Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:2000 vào công ty cổ phần gas petrolimex

Trong thời đại ngày nay có nhiều xu thế xuất hiện trên thế giới trong đó có xu thế hội nhập có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến các doanh nghiệp đặc biệt trong điều kiện nước ta mới mở cửa. Để tồn tại và phát triển trong điều kiện hiện nay các doanh nghiệp đã tìm nhiều phương thức . Là một công ty hàng đầu trong ngành kinh doanh gas LGP, Công ty cổ phần gas petrolimex đang tìm ra cho mình một giải pháp để nâng cao chất lượng , giảm chi phí,tăng khả năng cạnh tranh đặc .Và một trong các giảI pháp đó là áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9000:2000 Sau khi kết thúc giai đoạn thực tập đầu với sự giúp đỡ của thầy giáo hướng dẫn Trương Đoàn Thể và của cán bộ công nhân viên trong công ty. Tôi đã quyết định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:2000 vào công ty cổ phần gas petrolimex”

Lời mở đầu Trong thời đại ngày có nhiều xu xuất giới có xu hội nhập có ảnh hởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp đặc biệt điều kiện nớc ta mở cửa Để tồn phát triển điều kiện doanh nghiệp đà tìm nhiều phơng thức Là công ty hàng đầu ngành kinh doanh gas LGP, Công ty cổ phần gas petrolimex tìm cho giải pháp để nâng cao chất lợng , giảm chi phí,tăng khả cạnh tranh đặc Và giảI pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiªu chn qc tÕ ISO9000:2000 Sau kÕt thóc giai đoạn thực tập đầu với giúp đỡ thầy giáo hớng dẫn Trơng Đoàn Thể cán công nhân viên công ty Tôi đà định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9000:2000 vào công ty cổ phần gas petrolimex Với mục đích đề tài nghiên cứu khả xây dựng hệ thống hệ thống quản lý chất lợng công ty từ thấy đợc mặt đợc cha đợc cuối đa số giải pháp nhằm hoàn thiện gii phap Kết cấu chuyên đề gồm chơng: Chơng 1: Giới thiệu chung công ty cổ phần gas petrolimex Chơng 2: Thực trạng hệ thống quản lý chất lợng công ty Chơng 3: Một số giải pháp nhằm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9000 công ty Trong điều kiện thời gian thực tập có hạn hạn chế mặt kiến thức nên viết em không khỏi có thiếu sót Em mong đợc đóng góp ý kiến cô giáo quý công ty để chuyên đề thực tập đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hớng dẫn PGS.TS Trơng Đoàn Thể toàn thể cán công nhân viên công ty đặc biệt phòng kinh doanh đà giúp đỡ em tận tình để hoàn thành đợc chuyên đề thực tập Chơng I CÔNG TY CỔ PHẦN GAS PETROLIMEX I.1 MỘT VÀI NÉT CƠ BẢN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GAS PETROLIMEX 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Năm 1993, Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex Việt Nam) đặt móng cho q trình hình thành phát triển Gas Petrolimex Trong gian đoạn này, Công ty Xăng dầu trực thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam có xí nghiệp kinh doanh gas trực thuộc Cùng với phát triển kinh tế đất nước, đời sống nhân dân cải thiện, nhu cầu sử dụng gas lĩnh vực tăng mạnh, thị trường hình thành ngành kinh doanh gas độc lập với tốc độ tăng trưởng thị trường cao Trước tình hình đó, Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam định tách phận kinh doanh gas thành đơn vị kinh doanh độc lập để chuyên doanh mặt hàng này, nâng cao hiệu hoạt động chung Tổng Công ty Ngày 25/12/1998, Bộ trưởng Bộ Thương Mại (nay Bộ Công Thương) ký định số 1653/QĐ-BTM thành lập Công ty Gas Petrolimex trực thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam Thực