc làm cho hàng hóa không đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường đều gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp. Còn dự đoán về chi phí bán hàng như: chi phí bao bì đóng gói, vận chuyển, quảng cáo, hợp lí tạo điều kiện để hạ giá bán nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Tài chính doanh nghiệp còn sử dụng các công cụ như tiền lương, tiền thưởng để kích thích sản xuất, kích thích nhân viên bán hàng hăng say lao động. Và sử dụng các công cụ giá cả, để khuyến khích tiêu dùng tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm. 1.2.2 Sự cần thiết phải đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. 8 Tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng của chu kì kinh doanh nhưng lại có ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm xuất phát từ những lí do sau: Thứ nhất, xuất phát từ mục đích sản xuất của doanh nghiệp là sản xuất để tiêu thụ chứ không phải để tiêu dùng. Với các doanh nghiệp sản xuất, sau một quá trình sản xuất, sản phẩm sẽ được tung ra thị trường, thực hiện quá trình tiêu tụ nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Với những doanh nghiệp thương mại dịch vụ, sản phẩm hàng hóa mua về nhằm thực hiện quá trình tiêu thụ tiếp theo. Thứ hai, xuất phát từ ý nghĩa tác dụng của công tác tiêu thụ sản phẩm: việc tiêu thụ sản phẩm nhanh hay chậm không chỉ có ý nghĩa quan trọng với tất cả các doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân. Tiêu thụ sản phẩm nhanh sẽ làm tăng vòng quay của vốn rút ngắn kì thu tiền bình quân, làm giảm hàng hóa tồn kho. Từ làm tăng lợi nhuận, tăng doanh lợi vốn, nghĩa là tăng khả năng sinh lời của vốn, tăng lợi nhuận sẽ làm tăng tỉ trọng vốn tự có, giảm tỉ trọng vốn vay làm cho kết cấu tài chính của doanh nghiệp thay đổi theo hướng an toàn làm tăng khả năng thanh toán của doanh nghiệp. Qua đó tình hình tài chính của doanh nghiệp càng vững chắc. Thứ ba, xuất phát từ thực tế tiêu thụ sản phẩm ở nước ta. Hiện nay, nước ta đã trở thành thành viên của tổ chức ASEAN, APEC, WTO . nên các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài. Vì vậy mà tiêu thụ sản phẩm là vấn đề quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp. 1.2.3 Mối quan hệ giữa đẩy mạnh công tác tiêu thụ và tăng doanh thu của doanh nghiệp. Tiêu thụ và tăng doanh thu có mối quan hệ qua lại, tác động lẫn nhau thường xuyên, liên tục được thể hiện như sau: 9 Tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng sẽ làm tăng vòng quay hàng tồn kho, tăng vòng quay các khoản phải thu, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân, tăng vòng quay vốn và hiệu suất sử dụng vốn, tăng khả năng sinh lời. Nếu tiêu thụ sản phẩm chậm sẽ làm giảm vòng quay của vốn lưu động, giảm vòng quay các khoản nợ phải thu, giảm doanh thu lợi nhuận. Lợi nhuận giảm vốn tự có không đáp ứng được nhu cầu kinh doanh buộc doanh nghiệp phải tăng tỉ trọng vốn vay do đó kết cấu tài chính của doanh nghiệp thay đổi theo hướng mất an toàn, tình hình tài chính của doanh nghiệp dễ lâm vào tình trạng khó khăn. Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm mà khoa học và chính xác thì sản phẩm sẽ nhanh chóng được tiêu thụ, ngược lại kế hoạch này mà không chính xác, xa rời thực tế thì sẽ làm cho hàng hóa ứ đọng, hoặc hàng hóa sẽ không đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trường đều gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp. Vì vậy mà tiêu thụ là khâu vô cùng quan trọng để tăng doanh thu của doanh nghiệp, chúng tác động lẫn nhau và luôn đi cùng nhau. + Tiêu thụ kém → doanh thu thấp → thiệt hại kinh tế → doanh nghiệp bị suy thoái. + Tiêu thụ tốt → doanh thu tăng → nền kinh tế ổn định → doanh nghiệp ổn định → tạo vị thế tốt trên nền kinh tế thị trường. 1.3Một số giải pháp kinh tế cho việc tăng doanh thu và thúc đẩy tiêu thụ tại các doanh nghiệp hiện nay. 1.3.1 Đẩy mạnh công tác thị trường và mở rộng thị trường. Càng ngày cạnh tranh càng trở nên khốc liệt, cơ hội lựa chọn của khách hàng càng nhiều, bên cạnh đó nhu cầu đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao. 10 Để giành được nhiều khách thì doanh nghiệp luôn phải đưa ra những chính sách phù hợp như khuyến mãi, giảm giá. Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích cung – cầu, xu hướng thị trường để luôn tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu tốt nhất và phù hợp nhất. 1.3.2 Xây dựng chính sách giá cả linh hoạt Giá cả ảnh hưởng rất lớn đến tiêu thụ sản phẩm, nhận thức điều đó nên doanh nghiệp sử dụng giá linh hoạt. Doanh nghiệp đặt ra các mức giá khác nhau cho từng giai đoạn khác nhau, theo chu kì sống của sản phẩm hoặc theo từng đối tượng khách hàng khác nhau. Đây là vũ khí sắc bén của doanh nghiệp trên thị trường. Doanh nghiệp có thể tăng giá bán khi sản phẩm đang tiêu thụ mạnh, khi cầu vượt quá cung, hoặc thị trường biến động theo hướng có lợi cho doanh nghiệp. 1.3.3 Nâng cao chất lượng hàng hóa Chất lượng sản phẩm hàng hóa có sức ảnh hưởng rất lớn giá cả sản phẩm và dịch vụ, do đó ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu tiêu thụ sản phẩm. Sản phẩm có chất lượng tốt sẽ tiêu thụ nhanh chóng và dễ dàng với giá bán cao vì vậy chất lượng chính là giá trị được tạo thêm. Ngược lại với những sản phẩm có chất lượng kém, không đúng yêu cầu trong hợp đồng thì khách hàng sẽ từ chối thanh toán và sẽ làm cho sản phẩm phải bán với giá thấp, làm giảm bớt doanh thu. Như vậy trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay thì chất lượng sản phẩm là một trong những vũ khí sắc bén nhất để đẩy mạnh tiêu thụ doanh thu cho doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng sản phẩm còn tạo điều kiện tiêu thụ sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng thu được nhiều tiền bán hàng. Chính chất lượng sản phẩm của hàng hóa đã làm tăng giá trị sản phẩm và uy tín cho doanh nghiệp. 1.3.4 Mẫu mã và hình thức sản phẩm.