Tạo động lực cho nhân viên của ngân hàng TMCP Đông Nam Á tại Hà Nội

Nhiệm vụ của người quản lý ngân hàng là hoàn thành công việc của mình thông qua sự hoàn thành công việc của nhân viên mình quản lý, người quản lý phải có khả năng lãnh đạo, tạo động lực cho nhân viên hoàn thành công việc được giao. Nếu người quản lý thực sự hiểu được tầm quan trọng của vấn đề này thì có thể tạo động lực tốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả và qua đó có thể điều hành tốt sự hoạt động của tổ chức. Nhân viên chỉ làm việc khi người ta muốn, khi người ta có động lực làm việc để đạt được cái mà người ta muốn có. Động lực của nhân viên có thể xuất phát từ bản thân họ, cũng có khi chịu sự tác động từ môi trường bên ngoài. Động viên tạo động lực cho nhân viên ngân hàng là điều cần có trong mỗi tổ chức doanh nghiệp muốn tồn tại và thành công. Năng lực làm việc của nhân viên thường phụ thuộc vào các yếu tố như đào tạo, kinh nghiệm, kĩ năng. Năng lực làm việc của nhân viên sẽ được cải thiện sau một thời gian đủ dài học tập, làm việc để tích lũy kinh nghiệm. Ngược lại động lực làm việc của nhân viên lại có thể cải thiện rất nhanh nếu có phương pháp phù hợp. Tuy nhiên thì động lực làm việc nếu như không được quan tâm thường xuyên thì nó cũng rất dễ bị ảnh hưởng đi xuống, vì vậy mà nhà quản lý cần thường xuyên duy trì tác động tạo động lực đến nhân viên làm việc trong ngân hàng của mình. Là một trong những ngân hàng lớn trong hệ thống ngân hàng của nước ta hiện nay, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) đã nỗ lực đem lại một hình ảnh ngân hàng đứng đầu chuyên nghiệp, hiện đại, đem lai sự hài lòng cho khách hàng bằng những sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực ngân hàng. Hiện nay để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình, một trong những quan tâm hàng đầu của ngân hàng là công tác hoàn thiện chất lượng làm việc hiệu quả của nhân viên làm việc tại ngân hàng. Việc tạo động lực là nhu cầu tất yếu hiện nay nếu như ngân hàng muốn hoàn thiện sản phẩm của mình. Trong quá trình thực tập tại đây em đã nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho nhân viên làm việc tại ngân hàng với đề tài “ Tạo động lực cho nhân viên của ngân hàng TMCP Đông Nam Á tại Hà Nội”. Với mục đích tìm hiểu lợi ích của việc tạo động lực cho nhân viên đến kết quả kinh doanh của ngân hàng và đề xuất một số giải pháp giúp tăng khả năng tạo động lực cho nhân viên làm việc tại ngân hàng.

Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B LỜI MỞ ĐẦU Nhiệm vụ người quản lý ngân hàng hồn thành cơng việc thơng qua hồn thành cơng việc nhân viên quản lý, người quản lý phải có khả lãnh đạo, tạo động lực cho nhân viên hồn thành cơng việc giao Nếu người quản lý thực hiểu tầm quan trọng vấn đề tạo động lực tốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu qua điều hành tốt hoạt động tổ chức Nhân viên làm việc người ta muốn, người ta có động lực làm việc để đạt mà người ta muốn có Động lực nhân viên xuất phát từ thân họ, có chịu tác động từ mơi trường bên ngồi Động viên tạo động lực cho nhân viên ngân hàng điều cần có tổ chức doanh nghiệp muốn tồn thành công Năng lực làm việc nhân viên thường phụ thuộc vào yếu tố đào tạo, kinh nghiệm, kĩ Năng lực làm việc nhân viên cải thiện sau thời gian đủ dài học tập, làm việc để tích lũy kinh nghiệm Ngược lại động lực làm việc nhân viên lại cải thiện nhanh có phương pháp phù hợp Tuy nhiên động lực làm việc khơng quan tâm thường xun dễ bị ảnh hưởng xuống, mà nhà quản lý cần thường xuyên trì tác động tạo động lực đến nhân viên làm việc ngân hàng Là ngân hàng lớn hệ thống ngân hàng nước ta nay, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) nỗ lực đem lại hình ảnh ngân hàng đứng đầu chuyên nghiệp, đại, đem lai hài lòng cho khách hàng sản phẩm tốt lĩnh vực ngân hàng Hiện để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mình, quan tâm hàng đầu ngân hàng cơng tác hồn thiện chất lượng làm việc hiệu nhân viên làm việc ngân hàng Việc tạo động lực nhu cầu tất yếu ngân hàng muốn hoàn thiện sản phẩm Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B Trong trình thực tập em nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho nhân viên làm việc ngân hàng với đề tài “ Tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Đông Nam Á Hà Nội” Với mục đích tìm hiểu lợi ích việc tạo