Đo lường hình ảnh điểm đến của tỉnh Đắk Lắk đối với khách du lịch nội địa.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG THỊ HỒNG HẠNH ĐO LƢỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN CỦA TỈNH ĐẮK LẮK ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG THỊ HỒNG HẠNH ĐO LƢỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN CỦA TỈNH ĐẮK LẮK ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Ðà Nẵng – Năm 2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu chung Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƢỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN ĐỐI VỚI DU KHÁCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Sản phẩm du lịch 1.1.3 Khách du lịch 10 1.1.4 Các loại hình du lịch 11 1.1.5 Điểm đến du lịch 14 1.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN 15 1.2.1 Các quan điểm hình ảnh điểm đến .15 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hình thành hình ảnh điểm đến tâm trí du khách 16 1.2.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến 17 1.2.4 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến 18 1.3 ĐO LƢỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 21 1.3.1 Các cách tiếp cận đo lƣờng hình ảnh điểm đến .21 1.3.2 Tầm quan trọng việc đo lƣờng hình ảnh điểm đến 23 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 24 1.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 1.4.3 Định nghĩa yếu tố mơ hình 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH ĐĂK LĂK 31 2.1.1 Vài nét Đăk Lăk .31 2.1.2 Thực trạng du lịch tỉnh Đăk Lăk .33 2.1.3 Định hƣớng phát triển du lịch tỉnh Đăk Lăk .35 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 39 2.3.1 Phƣơng pháp cách thức nghiên cứu định tính 39 2.3.2 Kết thảo luận với nghiên cứu định tính .39 2.3.3 Bảng câu hỏi 44 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 45 2.4.1 Quy mô mẫu 45 2.4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 46 2.4.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 49 3.1.1 Thu thập liệu 49 3.1.2 Mô tả mẫu khảo sát 49 3.2 PHÂN TÍCH CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 58 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 58 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo hình ảnh điểm đến Đăk Lăk 62 3.3 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 65 3.4 TÍNH TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH 65 3.4.1 Sức hấp dẫn điểm đến 68 3.4.2 Cơ sở hạ tầng .69 3.4.3 Bầu khơng khí du lịch 70 3.4.4 Khả tiếp cận .70 3.4.5 Hợp túi tiền 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 73 4.1 CÁC KẾT LUẬN TỪ NGHIÊN CỨU 73 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 76 4.2.1 Đối với Nhà nƣớc .76 4.2.2 Đối với tỉnh Đăk Lăk 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 So sánh phƣơng pháp cấu trúc phi cấu trúc 22 1.2 Định nghĩa yếu tố mơ hình 29 2.1 2.2 2.3 Lƣợng khách, doanh thu du lịch tỉnh Đăk Lăk qua năm Nội dung thang đo hình ảnh điểm đến đƣa thảo luận Nội dung thang đo hình ảnh điểm đến thang đo hoàn chỉnh 34 40 42 3.1 Mơ tả giới tính mẫu nghiên cứu 49 3.2 Mô tả độ tuổi mẫu nghiên cứu 50 3.3 Mô tả thu nhập bình quân mẫu nghiên cứu 51 3.4 Số lần đến Đăk Lăk mẫu nghiên cứu 52 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 Hình thức du lịch đến tỉnh Đăk Lăk mẫu nghiên cứu Thời gian lƣu trú mẫu nghiên cứu Bảng kết Cronbach’s Alpha thành phần “Sức hấp dẫn điếm đến” Bảng kết Cronbach’s Alpha thành phần“Cơ sở hạ tầng” Bảng kết Cronbach’s Alpha thành phần “Bầu khơng khí du lịch” Bảng kết Cronbach’s Alpha thành