chủ trương cổ phần hố doanh nghiệp Nhà nước Chính phủ, ngày 03/12/2003, Công ty Gas Petrolimex chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Gas Petrolimex trực thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam theo Quyết định số 1669/2003/QĐ/BTM Bộ Thương Mại (nay Bộ Công Thương) Ngày 24/11/2006 coi dấu mốc quan trọng trình xây dựng phát triển, Công ty Cổ phần Gas Petrolimex thức niêm yết sàn giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh với mã chứng khốn PGC  Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN GAS PETROLIMEX  Tên tiếng Anh: PETROLIMEX GAS JOINT STOCK COMPANY  Tên viết tắt: PGC  Biểu tượng:  Vốn điều lệ: 250.000.000.000 đồng (Hai trăm năm mươi tỷ Trụ sở chính: Số 775, Đường Giải Phóng, Phường Giáp Bát, đồng)  Q.Hoàng Mai, TP Hà Nội  Điện thoại:(04) 64 12 12  Fax: (04) 64 22 49  Ngành nghề kinh doanh:  Xuất nhập kinh doanh khí đốt hố lỏng;  Kinh doanh kho bãi, vận tải, vật tư thiết bị, phụ kiện ngành gas;  Tư vấn đầu tư, chuyển giao công nghệ, bảo dưỡng, sửa chữa, lắp đặt dịch vụ thương mại dịch vụ có liên quan đến phục vụ kinh doanh gas theo quy định pháp luật;  Dịch vụ thương mại;  Kinh doanh địa ốc bất động sản (không bao gồm hoạt động tư vấn giá đất) Trải qua giai đoạn hình thành phát triển, đến Công ty Cổ phần Gas Petrolimex triển khai kinh doanh mặt hàng khí đốt hố lỏng (LPG) phạm vi tồn quốc Cơng ty có cơng ty đặt thị trường trọng điểm: Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn, Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ, Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng, Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Hải Phịng Ngồi ra, Cơng ty Cổ phần Gas Petrolimex cịn liên doanh với số đơn vị khác thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam thành lập công ty như: Cơng ty TNHH Cơ khí PMG, Cơng ty TNHH Taxi Gas Petrolimex Sài Gòn Sản phẩm Công ty phân phối qua kênh chủ yếu:  Các Công ty thành viên thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam  Các Tổng đại lý, Đại lý ngành xăng dầu  Bán trực tiếp tới khách hàng  Bán qua cửa hàng trực thuộc Với hệ thống phân phối rộng khắp, sản phẩm mang thương hiệu Gas Petrolimex có mặt hầu hết địa bàn, thị trường nước Chính thức chuyển sang hoạt động theo hình thức Cơng ty cổ phần gần bốn năm, vượt qua khó khăn ban đầu chuyển đổi mơ hình quản lý, Cơng ty tiếp tục trì khơng ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, đạt phát triển lượng lẫn chất với doanh số ngày tăng Để tiếp tục đưa Công ty bước phát triển vững thương trường để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Cơng ty khơng ngừng hồn thiện quy trình quản lý chất lượng, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh xác định uy tín chất lượng tài sản quý giá Công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Trụ sở Cơng ty đóng Hà Nội, nơi làm việc hầu hết phòng ban phận quản trị cấp cao Ngoài ra, thị trường trải rộng khắp nước, Công ty đặt 04 công ty thành phố lớn Hải Phòng, Đà Nẵng, Sài Gòn, Cần thơ Các đơn vị trực thuộc trực tiếp ban giám đốc đạo, điều hành, quản lý Đặc điểm cấu máy quản lý thể rõ sơ đồ díi : Đại hội đồng Cổ đơng Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Ban Tổng Giám đốc Các Phịng ban Các Cơng ty Phịng Tổ chức Hành Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn Phịng KD Gas Cơng nghiệp Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Hải Phòng Phòng KD Gas DD TM Phịng XNK -Tổng hợp Phịng Kế tốn – Tài Phịng Quản lý