MỤC LỤC
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) là chiến lược ưu tiên hàng đầu của SeABank, cùng với sự trợ giúp của đối tác chiến lược Société Générale, ngân hàng sẽ đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời mở rộng các kênh phân phối để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi khách hàng.
Ngoài các sản phẩm, dịch vụ truyền thống được cải tiến, trên nền tảng cụng nghệ quản trị lừi ngõn hàng hiện đại T24 Temenos, nhiều sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại đã ra đời như Internet Banking (SeANet), SMS Banking, Email Banking… giúp khách hàng có thể kiểm soát hiệu quả tài khoản đồng thời có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng từ xa mà không phải đến ngân hàng. Khi sử dụng SMS Banking, khách hàng có tài khoản tại SeABank có thể truy vấn số dư tài khoản tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiền vay; Nhận tin nhắn tự động thông báo về các giao dịch phát sinh, kỳ trả nợ, lãi; đồng thời hệ thống của SeABank sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong lãi suất huy động tiết kiệm của ngân hàng, thông báo về tỷ giá mua/bán ngoại tệ hàng ngày theo yêu cầu của khách hàng.
Bên cạnh tín dụng, hoạt động thanh toán quốc tế (TTQT) và bảo lãnh của SeABank đã có những bước phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và chất lượng với các dịch vụ tiêu biểu như: dịch vụ bảo lãnh, nghiệp vụ nhờ thu xuất - nhập khẩu, tín dụng thư xuất - nhập khẩu. Hiện SeABank đã có quan hệ đại lý với hơn 200 ngân hàng trên thế giới và các chi nhánh của họ ở nhiều quốc gia, đồng thời ngân hàng còn tận dụng mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp thế giới của ngân hàng Société Générale (đối tác chiến lược nước ngoài của SeABank, chiếm 20% vốn điều lệ của ngân hàng).
Nguồn: Báo cáo thường niên công bố bởi ngân hàng SeABank. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN. việc tạo một bầu không khí làm việc tốt, mối quan hệ giữa các thành việc tốt đẹp, gắn bó với nhau, tất cả vì một mục tiêu chung của tổ chức là một việc hết sức quan trọng. Mối quan hệ tốt giữa các nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với nhân viên giúp mọi người cảm thấy nơi làm việc gắn bó như gia đình thứ hai của mình. Tất cả vì một mục tiêu chung phát triển ngôi nhà chung, tất cả nhân viên đều có chung một mục đich cũng như động cơ phát triển ngân hàng qua đó giúp ngân hàng phát triển kéo theo hệ quả nhân viên được làm việc trong một môi trường tốt hơn, lý tưởng hơn. Một khi các mối quan hệ trong ngân hàng, môi trường làm việc thật sự tốt, người lao động mới có động cơ giúp môi trường mà mình cảm thấy gắn bó đó đi lên. Ngược lại nếu như nhân viên cảm thấy gò bó, áp lực, có những xung đột với các mối quan hệ xung quanh thì động cơ làm việc tại ngân hàng sẽ giảm, hành động làm việc tại ngân hàng chỉ mang tính trách nhiệm, một khi có cơ hội tốt hơn nhân viên sẵn sàng tìm đến với công việc mới. Khuyến khích tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và nhân viên, ngân hàng đã động viên khuyến khích và tạo cơ hội tham gia đóng góp ý kiến của nhân viên thông qua các buổi sinh hoạt phòng ban, công đoàn với cán bộ công nhân viên thông qua các buổi đại hội công nhân viên. Đây là dịp tốt để cán bộ công nhân viên có thể bày tỏ tâm tư nguyện vọng cũng như các kiến nghị với lãnh đạo của mình. Qua đó ngân hàng có thể nắm bắt