Tạo động lực cho nhân viên của ngân hàng TMCP Đông Nam Á tại Hà Nội

Nhiệm vụ của người quản lý ngân hàng là hoàn thành công việc của mình thông qua sự hoàn thành công việc của nhân viên mình quản lý, người quản lý phải có khả năng lãnh đạo, tạo động lực cho nhân viên hoàn thành công việc được giao. Nếu người quản lý thực sự hiểu được tầm quan trọng của vấn đề này thì có thể tạo động lực tốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả và qua đó có thể điều hành tốt sự hoạt động của tổ chức. Nhân viên chỉ làm việc khi người ta muốn, khi người ta có động lực làm việc để đạt được cái mà người ta muốn có. Động lực của nhân viên có thể xuất phát từ bản thân họ, cũng có khi chịu sự tác động từ môi trường bên ngoài. Động viên tạo động lực cho nhân viên ngân hàng là điều cần có trong mỗi tổ chức doanh nghiệp muốn tồn tại và thành công. Năng lực làm việc của nhân viên thường phụ thuộc vào các yếu tố như đào tạo, kinh nghiệm, kĩ năng. Năng lực làm việc của nhân viên sẽ được cải thiện sau một thời gian đủ dài học tập, làm việc để tích lũy kinh nghiệm. Ngược lại động lực làm việc của nhân viên lại có thể cải thiện rất nhanh nếu có phương pháp phù hợp. Tuy nhiên thì động lực làm việc nếu như không được quan tâm thường xuyên thì nó cũng rất dễ bị ảnh hưởng đi xuống, vì vậy mà nhà quản lý cần thường xuyên duy trì tác động tạo động lực đến nhân viên làm việc trong ngân hàng của mình. Là một trong những ngân hàng lớn trong hệ thống ngân hàng của nước ta hiện nay, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) đã nỗ lực đem lại một hình ảnh ngân hàng đứng đầu chuyên nghiệp, hiện đại, đem lai sự hài lòng cho khách hàng bằng những sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực ngân hàng. Hiện nay để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình, một trong những quan tâm hàng đầu của ngân hàng là công tác hoàn thiện chất lượng làm việc hiệu quả của nhân viên làm việc tại ngân hàng. Việc tạo động lực là nhu cầu tất yếu hiện nay nếu như ngân hàng muốn hoàn thiện sản phẩm của mình. Trong quá trình thực tập tại đây em đã nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho nhân viên làm việc tại ngân hàng với đề tài “ Tạo động lực cho nhân viên của ngân hàng TMCP Đông Nam Á tại Hà Nội”. Với mục đích tìm hiểu lợi ích của việc tạo động lực cho nhân viên đến kết quả kinh doanh của ngân hàng và đề xuất một số giải pháp giúp tăng khả năng tạo động lực cho nhân viên làm việc tại ngân hàng.

LỜI MỞ ĐẦU

Nhiệm vụ của người quản lý ngân hàng là hoàn thành công việc củamình thông qua sự hoàn thành công việc của nhân viên mình quản lý, ngườiquản lý phải có khả năng lãnh đạo, tạo động lực cho nhân viên hoàn thànhcông việc được giao Nếu người quản lý thực sự hiểu được tầm quan trọngcủa vấn đề này thì có thể tạo động lực tốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệuquả và qua đó có thể điều hành tốt sự hoạt động của tổ chức Nhân viên chỉlàm việc khi người ta muốn, khi người ta có động lực làm việc để đạt đượccái mà người ta muốn có Động lực của nhân viên có thể xuất phát từ bảnthân họ, cũng có khi chịu sự tác động từ môi trường bên ngoài Động viêntạo động lực cho nhân viên ngân hàng là điều cần có trong mỗi tổ chứcdoanh nghiệp muốn tồn tại và thành công Năng lực làm việc của nhân viênthường phụ thuộc vào các yếu tố như đào tạo, kinh nghiệm, kĩ năng Nănglực làm việc của nhân viên sẽ được cải thiện sau một thời gian đủ dài họctập, làm việc để tích lũy kinh nghiệm Ngược lại động lực làm việc của nhânviên lại có thể cải thiện rất nhanh nếu có phương pháp phù hợp Tuy nhiênthì động lực làm việc nếu như không được quan tâm thường xuyên thì nócũng rất dễ bị ảnh hưởng đi xuống, vì vậy mà nhà quản lý cần thường xuyênduy trì tác động tạo động lực đến nhân viên làm việc trong ngân hàng củamình

Là một trong những ngân hàng lớn trong hệ thống ngân hàng của nước

ta hiện nay, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) đã nỗ lực đem lạimột hình ảnh ngân hàng đứng đầu chuyên nghiệp, hiện đại, đem lai sự hàilòng cho khách hàng bằng những sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực ngânhàng Hiện nay để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình, một trong nhữngquan tâm hàng đầu của ngân hàng là công tác hoàn thiện chất lượng làm việchiệu quả của nhân viên làm việc tại ngân hàng Việc tạo động lực là nhu cầutất yếu hiện nay nếu như ngân hàng muốn hoàn thiện sản phẩm của mình

Trong quá trình thực tập tại đây em đã nghiên cứu vấn đề tạo động lực chonhân viên làm việc tại ngân hàng với đề tài “ Tạo động lực cho nhân viêncủa ngân hàng TMCP Đông Nam Á tại Hà Nội” Với mục đích tìm hiểu lợiích của việc tạo động lực cho nhân viên đến kết quả kinh doanh của ngânhàng và đề xuất một số giải pháp giúp tăng khả năng tạo động lực cho nhânviên làm việc tại ngân hàng.

Chuyên đề của em bao gồm những phần chính sau:

Chương I: Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng.

Chương II: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng SeABank Hà Nội.

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao động lực cho nhân viên tại ngân hàng SeABank Hà Nội.

Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà và các cô chú,

anh chị trong Ngân hàng SeABank đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho

em hoàn thành kì thực tập và chuyên đề này Tuy nhiên do những hạn chếnhất định về trình độ, kinh nghiệm thực tiễn nên chuyên đề của em khôngthể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp củathầy cô và các anh chị để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2012.

Sinh viên

Nguyễn Vũ Minh Hải

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG

1.1 Ngân hàng và nhân viên làm việc trong ngân hàng.

Ngân hàng là một tổ chức hoạt động dựa trên lĩnh vực chủ yếu về tiền

và các sản phẩm liên quan đến tiền Sự ra đời của ngân hàng bắt nguồn từmột công việc đơn giản là giữ các đồ vật quý cho những người chủ của nó,tránh gây mất mát Đổi lại người chủ sở hữu phải trả cho người giữ mộtkhoản tiền công Khi công việc này mang lại nhiều lợi ích cho những ngườigửi, các đồ vật cần gửi ngày một nhiều hơn, đa dạng hơn, dần dần ngân hàng

là nơi giữ tiền cho những người có tiền Khi xã hội phát triển ngày một hiệnđại văn minh, nền kinh tế bùng nổ có quy mô lớn, thương mại phát triển kéotheo nhu cầu về tiền lớn làm phát sinh nhu cầu vay tiền nhiều trong nền kinh

tế Khi có trong tay một lượng tiền lớn, những người giữ tiền nảy sinh nhucầu cho vay số tiền mà họ đang giữ, vì lượng tiền mà họ giữ không phải lúcnào cũng bị đòi trong một thời gian nhất định Đó cũng là nghiệp vụ ngânhàng đầu tiên và cơ bản nhất của ngân hàng hiện nay, nghiệp vụ huy độngvốn và cho vay vốn

Ngày nay ngân hàng phát triển khác xa rất nhiều so với thời kì ban đầucủa nó với sự tăng lên về số nghiệp vụ ngân hàng, đa dạng hơn, đầy đủ vàchuyên nghiệp hơn rất nhiều Các loại dịch vụ cơ bản của ngân hàng ngàynay như chức năng ủy thác, chức năng tín dụng, chức năng lập kế hoạch đầu

tư, chức năng thanh toán, chức năng tiết kiệm, chức năng quản lý tiền mặt,chức năng môi giới và chức năng bảo hiểm…

Ngân hàng có thể nói là nơi tiếp xúc nhiều nhất với tiền trong xã hội,

vì vậy làm việc trong ngân hàng đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải có nhữngyêu cầu nhất định về tính cách, tác phong và một số yêu cầu nhất định về conngười, nhất là trong thời kì nền kinh tế bùng nổ và cạnh tranh khốc liệt nhưhiện nay thì các yêu cầu về con người trong ngân hàng càng trở nên khắt khehơn để có thể đảm bảo cung cấp dịch vụ, sản phẩm tốt nhất cho khách hàng

Một số yêu cầu cơ bản đối với nhân viên ngân hàng hiện đại ngày nay.

