Đào tạo nguồn nhân lực tại bệnh viện ung thư Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGUYÊN TÂN LONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGUYÊN TÂN LONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Ngun Tân Long MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Nguồn nhân lực y tế 1.1.4 Năng lực ngƣời lao động 1.1.5 Ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2 TIẾN TRÌNH CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 12 1.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo 12 1.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo 15 1.2.4 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 16 1.2.5 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 16 1.2.6 Dự tính chi phí đào tạo 20 1.2.7 Thực chƣơng trình đào tạo 21 1.2.8 Đánh giá hiệu đào tạo 21 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH Y TẾ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NGUỒN NHÂN LỰC 28 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG 31 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng 32 2.1.3 Bộ máy tổ chức Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng 33 2.2 TÌNH HÌNH VỀ CÁC NGUỒN LỰC CỦA BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG 34 2.2.1 Cơ sở vật chất 34 2.2.2 Tình hình tài 35 2.2.3 Nguồn nhân lực 35 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG 38 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo bệnh viện 39 2.3.2 Mục tiêu đào tạo 40 2.3.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 41 2.3.4 Nội dung kiến thức đào tạo 42 2.3.5 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 43 2.3.6 Kinh phí, sách ngƣời đƣợc đào tạo 44 2.3.7 Đánh giá kết đào tạo 45 2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG 45 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 45 2.4.2 Những tồn cần khác phục 46 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG 48 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 48 3.1.1 Nhu cầu xã hội 48 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển ngành y tế 48 3.1.3 Chiến lƣợc phát triển bệnh viện 48 3.1.4 Một số quan điểm có tính ngun tắc đào tạo nguồn nhân lực 48 3.2 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƢ ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI 49 3.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 49 3.2.2 Giải pháp để hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 49 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện việc lựa chọn kiến thức cần đào tạo 61 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện việc xây dựng kế hoạch đào tạo 64 3.2.5 Giải pháp để hoàn thiện phƣơng pháp đào tạo 68 3.2.6 Giải pháp để hoàn thiện việc tổ chức quản lý trình đào tạo 69 3.2.7 Giải pháp để hoàn thiện việc đánh giá kết đào tạo 70 3.2.8 Giải pháp kinh phí 73 3.2.9 Giải pháp chế, sách 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên Tiếng Việt BS Bác sĩ BVUT Bệnh viện Ung thƣ BYT Bộ Y tế ĐDT Điều dƣỡng trƣởng NNL Nguồn nhân lực NVYT Nhân viên y tế WHO Tổ chức Y tế Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 3.2 Số lƣợng nhân viên Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng từ năm 2010 đến năm 2014 Số lƣợng cấu nhân viên theo độ tuổi, giới tính Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng Số lƣợng cấu trình độ chun mơn nhân viên Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng Quy trình đào tạo Bệnh viện năm qua Nhu cầu số lƣợng nhân