được những nguyện vọng, yêu cầu của nhân viên để đáp ứng và hoàn thiện nhằm mang lại một môi trường làm việc tốt nhất. Một môi trường mở linh hoạt, năng động và thân thiện với mọi thành viên. Các hành động cụ thế của Ngân hàng nhằm nâng cao mối quan hệ con người trong ngân hàng SeABank:. + Duy trì bếp ăn tập thể phục vụ cán bộ công nhân viên tại Hội sở chính. Các chi nhánh của ngân hàng cũng tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội hoạt động tập thể cùng nhau. + Duy trì và tổ chức tốt việc Hiếu – Hỷ, thăm hỏi động viên kịp thời nhân viên lúc ốm đau, thai sản …. + Hàng năm, ngân hàng đã tổ chức cho cán bộ các phòng ban, chi nhánh đi tham quan, dã ngoại. Tổ chức các hoạt động hội diễn giao lưu văn nghệ, các hoạt động thể thao trong toàn ngân hàng. Tạo điều kiện giao lưu giữa các thành viên trong ngân hàng. + Hàng năm có tổ chức phát quà cho các cháu có thành tích học tập xuất sắc, giỏi và tổ chức cho các cháu con em cán bộ của ngân hàng, tổ chức chương trình văn nghệ, xiếc … phục vụ các cháu nhân ngày Quốc tế thiếu nhi, Tết trung thu, Noel, …. Ngân hàng đã có những biện pháp nhằm nâng cao động cơ làm việc cho nhân viên, đó cũng là một công cụ tạo động lực cho nhân viên làm việc tại ngân hàng SeABank Hà Nội. Các yếu tố tác động lên nguồn lực của ngân hàng SeABank Hà Nội. *) Căn cứ vào nhu cầu nhân sự của ngân hàng, hằng năm ngân hàng đều có tuyển dụng thêm nhân sự mới cho tổ chức và thành lập nhiều chương trình đào tạo cho các nhân viên mới cũng như nhân viên hiện có của ngân hàng. Các vị trí mới tuyển, các nhân viên của ngân hàng chuyển công tác sang các vị trí mới đều được đào tạo một cách bài bản nếu có nhu cầu. Đảm bảo công bằng trong đào tạo, ngân hàng luôn tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên của mình có điều kiện học tập, nâng cao trình độ và có cơ hội thử sức ở các vị trí mới phù hợp với từng cá nhân. Qua quá trình đào tạo cũng giúp cho nhân viên có cơ hội tiếp cận với tiến bộ khoa học kĩ thuật mới. Cải thiện con người trong tổ chức là điều mà ngân hàng luôn coi trọng. Nâng cao chất lượng con người cũng là nâng cao chất lượng công việc, đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng. *) Công tác đào tạo và phát triển con người của ngân hàng SeABank được thực hiện qua các công tác:. + Đào tạo ngắn hạn, dài hạn tại các trường Đại học, các viện trong và. ngoài nước cho cán bộ, công nhân viên. + Tham gia những hội thảo, hội nghị liên quan tới ngành Ngân hàng. + Tham gia những lớp học bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn do Ngân hàng SeABank tổ chức. + Đối với những sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm làm việc, ngân hàng áp dụng những hình thức đào tạo trong công việc dưới sự kèm cặp chỉ bảo của những nhân viên lâu năm, phương pháp này giúp cho nhân viên mới tiếp thu được những kỹ năng làm việc nhanh chóng mà hiệu quả, tích lũy được kinh nghiệm làm việc nhanh chóng, đồng thời còn tiết kiệm được chi phí đào tạo cho tổ chức. Các hình thức đào tạo trên được áp dụng cho từng đối tượng và theo các lĩnh vực khác nhau của ngân hàng. *) Những yêu cầu cho nhân viên khi tham gia vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng SeABank. - Tự học tập nâng cao trình độ, tích lũy kinh nghiệm làm việc để đáp ứng hiệu quả yêu cầu công việc. - Đảm bảo ý thức, chấp hành nội quy, các quy tắc trong đào tạo của tổ chức. Đảm bảo sức