- Có năng lực và kiến thức: khi đã làm việc trong ngân hàng, yêu cầu vềnghiệp vụ rất cao để bạn có thể xử lý tốt công việc trong mọi tìnhhuống một cách chính xác nhất Vì làm việc liên quan đến tiền đòi hỏichính xác, cẩn thận của nhân viên, chỉ một sự nhầm lẫn nhỏ cũng cóthể dẫn đến hệ quả không tốt Ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng và

uy tín, hình ảnh của ngân hàng

- Đáng tin cậy: bất cứ ai khi giao việc hoặc có một yêu cầu đối với nhânviên ngân hàng đều có thể tin tưởng vào họ vì nhân viên ngân hàng sẽhoàn thành công việc vừa đúng hẹn và kết quả tốt

- Trung thực: nhân viên ngân hàng phải là một người trung thực vìnhững gì ngân hàng giữ là tài sản của người gửi, của cả một doanhnghiệp, tổ chức… vì vậy nhân viên ngân hàng cần phải trung thực vàsẵn sàng đối mặt với mọi thứ cám dỗ

- Chính trực, liêm chính: nhân viên ngân hàng phải có những nguyên tắcnhất định mà không gì có thể thay đổi nó được

- Biết tôn trọng người khác: ai cũng có thể là khách hàng của ngân hàng,

vì vậy cần đối xử tôn trọng với mọi người, tạo thành một thói quengiúp cho hình ảnh ngân hàng hoàn thiện hơn tron mắt mọi người

- Tự nâng bản thân: kiến thức không ngừng được nâng cao, khách hàngcủa ngân hàng không chỉ trong một phạm vi nhất định mà rất phongphú, đa dạng vì vậy ngân viên ngân hàng phải là người hiểu biết và cónhững kiến thức nhất định, không ngừng học hỏi trang bị kiến thức làyêu cầu bắt buộc đối với nhân viên ngân hàng để thõa mãn khách hàng

- Hỗ trợ người khác: nhân viên ngân hàng phải là người biết chia sẻ,giúp đỡ đồng nghiệp, khác hàng những thành công và thất bại, nhữngkhó khăn trong công việc cũng như đời sống riêng tư Nên chỉ cho mọingười cách làm việc hiệu quả hơn

- Giữ tập trung trong công việc: đừng để những vấn đề riêng tư làm ảnhhưởng công việc của một nhân viên ngân hàng, thời gian làm việc là để

làm việc, việc riêng có thể tạo ra những lỗi tuy nhỏ nhưng có ảnhhưởng không tốt đến công việc.

- Biết chú ý lắng nghe: chú ý lắng nghe mọi ý kiến của mọi người đểhoàn thiện bản thân, hoàn thiện công việc cũng như hình ảnh của bạn,một người luôn luôn lắng nghe sẽ khiến mọi người nhìn nhận bạn làmột nhân viên cầu tiến

1.2 Động lực làm việc của nhân viên ngân hàng

1.2.1 Khái niệm

a Động lực

Con người luôn luôn hoạt động có mục đích Vì vậy các nhà quản lýluôn tìm cách để trả lời câu hỏi là tại sao nhân viên lại làm việc? Để trả lờiđược cho câu hỏi này các nhà quản trị phải tìm hiểu về động lực làm việc củanhân viên và tìm cách thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên trong quá trình

họ làm việc

Vậy động lực của nhân viên là gì? Động lực là sự khao khát và tựnguyện của mỗi con người để nâng cao mọi nỗ lực của bản thân nhằm đạtđược mục tiêu hay kết quả cụ thể nào đó

Như vậy động lực xuất phát từ bản thân của mỗi con người Khi conngười được đặt vào những vị trí khác nhau, với những đặc điểm tâm lý khácnhau sẽ có những mục tięu và mong muốn khác nhau Chính vì những đặcđiểm này mà động lực của mỗi con người là khác nhau vì vậy nhà quản lýcần có những cách tác động khác nhau đến mỗi nhân viên

b Tạo động lực

Tạo động lực là vấn đề của mỗi doanh nghiệp, các công ty muốn vữngmạnh phải thúc đẩy nhân viên làm việc và cống hiến hết mình cho tổ chức.Phát huy tính sáng tạo trong quá trình làm việc

Tạo động lực cho nhân viên là tất cả các biện pháp của nhà quản lý ápdụng vào nhân viên nhằm tạo ra động cơ làm việc cho nhân viên

Nhà quản lý cần nhân viên làm việc hết sức mình để cống hiến vì mụctiêu chung của tổ chức, vì vậy họ sử dụng tất cả các biện pháp khuyến khíchđối với nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả nhất Đồng thời họ cũng tạođiều kiện tốt nhất để nhân viên hoàn thành công việc Khuyến khích nhânviên cả về vật chất lẫn tinh thần nhằm đem lại hiệu quả sử dụng lao động tốtnhất.

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng.

1.2.2.1 Các yếu tố thuộc cá nhân nhân viên

a Mục tiêu cá nhân

Con người ở một khoảng không gian nhất định luôn có nhiều mục tiêukhác nhau, trong những mục tiêu đó mục tiêu nào đã chín muồi sẽ làđộng cơ mạnh nhất quyết định hành vi của họ và khi mục tiêu đó đã đượcthỏa mãn thì nó sẽ không còn là động cơ thúc đẩy con người làm việc nữa

mà lúc này mục tiêu mới xuất hiện sẽ đóng vai trò này

Ví dụ: một sinh viên vừa mới ra trường sẽ có ước muốn vào làm việc tạimột ngân hàng lớn, nơi có thể đảm bảo cho sinh viên này phát huy hết thếmạnh của mình cũng như đáp ứng kì vọng về một công việc có thu nhập ổnđịnh, môi trường làm việc năng động và thân thiện Vì vậy mục tiêu của sinhviên này là một vị trí làm việc tại ngân hàng Nhưng khi đã cố gắng hết sức

để được vào làm việc ở một ngân hàng rồi thì mục tiêu này sẽ không có tácdụng thúc đẩy sinh viên này làm việc nữa mà mục tiêu thúc đẩy sinh viênnày là mục tiêu thăng tiến làm trưởng phòng Mục tiêu cao hơn nữa là làmgiám đốc Như vậy con người khi ở những vị trí xã hội khác nhau, nhữngđiều kiện kinh tế khác nhau thì họ sẽ nảy sinh ra các mục tiêu khác nhau.Theo quan điểm quản trị Marketing thì các nhà quản trị luôn tìm cácbiện pháp quản trị thích hợp để gợi mở những mục tiêu của nhân viên,khuyến khích họ nỗ lực làm việc để thỏa mãn nhu cầu của họ, qua đó đạtđược mục tiêu của các nhà quản trị

b Sự khác biệt về tính cách các cá nhân

Tính cách con người là sự kết hợp các thuộc tính tâm lý cơ bản và bềnvững của con người Nó được biểu thị thành thái độ, hành vi của con ngườiđối với bản thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và đối với cả xã hội nóichung

Tính cách không phải là do di truyền mà nó chính là kết quả của sự tácđộng của giáo dục, rèn luyện của bản thân và các tác động gián tiếp khác củamôi trường mà người đó được sống và làm việc trong đó Các nhà quản trịcần biết được tính cách của mỗi nhân viên trong tổ chức của mình thì đó sẽ

là cơ sở để họ tìm ra cách quản lý, đặt đúng người trong từng hoàn cảnh cụthể để họ có thế làm việc hiệu quả nhất

Hai đặc điểm cõ bản của tính cách là đạo đức và ý chí:

- Đạo đức: là tính đồng loại, lòng vị tha hay tính ích kỷ, tính trung thựchay dối trá, cẩn thận hay cẩu thả, chăm chỉ hay lười biếng…

- Ý chí: là tính cương quyết hay nhu nhược, dám chịu trách nhiệm hay đùn đẩy trách nhiệm, có tính độc lập hay phụ thuộc của mỗi cánhân…

Tính cách con người cũng là yếu tố cơ bản tác động đến hành vi hayứng xử của người nào đó