phần “Khả tiếp cận” 54 55 58 59 60 61 Số hiệu Tên bảng bảng 3.11 Bảng kết Cronbach’s Alpha thành phần “Hợp túi tiền” Trang 61 3.12 Kết kiểm định KMO Bartkett’s 62 3.13 Các hệ số phân tích nhân tố 63 3.14 Phân tích nhân tố tƣơng ứng với biến quan sát 64 3.15 Mức độ cảm nhận khách du lịch hình ảnh điểm đến Đăk Lăk 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Các thành phần hình ảnh điểm đến Các thuộc tính đo lƣờng hình ảnh điểm đến theo Echner Ritchie (1991,2003) Mơ hình tác động thuộc tính hình ảnh lên hình ảnh tổng thể Hazaee Saeedi (2011) Mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Mơ hình mối quan hệ thành phần hình ảnh điểm đến trung thành điểm đến du lịch Mô hình đề xuất nghiên cứu đo lƣờng hình ảnh điểm đến Trang 17 20 21 26 27 28 2.1 Quy trình nghiên cứu đo lƣờng hình ảnh điểm đến 38 3.1 Tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 50 3.2 Thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu 51 3.3 Thống kê thu nhập bình quân mẫu nghiên cứu 52 3.4 Thống kê số lần đến mẫu nghiên cứu 53 3.5 Thống kê mục đích đến Đăk Lăk mẫu nghiên cứu 53 3.6 Thống kê phƣơng tiện truyền thông biết tới Đăk Lăk mẫu nghiên cứu 54 3.7 Hình thúc du lịch du khách mẫu nghiên cứu 55 3.8 Thống kê thời gian lƣu trú mẫu nghiên cứu 56 3.9 Thống kê điểm ấn tƣợng du khách Đăk Lăk mẫu nghiên cứu 57 Số hiệu Tên hình Trang 3.10 Thống kê tồn Đăk Lăk mẫu nghiên cứu 57 3.11 Mơ hình đề xuất sau nghiên cứu thực tế 65 hình PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh (Chị)! Tôi học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hiện thực đề tài: “Đo lường hình ảnh điểm đến tỉnh Đăk Lăk khách du lịch nội địa” Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian quý báu để giúp hồn thành phiếu khảo sát Chúng tơi hoan nghênh cộng tác giúp đỡ Anh (Chị) Xin chân thành cảm ơn! Xin vui lòng đánh dấu  vào ô mà Anh (Chị) định chọn Xin vui lòng cho biết Anh (Chị) đến tỉnh Đăk Lăk lần?  lần  lần  lần  Trên lần Anh (Chị) biết đến tỉnh Đăk Lăk nhƣ địa điểm thu hút khách du lịch thông qua phƣơng tiện dƣới đây? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)  Quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng  Internet  Bạn bè, ngƣời thân  Truyền miệng  Sách báo, tạp chí  Khác………… Mục đích Anh (Chị) đến du lịch Đăk Lăk?(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)  Tham quan danh lam thắng cảnh Đăk Lăk  Trải nghiệm văn hóa Tây Nguyên  Thăm ngƣời thân  Công tác  Tham gia kiện, lễ hội  Tìm kiếm hội đầu tƣ  Quá cảnh Đăk Lăk để nơi khác (Đà Lạt, Nha Trang…)  Hành trình du lịch thiết kế có điểm đến Đăk Lăk  Khác Trong tâm trí Anh (Chị), đặc điểm ấn tƣợng nghĩ Đăk Lăk nhƣ điểm đến du lịch?(chỉ chọn phương án)  Nơi thác nƣớc đẹp  Con ngƣời thân thiện  Khơng khí lành,  Giá hợp lý  Cafe  An ninh tốt  Có kiện hấp dẫn  Thức ăn ngon  Cồng chiêng Tây Nguyên Khác:…………… Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau điểm đến tỉnh Đăk Lăk? 1.Hoàn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 3.Bình thƣờnghon 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý Yếu tố 1.Sức hấp dẫn điểm đến Là nơi có nhiều địa danh, thắng cảnh đẹp Là nơi tiếng nhiều ngƣời biết tới Là nơi có nhiều lễ hội độc đáo, hấp dẫn Là nơi an tồn an ninh Là nơi có ngƣời dân thân thiện, dễ mến du khách Cơ sở hạ tầng Là nơi có hệ thống giao thông thuận tiện, không bị ùn tắc Là nơi có phƣơng tiện lại đa dạng Là nơi có nhiều lựa chọn nơi lƣu trú (nhà nghỉ, khách sạn) Là nơi có nhiều lựa chọn nhà hàng, quán ăn Là nơi có khu mua sắm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Là