Tạo động lực thúc đẩy người lao động tại khu nghỉ mát Angsana Lăng Cô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CÔ Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc tạo động lực thúc đẩy người lao động 1.1.3 Các học thuyết liên quan 10 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 15 1.2.1 Công tác tiền lương 15 1.2.2 Các hoạt động tinh thần .19 1.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc 20 1.2.4 Sự thăng tiến hợp lý 22 1.2.5 Công tác đào tạo 23 1.2.6 Văn hóa doanh nghiệp 24 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 25 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường 25 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 27 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc cá nhân người lao động 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CƠ 33 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CÔ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 33 2.1.1 Tình hình khu nghỉ mát Angsana Lăng Cô ảnh hưởng đến việc tạo động lực .33 2.1.2 Các yếu tố nguồn lực khách sạn 38 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CÔ 42 2.2.1 Công tác tiền lương khách sạn Angsana Lăng Cô .42 2.2.2 Hoạt động tinh thần khách sạn Angsana Lăng Cô 53 2.2.3 Về điều kiện làm việc 56 2.2.4 Thực trạng thăng tiến .59 2.2.5 Công tác đào tạo khách sạn Angsana Lăng Cô 62 2.2.6 Thực trạng mơi trường văn hóa khách sạn 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CÔ 75 2.3.1 Đánh giá chung 75 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CÔ 79 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 79 3.1.1 Sự thay đổi yếu tố mơi trường bên ngồi 79 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển khách sạn Angsana Lăng Cô 82 3.1.3 Một số yêu cầu đề xuất giải pháp .83 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 85 3.2.1 Hoàn thiện công tác tiền lương 85 3.2.2 Cải tiến hoạt động tinh thần 92 3.2.3 Cải thiện toàn diện điều kiện làm việc cho người lao động .93 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đề bạt/thăng tiến .95 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo .98 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 1.1 2.1 2.2 Tên bảng Tổng hợp nhân tố tạo động lực đề cập học thuyết nhu cầu Số lượng cấu lao động Thu nhập bình quân người lao động Khách sạn Angsana Lăng Cô qua năm Trang 14 38 43 2.3 So sánh mức lương bình quân số khu phức hợp 44 2.4 Ý kiến người lao động sách tiền lương 45 2.5 Ý kiến người lao động quan hệ tiền lương với mức độ hoàn thành công việc 46 2.6 Đánh giá người lao động cấu tiền lương 49 2.7 Nhận xét người lao động tiền lương 51 2.8 Kết khảo sát hoạt động tinh thần 55 2.9 Sự hài lòng người lao động với điều kiện làm việc 58 2.10 2.11 2.12 2.13 Bảng đánh giá người lao động tính cơng khai, minh bạch sách thăng tiến Bảng đánh giá người lao động công tác đào tạo hợp lý Bảng đánh giá người lao động công tác đào tạo theo yêu cầu công việc Đánh giá người lao động xây dựng văn hóa khách sạn 60 65 66 73 3.1 Bảng khảo sát lương khách sạn hạng 86 3.2 Bảng mô tả công việc mẫu 87 3.3 Mẫu quy hoạch nhân 97 3.4 Chi phí đào tạo 98 3.5 Bảng mức hỗ trợ thời gian ràng buộc 99 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu 2.1 2.2 Tên biểu Ý kiến người lao động sách tiền lương Ý kiến người lao động quan hệ tiền lương với mức độ hồn thành cơng việc Trang 45 47 2.3 Đánh giá người lao động cấu tiền lương 50 2.4 Sự hài lòng người lao động với