Một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong công việc của một nhà quản lý là điều hành việc thay đổi một cách hiệu quả.
Trang 1Đ i phó v i "l c c n" khi ph i thay ố ớ ự ả ả
đ i ổ
M t trong nh ng khía c nh quan tr ng nh t trong công vi c c a m t nhà qu n lý là đi u ộ ữ ạ ọ ấ ệ ủ ộ ả ề hành vi c thay đ i m t cách hi u qu Đi u hành s thay đ i bao g m c vi c ch p ệ ổ ộ ệ ả ề ự ổ ồ ả ệ ấ
nh n thay đ i và ng h nó, hi u rõ t i sao các thành viên trong nhóm l i có th "kháng ậ ổ ủ ộ ể ạ ạ ể
c " l i vi c này, và tìm các bi n pháp đ v ự ạ ệ ệ ể ượ t qua s kháng c đó Khi b n có đ kh ự ự ạ ủ ả năng đ làm đ ể ượ c c ba vi c trên, b n đã làm ch đ ả ệ ạ ủ ượ c m t trong các kh năng mang ộ ả tính ch t quy t đ nh nh t c a b t kỳ nhà qu n lý nào ấ ế ị ấ ủ ấ ả
Ch p nh n thay đ i chính b n thân mình ấ ậ ổ ả
Đã bao gi b n làm vi c cho m t nhà qu n lý mà anh taờ ạ ệ ộ ả
c m th y khó ch p nh n các thay đ i c a t ch c? Nhàả ấ ấ ậ ổ ủ ổ ứ
qu n lý đó s bày t s không đ ng tình, và c g ng thuy tả ẽ ỏ ự ồ ố ắ ế
ph c b n r ng: h u h t các thay đ i đó là t h i cho cụ ạ ằ ầ ế ổ ệ ạ ả nhóm Đây là m t sai l m t h i c a nhà qu n lý Nó khi nộ ầ ệ ạ ủ ả ế cho các nhân viên m t ni m tin vào quy t đ nh c a t ch cấ ề ế ị ủ ổ ứ
và sau đó là m t c ni m tin vào t ch c ấ ả ề ổ ứ
Là m t nhà qu n lý, b n ph i độ ả ạ ả ược chu n b đ đ a ra sẩ ị ể ư ự thay đ i, đ ng th i ph i ch p nh n và ng h s thay đ iổ ồ ờ ả ấ ậ ủ ộ ự ổ
mà t ch c đã quy t đ nh, th m chí ngay c khi b n khôngổ ứ ế ị ậ ả ạ
đ ng tình v i đi u đó ồ ớ ề
Ch ng h n, t ch c c a b n đã quy t đ nh chuy n sang s d ng m t h th ng máy tính m i.ẳ ạ ổ ứ ủ ạ ế ị ể ử ụ ộ ệ ố ớ
Và b n nói r ng, b n c m th y h th ng cũ v n đem l i nh ng gì mà b n c n V y đi u nguyạ ằ ạ ả ấ ệ ố ẫ ạ ữ ạ ầ ậ ề
hi m khi không ng h cho quy t đ nh m i là gì? Trể ủ ộ ế ị ớ ước tiên, b n ch nhìn vào s thay đ i tạ ỉ ự ổ ừ khía c nh l i ích cho b n Trong khi đó các l i lích mà b n không nhìn th y có th không th c tạ ợ ạ ợ ạ ấ ể ự ế
v i nh ng ngớ ữ ười khác trong t ch c ổ ứ
Th hai, b n đang g i đi m t thông đi p là quan đi m c a b n đáng quan tâm h n là c a m iứ ạ ử ộ ệ ể ủ ạ ơ ủ ọ
người trong t ch c Đi u quan tr ng v i m t nhà qu n lý tr là, b n khi n cho m i thành viênổ ứ ề ọ ớ ộ ả ẻ ạ ế ọ trong nhóm có s phù h p v i các m c tiêu và quy t đ nh c a t ch c Lý tự ợ ớ ụ ế ị ủ ổ ứ ưởng nh t khi b n làấ ạ
m t ph n trong quá trình đ a ra quy t đ nh và nhà qu n lý c p cao h n tham kh o cách nghĩ vàộ ầ ư ế ị ả ấ ơ ả
l ng nghe quan đi m c a b n Sau đó, b n có th s n sàng ch p nh n s thay đ i, th m chíắ ể ủ ạ ạ ể ẵ ấ ậ ự ổ ậ ngay c khi trả ước đó b n không đ ng tình v i nó Nh ng, ngay c khi h không g p b n vàoạ ồ ớ ư ả ọ ộ ạ trong quá trình đ a ra quy t đ nh, thì v i t cách là qu n lý, b n v n ph i bày t s ng h nhi tư ế ị ớ ư ả ạ ẫ ả ỏ ự ủ ộ ệ tình các chính sách c a t ch c, các quy trình, các nguyên t c, các n i quy và các quy t đ nh.ủ ổ ứ ắ ộ ế ị
L c c n s thay đ i ự ả ự ổ
H u h t m i ngầ ế ọ ườ ẽi s có s "kháng c " v i vi c thay đ i Luôn có m t s c c n đ i v i s thayự ự ớ ệ ổ ộ ứ ả ố ớ ự
đ i ngay c khi nó có l i cho m i ngổ ả ợ ọ ười Đi u gì khi n cho m i ngề ế ọ ười kháng c l i s thay đ i?ự ạ ự ổ