nơi có nhiều điểm vui chơi, giải trí Là nơi có nhiều cửa hàng lƣu niệm Bầu khơng khí du lịch Là nơi có cảnh quan, đƣờng xá Là nơi có khơng khí lành, nhiễm Là nơi có cảm giác thoải mái (vì khơng có tình trạng ăn xin) Là nơi cảm thấy dễ chịu (vì khơng có tƣợng bán hàng rong) Là nơi có cảm giác bình (vì khơng q đơng đúc) Là nơi có cảm giác không bị chèo kéo, đeo bám Là nơi cảm thấy n tâm khơng vị lừa đáo, ép giá Khả tiếp cận Là nơi có nhiều điểm cung cấp thơng tin du lịch Là nơi dễ tiếp cận với hoạt động vui chơi giải trí Là nơi dễ tiếp cận với địa điểm mua sắm Là nơi có nhiều kênh thông tin quảng bá du lịch (tờ rơi, mạng xã hội, website,catalogue du lịch, truyền hình… ) Hợp túi tiền Là nơi có giá phòng nghỉ dịch vụ kèm theo hợp lý với chất lƣợng đƣợc cung cấp Là nơi có giá thực phẩm, đồ uống dịch vụ nhà hàng hợp lý với chất lƣợng đƣợc cung cấp Là nơi có giá dịch vụ du lịch hợp lý với chất lƣợng đƣợc cung cấp Chi phí cho chuyến du lịch Đăk Lăk hợp lí Theo Anh (Chị), Đăk Lăk c n tồn điều cần cải thiện để trở thành điểm đến du lịch thực hấp dẫn? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)  Ít khu mua sắm  Dịch vụ du lịch chƣa chuyên nghiệp  Mặt hàng lƣu niệm chƣa đặc trƣng phong phú  Các loại hình giải trí chƣa đa dạng  Khác ………………… Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi: Dƣới 21 tuổi  Từ 21- 35 tuổi  Từ 36-59 tuổi  Từ 60 tuổi trở lên Thu nhập:  Dƣới triệu  Từ -7 triệu  Từ -15 triệu  Trên 15 triệu Hình thức du lịch Anh (Chị) là:  Đi theo tour  Tự du lịch Thời gian lƣu trú Dƣới ngày  Từ 1-2 ngày  Từ 3-5 ngày  Trên ngày PHỤ LỤC 3: CHẠY SỐ LIỆU BẰNG SPSS Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nam 123 48.4 48.4 48.4 nu 131 51.6 51.6 100.0 Total 254 100.0 100.0 Do tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 21 tuoi 37 14.6 14.6 14.6 Tu 21 tuoi den 35 tuoi 83 32.7 32.7 47.2 tu 36 den 59 tuoi 99 39.0 39.0 86.2 tu 60 tuoi tro len 35 13.8 13.8 100.0 254 100.0 100.0 Total Thunhap Cumulative Frequency Valid duoi trieu VND/thang tu trieu den trieu VND/thang tu 7trieu den 15 trieu VND/thang Tren 15 trieu VND/ thang Total Percent Valid Percent Percent 30 11.8 11.8 11.8 92 36.2 36.2 48.0 107 42.1 42.1 90.2 25 9.8 9.8 100.0 254 100.0 100.0 So lan den Dak Lak Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent lan 81 31.9 31.9 31.9 lan 93 36.6 36.6 68.5 lan 58 22.8 22.8 91.3 hon lan 22 8.7 8.7 100.0 254 100.0 100.0 Total $mucdich Frequencies Responses N mucdich a Muc dich den de tham quan Muc dich den de trai nghiem van hoa Muc dich den de tham nguoi than Muc dich den de cong tac Muc dich den de tham gia su kien, le hoi Muc dich den de tim kiem co hoi dau tu Muc dich den de qua canh Muc dich den duoc thiet ke tour san Den voi muc dich khac Total a Dichotomy group tabulated at value Percent of Percent Cases 111 23.6% 45.7% 27 5.7% 11.1% 76 16.2% 31.3% 67 14.3% 27.6% 25 5.3% 10.3% 18 3.8% 7.4% 60 12.8% 24.7% 83 17.7% 34.2% 6% 1.2% 470 100.0% 193.4% $phuongtien Frequencies Responses N bietquaphuongtien a Percent Percent of Cases Biet den qua quang cao tren phuong tien thong tin dai 29 9.9% 11.5% Biet den qua truyen mieng 50 17.1% 19.8% Biet den qua sach bao tap chi 71 24.2% 28.2% Biet den qua internet 76 25.9% 30.2% 67 22.9% 26.6% 293 100.0% 116.3% chung Biet den qua ban be nguoi than Total a Dichotomy group tabulated at value Thoi gian luu tru Cumulative Frequency Valid Duoi Percent Valid Percent Percent 35 13.8 13.8 13.8 tu den 192 75.6 75.6 89.4 tu den 17 6.7 6.7 96.1 tren 10 3.9 3.9 100.0 254 100.0 100.0 Total Hinh thuc du