viên Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng từ năm 2010 - 2014 Nhu cầu đào tạo Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng từ năm 2010 – 2014 Đối tƣợng đào tạo Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng giai đoạn 2010 – 2014 Nội dung kiến thức đào tạo Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng Số lƣợng nhân viên đƣợc áp dụng 02 phƣơng pháp đào tạo từ năm 2010 đến năm 2014 Mức chi đào tạo Bệnh viện từ năm 2010 đến năm 2014 Tình hình thực sách ngƣời đƣợc đào tạo Bệnh viện từ năm 2010 đến năm 2014 Bảng kết vấn 18 điều dƣỡng trƣởng Bệnh viện (theo tỷ lệ phần trăm) Trang 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 53 Số hiệu Tên bảng bảng 3.3 Bảng kết khảo sát ý kiến ngƣời bệnh bệnh viện Trang 57 Bảng tổng hợp điểm thiếu hụt mơ hình lực 3.4 ASK chức danh điều dƣỡng trƣởng thời gian 60 tới 3.5 Bảng tổng hợp kiến thức đào tạo điều dƣỡng trƣởng 63 Kết vấn 18 điều dƣỡng trƣởng dựa vào bảng 3.6 đánh giá nhu cầu đào tạo tập huấn điều dƣỡng trƣởng 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ bốn cấp độ đánh giá 27 2.1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng 34 việc thực biện cơng việc nhƣ y tá (điều dƣỡng) phải thực kĩ thuật chăm sóc phức tạp y tá (điều dƣỡng) khơng thực đƣợc, tham gia đào tạo, quản lí sử dụng thành thạo thiết bị y tế khoa - Đối với ngƣời bệnh nặng nguy kịch phải chăm sóc theo y lệnh báo cáo kịp thời diễn biến bất thƣờng cho bác sĩ điều bị xử lí kịp thời - Ghi thông số, dấu hiệu, triệu chứng bất thƣờng ngƣời bệnh cách xử lí vào phiếu theo dõi phiếu chăm sóc theo quy định - Hàng ngày cuối làm việc phải bàn giao ngƣời bệnh cho y tá (điều dƣỡng) trực ghi vào sổ y lệnh lại ngày, yêu cầu theo dõi, chăm sóc ngƣời bệnh, đặc biệt ngƣời bệnh nặng - Bảo quản tài sản, thuốc, dụng cu y tế; trật tự vệ sinh buồng bệnh, buồng thủ thuật phạm vi đƣợc phân công - Tham gia nghiên cứu khoa học lĩnh vực chăm sóc ngƣời bệnh hƣớng dẫn thực hành cơng tác chăm sóc ngƣời bệnh cho học viên đƣợc y tá (điều dƣỡng) trƣởng khoa phân công - Tham gia thƣờng trực theo phân công y tá (điều dƣỡng) trƣởng khoa - Động viên ngƣời bệnh an tâm điều trị Bản thân phải thực tốt quy định y đức - Thƣờng xuyên tự học, cập nhật kiến thức Kỹ - Tổ chức, đón tiếp, hƣớng dẫn, chuẩn bị giúp đỡ thuật ngƣời bệnh tiến hành kỹ thuật; viên - Chuẩn bị phƣơng tiện, dụng cụ, thuốc hoá chất theo yêu cầu kỹ thuật thuộc chuyên khoa; - Thực kỹ thuật chuyên khoa, phụ giúp kỹ thuật viên ngạch cao thực kỹ quy trình kỹ thuật điều dƣỡng - Biết cách phát đề - Liên tục cập nhật thông tin, bản, số kỹ thuật điều dƣỡng xuất biện pháp giải bổ sung kiến thức nâng cao chuyên khoa bệnh viện cộng số vấn đề thuộc lĩnh vực điều trình độ mặt cho đồng dƣỡng thân Tích cực xây dựng - Vận dụng đƣợc kiến thức - Lập đƣợc kế hoạch thực phát triển ngành Luật pháp, sách chăm sóc sức khoẻ tồn Nhà nƣớc cơng tác chăm sóc, diện cho ngƣời bệnh cộng bảo vệ nâng cao sức khoẻ đồng Thực nhanh chóng nhân dân việc thực xác y lệnh bác sỹ quy chế, chức trách nhiệm vụ - Áp dụng đƣợc Y học cổ ngƣời điều dƣỡng ngƣời cán y truyền cơng tác chăm sóc tế sức khoẻ phòng bệnh - Vận dụng đƣợc nguyên lý - Sử dụng đƣợc trang thiết lĩnh vực chăm sóc, bị đại chăm sóc sức phòng bệnh, nâng cao sức khỏe khoẻ ngƣời bệnh nghiên cứu khoa học - Đọc hiểu tài liệu điều - Nắm vững nguyên lý dƣỡng tiếng Anh Chủ nghĩa Mác – Lênin, tƣ - Ứng dụng đƣợc kỹ tin tƣởng Hồ Chí Minh; chủ trƣơng, học phục vụ nghề nghiệp đƣờng lối Đảng, qui định luật pháp sách Nhà nƣớc cơng tác chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khoẻ nhân dân - Ứng dụng y học cổ truyền công tác chăm sóc, phòng chữa bệnh thơng thƣờng – Hiểu biết nguyên lý công tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân nói chung, liên quan đến ngành kỹ thuật y học nói riêng – Có kiến thức khoa học bản, y học sở kiến thức chuyên môn – Thực đƣợc kỹ thuật y học thông thƣờng ứng dụng kỹ thuật hoạt động chuyên ngành – Thực đƣợc kỹ thuật y học hàng loạt cộng đồng – Tận tụy với nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khoẻ nhân dân, hết lòng phục vụ ngƣời bệnh; – Tơn trọng chân thành hợp tác với đồng nghiệp; thuật phức tạp theo y lệnh thầy thuốc phân công ngƣời phụ trách; - Sử dụng, bảo quản trang thiết bị phạm vi đƣợc phân công, phát xử lý lỗi kỹ thuật đơn giản; - Dự trù, lĩnh vật tƣ, thuốc, hoá chất đƣợc phân công Định kỳ kiểm kê, đối chiếu thiết bị, dụng cụ phạm vi đƣợc giao; - Ghi chép, theo dõi, thống kê hoạt động chuyên môn theo mẫu quy định Lƣu trữ, bảo quản tài liệu lĩnh vực đƣợc giao; - Thực chế độ vệ sinh, tẩy uế, khử trùng dụng cụ, bệnh phẩm Đảm bảo vơ khuẩn an tồn cơng tác chun mơn khoa phòng; - Tham gia nghiên cứu khoa học hƣớng dẫn thực hành cho học sinh kỹ thuật viên yngạch thấp đƣợc yêu cầu Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức, kỹ thuật lĩnh vực chuyên khoa; - Tham gia kiểm tra, đánh giá cơng tác chun mơn khoa/phòng đƣợc phân cơng; - Thực quy định y đức, quy tắc ứng xử quy định khác pháp luật có liên quan; - Tham gia giáo dục sức khoẻ chăm sóc sức khoẻ cộng đồng ngành học để giải độc lập, sáng tạo vấn đề thuộc ngành kỹ thuật y học – Hiểu biết nguyên lý, quy tắc, quy trình vận hành, bảo quản, bảo dƣỡng số loại trang thiết bị thuộc ngành kỹ thuật y học QUẢN LÝ - Tổng hợp đƣợc kiến thức y Trƣởng - Căn kế hoạch bệnh viện, xây dựng kế hoạch học sở chuyên ngành khoa hoạt động khoa để trình giám đốc bệnh viện phê duyệt tổ chức thực chẩn đốn, xử trí, tiên lƣợng - Kiểm tra đôn đốc thành viên khoa thực phòng bệnh bệnh Nội khoa tốt quy định y đức làm theo lời dạy Bác Hồ - Đánh giá đƣợc hoạt động "Lƣơng y phải nhƣ từ mẫu" nghiên cứu khoa học Nội khoa - Tổ chức đạo thành viên khoa thực - Tiếng Anh đạt trình độ B2 tốt nhiệm vụ khoa Quy chế bệnh viện CEFR (khung tham chiếu ngôn ngữ - Tham gia giảng dạy, hƣớng dẫn học viên đến thực tập chung Hội đồng Châu Âu) khoa lớp học giám đốc phân công chứng quốc tế tƣơng đƣơng cách độc lập phối hợp – Trung thực, khách quan, có với đồng nghiệp tinh thần nghiên cứu khoa học – Thực hiện, kiểm tra giám học tập vƣơn lên sát quy chế vô khuẩn, quy định sử dụng hố chất, sinh phẩm chun dụng an tồn sinh học việc sử dụng kỹ thuật y học – Tham gia tổ chức quản lý hoạt động phòng kỹ thuật y học – Tham gia đạo tuyến phòng chống dịch – Sử dụng đƣợc tối thiểu ngoại ngữ để nghiên cứu, học tập nâng cao trình độ chun mơn - Thực thành thạo chẩn đốn, xử trí, tiên lƣợng dự phòng bệnh Nội khoa - Chỉ định phân tích thành thạo xét nghiệm phục vụ chẩn đoán điều trị bệnh Nội khoa - Thực thành thạo thủ thuật Nội khoa thông thƣờng số thủ thuật Nội khoa - Nhận thức đƣợc vị trí, vai trò bác sĩ chun khoa cấp II chuyên ngành Nội khoa hoạt động chuyên môn, đào tạo nghiên cứu khoa học - Tận tụy với nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khoẻ nhân dân, tôn trọng, cảm thông, chia sẻ hết lòng phục vụ ngƣời bệnh - Làm nghiên cứu khoa học; sơ kết ,tổng kết, rút kinh nghiệm công tác chuyên môn quản lý - Hƣớng cộng đồng tổ chức đạo thành viên khoa tham gia cơng tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu đạo tuyến dƣới - Kiểm tra sát việc thực Quy chế bệnh viện, Quy định kĩ thuật bệnh viện; Quy chế quản lý sử dụng vật tƣ, thiết bị y tế, trang bị thông dụng việc thực vệ sinh bảo hộ lao động - Định kì sơ kết, tổng kết công tác báo cáo giám đốc; diễn biến bất thƣờng, đột xuất phải báo cáo - Ứng dụng thành thạo tin học học tập thực hành nghề nghiệp - Vận dụng đƣợc kiến thức phƣơng pháp giảng dạy để hƣớng dẫn đồng nghiệp thực hành nghề nghiệp chuyên sâu - Tôn trọng chân thành hợp - Hƣớng dẫn đƣợc đồng nghiệp tác với đồng nghiệp, giữ gìn thực nghiệp vụ chuyên phát huy truyền thống tốt đẹp môn ngành - Có khả quản lý nguồn - Tơn trọng luật pháp, thực lực y tế sở y tế đầy đủ nghĩa vụ - Sử dụng thành thạo số yêu cầu nghề nghiệp thiết bị y tế chẩn đoán - Trung thực, khách quan, có điều trị bệnh Nội khoa tinh thần nghiên cứu khoa học - Hƣớng dẫn đƣợc đồng nghiệp ý thức học tập phát triển thực nghiên cứu khoa học nghề nghiệp suốt đời thuộc lĩnh vực Nội khoa - Tôn trọng đa dạng văn - Giao tiếp có hiệu với hóa, phong tục tập quán đồng nghiệp, ngƣời bệnh gia cộng đồng dân tộc đình ngƣời bệnh hoạt động nghề nghiệp - Phối hợp tốt với đồng nghiệp để triển khai hoạt động nghề nghiệp bệnh viện sở y tế - Sử dụng thành thạo số phần mềm thống kê áp dụng thực hành nghề nghiệp - Nắm vững quy luật về: - Tổ chức thực tốt y lệnh - Tận tụy với nghiệp chăm Điều - Tổ chức tiếp đón ngƣời bệnh đến khám bệnh, chữa Bác sỹ, đề xuất biện sóc, bảo vệ nâng cao sức dƣỡng bệnh; chẩn đoán, điều trị chăm sóc ngƣời bệnh + Cấu tạo, hoạt động chức thể ngƣời pháp xử lý hợp lý, phối hợp khỏe nhân dân, hết lòng phục trƣởng khoa Ngồi số giƣờng trực tiếp điều trị trƣởng khoa lâm sàng phải có kế hoạch thăm khám hội chẩn tất trạng thái bình thƣờng bệnh lý với Bác sỹ để chăm sóc vụ ngƣời bệnh ngƣời bệnh khoa đặc biệt ý ngƣời bệnh cấp + Sự tác động qua lại môi nâng cao sức khỏe cho ngƣời - Tôn trọng chân thành hợp cứu, bệnh nặng để đạo bác sĩ điều trị xử lý kịp trƣờng sống sức khỏe ngƣời, bệnh tác với đồng nghiệp, giữ gìn thời tình bất thƣờng biện pháp trì cải thiện - Thực đầy đủ thành phát huy truyền thống tốt đẹp - Sắp xếp buồng bệnh liên hồn, hợp lí theo điều kiện sống để bảo vệ nâng thạo kỹ thuật chăm sóc điều ngành chuyên khoa để đảm bảo công tác chuyên môn tránh cao sức khỏe dƣỡng - Khiêm tốn học tập vƣơn lên lây nhiễm bệnh tật - Nắm vững nguyên tắc - Thực đƣợc kỹ xây - Coi trọng việc kết hợp y học - Theo dõi sát nắm diễn biến bệnh lý chăm sóc, chẩn đốn điều dựng, lập kế hoạch tổ chức đại với y học cổ truyền ngƣời bệnh khoa dƣỡng phòng bệnh quy trình điều dƣỡng - Khám lại ngƣời bệnh trƣớc hội chẩn, chuyển khoa, chuyển viện, viện Những trƣờng hợp khó phải báo cáo giám đốc bệnh viện xin ý kiến giải - Tổ chức thƣờng trực công tác cấp cứu liên tục 24 giờ, sẵn sàng phục vụ có yêu cầu - Thực thủ thuật chuyên khoa khám bệnh, chữa bệnh theo quy chế công tác khoa ngoại, quy chế công tác khoa phẫu thuật - gây mê hồi sức - Tổ chức tốt công tác hành khoa Đảm bảo chất lƣợng hồ sơ bệnh án theo quy định cập nhật xác số liệu; tài liệu, sổ sách phải đƣợc lƣu trữ theo quy định - Thực công tác đào tạo, làm nghiên cứu khoa học, tổng kết công tác điều trị chăm sóc ngƣời bệnh - Thực công tác tuyên truyền giáo dục sức khoẻ cho ngƣời bệnh khoa - Tham dự họp Hội đồng ngƣời bệnh cấp khoa - Hiểu biết luật pháp, sách - Làm tốt công tác quản lý Nhà nƣớc cơng tác chăm sóc, ngành, tham gia tổ chức đào bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân tạo cán điều dƣỡng dân nhân viên y tế - Có khả phƣơng pháp luận - Áp dụng đƣợc y học cổ truyền khoa học cơng tác chăm sóc, cơng tác chăm sóc, phòng phòng bệnh, chữa bệnh nghiên chữa bệnh cứu khoa học - Tham gia phát sớm bệnh dịch địa phƣơng đề xuất biện pháp phối hợp nhằm phòng chống dịch - Tƣ vấn, giáo dục đƣợc sức khỏe cho ngƣời bệnh cộng đồng - Phối hợp thực tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu, kế hoạch hóa gia đình, nâng cao sức khỏe cộng đồng bảo vệ môi trƣờng sức khỏe - Sử dụng tối thiểu đƣợc ngoại ngữ để đọc, hiểu đƣợc tài liệu chuyên môn thành thạo công nghệ thông tin để phục vụ cho quản lý, nghiên cứu khoa học - Giải thích đƣợc nguyên lý - Tham gia tổ chức quản lý - Tận tụy với nghiệp chăm Kỹ - Chủ trì, tổ chức thực giám sát, kiểm tra chế xét nghiệm thông thuật hoạt động chuyên môn kỹ thuật viên khoa, đƣợc hoạt động phòng sóc, bảo vệ nâng cao sức thƣờng khỏe nhân dân, hết lòng phục viên phòng theo nhiệm vụ đƣợc phân cơng; kỹ thuật y học vụ ngƣời bệnh trƣởng - Thực kỹ thuật phức tạp chuyên sâu thuộc - Chỉ đạo đƣợc việc thực - Sử dụng bảo quản đƣợc chuyên khoa, ứng dụng kỹ thuật hoạt xét nghiệm hàng loạt cộng đồng trang thiết bị phòng kỹ thuật y - Tơn trọng chân thành hợp động chuyên ngành; - Thực đƣợc biện pháp học, hóa chất, sinh phẩm tác với đồng nghiệp, giữ gìn - Lập kế hoạch quản lý, sử dụng, bảo quản, bổ sung đảm bảo chất lƣợng kiểm tra chất chuyên dùng phát huy truyền thống tốt đẹp trang thiết bị dự trù vật tƣ, hoá chất, sinh phẩm, lƣợng kỹ thuật y học - Pha chế đƣợc dung dịch ngành thuốc đơn vị; chuẩn, thuốc nhuộm, thuốc thử - Khiêm tốn học tập vƣơn lên - Kiểm tra, giám sát việc thực thống kê, báo cáo hoạt động chuyên môn bảo quản, lƣu trữ tài liệu quy định; - Kiểm tra, giám sát việc thực chế độ vệ sinh, vô khuẩn an tồn cơng tác chun mơn; - Tổ chức thực công tác đạo tuyến lĩnh vực chuyên khoa; - Chủ trì tham gia nghiên cứu khoa học Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức, kỹ thuật lĩnh vực chuyên khoa; - Tham gia đào tạo, hƣớng dẫn chuyên môn kỹ thuật cho học viên, sinh viên kỹ thuật viên y ngạch thấp hơn; - Thực quy định y đức, quy tắc ứng xử quy định khác pháp luật có liên quan đến lĩnh vực y tế; - Tham gia phòng chống dịch, giáo dục sức khoẻ chăm sóc sức khoẻ cộng đồng mơi trƣờng lĩnh vực - Coi trọng việc kết hợp y học chuyên khoa, sử dụng đƣợc đại với y học cổ truyền thuốc thử - Làm đƣợc xét nghiệm, kỹ thuật chuyên ngành - Sử dụng tối thiểu đƣợc ngoại ngữ để đọc, hiểu đƣợc tài liệu chuyên môn thành thạo công nghệ thông tin để phục vụ cho quản lý, nghiên cứu khoa học Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC ĐIỀU DƢỠNG TRƢỞNG Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Tuổi: Dân tộc: Trình độ chun mơn: Ngoại ngữ: Tin học: Đánh giá kỹ quản lý bệnh viện mảng hoạt động; Anh/chị tự đánh giá kỹ quản lý bệnh viện (điền số vào cột b) nhu cầu tương lai (điền số vào cột c) phù hợp chức nhiệm vụ thân Chọn (khoanh tròn) điểm phù hợp theo thang điểm sau: Biết hạn chế, không thực hành kỹ Hiểu biết, có kỹ năng, thực hành Thực hành, cần hỗ trợ thêm , chưa thực tự tin Kỹ tốt, áp dụng hiệu công việc hàng ngày Giỏi, chuyên nghiệp Năng lực điều dƣỡng trƣởng C Kỹ Lãnh đạo (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành đƣợc, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp Hiện (b) Nhu cầu (c) Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp 39 Phân tích lập kế hoạch phát triển 5 40 Thúc đẩy khuyến khích 5 