giai quyet don khieu nai tai cquan thue qdinh878

giai quyet don khieu nai tai cquan thue qdinh878 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về...

BỘ TÀI CHÍNH TỔNG CỤC THUẾ -Số: 878 /QĐ-TCT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2015 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT ĐƠN KHIẾU NẠI TẠI CƠ QUAN THUẾ CÁC CẤP TỔNG CỤC TRƯỞNG TỔNG CỤC THUẾ Căn Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2006; Luật số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 sửa đổi bổ sung số điều Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 văn hướng dẫn thi hành; Căn Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11/11/2011; Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Khiếu nại; Căn Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính; Căn Thơng tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh; Căn Quyết định số 2278/2007/QĐ-TTCP ngày 24/10/2007 Thanh tra Chính phủ việc ban hành Quy chế lập, quản lý hồ sơ tra, hồ sơ giải khiếu nại, hồ sơ giải tố cáo; Căn Quyết định số 115/2009/QĐ-TTg ngày 28/09/2009 Thủ tướng Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Tổng cục Thuế trực thuộc Bộ Tài chính; Xét đề nghị Vụ trưởng Vụ Kiểm tra nội bộ, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy trình giải đơn khiếu nại quan Thuế cấp, thay Quyết định số 1718/QĐ-TCT ngày 08 tháng 10 năm 2014 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Quy trình giải đơn khiếu nại quan Thuế cấp Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Thủ trưởng Vụ, đơn vị tương đương thuộc trực thuộc Tổng cục Thuế; Cục trưởng Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Chi cục trưởng Chi cục Thuế quận, huyện, thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ TỔNG CỤC TRƯỞNG Nơi nhận: - Như Điều 2; - Lãnh đạo Bộ Tài (để b/c); - Vụ PC (BTC); - Lãnh đạo Tổng cục Thuế; - Đại diện VP.TCT TP.HCM; - Website Tổng cục Thuế; - Lưu VT, KTNB (2b) Bùi Văn Nam QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT ĐƠN KHIẾU NẠI TẠI CƠ QUAN THUẾ CÁC CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số 878/QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) Phần I QUY ĐỊNH CHUNG I MỤC ĐÍCH CỦA QUY TRÌNH Chuẩn hóa nội dung bước công việc việc nhận giải đơn khiếu nại người nộp thuế quan Thuế cấp, đảm bảo tuân thủ đầy đủ qui định pháp luật thực thống tồn ngành, nhằm nâng cao tính chun nghiệp, thực tốt trách nhiệm quan Thuế giải đơn khiếu nại người nộp thuế theo quy định pháp luật, đáp ứng yêu cầu cải cách đại hóa ngành Thuế II PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH CỦA QUY TRÌNH Quy trình quy định trình tự, thủ tục tiếp nhận đơn khiếu nại; trình tự, thủ tục giải khiếu nại quan Thuế cấp áp dụng thống phạm vi toàn ngành Thuế III CÁC THÀNH PHẦN THAM GIA THỰC HIỆN QUY TRÌNH - Thủ trưởng quan Thuế cấp - Trưởng đơn vị thuộc quan Thuế cấp - Công chức, viên chức thuộc phận kiểm tra nội quan Thuế cấp - Công chức, viên chức thuộc phận chun mơn, nghiệp vụ khác có liên quan IV NGUN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI Việc giải khiếu nại phải bảo đảm xác, khách quan, cơng khai, dân chủ, kịp thời, thẩm quyền, trình tự, thủ tục thời hạn theo quy định pháp luật; bảo vệ lợi ích Nhà nước, tập thể, quyền lợi ích hợp pháp quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân V GIẢI THÍCH TỪ NGỮ Trong quy trình này, từ ngữ hiểu sau: “Ngày” “ngày làm việc”: Theo quy định Quy chế giải đơn khiếu nại quan Thuế cấp Bộ phận giao nhiệm vụ giải đơn khiếu nại quy trình Vụ Kiểm tra nội thuộc Tổng cục Thuế; Phòng Kiểm tra nội thuộc Cục Thuế; Đội Kiểm tra nội thuộc Chi cục Thuế (hoặc Đội giao nhiệm vụ thực công tác kiểm tra nội Chi cục Thuế chưa có Bộ phận Kiểm tra nội chuyên trách) Phần II NỘI DUNG CỦA QUY TRÌNH I PHÂN LOẠI, ĐỀ XUẤT XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI, DUYỆT ĐỀ XUẤT XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI Bước 1: Phân loại, đề xuất xử lý đơn khiếu nại Sau nhận đơn khiếu nại phận hành chuyển đến, thời hạn 01 ngày làm việc, Trưởng phận giao nhiệm vụ xử lý đơn phải phân công người xử lý đơn Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận phân công xử lý đơn, người phân cơng xử lý đơn phải phân tích, nghiên cứu, dự thảo phiếu đề xuất xử lý đơn (mẫu số 01/KN kèm theo) kèm theo dự thảo Phiếu hướng dẫn; Phiếu chuyển đơn khiếu nại; Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại; Thông báo việc thụ lý giải đơn khiếu nại, (tuỳ theo trường hợp đây) chuyển Trưởng phận giao nhiệm vụ giải đơn khiếu nại ký trình (ký trình thời hạn 01 ngày làm việc, trừ trường hợp trình cuối ngày), trình thủ trưởng quan Thuế duyệt ký Đơn khiếu nại phân loại đề xuất xử lý theo trường hợp cụ thể sau: B1.1 Đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quan Thuế nhận đơn: B1.1.1 Đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quan Thuế cấp quan Thuế nhận đơn phải dự thảo Phiếu hướng dẫn gửi cho người khiếu nại (mẫu số 02/KN kèm theo), việc hướng dẫn thực lần người khiếu nại gửi kèm theo giấy tờ, tài liệu (bản gốc) quan nhận đơn trả lại cho người khiếu nại kèm theo Phiếu hướng dẫn B1.1.2 Đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quan Thuế nhận đơn thuộc