điều kiện làm việc 58 2.5 2.6 2.7 Đánh giá người lao động tính cơng khai, minh bạch sách thăng tiến Đánh giá người lao động công tác đào tạo hợp lý Đánh giá người lao động công tác đào tạo theo yêu cầu công việc 61 65 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu 2.1 Tên bảng Mơ hình sơ đồ tổ chức Khách sạn Angsana Lăng Cơ Trang 37 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quý giá tổ chức, yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Tuy nhiên, làm để huy động sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có nhằm tăng suất lao động, giảm chi phí nâng cao tính hiệu tổ chức vấn đề quan trọng, nghệ thuật Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp có nguồn nhân lực đông số lượng, tốt chất lượng thật đáng tiếc nguồn lực tiềm Việc tạo động lực thúc đẩy người lao động nhằm giúp họ phát huy hết khả vấn đề quan trọng Khách sạn Angsana Lăng Cô thức vào hoạt động từ tháng năm 2013 nên công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động mẻ, chưa Ban quản lý quan tâm mức Hiện tại, thiếu ổn định nhân lực nội khách sạn đặt nhiều thách thức Ban quản lý công ty Một vấn đề làm đau đầu Ban quản lý khách sạn Angsana Lăng Cô để người lao động xác định gắn bó lâu dài với cơng ty; để người lao động tự giác làm việc; để họ say mê cống hiến, tạo ngày nhiều giá trị gia tăng cho tổ chức cộng đồng; Đặc biệt, xu ngày nhiều dự án, khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp mọc lên nay, tượng khan nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo nghiệp vụ du lịch tạo khơng khó khăn cho Khách sạn Angsana Lăng Cơ Người lao động có tay nghề cao, có tố chất làm du lịch sau thời gian ngắn gắn bó Vậy đâu nguyên nhân? Đây vấn đề thực tiễn cần giải quyết! Đề tài: “Tạo động lực thúc đẩy người lao động Khu nghỉ mát Chính sách phúc lợi hợp lý, cơng Cơ cấu tiền lương hợp lý Chính sách khen thưởng khách sạn cơng Hình thức khen thưởng khách sạn phong phú Được tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe, văn nghệ, thể thao 10 Lãnh đạo quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên 11 Được động viên, kích thích để sáng tạo cơng việc 12 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 13 Anh chị hài lòng với điều kiện làm việc 14 Chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh khách sạn xây dựng rõ ràng, có sức thu hút 15 Biểu tượng dễ nhận biết 16 Công tác xây dựng thương hiệu tốt 17 Tơn trọng trí tuệ tập thể 18 Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử 19 Tuyên truyền, phổ biến, chia sẻ giá trị văn hóa 20 Chính sách thăng tiến đề bạt cơng 21 Chính sách đào tạo hợp lý 22 Chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 23 Anh (Chị) đào tạo kỹ cần thiết 24 Các hình thức đào tạo hợp lý II Một số thơng tin cá nhân Anh/chị thuộc cấp bậc nào? Cấp bậc Cấp bậc Cấp bậc Cấp bậc Anh/chị thuộc giới tính nào? Nam Nữ Anh/chị công tác phận nào? Khối văn phòng Nhà hàng Buồng phòng Kỹ thuật Lễ tân Spa Gallery An ninh Giải trí Bếp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Các ký hiệu tổng hợp: SL: số lượng (người), TL : tỷ lệ (%) Bảng 1: Ý kiến người lao động sách tiền lương Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 16 16,36 Tốt 24 13 23,64 Trung bình 24 17 30,91 Yếu 36 16 29,09 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 2: Ý kiến người lao động quan hệ tiền lương với mức độ hồn thành cơng việc Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 20 10 