Ví dụ: khi gặp khó khăn hay trở ngại trong công việc thì người có tínhđộc lập và dám chịu trách nhiệm sẽ xem đó là một động lực để quyết tâmlàm việc tốt hơn còn nếu là người không dám đối diện với trách nhiệm, sốngphụ thuộc vào người khác thì họ sẽ run sợ trướcc sự khó khăn này và họ cóthể sẽ bỏ dở chừng công việc hoặc đi tìm một người khác dám đứng ra chịutrách nhiệm hộ họ

c Các yếu tố khả năng, kinh nghiệm

Khả năng hay còn gọi là năng khiếu là những thuộc tính cá nhân giúpcon người có thể lĩnh hội một công việc, một kỹ năng hay một loại kiến thứcnào đó được dễ dàng và khi họ được hoạt động ở lĩnh vực đó thì khả nãng

của họ sẽ được phát huy tối đa, kết quả thu được sẽ cao hõn những ngườikhác

Năng lực vừa là yếu tố di truyền vừa là kết quả của sự rèn luyện Nănglực là cơ sở để tạo ra khả năng của con người Năng lực được thực hiện vàtrưởng thành chủ yếu trong thực tế Trong các loại năng lực của con ngườithì quan trọng nhất là năng lực tổ chức và năng lực chuyên môn Nhân viên

có thể có một trình độ chuyên môn rất tốt nhưng nếu họ chỉ được sắp xếp đểlàm những công việc ngang bằng với trình độ hiện có thì năng lực của họcũng chưa được phát huy hết sức vì nhân viên là con người mà con người thì

họ luôn muốn tìm tòi, học hỏi để nâng cao tầm hiểu biết của mình lên Vìvậy trong thực tế quá trình lao động nhà quản lý luôn luôn phải thiết kế côngviệc, bố trí nhân lực sao cho nhân viên có điều kiện để duy trì và phát triểnnãng lực chuyên môn của mình Ðồng thời trong quá trình làm việc, nếu cóthể được thì nhà quản trị nên thiết lập nên một không gian cho nhân viên để

họ tự tổ chức nơi làm việc sao cho hợp lý với họ nhất Ðánh giá đúng nănglực nhân viên là cơ sở để nhà quản lý sử dụng tốt nhất nhân viên trong tổchức Một nhân viên sẽ thoải mái hơn khi họ được giao những công việc phùhợp với khả năng và năng lực của họ vì họ biết được chắc chắn rằng họ sẽhoàn thành được công việc đó ở mức tốt nhất Ngược lại khi phải đảm nhậnnhững công việc ngoài khả năng hoặc những công việc mà họ biết chắc rằngnếu họ có cố gắng bao nhiêu cũng không thực hiện công việc ấy một cáchsuôn sẻ thì sẽ rất dễ gây nên tâm lý bất mãn của nhân viên với tổ chức,doanh nghiệp

1.2.2.2 Các yếu tố thuộc về tổ chức

1.1.2.2.1 Chính sách nhân sự

Quản trị nhân lực vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Tínhkhoa học thể hiện ở việc các nhà quản lý phải biết nắm vững những đặc điểmvốn có của con người để có thể xây dựng nên các chính sách quản lý hợp lýdựa trên cơ sở vận dụng các quy luật của quản lý một cách khách quan Quản

trị nhân lực là nghệ thuật vì các nhà quản lý phải biết lựa chọn và kết hợpcác phương pháp quản lý thích hợp đối với mỗi cá nhân con người Vì mỗicon người đều có sự khác biệt với nhau về nhu cầu, mục tiêu, thái độ, nhậnthức, đặc điểm tâm sinh lý

Như vậy chính sách quản lý nhân sự của doanh nghiệp phải bao gồmnhiều biện pháp khác nhau vì một chính sách quản lý của doanh nghiệp tácđộng rất nhiều đến thái độ, hành vi của nhân viên Nhân viên trong doanhnghiệp chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi chính sách quản lý nhân sự của công ty,cách đối xử của lãnh đạo trong công ty đối với nhân viên của mình

Ví dụ: không có chính sách luân chuyển công việc thì sẽ rất dễ gây đến

sự nhàm chán trong công việc cho nhân viên, không có chính sách về đàotạo và phát triển thì nhân viên sẽ không có cơ hội thăng tiến như vậy sẽ mất

đi một phần động cơ của nhân viên, một thành tích đạt được mà không cóthưởng hoặc khen ngợi thì sẽ làm giảm sự nỗ lực tiếp theo của nhân viên…Rất nhiều vấn đề được đặt ra để cho thấy sự ảnh hưởng của chính sách nhân

-Công bằng trong trả lương

-Trả lương phải gắn với kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp-Tiền lương phải đảm bảo tái sản xuất sức lao động có nghĩa tiền lươngphải đủ để cho nhân viên nuôi sống bản thân họ và gia đình họ ở mức tốithiểu Ðây là đặc điểm cơ bản nhất mà nhà quản lý phải đảm bảo cho nhânviên của mình, có như vậy mới đảm bảo điều kiện tối thiểu giúp nhân viêntạo ra sự hăng hái cho chính họ trong quá trình lao động

- Tiền lương phải chiếm từ 70% đến 80% trong tổng số thu nhập củanhân viên Tiền lương phải gắn chặt với số lượng và chất lượng lao động mànhân viên đã đóng góp cho tổ chức, có như vậy mới đảm bảo được sự côngbằng trong công việc từ đó tạo dựng lòng tin vì sự cố gắng từ nhân viên vì

họ đã thấy được những gì họ nhận được phù hợp với những gì mà họ đãđóng góp cho cho công ty

- Tiền lương phải trả theo số luợng vì chất lượng lao động đã hao phí.Các nhà quản trị trong doanh nghiệp phải có một hệ thống định mức laođộng cho tất cả các công việc trong doanh nghiệp và đánh giá chất lượngcông việc thông qua các chỉ tiêu đó

- Số lượng tiền thưởng phải có ý nghĩa với cuộc sống, tức là nó phảithoả mãn được một mong muốn nào đó của nhân viên, mong muốn càng lớnthì sự kích thích của tiền thưởng sẽ càng mạnh

- Tiền thưởng phải căn cứ cụ thể liên quan đến số lượng và chất lượnglao động hoặc việc thực hiện công việc của nhân viên Tránh tình trạng tiềnthưởng không hợp lý dẫn đến thiếu công bằng trong trả lương Nhà quản lýphải xác định tiền thưởng chỉ là một yếu tố phụ trong trả công cho nhân viên.Tiền lương và tiền thưởng là một trong những yếu tố vật chất đối vớinhân viên Vận dụng thành công chính sách này là một trong những yếu tốhàng đầu trong việc tạo động lực cho nhân viên

c Công tác đào tạo nhằm gắn kết hai yếu tố vật chất và tinh thần.

Song song với những biện pháp về tiền lương, thưởng, Doanh nghiệpcần bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cũng như chuyên môn cho nhânviên để họ có cơ hội được tiến bộ, thăng chức, có những vị trí làm việc thuậnlợi mà ở đó có thể đóng góp cống hiến được nhiều nhất Tạo cơ hội cho nhânviên có được trải nghiệm về công việc, qua đó xác định vị trí phù hợp vớitừng cá nhân, nơi mà họ có thể phát huy hết khả năng của mình Tạo điềukiện làm việc hiệu quả nhất cho nhân viên Thỏa mãn nhu cầu bản thân củachính họ và tận dụng tối đa nguồn nhân lực cho công ty

d Phúc lợi và dịch vụ:

Trong hầu hết các tổ chức, nhà quản lý đều nhận thấy cần phải cung cấp cácloại phúc lợi và các chương trình khác liên quan đến sức khỏe, sự an toàn,bảo hiểm và các lợi ích khác cho nhân viên Những chương trình đó được gọi

là các phúc lợi cho nhân viên bao gồm tất cả các khoản thù lao chính mànhân viên nhận được ngoài các khoản thù lao chính trực tiếp Tổ chức phảichi phí để cung cấp các phúc lợi nhưng nhân viên luôn nhận được một cáchgián tiếp

Chẳng hạn, tổ chức có thể trả toàn bộ hay một phần chi phí để muabảo hiểm sức khoẻ cho nhân viên Nhân viên đó không nhận đượckhoản tiền đó, nhưng nhận được những lợi ích từ chương trình bảo hiểm sứckhoẻ mang lại Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng các hỗtrợ về cuộc sống cho nhân viên

Phúc lợi gồm hai phần chính :