thẩm quyền quan Thuế khác dự thảo Phiếu chuyển đơn khiếu nại (mẫu số 03/KN kèm theo) gửi quan Thuế có thẩm quyền giải gửi cho người khiếu nại biết để liên hệ giải B1.1.3 Đơn khiếu nại đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức thành viên Mặt trận quan báo chí quan khác chuyển đến khơng thuộc thẩm quyền quan Thuế dự thảo Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại (mẫu số 04A/KN kèm theo) gửi cho quan, tổ chức cá nhân chuyển đơn biết (kèm theo đơn nhận) B1.2 Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quan Thuế nhận đơn: B1.2.1 Đơn khiếu nại thuộc trường hợp không thụ lý giải theo quy định Điều 11 Luật Khiếu nại năm 2011 dự thảo Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại (mẫu số 04A/KN kèm theo) gửi cho người khiếu nại để biết Đơn khiếu nại thuộc trường hợp không đủ điều kiện xử lý quy định Khoản Điều Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 Thanh tra Chính phủ Thông báo không đủ điều kiện thụ lý giải (mẫu số 04B/KN kèm theo) gửi cho người khiếu nại để biết bổ sung thủ tục cần thiết để thực việc khiếu nại B1.2.2 Đơn khiếu nại không thuộc trường hợp không thụ lý giải theo quy định Điều 11 Luật Khiếu nại năm 2011 dự thảo Thơng báo việc thụ lý giải khiếu nại (mẫu số 05/KN kèm theo) gửi cho người khiếu nại để biết, đồng thời đề xuất phương án giải (phải xác minh; giải ngay) Đối với trường hợp nhiều người khiếu nại nội dung cử người đại diện để thực việc khiếu nại thụ lý đơn đơn khiếu nại có đầy đủ chữ ký, họ tên, địa người khiếu nại có văn cử người đại diện, việc gửi thông báo thụ lý thông qua người đại diện khiếu nại B1.2.3 Đơn khiếu nại đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức thành viên Mặt trận quan khác chuyển đến thuộc thẩm quyền đủ điều kiện thụ lý giải dự thảo Thơng báo việc thụ lý giải khiếu nại (mẫu 05/KN kèm theo) gửi cho người khiếu nại quan, tổ chức cá nhân chuyển đơn đến biết; thuộc thẩm quyền không đủ điều kiện thụ lý giải dự thảo Thơng báo khơng thụ lý giải khiếu nại (mẫu số 04A/KN kèm theo) gửi cho quan, tổ chức cá nhân chuyển đơn biết (kèm theo đơn nhận) B1.3 Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quan Thuế cấp thời hạn quy định mà chưa ban hành định giải khiếu nại thủ trưởng quan Thuế cấp có văn yêu cầu quan Thuế cấp giải dứt điểm vụ việc gửi cho người khiếu nại biết (mẫu số 03A/KN kèm theo), đồng thời có trách nhiệm đạo, kiểm tra, đôn đốc việc giải quan Thuế cấp áp dụng biện pháp theo thẩm quyền để xử lý người thiếu trách nhiệm cố tình trì hỗn việc giải khiếu nại B1.4 Trường hợp đơn khiếu nại có nội dung vừa thuộc thẩm quyền quan Thuế nhận đơn vừa có nội dung thuộc thẩm quyền quan ngồi ngành Thuế giữ lại đơn để xem xét giải nội dung thuộc thẩm quyền giải mình; nội dung khơng thuộc thẩm quyền hướng dẫn người nộp thuế gửi đến nơi có thẩm quyền giải đồng thời trả lại tài liệu không liên quan đến nội dung thụ lý (nếu có) cho người khiếu nại (mẫu số 02/KN kèm theo) Bước 2: Duyệt đề xuất xử lý đơn khiếu nại Trong thời hạn 01 ngày làm việc kể từ ngày nhận Phiếu đề xuất xử lý đơn kèm theo dự thảo trường hợp cụ thể (Phiếu hướng dẫn; Phiếu chuyển đơn; Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại; Thông báo việc thụ lý giải đơn khiếu nại) thủ trưởng quan Thuế có trách nhiệm duyệt ký II GIẢI QUYẾT ĐƠN KHIẾU NẠI THUỘC THẨM QUYỀN Đối với trường hợp cần xác minh thực tế để giải thực bước sau: Là trường hợp qua nghiên cứu, phân tích, hồ sơ khiếu nại nhận thấy vụ việc có tính chất phức tạp cần phải xác minh thực tế để giải thủ trưởng quan Thuế phê duyệt triển khai thực bước công việc sau: Bước 1: Làm việc với người khiếu nại Sau thủ trưởng quan Thuế phê duyệt phiếu đề xuất xử lý đơn, trường hợp cần thiết, người phân công thụ lý đơn làm việc với người khiếu nại để khẳng định nhân thân người khiếu nại; làm rõ nội dung, chứng cứ, tìm hiểu việc; thấy khiếu nại không với pháp luật hướng dẫn, giải thích cho người khiếu nại biết để người khiếu nại rút đơn (trường hợp người khiếu nại muốn rút đơn) Bước 2: Dự thảo định xây dựng kế hoạch xác minh Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận ý kiến phê duyệt, người phân công thụ lý đơn phải tiến hành xây dựng dự thảo Quyết định việc xác minh nội dung khiếu nại (mẫu số 06/KN kèm theo) Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại (mẫu số 07/KN kèm theo) thông qua Trưởng phận giao nhiệm vụ giải đơn khiếu nại ký trình (thời hạn ký trình 01 ngày làm việc kể từ ngày nhận dự thảo định kế hoạch xác minh), trình Thủ trưởng quan Thuế duyệt ký Bước 3: Duyệt ký Quyết định phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại Sau nhận dự thảo Quyết định việc xác minh nội dung khiếu nại Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại chỉnh sửa thủ trưởng quan Thuế duyệt ký Trong thời hạn 01 ngày làm việc kể từ ngày nhận Quyết định việc xác minh nội dung khiếu nại Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại duyệt ký, Bộ phận hành phải lấy dấu, vào sổ công văn gửi cho đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan hình thức chuyển phát qua bưu điện (có hồi báo) Trường hợp có thay đổi Trưởng đồn (tổ), thành viên đoàn (tổ), cá nhân giao nhiệm vụ xác minh; kế hoạch xác minh phải thực định Thủ trưởng quan Thuế theo trình tự, thủ tục quy định Bước 4: Cơng bố định xác minh Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày định xác minh ký, người đoàn (tổ) giao nhiệm vụ xác minh (gọi chung người xác minh) xét thấy cần thiết thực việc cơng bố định xác minh nội dung khiếu nại quan người bị khiếu nại trụ sở quan nơi phát sinh khiếu nại Thành phần dự buổi công bố định người xác minh định, gồm: Người xác minh khiếu nại; người bị khiếu nại; người khiếu nại; thủ trưởng đại diện quan tổ chức có người bị khiếu nại; đại diện quyền địa phương (nếu cần) Khi công bố định xác minh nội dung khiếu nại, người xác minh công bố toàn văn định; nêu rõ nội dung khiếu nại xác minh, quyền, nghĩa vụ người bị khiếu nại đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan; thơng báo lịch làm việc người xác minh Việc công bố định xác minh phải lập thành biên (mẫu số 08/KN kèm theo) có chữ ký người xác minh, người bị khiếu nại, người khiếu nại, đại diện đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan (nếu có) Biên cơng bố định xác minh nội dung khiếu nại phải lập thành ba bản, giao cho người khiếu nại, giao cho người bị khiếu nại, lưu hồ sơ giải khiếu nại Bước 5: Tiến hành xác minh Người xác minh nội dung khiếu nại thực theo kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại thủ trưởng quan Thuế duyệt ký Đối với tài liệu, hồ sơ quan Thuế có theo quy định quản lý thuế (bao gồm tài liệu, hồ sơ giấy tài liệu, hồ sơ quản lý ứng dụng tin học) khơng u cầu người khiếu nại, người bị khiếu nại, tổ chức, cá nhân có liên quan cung cấp B5.1 Làm việc với người khiếu nại Người xác minh nội dung khiếu nại làm việc trực tiếp yêu cầu người khiếu nại người đại diện, người ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý người khiếu nại cung cấp thông tin, tài liệu, chứng có liên quan đến nội dung khiếu nại Nội dung làm việc lập thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung có chữ ký bên Biên lập thành hai bản, bên giữ (mẫu số 08/KN kèm theo) Trong trường hợp khơng làm việc trực tiếp lý khách quan người xác minh nội dung khiếu nại có văn yêu cầu người khiếu nại người đại diện, người ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý người khiếu nại cung cấp thông tin, tài liệu, chứng để làm rõ nội dung khiếu nại Việc cung cấp thông tin, tài liệu, chứng thực thời hạn 07 ngày, kể từ ngày nhận yêu cầu B5.2 Làm việc trực tiếp với người bị khiếu nại Người xác minh nội dung khiếu nại làm việc trực tiếp yêu cầu người bị khiếu nại cung cấp thông tin, tài liệu, chứng liên quan đến nội dung bị khiếu nại, giải trình định hành chính, hành vi hành bị khiếu nại Nội dung làm việc lập thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung có chữ ký bên Biên lập thành hai bản, bên giữ (mẫu số 08/KN kèm theo) Việc cung cấp thông tin, tài liệu, chứng, văn giải trình phải thực thời hạn 07 ngày, kể từ ngày nhận yêu cầu (mẫu số 09/KN kèm theo) B5.3 Tiếp nhận, xử lý thông tin, tài liệu, chứng Khi tiếp nhận thông tin, tài liệu, chứng người khiếu nại người đại diện, người ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý người khiếu nại, người bị khiếu nại, quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân cung cấp trực tiếp người xác minh nội dung khiếu nại phải lập Giấy biên nhận (mẫu số 10/KN kèm theo) Các thông tin, tài liệu, chứng thu thập phải thể rõ nguồn gốc Khi thu thập chụp, người xác minh nội dung khiếu nại phải đối chiếu với chính; trường hợp khơng có phải ghi rõ giấy biên nhận Các thông tin, tài liệu, chứng quan, tổ chức, đơn vị cung cấp phải có xác nhận quan, tổ chức, đơn vị cung cấp Thông tin, tài liệu, chứng cá nhân cung cấp phải có xác nhận người cung cấp Trong trường hợp tài liệu bị trang, chữ, q cũ nát, q mờ khơng đọc xác nội dung người thu thập phải ghi rõ tình trạng tài liệu Giấy biên nhận Người xác minh nội dung khiếu nại phải kiểm tra tính xác thực thơng tin, tài liệu, chứng thu thập Người xác minh nội dung khiếu nại phải đánh giá, nhận định giá trị chứng minh thông tin, tài liệu, chứng thu thập sở tuân thủ quy định pháp luật, nguyên tắc giải khiếu nại Thông tin, tài liệu, chứng sử dụng để kết luận nội dung khiếu nại phải rõ nguồn gốc, tính khách quan, tính liên quan, tính hợp pháp Các thơng tin, tài liệu, chứng thu thập trình giải khiếu nại phải sử dụng quy định, quản lý chặt chẽ; cung cấp cơng bố người có thẩm quyền cho phép B5.4 Đối với vụ việc, tài liệu phản ánh chưa rõ, chưa đủ sở để xem xét giải Đối với vụ việc, tài liệu phản ánh chưa rõ, chưa đủ sở để xem xét giải xét thấy cần thiết tiến hành thực số cơng việc sau: Dự thảo phiếu yêu cầu người khiếu nại, người bị khiếu nại cung cấp bổ sung tài liệu chứng liên quan đến nội dung khiếu nại (mẫu số 09/KN kèm theo) Việc cung cấp thông tin, tài liệu, chứng, văn giải trình phải thực thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu Dự thảo Phiếu yêu cầu việc giải trình gửi đến người khiếu nại, người bị khiếu nại giải trình (mẫu số 11A/KN kèm theo) người khiếu nại, người bị khiếu nại phải giải trình văn (mẫu số 11B/KN kèm theo) Xác minh quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến nội dung khiếu nại với hình thức: - Thủ trưởng quan Thuế có văn đề nghị quan, tổ chức, cá