lich Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent di theo tour 147 57.9 57.9 57.9 tu di du lich 107 42.1 42.1 100.0 Total 254 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item Statistics Mean HD1.Muc dong y ve dia danh thang canh dep HD2.Muc dong y ve muc noi tieng HD3.Muc dong y ve le hoi doc dao hap dan HD4.Muc dong y ve an toan an ninh HD5.Muc dong y ve nguoi dan than thien Std Deviation N 3.76 1.271 254 3.76 1.202 254 2.91 1.085 254 3.88 1.034 254 3.75 1.078 254 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted HD1.Muc dong y ve dia danh thang canh dep HD2.Muc dong y ve muc noi tieng HD3.Muc dong y ve le hoi doc dao hap dan HD4.Muc dong y ve an toan an ninh HD5.Muc dong y ve nguoi dan than thien Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 15.30 10.337 632 707 15.29 10.429 675 691 15.15 12.539 443 771 15.17 11.622 628 714 15.31 12.901 395 785 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item Statistics Mean HD1.Muc dong y ve dia danh thang canh dep HD2.Muc dong y ve muc noi tieng HD3.Muc dong y ve le hoi doc dao hap dan HD4.Muc dong y ve an toan an ninh Std Deviation N 3.76 1.271 254 3.76 1.202 254 2.91 1.085 254 3.88 1.034 254 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted HD1.Muc dong y ve dia danh thang canh dep HD2.Muc dong y ve muc noi tieng HD3.Muc dong y ve le hoi doc dao hap dan HD4.Muc dong y ve an toan an ninh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.55 6.952 646 703 11.54 7.063 687 680 11.40 8.953 427 808 11.43 8.143 625 719 Item Statistics Mean HT1.Muc dong y ve giao thong thuan tien HT2.Muc dong y ve phuong tien di lai da dan HT3.Muc dong y ve nhieu lua chon luu tru HT4.Muc dong y ve nhieu lua chon nha hang quan an HT5.Muc dong y ve nhieu khu mua sam HT6.Muc dong y ve nhieu diem vui choi giai tri HT7.Muc dong y ve nhieu cua hang luu niem Std Deviation N 3.93 1.017 254 3.70 1.178 254 4.15 913 254 4.26 926 254 4.30 1.012 254 2.87 1.100 254 4.00 905 254 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted HT1.Muc dong y ve giao thong thuan tien HT2.Muc dong y ve phuong tien di lai da dan HT3.Muc dong y ve nhieu lua chon luu tru HT4.Muc dong y ve nhieu lua chon nha hang quan an HT5.Muc dong y ve nhieu khu mua sam HT6.Muc dong y ve nhieu diem vui choi giai tri HT7.Muc dong y ve nhieu cua hang luu niem Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 24.29 15.115 512 713 24.52 14.251 513 713 24.07 17.264 276 760 23.96 14.726 649 686 23.92 14.484 608 691 24.35 13.674 653 677 24.22 18.633 095 791 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item Statistics Mean HT1.Muc dong y ve giao thong thuan tien HT2.Muc dong y ve phuong tien di lai da dan HT4.Muc dong y ve nhieu lua chon nha hang quan an HT5.Muc dong y ve nhieu khu mua sam HT6.Muc dong y ve nhieu diem vui choi giai tri Std Deviation N 3.93 1.017 254 3.70 1.178 254 4.26 926 254 4.30 1.012 254 2.87 1.100 254 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted HT1.Muc dong y ve giao thong thuan tien HT2.Muc dong y ve phuong tien di lai da dan HT4.Muc dong y ve nhieu lua chon nha hang quan an HT5.Muc dong y ve nhieu khu mua sam HT6.Muc dong y ve nhieu diem vui choi giai tri Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 16.14 11.202 515 800 16.37 10.209 551 794 15.81 10.842 663 761 15.77 10.627 620 770 16.20 9.858 677 751 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item Statistics Mean Std Deviation N BKK1.Muc dong y ve canh quan duong xa 3.78 1.084 254 BKK2.Muc dong y ve khong lanh 3.44 1.252 254 BKK3.Muc dong y ve cam giac thoai mai 3.74 1.162 254 BKK4.Muc dong y ve cam gia de chiu 2.76 1.101 254 BKK5.Muc dong y ve cam giac binh 3.70 1.130 254 BKK6.Muc dong y ve cam giac tu 3.52 1.351 254 BKK7.Muc dong y ve cam giac yen tam 3.33 1.282 254 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted BKK1.Muc dong y ve canh quan duong xa BKK2.Muc dong y ve khong lanh BKK3.Muc dong y ve cam giac thoai mai BKK4.Muc dong y ve cam gia de chiu BKK5.Muc dong y ve cam giac binh BKK6.Muc dong y ve cam giac tu BKK7.Muc dong y ve cam giac yen tam Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 21.48 24.417 533 764 21.82 22.131 645 740 21.53 26.282 308 803 21.51 24.172 546 761 21.56 23.140 633 745 21.75 23.326 471 777 21.94 23.060 535 763 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item Statistics Mean BKK1.Muc dong y ve canh quan duong Std Deviation N 3.78 1.084 254 BKK2.Muc dong y ve khong lanh 3.44 1.252 254 BKK4.Muc dong y ve cam gia de chiu 2.76 1.101 254 BKK5.Muc dong y ve cam giac binh 3.70 1.130 254 BKK6.Muc dong y ve cam giac tu 3.52 1.351 254 BKK7.Muc dong y ve cam giac yen tam 3.33 1.282 254 xa Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted BKK1.Muc dong y ve canh quan duong xa BKK2.Muc dong y ve khong lanh BKK4.Muc dong y ve cam gia de chiu BKK5.Muc dong y ve cam giac binh BKK6.Muc dong y ve cam giac tu BKK7.Muc dong y ve cam giac yen tam Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 17.75 20.000 527 780 18.09 18.024 629 755 17.78 19.503 572 770 17.83 18.855 627 758 18.02 18.814 482 793 18.20 18.630 543 777 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item Statistics Mean Std Deviation N TC1.Muc dong y ve diem cung cap thong tin 2.66 1.098 254 TC2.Muc dong y ve tiep can hoat dong vui choi 3.86 1.042 254 TC3.Muc dong y ve tie can dia diem mua sam 3.80 1.032 254 TC4.Muc dong y ve kenh thong tin quang ba du lich 2.52 1.155 254 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted TC1.Muc dong y ve diem cung cap thong tin TC2.Muc dong y ve tiep can hoat dong vui choi TC3.Muc dong y ve tie can dia diem mua sam TC4.Muc dong y ve kenh thong tin quang ba du lich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 698 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.18 6.692 492 719 10.98 6.470 591 665 11.04 6.413 615 652 11.31 6.493 486 725 Item Statistics Mean HTT1.Muc dong y ve gia phong nghi HTT2.Muc dong y ve gia thuc pham HTT3.Muc dong y ve gia dich vu HTT4.Muc dong y ve chi phi chuyen du lich Std Deviation N 4.00 1.132 254 3.90 1.086 254 3.90 1.146 254 3.83 1.110 254 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted HTT1.Muc dong y ve gia phong nghi HTT2.Muc dong y ve gia thuc pham HTT3.Muc dong y ve gia dich vu HTT4.Muc dong y ve chi phi chuyen du lich Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.63 6.605 451 654 11.73 6.387 536 601 11.73 6.315 500 623 11.80 6.720 444 657 ... giai đo n nay, tơi thực nghiên cứu đề tài: Đo lường hình ảnh điểm đến tỉnh Đắk Lắk khách du lịch nội địa” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hình ảnh điểm đến du lịch đo lƣờng hình ảnh. .. ảnh điểm đến - Phát triển thang đo lƣờng hình ảnh điểm đến tỉnh Đăk Lăk sở thuộc tính khách du lịch nội địa - Đo lƣờng mức độ hình ảnh điểm đến tỉnh Đăk Lăk khách du lịch nội địa theo thang đo. .. Đo lƣờng hình ảnh điểm đến tỉnh Đăk Lăk khách du lịch nội địa” CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƢỜNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN ĐỐI VỚI DU KHÁCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch