báo cáo thực tập đại học Đại học thương mại được A Khoa marketing K50C3 bdyuhgcfwefyuwefbvcuhedbgfceyfgcvbgfyaedcfbvudjhbcweugdfbyuevhcfbfvvacsdcdvcdcdcddddddddddddddddddddddddddddddfffffffffffffffffff efdvvewfwefeafcvcaefcr vdfvfdvfvrdfraV
LỜI MỞ ĐẦU Những năm qua, kinh tế toàn cầu suy giảm tác động không nhỏ tới hoạt động xuất Việt Nam Nhiều mặt hàng chủ lực có lợi cạnh tranh, ln chiếm tỷ trọng lớn thị trường xuất chưa thật bền vững tương xứng với lợi thế, tiềm , mạnh Bên cạnh có nhiều khó khăn mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt: cạnh tranh sản phẩm thị trường rộng lớn, vấn đề thương hiệu bị chèn áp, kiến thức mơi trường quốc tế nhiều xa vời… Để giải tốn tìm nguồn cho sản phẩm Việt, Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO công ty cung cấp dịch vụ thông tin bao gồm “Cơ hội giao thương” “ Cơ hội giao thương Tư vấn xuất khẩu” Hay nói cách khác cơng ty đơn vị xúc tiến xuất giúp doanh nghiệp Việt VIETGO cầu nối đối tác nước doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ gặp có thương vụ mua bán lớn Bài báo cáo thực tập tổng kết cấu gồm phần: I: Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO II: Phân tích đánh giá khái quát vấn đề tồn cần giải lĩnh vực quản trị chủ yếu Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO III: Đề xuất hướng đề tài khóa luận I KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO thành lập vào năm 2005, công ty tiên phong việc ứng dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực tư vấn xuất VIETGO thương hiệu đăngk ký bảo hộ quyền 40 quốc gia giới VIETGO với kinh nghiệm năm xuất trực tiếp 10 năm làm tư vấn xuất khẩu, VIETGO đúc rút kinh nghiệm quý báu từ xúc tiến thành công cho nhiều doanh nghiệp nước VIETGO sở hữu vạn đầu mối mua hàng từ nước vào Việt Nam tư vấn cho 1000 doanh nghiệp nước với nhiều ngành nghề khác nh au như: Gỗ, Nông Sản, May Mặc, Năng Lượng, Mây Tre, Với 12 năm hoạt động xúc tiến xuất cho công ty Việt, cụ thể VIETGO dành giải thưởng cơng ty có nhiều giao dịch xuất thể giới năm 2006 – Winning Seller từ ln nằm top cơng ty có nhiều giao dịch Châu Á Đồng thời công ty cổng thông tin “Cơ hội giao thương” cho tạp chí xuất nhập - kênh INFOTV tạp chí Gỗ Việt thuộc Hiệp hội gỗ lâm sản Việt Nam MỘT SỐ THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP Tên tiếng việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO Loại hình cơng ty: Dịch vụ Thương mại Mã số thuế: 0101843292 Năm thành lập: 2005 Người đại diện: Ông: Nguyễn Tuấn Việt Chức vụ: Giám đốc Trụ sở chính: C11, tầng 5, PULLMAN Hotel (HORISON cũ), 40 Cát Linh, Đống đa, Hà Nội - Điện thoại: (+84)(04) 32 37 3426 - Email:tuvanxnk@vietgo.vn 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Website: vietgo.vn Chức Hơn 12 năm hoạt động, với kinh nghiệp xuất trực tiếp VIETGO xúc tiến xuất thành công cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam Sở hữu lượng người mua lớn, uy tín từ nước ngồi giúp VIETGO hồn thành tốt chức Đó là, cung cấp thơng tin giao thương, cụ thể đơn hàng sản phẩm nước tới doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời vận dụng kinh nghiệm xuất tư vấn xuất cho doanh nghiệp Việt Nam kiến thức xuất khẩu, giúp doanh nghiệp Việt đàm phán mức giá tốt sách tốn phù hợp hiệu quả, chuẩn hóa phòng xuất doanh nghiệp Việt nhằm tối ưu việc chào hàng, đàm phám kí hợp đồng với người mua nước ngồi Nhiệm vụ Trong năm qua, nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ: cung cấp “Cơ hội giao thương”, tư vấn xuất ngành nghề dệt may, nông sản, mây tre, gỗ, Ngồi ra, cơng ty đánh giá công ty ứng dụng thành công thương mại điện tử vào công tác xuất nhập 1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO (Nguồn: Phòng hành chính) Theo sơ đồ máy thấy máy Cơng ty cấu trúc theo chức năng, có chức chính: Kế Tốn, Nhân sự, Kinh Doanh, Marketing Giám đốc tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty chịu trách nhiệm trước Pháp luật.Trưởng phòng kinh doanh lãnh đạo, kiểm soát team leader, nhân viên kinh doanh phòng tìm kiếm chăm sóc khách hàng - Phòng kinh doanh: 11 nhân viên Là nơi kinh doanh sản phẩm, dịch vụ công ty, quản lý hoạt động kinh doanh công ty Các nhiệm vụ chức cụ thể phòng kinh doanh: Giới thiệu, kinh doanh , giao dịch sản phẩm dịch vụ công ty Phát triển thị trường Chăm sóc khách hàng, theo dõi tiến độ hợp đồng Lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty theo tháng, quý, năm Tham mưu, đề xuất cho Giám đốc - chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ Hỗ trợ phận khác… Phòng nhân sự: nhân viên Thực họat động hành quản lý cán bộ, nhân Tổ chức thu nhận đơn xin việc Giao dịch tiếp khách, quản lý dấu Tuyển dụng, tổ chức phổ biến sách quy chế cơng ty cho tồn thê cán nhân viên Cập nhật lưu trữ hồ sơ nhân sự, ghi chép lại thời giannghỉ cán nhân viên Hỗ trợ phòng - ban khác cơng việc mang tính chất hành Phòng kế tốn: nhân viên Ghi chép lại hoạt động thu chi công ty bao gồm thu khách hàng, chi hoạt động hành chính, hoạt động kinh doanh Lập báo cáo kết kinh - doanh, phiều chi, phiếu thu Phòng marketing: nhân viên Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Website, Fanpage Xây dựng hình ảnh thương hiểu khơng nước mà với đối tác nước ngồi Trực tiếp tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng thương mại điện tử Điều tra thị trường, tìm kiếm giải pháp, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao Hỗ trợ phát triển phòng ban khác… Trưởng Phòng Marketing Nhân viên phụ trách Quảng cáo Nhân viên Thiết Kế Chăm sóc Khách hàng (Designer) Phòng marketing gồm nhân viên Trong Trưởng phòng Marketing xây dựng thực chiến lược marketing, truyền thông, Trưởng phòng chịu trách nhiệm hoạt động phòng Marketing, phân cơng nhiệm vụ kiểm sốt hoạt động Trưởng phòng có nhiệm vụ lập thực chương trình truyền thơng như: quảng cáo, tài trợ…chương trình PR, event với đối tác nước ngoài, thiết lập thực hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc, tham mưu cho ban giám đốc chiến lược dài hạn, thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt… Các nhân viên phòng Marketing phối với thực nhiệm vụ cụ thể giao sau: Lập kế hoạch truyền thông chi tiết dựa kế hoạch marketing kế hoạch truyền thông tổng quát; Liên hệ đặt phương tiện truyền thông; Phối hợp thiết kế thông điệp hình ảnh truyền thơng; Viết thơng điệp truyền thơng; Triển khai chương trình marketing; Theo dõi cập nhật thông tin quảng bá qua kênh truyền thông; Quản lý mối quan hệ khách hàng phân công… Nhận xét: Thơng qua số liệu nhân phòng hành cơng ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO, thấy khơng có biến động lớn năm vừa qua (2014 – 2016) Nhân lực ổn định, khơng có nhân