-Phúc lợi bắt buộc: là các khoản phúc lợi tối thiểu mà các tổ chức phảiđưa ra theo yêu cầu của pháp luật Phúc lợi bắt buộc có thể là các loại bảohiểm xã hội, trợ cấp thất nghiệp, bảo hiểm y tế

- BHXH - đây là khoản phúc lợi mà tổ chức nào cũng phải đảm bảo chonhân viên

-Phúc lợi tự nguyện: là các phúc lợi mà các tổ chức đưa ra tùy thuộcvào khả năng kinh tế của họ và sự quan tâm của người lãnh đạo ở đó Baogồm các loại sau: khám sức khoẻ định kỳ, cho đi tham quan, du lịch cácdanh lam thắng cảnh, trợ giúp những gia đình có hoàn cảnh khó khăn Cácdịch vụ giảm giá đối với sản phẩm của công ty

1.2.2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa của tổ chức là các phong tục tập quán – nghi thức và các giátrị được chia sẻ tạo thành các chuẩn mực và hành vi chi phối hành vi ứng xửcủa các cá nhân

Văn hoá doanh nghiệp bao gồm:

-Tác phong làm việc

-Phong cách lãnh đạo

-Mỗi quan hệ giữa người với người trong tổ chức

-Bầu không khí làm việc

1.2.2.2.3 Điều kiện làm việc

Quá trình lao động bao giờ cũng được diễn ra trong một môi trường sảnxuất nhất định Môi trường sản xuất khác nhau có các điều kiện khác nhautác động đến nhân viên Như vậy điều kiện làm việc của mỗi nhân viên rấtphong phú và đa dạng và mỗi một môi trường làm việc, một điều kiện làmviệc đề tác động rất nhiều đến nhân viên và nó tác động đến họ theo nhiềukhía cạnh khác nhau

- Ðiều kiện tâm sinh lý lao động: Ðó là các vấn đề về sức tập trung tinhthần, nhịp độ, tính đơn điệu của công việc Ðiều kiện này tác động đến sứckhoẻ và sự hứng thú của nhân viên

- Ðiều kiện thẩm mỹ: Việc bố trí và trang trí không gian làm việc làmảnh hưởng tới tâm lý thoải mái hay không thoải mái của nhân viên

- Ðiều kiện tâm lý xã hội: Ðiều kiện này liên quan đến bầu không khícủa nhóm hay cả doanh nghiệp, không những thế nó còn tác động đến việc

phát huy sáng kiên, các phong trào thi đua trong doanh nghiệp Tác phonglãnh đạo của các nhà quản trị trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng nhiều đếnđiều kiện này

- Ðiều kiện về chế độ làm việc, nghỉ ngơi Xây dựng tốt chế độ làmviệc và nghỉ ngơi hợp lý sẽ đảm bảo cho việc tái sản xuất sức lao động, làđiều kiện để giảm tai nạn lao động, tăng năng suất và chất lượng lao động

1.3 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CÓ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG

1.3.1 Các học thuyết về tạo động lực

1.3.1.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow

Thông thường hành vi của con người tại một thời điểm nào đó phụthuộc bởi nhu cầu mạnh nhất của họ Theo Maslow nhu cầu của con ngườiđược sắp xếp theo thứ tự gồm 5 cấp bậc khác nhau từ cơ bản đến phức tạp,cao cấp Khi những nhu cầu cấp thấp đã được thoả mãn thì sẽ nảy sinh ra cácnhu cầu mới cao hơn, phức tạp hơn

Hệ thống thang bậc nhu cầu của Maslow:

1.1 Nhu cầu sinh lý

Ðây là những nhu cầu cơ bản nhất của con người như: ăn, mặc, ở, đi lại.Nhu cầu này thường được gắn chặt với đồng tiền, nhưng tiền không phải lànhu cầu của họ mà nó chỉ là phương tiện cần có để họ thoả mãn được nhucầu Ðồng tiền có thể làm cho con người thoả mãn được nhiều nhu cầu khácnhau, do đó các nhà quản lý luôn nhận biết được rằng đa số những người cầnviệc làm đều nhận thấy “tiền” là thứ quan trọng Họ luôn quan tâm tới họ sẽnhận được cái gì khi họ làm việc đó

1.2 Nhu cầu an toàn

Một số nhà nghiên cứu nhu cầu này của Maslow và cho rằng nhu cầu antoàn không đóng vai trò nhiều trong việc tạo động lực cho nhân viên nhưngthực tế lại hoàn toàn ngược lại Khi nhân viên vào làm việc trong doanhnghiệp họ sẽ quan tâm rất nhiều đến công việc của họ thực chất là làm gì,điều kiện làm việc ra sao, công việc có thường xuyên xảy ra tai nạn haykhông Sự an toàn không chỉ đơn thuần là những vấn đề về tai nạn lao động

mà nó còn là sự bảo đảm sự ổn định trong công việc, các vấn đề về bảo hiểm

xã hội, trợ cấp, hưu trí, trợ cấp mất việc làm

1.3 Nhu cầu xã hội

Khi những nhu cầu về sinh lý và an toàn đã được thoả mãn ở một mức

độ nào đó thì con người nảy sinh ra những nhu cầu cao hơn, lúc này nhu cầu

xã hội sẽ chiếm ưu thế Nhân viên khi sống trong một tập thể họ muốn hoàmình và chung sống hoà bình và hữu nghị vớí các thành viên khác trong tậpthể, họ luôn có mong muốn coi tập thể nõi mình làm việc là mái ấm gia đìnhthứ hai Chính vì nhu cầu này phát sinh mạnh mẽ và cần thiết cho nhân viênnên trong mỗi tổ chức thường hình thành nên các nhóm phi chính thức thânnhau Các nhóm này tác động rất nhiều đến nhân viên, nó có thể là nhân tốtích cực tác động đến nhân viên làm họ tăng năng suất và hiệu quả lao độngnhưng nó cũng có thể là nhân tố làm cho nhân viên chán nản không muốn

làm việc Vậy các nhà quản lý cần phải biết được 5 nhóm phi chính thức này

để tìm ra phương thức tác động đến nhân viên hiệu quả nhất

1.4 Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu này thuwờng xuất hiện khi con người đã đạt được những mụctiêu nhất định, nó thường gắn với các nhu cầu liên quan đến uy tín và quyềnlực

- Uy tín là một cái gì đó vô hình do xã hội dành cho một cá nhân nào

đó Uy tín dường như có ảnh hưởng tới mức độ thuận tiện và thoải mái màngười ta có thể hy vọng trong cuộc sống

- Quyền lực là cái làm cho một người có thể đem lại sự hài lòng hoặc

có ảnh hưởng tới các ảnh hưởng khác Giúp người ta khẳng định bản thânhoàn thiện hơn

1.5 Nhu cầu tự khẳng định mình

Theo Maslow thì đây là nhu cầu rất khó có thể nhận biết và xác định,con người thoả mãn những nhu cầu này theo nhiều cách rất khác nhau Trongdoanh nghiệp nhu cầu này đuợc thể hiện chính là việc nhân viên muốn làmviệc theo chuyên môn, nghiệp vụ, sở trường của mình và ở mức cao hơn đấychính là mong muốn được làm mọi việc theo ý thích cá nhân của bản thânmình Lúc này nhu cầu làm việc của nhân viên chỉ với mục đích là họ sẽđược thể hiện mình, áp dụng những gì mà họ đã biết, đã trải qua vào côngviệc hay nói đúng hơn là người ta sẽ cho những người khác biết “tầm cao”của mình qua công việc Khẳng định khả năng của họ

Trong hệ thống nhu cầu này Maslow đã sắp xếp theo thứ tự từ thấp đếncao về tầm quan trọng nhưng trong những điều kiện xã hội cụ thể thì thứ tựnày có thể sẽ bị đảo lộn và những nhu cầu nào đã được thoả mãn thì nó sẽkhông còn tác dụng tạo động lực cho nhân viên nữa

1.3.1.2 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams.

Công bằng là yếu tố được quan tâm đặc biệt của nhân viên, họ luôn sosánh những gì họ đã đóng góp cho doanh nghiệp với những gì mà họ nhậnđược từ doanh nghiệp, đồng thời họ còn so sánh những gì mà họ nhận đượcvới những gì mà người khác nhận được Việc so sánh này có thể là giữa các

cá nhân khác nhau trong cùng một đơn vị, tổ chức hoặc giữa các đơn vị khácnhau, nhưng quan trọng hơn cả vẫn là sự so sánh trong cùng một đơn vị vìtrong cùng một đơn vị thì mọi người sẽ biết về nhau rõ hơn và nó là yếu tố

để mọi người so sánh và thi đua làm việc, hơn nũa việc so sánh trong cùngmột tổ chức, một đơn vị thì theo nhân viên đó sẽ là cơ sở so sánh chính xáchơn Tuy nhiên đối với bất kỳ tổ chức nào thì tạo công bằng trong và ngoàiđều là vấn đề khó khãn và phức tạp Khi tạo công bằng trong nội bộ doanhnghiệp sẽ thúc đẩy người lao động làm việc có hiệu quả hơn nhằm làm tăngnăng suất, còn khi tạo được công bằng ngoài doanh nghiệp thì sẽ giúp chonhân viên gắn bó với doanh nghiệp hơn Nhưng sự công bằng mà nhà quản

lý tạo ra cho nhân viên có được nhân viên cảm nhận hay không lại là các vấn

đề thuộc về việc tạo lập các chính sách cho nhân viên Việc cảm nhận sự công bằng thuộc vào ý chí, đánh giá chủ quan của nhân viên vì vậy khi thiết

lập nên các chính sách nhà quản lý cần quan tâm, tham khảo ý kiến của nhânviên để các chính sách được gần gũi, thiết thực hõn đối với nhân viên

1.3.1.3 Học thuyết về sự kỳ vọng của Victor room

Học thuyết này được V.Vroom xây dựng dựa trên một số yếu tố tạođộng lực trong lao động như: tính hấp dẫn của công việc, mối liên hệ giữa

sự nỗ lực quyết tâm với kết quả lao động của nhân viên, mối liên hệ giữa kếtquả công việc mà họ làm ra với phần thưởng mà họ nhận được V.Vroom đãđặt mối quan hệ giữa các yếu tố tạo động lực trong tương quan so sánh vớinhau, vì vậy để vận dụng lý thuyết này vào trong quá trình quản lý đòi hỏinhà quản trị phải có trình độ nhất định Khi con người nỗ lực làm việc họ sẽmong đợi một kết quả tốt đẹp cùng với một phần thưởng xứng đáng với

những gì mà họ đóng góp Nếu phần thưởng phù hợp với nguyện vọng đề racủa họ thì nó sẽ có tác động tạo ra động lực to lớn trong những công việctiếp theo Kỳ vọng của nhân viên có tác dụng tạo động lực rất lớn cho ngườilao động, nhưng để tạo được kỳ vọng cho nhân viên thì phải có phương tiện

và điều kiện để thực hiện nó Những phương tiện này chính là các chínhsách, cơ chế quản lý, điều kiện làm việc… mà doanh nghiệp đảm bảo chonhân viên Ðặc biệt doanh nghiệp khi thiết kế công việc cho nhân viên phảithiết kế đủ cao để họ phát huy được tiềm năng của mình nhưng cũng phải đủthấp để họ nhìn thấy kết quả mà họ có thể đạt được

1.3.1.4 Học thuyết hai yếu tố của Herzberg

F.Herzberg đưa ra lý thuyết hai yếu tố về sự thỏa mãn công việc và tạođộng lực Ông chia các yếu tố tạo nên sự thỏa mãn và không thỏa mãn trongcông việc thành hai nhóm:

*) Nhóm 1: bao gồm các yếu tố then chốt để tạo động lực và

sự thỏa mãn trong công việc như:

* ) Nhóm 2: bao gồm các yếu tố thuộc về môi trường tổ chức như:Các chính sách và chế độ quản trị của công ty

- Sự giám sát công việc

- Tiền lương

- Các quan hệ con người với con người

- Các điều kiện làm việc của nhân viên

Theo Herzberg, nếu các yếu tố này mang tính tích cực thì sẽ có tác dụngngăn ngừa sự không thỏa mãn trong công việc Tuy nhiên nếu chỉ tính riêng

sự hiện diện của chúng thì không đủ để tạo ra động lực và sự thỏa mãn trongcông việc Học thuyết này chỉ ra được một loạt các yếu tố tác động đến độnglực và sự thỏa mãn của nhân viên, đồng thời cũng gây được ảnh hưởng cơbản tới việc thiết kế lại công việc ở nhiều công ty Tuy nhiên theo nhiều nhànghiên cứu thì học thuyết này không hoàn toàn phù hợp vì trên thực tế đốivới từng nhân viên cụ thể thì các yếu tố này là đồng thời chứ không tách biệtvới nhau

1.3.2 Mối quan hệ giữa kết quả kinh doanh với động lực lao động.

Kết quả kinh doanh của ngân hàng và động lực làm việc của nhân viênlàm việc tại ngân hàng có mối quan hệ phụ thuộc với nhau được thể hiện quabiểu thức sau:

KQKD = Động cơ làm việc của nhân viên × nguồn lực của ngân hàng ×khuyến khích về vật chất, tinh thần

Kết quả kinh doanh của ngân hàng sẽ phụ thuộc vào các yếu tố:

*) Động cơ làm việc của nhân viên

Động cơ làm việc là yếu tố quan trọng tác động đến kết quả hoạt độngkinh doanh của ngân hàng, nhân viên làm việc tại ngân hàng là những ngườihợp tác với ngân hàng, cống hiến công sức, trí tuệ của mình vì một mục đíchchung của ngân hàng để thỏa mãn nhu cầu riêng của mỗi bản thân nhân viên

Vì vậy động cơ của mỗi người là khác nhau, mỗi một động cơ như vậy sẽ chiphối nhân viên có những hành động khác nhau, hướng giải quyết công việckhác nhau phù hợp với động cơ mỗi người Ví dụ đối với nhân viên có động

cơ làm việc là vì tiền thì hành động của họ sẽ làm như thế nào để đem lạinhiều tiền nhất cho ngân hàng, nhưng nếu động cơ của nhân viên là xâydựng hình ảnh tốt đẹp, uy tín cho ngân hàng thì họ sẽ hướng hành động củamình làm những việc để mọi người có được cái nhìn tốt về ngân hàng, mặc

dù việc làm đó không đem lại lợi nhuận tốt cho ngân hàng Vì vậy người

quản lý cần biết hướng động cơ của nhiều người vào một động cơ chung củangân hàng, những động cơ riêng phục vụ động cơ chung của ngân hàng Mộtkhi nhân viên làm việc với động cơ chung, mọi hành động việc làm của họ sẽđồng nhất trong mọi tình huống, phục vụ cho mục đích của ngân hàng.

Ngân hàng sẽ có kết quả kinh doanh tốt nếu ngân hàng biết hướng động

cơ của nhân viên về một phía, mọi mục đích đều nhằm đem đến kết quả hoạtđộng kinh doanh tốt Công việc tạo động cơ cho người lao động là một phầnhoạt động nhỏ của công tác tạo động lực cho người lao động

*) Nguồn lực của ngân hàng:

Nguồn lực của ngân hàng là tất cả những gì thuộc về ngân hàng có thể tạođiều kiện tốt cho nhân viên làm việc tại ngân hàng

- Năng lực của nhân viên ngân hàng Năng lực của nhân viên là mộtnguồn lực to lớn, tài sản lớn nhất để ngân hàng phát triển

- Điều kiện làm việc cung cấp cho nhân viên hoạt động Cơ sở vật chất,

hệ thống máy văn phòng, hệ thống đảm bảo an ninh trong ngân hàng điều kiện làm việc góp phần hỗ trợ nhân viên làm việc, trang bị chonhân viên những công cụ để họ có thể hoàn thành tốt công việc củamình

- Tài chính của ngân hàng Khả năng cung cấp tài chính để nhân viênhoạt động Hoạt động của ngân hàng là dùng tiền đẻ ra tiền thông quacác hoạt động tín dụng của mình Vì vậy tài chính, tiền chính là mộtcông cụ hỗ trợ để người lao động hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng.Đối với nhân viên ngân hàng thì tài chính là một công cụ để giúp họlàm việc

phải làm việc trong căng thẳng thì sự sai sót rất dễ dàng xảy ra Con ngườinếu luôn phải chịu áp lực thì xác suất xảy ra sai sót cũng cao hơn, vì vậymột bầu không khí thoải mái sẽ đem đến tâm trạng hưng phấn, nhân viênngân hàng thoải mái trong các thao tác nghiệp vụ sẽ đem lại hiệu quả làmviệc tốt Tạo ra một không khí làm việc thân thiện, mối quan hệ trongngân hàng tốt, quan tâm nhiều đến nhân viên, có chế độ nghỉ ngơi, vuichơi thường xuyên giúp nhân viên thoải mái về tinh thần đem lại hiệu quảcho công việc Không chỉ quan tâm đến môi trường làm việc cho nhânviên, ngân hàng cũng cần phải có các khuyến khích về vật chất như có chế