V c b n, m i ngề ơ ả ọ ườ ợi s nh ng gì mà h ch a đữ ọ ư ược bi t, và h s ph n ng l i v i nh ng gìế ọ ẽ ả ứ ạ ớ ữ
ch a ch c ch n Xét t khía c nh kinh t , m t s thay đ i có th đ ng nghĩa v i th t nghi p.ư ắ ắ ừ ạ ế ộ ự ổ ể ồ ớ ấ ệ Nhi u ngề ười tin r ng h không có các k năng đ th c hi n các trách nhi m m i ho c là banằ ọ ỹ ể ự ệ ệ ớ ặ
đ u h không rõ v các lý do thay đ i ầ ọ ề ổ
S kháng c v i thay đ i cũng mang tính r t ch quan Đó là, m i ngự ự ớ ổ ấ ủ ọ ườ ềi đ u có "ngưỡng" khác nhau trong vi c thay đ i M t vài ngệ ổ ộ ười có nh ng d u n "kinh hoàng" v i s thay đ i S ngữ ấ ấ ớ ự ổ ố ườ i
trưởng thành trong các môi trường mà s thay đ i đ l i n tự ổ ể ạ ấ ượng x u, thì rõ ràng s kháng cấ ẽ ự
Trang 2l i nhi u h n so v i nh ng ngạ ề ơ ớ ữ ườ ưởi h ng l i ho c s m đợ ặ ớ ược h c v vi c ng phó v i thay đ i ọ ề ệ ứ ớ ổ
Kháng c v i s thay đ i cũng mang tính ch quan theo m t cách khác Có m t s s thay đ iự ớ ự ổ ủ ộ ộ ố ự ổ tác đ ng đ n m i ngộ ế ọ ười theo các cách khác nhau Ch ng h n, Mary luôn chu n b tài li u choẳ ạ ẩ ị ệ các gói mà cô ta g i ra ngoài, do đó, cô ta có th ki m tra l i chúng ngay sau đó, ho c tr l iử ể ể ạ ặ ả ờ nhanh v b kỳ câu h i nào c a khác hàng, các đ i lý, ngề ấ ỏ ủ ạ ười bán hàng Fran l i ch a bao giạ ư ờ làm vi c này, cô ta nghĩ r ng vi c đó r t m t th i gian Khi t ch c b t đ u m t chính sách m i,ệ ằ ệ ấ ấ ờ ổ ứ ắ ầ ộ ớ kêu g i ki m tra k lọ ể ỹ ưỡng h n đ i v i các tài li u xu t ra ngoài, thì Mary không h c m th y b iơ ố ớ ệ ấ ề ả ấ ố
r i Còn Fran l i ph n ng tiêu c c v i "công vi c b n r n" m i này và phàn nàn v nó v i m iố ạ ả ứ ự ớ ệ ậ ộ ớ ề ớ ọ
người
Cách v ượ t qua l c c n ự ả
S là không khôn ngoan khi b n nghĩ r ng mình có th lo i b hoàn toàn s kháng c c a cẽ ạ ằ ể ạ ỏ ự ự ủ ả nhóm trong vi c thay đ i Nh trên đã nói, m i s kháng c hoàn toàn t nhiên B n s thànhệ ổ ư ọ ự ự ự ạ ẽ công h n n u nh c g ng "t i thi u hóa" l i s kháng c đó ơ ế ư ố ắ ố ể ạ ự ự
Chi n lế ượ ốc t t nh t là lôi kéo đấ ược nhân viên vào trong s thay đ i đó Trự ổ ước tiên, gi i thích t iả ạ sao s thay đ i l i xu t hi n và ch ra các l i ích cho m i ngự ổ ạ ấ ệ ỉ ợ ọ ười Nh ng đôi khi, s thay đ i ch aư ự ổ ư
ch c đã đem l i l i ích cho h , mà có th là khác hàng ho c m t b ph n nào đó l i phát vắ ạ ợ ọ ể ặ ộ ộ ậ ạ ượ ng
t vi c này Th nh tho ng, b n ph i trung th c và nói nh ng th nh "Chúng ta v n còn vi cừ ệ ỉ ả ạ ả ự ữ ứ ư ẫ ệ làm", ho c là "B n s v n còn công vi c".ặ ạ ẽ ẫ ệ
Sau đó, b n h i v các suy nghĩ c a h v vi c thay đ i có th đạ ỏ ề ủ ọ ề ệ ổ ể ược th c hi n nh th nàoự ệ ư ế trong nhóm ho c trong b ph n c a h B n càng lôi kéo đặ ộ ậ ủ ọ ạ ược m i ngọ ười vào vi c thay đ i, thìệ ổ
h càng s n lòng ch p nh n nó Đôi khi các nhân viên "lì l m" nh t c a b n, m t khi đã b lôiọ ẵ ấ ậ ợ ấ ủ ạ ộ ị kéo, l i tr thành nh ng ngạ ở ữ ười thành công khi s thay đ i Luôn c g ng đ nh n d ng các cáự ổ ố ắ ể ậ ạ nhân "lì l m" nh t ngay t lúc đ u vào kéo h v phía b n S thay đ i ti n hành càng d dàngợ ấ ừ ầ ọ ề ạ ự ổ ế ễ
h n khi b n có đơ ạ ược s ng h c a h ự ủ ộ ủ ọ
Thu L ượ ng
Theo The first time manager