động lực cho nhân viên đến kết kinh doanh ngân hàng đề xuất số giải pháp giúp tăng khả tạo động lực cho nhân viên làm việc ngân hàng Chuyên đề em bao gồm phần sau: Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Chương II: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên ngân hàng SeABank Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao động lực cho nhân viên ngân hàng SeABank Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đồn Thị Thu Hà chú, anh chị Ngân hàng SeABank nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hồn thành tập chuyên đề Tuy nhiên hạn chế định trình độ, kinh nghiệm thực tiễn nên chuyên đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô anh chị để viết em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Vũ Minh Hải Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Ngân hàng nhân viên làm việc ngân hàng Ngân hàng tổ chức hoạt động dựa lĩnh vực chủ yếu tiền sản phẩm liên quan đến tiền Sự đời ngân hàng bắt nguồn từ công việc đơn giản giữ đồ vật quý cho người chủ nó, tránh gây mát Đổi lại người chủ sở hữu phải trả cho người giữ khoản tiền công Khi công việc mang lại nhiều lợi ích cho người gửi, đồ vật cần gửi ngày nhiều hơn, đa dạng hơn, ngân hàng nơi giữ tiền cho người có tiền Khi xã hội phát triển ngày đại văn minh, kinh tế bùng nổ có quy mơ lớn, thương mại phát triển kéo theo nhu cầu tiền lớn làm phát sinh nhu cầu vay tiền nhiều kinh tế Khi có tay lượng tiền lớn, người giữ tiền nảy sinh nhu cầu cho vay số tiền mà họ giữ, lượng tiền mà họ giữ khơng phải lúc bị đòi thời gian định Đó nghiệp vụ ngân hàng ngân hàng nay, nghiệp vụ huy động vốn cho vay vốn Ngày ngân hàng phát triển khác xa nhiều so với thời kì ban đầu với tăng lên số nghiệp vụ ngân hàng, đa dạng hơn, đầy đủ chuyên nghiệp nhiều Các loại dịch vụ ngân hàng ngày chức ủy thác, chức tín dụng, chức lập kế hoạch đầu tư, chức toán, chức tiết kiệm, chức quản lý tiền mặt, chức môi giới chức bảo hiểm… Ngân hàng nói nơi tiếp xúc nhiều với tiền xã hội, làm việc ngân hàng địi hỏi nhân viên ngân hàng phải có yêu cầu định tính cách, tác phong số yêu cầu định người, thời kì kinh tế bùng nổ cạnh tranh khốc liệt yêu cầu người ngân hàng trở nên khắt khe để đảm bảo cung cấp dịch vụ, sản phẩm tốt cho khách hàng Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B Một số yêu cầu nhân viên ngân hàng đại ngày - Có lực kiến thức: làm việc ngân hàng, yêu cầu nghiệp vụ cao để bạn xử lý tốt cơng việc tình cách xác Vì làm việc liên quan đến tiền địi hỏi xác, cẩn thận nhân viên, nhầm lẫn nhỏ dẫn đến hệ không tốt Ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng uy tín, hình ảnh ngân hàng - Đáng tin cậy: giao việc có yêu cầu nhân viên ngân hàng tin tưởng vào họ nhân viên ngân hàng hồn thành cơng việc vừa hẹn kết tốt - Trung thực: nhân viên ngân hàng phải người trung thực ngân hàng giữ tài sản người gửi, doanh nghiệp, tổ chức… nhân viên ngân hàng cần phải trung thực sẵn sàng đối mặt với thứ cám dỗ - Chính trực, liêm chính: nhân viên ngân hàng phải có nguyên tắc định mà khơng thay đổi - Biết tơn trọng người khác: khách hàng ngân hàng, cần đối xử tơn trọng với người, tạo thành thói quen giúp cho hình ảnh ngân hàng hồn thiện tron mắt người - Tự nâng thân: kiến thức không ngừng nâng cao, khách hàng ngân hàng không phạm vi định mà phong phú, đa dạng ngân viên ngân hàng phải người hiểu biết có kiến thức định, không ngừng học hỏi trang bị kiến thức yêu cầu bắt buộc nhân viên ngân hàng để thõa mãn khách hàng - Hỗ trợ người khác: nhân viên ngân hàng phải người biết chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp, khác hàng thành công thất bại, khó khăn cơng việc đời sống riêng tư Nên cho người cách làm việc hiệu - Giữ tập trung công việc: đừng để vấn đề riêng tư làm ảnh hưởng công việc nhân viên ngân hàng, thời gian làm việc để Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B làm việc, việc riêng tạo lỗi nhỏ có ảnh hưởng không tốt đến công việc - Biết ý lắng nghe: ý lắng nghe ý kiến người để hoàn thiện thân, hoàn thiện cơng việc hình ảnh bạn, người ln ln lắng nghe khiến người nhìn nhận bạn nhân viên cầu tiến 1.2 Động lực làm việc nhân viên ngân hàng 1.2.1 Khái niệm a Động lực Con người ln ln hoạt động có mục đích Vì nhà quản lý ln tìm cách để trả lời câu hỏi nhân viên lại làm việc? Để trả lời cho câu hỏi nhà quản trị phải tìm hiểu động lực làm