độ thưởng phú hợp, chế độ lương hấp dẫn, phúc lợi cho nhân viên bằngbảo hiểm y tế, hưu trí, trợ cấp thai sản, ốm đau

Tất cả các biện pháp khuyến khích về vật chất và tinh thần nhằm mục đíchtạo động lực cho nhân viên, nhân viên cảm thấy mình được quan tâm, đáplại những sự quan tâm đó nhân viên sẽ cố gắng làm việc hơn nữa

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI CHO NHÂN VIÊN TẠI

NGÂN HÀNG SeABank HÀ NỘI

2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SeABank Hà Nội

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển SeABank

Tên tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Đông Nam Á

Tên tiếng Anh: Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: SeABank

Với trên 4.068 tỷ đồng vốn điều lệ, hiện SeABank là một trong 6 ngânhàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam SeABank cũng là ngân hàng

đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động ngânhàng với phần mềm quản trị lõi ngân hàng hiện đại T24 Temenos giúp tăngđáng kể hiệu quả giao dịch và an toàn tuyệt đối Là ngân hàng đầu tiên tạiViệt Nam tích hợp thành công phần mềm core banking T24 Temenos vàphần mềm chuyển mạch công nghệ thẻ Way4 của hãng OpenWay (Bỉ),SeABank đã và đang mang đến cho khách hàng những sản phẩm thẻ đadạng, ưu việt và tiện ích

2.1.2 Khái quát về Ngân hàng SEABANK Hà Nội

2.1.2.1 Hoạt động kinh doanh của ngân hàng SeABank Hà Nội

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hướng tới đối tượng khách hàng cánhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) là chiến lược ưu tiên hàng đầu củaSeABank, cùng với sự trợ giúp của đối tác chiến lược Société Générale, ngânhàng sẽ đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nâng cao chấtlượng dịch vụ đồng thời mở rộng các kênh phân phối để đáp ứng tốt nhấtnhu cầu của mọi khách hàng

1 Dịch vụ khách hàng cá nhân:

SeABank tập trung vào các phân khúc khách hàng cá nhân là nhữngngười có thu nhập ổn định hàng tháng, có nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụcủa ngân hàng từ tiêu dùng, kinh doanh, tiết kiệm tới các sản phẩm dịch vụngân hàng hiện đại cũng như các nhu cầu tư vấn tài chính cá nhân Đối vớitừng nhóm phân khúc khách hàng mục tiêu, SeABank phát triển nhữngnhóm sản phẩm được tiêu chuẩn hóa kết hợp với dịch vụ khách hàng hoànhảo dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm nâng cao sự hàilòng của khách hàng.SeABank đang được biết đến như một địa chỉ tin cậycủa các dịch vụ đa dạng và hiện đại dành cho khách hàng cá nhân như cácchương trình huy động với lãi suất hấp dẫn, các sản phẩm cho vay linh hoạt,thẻ thanh toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, các dịch vụ ngân hàngtrực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối… Đối với nhóm các sản phẩm bán

lẻ truyền thống, SeABank chú trọng tới việc gia tăng các tiện ích cho kháchhàng và phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế những sản phẩm phù hợp

Dịch vụ ngân hàng cá nhân:

Công tác huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân luônchiếm tỷ trọng lớn trong tổng huy động của SeABank, do đó ngân hàng luônđưa ra các sản phẩm tiết kiệm có nhiều tiện ích và hấp dẫn đối với kháchhàng Các sản phẩm huy động tiết kiệm dân cư có thưởng với lãi suất hấp

dẫn cùng với cách tính lãi suất linh hoạt (lãi suất tiết kiệm linh hoạt, lãi suấtbậc thang, lĩnh lãi cuối kỳ…) của SeABank cho phép khách hàng có nhiềulựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn với các sản phẩm SeABank

đã nhiều lần điều chỉnh lãi suất huy động vốn nhằm thích ứng với diễn biếncủa thị trường đồng thời tri ân, “giữ chân” các khách hàng truyền thống cũngnhư thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tạo nguồn vốn dồi dào phục vụcho hoạt động tín dụng không ngừng gia tăng trên toàn hệ thống

Các chương trình huy động với lãi suất linh hoạt và quà tặng hấp dẫnnhư: “Tiết kiệm Siêu lãi suất”; “Tiết kiệm cho triệu phú”, “Tiết kiệm tri ânkhách hàng”, “Tiết kiệm Siêu lãi suất Mới”, “Tiết kiệm cho triệu phú Mới”,

“Tiết kiệm kỳ hạn Tuần”, “Tiết kiệm 14 tháng”… của SeABank đã đượckhách hàng trên cả nước hưởng ứng nhiệt tình

Với chính sách lãi suất linh hoạt, SeABank là một trong những ngânhàng có sản phẩm và lãi suất huy động hấp dẫn trên thị trường tài chính ngânhàng Việt Nam và là một địa chỉ gửi tiền tiết kiệm tin cậy của các kháchhàng

Hoạt động tín dụng:

Các sản phẩm tín dụng cho cá nhân của SeABank được thiết kế đa dạngphù hợp với nhu cầu và khả năng của từng đối tượng khách hàng, từ tầng lớpbình dân đến trung lưu và thượng lưu, phục vụ cho nhiều mục đích khácnhau Từ những hoạt động cho vay cá nhân truyền thống, SeABank đã làmmới và ban hành các sản phẩm tín dụng bán lẻ từng bước được chuẩn hoáthành nhóm sản phẩm cho từng phân đoạn khách hàng cụ thể như: Cho vaytiêu dùng, Cho vay mua ô tô, Cho vay mua - sửa chữa nhà, Tiêu dùng cùngdoanh nhân, Cho vay du học, Cho vay với cán bộ nhân viên Các sản phẩmcho vay của ngân hàng được xây dựng theo các hình thức khác nhau về thờihạn, mục đích vay… phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của kháchhàng Các sản phẩm cho vay cán bộ công nhân viên cũng được thiết kế chitiết đến từng đối tượng theo nơi công tác, vị trí công tác, thu nhập hàng năm

Với sự phân đoạn thị trường phù hợp, các sản phẩm tín dụng của SeABank

đã từng bước tiếp cận được với thị trường, đáp ứng nhu cầu của từng nhómkhách hàng cũng như bảo đảm quản trị rủi ro một cách hiệu quả

Dịch vụ Thẻ:

SeABank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tích hợp thành công haiphần mềm hiện đại T24 Temenos và phần mềm chuyển mạch công nghệ thẻWay4 để cho ra đời các sản phẩm thẻ an toàn, tiện ích đa dạng, đáp ứng nhucầu sử dụng thẻ đang ngày càng tăng của các khách hàng cá nhân Thẻ ghi

nợ nội địa S24+ của SeABank chính thức ban hành từ cuối Quý I/2008 vớitiện ích như một chiếc ví điện tử hiện đại và an toàn Đến cuối năm 2008SeABank đã phát hành được 17.859 thẻ cho các khách hàng, trong đó có15.309 thẻ ghi nợ bao gồm thẻ ghi nợ nội địa S24+, thẻ liên kết sinh viên,doanh nghiệp và 2.550 thẻ trả trước Trong năm 2008, SeABank đã triểnkhai lắp đặt gần 30 máy ATM trên toàn quốc Bên cạnh đó, SeABank đã làthành viên của liên minh thẻ lớn nhất Việt Nam là SmartLink & Banknet

VN, đồng nghĩa với việc thẻ của SeABank có thể giao dịch tại hàng ngànmáy ATM, POS của các ngân hàng trong liên minh này trên cả nước Việcphát hành thành công thẻ ghi nợ nội địa và được đông đảo khách hàng đónnhận là cột mốc quan trọng và là nền tảng vững chắc để SeABank có thểtriển khai mạng lưới ATM, POS của riêng mình, đồng thời phát hành vàthanh toán các loại thẻ quốc tế như VISACard, MasterCard, AmericanExpress (Amex), Dinners Club, JCB…

Các dịch vụ khác:

