Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn

TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC Tình thứ Với giúp đỡ tổ chức nhân đạo quốc tế, Trung tâm y tế xây dựng Việt Nam Đây trung tâm trang bị loại thiết bị y tế đại, trình chuẩn bị cho hoạt động, số cán y tế tu nghiệp nước ngồi chun mơn Nhưng theo u cầu tổ chức nhân đạo, cần phải có đợt tập huấn ngắn cho toàn lãnh đạo nhân viên Trung tâm T tế vấn đề quản lý Một giáo sư tiếng Trường Đại học Kinh tế mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn cơng việc quản lý Ơng giảng lý thuyết quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọng quản lý tất tổ chức, giới thiệu công cụ kỹ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý Cuối đợt tập huấn, buổi trao đổi ý kiến, người đứng dậy nói: “Thưa giáo sư, chúng tơi thú vị mà giáo sư nói chí chứa đựng kiến thức rộng lớn, bổ ích, áp dụng cho cơng ty kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh tư nhân v.v … mà áp dụng Chúng nhà khoa học, bác sĩ cứu chữa người, không cần tới quản lý” Lúc này, vị giáo sư kinh tế biết người phát biểu vừa vị giáo sư bác sĩ đáng kính, thầy hầu hết bác sĩ trẻ Trung tâm Đồng thời vị giáo sư bác sĩ vừa đảm nhận chức vụ trưởng khoa Trung tâm Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết bác sĩ y tá im lặng khơng có ý kiến thêm Câu 57.Giả sử bạn ông giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, bạn giải thích để ơng giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến bạn? Giả sử ông giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn,tơi giải thích sau: “ Đây bệnh viện nhân đạo quốc tế, nên cần phải có kết cơng việc tồn bệnh viện chữa bệnh cho bệnh nhân quan trọng Muốn đạt điều cần phải có nhà quản lý giỏi, tơi dẫn chứng điều cho ngài vị hiểu cần thiết phải có nhà quản lý: + Về quản lý chuyên môn y tế người có chun mơn cao, chí số người tu nghiệp nước ngồi chun mơn Vì đứng trước vấn đề chẳng hạn ca bệnh phức tạp, cần phải họp hội đồng chun mơn để có giải pháp tốt Vì có nhiều ý kiến, cho ý kiến tốt Chính cần có người đứng để tổng hợp ý kiến chọn phương án tốt Chính người thực chức nhà quản lý + Giáo sư trưởng khoa trung tâm Vậy công việc trưởng khoa ? Có phải lên kế hoạch hoạt động cho trung tâm? Phân cơng cơng việc? Kiểm tra q trình làm việc nhân viên trung tâm Khi vấn đề xảy người chịu trách nhiệm để giải vấn đề đó? Ví dụ: Trong ca mổ cần phải phân cơng cho người trực tiếp mổ chịu trách nhiệm ca trưởng bác sĩ nào, y tá người giúp việc cho ca trưởng Đồng thời ca trưởng phân công công việc cho người Nếu khơng có ca trưởng người khơng biết thực biết nhìn bệnh nhân mà thơi Khi thực cơng việc giáo sư ca trưởng thực chức nhà quản lý + Đây trung tâm ý tế nhân đạo, tài giúp đỡ tổ chức nhân đạo quốc tế nên việc tồn trung tâm quan trọng Vậy việc nâng cao hiệu khám chữa bệnh để tạo uy tín trung tâm, vấn đề tài quan trọng, phải có biện pháp để thu nguồn ngân sách từ tố chức từ thiện, đồng thời phải có sách chi tiêu hợp lý số tiền viện trợ khơng phải mãi Vì việc quản lý tài ảnh hưởng đến tồn trung tâm + Nếu có kế hoạch giúp cho tư sẵn sàng để đối phó diễn biến mới, tối thiểu hóa chi phí sản xuất Ví dụ bệnh viện có khoa điện tim, hay khoa phẩu thuật có giúp đỡ máy móc, xảy tình trạng cúp điện đột ngột nguy hiểm cho bệnh nhân Nhưng ta có kế hoạch dự đốn tình trạng cúp điện giảm chi phí, cơng việc thuận lợi Muốn đạt điều cần phải có nhà quản lý tốt Câu 58.Bạn có nghĩ nhà khoa học lớn vị giáo sư bác sĩ lại phát biểu khơng? Hãy giải thích nhà khoa học cao cấp lại phát biểu vậy? Đứng cương vị giáo sư bác sĩ mà nói vấn đề đáng xem xét Vì: • Ơng người có học thức cao, giáo sư bác sĩ, đào tạo quy, chắn ơng phải học tâm lý học, phải biết quản lý trước • Là nhà khoa học lớn, trình độ hiểu biết cao phát biểu sai lầm Tuy nhiên đứng cương vị vị bác sĩ, chấp nhận lời phát biểu ơng với lý sau: • Ông người tâm huyết với nghề, ông nghĩ giống ông nên không cần tới quản lý • Ơng nghĩ cứu chữa bệnh nhân trách nhiệm nghĩa vụ, không cần đạo mà ý thức Tình thứ Cũng cơng ty luyện kim khác, công ty thép BTH gặp khó khăn năm cuối thập kỷ 80 Trong họp giao ban giám đốc, người nêu lên vấn đề lương bổng, cho lương bổng thấp nên không tạo tinh thần làm việc công nhân Nhưng giám đốc công ty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đó, ơng