việc nhân viên tìm cách thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên trình họ làm việc Vậy động lực nhân viên gì? Động lực khao khát tự nguyện người để nâng cao nỗ lực thân nhằm đạt mục tiêu hay kết cụ thể Như động lực xuất phát từ thân người Khi người đặt vào vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tięu mong muốn khác Chính đặc điểm mà động lực người khác nhà quản lý cần có cách tác động khác đến nhân viên b Tạo động lực Tạo động lực vấn đề doanh nghiệp, công ty muốn vững mạnh phải thúc đẩy nhân viên làm việc cống hiến cho tổ chức Phát huy tính sáng tạo trình làm việc Tạo động lực cho nhân viên tất biện pháp nhà quản lý áp dụng vào nhân viên nhằm tạo động làm việc cho nhân viên Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B Nhà quản lý cần nhân viên làm việc để cống hiến mục tiêu chung tổ chức, họ sử dụng tất biện pháp khuyến khích nhân viên hồn thành cơng việc hiệu Đồng thời họ tạo điều kiện tốt để nhân viên hồn thành cơng việc Khuyến khích nhân viên vật chất lẫn tinh thần nhằm đem lại hiệu sử dụng lao động tốt 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng 1.2.2.1 Các yếu tố thuộc cá nhân nhân viên a Mục tiêu cá nhân Con người khoảng khơng gian định ln có nhiều mục tiêu khác nhau, mục tiêu mục tiêu chín muồi động mạnh định hành vi họ mục tiêu thỏa mãn khơng động thúc đẩy người làm việc mà lúc mục tiêu xuất đóng vai trị Ví dụ: sinh viên vừa trường có ước muốn vào làm việc ngân hàng lớn, nơi đảm bảo cho sinh viên phát huy hết mạnh đáp ứng kì vọng cơng việc có thu nhập ổn định, mơi trường làm việc động thân thiện Vì mục tiêu sinh viên vị trí làm việc ngân hàng Nhưng cố gắng để vào làm việc ngân hàng mục tiêu khơng có tác dụng thúc đẩy sinh viên làm việc mà mục tiêu thúc đẩy sinh viên mục tiêu thăng tiến làm trưởng phòng Mục tiêu cao làm giám đốc Như người vị trí xã hội khác nhau, điều kiện kinh tế khác họ nảy sinh mục tiêu khác Theo quan điểm quản trị Marketing nhà quản trị ln tìm biện pháp quản trị thích hợp để gợi mở mục tiêu nhân viên, khuyến khích họ nỗ lực làm việc để thỏa mãn nhu cầu họ, qua đạt mục tiêu nhà quản trị Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B b Sự khác biệt tính cách cá nhân Tính cách người kết hợp thuộc tính tâm lý bền vững người Nó biểu thị thành thái độ, hành vi người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp xã hội nói chung Tính cách khơng phải di truyền mà kết tác động giáo dục, rèn luyện thân tác động gián tiếp khác mơi trường mà người sống làm việc Các nhà quản trị cần biết tính cách nhân viên tổ chức sở để họ tìm cách quản lý, đặt người hoàn cảnh cụ thể để họ làm việc hiệu Hai đặc điểm cõ tính cách đạo đức ý chí: - Đạo đức: tính đồng loại, lịng vị tha hay tính ích kỷ, tính trung thực hay dối trá, cẩn thận hay cẩu thả, chăm hay lười biếng… - Ý chí: tính cương hay nhu nhược, dám chịu trách nhiệm hay đùn đẩy trách nhiệm, có tính độc lập hay phụ thuộc cá nhân… Tính cách người yếu tố tác động đến hành vi hay ứng xử người Ví dụ: gặp khó khăn hay trở ngại cơng việc người có tính độc lập dám chịu trách nhiệm xem động lực để tâm làm việc tốt người không dám đối diện với trách nhiệm, sống phụ thuộc vào người khác họ run sợ trướcc khó khăn họ bỏ cơng việc tìm người khác dám đứng chịu trách nhiệm hộ họ c Các yếu tố khả năng, kinh nghiệm Khả hay gọi khiếu thuộc tính cá nhân giúp người lĩnh hội cơng việc, kỹ hay loại kiến thức dễ dàng họ hoạt động lĩnh vực khả nãng Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B họ phát huy tối đa, kết thu cao hõn người khác Năng lực vừa yếu tố di truyền vừa kết rèn luyện Năng lực sở để tạo khả người Năng lực thực trưởng thành chủ yếu thực tế Trong loại lực người quan trọng lực tổ chức lực chun mơn Nhân viên có trình độ chun mơn tốt họ xếp để làm công việc ngang với trình độ có lực họ chưa phát huy nhân viên người mà người họ ln muốn tìm tịi, học hỏi để nâng cao tầm hiểu biết lên Vì thực tế q trình lao động nhà quản lý ln ln phải thiết kế cơng việc, bố trí nhân lực cho nhân viên có điều kiện để trì phát triển nãng lực chun mơn Ðồng thời q trình làm việc, nhà quản trị nên thiết lập nên không gian cho nhân viên để họ tự tổ chức nơi làm việc cho hợp lý với họ Ðánh giá lực nhân viên sở để nhà quản lý sử dụng tốt nhân viên tổ chức Một nhân viên thoải mái họ giao công việc phù hợp với khả lực họ họ biết chắn họ hồn thành