khỏe, thời gian đào tạo cho tốt. Tránh làm ảnh hưởng đến công tác đào tạo của ngân hàng. *) Ngân hàng SeABank đã thực hiện các biện pháp để đảm bảo an toàn cho nhân viên và duy trì môi trường trong sạch lành mạnh. - Phân phối bổ sung cho cán bộ điều hành: Sẽ dành một phần quỹ thu nhập để phân phối bổ sung cho các cán bộ điều hành (cán bộ chủ chốt và cán bộ lãnh đạo). Dựa theo kết quả của hội đồng thi đua khen thưởng. Công tác khen thưởng của ngân hàng SeABank khá đa dạng và phong phú giúp cho nhân viên cải thiện được cuộc sống của mình, qua đó họ cảm thấy được quan tâm đúng mức, góp phần tạo tâm lý yên tâm hơn khi làm việc. tạo động lực giúp họ khát khao cống hiến cho ngân hàng. Bảo hiểm xã hội và Bảo hiểm y tế: Quyền lợi và nghĩa cụ của ngân hàng SeABank và nhân viên thực hiện theo đúng quy định trong Bộ luật lao động, quy định của Chính phủ và hướng dẫn của Bộ lao động thương binh xã hội. a) Bảo hiểm lao động. Hàng tháng, nhân viên đóng Bảo hiểm xã hội bằng 5% mức tiền lương, tiền công vào quỹ hưu trí và tử tuất. Hàng tháng, ngân hàng đóng trên quỹ tiền lương đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên như sau:. *) Nhân viên khi ốm đau được cơ quan tạo điều kiện thuận lợi để đi khám và điều trị tại Bệnh viện đã đăng ký trong thẻ Bảo hiểm Y tế. Trường hợp bệnh nặng, hiểm nghèo, tùy theo trường hợp cụ thể có thể xem xét trợ cấp một phần cho công tác điều trị. *) Việc thanh toán chế độ ốm đau, thai sản, tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp … được thực hiện theo quy định tại Điều lệ Bảo hiểm xã hội ban hành kèm theo nghị định 12/CP ngày 26/01/1995 của Chính phủ và các Thông tư hướng dẫn của Bộ Lao động Thương binh và Xã hội. Lao động nữ làm nghề nặng nhọc độc hại theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước. *) Nhân viên đã đủ điều kiện hưởng chế độ hưu trí nhưng do tuổi đời chưa đủ nhưng phải nghi do điều kiện công việc không phù hợp với hoàn cảnh cá nhân, yêu cầu của công việc sẽ được ngân hàng tạo điều kiện cho nghỉ hưu sớm. trong thời gian chờ lương nghỉ hưu chính thức sẽ được ngân hàng tạo điều kiện cho hưởng trợ cấp nghỉ việc. *) Ngoài các chế độ theo quy đinh của nhà nước, đối với những lao động đến tuổi về hưu, ngân hàng SeABank còn trợ cấp thêm một phần trợ cấp. Trợ cấp này phụ thuộc vào kết quả kinh doanh của ngân hàng theo từng thời kì. Nhân viên có đóng góp cho ngân hàng cũng được tạo điều kiện áp dụng chính sách tuyển dụng ưu tiên đối với con cái của người đó. Mức đóng BHYT bằng 3% tiền lương cấp bậc, chức vụ, thâm niên trong đó ngân hàng có trách nhiệm đóng 2%, nhân viên đóng 1%. Nhân viên tại ngân hàng được hưởng những quyền sau:. - Quyền được khám, chữa bệnh theo chế độ BHYT. - Quyền chọn một trong các cơ sở khám, chữa bệnh ban đầu thuận lợi tại nơi cư trú hoặc nơi công tác theo hướng dẫn của cơ quan BHYT để quản lý, chăm sóc sức khỏe và khám, chữa bệnh cho nhân viên. - Quyền được thay đổi nơi đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu vào cuối mỗi quý. Phù hợp với hoàn cảnh từng cá nhân nhân viên. -Quyền được thanh toán viện phí theo chế độ BHYT khi sinh con đầu lòng và thứ hai. - Quyền yêu cầu cơ quan BHYT bảo đảm quyền lợi. - Quyền khiếu nại với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi ngân hàng, cơ quan BHYT, các cơ sở khám, chữa bệnh vi phạm các quyền trên của nhân viên đóng bảo hiểm y tế. *) Trợ cấp mất việc thôi việc.