nhấn mạnh vấn đề nhiệm vụ giám đốc phụ trách nhân Các cán quản lý sau họp chưng hửng có ý kiến bất mãn Được biết vị giám đốc công ty nguyên chuyên viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài chuyên môn ông giúp cho công ty vượt qua khó khăn tài trầm trọng Ban đầu, chuyện có tiến triển, ơng dùng kỹ thuật tài để giải nợ cơng ty, vấn đề sâu xa ơng chưa giải Là chuyên viên tài ơng thường bối rối phải tiếp xúc đối mặt với người, ơng thường sử dụng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc trực tiếp với người Ơng người phó mặc vấn đề kế hoạch nhân cho cấp phó ơng quan niệm tài quan trọng Mọi cố gắng cải tổ công ty có nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cao cấp khơng thống Câu 59 Theo bạn, Hội đồng quản trị lại bổ nhiệm vị giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị trí giám đốc ơng ta ngun chun viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài chuyên môn ông giúp công ty vượt qua khó khăn tài nghiêm trọng Ý kiến thân: việc bổ nhiệm giám đốc việc tối ưu chưa hợp lý cơng ty Vì trước bổ nhiệm người vào cương vị lãnh đạo phải khảo sát họ đủ lực người quản lý hay chưa, lực kỹ thuật, tổ chức nhân sự, lực tổng hợp toàn Hoạt động quản rị chưa hợp lý chưa thực hết chức nhà quản trị, vị giám đốc trọng đến vấn đè tài lực mà quên quan trọng vấn đề nhân lực Ông ta thiếu liên kết chức quản trị, từ khơng đạt hiệu công tác quản lý - Giám đốc thực tốt hai chức năng: kế hoạch tổ chức Vì ơng phân cơng cơng việc cho cấp với lương bổng nhiệm vụ phòng nhân vấn đề kế hoạch thuộc phòng kinh doanh Chưa thực tốt hai chức lại điều khiển kiểm sốt Ơng sử dụng văn tiếp xúc với người,không quan đến cấp dưới, khơng tạo bầu khơng khí làm việc Câu 60 Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị cơng ty? Ở công ty này, hoạt động quản trị chưa thể thực đầy đủ chức quản trị, giám đốc xem thường nhân lực qua ý đến tài lực, ông ta cách điều chỉnh nhân lực cho hợp lí, ơng ta hiểu theo cách riêng khơng thể tập hợp ý kiến xung quanh vấn đề coi trọng vấn đề tài chính, chun mơn thân, ông ta không nhận vấn đề thật công ty nằm quản lý nhân sự, cơng ty khó mà vượt qua khủng hoảng Câu 61 Giám đốc làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản trị ? Giám đốc công ty làm tốt hai chức kế hoạch tổ chức; chưa thực tốt chức điều khiển kiểm sốt Ơng ta biết vấn đề tài mà ơng ta gặp khó khăn, biết dẫn cơng ty với kế hoạch tài chính, biết phân cơng cơng việc lương phòng nhân nắm giữ, kế hoạch phòng kinh doanh tổ chức Tuy nhiên ông không tiếp xúc với người mà đưa mệnh lệnh khô khan giấy, ông không tỏ thân thiện, phong cách làm việc mang lại cho cấp cảm giác khó chịu Vị giám đốc chưa thực tốt chức quản trị người kiểm tra Câu 62 Nếu bạn cương vị giám đốc, bạn làm ? Sau vấn đề tài giải quyết, cần tổ chức họp phòng ban để tìm nguyên nhân sâu xa gây khủng hoảng thống phương án giải - Tổ chức phòng ban làm nhiệm vụ Lấy lại lòng tin cuả nhân viên cách lập ban điều hành quyền để lắng nghe, giải yêu cầu, nguyện vọng họ Thường xuyên tổ chức buổi họp để tổng kết việc hoàn thành việc cần giải Khen thưởng người có cơng hồn thành nhiệm vụ xuất sắc để khích lệ, động viên cơng nhân tăng lương hay bòi dưỡng tăng ca Đồng thời kỷ luật, xử phạt đe người không hồn thành trách nhiệm Về thân: tích cực trau dồi, học hỏi kỹ giao tiếp để tự tin đứng trước người Bởi lời nói lãnh đạo ln có sức thuyết phục, kêu gọi lớn Tình Ơng Vân giám đốc cơng ty THÀNH LỢI công ty chuyên sản xuất loại động Đây cơng ty có đội ngũ công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại trang bị số máy móc thiết bị đại nước ngoài, sản phẩm cơng ty ln đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng có vị trí thuận lợi thị trường Tuy tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty thời gian gần có dấu hiệu xấu Trước tình hình ơng Vân định thành lập ban tham mưu Ban tập hợp chuyên gia giỏi có nhiều kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật luật, nhiệm vụ Ban tham mưu tìm nguyên nhân gây tình trạng trì trệ Ơng Vân định cho ơng Thanh làm trưởng Ban ủy nhiệm cho ông Thanh lãnh đạo Ban tham mưu thực nhiệm vụ đề Trong trình hoạt động, thành viên làm việc thận trọng có trách nhiệm Sau thời gian Ban tham mưu hoàn thành nhiệm vụ trình lên giám đốc báo cáo chi tiết, theo nguyên nhân gây tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn từ thiếu sót quản trị số phòng ban phân xưởng với số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục Kèm theo báo cáo kế hoạch nhằm sửa chữa sai sót mà cơng ty mắc phải Tuy nhiên phó giám đốc trưởng phòng có liên quan phản bác kết luận Ban tham mưu cho ban can thiệp sâu vào công việc phận Đồng thời đề nghị giám đốc hủy bỏ kết luận Ban tham mưu Câu 63 Ông giám đốc Vân thực chức quản trị? Theo ơng Vân thực chức quản trị hoạch định, tổ chức quản trị người: • Thứ chức hoạch định: Thì ơng nhận thấy tình hình sản xuất cơng ty thời gian có nhiều dấu hiệu xấu Và tiêu tìm nguyên nhân dẫn đến tình trạng trì trệ cơng ty, để từ tìm biện pháp khắc phục kiệp thời để đưa công ty trở lại trạng thái ổn định phát triển sản xuất • Thứ hai chức tổ chức: Ông thành lập Ban tham mưu với phối hợp phận ban ngành công ty với nhiều chuyên gia giỏi, có nhiều kinh nghiệm, đặc biệt có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật luật để đạt kết cao tìm ngun nhân xác gây tình trạng xấu công ty Và cuối chức quản trị người: Ông tuyển chọn người có lực tín nhiệm để bố trí cơng việc Ơng bố trí Thanh làm lãnh đạo bên tham mưu để thực đề nhiệm vụ tạo hội để ban tham mưu hoạt động cách có hiệu Câu 64 Theo anh (chị) phó giám đốc trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận Ban tham mưu? Theo tơi phó giám đốc trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận Ban tham mưu : Thứ Phó Giám Đốc Trưởng phòng liên quan qua tự tin vào lực họ Họ cho họ người có kinh nghiệm , có lực quản lý nên khơng thẻ sai sót định làm việc Họ nghĩ nguyên nhân trì trệ cơng ty khơng phải họ Thứ hai họ có liên quan đến trì trệ cơng ty sai sót họ cơng tác quản lý ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty làm cho công ty ngày xuống Họ phản bác kết luận ban tham mưu, phải họ lo sợ Giám Đốc kiểm tra đánh giá chứng thực kết luận Ban tham mưu thật chức vụ, quyền lực, uy tín họ bị ảnh hưởng Họ phải chịu trách nhiệm trước cơng ty tín nhiệm Giám Đốc Tôi nghĩ lý thứ hai lý chủ yếu khiến họ phản bác lại kết luận Ban tham mưu Ban tham mưu lập có tham gia chuyên gia giỏi có kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kyw thuật luật Họ làm việc thận trọng có trách nhiệm nững kết luận, chứng cứ, sộ liệu học chứng minh đầy tính thuyết phục tin tưởng Mặt khác, Ban tham mưu quyền phối hợp kiểm tra phòng ban phân xưởng Phó Giám Đốc Trưởng phòng có liên quan cho Ban tham mưu can thiệp sâu vào công việc họ đề nghị Giám Đốc hủy bỏ kết luận Ban tham mưu Như bên chứa đựng nguyên nhân gây tình trạng trì trệ cơng ty họ người làm cho tình trạng công ty xấu Câu 65 Nếu giám đốc anh (chị) giải tiếp tình nào? Nếu giám đốc, kiểm tra lại lần kết Ban tham mưu sổ sách phòng ban, kết Ban tham mưu người trung gian đảm nhận vai trò kiểm tra lại tình hình tài cơng ty nên trách nhiệm hồn tồn độc lập kết sai sót Tình Bà Hương người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “VĨNH HƯNG”, có 40 cơng nhân quyền Xét quy mô sản xuất Đây xưởng sản xuất có quy mơ vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt động giống kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức máy đơn giản gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương công tác quản lý có người Cơ Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong người giúp việc ông Thịnh người lớn tuổi có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn hoạt động sản xuất xưởng Xưởng có cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời văn phòng giao dịch xưởng Thơng thường bà Hương có mặt cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng làm công việc đối ngoại, việc nội xưởng giao cho ông Thịnh phụ trách Một hơm, ơng Thịnh định đình công việc công nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói người cơng nhân từ chối vận hành máy theo lệnh ông Thịnh cần sản xuất gấp lượng bánh lớn Bà Hương xuống phân xưởng để giải việc nhận thấy có bầu khơng khí khơng bình thường người cơng nhân Bà tiếp xúc với họ biết hầu hết công nhân quan tâm đến vụ kỷ luật Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật không vô lý Họ nói ơng Thịnh lệnh vận hành điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn người công nhân từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh định kỷ luật Mọi người cho ơng Thịnh có ác cảm với người cơng nhân Qua trao đổi với cơng nhân, bà Hương biết thêm có vài người bị thương vận hành máy đánh bột Họ phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ông Thịnh không thấy ông giải Câu 66 Bà Hương phải làm để giải tình trên? Trước tiên cần phải cho đội bảo trì máy đến sửa máy đánh bột để tránh tai nạn xảy ra, cs chế độ chăm sóc phụ cấp công nhân bị thương vận hành máy Tiếp theo Bà Hương gặp riêng người cơng nhân ơng Thịnh để hoi chuyện thực hư Nếu người nói việc ơng Thịnh bất nhân viên làm việc máy móc cơng cụ bị hỏng mà khơng cho tiến hành sữa chữa hồn tồn sai trái bà bà Hương phải xử lý ông Thịnh việc ỷ lại vào vào trí quan trọng xưởng mà làm điều không Bà Hương phải trực tiếp tham gia vào công việc giám sát, kiểm tra phân xưởng khơng nên giao tồn cơng việc phân xưởng cho Ơng Thịnh Nếu bà Hương khơng có thời gian quản lý phân xưởng tìm người quản lý, ơng Thịnh giao công việc chuyên viên kỹ thuật Câu 67 Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng khơng? Tình có liên qua đến tổ chức xưởng Xưởng sản xuất có 40 người công nhân , quản lý phụ trách, ba phần công việc khác bà Hương người quản lý cao Đây mơ hình đơn giản, có quy mơ nhỏ cơng việc quản lý không phức tạp Do tổ chức xưởng bà Hương chưa chặt chẽ hợp lí điểm sau: việc tinh tưởng vào cấp mà giao tồn cơng việc quản lý cho ơng Thịnh nên có việc xảy xưởng vụ máy đánh bột xưởng rơi vào tình trạng hoang mang lộn xộn, không an tâm làm việc làm cho chất lượng sản phẩm giảm Sự phối hợp phận công việc xưởng chưa hợp lý chưa có hiệu Câu 68 Bạn có nghĩ bà Hương có phần lỗi để xảy tình khơng? Bà Hương phải có phần lỗi bà người quản lí cao bà khơng nắm tình hình xưởng biết tin tưởng, giao nhiệm vụ cho cấp toàn quyền định Bà tin tưởng mức vào ông Thịnh mà không tổ chức kiểm tra, giám sát cấp làm việc nào, xảy cố hốt hoảng tìm hiểu giải vần đề muộn Tình hình nội rối ren, lục đục, đoàn kết xảy nhiều mâu thuẫn Bà Hương phải chịu trách nhiệm sản xuất việc quản lí Câu 69 Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho phần sai hồn tồn thuộc người cơng nhân Bạn phản ứng bạn người công nhân ấy? Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho phần sai hồn tồn thuộc người cơng nhân Là người công nhân sẽ: Đề nghị tổ chức buổi kiểm tra toàn diện với có mặt tồn cơng nhân, ơng Thịnh bà Hương + Khi kiểm tra mà máy đánh bột khơng hư hỏng tơi tự chịu trách nhiệm chấp nhận bị đình cơng tác + Còn tơi tức máy đánh bột khơng an tồn ơng Thịnh phải đứng chịu trách nhiệm hành động phải bị kiểm điểm xứng đáng Nhưng việc rõ ràng mà ông Thịnh không hiểu rõ sai thì: + Tôi đề nghị bà Hương giải + Nếu không tơi kiện ơng Thịnh tòa ơng vi phạm luật an tồn lao động Tình Một cơng ty sản xuất phân bón Thụy Điển liên doanh với đơn vị kinh tế nước ta thành lập nhà máy sản xuất phân bón Theo điều khoản liên doanh, TGĐ GĐ sản xuất người cơng ty nước ngồi Ông Henrik Killer định làm giám đốc sản xuất, rể ông ta Ubrick Bava định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh Trong thời gian đầu, hoạt động nhà máy diễn theo kế hoạch Nhưng sau, số khó khăn chủ quan khách quan, hoạt động nhà máy hiệu Bắt đầu có mâu thuẫn thành viên ban lãnh đạo, bật mâu thuẫn giám đốc sản xuất Henrik Killer Tổng giám đốc Ubrick Bava Một số ý kiến sản xuất của ông Henrik Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ Vì vậy, ông Killer thường hay báo cáo trực tiếp công ty đề xuất phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiến ông ta Trong họp giao ban, anh rể (Tổng giám đốc Ubrick Bava) tay vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất Henrik Killer) nói rằng: “ Ơng Killer, tơi nói để ơng biết tơi cấp trực tiếp ông Báo cáo ông phải gửi lên cho Đây lần cuối cảnh cáo ông hội nghị, ông không nghe tơi đưa ơng xuống làm quản đốc để ơng báo cáo vượt cấp vừa vặn đến tơi!” Câu 70.Phân tích khía cạnh tâm lí tình này, liên hệ đến tâm lí người Việt Nam chúng ta?  Về khía cạnh tâm lí tình có liên quan đến hai nhân vật: - Ông Ubrick Bava: Tổng giám đốc nhà máy liên doanh (con rể) - Ông Herik Killer: Giám đốc sản xuất (bố vợ)  Là quan hệ gia đình nên nhiều khó xử làm việc chung Trong tình hai làm chung công ty, bố vợ làm GĐ ngược lại rể lại làm TGĐ.Vị TGĐ bỏ qua ý kiến đóng góp mà vị GĐ đưa khiến cho ơng khó chịu  Cơng tư rõ ràng hai người phương Tây  Trước tình hình ngài GĐ báo cáo trực tiếp cơng ty đề xuất đồng thời phê phán TGĐ không tôn trọng ý kiến Ngài TGĐ cảm thấy khó chịu bực tức bị cấp qua mặt, lại bị phê phán sau lưng, ơng coi hành động bị coi thường.Vì họp giao ban TGĐ thẳng tay vào mặt GĐ sản xuất người có thâm niên lại bố vợ Hành động khiến cho người bất bình khơng tơn trọng TGĐ trước   Dẫn đến tình trạng cấp khơng hứng thú với công việc công ty lẽ ý kiến khơng cấp tơn trọng bị cấp vùi dập Liên hệ đến tâm lí người Việt Nam chúng ta: Vì hành động xảy với người phương Tây nên không ảnh hưởng tới công việc họ sống với tâm lí thoải mái, ln phân biệt rạch ròi việc chung việc tư Nhưng nước phương Đơng ngược lại, việc tác động khơng nhỏ đến tâm lí người Việt Nam, việc bố vợ làm việc quyền rể gây cảm giác không thoải mái cho hai, hành động tình ngược lại với đạo lí  cơng tư khơng rõ ràng Còn cơng tư rõ ràng người làm khó xử điều hành cơng việc tâm lí Khi ý kiến đưa bị bác bỏ, tâm lí người Việt mà nói cảm thấy khó chịu , cảm thấy ý kiến khơng có trọng lượng khơng coi trọng Hơn cấp lại rể nên ơng có cảm giác rể khơng coi Câu 71.Bạn có đồng ý cách lãnh đạo TGĐ Ubrick Bava khơng?Vì sao? Chúng tơi khơng đồng ý với cách lãnh đạo tổng giám đốc U.Bava vì: + Ơng chưa có phong cách lãnh đạo đắn Do ơng người có trách nhiệm cao công ty mà lại để công ty làm ăn thua lỗ, để xảy bất đồng khơng đáng có thành viên ban lãnh đạo cơng ty + Ơng ta khơng tìm hiểu kĩ ý kiến cấp mà bác bỏ lại không nói rõ ngun nhân khơng tơn trọng người khác lại bố vợ khiến cho cấp nghi ngờ + Do thái độ ông khiến cho cấp báo cáo vượt cấp + Trong họp, có nhiều người tham gia,thái độ ông thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng, thô lỗ - thẳng tay vào mặt người khác lại người lớn tuổi  Những sai sót cho thấy chưa có kinh nghiệm lại dựa vào quyền lực q nhiều,chưa biết kết hợp quản lí nhẹ nhàng, uyển chuyển phương pháp quản trị Câu 72 Trong tình có diện lực cấu tổ chức khơng? Trong tình có diện quyền lực cấu tổ chức: lúc ơng TGĐ sử dụng quyền lực để bác bỏ ý kiến vị GĐ qua câu nói cuối tình cho thấy rõ điều Tình Ơng Phong Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh cơng ty ABC chuyên sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng Đã gần hết năm 2008 công ty ABC chưa xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 chưa có khách hàng ký hợp đồng Ông Phong lo lắng vấn đề này, ông cử chuyên viên tiếp thị xác định nhu cầu thị trường tìm khách hàng Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo cho ông Phong biết ký hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới) Ông Phong vào định mức kinh tế kỹ thuật tài liệu khác có liên quan, phối hợp với phòng ban chức ông xây dựng kế hoạch sản xuất sau: 1) Sản lượng sản xuất tiêu thụ: 10.000 SP 2) Đơn giá bán sản phẩm: 60.000 Đ 3) Chi phí sản xuất a) Biến phí cho sản phẩm: 20.000 Đ/SP Trong : - Vật liệu chi phí khác: 11.500 Đ/SP - Lao động : 8.500 Đ/SP b) Tổng định phí tồn năm cơng ty: 175.000.000 Đ ( Giả sử: Miễn thuế VAT, thu nhập miễn thuế) Thế tình hình nghiên cứu thị trường khơng xác chun viên tiếp thị, kết ký hợp đồng tiêu thụ 5.000 SP với giá bán 60.000 Đ/SP.Với trách nhiệm ơng Phong xoay sở có người đồng ý thuê phân xưởng sản xuất công ty với giá thuê năm 97.500.000 Đ (Cơng ty có phân xưởng sản xuất sản phẩm, công suất hữu dụng máy phân xưởng năm sản xuất từ 5.000 SP đến 5.500 SP) Ông Phong xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 công ty sản xuất 5.000 SP cho thuê phân xưởng với giá thuê 97.500.000 đồng/năm Mặt khác ơng Sỹ trưởng phòng kinh doanh, sau nghiên cứu tìm hiểu có đơn vị tổ chức xã hội (Trại người bại liệt), muốn ký hợp đồng mua sản phẩm công ty với số lượng 5.000 SP song mua với giá 39.000 Đ/SP Và ông Sỹ đề nghị với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án sản xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị ký hợp đồng trước 5.000 SP với giá 60.000 Đ/SP Bán cho tổ chức xã hội 5.000 SP với giá 39.000 Đ/SP mà đạt hiệu kinh tế không so với phương án ông Phong Ơng Phong phản đối phương án ơng Sỹ cho phương án bán giá 39.000 Đ/SP khơng có lãi Câu 73 Đứng giác độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện công ty ABC Nếu anh (chị) giám đốc anh (chị) chọn phương án kế hoạch sản xuất ai? Phương án ông Phong đem lại cho công ty: (5.000 * 60.000 + 97.500.000) – (20.000 * 5.000 + 175.000.000) = 122.500.000Đ Phương án ông Sỹ đem lại cho công ty: (5.000 * 60.000 + 5.000 * 39.000) –(175.000.000 + 10.000 * 20.000)= 120.000.000Đ So sánh phương án: Phương án ông Phong đem lại hiệu nhiều ông Sỹ 2,5 triệu đồng Đứng giác ngộ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện công ty ABC Nếu giám đốc tơi chọn phương án ơng Sỹ, vì: Sử dụng tồn lao động cơng ty, cơng nhân có việc làm Hoạt động cơng ty khơng bị đình truệ Khi bán hàng cho tổ chức xã hội với giá ngang sản xuất thì: vừa bán hàng mà khơng phải lỗ vốn, công ty tiếng làm việc tốt, thay bỏ tiền để làm quảng cáo phương pháp marketing cho cơng ty Câu 74 Trong phương án ông Quang, Giám đốc công ty, thực chức quản trị? Trong tình ơng Quang thực chức hoạch định kiểm tra quản trị Hoạch định: tình này, lựa chọn phương án sản xuất ơng chọn phương án có hiệu kinh tế, lợi ích cơng ty , lúc ơng xác định mục tiêu hoạt động cơng ty Kiểm tra: sau tập hợp , tìm hiểu phương án giám đốc chọn phương án tốt để tiến hành sản xuất Tình “Kế bắt thả Khổng Minh” Mục đích Gia Cát Lượng chinh phục vùng Tây Nam Vùng miền hoang dã dân tộc thiểu số mà đứng đầu Mạnh Hoạch, vốn thủ lĩnh kiên cường Nếu dùng sức mạnh Khổng Minh chiếm Tây Nam, lâu người dân lại dậy Khổng Minh định dùng chiến thuật công phá nhân tâm Khi bắt Mạnh Hoạch lần I, Gia Cát Lượng hỏi Mạnh phục hay không phục Mạnh Hoạch đứng không quỳ, nói to chặt đầu khơng phục Do Khổng Minh sai người thả Mạnh bảo chuẩn bị binh mã đánh tiếp Kết Mạnh Hoạch lại bị bắt Liền bảy lần, cuối khiến cho Mạnh Hoạch thả mà khơng đi, nói “Ngài có uy trời, người Nam khơng chống lại Ngài nữa” Từ Mạnh Hoạch thành tâm, thành ý phụng Khổng Minh Câu 75 Dựa vào thuyết ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả khổng minh? Trước hết ta thấy Khổng Minh có khả dùng vũ lực để chiếm vùng Tây Nam cách dễ dàng Nhưng ơng khơng làm người dân Mạnh Hoạch làm thủ lĩnh loạn, ông định dùng kế công phá nhân tâm – đánh vào lòng người Khổng Minh biết Mạnh Hoạch người có lòng tự trọng cao, với ơng tính mạng khơng có nghĩa lý Ở ông lòng tự trọng thời cao an tồn thân, thể ơng “ đứng không quỳ, chặt đầu không phục” Mộc lấn áp Kim( tức tự trọng thắng an toàn) Thực Gia Cát Lượng đánh đi, đánh lại Mạch Hoạch lần để xem để coi thử lòng tự trọng Mạch Hoạch có giỏi thắng Khổng Minh (Mộc sinh Hỏa) Có thể sau đánh với Khổng Minh thua tới lần, Mạnh Hoạch sợ chết hiểu lòng ưu Khổng Minh với mình, từ việc sợ chết( nhu cầu an toàn) sinh nhu cầu xã hội ( Kim sinh Thủy) , Khổng Minh chấp nhận Nên lần thứ Khổng Minh thả Mạnh Hoạch, Mạnh Hoạch khơng mà nói “ ngài có uy trời, người Nam không chống lại ngài thành tâm thành ý phụng Khổng Minh Tình Nam nhân viên có lực, trước làm việc tốt, bạn bè rủ rê lôi kéo sa vào đường ăn chơi từ bỏ bê cơng việc Trong cơng ty Nam xa lánh người người xa lánh Nam Ông Dũng trưởng phòng nhân tỏ độ lượng Ơng gọi Nam lên phòng trò chuyện thân mật, câu chuyện ông đề cao lực Nam, ông khuyên Nam nên tập trung vào công việc đồng thời ông bày tỏ tin tưởng vào việc sửa chữa lỗi lầm Nam Từ Nam trở lại thành nhân viên tốt xưa Câu76 Dùng chế tương sinh hay tương khắc giải thích: - Nguyên nhân làm Nam bê trể công việc - Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt Trả lời: Nguyên nhân làm Nam bê trể công việc (Tương khắc): Trước ta thấy, Nam nhân viên có lực , làm việc tốt, bạn bè rủ rê lôi kéo rơi vào đường ăn chơi từ bỏ bê cơng việc(Thổ), cản trở đường tiến thân Nam bị người công ty xa lánh Nam ( Khắc Thủy) Nam làm việc tốt, có lực, khơng ăn chơi bạn bè, nhu cầu tự thể thân thắng nhu cầu xã hội ( Hỏa thắng Thủy) , lửa mạnh làm nước dặp tắt Nhưng sau Nam bị bạn bè rủ rê, quan hệ xã hội chiến thắng quan hệ tự thể công việc (Thủy thắng Hỏa) Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt (Tương sinh): Ơng Dũng trưởng phòng nhân có thái độ độ lượng với Nam, ơng sẵn sàng tha thứ cho Nam Ông gọi Nam lên phòng trò chuyện thân mật đề cao lực Nam, tức ơng đánh vào lòng tự trọng Nam (Mộc) Ông tin tưởng vào việc sửa chữa sai lầm Nam Nam trở nhân viên tốt xưa, tức Mộc sinh Hỏa, lòng tự trọng Nam bị kích thích khiến Nam làm việc tốt để chứng tỏ quên việc ăn chơi với bạn bè xấu ( Hỏa khắc Thủy) nhu cầu sinh lý giảm bớt (Hỏa khắc Thổ) tức Nam bớt ăn chơi Tình Phương Linh cô gái sôi linh hoạt Sau tốt nghiệp phổ thông, thi rớt đại học Phương Linh học kế toán có thời gian năm làm nhân viên kế tốn Cơ làm cho nhiều đơn vị từ tổ hợp sản xuất đến công ty nhà nước Song muốn thoải mái muốn thử sức lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Cô nghỉ làm mở cửa hàng uốn tóc Điều bất lợi lớn nhà cô nằm sâu đường nhỏ khu dân cư Vì phải mướn mặt bên ngồi chọn mặt nằm trung tâm khu dân cư lớn Sau thời gian chuẩn bị chu đáo, cửa hàng uốn tóc khai trương Vốn người tính tốn giỏi có kinh nghiệm làm kế tốn, lên chi phí sau: BẢNG CHI PHÍ ĐVT: 1000 đồng/tháng KHOẢN MỤC CHI PHÍ GHI CHÚ A CHI PHÍ CHUNG Tiền thuê nhà 2400 Khấu hao thiết bị 2400 Trang trí 600 Điện thắp sáng 150 Nước sinh hoạt 60 Lương hai người quản lý 2400 Đèn màu, hoa,… Thu ngân kế toán Thuế 600 Thuế khoán B CHI PHÍ CHO MỘT ĐẦU UỐN TĨC Thuốc 6.6 Dầu gội đầu 3 Điện 1,5 Chi phí khác 4,2 Kẹp, lược, xà phòng, … Lao động Công thợ Để định giá cho đầu uốn tóc, Linh tham khảo cửa hàng uốn tóc xung quanh, tính tới lượng người trung bình vào cửa hàng cơ, từ chi phí đưa giá uốn tóc trung bình 33.000 đồng/đầu Thực tế giá rẻ so với cửa hàng khác Cô mong muốn hàng tháng phải lời khoảng 3.000.000 đồng Tháng đầu, số người vào cửa hàng bình quân 30 người/ngày, cô nghĩ đạt lợi nhuận dự kiến Song cuối tháng tổng kết thấy lỗ Tháng sau, tình hình khơng khả quan Câu 77 Bạn kiểm tra xem Linh khơng đạt dự kiến mình? Lý Linh khơng đạt dự kiến: + Phần lợi nhuận Linh nhận tính cách lấy tổng doanh thu trừ tổng chi phí( trường hợp thuế khốn thuế tính vào chi phí) + Tổng doanh thu: TR = 33.000*30*30 =29.700.00 (đ) + Tổng chi phí: Chi phí chung (cố định hàng tháng): TVC = 2400 +2400 + 600 +150 +60 +240 +600 = 8.610.000 (đ) Chi phí gội đầu tháng: TFC= (6,6 + +1,5 +4,2 +9)*30*30 =21.870.000 (đ)  Tổng chi phí: TC= TVC+ TFC = 8.610.000 +21.870.000 =30.480.000 (đ) Như vậy: Lợi nhuận =29.700.00 -30.480.000 = -780.000 (đ) Tóm lại với mức chi phí mức Linh đưa hợp lý lợi nhuận âm có nghĩa tháng Linh lỗ 780.000 đồng Câu 78 Hãy đề nghị kế hoạch sửa chữa sai xót để cửa hàng đạt lợi nhuận điều kiện lượng khách trung bình khơng đổi (30 người/ngày) Bảng sửa chữa sai xót Bảng chi phí (đvt: 1000đ/tháng) KHOẢN MỤC CHI PHÍ GHI CHÚ A.CHI PHÍ CHUNG 1.Tiền thêu nhà 2400 2.Khấu hao thiết bị 2400 3.Trang trí 300 Điện thắp sáng 150 Nước sinh hoạt 60 Lương cho nhân viên thu ngân 1200 Thuế 600 Tổng: 7110 B.CHI PHÍ CHO ĐẦU UỐN TÓC Thuốc 6,6 Dầu gội đầu Đèn màu, hoa, Thuế khoán Điện 1,5 4.Chi phí khác 4,2 Kẹp, lược, xà phòng, Lao động Công thợ Tổng: 24,3 Tăng giá uốn tóc trung bình thêm nghìn đồng/người giá uốn tóc trung bình 36.000 đồng/người Giảm chi phí trang trí xuống 300.000Đ Chi thuê thu ngân cô Linh kiêm việc kế tốn trước làm kế tốn Như : • Tổng chi phí : 28.980.000đ • Doanh thu đạt : 32.400.000đ • Lợi nhuận đạt : 3.420.000đ Câu 79 Phân tích cơng việc quản trị mà cô Linh làm cửa hàng? Cô Linh làm đủ chức nhà quản trị : Chức hoạch định: cô lập kế hoạch kinh doanh cách chọn mặt thuận lợi cho việc kinh doanh, tính tốn chi phí, tham khảo giá cả, đưa giá Chức tổ chức: thuê nhân viên ( thu ngân, kế toán, thợ uốn tóc ), phân cơng cơng việc cụ thể cho người - Chức điều khiển: tuyển chọn bố trí cơng việc Chức kiểm sốt: xem xét cơng việc người, tinh tốn thu chi Tình 10 Ơng Mạnh vừa chủ vừa giám đốc công ty sản xuất mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm văn phòng điều hành khoảng 20 người Công ty vốn sở sản xuất nhỏ gia đình ơng thành lập 10 năm trước Bản thân ông Mạnh nhà quản trị lên từ cơng việc có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình Trước ông Mạnh phụ trách việc tìm kiếm giao dịch với khách hàng, lập kế hoạch sản xuất theo dõi việc phân phối sản phẩm Khoảng hai năm trở lại công việc kinh doanh công ty mở rộng, ông thuê thêm nhân phụ trách bán hàng điều hành sản xuất Tuy vậy, ông Mạnh tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phân phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ông Mạnh ký với khách hàng Đôi kế hoạch giao hàng có thay đổi ơng khách hàng thương lượng ông quên không thông báo cho phận bán hàng…điều làm ảnh hưởng đến phận sản xuất, dẫn đến tình trạng phận phải thay đổi kế hoạch sản xuất thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, nguyên vật liệu bị thiếu hụt khơng có kế hoạch sản xuất ổn định Bộ phận sản xuất phận bán hàng làm việc với nhau, người trưởng phận sản xuất xin nghỉ việc, người thứ hai gặp rắc rối với trưởng phận bán hàng ông Mạnh Gần khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm Điều làm cho ông Mạnh tăng cường kiểm sốt đến cơng việc nhân viên quyền lo ngại khơng để mắt tới, nhân viên viên không làm tốt công việc ơng mong đợi Câu 80: Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh gặp phải công việc là: Gặp khó khăn q trình làm việc phận sản xuất phận bán hàng mà họ người thừa hành dựa vào hồ sơ mà ơng Mạnh kí với khách hàng Không cớ liên kết hai phận với Trục chặt ơng Mạnh trưởng phòng ông không thông báo thay đổi kế hoạch giao hàng cho phận công ty Khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm Khả kiểm sốt giám sát cơng việc nhân viên Các công nhân phải làm thêm giờ, áp lực mà có nhân viên nghỉ việc, nguyên vật liệu bị thiếu hụt Nguyên nhân ông Mạnh kham nhiều việc lúc, phân chia việc cho cấp dẫn đến tình trạng q tải khơng thơng báo thay đổi kế hoạch sản xuất từ xảy tình trạng rối loạn nội cơng ty thiếu lực lượng lao động số lượng nhân công đông Câu 81: Để giải khó khăn vừa nêu , tơi nghĩ ta nên làm sau: Ơng Mạnh nên tuyển thư kí trợ lí để giúp giải quyết, ghi chép công việc, lên kế hoạch, xếp thời gian gặp đối tác soạn thảo hợp đồng kí kết, đồng thời họ có nhiệm vụ gởi định, kế hoạch sản xuất thị cấp văn bản, gọi điện, đến phận công ty cách kịp thời Điều giúp ơng Mạnh khơng qn khơng tình trạng phận sản xuất phải thay đổi kế hoạch thường xuyên khơng thơng báo kịp thời, cơng nhân khơng làm thêm giờ, thiếu ngun vật liệu Thêm vào đó, ơng Mạnh cần triệu tập họp phận cơng ty có kế hoạch Cho nhân viên nói nên ý kiến đề xuất kế hoạch công ty không nên áp đặt ý kiến vào tất người, họ bị đứng bị động, bị áp đặt khơng có hứng thú với công việc khiến nhân viên cảm thấy bối áp lực dễ từ bỏ công việc Lúc đem xem xét ý kiến ơng mạnh lúc cần tìm phương án tốt cho công ty, tạo đồng thuận phận bán hàng sản xuất Điều vừa giúp nhân viên cảm thấy hứng thú công việc, có trách nhiệm với cơng việc vừa có mối liên kết chặt chẽ giữa ông Mạnh, phận bán hàng phận sản xuất Mặt khác, ông Mạnh cần quan sát tiến trình hoạt động công ty, gần gũi với nhân viên, lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ để hiểu giải quyể khó khăn, áp lực nhân viên cơng ty Điều giúp có mối liên kết nội công ty, làm họ say mê với công việc se giúp suât lao động tăng lên, chất lượng sản phẩm nâng cao lôi kéo nhiều khách hàng + Vấn đề mấu chốt mà ông Mạnh cần quan tâm để giải khó khăn cách quản trị cơng ty Vì ảnh hưởngtheo cách quản trị theo kiểu gia đình nên sợ cấp làm sai , chuyên môn nghề có lại thiếu lực quản lí, khơng biết chức năng, vai trò đâu Tóm lại ông Mạnh cần thay đổi phong cách quản trị công ty phong cách lãnh đạo , thay đổi tư tưởng chiến lược sử dụng nguồn nhân lực mình, hoạch định, tổ chức rõ ràng công việc cho phận, tìm hiểu ngun nhân cơng nhân xin nghỉ việc, tìm hiểu nguyên nhân khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm Câu 82 Hãy hình dung rủi ro đến với công ty vấn đề không giải thiếu đáo ? Nếu ơng Mạnh khơng sớm giải tình trạng khó khăn để việc tiếp tục trì : Nhân viên : Sẽ làm cho phận công ty trở nên bất ổn, nhân viên công ty cảm thấy mệt mỏi phải làm liên tục thêm Dẫn tới tình trạng nhân viên khơng thể phát huy hết lực làm việc vốn có có nhiều người rời khỏi cơng ty Uy tính : Làm đối tác kinh doanh, lòng tin nhân viên sụt giảm, khách hàng khơng trung thành Quy trình : Thất bại hệ thống tổ chức nội , cách phân chia trách nhiệm quyền hạn quy trình, thủ tục xử lý công việc Hoạt động sản xuất công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng bị phá sản tiếp tục  ... phải họp hội đồng chun mơn để có giải pháp tốt Vì có nhiều ý kiến, cho ý kiến tốt Chính cần có người đứng để tổng hợp ý kiến chọn phương án tốt Chính người thực chức nhà quản lý + Giáo sư trưởng... Hãy hình dung rủi ro đến với công ty vấn đề không giải thiếu đáo ? Nếu ông Mạnh không sớm giải tình trạng khó khăn để việc tiếp tục trì : Nhân viên : Sẽ làm cho phận công ty trở nên bất ổn, nhân... vậy? Đứng cương vị giáo sư bác sĩ mà nói vấn đề đáng xem xét Vì: • Ơng người có học thức cao, giáo sư bác sĩ, đào tạo quy, chắn ông phải học tâm lý học, phải biết quản lý trước • Là nhà khoa học