BÀI TẬP MÔN MARKETING DU LỊCH 1 Kh đến làm thủ tục check in KS thông báo bị thất lạc hành lý chuyến bay đến VN, nhờ KS giúp đỡ, bạn giải nào? Trả lời: Trước tiên phải trấn an KH KS cố gắng để tìm hành lý cho KH Sau đó, báo cáo với phận quản lý KS vụ việc KH => Hỏi xem KH để qn hành lý chuyến bay, có giấy tờ liên quan đến check in khơng, KH hãng hàng khơng nào, tìm cách liên hệ với hãng hàng khơng nhờ nhân viên hãng hàng không liên hệ với tiếp viên chuyến bay xác định xem hành lý KH cịn hay cịn cất giữ đâu Khi tìm địa điểm cất giữ hành lý liên hệ với ban quản lý KS cử người đến lấy giúp hành lý cho KH KH KS sau địa phận khác ( điểm khác VN ) ngày quay lại KS tiếp đến ngày Theo bạn làm thủ tục check in lại cho KH lễ tân phải ý điểm gì? Trả lời: Thứ kiểm tra lại thông tin KH Sau yêu cầu khách ký vào Resistation Form để xác nhận việc khách có khách sạn( đặc biệt khách T/A Company tốn) Các thơng tin khác ta hồn thiện sau KH báo trả buồng xin giữ buồng đến 17h chuyến bay muộn, bạn giải nào? Trả lời: Nếu buồng không vội cho KH chưa có KH đặt chấp nhận cho KH giữ buồng đến 17h tính phí theo quy định KS Nếu buồng có KH đặt đến ln thơng báo với KH q khách thơng cảm buồng có khách đặt đến ln, KS xếp cho q khách đến phịng chờ sảnh KS để hành lý đợi đến chuyến bay KH phàn nàn KS tính sai hóa đơn cho KH, lễ tân giải thích hóa đơn tính KH tỏ bất bình nóng Bạn xử lý quầy lễ tân đông khách? Trả lời: Đầu tiên xin lỗi KH việc xin KH chờ giây lát quầy lễ tân đơng khách, sau chúng tơi giải thắc mắc cho KH Sau thơng báo với ban quản lý KS vụ việc Mời KH sảnh ngồi liệt kê lại dịch vụ mà KH đăng ký kèm mức giá, khâu toán, tốn lại so sánh với hóa đơn , KH khơng vừa ý liên hệ với phận quản lý KS để nhân viên quản lý nói chuyện trực tiếp với KH KH trả buồng rời KS, sau KH gọi điện từ sân bay nói khơng làm thủ tục lên máy bay quên CMTND quầy lễ tân Bạn giải nào? Trả lời: Đầu tiên bảo KH kiểm tra lại hành lý xem có để quên CMTND quầy lễ tân hay khơng, KH chắn xác nhận lại CMTND KH để quên Sau thơng báo vụ việc với ban quản lý KS để ban quản lý KS tìm cách giải 1KH KS sau địa phận khác ( điểm khác VN ) ngày quay lại KS tiếp đến ngày Theo bạn làm thủ tục check in lại cho KH lễ tân phải ý điểm gì? Trả lời:Đầu tiên phải kiểm tra xem KH có đặt trước phịng khơng, gọi lên Housekeeping để thơng báo check in phịng số ,kiểm tra lại thơng tin KH mượn passport xem có KH ngày trước ko, xác định lại phương thức tốn(cơng ty trả tiền hay cá nhân trả tiền để xem xét u cầu đặt cọc),giao chìa khóa đưa khách lên phịng(giới thiệu lại dịch vụ khách sạn), hồn tất nhanh chóng thủ tục check-in lưu lại hồ sơ ... với phận quản lý KS để nhân viên quản lý nói chuyện trực tiếp với KH KH trả buồng rời KS, sau KH gọi điện từ sân bay nói khơng làm thủ tục lên máy bay quên CMTND quầy lễ tân Bạn giải nào? Trả lời:... lại KS tiếp đến ngày Theo bạn làm thủ tục check in lại cho KH lễ tân phải ý điểm gì? Trả lời:Đầu tiên phải kiểm tra xem KH có đặt trước phịng khơng, gọi lên Housekeeping để thơng báo check in. .. kiểm tra lại hành lý xem có để quên CMTND quầy lễ tân hay không, KH chắn xác nhận lại CMTND KH để qn Sau thơng báo vụ việc với ban quản lý KS để ban quản lý KS tìm cách giải 1KH KS sau địa phận