41 Giám sát 5 42 Giao quyền phân công công việc 5 Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp 43 Khác (ghi rõ): B Quản lý nguồn nhân lực (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành đƣợc, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp 44 Chiến lƣợc kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 5 45 Tuyển dụng, đào tạo phát triển lực cá nhân 5 46 Giám sát hỗ trợ 5 47 Quản lý đánh giá hiệu làm việc nhân viên 5 Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp 48 Khác (ghi rõ): C Quản lý chất lƣợng (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành đƣợc, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp 49 Xây dựng tiêu chuẩn, qui trình chất lƣợng công cụ đo lƣờng 5 50 Giám sát qui trình quản lý kỹ thuật 5 51 Đánh giá cải thiện chất lƣợng dịch vụ 5 Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp 52 Khác (ghi rõ): D Quản lý Thuốc TTB (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành Năng lực điều dƣỡng trƣởng Hiện (b) Nhu cầu (c) đƣợc, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp 53 Xác định nhu cầu lập kết hoạch 5 54 Mua sắm đấu thầu 5 55 Theo dõi đánh giá sử dụng thuốc 5 56 Kiểm tra đánh giá trang thiết bị máy móc khoa 5 57 Khác (ghi rõ): Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp E Quản lý Hệ thống thông tin bệnh viện (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành đƣợc, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp 58 Xác định nhu cầu lập kết hoạch hoạt động khoa 5 59 Xây dựng quy trình hệ thống thơng tin quản lý bệnh viện 5 60 Thu thập phân tích số liệu báo cáo 5 61 Sử dụng thông tin quản lý 5 62 Khác (ghi rõ): Nhìn chung, anh/chị đánh kỹ quản lý bệnh viện thân ơng/bà? Khoanh tròn điểm phù hợp: Thiếu nhiều Một chút Đủ, cần cải thiện Khá Tốt Những nguyên nhân hạn chế phát bảng điểm trên? Giải nào? Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƢỜI BỆNH VÀ THÂN NHÂN NGƢỜI BỆNH ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN Để giúp cho bệnh viện nâng cao chất lượng phục vụ công tác khám chữa bệnh, xin ơng/bà vui lòng trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin trả lời ông/bà giữ bí mật khơng phục vụ cho mục đích khác I Thơng tin cá nhân ngƣời bệnh Tuổi: Nơi cƣ trú: Thành thị  Nông thôn  Miền núi  Lần nhập viện: Nam  Giới tính: Lần  Nghề nghiệp: Cán CNVC  Học sinh, sinh viên  Nghề khác  Lần  Hƣu trí Làm ruộng Lần  Ơng/bà vào khoa điều trị từ đâu?   Trên lần  Lần ông/bà nằm điều trị Bệnh viện ngày: Ông/bà đƣợc hƣởng bảo hiểm y tế khơng? Nữ  ………ngày Có  Khơng  (1) Từ khoa khám bệnh (2) Từ khoa khám bệnh TYC (3) Từ khoa cấp cứu (4) Vào thẳng khoa     II Sự hài lòng ngƣời bệnh: Mức 1: Rất khơng hài lòng Mức 4: Hài lòng Câu hỏi Mức 2: Khơng hài lòng Mức 5: Rất hài lòng Nội dung câu hỏi Mức độ hài lòng ơng/bà với thái độ bác sĩ điều trị q trình nằm viện? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Mức độ hài lòng ơng/bà với hƣớng dẫn bác sĩ điều trị q trình nằm viện? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin Mức 3: Bình thƣờng Lựa chọn bệnh nhân Thờ  Cáu gắt  Khác: …………………… Không HD  HD qua loa  vui lòng cho biết lý Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc ĐD/HS/KTV chào hỏi tự giới thiệu thân tiếp xúc với ngƣời bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng thái độ giao tiếp điều dƣỡng với ngƣời bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng giải thích, động viên điều dƣỡng thực kỹ thuật chăm sóc cho ngƣời bệnh? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng mức độ cảm thông, chia sẻ bệnh tật điều dƣỡng với ngƣời bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ông/ bà cho biết mức độ hài lòng thời gian chờ đợi để nhận đƣợc chăm sóc điều dƣỡng? Khác: …………………… Không làm  Qua loa  Khác: …………………… Quát mắng  Cáu gắt  Trống không  Thờ  Khác: …………………… Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Khác: …………………… ……………………………… Nếu phải chờ đợi trung bình thời gian chờ đợi ông bà khoảng lâu? (1) 30 phút (2) Dƣới tiếng (3) Trên tiếng Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dƣỡng thực cơng khai thuốc với ngƣời bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Khác: …………………… ……………………………… Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dƣỡng hƣớng dẫn quy trình khám chuyên khoa làm xét nghiệm? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 10 Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dƣỡng hƣớng dẫn nội quy bệnh viện, nội quy khoa phòng? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 11 Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dƣỡng hƣớng dẫn chế độ ăn, sinh hoạt, tập luyện ? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 12 Ông/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dƣỡng tƣ vấn kiến thức bệnh, cách theo dõi chăm sóc bệnh ơng bà viện? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 13 Mức độ hài lòng ơng/bà với thái độ giao tiếp hộ lý q trình nằm viện? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 14 Mức độ hài lòng ông/bà với hƣớng dẫn hộ lý trình nằm viện? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Thờ  Cáu gắt  Khác: …………………… Không HD  HD qua loa  Khác: …………………… Những ý kiến đóng góp khác ơng/bà: Xin trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO VÀ TẬP HUẤN CỦA ĐIỀU DƢỠNG TRƢỞNG Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Tuổi: Dân tộc: Trình độ chun mơn: Ngoại ngữ: Tin học: Đào tạo tập huấn tham gia Anh/chị đƣợc đào tạo thức (có bằng/chứng chỉ) quản lý nói chung? Anh/chị đƣợc đào tạo thức (có bằng/chứng chỉ) khóa đào tạo điều dƣỡng trƣởng? Trong vòng năm trở lại đây, Anh/chị có tham gia khóa đào tạo ngắn hạn lực điều dƣỡng trƣởng? 3.1 Các khóa tập huấn gần lực điều dƣỡng trƣởng mà anh/chị tham gia tổ chức (đánh dấu lựa chọn phù hợp) - Do bệnh viện tổ chức - Do bộ/ ngành y tế (MOH, quan, quan y tế địa phƣơng) - Khoa đào tạo lực điều dƣỡng trƣởng (Trƣờng Y tế Công cộng, Trƣờng đại học kinh tế?) - Các khóa học dự án - Các khóa đào tạo lực điều dƣỡng trƣởng khác 3.3 Mức độ hài lòng anh/chị khóa đào tạo gần 1-Chưa hài lòng, 2-Chấp nhận được, 3-Hài lòng 3.4 Lý anh/chị khơng hài lòng? - Thời gian……………………………………………………… - Nội dung:……………………………………………………… - Giảng viên phƣơng pháp: ……….………………………… - Khác: …………………………………………………………… 1 – Có - Chƣa – Có - Chƣa – Có - Khơng ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3 Các nhu cầu tập huấn theo mức độ ƣu tiên Khoanh tròn lựa chọn ph hợp (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, nhƣng chƣa cần ; (3) Rất cần (ƣu tiên ngay) Nội dung tập huấn Mức độ ƣu tiên AE Nâng cao lực lãnh đạo, quản lý chung (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, chưa cần ; (3) Rất cần (ưu tiên ngay) 40 Chiến lƣợc y tế quốc gia sách chƣơng trình ƣu tiên chăm sóc sức khỏe cho nhân dân 41 Chức năng, nhiệm vụ, hoạt động bệnh viện 42 Kỹ quản lý thời gian, kế hoạch công việc để sử dụng thời gian 43 Kỹ phân tích nguyên nhân vấn đề giải vấn đề 44 Kỹ sử dụng thơng tin tìm