Qua nghiên cứu tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á Hà Nội và thực tế cho thấy tạo động lực cho nhân viên đem lại nhưng lợi ích to lớn cho ngân hàng, đây là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý - một công cụ hiệu quả để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Giáo trình Quản trị nhân lực – NXB Đại học Kinh tế quốc dân (ĐHKTQD). Các thông tin qua mạng. Chuyên đề các khóa trước trong thư viện trường ĐHKTQD. PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp.NXB Thống Kê, TP HCM. Chương I: Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng..2 Chương II: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng SeABank Hà Nội..2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG..3 1.3. MỘT SỐ Lí THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC Cể KHẢ NĂNG ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG..13. Một số giải pháp để tạo môi trường làm việc thân thiện:..51 - Ngân hàng chủ động khuyến khích nhân viên tạo một bầu không khí làm việc thoải mái, thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể vui chơi dã ngoại tạo mối quan hệ thân thiết trong ngân hàng..51 - Cần quan tâm đến không gian làm việc của nhân viên, quan tâm đến nhu cầu của nhân viên về không gian làm việc. Chú ý với các ý kiến phản hồi của nhân viên cần có thái độ hợp tác chia sẻ tạo cảm giác thân thiên, gần gũi và tôn trọng ý kiến của nhân viên..51 - Cấn có thái độ nhã nhặn với nhân viên, đẩy cao vai trò của nhân viên giống như họ là những cộng sự đối với ngân hàng. Có thái độ chân thành chia sẻ tình hình ngân hàng, chủ động góp ý và chia sẻ công việc đối với nhân viên cũng như góp phần giải quyết những khó khăn của họ. Coi vấn đề của họ cũng là vấn đề của mình, qua đó nhân viên nhận thấy được sự chân thành từ phía ngân hàng. Nhân viên nhận ra được sự chân thành, sẻ chia từ phía ngân hàng, họ sẽ có động cơ lớn hơn nữa thúc đẩy hành động vì ngân hàng..51 - Hiểu rừ tõm lý, tớnh cỏch của từng nhõn viờn cũng cú vai trũ quan trọng trong việc phõn công công việc cho từng nhân viên. Mỗi người đều có một tính cách riêng của mình, vì vậy hiểu rừ tõm lý của nhõn viờn giỳp phõn cụng cụng việc hợp lý hơn, trong những tỡnh huống cụ thể có thể nhân viên này phù hợp nhưng nhân viên khác lại không phù hợp với mục đích công việc. Nhất là trong phân công công việc có sự hợp tác của nhiều nhân viên, việc tránh xung đột giữa các nhân viên do sự khác nhau về tính cách cũng cần có sự cân nhắc. Việc trung hòa các tính cách mang lại hiệu quả công việc, xung đột là điều nên tránh trong làm việc nhóm..51 - Không để tâm đến việc nhỏ, việc để tâm chú ý đến những việc nhỏ khiến nhà quản lý trở thành kẻ xoi mói. Việc quá quan tâm đến công việc của người khác khiến họ có cảm giác không tin tưởng nhân viên khi đã giao việc. Người quản lý chỉ nên quan tâm đến hiệu quả và kết quả công việc, không nên quan tâm đến việc nhân viên làm việc như thế nào? Có những hính thức khen thưởng ghi nhận công sức làm việc giúp nhân viên nhận ra họ được tin tưởng hơn..52 - Mỗi người trong tổ chức cần hoạt động có nguyên tắc và không cố chấp bảo thủ. Nhân viên hoạt động trong một công ty cần có những quy định riêng, người lãnh đạo cần đưa ra các nguyên tắc và đảm bảo nhân viên thực hiện theo để công việc có thể kiểm soát và thực hiện tốt, đảm bảo đúng tiến độ công việc. Thoải mái trong việc xây dựng phát biểu ý kiến và có trách nhiệm với lời nói của mình, tránh tình trạng khi cần góp ý kiến xây dựng thì không nói, những lúc không cần thì lại đem ra bàn tán..52 b) Giúp nhân viên tự tạo động lực làm việc cho bản thân..52.