SeABank thực hiện dịch vụ chuyển tiền trong nước trong và ngoài hệthống ngân hàng theo yêu cầu của tất cả các khách hàng có hoặc không có tàikhoản tại SeABank Việc chuyển tiền đi và nhận tiền được thực hiện thôngqua các điểm giao dịch của ngân hàng, người thụ hưởng có thể nhận tiền

ngay sau một phút kể từ khi khách hàng hoàn tất thủ tục chuyển tiền tại bất

kỳ điểm giao dịch nào trong hệ thống SeABank

Ngoài các sản phẩm, dịch vụ truyền thống được cải tiến, trên nền tảngcông nghệ quản trị lõi ngân hàng hiện đại T24 Temenos, nhiều sảnphẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại đã ra đời như Internet Banking(SeANet), SMS Banking, Email Banking… giúp khách hàng có thể kiểmsoát hiệu quả tài khoản đồng thời có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng từ

xa mà không phải đến ngân hàng Với SMS Banking, khách hàng củaSeABank có thể tra cứu số dư tài khoản, giao dịch gần nhất, lăi suất tiếtkiệm, tỷ giá ngoại tệ, thông tin các sản phẩm dịch vụ và điểm giao dịch củaSeABank Khi sử dụng SMS Banking, khách hàng có tài khoản tạiSeABank có thể truy vấn số dư tài khoản tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi

có kỳ hạn, tài khoản tiền vay; Nhận tin nhắn tự động thông báo về các giaodịch phát sinh, kỳ trả nợ, lãi; đồng thời hệ thống của SeABank sẽ tự động gửitin nhắn thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong lãi suất huy độngtiết kiệm của ngân hàng, thông báo về tỷ giá mua/bán ngoại tệ hàng ngàytheo yêu cầu của khách hàng Ngược lại, khách hàng cũng có thể truy vấn tỷgiá mua/bán ngoại tệ trong ngày; lãi suất tiết kiệm các kỳ hạn; địa điểm cácchi nhánh, phòng giao dịch của SeABank Đối với Email Banking, hệ thốngcủa SeABank sẽ tự động gửi email thông báo về giao dịch phát sinh trên tàikhoản, thay đổi lãi suất tiết kiệm, thông tin tỷ giá hàng ngày theo yêu cầucủa khách hàng

Với sản phẩm ngân hàng điện tử SeANet, chỉ cần một máy tính có kếtnối Internet khách hàng có thể dễ dàng kiểm soát tài khoản của mình24h/ngày, 7 ngày/tuần và giao dịch chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng cũngnhư ngoài ngân hàng tại bất kỳ nơi nào mà không cần đến Ngân hàng, giúptiết kiệm đáng kể thời gian, tiền của với độ an toàn và bảo mật cao Đặc biệt,chuyển tiền qua SeANet sẽ giúp khách hàng của SeABank tiết kiệm được50% chi phí so với hình thức chuyển tiền thông thường Với các sản phẩmdịch vụ không ngừng được đa dạng hóa và chuyên nghiệp cùng việc phát

triển nhanh về quy mô và chất lượng các kênh phân phối, SeABank đangngày càng đáp ứng tốt nhu cầu của mọi khách hàng cá nhân trên toàn quốc.

2 Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp:

Bên cạnh việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân,SeABank cũng tập trung tiếp cận, phát triển danh mục khách hàng doanhnghiệp Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tập trung hướng đến đối tượngkhách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), đồng thời cũng hướng tới cácTổng công ty, Tập đoàn Nhà nước cũng như các doanh nghiệp chuyên doanhtrong các lĩnh vực đặc thù

Công tác huy động vốn: Trong công tác huy động, nguồn vốn từ cácdoanh nghiệp, tổ chức kinh tế là một trong những nhân tố quan trọng củaSeABank Bên cạnh việc ban hành các sản phẩm, chương trình huy độngdành cho khách hàng cá nhân, SeABank còn ban hành sản phẩm tiền gửi chocác doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng với lãi suất và kỳ hạn rấtlinh hoạt và hấp dẫn Cùng với việc nhiều lần điều chỉnh lãi suất huy động ápdụng cho khách hàng cá nhân, SeABank đã nhiều lần điểu chỉnh lãi suất huyđộng cho các tổ chức kinh tế để đảm bảo lợi ích cho các khách hàng đồngthời bổ sung vốn phục vụ nhu cầu tín dụng đang ngày càng gia tăng củakhách hàng

Hoạt động tín dụng:

Trên cơ sở nghiên cứu kỹ nhu cầu và năng lực của các doanh nghiệpnày, SeABank đã thiết kế các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhucầu của từng SMEs về thời hạn, mục đích vay như: vay sản xuất kinh doanh

cá thể, vay bổ sung vốn lưu động doanh nghiệp; vay tài trợ xuất nhập khẩu,vay tài trợ dự án…

Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có nhiều ưu đãi về lãi suất cho vay vớinguồn vốn có chi phí hợp lý để giúp các doanh nghiệp đầu tư tăng năng suấtlao động, mở rộng sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh của doanh

nghiệp… Cùng với sự biến động của lãi suất huy động, tác động của cuộckhủng hoảng kinh tế trên thế giới và tình hình lạm phát trong nước khiến chocác doanh nghiệp gặp khó khăn trong sản xuất kinh doanh, đồng thời lãi suấtcho vay thị trường khá cao đã làm giảm đáng kể nhu cầu tín dụng của cácdoanh nghiệp Trong bối cảnh đó, SeABank đã lựa chọn giải pháp chủ độngđiều hành linh hoạt hoạt động tín dụng, hạn chế tối đa rủi ro Kết thúc năm

2008, SeABank đã giải ngân hơn 6.093 tỷ đồng cho các doanh nghiệp quốcdoanh, công ty TNHH, công ty cổ phần, doanh nghiệp có vốn đầu tư nướcngoài, trên toàn quốc

Rủi ro tín dụng được quản lý tốt hơn qua phân loại và đánh giá kháchhàng, phân loại khoản vay, hệ thống phê duyệt và kiểm soát tín dụng đượcban lãnh đạo ngân hàng đặc biệt chú trọng Đồng thời SeABank cũng tăngcường và hiện đại hóa các công cụ kiểm soát tín dụng, xây dựng hệ thốngxếp hạng tín dụng… do đó ngân hàng vẫn kiểm soát chặt chẽ nợ quá hạn và

nợ xấu, tăng cường hiệu quả quản lý rủi ro trong hoạt động tín dụng

Thanh toán quốc tế:

Bên cạnh tín dụng, hoạt động thanh toán quốc tế (TTQT) và bảo lãnhcủa SeABank đã có những bước phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và chấtlượng với các dịch vụ tiêu biểu như: dịch vụ bảo lãnh, nghiệp vụ nhờ thuxuất - nhập khẩu, tín dụng thư xuất - nhập khẩu Trong bối cảnh kinh tế khókhăn năm 2008, hoạt động xuất - nhập khẩu của các doanh nghiệp chịu ảnhhưởng không nhỏ nhưng doanh số TTQT của SeABank năm 2008 vẫn đạtgần 402 triệu USD, tăng 64% so với năm 2007 và doanh thu phí đạt gần 1triệu USD, tăng 132% so với năm 2007 Nếu như năm 2007, tổng doanh sốchuyển tiền đi qua SeABank là 52 triệu USD thì năm 2008 doanh số này đãtăng gấp 4 lần, đạt 237 triệu USD Giao dịch chuyển tiền lớn nhất năm 2007

là 16 triệu USD thì năm 2008 cao nhất đã lên tới 58 triệu USD Dịch vụTTQT của SeABank luôn được các khách hàng đánh giá cao về uy tín vàchất lượng, tỷ lệ điện chuẩn của SeABank đạt tới 95% Với chất lượng và

hiệu quả hoạt động như vậy, SeABank đã được Citibank trao tặng giảithưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2008” và trước đó là các giảithưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2007 do HSBC và Wachovia traotặng.