nhân có liên quan cung cấp thơng tin, tài liệu chứng có liên quan đến nội dung khiếu nại (mẫu số 09/KN kèm theo) - Trường hợp cần thiết, thủ trưởng quan Thuế có giấy giới thiệu cử người xác minh nội dung khiếu nại đến làm việc với quan, tổ chức, cá nhân để yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, chứng liên quan đến nội dung khiếu nại; kết làm việc phải lập thành biên (mẫu số 08/KN kèm theo), biên lập thành 02 bản, giao cho quan, tổ chức, cá nhân yêu cầu (khi nhận tài liệu phải ghi rõ nguồn gốc tài liệu cung cấp, có chữ ký người xác minh nội dung khiếu nại xác nhận quan, tổ chức, cá nhân yêu cầu) B5.5 Gia hạn thời gian xác minh khiếu nại Trường hợp cần thiết, phải gia hạn thời gian xác minh, người xác minh dự thảo báo cáo thông qua Trưởng phận giao nhiệm vụ xử lý đơn, trình thủ trưởng quan Thuế định gia hạn (mẫu số 14/KN kèm theo) Quyết định gia hạn xác minh phải gửi cho người bị khiếu nại, người khiếu nại đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan Tổng thời gian gia hạn xác minh khiếu nại không vượt thời hạn giải khiếu nại theo quy định Luật Khiếu nại Bước 6: Lập báo cáo kết xác minh dự thảo định giải khiếu nại Trên sở kết xác minh, người xác minh phải hoàn thiện số liệu, chứng lập Báo cáo kết xác minh nội dung khiếu nại (mẫu số 15/KN kèm theo); lập dự thảo Quyết định việc giải khiếu nại (mẫu số 16A/KN 16B/KN kèm theo) thông qua Trưởng phận giao nhiệm vụ giải đơn khiếu nại trình Thủ trưởng quan Thuế phê duyệt Bước 7: Lấy ý kiến tham gia; tư vấn; giám định quan chuyên môn (trong trường hợp cần thiết) Trong trường hợp trình xác minh vụ việc gặp phải vấn đề nhạy cảm, bất cập việc vận dụng chế độ, sách, để giải khiếu nại chưa đảm bảo đầy đủ tính pháp lý người giao nhiệm vụ xác minh người giải khiếu nại vào yêu cầu tình hình cụ thể để lựa chọn hình thức thực cho phù hợp sau: - Dự thảo phiếu lấy ý kiến tham gia quan chuyên môn (mẫu số 12A/KN kèm theo), hình thức sử dụng trường hợp giải khiếu nại gặp phải vấn đề phức tạp có quan điểm khác áp dụng chế độ sách; vấn đề chưa quy định văn quy phạm pháp luật - Dự thảo văn yêu cầu trưng cầu giám định (mẫu số 13A/KN kèm theo), hình thức áp dụng trường hợp xét thấy cần có đánh giá nội dung liên quan đến chuyên môn, kỹ thuật làm cho việc kết luận nội dung khiếu nại - Lập Hội đồng tư vấn: Người giải khiếu nại mời người am hiểu chuyên môn lĩnh vực liên quan đến nội dung khiếu nại; đại diện tổ chức trị - xã hội, xã hội - nghề nghiệp tham gia Hội đồng tư vấn giải khiếu nại Người giải khiếu nại ban hành định thành lập Hội đồng tư vấn giải khiếu nại (mẫu số 13B/KN kèm theo) tổ chức họp Hội đồng tư vấn giải khiếu nại Tổng hợp ý kiến tham gia, ý kiến tư vấn, kết giám định quan, đơn vị để hoàn thiện dự thảo Quyết định việc giải khiếu nại trình Thủ trưởng quan Thuế phê duyệt Bước 8: Tổ chức đối thoại Trên sở báo cáo kết xác minh dự thảo định việc giải khiếu nại Thủ trưởng quan Thuế phê duyệt, người giải khiếu nại thực tổ chức đối thoại, cụ thể: Trong trình giải khiếu nại lần đầu, yêu cầu người khiếu nại kết xác minh nội dung khiếu nại khác người giải khiếu nại tổ chức đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan, quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại hướng giải khiếu nại; việc đối thoại phải tiến hành cơng khai, dân chủ Trong q trình giải khiếu nại lần hai, người giải khiếu nại tiến hành đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan, quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại, hướng giải khiếu nại Trình tự đối thoại sau: B8.1 Chuẩn bị đối thoại Căn hồ sơ thẩm tra, xác minh; tài liệu, chứng thu thập; Báo cáo kết xác minh hướng giải thủ trưởng quan Thuế phê duyệt để xác định nội dung cần trao đổi, đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan B8.2 Người giải khiếu nại người giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại thông báo văn với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan, Đại diện quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan (nếu có) thời gian, địa điểm, nội dung việc đối thoại; người thông báo có trách nhiệm tham dự buổi đối thoại thời gian, địa điểm thành phần - Thành phần tham dự đối thoại: + Người giải khiếu nại người giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại; + Người khiếu nại người đại diện; người bị khiếu nại; người có quyền nghĩa vụ liên quan; + Người ủy quyền (nếu có); + Luật sư trợ giúp viên pháp lý (nếu có); + Đại diện quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan; - Địa điểm tổ chức đối thoại: Trụ sở người giải khiếu nại; địa điểm tiếp công dân người giải khiếu nại trụ sở quan Thuế phát sinh vụ việc khiếu nại B8.3 Tiến hành đối thoại Kiểm tra thành phần tham dự đối thoại; tư cách tham dự người khiếu nại; người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan, người đại diện, người ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý (nếu có) Trường hợp thành phần đối thoại khơng dự đủ theo thư mời việc tiến hành đối thoại người chủ trì định Nêu nội dung đối thoại, hướng dẫn bên tham dự đối thoại cách thức đối thoại để đảm bảo đối thoại có trật tự hiệu Nêu kết xác minh nội dung khiếu nại hướng giải Người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan, Luật sư trợ giúp viên pháp lý (nếu có) trình bày ý kiến nội dung việc, kết xác minh, kiến nghị giải khiếu nại người chủ trì đối thoại cơng bố; trình bày tóm tắt nội dung việc, nguyện vọng nêu rõ pháp lý khiếu nại (đối với người khiếu nại), pháp lý giải khiếu nại trước (đối với người bị khiếu nại); trả lời câu hỏi người chủ trì đối thoại, người giao xác minh, quan tham dự đặt trình đối thoại Người giải khiếu nại, đại diện quan, tổ chức, cá nhân tham dự đối thoại nêu ý kiến; Người chủ trì đối thoại kết luận nội dung đối thoại hướng giải B8.4 Lập biên đối thoại Việc đối thoại lập thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần tham gia, nội dung, ý kiến người tham gia, nội dung thống nhất, vấn đề có ý kiến khác có chữ ký bên (mẫu số 17/KN kèm theo) Biên lập thành 03 bản, bên giữ Bước 9: Thẩm định văn Trước trình Thủ trưởng quan Thuế duyệt ký, Bộ phận giao nhiệm vụ giải đơn khiếu nại phải lập Phiếu đề nghị thẩm định (mẫu số 12B/KN kèm theo) kèm theo toàn hồ sơ khiếu nại, báo cáo kết xác minh, dự thảo Quyết định giải khiếu nại (bản gốc) gửi phận có chức thẩm định văn quan Thuế cấp Thời gian thẩm định văn thực theo Quy chế thẩm định dự thảo văn quy phạm pháp luật văn hành Tổng cục Thuế Ngay sau nhận kết thẩm định, Bộ phận giao nhiệm vụ giải đơn khiếu nại tổng hợp kết thẩm định để hoàn thiện dự thảo Quyết định giải khiếu nại trình Thủ trưởng quan Thuế duyệt ký Bước 10: Ban hành định giải khiếu nại Trên sở tổng hợp hồ sơ, tài liệu, chứng cứ, quy định pháp luật, kết xác minh, kết đối thoại (nếu có) kết thẩm định văn bản, người xác minh nội dung khiếu nại hoàn thiện dự thảo Quyết định việc giải khiếu nại (mẫu số 16A/KN 16B/KN kèm theo), thông qua Trưởng phận giao nhiệm vụ giải đơn khiếu nại trình Thủ trưởng quan Thuế duyệt ký, ban hành định giải khiếu nại Trường hợp nhiều người khiếu nại nội dung thủ trưởng quan Thuế có thẩm quyền giải khiếu nại ban hành Quyết định giải khiếu nại cho người Quyết định giải khiếu nại kèm theo danh sách người khiếu nại Bước 11: Gửi định giải khiếu nại B11.1 Gửi định giải khiếu nại lần đầu Trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày ban hành định giải khiếu nại, phận hành phải gửi định giải khiếu nại cho người khiếu nại (cơ quan Thuế mời người khiếu nại đến nhận trực tiếp trụ sở quan Thuế gửi bưu điện có hồi báo), thủ trưởng cấp trực tiếp người giải khiếu nại, quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan B11.2 Gửi định giải khiếu nại lần hai Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày ban hành định giải khiếu nại, phận hành phải gửi định giải khiếu nại cho người khiếu nại (cơ quan Thuế mời người khiếu nại đến nhận trực tiếp trụ sở quan Thuế gửi bưu điện có hồi báo), người bị khiếu nại, người giải khiếu nại lần đầu, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến, người có trách nhiệm xác minh Bước 12: Công khai định giải khiếu nại (trong trường hợp giải khiếu nại lần hai) Căn Thông tư số /2013/TT-TTCP ngày tháng năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính; Căn ……………………………………………….(3) ; Xét đề nghị …………………………………… (4) , QUYẾT ĐỊNH: Điều Thành lập Hội đồng tư vấn giải khiếu nại gồm ông (bà) sau đây: Ông (bà) ……………………………….(5) Chủ tịch; Ơng (bà) ……………………………….(5) Phó Chủ tịch (nếu có); Ơng (bà) ……………………………….(5) Thư ký; Ông (bà) ……………………………….(5) Thành viên; Điều Hội đồng tư vấn thảo luận, tham gia ý kiến giải khiếu nại ông (bà) (6) việc (7) thụ lý giải Điều Hội đồng tư vấn tự giải thể sau hoàn thành việc tư vấn giải khiếu nại Điều Các ơng (bà) có tên Điều 1, (8) thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 4; - Lưu: VT, (10) NGƯỜI BAN HÀNH QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG TƯ VẤN (ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) (1) Tên quan, tổ chức, đơn vị ban hành định thành lập Hội đồng tư vấn giải khiếu nại (2) Chức danh người có thẩm quyền ban hành định thành lập Hội đồng tư vấn giải khiếu nại (3) Văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan, tổ chức, đơn vị ban hành định thành lập Hội đồng tư vấn giải khiếu nại (4) Tên quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đề xuất việc thành lập Hội đồng tư vấn giải khiếu nại (5) Chức vụ, chức danh, quan, tổ chức, đơn vị công tác, địa (nếu có) (6) Họ tên, địa người khiếu nại (hoặc quan, tổ chức khiếu nại) (7) Tóm tắt nội dung khiếu nại (8) Cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có trách nhiệm thi hành Mẫu số 14/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ RA QĐ -Số: ……/QĐ- .(1) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ………, ngày … tháng … năm … QUYẾT ĐỊNH Gia hạn thời gian xác minh khiếu nại CHỨC DANH THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ RA QUYẾT ĐỊNH Căn Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật khiếu nại; Căn cứ…………… (2); Căn Quyết định số ….ngày… tháng….năm … .(3) việc xác minh nội dung khiếu nại (4), địa chỉ: .đối với .(5); Xét đề nghị Trưởng Đoàn (Tổ) xác minh khiếu nại, QUYẾT ĐỊNH: Điều Gia hạn thời gian xác minh nội dung khiếu nại Đoàn (Tổ) xác minh khiếu nại theo Quyết định số….ngày tháng….năm (3) Thời gian gia hạn ….… ngày, kể từ ngày …/ /… đến ngày / /… Điều Trưởng đoàn (tổ) xác minh khiếu nại, (6),(7) chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 2; - (4); - Lưu: VT, (8) THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) (1) Chữ viết tắt tên quan Thuế định (2) Văn quy định chức năng, nhiệm vụ quan Thuế định (3) Chức danh thủ trưởng quan Thuế định (4) Họ tên người khiếu nại (hoặc tên quan, tổ chức khiếu nại) (5) Quyết định hành chính, hành vi hành bị khiếu nại (6) Đơn vị, cá nhân bị khiếu nại (7) Tổ chức, cá nhân liên quan (8) Bộ phận xử lý đơn Mẫu số 15/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN THUẾ RA QĐ XÁC MINH ĐOÀN (TỔ) XÁC MINH QĐ SỐ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ………, ngày … tháng … năm … BÁO CÁO Kết xác minh nội dung khiếu nại Kính gửi : (1) Thực Quyết định số ………………… …….(2) Từ ngày …/…/… đến ngày …/…/…, …(3) … tiến hành xác minh nội dung khiếu nại ….(4)… ….(5)… Căn vào thông tin, tài liệu, chứng thu thập trình xác minh nội dung khiếu nại, kết làm việc với quan, tổ chức đơn vị, cá nhân có liên quan, … (3)…… báo cáo kết xác minh nội dung khiếu nại sau: Yêu cầu người khiếu nại, để khiếu nại kết giải khiếu nại trước (nếu có) Tóm tắt nội dung giao xác minh kết xác minh nội dung giao xác minh: Căn pháp lý để giải quyết: Kết luận nội dung khiếu nại giao xác minh toàn bộ, sai toàn phần: Kiến nghị việc ban hành định giải khiếu nại: Trên báo cáo kết xác minh nội dung khiếu nại, kính trình (1) xem xét, cho ý kiến đạo./ Nơi nhận: - Người giao nhiệm vụ xác minh - Lưu: VT, (6) NGƯỜI CĨ TRÁCH NHIỆM XÁC MINH/TRƯỞNG ĐỒN/TỔ TRƯỞNG TỔ XÁC MINH (ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu - có) (1) Thủ trưởng Cơ quan Thuế (2) Quyết định giao nhiệm vụ xác minh định xác minh nội dung khiếu nại (trong trường hợp phải kiểm tra xác minh) (3) Đoàn/Tổ xác minh nội dung khiếu nại (4) Họ tên người khiếu nại (hoặc tên quan; tổ chức khiếu nại) (5) Quyết định hành chính, hành vi hành định kỷ luật công chức bị khiếu nại (6) Bộ phận xử lý đơn Mẫu số 16A/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ RA QĐ -Số: ……/QĐ- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ………, ngày … tháng … năm … QUYẾT ĐỊNH Về việc giải khiếu nại (1)… (lần đầu) ….…………….(2)……………… Căn Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2006; Luật số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 sửa đổi bổ sung số điều Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11; Căn Luật Thuế có liên quan đến nội dung khiếu nại (Luật thuế GTGT, Luật thuế TNDN ) văn hướng dẫn thi hành; Căn pháp luật khác có liên quan (nếu có); Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật khiếu nại; Căn Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính; Căn ……………… .………………………(3) ; Xét đơn khiếu nại ngày …/…/… ……………….(1) .… Địa I NỘI DUNG KHIẾU NẠI: (4) II KẾT QUẢ XÁC MINH NỘI DUNG KHIẾU NẠI : (5) III KẾT QUẢ ĐỐI THOẠI (NẾU CÓ) ……………………….(6) IV CĂN CỨ PHÁP LÝ ĐỂ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:… (7) Kết luận: (8) Từ nhận định trên, QUYẾT ĐỊNH: Điều (9) Điều (10) Điều Trường hợp không đồng ý với Quyết định giải khiếu nại (1) có quyền khiếu nại đến (11) , khởi kiện vụ án hành Tòa án theo quy định pháp luật tố tụng hành Điều .(12) chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 4; - ….(12)….; THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) - ….(13)….; - ….(14)….; - Lưu: VT, (15) (1) Họ tên người khiếu nại (hoặc tên quan, tổ chức khiếu nại) (2) Chức danh thủ trưởng quan Thuế định giải khiếu nại (3) Văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan Thuế ban hành định giải khiếu nại (4) Ghi rõ nội dung khiếu nại (5) Ghi rõ nội dung xác minh để làm rõ nội dung khiếu nại (6) Ghi rõ kết đối thoại (7) Nêu rõ pháp luật (viện dẫn điều khoản văn pháp luật) phân tích cụ thể theo nội dung khiếu nại (8) Kết luận nội dung khiếu nại đúng, phần sai tồn (9) Khơng cơng nhận, công nhận công nhận phần nội dung khiếu nại (ghi cụ thể nội dung công nhận trường hợp công nhận phần) (10) Nội dung điểm áp dụng tùy theo trường hợp sau đây: a Công nhận công nhận phần nội dung đơn khiếu nại + Yêu cầu người định hành bị khiếu nại sửa đổi, hủy bỏ phần toàn Quyết định số ngày…/…/… bị khiếu nại (hoặc ghi cụ thể nội dung yêu cầu sửa đổi, hủy bỏ); + Yêu cầu người thực hành vi hành chấm dứt hành vi hành - trường hợp khiếu nại hành vi hành b Khơng cơng nhận nội dung đơn khiếu nại Giữ nguyên nội dung định giải khiếu nại lần đầu; + Yêu cầu người khiếu nại, quan, tổ chức, cá nhân có liên quan thực định hành hành vi hành bị khiếu nại (11) Người có thẩm quyền giải khiếu nại lần hai (12) Ghi rõ người chịu trách nhiệm thi hành định giải khiếu nại: Cơ quan, tổ chức, cá nhân khiếu nại, người bị khiếu nại (13) Người có quyền nghĩa vụ liên quan; quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân chuyển khiếu nại đến (nếu có) (14) Cơ quan tra nhà nước cấp; Bộ phận thẩm định (15) Bộ phận xử lý đơn Mẫu số 16B/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ RA QĐ -Số: ……/QĐ- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ………, ngày … tháng … năm … QUYẾT ĐỊNH Về việc giải khiếu nại (1)… (lần hai) ………………….(2)………………… Căn Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2006; Luật số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 sửa đổi bổ sung số điều Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 văn hướng dẫn thi hành; Căn Luật Thuế có liên quan đến nội dung khiếu nại (Luật thuế GTGT, Luật thuế TNDN ) văn hướng dẫn thi hành; Căn pháp luật khác có liên quan (nếu có); Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật khiếu nại; Căn Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính; Căn (3) ; Xét đơn khiếu nại ngày …/…/… (1) ; Địa chỉ: I NỘI DUNG KHIẾU NẠI : (4) II KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI ĐÃ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU: (5) III KẾT QUẢ XÁC MINH NỘI DUNG KHIẾU NẠI: (6) IV KẾT QUẢ ĐỐI THOẠI : ……………………… (7) V CĂN CỨ PHÁP LÝ ĐỂ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:… (8) KẾT LUẬN : ………………… (9)…………………………… Từ nhận định trên, QUYẾT ĐỊNH: Điều (10) Điều (11) Điều Trường hợp …(1)… không đồng ý với định giải khiếu nại có quyền khởi kiện vụ án hành Tòa án theo quy định pháp luật tố tụng hành Điều (12)… chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 4; - ….(13).; - ….(14).; - Lưu: VT, (15) THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) (1) Họ tên người khiếu nại (hoặc tên quan, tổ chức khiếu nại) (2) Chức danh thủ trưởng quan Thuế định giải khiếu nại (3) Văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan Thuế ban hành định giải khiếu nại (4) Ghi rõ nội dung khiếu nại (5) Ghi rõ kết luận người giải khiếu nại lần đầu (6) Ghi rõ nội dung xác minh để làm rõ nội dung khiếu nại (7) Ghi rõ kết đối thoại (8) Nêu rõ pháp luật (viện dẫn điều khoản văn pháp luật) phân tích cụ thể theo nội dung khiếu nại (9) Kết luận nội dung khiếu nại đúng, phần sai tồn (10) Khơng cơng nhận, công nhận công nhận phần nội dung khiếu nại (ghi cụ thể nội dung công nhận trường hợp công nhận phần) (11) Nội dung điểm áp dụng tùy theo trường hợp sau đây: a Công nhận công nhận phần: + Yêu cầu người định hành bị khiếu nại sửa đổi, hủy bỏ phần toàn Quyết định số ngày…/…/… bị khiếu nại (hoặc ghi cụ thể nội dung yêu cầu sửa đổi, hủy bỏ); + Yêu cầu người thực hành vi hành chấm dứt hành vi hành - trường hợp khiếu nại hành vi hành b Khơng công nhận: + Yêu cầu người khiếu nại, quan, tổ chức, cá nhân có liên quan thực định hành hành vi hành bị khiếu nại (12) Ghi rõ người chịu trách nhiệm thi hành định giải khiếu nại: Cơ quan, tổ chức, cá nhân khiếu nại, người bị khiếu nại (13) Người có quyền nghĩa vụ liên quan; quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân chuyển khiếu nại đến (nếu có) (14) Cơ quan tra nhà nước cấp; Bộ phận thẩm định (15) Bộ phận xử lý đơn Mẫu số 17/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - BIÊN BẢN ĐỐI THOẠI Vào hồi …, ngày tháng năm …, ……… (1) I THÀNH PHẦN THAM GIA ĐỐI THOẠI Người giải khiếu nại, người có trách nhiệm xác minh nội dung khiếu nại: - Ông (bà)…… chức vụ……… , quan (tổ chức, đơn vị)………… Người ghi biên bản: - Ông (bà)…… chức vụ……… , quan (tổ chức, đơn vị)………… Người khiếu nại (hoặc người đại diện, người ủy quyền người khiếu nại): - Ông (bà)…… chức vụ……… , quan (tổ chức, đơn vị)………… Số CMND/Hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp: …… (2) Địa chỉ: Người bị khiếu nại (hoặc người đại diện, người ủy quyền khiếu nại người bị khiếu nại (nếu có)): - Ơng (bà)…… chức vụ……… , quan (tổ chức, đơn vị)………… Người có quyền, nghĩa vụ liên quan (nếu có): - Ơng (bà)…… chức vụ……… , quan (tổ chức, đơn vị)………… Số CMND/Hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp: …… (2) Địa chỉ: Đại diện quan, tổ chức, cá nhân có liên quan (nếu có): - Ơng (bà)…… chức vụ……… , quan (tổ chức, đơn vị)………… Địa chỉ: II NỘI DUNG ĐỐI THOẠI …………………………………….(3) Ý kiến người tham gia đối thoại ………(4) III KẾT QUẢ ĐỐI THOẠI ……………………………………………………… (5) Việc đối thoại kết thúc hồi ngày / /… Biên đối thoại đọc lại cho người tham gia đối thoại nghe ký xác nhận Biên lập thành bản, người giải khiếu nại, người có trách nhiệm xác minh, người khiếu nại, người bị khiếu nại bên giữ 01 bản./ Người bị khiếu nại (ký, ghi rõ họ tên) NGƯỜI GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI (HOẶC NGƯỜI CÓ TRÁCH NHIỆM XÁC MINH KHIẾU NẠI) (ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu - có) Người khiếu nại (hoặc người đại diện, người ủy quyền) (ký, ghi rõ họ tên) ĐẠI DIỆN CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÁ NHÂN CÓ LIÊN QUAN (ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu - có) Người có quyền nghĩa vụ liên quan (ký, ghi rõ họ tên) Người ghi biên (ký, ghi rõ họ tên) (1) Địa điểm tiến hành đối thoại (2) Nếu khơng có CMND/Hộ chiếu ghi thơng tin theo giấy tờ tùy thân (3) Người giải khiếu nại người có trách nhiệm xác minh nêu mục đích, yêu cầu việc đối thoại, tóm tắt kết xác minh nội dung khiếu nại nội dung đối thoại (4) Ý kiến người tham gia đối thoại nội dung đối thoại, ghi rõ pháp lý người khiếu nại tiếp tục khiếu nại, pháp lý người bị khiếu nại giải (5) Những nội dung đối thoại thống nhất, vấn đề ý kiến khác ý kiến khác (nếu có) Mẫu số 18/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ RA QĐ -Số: ……/QĐ- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ………, ngày … tháng … năm … QUYẾT ĐỊNH Về việc đình giải khiếu nại ……………(1)…………… Căn Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật khiếu nại; Căn Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính; Căn đơn xin rút khiếu nại người khiếu nại (nếu có); Xét đề nghị …………………………….(2) QUYẾT ĐỊNH: Điều Đình giải khiếu nại ông (bà)….…….(3) Số CMT/Hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp (4) Địa chỉ: Khiếu nại việc (5) thụ lý ngày .tháng .năm Lý đình chỉ: ………………(6) Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ban hành Điều .(3) , (7) chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 2; - Lưu: VT, (8) - THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) (1) Chức danh người ban hành định đình giải khiếu nại (2) Chức danh trưởng phận đề xuất ban hành định đình giải khiếu nại (3) Họ tên người khiếu nại (hoặc tên quan, tổ chức khiếu nại) (4) Nếu người khiếu nại CMND/Hộ chiếu ghi thơng tin theo giấy tờ tùy thân (5) Tóm tắt nội dung khiếu nại (6) Nêu rõ lý việc đình giải khiếu nại (7) Cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có trách nhiệm thi hành định đình giải khiếu nại (8) Bộ phận xử lý đơn Mẫu số 19/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ RA QĐ -Số: ……/QĐ- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ………, ngày … tháng … năm … QUYẾT ĐỊNH Về việc tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại ……………(1)…………… Căn Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật khiếu nại; Căn Thông tư số /2013/TT-TTCP ngày tháng năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính; Căn …………………….… .…(2) ; Xét đề nghị …………………………….(3) , QUYẾT ĐỊNH: Điều Tạm đình việc thi hành định ……………….(4) Lý tạm đình chỉ:…… ……(5) Thời gian tạm đình kể từ ngày / / đến có định hủy bỏ Quyết định Điều .(6) , (7) (8) chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 2; - Lưu: VT, (9) - THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) (1) Chức danh thủ trưởng quan ban hành định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (2) Văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan Thuế ban hành định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (3) Chức danh trưởng phận đề xuất ban hành định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (4) Ghi rõ tên, số, ngày tháng năm, người ký định hành bị tạm đình việc thi hành (5) Lý do, ban hành định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (6) Tên quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân ban hành định hành bị tạm đình thi hành (7) Tên quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có trách nhiệm thi hành định tạm đình (8) Cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan (9)Bộ phận xử lý đơn Mẫu số 20/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ RA QĐ -Số: ……/QĐ- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ………, ngày … tháng … năm … QUYẾT ĐỊNH Về việc hủy bỏ định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại …………… (1)…………… Căn Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật khiếu nại; Căn Thông tư số /2013/TT-TTCP ngày tháng năm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình giải khiếu nại hành chính; Căn ………… .………………… (2) ; Xét đề nghị ………………… ……(3) , QUYẾT ĐỊNH: Điều Hủy bỏ Quyết định việc tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại .(4) Lý việc hủy bỏ: …………………(5) Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ban hành Điều .(6) , (7) (8) chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 3; - Lưu: VT, (9) - THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) (1) Chức danh thủ trưởng quan ban hành định hủy bỏ định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (2) Văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan Thuế ban hành định hủy bỏ định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (3) Chức danh trưởng phận đề xuất ban hành định hủy bỏ định tạm đình việc thi hành Quyết định hành bị khiếu nại (4) Số, ngày, tháng, năm ban hành, thẩm quyền ký định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (5) Nêu rõ lý do, việc hủy bỏ định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (6) Chức danh người ban hành định hành bị khiếu nại (7) Người đứng đầu quan, tổ chức, đơn vị chịu trách nhiệm thi hành định hủy bỏ định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại (8) Cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan (9) Bộ phận xử lý đơn Mẫu số 21/KN (Ban hành kèm theo Quyết định số 878 /QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TÊN CƠ QUAN THUẾ RA VĂN BẢN -Số: …/TB-…….(1) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ……., ngày … tháng … năm … THÔNG BÁO Về việc công khai Quyết định giải khiếu nại Ngày tháng năm ,(2) ban hành Quyết định giải khiếu nại lần thứ hai số…ngày…tháng….năm (3) Căn quy định Điều 41, Luật Khiếu nại năm 2011, (2) tổ chức công khai Quyết định giải khiếu nại Thời gian:… Địa điểm: (5) Vậy thông báo để (3) (4) biết./ Nơi nhận: - ….(3)….; THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) -…(4) - Lưu: VT, (6) (1) Chữ viết tắt tên quan Thuế thông báo (2) Tên quan Thuế ban hành thông báo (3) Họ tên người khiếu nại (hoặc tên quan, tổ chức khiếu nại) (4) Tên người quan, tổ chức bị khiếu nại (5)Địa quan, tổ chức nơi người bị khiếu nại công tác (6) Bộ phận xử lý đơn