18,18 Tốt 24 14 24,45 Trung bình 12 48 27 49,10 Yếu 8,27 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 3: Đánh giá mối quan hệ tiền thưởng thành tích xứng đáng Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu Tổng Cấp quản lý SL TL (%) 16 10 40 32 12 0 25 100 Cấp nhân viên SL TL (%) 12,73 16 29,10 11 20 21 38,17 0 55 100 Bảng 4: Đánh giá định kỳ tăng lương Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu Tổng Cấp quản lý SL TL (%) 12 36 32 20 0 25 100 Cấp nhân viên SL TL (%) 12,73 16 29,10 14 25,45 18 32,72 0 55 100 Bảng 5: Đánh giá sách phúc lợi Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 20 12,73 Tốt 32 16 29,10 Trung bình 10 40 13 23,64 Yếu 19 34,53 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 6: Đánh giá nhân viên cấu tiền lương Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 16 10 18,18 Tốt 16 15 27,27 Trung bình 36 17 30,91 Yếu 32 13 23,64 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 7: Đánh giá sách cơng khách sạn Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu Tổng Cấp quản lý SL TL (%) 10 40 28 24 0 25 100 Cấp nhân viên SL TL (%) 14,54 16 29,10 13 23,64 18 32,72 0 55 100 Bảng 8: Đánh giá hình thức khen thưởng khách sạn Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu Tổng Cấp quản lý SL TL (%) 20 11 44 24 12 0 25 100 Cấp nhân viên SL TL (%) 16,36 15 27,27 16 29,10 15 0 55 100 Bảng 9: Đánh giá tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe, văn nghệ, thể thao Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu Tổng Cấp quản lý SL TL (%) 16 28 10 40 16 0 25 100 Cấp nhân viên SL TL (%) 11 20 12 21,82 24 43,64 14,54 0 55 100 Bảng 10: Đánh giá việc lãnh đạo quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên Cấp quản lý Cấp nhân viên Mức độ SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 12 14,54 Tốt 11 44 19 34,55 Trung bình 32 17 30,91 Yếu 12 11 20 Rất yếu 0 0 Tổng 25 100 55 100 Bảng 11: Đánh giá việc động viên, kích thích để sáng tạo cơng việc Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu Tổng Cấp quản lý SL TL (%) 10 40 32 20 0 25 100 Cấp nhân viên SL TL (%) 9,10 19 34,55 21 38,18 10 18,17 0 55 100 Bảng 12: Đánh giá việc nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 16 12,73 Tốt 32 13 23,64 Trung bình 10 40 21 38,18 Yếu 12 14 25,45 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 13 : Sự hài lòng nhân viên với điều kiện làm việc Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 12 10 18,18 Tốt 16 12 21,81 Trung bình 36 18 32,73 Yếu 36 15 27,28 Rất yếu 0 25 100 55 Tổng 100 Bảng 14: Chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh chi nhánh xây dựng rõ ràng, có sức thu hút Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 36 30 54,55 Tốt 15 60 23 41,82 Trung bình 3,63 Yếu 0 0 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 15: Biểu tượng dễ nhận biết Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Rất yếu Tổng Cấp quản lý SL TL (%) 11 44 12 48 0 0 25 100 Cấp nhân viên SL TL (%) 32 58,18 20 36,36 5.46 0 0 55 100 Bảng 16 : Công tác xây dựng thương hiệu tốt Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 10 40 30 54,55 Tốt 15 60 24 43,64 Trung bình 0 1.81 Yếu 0 0 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 17: Tơn trọng trí tuệ tập thể Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 14 56 27 49,10 Tốt 10 40 25 45,45 Trung bình 5,45 Yếu 0 0 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 18 : Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 12 48 24 43,64 Tốt 12 48 30 54,55 Trung bình 1.81 Yếu 0 0 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 19: Tuyên truyền, phổ biến, chia sẻ giá trị văn hóa Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 13 52 24 43,64 Tốt 10 40 27 49,10 Trung bình 7,26 Yếu 0 0 Rất yếu 0 0 25 100 55 100 Tổng Bảng 20: Bảng đánh giá nhân viên tính cơng khai, minh bạch sách thăng tiến Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 5,45 Tốt 12 12,73 `17 68 36 65,46 Yếu 16 16,36 Rất yếu 0 0 Tổng 25 100 55 100 Trung bình Bảng 21: Bảng đánh giá nhân viên công tác đào tạo hợp lý Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 12 10,91 Tốt 28 10 18,18 Trung bình 11 44 31 56,36 Yếu 16 14,55 Rất yếu 0 0 Tổng 25 100 55 100 Bảng 22: Bảng đánh giá nhân viên công tác đào tạo theo yêu cầu công việc Mức độ Cấp quản lý Cấp nhân viên SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 9,10 Tốt 20 16,34 Trung bình 14 56 34 61,82 Yếu 16 12,73 Rất yếu 0 0 Tổng 25 100% 55 100% PHỤ LỤC Tờ khai Nhân viên Bộ Quy tắc ứng xử công ty Tờ khai Nhân viên o Tờ khai hàng năm o Tờ khai đặc biệt o New Hire Declaration Annual Declaratio Ad-hoc Declaration ……………………………………………………………………………………………………………… ……… Tênnhânviên: Cấpbậc: Associate Name Annual Declaration Bộphận: Chứcvụ Department Job Title Cơsở: Ngàybắtđầu: Property Date of Hire ………………………………………………………………………………………………… Công việc, Chức danh giám đốc Quyền lợi tổ chức bên Employment, Directorship or Intersest in External entities: Tên tổ chức: Name of Interest: Loại quyền lợi: Type of Interest (Ví dụ quyền lợi tài chính, làm việc nhau, công việc…) (eg: Financial, close working interest,employee,etc) Ngàygia nhập Date Joined Chấp thuận trướccủa BTHR/Ban Quản lý: oCó* Prior approval from BTHR/Management *(Nếu có, xin kèm theo hồ sơ chứng minh) (If yes, please attached supportin documents as proof of evidence) oKhông Nhận xét khác: Other Remarks: _ _ _ Tuyên bố Hiệp hội tự nguyện: Voluntary Association Declaration Tên tổ chức Hiệp hội tự nguyện: _ _ _ Name of Voluntary Association: Tình trạng thành viên: Membership Status: (Ví dụ thành viên ủy ban/hội đồng, vị trí điều hành chủ tịch/trưởng hội đồng…) (eg: Committee/board member, executive positions succh as presidency/Chairmanship, etc.) Ngàygia nhập: Date joined Cường độ tham gia: Frequency of involvement Các cân nhắc nhận: Considerations received Chấp thuận trướccủa BTHR/Ban Quảnlý: oCó* oKhơng Prior approval from BTHR/Management (Ví dụ thành viên ủy ban/hội đồng, vị trí điều hành chủ tịch/trưởng hội đồng…) (If yes, please attached supporting document as proof of evidence) Nhận xét khác: Other remark Có điều hay (những) người có liên quan đến bạn ảnh hưởng đến khách quan tính độc lập họp hay cơng việc hay nhận thức người khác tính khách quan độc lập bạn hay không? Is there anything or person (s) related to you that could affect your objectivity of independence in meetings or work, or the perception by others of your objectivity and independence? _ _ _ _ _ _ ………………………………………………………………………………………………………… Tơi đọc hiểu sách BTHR6-6-010b Bộ Quy tắc ứng xử công ty I have read and understood policy BTHR6-6-010b on Code of Corporate Conduct Tôi xin tun bố tơi hồn tồn tn theochính sách thông tin tiết lộ Tơi khơng có xung đột quyền lợi thực tế, có hay hiển nhiên I hereby declared that I have fully adhered to this policy and all disclosed information is correct and that no other situation of real, potential or apparent conflict of interest is know to me Tôi cam kết thông báo cho ban quản lý/Phòng Nhân có thay đổi nàoliên quan I undertake to inform the management/ HR immdediately of any change in these circumstances Chữ kýcủa Nhânviên / Ngày Associates’s Signature/ Date Chữ kýcủa Giám đốc khách sạn / Ngày Business Unit Head Signature / Date Lưu: Phòng Nhân / Hồ sơ cc: HR Department / P-File PHỤ LỤC Bảng mô tả công việc A VỊ TRÍ Chức danh: Cấp bậc: Bộ phận: sát: Mục đích cơng việc: Trợ lý trưởng phòng nhân Nhân Số lượng nhân viên giám sát trực tiếp: Số lượng nhân viên không trực tiếp giám Giúp đỡ trưởng phòng nhân tất cơng việc thư ký, hành chính, hồn thành cơng việc thời hạn qui định theo qui trình chuẩn khách sạn B BÁO CÁO Trưởng phòng nhân Trợ lý trưởng phòng nhân Nhân viên nhân thư ký nhân C CƠNG VIỆC CHÍNH/TIÊU CHÍ CHÍNH ĐỂ ĐÁNH GIÁ Đảm bảo tất hồ sơ nhân cập nhật lưu trữ cách, nơi qui định; Đảm bảo toàn hồ sơ nhân phải xác, đáp ứng đầy đủ yêu cầu tập đoàn; Đảm nhận việc tuyển dụng toàn nhân viên khách sạn; Chuẩn bị bảng cơng gửi kế tốn vào ngày 21 hàng tháng để tính lương cho nhân viên; Cập nhật tồn thơng tin nhân viên hệ thống phần mềm nhân Cadena; Xuất báo cáo phép, thông báo lịch xe, lịch ăn ca theo định kỳ; Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên khách sạn; Giám sát làm thêm nhân viên, phép ốm, phép năm để tính lương xác; Giám sát việc mua hàng cho hoạt động khách sạn phòng nhân qua hệ thống SCM; 10 Theo dõi chế độ bảo hiểm, phúc lợi nhân viên theo sách nhà nước tập đoàn; 11 Theo dõi việc thực kỷ luật, nội qui lao động khu nghỉ, đảm nhận thực qui trình nghỉ việc, thăng chức, thuyên chuyển khách sạn; 12 Chuẩn bị báo cáo hàng tháng cho tập đồn cho phòng kế toán; 13 Chuẩn bị báo cáo tăng giảm lao động, báo cáo gửi sở ban ngành địa phương 14 Hỗ trợ trưởng phòng nhân vấn nhân viên nghỉ việc; 15 Hỗ trợ trưởng phòng nhân tất công việc yêu cầu; D NHIỆM VỤ CHUNG Duy trì tinh thần đồng đội mối quan hệ tốt với tất nhân viên phòng ban khách sạn; Phối hợp với phòng Đào tạo để xây dựng chương trình đào tạo mở rộng cho nhân viên; Tuân thủ qui định chuẩn an tồn phòng chống cháy nổ, vệ sinh an toàn thực phẩm cho nhân viên; Tuân thủ qui định công ty đồng phục, thời gian làm việc; Duy trì hình ảnh lịch sự, nhã nhặn nhằm nâng cao uy tín hình ảnh khách sạn; Tham gia họp khóa đào tạo theo yêu cầu Trưởng phận đào tạo; Đảm bảo tất hoạt động, sách nội qui ban hành phòng Nhân Sự tuân thủ luật lao động Việt Nam E TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tính sẵn có xác hồ sơ nhân Tính xác báo cáo liên quan đến nhân Tham gia khóa đào tạo cần thiết Việc thực công việc cá nhân đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu khách sạn F PHÊ DUYỆT Chuẩn bị bởi: Ngày: Phòng Nhân Sự Kiểm tra : Ngày: Trưởng phòng nhân Phê duyệt bởi: Ngày: Tổng giám đốc vùng Xác nhận nhân viên Ngày: Nhân viên ... LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CÔ 42 2.2.1 Công tác tiền lương khách sạn Angsana Lăng Cô .42 2.2.2 Hoạt động tinh thần khách sạn Angsana Lăng Cô 53 2.2.3 Về điều... người lao động 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG CƠ 33 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA KHU NGHỈ MÁT ANGSANA LĂNG... 2.2.5 Công tác đào tạo khách sạn Angsana Lăng Cô 62 2.2.6 Thực trạng mơi trường văn hóa khách sạn 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU NGHỈ MÁT ANGSANA