Xác định Trung Quốc là thị trường rất tiềm năng cho hoạt độngTTQT, Quý I/2008, SeABank đã ký thỏa thuận hợp tác TTQT với ngân hàngBank of China - Chi nhánh Hồ Chí Minh Nhờ đó, các điện chuyển tiền củaSeABank sang thị trường Trung Quốc được xử lý nhanh hơn và tốn ít phíhơn, mang lại hiệu quả kinh tế cho các khách hàng

SeABank đã ký hợp đồng với tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tếWestern Union, qua đó khách hàng có thể chuyển tiền tới bất kỳ đâu trên thếgiới với thủ tục nhanh chóng, thuận tiên Đặc biệt, SeABank đã được Ngânhàng nhà nước Việt Nam cho phép cung ứng các dịch vụ ngoại hối, mở đầucho bước phát triển mới về hoạt động chuyển tiền và thanh toán quốc tế củangân hàng

Hiện SeABank đã có quan hệ đại lý với hơn 200 ngân hàng trên thế giới

và các chi nhánh của họ ở nhiều quốc gia, đồng thời ngân hàng còn tận dụngmạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp thế giới của ngân hàng SociétéGénérale (đối tác chiến lược nước ngoài của SeABank, chiếm 20% vốn điều

lệ của ngân hàng) Trong thời gian tới SeABank sẽ tiếp tục mở rộng quan hệđại lý với các ngân hàng trên toàn thế giới nhằm nâng cao chất lượng dịch

vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán quốc tế tại SeABank của khách hàng

Thẻ và các dịch vụ khác:

SeABank hợp tác với với các doanh nghiệp làm thẻ nhân viên, dịch vụthu trả lương qua tài khoản thông qua thẻ S24+ cho cán bộ nhân viên Vớisản phẩm ngân hàng điện tử SeANet, ngân hàng triển khai nhiều gói sảnphẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp Các doanhnghiệp có thể lựa chọn cho mình những gói dịch vụ phù hợp để tiết kiệm thờigian, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho cán bộ quản lý trong việc quản lý thu

chi của doanh nghiệp Đặc biệt, chuyển tiền qua SeANet sẽ giúp doanhnghiệp tiết kiệm 50% phí chuyển tiền so với thông thường.

Bên cạnh việc tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân và doanhnghiệp vừa và nhỏ, SeABank còn phát triển một số doanh nghiệp lớn nhằm

đa dạng hóa cơ sở khách hàng và tăng nguồn thu lợi nhuận cho ngân hàng.Với sự gia tăng không ngừng về quy mô, mạng lưới điểm giao dịch, chấtlượng sản phẩm - dịch vụ và phục vụ, SeABank đang có những bước đi vữngchắc để trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam, đáp ứng đa dạngnhu cầu của mọi đối tượng khách hàng

3 Hoạt động hỗ trợ kinh doanh:

độ tăng trưởng nhanh, tập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động đa dạng, và

có tiềm năng lớn về huy động tiết kiệm, vay vốn phục vụ hoạt động sản xuấtkinh doanh, tiêu dùng cũng như sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác Trongnăm 2008, SeABank đã mở thêm 28 điểm giao dịch tại nhiều địa bàn mớicũng như các địa phương đã có điểm giao dịch của SeABank như: Hà Nội,Tp.Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hải Dương, Bình Dương, Khánh Hòa, Bà Rịa -Vũng Tàu, Quảng Ninh, Bắc Ninh nâng tổng số điểm giao dịch của ngânhàng lên gần 70 điểm trên toàn quốc Qua hoạt động phát triển mạng lưới cácđiểm giao dịch cùng các sản phẩm dịch vụ linh hoạt và ưu đãi đã khẳng địnhthương hiệu SeABank đối với đông đảo khách hàng trên toàn quốc góp phầnphát triển thêm nhiều khách hàng mới và tăng cường hiệu quả kinh doanh Đồng thời với mạng lưới giao dịch ngày càng mở rộng, SeABank cũngđầu tư vào các kênh dịch vụ khách hàng điện tử khác như hệ thống ATM, hệthống máy chấp nhận thẻ, các dịch vụ ngân hàng điện tử như SeANet, SMS

Banking, Hệ thống Ngân hàng tự động - Call Center của SeABank đangđược xây dựng và hoàn thành trong năm 2009.

Ứng dụng Công nghệ:

Xác định vai trò quan trọng của công nghệ ngân hàng, SeABank luônnhận thức được việc nỗ lực đổi mới, cải tiến công nghệ trong hoạt động lànhân tố thiết yếu để phát triển bền vững Việc nâng cấp Phòng Điện toánthành Trung tâm Công nghệ Thông tin SeABank là nền tảng quan trọng giúpcho hoạt động công nghệ thông tin của ngân hàng có những bước phát triểnhơn nữa, đảm bảo thông suốt hoạt động ngân hàng và đáp ứng tốt mọi nhucầu của khách hàng.Một trong những mục tiêu của SeABank hiện nay lànhanh chóng tiếp cận và ứng dụng các sản phẩm công nghệ hiện đại nhằmtối ưu hoá hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng cũng như tối đa hoátiện ích cho khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh nổi bật, góp phần vào

sự phát triển chung của ngân hàng SeABank tự hào là ngân hàng đầu tiên tạiViệt Nam cập nhật thành công phiên bản mới nhất R08 của phần mềm quảntrị lõi ngân hàng T24 Temenos đồng thời cũng là ngân hàng đầu tiên tích hợpthành công 2 phần mềm ngân hàng hiện đại T24 Temenos và phần mềmchuyển mạch công nghệ thẻ Way4 để cho ra đời các sản phẩm thẻ an toàn,

đa tính năng, đa tiện ích

Phát triển nguồn nhân lực:

Cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt độngngân hàng, SeABank cũng đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng nguồnnhân lực có chất lượng và hiệu quả Ngân hàng luôn áp dụng hệ thống chínhsách nhân sự linh hoạt, chế độ đãi ngộ và phúc lợi thỏa đáng, công bằng,đảm bảo tính cạnh tranh và cầu tiến, đồng thời cũng xây dựng một môitrường làm việc chuyên nghiệp, tạo mọi điều kiện tốt nhất để mỗi cá nhânhoàn thiện kỹ năng chuyên môn và có một lộ trình thăng tiến thỏa đáng.Tính đến 31/12/2008, tổng số nhân sự tại SeABank là xấp xỉ 1000 người,

tăng 118% so với năm 2007 trong đó trình độ Đại học & trên đại học chiếmtrên 80% tổng số cán bộ nhân viên (CBNV) ngân hàng.

Công tác tuyển dụng nhân sự được thực hiện linh hoạt với nhiều cáchthức khác nhau Đối với bên ngoài, SeABank thực hiện các chiến dịch quảng

bá thông điệp “SeABank - Chào đón nhân tài” trên các phương tiện thông tinđại chúng; kết hợp và thực hiện các chương trình giao lưu, hướng nghiệp, tàitrợ học bổng, đào tạo cho sinh viên các trường đại học Trong nội bộ, ngânhàng thường xuyên tổ chức các chương trình thi tuyển, ứng tuyển nội bộ như

“Kiểm soát viên kế toán” dành cho các Teller; “Đi tìm thủ lĩnh” dành chocác Trưởng phòng giao dịch; thi đua “Best tellers, best sellers” nhằm tìmkiếm các Teller và các chuyên viên tín dụng phát triển khách hàng tốt nhất…với mục tiêu khuyến khích CBNV tham gia để tự khẳng định mình, qua đótìm kiếm và phát hiện tài năng, bổ sung vào đội ngũ nhân sự kế cận của ngânhàng

Cùng với việc gia tăng về số lượng và chất lượng nhân sự, đào tạo đểkhông ngừng phát triển là một chính sách được coi trọng tại SeABank Do

đó, đầu năm 2008, Trung tâm Đào tạo SeABank đã được thành lập với cơ sở

hạ tầng hiện đại, chuyên nghiệp với sự hỗ trợ kỹ thuật của đối tác chiến lượcSociété Générale Đây là một xu hướng thiết yếu với nhiệm vụ xây dựng một

mô hình trường đào tạo chuyên nghiệp cho CBNV SeABank trên toàn hệthống Tính đến 31/12/2008, Trung tâm đào tạo SeABank đã tổ chức được 52khóa học, tỷ lệ CBNV được tham gia đào tạo chiếm 135% tương đương với1.339 lượt người, tổng số giờ đào tạo tăng 81% tương đương với 22.044 giờ.Bên cạnh đó tổng chi phí dành cho hoạt động đào tạo cũng giảm bớt 30,4%,qua đó mang lại hiệu quả kinh tế cũng như hiệu quả hoạt động rất cao

Một hoạt động không thể thiếu là công tác đánh giá nhân sự, SeABank

đã chính thức áp dụng “Quy trình đánh giá hiệu quả công việc” trên toàn hệthống, qua đó giúp các Trưởng phòng ban, đơn vị có công cụ đo lường năngsuất lao động của từng CBNV, tạo cơ sở xây dựng chính sách lương, thưởng,phúc lợi, bình xét các danh hiệu thi đua… Đây cũng là tiền đề để lên kế