kỹ thuật Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng Công ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ Cơng ty TNHH Cơ khí Gas P.M.G Phịng Cơng nghệ đầu tư Kho Gas Đức Giang Hà Nội Hệ thống CH bán lẻ Hội Nội (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành Chính) Các Cty liên kết Cơng ty TNHH Taxi Gas SG Petrolimex Như vậy, cách thức bố trí phịng ban nghiệp vụ chun mơn hố nhằm tạo điều kiện thuận lợi trình quản lý, phân công thực nhiệm vụ kinh doanh đồng thời với tổ chức Công ty tập trung trực tuyến, phù hợp với quy mô đặc điểm sản xuất kinh doanh II Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật 2.1 Máy móc, thiết bị, cơng nghệ sản xuất Sơ đồ 2.1: Quy trình cơng nghệ đóng nạp gas bình Vỏ bình gas Máy rửa bình Máy nạp gas Kiểm tra Gas Đóng niêm bình Nhập kho thành phẩm Sơ đồ 2.2: Quy trình cơng nghệ sản xuất niêm bình gas 12, 13, 48Kg Bột nhựa Máy trộn NVL Máy ép niêm Đánh số Bao gói Nhập kho thành phẩm Sơ đồ 2.3: Quy trình sơn sửa kiểm định bình gas cũ Vỏ bình gas Máy hút gas thừa Máy tháo van Kiểm định Lắp van Máy bắn bi (Nguồn: Phịng Cơng nghệ đầu tư) Máy sơn bình Nhập kho thành phẩm Kiểm tra Nhìn vào quy trình cơng nghệ sản xuất ta thấy quy trình chế biến Để sản xuất loại gas bình, quy trình phức tạp nằm khâu triêt nạp từ kho lưu trữ gas sang loại bình tương ứng, cịn sản xuất niêm bình gas sơn sửa lại bình gas quy trình phức tạp nằm khâu pha chế nguyên liệu Công nghệ sản xuất gas bình nhìn chung khơng phức tạp, khơng nhiều thời gian nên có đột biến hay nhu cầu khách hàng tăng cao Cơng ty nhanh chóng đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Bảng 2.2: MỘT SỐ MÁY MÓC THIẾT BỊ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GAS PETROLIMEX Đơn vị: đồng TT THIẾT BỊ NĂM ĐƯA VÀO SỬ XUẤT XỨ Bản, DỤNG NGUYÊN GIÁ Hệ thống bồn bể tồn Nhật Thái 1993,1999,2002,2004 148.851.973.000 chứa LPG Lan, Italia Dây chuyền đóng nạp Nhật Bản, Thái 1993,1999,2002 10.972.341.934 LPG Lan Hệ thống cứu hỏa Italia, Đài Loan, 1993,1999 4.781.952.136 kho Việt Nam Hệ thống điện Hàn Quốc, Nhật, 1993,1999 5.155.766.309 kho tồn chứa LPG Việt Nam Xe bồn chuyên dụng, Nhật Bản, 2000, 2005 5.088.974.197 xe tải chở Gas Quốc Hệ thống dây chuyền Nhật, Hàn Quốc 2002 8.821.738.201 sửa chữa bình gas Hệ thống dây chuyền Italia, Đài Loan 2003 941.891.734 Hàn sản xuất niêm bình gas (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) Cơng ty đầu tư hầu hết máy móc thiết bị bước sang cổ phần hóa, thơng thường gần năm đưa vào sử dụng nên nói mức độ đại máy móc thiết bị Cơng ty khu vực thị trường phía Bắc tương đối đại Các hệ thống, dây chuyền đầu tư chủ yếu bán tự động tự động, giảm thiểu số công đoạn thủ công trước đây, rút ngắn chu kỳ sản xuất sản phẩm, đảm bảo hoàn thành thời gian giao hàng tới đại lý 2.2 Đặc điểm sản phẩm thị trường tiêu thụ Khí dầu mỏ hóa lỏng LPG (Liquefied Petroleum Gas) hỗn hợp hydrocarbone với thành phần Butane Propane Nguồn LPG chủ yếu sản phẩm phụ nhà máy chế biến dầu mỏ nhà máy tách khí LPG hóa lỏng áp suất định tồn chứa, vận chuyển dạng lỏng áp suất khí LPG hóa sử dụng dạng khí LPG thương phẩm có thành phần Butane/Propane từ 70/30 đến 40/60, khơng màu, khơng mùi, khơng vị Tuy nhiên, q trình chế biến pha thêm Elthy Mecaptan có mùi đặc trưng (trứng thối) để dễ phát rò rỉ Nồng độ mùi phải đủ để nhận trước chúng tạo thành hỗn hợp cháy nổ Bản thân LPG không độc, không gây ô nhiễm môi trường, không ảnh hưởng đến thực phẩm sức khỏe người Hàm lượng lưu huỳnh thấp (