viên nghỉ việc, nhân viên có kỹ chun mơn cao, tác phong chun nghiệp, kinh nghiệm lâu năm Các nhân viên trang bị liên tục cập nhật kiến thức công nghệ thông tin, nhằm vận hành khối công việc khổng lồ cách hiệu tiết kiệm chi phí Bộ máy cơng ty tổ chức theo cấu trúc chức giúp cho công việc chun mơn hóa, cấp, phòng ban có mục tiêu riêng có cách lập kế hoạch thực để đạt kết cao Các nhân viên chức có kiến thức chuyên môn vững mạnh, hiệu cao cung ứng dịch vụ nhanh Bên cạnh hạn chế, phòng ban thiếu tính liên kết mà làm theo kế hoạch mục tiêu riêng phòng ban, rời rạc chưa thống số hoạt động 1.4 Ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO dịch vụ thương mại, cụ thể cung cấp gói thơng tin đơn đặt hàng từ đối tác nước cho doanh nghiệp dịch vụ tư vấn xuất cho doanh nghiệp Các đơn đặt hàng từ VIETGO có đặn tuần tháng cho doanh nghiệp nhằm đa dạng lựa chọn khách hàng cho doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn xuất linh hoạt chuyên nghiệp từ nhân viên kinh doanh dày dạn kinh nghiệm thị trường nước Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 1: Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VIETGO (2014 – 2016) Đơn vị: triệu đồng Năm STT Chỉ tiêu Doanh thu 2014 2015 2016 9.606 11.56 13.52 2015/2014 2016/2015 % Chênh Chênh % tăng tăng lệch lệch trưởng trưởng 1.956 20,36% 1.965 16,99% Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 5.785 7.291 8.645 1.506 26,03% 3.349 45,93% 3.821 4.271 4.882 450 11,78% 611 14,31% 1.921 1.958 2.176 37 1,92% 218 11,35% (Nguồn: Phòng tài - kế tốn) Nhận xét: Thơng qua bảng số liệu bảng thấy kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO tăng trưởng năm qua - II Doanh thu công ty tăng liên tục năm qua Trong doanh thu năm 2015 tăng 1.956.000.000 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 20,36% so với doanh thu năm 2014, doanh thu năm 2016 tăng 1.965.000.000 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 16,99% so với doanh thu năm 2015 - Tuy nhiên biến số chi phí khơng ngừng tăng lên chí tăng nhanh - Lợi nhuận sau thuế công ty tăng đều, cụ thể năm 2015 tăng 1,92% so với năm 2014, năm 2016 tăng 11,35% so với năm 2015 - Lợi nhuận công ty tăng số nguyên nhân chủ yếu sau + Cơng ty có thêm lượng doạnh nghiệp nước tham gia dịch vụ công ty + Với kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ nhiều mặt hàng sản phẩm Công ty trọng cung cấp đơn hàng “Xịn” cho doanh nghiệp, xúc tiến xuất hiệu cho nhiều doanh nghiệp TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIETGO 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Các yếu tố môi trường vĩ mơ kinh tế, pháp luật, văn hóa – xã hội, công nghệ với cạnh tranh ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Môi trường kinh tế Theo dánh giá Tổng cục thống kê, tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam tháng đầu năm 2017 diễn bối cảnh kinh tế giới chuyển biến tích cực với đà tăng trưởng khả quan từ kinh tế Mỹ nước phát triển Hoạt động thương mại đầu tư toàn cầu phục hồi trở lại yếu tố tích cực đến sản xuất nước Tổng sản phẩm nước (GDP) tháng đầu năm 2017 với mức ước tính tăng 5,73% so với kỳ năm trước, GDP quý tăng 5,15%, quý tăng 6,17% Tính chung tháng đầu năm, kim ngạch hàng hóa xuất ước tính 97,8 tỷ USD tăng 18,9% so với kỳ năm trước Đồng thời tự thương mại tiếp tục phát triển, khuyến khích giảm bớt bất bình đẳng, xung đột lợi ích, chênh lệch giàu nghèo Điều cho thấy tiềm xuất nước ta lớn Các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam muốn vươn thị trường giới rộng lớn, động lực lớn cho phát triển hoạt động VIETGO - Mơi trường trị - pháp luật Hoạt động xuất có nhiều ý nghĩa cho phát triển đất nước, Nhà nước Việt Nam có nhiều sách nhằm thúc đẩy hoạt động xuất phát triển thực hoạt động miễn thuế,giảm thuế, hoàn thuế với số mặt hàng xuất khẩu… Các sách tỷ giá hối đối, sách đầu tư doanh nghiệp sản xuất hàng xuất tham gia hoạt động xuất khẩu… Nhà nước Việt Nam có nhiều hoạt động đối ngoại với nước ngồi nhằm tìm đầu cho sản phẩm Việt Nam đặc biệt mặt hàng nông sản gạo…Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam tìm đối tác nước ngồi xuất hàng hóa, có sách giúp đỡ hoạt động xuất Nhìn chung lĩnh vực xuất Nhà nước khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam điều ảnh hưởng tích cực đến hoạt động VIETGO VIETGO ln cố gắng tìm kiếm đơn hàng, đối tác nước giới thiệu cho doanh nghiệp Việt Nam - Môi trường công nghệ Công nghệ đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO, đặc biệt sản phẩm VIETGO lại gói thơng tin đơn hàng từ đối tác nước ngồi Cơng nghệ cơng cụ hữu hiệu công ty việc thu thập đơn hàng từ đối tác nước từ khắp nơi giới Từ có đơn hàng “xịn” gửi tới doanh nghiệp Việt Nam, xúc tiến xuất Chính đặc tính phát triển mạng lưới tồn cầu, khơng giới hạn thời gian, khơng gian tính hữu ích mà VIETGO với 20 người bao năm qua xúc tiến thành công cho nhiều sản phẩm Việt Nam nước ngồi thành cơng - Mơi trường ngành • Đối thủ cạnh tranh ngành: Nhìn chung công ty cung cấp đơn hàng từ đối tác nước ngồi Bởi lẽ việc xây dựng mối quan hệ với vạn đối tác nước ngồi có đơn hàng liên tục đặn khơng phải chuyện dễ Chính nói đối thủ cạnh tranh VIETGO Đáng kể đến công ty TNHH Kiến Tạo Thành Công Việt nam, nhiên công ty Kiến Tạo thiên khuynh hướng đào tạo nhiều Trong hoạt động cung cấp hội giao thương VIETGO có nhiều ưu Từ trước đến doanh nghiệp Việt Nam muốn tìm đối tác nước ngồi thường thơng qua đường hội chợ, triển lãm nhiên chi phí dành cho hoạt động khơng nhỏ, chưa kể cần kinh nghiệm thị trường đối tác Ngành hấp dẫn nhiên để xây dựng với đối tác nước ngồi khơng dễ trì lại điều vơ khó Nên đối thủ cạnh tranh trực tiếp Những năm gần với phát triển ngành Logistics khiến cho thị trường sơi động theo cạnh tranh hơn, Có nhiều cơng ty Logistics lớn cung ứng dịch vụ tư vấn xuất cạnh tranh trực tiếp với VIEETGO Nhưng công ty Logistics không cung cấp đơn hàng VIETGO 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường Công ty xác định khu vực hoạt động phạm vi toàn quốc , toàn lãnh thổ Việt Nam VIETGO doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đến tổ chức doanh nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ thông tin thị trường, đối tác nước ngồi, đơn hàng nước ngồi…vì khách hàng VIETGO tổ chức doanh nghiệp nhiều lĩnh vực ngành nghề Thị trường mục tiêu tất doanh nghiệp địa bàn Việt Nam có hoạt động sản xuất hàng hóa đạt yêu cầu xuất đối tác nước Thị trường trọng điểm công ty doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất Gỗ, Than - Khách hàng mục tiêu: Dịch vụ cung ứng bao gồm hội giao thương tư vấn xuất Khách hàng mục tiêu khách hàng tổ chức,cụ thể doanh nghiệp Việt Nam sản xuất hàng hóa, gia cơng theo đơn đặt hàng đối tác nước Các doanh nghiệp nhiều lĩnh vực như: Gỗ, May mặc, Than, Nông sản, Tre Công ty có nhiều khách hàng doanh nghiệp Việt Nam nhiều lĩnh vực như: Công ty Cổ phần Vận chuyển Xuất Đại Nam, Công ty Cổ phần chè Lâm Đồng, Công ty TNHH SX TM DV tổng hợp XNK, Công ty TNHH Cầu Dung, Công ty VIETOCEAN,… - Các yếu tố nội công ty: + Nhân lực: Nhân lực yếu tố hàng đầu mà công ty quan tâm, dặc biệt lĩnh vực cung cấp dịch vụ, cong người đóng vai trò quan trọng việc cung ứng dịch vụ tốt với nước VIETGO trọng việc tuyển chọn nguồn nhân lực, cụ thể nhân viên kinh doanh phải am hiểu ngoại ngữ có hiểu biết rộng kiến thức chuyên môn xuất kiến thức thị trường đối tác nước ngoài, nhằm thực tốt xúc tiến xuất Đồng thời nhân viên VIETGO am hiểu nhiều công nghệ thông tin, cập nhật đơn đặt hàng nhanh đến doanh nghiệp Việt Nam + Nguồn lực tài chính: Là cơng ty kinh doanh dịch vụ khơng đòi hỏi phải có sức mạnh nguồn lực tài Tuy nhiên VIETGO với sức mạnh đối tác nước lẫn nước phần khẳng định nguồn lực tài VIETGO, tạo nên uy tín cho đối tác + Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất trang bị đầy đủ tiện nghi cho tất phòng ban phòng họp chung từ bàn ghế, máy tính, máy chiếu, điều hòa, mạng Internet… Về phần mềm quản lý kinh doanh… giúp ích nhiều việc theo dõi giám sát đơn hàng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích markeing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty - Thực trạng hoạt động nghiên cứu thu thập, phân tích thơng tin Bài tốn “Tìm đầu cho doanh nghiệp Việt Nam” khơng xa lạ Đầy rẫy khó khăn việc đưa sản phẩm Việt Nam nước Với hiểu biết thị trường nước thiếu thốn “cầu” dẫn đến doanh nghiệp Việt Nam bị chèn ép nhiều thị trường nước ngồi Chính thực trạng thúc xuất VIETGO Từ năm 2005, VIETGO xây dựng mối quan hệ uy tín với đối tác nước ngồi VIETGO khơng ngừng nghiên cứu giải pháp nhằm xúc tiến xuất hiệu nhất, ban đầu từ Gỗ đến lan rộng nhiều mặt hàng, đối tác đến từ khắp nơi giới - Thực trạng chương trình chiến lược marketing: + VIETGO đặt mục tiêu đảm bảo cung cấp dịch vụ “Cơ hội giao thương” an toàn, thuận tiện, mang lại hiểu tối ưu cho khách hàng doanh nghiệp tham gia dịch vụ lựa chọn cho tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp khắp nước, nhiều lĩnh vực… + Khi xây dựng chiến lược marketing với tập khách hàng tổ chức tập trung vào bán hàng cá nhân hoạt động PR, kiện để xây dựng uy tín cộng đồng doanh nghiệp, nhân + Mục tiêu marketing chung hướng tới: trở thành công ty hàng đầu Việt Nam, nơi đáng tin cậy việc cung cấp “ hội giao thương” dịch vụ tư vấn xuất tốt cho doanh nghiệp Việt Nam Là cầu nối giúp doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm khách hàng ngoại quốc với chi phí thấp 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Trong năm (2014 – 2016) dịch vụ VIETGO cung ứng gồm gói dịch vụ khơng có thay đổi Dịch vụ công ty cung cấp bao gồm: Cơ hội giao thương Cung cấp hội giao thương kèm tư vấn xuất Trong năm (2014 – 2016) dịch vụ VIETGO cung ứng gồm gói dịch vụ khơng có thay đổi + Cơ hội giao thương Đối với khách hàng công ty, VIETGO cam kết cung cấp từ – đề nghị mua hàng/tháng ( hay gọi đơn đặt hàng từ đối tác nước ngồi) Đó nhu cầu mua thực dung mặt hàng mà doanh nghiệp có, đối tác đến từ nhiều nơi giới Châu Âu, Mỹ, Nhật, Trung Đông,… + