Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ KIM HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ KIM HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Võ Kim Hùng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nội dung nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC 10 1.2.1 Phát triển quy mô nguồn nhân lực 10 1.2.2 Xây dựng cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tổ chức 11 1.2.3 Phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 12 1.2.4 Phát triển kỹ nguồn nhân lực 17 1.2.5 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 18 1.2.6 Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực 19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.3.1 Các nhân tố thuộc chế sách Nhà nước 19 1.3.2 Các nhân tố thuộc đơn vị sử dụng lao động 21 1.3.3 Quy mô, cấu nguồn nhân lực tổ chức 21 1.3.4 Các nhân tố thuộc người lao động 22 1.3.5 Trình độ dân trí chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật nguồn nhân lực 23 1.4 Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 26 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BIDV BÌNH ĐỊNH 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Bình Định 27 2.1.3 Chức nhiệm vụ BIDV Bình Định 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Bình Định 30 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV Bình Định 35 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 35 2.2.1 Thực trạng số luợng nguồn nhân lực BIDV Bình Định 35 2.2.2.Thực trạng cấu nguồn nhân lực BIDV Bình Định 36 2.2.3 Thực trạng nâng cao kỹ nguồn nhân lực 39 2.2.4 Thực trạng nhận thức nguồn nhân lực 42 2.2.5 Thực trạng nâng cao động thúc đẩy nguồn lực 44 2.2.6 Thực trạng công tác đào tạo 47 2.3 NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC HẠN CHẾ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 53 2.3.1 Thiếu chiến lược phát triển nguồn nhân lực 53 2.3.2 Nhận thức phát triển nguồn nhân lực chưa kịp thời 54 2.3.3 Công tác đào tạo chậm đổi 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 59 3.1 CĂN CỨ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 59 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển BIDV Bình Định thời gian tới 59 3.1.2 Một số quan điểm có tính ngun tắc phát triển nguồn nhân lực 61 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 61 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 62 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực 62 3.2.2 Giải pháp phát triển kỹ nguồn nhân lực 64 3.2.3 Giải pháp nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 66 3.2.4 Giải pháp nâng cao động thúc đẩy nguồn nhân lực 67 3.2.5 Giải pháp đào tạo theo tiếp cận hệ thống 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bình Định: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – Chi nhánh Bình Định DV : Dịch vụ DVKH : Dịch vụ khách hàng HĐV : Huy động vốn KH – TH : Kế hoạch - Tổng hợp QLRR : Quản lý rủi ro QHKH : Quan hệ khách hàng TC – KT : Tài – Kế toán TC – HC : Tổ chức – Hành TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 39 2.2 Nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 40 2.3 Thực trạng kỹ nguồn nhân lực BIDV Bình Định 41 2.4 Thực trạng nhận thức nguồn nhân lực 42 2.5 Quy mô đào tạo ngân hàng qua năm 48 2.6 Nhu cầu đào tạo Ngân hàng qua năm 50 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên hình hình Trang 2.1 Huy động vốn BIDV Bình Định qua năm 30 2.2 Dư nợ tín dụng BIDV Bình Định qua năm 32 2.3 Cơ cấu phí dịch vụ BIDV Bình Định 33 2.4 Chênh lệch thu chi BIDV Bình Định 33 2.5 Tổng tài sản BIDV Bình Định qua năm 34 2.6 Biểu đồ biến động số lượng cán bộ, nhân viên BIDV Bình Định giai đoạn 2009 – 2012 35 2.7 Cơ cấu lao động theo cấp quản lý 36 2.8 Cơ cấu lao động theo trình độ 37 2.9 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 2.10 Cơ cấu lao động theo giới tính 38 2.11 Tiền lương bình quân 45 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 1.1 Mơ hình đào tạo hệ thống 13 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV Bình Định 27 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Chritian Batal (2010), Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước – Tập 1, Phạm Quỳnh hoa dịch, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [3] Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [4] George T Milkovich, John W Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, TP.HCM [5] Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Quản trị học, Nxb Tài chính, Hà Nội [6] Phạm Minh Hạc (1996), “Vấn đề người cơng đổi mới” chương trình khoa học – Công nghệ cấp nhà nước KX07 [7] Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, Nxb Thống kê, TP.HCM [8] Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, TP.HCM [10] Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình nguồn nhân lực, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội [11] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, TP.HCM [12] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân , Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 84 [13] Nguyễn Như Ý (1998), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội Tiếng Anh [14] Raymond A.Noe, John R.Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrcik M.Wright, (2010), Human Resource Management, McGraw-Hill [15] Randy L Desimone, Jon M Werner, David M Haris, (2002), Human Resource Development, South Western PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào đồng chí cán bộ, cơng nhân viên q Ngân hàng Tơi học viên cao học Khóa 2011 – 2013, thực luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Đà nẵng, mục tiêu đề tài nhằm đề giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định, mong đồng chí cán bộ, công nhân viên quý Ngân hàng dành chút thời gian ý kiến nội dung đây, quan điểm ý kiến sai, ý kiến có giá trị cho cơng trình nghiên cứu tơi Để thuận lợi cho việc hỏi trả lời, xin phép gọi đồng chí lãnh đạo, cơng nhân viên quý Ngân hàng anh (chị) Xin chân thành cảm ơn I Thông tin cá nhân Họ tên: Năm sinh: Giới tính: Nam Nữ Thâm niên cơng tác Ngân hàng: Chức vụ tại: II Phương pháp thực Mẫu điều tra chiếm tỉ trọng lớn, chiếm 65% tổng số cán , nhân viên Ngân hàng Số phiếu phát ra, số phiếu thu Rà soát thông tin, phiếu ghi đầy đủ thông tin có giá trị xem kết khảo sát Sử dụng phương pháp thống kê số lượng, tỷ trọng để mô tả chất vấn đề III Nội dung khảo sát Nhóm câu hỏi nhận thức, thái độ Số Tiêu chí người hỏi Chỉ số Không đồng ý (1) SL Các chủ trương, sách nhà nước có liên quan, triển khai kịp thời đến đơn vị, cá nhân Ngân hàng Cán bộ, nhân viên Ngân hàng chấp hành thực chủ trương, sách Nhà nước lĩnh vực Ngân hàng Các quy định nội Ngân hàng đa phần phát huy tác dụng tốt Ơng/bà ln nhận quan tâm, giúp đỡ đồng nghiệp Phòng Hầu kiến cán bộ, nhân viên tham gia xây dựng Ngân hàng tiếp thu, phản hồi kịp thời % Ít đồng Đồng ý Hồn tồn ý (2) (3) đồng ý (4) SL % SL % SL % Chỉ số Số Tiêu chí người Khơng đồng ý (1) Ít đồng Đồng ý ý (2) (3) Hồn tồn đồng ý (4) hỏi SL Ông/ bà cho người đơn vị có phối hợp để triển khai nhiệm vụ Ông/ bà cho người ln có ý thức trách nhiệm cao cơng việc giao Nhìn chung, người ln quan tâm đến hoạt động Ngân hàng Các ý kiến cán bộ, nhân viên tinh thần xây dựng Ơng/ bà hay than phiền khó khăn cơng việc Ơng/ bà ln hy vọng phát triển Ngân hàng thời gian đến Cán bộ, nhân viên quan tâm đến văn hóa Ngân hàng % SL % SL % SL % Nhóm câu hỏi kỹ Số người Tiêu chí hỏi Chỉ số Khơng đồng ý (1) SL Làm việc nhóm Lập kế hoạch cơng tác Tổ chức thực công việc Giao tiếp Quản lý công việc Sử dụng tin học văn phòng (MS word, Excel, phần mềm chuyên ngành) Tư vấn khách hàng Sử dụng tiếng anh (nghe, nói, đọc, viết) Kiến thức ngân hàng Tự học tập nâng cao trình độ % Ít đồng ý Đồng ý (2) (3) SL % SL Hoàn toàn đồng ý (4) % SL % PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào đồng chí cán bộ, cơng nhân viên quý Ngân hàng Tôi học viên cao học Khóa 2011 – 2013, tơi thực luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Đà nẵng, mục tiêu đề tài nhằm đề giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định, mong đồng chí cán bộ, cơng nhân viên quý Ngân hàng dành chút thời gian ý kiến nội dung đây, quan điểm tơi khơng có ý kiến sai, ý kiến có giá trị cho cơng trình nghiên cứu Để thuận lợi cho việc hỏi trả lời, xin phép gọi đồng chí lãnh đạo, công nhân viên quý Ngân hàng anh (chị) Xin chân thành cảm ơn Xin anh (chị) cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: Năm sinh: Giới tính: Nam Nữ Thâm niên cơng tác Ngân hàng: Chức vụ tại: Trình độ chuyên môn anh(chị) trước vào đơn vị Trên đại học Cao đẳng Đại học Trung cấp Trình độ chuyên môn anh (chị) Trên đại học Cao đẳng Đại học Trung cấp Kiến thức, kỹ có trước vào đơn vị có đủ để anh (chị) thực công việc Ngân hàng giao khơng? Có Khơng Theo anh (chi) cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng tới mức độ yêu cầu đơn vị: Rất Ít Tốt Rất Bình thường Trong thời gian tới, anh (chị) có nguyện vọng đào tạo khơng: Trên đại học Cao đẳng Mục đích học tập anh (chị) (có thể chọn nhiều phương án): Làm tốt công việc Thăng tiến thay đổi công việc Ngân hàng sau Lý khác (xin nêu rõ):…………… Anh (chị) muốn bổ sung kiến thức, kỹ lĩnh vực (có thể chọn nhiều phướng án): Chuyên môn nghiệp vụ Tin học Kỹ quản lý Pháp luật Ngoại ngữ Khác (xin nêu rõ): Anh (chị) muốn chọn hình thức đào tạo (có thể chọn nhiều phương án): Đào tạo dài hạn (1 năm trở lên) Bồi dưỡng ngắn hạn tháng Bồi dưỡng ngắn hạn từ – tháng Kèm cặp bảo Khác (xin nêu rõ) Anh (chị) có kiến nghị để cải thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng? Xin cảm ơn anh (chị) tham gia PHỤ LỤC Bảng yêu cầu lực chuyên môn lực hành vi I ĐỐI VỚI CÁN BỘ QUẢN LÝ Trách nhiệm - Quản lý cán bộ, nhân viên Ngân hàng giao - Theo dõi, quản lý ngày công, công, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trình thực nhiệm vụ - Chấp nhận công tác xa, chấp hành nghiêm điều động tổ chức Yêu cầu lực chuyên mơn - Tốt nghiệp Đại học trở lên - Có kiến thức quản lý - Hiểu biết luật ngân hàng tổ chức tín dụng - Có kiến thức luật ngân hàng giới - Am hiểu hệ thống công nghệ thông tin vận hành quản lý tốt hệ thống công nghệ ngân hàng Yêu cầu lực hành vi - Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý điều hành hiệu - Chủ động, đốn, sáng tạo cơng việc - Phát triển, trì tốt mối quan hệ khách hàng, bạn hàng - Có phẩm chất, đạo đức, văn hóa Khơng vi phạm pháp luật, vi phạm kỷ luật ngân hàng - Luôn cố gắng học hỏi, nâng cao trình độ quản lý II ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN: Trách nhiệm - Thực nhiệm vụ phân công - Chấp hành tốt ngày công, không muộn sớm - Chấp nhận công tác xa, chấp hành nghiêm điều động tổ chức Yêu cầu lực chuyên môn - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên - Có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ - Hiểu biết luật ngân hàng tổ chức tín dụng - Có trình độ ngoại ngữ, đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc Yêu cầu lực hành vi - Cẩn thận, chịu khó, chịu áp lực công việc cao - Luôn cố gắng học hỏi, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ - Thuần thục tin học văn phòng phần mềm liên quan đến công việc giao - Khả làm việc độc lập/theo nhóm tốt PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI Kính chào đồng chí cán bộ, công nhân viên quý Ngân hàng Tôi học viên cao học Khóa 2011 – 2013, tơi thực luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Đà nẵng, mục tiêu đề tài nhằm đề giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định, mong đồng chí cán bộ, cơng nhân viên quý Ngân hàng dành chút thời gian ý kiến nội dung đây, quan điểm tơi khơng có ý kiến sai, ý kiến có giá trị cho cơng trình nghiên cứu Để thuận lợi cho việc hỏi trả lời, xin phép gọi đồng chí lãnh đạo, công nhân viên quý Ngân hàng anh (chị) Xin chân thành cảm ơn THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………………………………… Thâm niên công tác ngân hàng:…………………………… Bộ phận công tác:……………………………………………… Chức vụ chức danh chuyên mơn:………………………… Trình độ chun mơn anh (chị) trước vào ngân hàng Trên đại học Đại học Cao đẳng Kiến thức, kỹ có trước vào Ngân hàng có đủ để anh (chị) thực cơng việc Ngân hàng giao khơng? Có Khơng Anh (chị) muốn bổ sung kiến thức, kỹ lĩnh vực (có thể chọn nhiều phương án): Trình độ quản lý Kiến thức luật ngân hàng Việt Nam giới Tin học văn phòng phần mềm quản lý, nghiệp vụ Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Ngoại ngữ Khả giao tiếp Khả làm việc nhóm Khác (xin nêu rõ) Xin chân thành cảm ơn anh (chị) hợp tác ! PHỤ LỤC 5: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN Kính chào đồng chí cán bộ, cơng nhân viên q Ngân hàng Tơi học viên cao học Khóa 2011 – 2013, thực luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Đà nẵng, mục tiêu đề tài nhằm đề giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định, mong đồng chí cán bộ, cơng nhân viên q Ngân hàng dành chút thời gian ý kiến nội dung đây, quan điểm tơi khơng có ý kiến sai, ý kiến có giá trị cho cơng trình nghiên cứu tơi Để thuận lợi cho việc hỏi trả lời, xin phép gọi đồng chí lãnh đạo, cơng nhân viên q Ngân hàng anh (chị) Xin chân thành cảm ơn Xin anh (chị) lựa chọn phương án thích hợp với thân Họ tên: Phòng cơng tác: Chức vụ nay: Tên khóa đào tạo: Thời gian đào tạo: Xin anh(chị) đánh giá chung tồn khóa đào tạo Tốt Trung bình Khá Kém Mức độ phù hợp kiến thức, kỹ mà anh (chị) đơn vị đào tạo với công việc là: Rất Ít Nhiều Rất Trung bình Theo anh (chị) truyền đạt kiến thức giáo viên giảng dạy Rất dễ hiểu Khá dễ hiểu Khó hiểu Rất khó hiểu Theo anh (chị) thời gian khóa đào tạo Dài Ngắn Vừa phải The anh (chị) trang thiết bị phục vụ cho khóa đào tạo đầy đủ chưa Đã đầy đủ Chưa đầy đủ Theo anh (chị) chi phí bỏ cho khóa đào tạo có thỏa đáng không Thỏa đáng Chưa thực thỏa đáng Nhờ kiến thức, kỹ anh (chị) đơn vị bổ sung nên (có thể chọn nhiều phương án): Năng xuất lao động tăng lên (thời gian hồn thành cơng việc giảm Chất lượng thực công việc tăng lên Phản ứng nhanh với tình xảy cơng việc Khơng có tác dụng Những kiến nghi đề xuất anh (chị) chương trình đào tạo (nếu có) Xin cám ơn anh chị tham gia! ... nhân lực có tổ chức nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định Ø Về khơng gian: Nghiên cứu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định Ø Về... phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định Đối tư ng phạm vi nghiên cứu v Đối tư ng nghiên cứu - Đề tài chủ yếu nghiên cứu vấn đề, tư ng có liên quan... (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bình Định: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – Chi nhánh Bình Định DV : Dịch vụ DVKH : Dịch vụ khách