kiếm thông tin cần thiết làm sở định quản lý 45 Kỹ thuyết trình thuyết phục ngƣời nghe, thu hút ủng hộ 46 Kỹ tổ chức điều hành họp có hiệu 3 48 Kỹ dự báo nhu cầu nguồn nhân lực lên kế hoạch nhân lực 49 Xây dựng thực kế hoạch đào tạo phát triển lực 50 Kỹ quản lý kết quả/hiệu công việc nhân viên (giám sát đánh giá kết công việc) 51 Kỹ truyền đạt ý kiến tới nhân viên hiểu phản ứng/ý kiến họ lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý 52 Kỹ phát triển khả nhân viên khai thác tốt khả tiềm họ 53 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân 54 Kỹ khác: 47 Kỹ khác: ……………………………………………………………………………… F Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, chưa cần ; (3) Rất cần (ưu tiên ngay) G Quản lý chất lƣợng Nội dung tập huấn Mức độ ƣu tiên (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, chưa cần ; (3) Rất cần (ưu tiên ngay) 55 Lựa chọn tiêu chuẩn chất lƣợng, qui trình chất lƣợng cơng cụ đo lƣợng 56 Kỹ giám sát qui trình, theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật 57 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 3 58 Kỹ giao tiếp, tiếp xúc với ngƣời bệnh 59 Kỹ ứng xử với ngƣời bệnh trƣờng hợp cụ thể 60 Kỹ cảm thông, chia sẻ bệnh tật với ngƣời bệnh 3 Kỹ khác: …………………………………… ………………… ……………………… ………………………………………………………………………………… H Kỹ mềm Kỹ khác: …………………………………… ………………… ……………………… ………………………………………………………………………………… Hình thức đào tạo, tập huấn Thời hạn đào tạo ngắn hạn phù hợp với hoàn cảnh anh/chị? (1) tuần; (2) tuần; (3) tuần; (4) 03 tháng; (5) 06 tháng Hình thức đào tạo phù hợp với anh/chị (có thể chọn nhiều trả lời) (1) Đào tạo tập trung trung tâm /trƣờng đào tạo lớn (2) Đào tạo thực hành bệnh viện có hệ thống tốt lực quản lý (3) Đào tạo, thực hành phạm vi bệnh viện anh/chị (4) Đào tạo thông qua mạng internet (5) Kết nối thông tin từ mạng internet tập trung lớp vào cuối khóa học (6) Tập huấn/đào tạo nƣớc quản lý bệnh viện (7) Hình thức đào tạo khác (ghi rõ): …………………………………… ………………… …………………………… Điều kiện tham gia tập huấn/đào tạo Những yếu tố thƣờng ảnh hƣởng tới tham gia khóa đào tạo/tập huấn anh/chị, xếp theo thứ tự ảnh hƣởng nhiều (số 1) đến nhất? Không hứng thú không thấy cần thiết phù hợp công việc Khơng có thời gian Không có thơng tin khóa tập huấn để tham gia Thiếu kinh phí sở Giảng viên chƣa thể đủ kinh nghiệm kiến thức Các khóa tập huấn nặng lý thuyết, thực tế Điều kiện vật chất tổ chức khóa tập huấn khơng đảm bảo - - ……………………………… ………………… …………… - ……………………………… ………………… …………… Ý tƣởng cải thiện chất lƣợng khóa tập huấn nâng cao lực điều dƣỡng trƣởng …………………………………… ………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… ………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… ………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… ... lƣợng nhân viên Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng từ năm 2010 đến năm 2014 Số lƣợng cấu nhân viên theo độ tuổi, giới tính Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng Số lƣợng cấu trình độ chun mơn nhân viên Bệnh viện Ung. .. Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: tập trung phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực cho bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng giai đoạn 2010 - 2014 Đƣa nguyên nhân giải... lƣợng nhân viên Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng từ năm 2010 - 2014 Nhu cầu đào tạo Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng từ năm 2010 – 2014 Đối tƣợng đào tạo Bệnh viện Ung thƣ Đà Nẵng giai đoạn 2010 – 2014 Nội dung