cơng việc mức tốt Ngược lại phải đảm nhận cơng việc ngồi khả cơng việc mà họ biết họ có cố gắng không thực công việc cách sn sẻ dễ gây nên tâm lý bất mãn nhân viên với tổ chức, doanh nghiệp 1.2.2.2 Các yếu tố thuộc tổ chức 1.1.2.2.1 Chính sách nhân Quản trị nhân lực vừa khoa học vừa nghệ thuật Tính khoa học thể việc nhà quản lý phải biết nắm vững đặc điểm vốn có người để xây dựng nên sách quản lý hợp lý dựa sở vận dụng quy luật quản lý cách khách quan Quản Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B trị nhân lực nghệ thuật nhà quản lý phải biết lựa chọn kết hợp phương pháp quản lý thích hợp cá nhân người Vì người có khác biệt với nhu cầu, mục tiêu, thái độ, nhận thức, đặc điểm tâm sinh lý Như sách quản lý nhân doanh nghiệp phải bao gồm nhiều biện pháp khác sách quản lý doanh nghiệp tác động nhiều đến thái độ, hành vi nhân viên Nhân viên doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều sách quản lý nhân công ty, cách đối xử lãnh đạo công ty nhân viên Ví dụ: khơng có sách ln chuyển cơng việc dễ gây đến nhàm chán cơng việc cho nhân viên, khơng có sách đào tạo phát triển nhân viên khơng có hội thăng tiến phần động nhân viên, thành tích đạt mà khơng có thưởng khen ngợi làm giảm nỗ lực nhân viên… Rất nhiều vấn đề đặt thấy ảnh hưởng sách nhân đến nhân viên Việc quản lý nhân có hiệu nhà quản lý biết kết hợp đắn, nhuần nhuyễn linh hoạt phương pháp quản lý 1.2.2.2.2 Chế độ trả công doanh nghiệp a Tiền lương Để tạo động lực cho nhân viên, trả lương tổ chức phải đảm bảo ba yêu cầu sau: -Công trả lương -Trả lương phải gắn với kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp -Tiền lương phải đảm bảo tái sản xuất sức lao động có nghĩa tiền lương phải đủ nhân viên nuôi sống thân họ gia đình họ mức tối thiểu Ðây đặc điểm mà nhà quản lý phải đảm bảo cho nhân viên mình, có đảm bảo điều kiện tối thiểu giúp nhân viên tạo hăng hái cho họ q trình lao động Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B - Tiền lương phải chiếm từ 70% đến 80% tổng số thu nhập nhân viên Tiền lương phải gắn chặt với số lượng chất lượng lao động mà nhân viên đóng góp cho tổ chức, có đảm bảo công cơng việc từ tạo dựng lịng tin cố gắng từ nhân viên họ thấy họ nhận phù hợp với mà họ đóng góp cho cho cơng ty - Tiền lương phải trả theo số luợng chất lượng lao động hao phí Các nhà quản trị doanh nghiệp phải có hệ thống định mức lao động cho tất công việc doanh nghiệp đánh giá chất lượng công việc thông qua tiêu b Tiền thưởng: Là khoản tiền cho nhân viên có thành tích cao so với mức quy định doanh nghiệp Tiền thưởng phải chiếm từ 20% đến 30% tổng thu nhập nhân viên Tiền thưởng dùng để kích thích nhân viên tạo suất lao động cao hơn, nỗ lực cơng việc Nhưng tiền thưởng q cao dẫn đến việc nhân viên tâm vào tiền thưởng qua khơng quan tâm đến tiền lương Trong tiền lương động lực để nhân viên làm việc có hiệu - Số lượng tiền thưởng phải có ý nghĩa với sống, tức phải thoả mãn mong muốn nhân viên, mong muốn lớn kích thích tiền thưởng mạnh - Tiền thưởng phải cụ thể liên quan đến số lượng chất lượng lao động việc thực công việc nhân viên Tránh tình trạng tiền thưởng khơng hợp lý dẫn đến thiếu công trả lương Nhà quản lý phải xác định tiền thưởng yếu tố phụ trả công cho nhân viên Tiền lương tiền thưởng yếu tố vật chất nhân viên Vận dụng thành cơng sách yếu tố hàng đầu việc tạo động lực cho nhân viên 10 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B Mức đóng BHYT 3% tiền lương cấp bậc, chức vụ, thâm niên ngân hàng có trách nhiệm đóng 2%, nhân viên đóng 1% Nhân viên ngân hàng hưởng quyền sau: - Quyền khám, chữa bệnh theo chế độ BHYT - Quyền chọn sở khám, chữa bệnh ban đầu thuận lợi nơi cư trú nơi công tác theo hướng dẫn quan BHYT để quản lý, chăm sóc sức khỏe khám, chữa bệnh cho nhân viên - Quyền thay đổi nơi đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu vào cuối quý Phù hợp với hoàn cảnh cá nhân nhân viên -Quyền tốn viện phí theo chế độ BHYT sinh đầu lòng thứ hai - Quyền yêu cầu quan BHYT bảo đảm quyền lợi - Quyền khiếu nại với quan Nhà nước có thẩm quyền ngân hàng, quan BHYT, sở khám, chữa bệnh vi phạm quyền nhân viên đóng bảo hiểm y tế c) Trợ cấp, phụ cấp *) Trợ cấp việc việc - Trợ cấp việc: Thực theo điều 42 Bộ luật lao động; điều 14 Nghị định 44/2003/NĐ – CP ngày 9/5/2003 Phần III Thông tư số 21/2003/TT-BLĐTBXH ngày 22/9/2003 Bộ Lao động Thương Binh Xã Hội - Trợ cấp việc làm: Trường hợp xảy thay đổi cấu tổ chức, quy mô hoạt động thay đổi công nghệ kinh doanh tổ chức lại máy để hoạt động kinh doanh có hiệu phải giảm bớt nhu cầu sử dụng lao động nhân viên làm việc hệ thống Ngân hàng SeABank ( từ đủ 12 tháng trở nên) mà bị việc, ngân hàng xem xét cho đào tạo lại để sử dụng vào vị trí cơng việc Nếu khơng bố trí việc làm mới, khơng ngân hàng phải có trách nhiệm báo cho nhân viên trước tháng để nhân viên có tâm lý chủ động, có thời gian tìm việc làm 48 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG SeABank HÀ NỘI 3.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG SeABank HÀ NỘI 3.1.1 Thành công công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng SeABank Hà Nội Ban lãnh đạo ngân hàng SeABank quan tâm đến việc nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng Ban lãnh đạo tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên hình thức ngắn hạn dài hạn Tạo môi trường thuận lợi làm việc, trang bị trang thiết bị 49 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B đầy đủ, đảm bảo hiệu công việc Chăm lo đời sống nhân viên ban lãnh đạo ngân hàng SeABank Hà Nội ý quan tàm hàng đầu Tạo điều kiện tối đa để nhân viên phát huy tối đa khả mình, ðóng góp cho tổ chức - Chế độ lương, thưởng hợp lý tạo thuận lợi cho nhân viên - Mọi người ngân hàng có mối quan hệ thân thiện giúp đỡ công việc tạo bầu khơng khí làm việc thuận lợi - Ngân hàng SeABank quan tâm tới đời sống tinh thần cán cơng nhân viên 3.1.2 Những hạn chế cịn tồn công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng SeABank Hà Nội - Về tiền lương: Là khó khăn tồn hệ số lương áp dụng chế độ tiền lương tối thiểu Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành - Chưa đa dạng tiêu thưởng Một số tiêu thưởng không đáp ứng nguyện vọng nhân viên Một số công việc nhân viên không trả thưởng tạo nên tâm lý không tốt - Cần đánh giá xác kết đóng góp lao động vào kết lao động để xây dựng sách thưởng hợp lý - Vấn đề thúc đẩy tự tạo động lực cho thân cá nhân nhân viên lại không quan tâm mức - Cần phân định rõ ràng cơng việc với để đánh giá công việc tốt Tránh nhầm lẫn, chồng chéo cơng việc 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG SeABank HÀ NỘI 50 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B 3.2.1 Hoàn thiện yếu tố tác động lên động nhân viên làm việc ngân hàng SeABank Hà Nội a) Giải pháp cải thiện môi trường làm việc Khi tiền lương tiền thưởng đủ đáp ứng nhu cầu nhân viên nhu cầu tinh thần khác quan tâm nhu cầu giao tiếp thoải mái tổ chức mà cống hiến làm việc Một bầu khơng khí thân thiện, ấm áp khiến nhân viên cảm thấy yên tâm, thoải mái tin tưởng cơng việc làm Nhân viên thăng hoa công việc họ cảm thấy thoải mái môi trường họ làm việc Một số giải pháp để tạo môi trường làm việc thân thiện: - Ngân hàng chủ động khuyến khích nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thường xun tổ chức hoạt động tập thể vui chơi dã ngoại tạo mối quan hệ thân thiết ngân hàng - Cần quan tâm đến không gian làm việc nhân viên, quan tâm đến nhu cầu nhân viên không gian làm việc Chú ý với ý kiến phản hồi nhân viên cần có thái độ hợp tác chia sẻ tạo cảm giác thân thiên, gần gũi tôn trọng ý kiến nhân viên - Cấn có thái độ nhã nhặn với nhân viên, đẩy cao vai trò nhân viên giống họ cộng ngân hàng Có thái độ chân thành chia sẻ tình hình ngân hàng, chủ động góp ý chia sẻ công việc nhân viên góp phần giải khó khăn họ Coi vấn đề họ vấn đề mình, qua nhân viên nhận thấy chân thành từ phía ngân hàng Nhân viên nhận chân thành, sẻ chia từ phía ngân hàng, họ có động lớn thúc đẩy hành động ngân hàng - Hiểu rõ tâm lý, tính cách nhân viên có vai trị quan trọng việc phân công công việc cho nhân viên Mỗi người có tính cách riêng mình, hiểu rõ tâm lý nhân viên giúp phân công công việc hợp lý hơn, tình cụ thể nhân viên 51 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B phù hợp nhân viên khác lại không phù hợp với mục đích cơng việc Nhất phân cơng cơng việc có hợp tác nhiều nhân viên, việc tránh xung đột nhân viên khác tính cách cần có cân nhắc Việc trung hịa tính cách mang lại hiệu công việc, xung đột điều nên tránh làm việc nhóm - Khơng để tâm đến việc nhỏ, việc để tâm ý đến việc nhỏ khiến nhà quản lý trở thành kẻ xoi mói Việc quan tâm đến cơng việc người khác khiến họ có cảm giác không tin tưởng nhân viên giao việc Người quản lý nên quan tâm đến hiệu kết công việc, không nên quan tâm đến việc nhân viên làm việc nào? Có hính thức khen thưởng ghi nhận cơng sức làm việc giúp nhân viên nhận họ tin tưởng - Mỗi người tổ chức cần hoạt động có ngun tắc khơng cố chấp bảo thủ Nhân viên hoạt động cơng ty cần có quy định riêng, người lãnh đạo cần đưa nguyên tắc đảm bảo nhân viên thực theo để cơng việc kiểm sốt thực tốt, đảm bảo tiến độ công việc Thoải mái việc xây dựng phát biểu ý kiến có trách nhiệm với lời nói mình, tránh tình trạng cần góp ý kiến xây dựng khơng nói, lúc khơng cần lại đem bàn tán b) Giúp nhân viên tự tạo động lực làm việc cho thân Tạo động lực không từ phía mà nên có từ phía Ngân hàng SeABank có vai trị việc tạo động lực cho nhân viên, với thân nhân viên cần phải có biện pháp tự tạo động lực cho thân Để giúp nhân viên tự tạo động lực cho thân, người quản lý nên có biện pháp: *) Đề mục tiêu Đề mục tiêu để có động lực phấn đấu mục tiêu Chính mục tiêu cụ thể giúp nhân viên có mục tiêu đắn để làm việc 52 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B mục tiêu mình, tự nỗ lực giành lấy Việc cần làm nhân viên ghi giấy cụ thể muốn, cần tài chính, thân, nghề nghiệp tình cảm… xác định mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn cần đạt gi? Một xác định mục tiêu động lực để phân đấu rõ ràng khả trở thành thực lớn *) Hành động ngày Hành động ngày nhân viên kế hoạch nhỏ để phấn đấu mục tiêu lớn Kế hoạch nhỏ có thực kế hoạch lớn có hội trở thành thực Mỗi hành động nhỏ thể mục tiêu lớn thúc đẩy nhân viên vươn lên cao Những hành động hàng ngày tạo thói quen thành công cho nhân viên, phản ánh nỗ lực, động lực làm việc người *) Chịu trách nhiệm Tự chịu trách nhiệm với làm thói quen tốt người Chịu trách nhiệm với hành động tạo thói quen hành động đúng, cân nhắc trước hành động Có trách nhiệm với cơng việc, cẩn thận với công việc tạo hiệu tốt Có trách nhiệm đồng nghĩa nhân viên có động lực cố gắng hồn thiện cộng việc Đừng nói “nếu tơi sẽ…” mà nói “tơi tơi làm…” 53 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện nguốn lực ngân hàng SeABank Hà Nội Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên Khách hàng ln địi hỏi ngân hàng dịch vụ hồn hảo nhất, hoàn thiện người cách đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng đến với ngân hàng Khách hàng ln có nguyện vọng làm việc với nhân viên giao dịch giỏi, chuyên môn tốt, động nhanh nhẹn, lịch niềm nở thân thiện với họ Khi làm việc với nhân viên khách hàng cảm nhận cung cấp dịch vụ tốt, tin cậy, họ cảm thấy quan tâm thoải mái giao tiếp Sự thoải mái khách hàng nhân tố giữ chân khách hàng lại với ngân hàng Nhân viên ngân hàng có ngoại hình ưa nhìn tạo hiệu ứng ấn tượng ban đầu tốt đẹp giao dịch Đào tạo nhu cầu thiếu với người, đáp ứng nhu cầu cho nhân viên, ngân hàng có cơng cụ tạo động lực tốt cho nhân viên Vì ngân hàng phải tạo điều kiện tốt cho nhân viên có điều kiện học tập nâng cao trình độ Ngân hàng cần có chế độ đãi ngộ hợp lý cho người học để họ n tâm học tập, nâng cao trình độ Có chế độ đào tạo dài hạn ngắn hạn cụ thể, phổ biến cơng khai để nhân viên có chuẩn bị trước -Khi nhân viên hoàn thành chương trình đào tạo cần có chủ chương sách tạo điều kiện để nhân viên có hội thăng tiến Hãy cảm nhận cảm giác tiến gần đến mục tiêu đề Những kết nối lặp lặp lại củng cố ao ước muốn đạt mục tiêu Một cách hữu ích khác ngồi xuống ghi lý tích cực nhân viên muốn đạt mục tiêu cụ thể Rồi mặt cịn lại, ghi lại việc mà nhân viên bỏ qua hay buộc phải làm khơng đạt mục tiêu Giờ đây, vận dụng hai loại cảm xúc khao khát sợ hãi mà nhân viên có 54 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B 3.2.3 Giải pháp hồn thiện khuyến khích khuyến khích vật chất tinh thần cho nhân viên làm việc ngân hàng SeABank Hà Nội a) Giải pháp hồn thiện cơng tác trả lương Hiện ngân hàng SeABank áp dụng cách trả lương tính tốn cách chi tiết, cụ thể rõ ràng qua nhân viên cảm thấy yên tâm với cách trả lương ngân hàng Đây điều kiện quan trọng hàng đầu công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng SeABank Hà Nội Việc tính lương cụ thể chi tiết tạo thỏa mãn cơng tác trả lương cho nhân viên việc tính lương tương đối phức tạp gây nhầm lẫn cơng tác trả lương cho nhân viên Vì ngân hàng cần có phương pháp giảm thiểu nhầm lẫn, đảm bảo công Ngân hàng nên đầu tư tốt cho cơng tác trả lương, tính lương cho người lao đông, cần áp dụng khoa học kĩ thuật đại, có đội ngũ cán trình độ cao công tác tiền lương Ngân hàng cần trú trọng đến cơng tác phân tích, đánh giá đóng góp nhân viên vào kết kinh doanh Qua có trả cơng hợp lý, cơng cho nhân viên Để làm điều cần phải xây dựng mô tả công việc chi tiết, cụ thể Các biện pháp nhằm đảm bảo công cơng tác trả lương cho nhân viên, giúp họ có tâm lý thoải mái, thỏa mãn với cơng sức bỏ Qua nhân viên n tâm cơng việc mình, tâm lý thoải mái giúp hiệu công việc tốt b) Giải pháp tiền thưởng Một chế độ khen thưởng tốt, kịp thời công khơng góp phần tạo động lực làm việc cho nhân viên mà giúp cho tổ chức hạn chế chảy máu chất xám Khi tổ chức có chế độ khen thưởng xứng đáng, nhân viên ln cảm thấy củng cố niềm tin với tổ chức Khi họ tin tưởng tổ chức lý để nhân viên nghoảnh mặt với hội việc làm khác Đối với hội việc làm kì vọng tiền lương cao 55 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B thúc nhân viên thử sức với việc làm Nhưng vấn đề chế độ trả thưởng, ghi nhận thành tích làm việc điều quan trọng, nhu cầu khẳng định thân nhân viên động lực làm việc họ Việc ghi nhận thành tích qua khen thưởng giúp nhân viên nhận họ tôn trọng ghi nhận tổ chức, điều tổ chức khác chưa đem lại cho họ Vì cơng tác khen thưởng xứng đáng kịp thời công cụ quan trọng để giữ chân nhân viên làm cho họ trở nên gắn bó với tổ chức Việc khen thưởng thể thơng qua hình thức sau: - Khen thưởng cần khéo léo tế nhị, khen thưởng cho nhân viên cần sáng tạo thực theo nhiều cách phù hợp với hoàn cảnh để người nhận thật thấy ghi nhận công sức làm việc tổ chức Đặt tiêu chí khen thưởng cụ thể hợp lý để người nhận thức việc khen thưởng công tổ chức Qua phấn đấu để nhận phần thưởng xứng đáng - Việc khen thưởng cần quan tâm đến nhu cầu người, nhân viên để tránh tình trạng thưởng khơng nhu cầu làm giảm động lực nhân viên Khi họ nhận phần thưởng khơng với nhu cầu phần thưởng khơng có ý nghĩa họ Vì khen thưởng cần phải quan tâm đến nhu cầu nhân viên 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC VÀ CÁC BỘ NGÀNH CÓ LIÊN QUAN Về quy định tiền lương tối thiểu chung cần tính đến tỷ lệ lạm phát, tránh tình trạng lạm phát tăng cao mà tiền lương tối thiểu không đáp ứng tốc độ tăng lạm phát Điều gây tình trạng tiền lương thực tế nhân viên giảm Việc tiền lương tối thiểu tăng không tương xứng với tốc độ tăng lạm phát dẫn đến việc thiệt thịi cho nhân viên, qua gián tiếp làm cho động lực nhân viên bị ảnh hưởng Tiền lương phân loại theo vùng, quy định lại lương tối 56 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B thiểu áp dụng cho doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Tuy nhiên cần phải có phân loại tiền lương tối thiểu theo nghành để có cách phân loại xác đối tượng lao động lĩnh vực kinh tế khác Điều tạo điều kiện phát triển ngành kinh tế trọng điểm, tạo động lực cho thay đổi cấu ngành kinh tế Lương nhân viên định họ có xu hướng chọn ngành nghề mà họ làm việc Kì vọng tiền lương tạo động lực để chọn ngành nghề nhân viên Việt Nam gia nhập WTO, ngày có nhiều nhà đầu tư nước đến với Việt Nam Sự chênh lệch tiền lương doanh nghiệp nước nước ngồi lớn Vì cần có biện pháp thu hẹp khoảng cách tiền lương doanh nghiệp nước nước với Đảm bảo cơng cạnh tranh kinh doanh Cần có chế tài đủ mạnh để buộc doanh nghiệp thực công tác tiền lương nghiêm túc, bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Nhà nước nên có sách khuyến khích doanh nghiệp trả lương cao mức quy định, tăng thu nhập cho nhân viên Cần có hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho doanh nghiệp thực hiện, tránh tình trạng hiểu lầm, cố tình làm sai 57 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B KẾT LUẬN Qua nghiên cứu tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Đông Nam Á Hà Nội thực tế cho thấy tạo động lực cho nhân viên đem lại lợi ích to lớn cho ngân hàng, vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản lý - cơng cụ hiệu để hồn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng Với đề tài “ Tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Đông Nam Á Hà Nội” thực trình thực tập ngân hàng, giúp đỡ bảo nhiệt tình bác, anh chị cơng tác ngân hàng SeABank mà e hoàn thành chuyên đề Qua chuyên đề e mong muốn đóng góp số giải pháp để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Tuy giải pháp chưa hồn chình, cịn số thiếu sót, em mong đóng góp cơng sức cho ngân hàng SeABank Mong công tác tạo động lực ngân hàng SeABank ngày hoàn thiện hơn, đem lại thoải mái hiệu cao cho công việc Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình chú, anh chị ngân hàng SeABank, với giúp đỡ PGS TS Đoàn Thị Thu Hà giúp em hoàn thành chuyên đề Sinh viên Nguyễn Vũ Minh Hải 58 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Khoa học quản lý II PGS TS Đoàn Thị Thu Hà – PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2002, NXB Khoa học Kĩ thuật Giáo trình Quản trị nhân lực - TS Nguyễn Thanh Hội - NXB Thống kê 1999 Giáo trình Kinh tế lao động - NXB Giáo dục Giáo trình Quản trị nhân lực – NXB Đại học Kinh tế quốc dân (ĐHKTQD) Các thông tin qua mạng Chuyên đề khóa trước thư viện trường ĐHKTQD Sách Quản trị học (1995-2003) PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp.NXB Thống Kê, TP HCM http://www.seabank.com.vn http://vneconomy.vn/ 10 Vietmanagement.com 11 http://www.diendanquantri.com/ 12 http://vneconomy.vn/ 59 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B MỤC LỤC Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng .2 Chương II: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên ngân hàng SeABank Hà Nội CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.3 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CÓ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG 13 Một số giải pháp để tạo môi trường làm việc thân thiện: 51 - Ngân hàng chủ động khuyến khích nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể vui chơi dã ngoại tạo mối quan hệ thân thiết ngân hàng 51 - Cần quan tâm đến không gian làm việc nhân viên, quan tâm đến nhu cầu nhân viên không gian làm việc Chú ý với ý kiến phản hồi nhân viên cần có thái độ hợp tác chia sẻ tạo cảm giác thân thiên, gần gũi tôn trọng ý kiến nhân viên 51 - Cấn có thái độ nhã nhặn với nhân viên, đẩy cao vai trò nhân viên giống họ cộng ngân hàng Có thái độ chân thành chia sẻ tình hình ngân hàng, chủ động góp ý chia sẻ cơng việc nhân viên góp phần giải khó khăn họ Coi vấn đề họ vấn đề mình, qua nhân viên nhận thấy chân thành từ phía ngân hàng Nhân viên nhận chân thành, sẻ chia từ phía ngân hàng, họ có động lớn thúc đẩy hành động ngân hàng 51 - Hiểu rõ tâm lý, tính cách nhân viên có vai trị quan trọng việc phân công công việc cho nhân viên Mỗi người có tính cách riêng mình, hiểu rõ tâm lý nhân viên giúp phân công cơng việc hợp lý hơn, tình cụ thể nhân viên phù hợp nhân viên khác lại khơng phù hợp với mục đích cơng việc Nhất phân cơng cơng việc có hợp tác nhiều nhân viên, việc tránh xung đột nhân viên khác tính cách cần có cân nhắc Việc trung hịa tính cách mang lại hiệu cơng việc, xung đột điều nên tránh làm việc nhóm 51 - Không để tâm đến việc nhỏ, việc để tâm ý đến việc nhỏ khiến nhà quản lý trở thành kẻ xoi mói Việc quan tâm đến công việc người khác khiến họ có cảm giác khơng tin tưởng nhân viên giao việc Người quản lý nên quan tâm đến hiệu kết công việc, không nên quan tâm đến việc nhân viên làm việc nào? Có hính thức khen thưởng ghi nhận cơng sức làm việc giúp nhân viên nhận họ tin tưởng 52 - Mỗi người tổ chức cần hoạt động có nguyên tắc không cố chấp bảo thủ Nhân viên hoạt động cơng ty cần có quy định riêng, người lãnh đạo cần đưa nguyên tắc đảm bảo nhân viên thực theo để công việc kiểm sốt thực tốt, đảm bảo tiến độ công việc Thoải mái việc xây dựng phát biểu ý kiến có trách nhiệm với lời nói mình, tránh tình trạng cần góp ý kiến xây dựng khơng nói, lúc khơng cần lại đem bàn tán 52 b) Giúp nhân viên tự tạo động lực làm việc cho thân 52 60 Nguyễn Vũ Minh Hải CQ 507480 QLKT 50B NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà nội, ngày tháng năm 2012 61 ... CAO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG SeABank HÀ NỘI 3.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG SeABank HÀ NỘI 3.1.1 Thành công công tác tạo động lực cho nhân viên. .. vấn đề tạo động lực cho nhân viên làm việc ngân hàng với đề tài “ Tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Đông Nam Á Hà Nội? ?? Với mục đích tìm hiểu lợi ích việc tạo động lực cho nhân viên đến... Nguồn lực ngân hàng: Nguồn lực ngân hàng tất thuộc ngân hàng tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc ngân hàng - Năng lực nhân viên ngân hàng Năng lực nhân viên nguồn lực to lớn, tài sản lớn để ngân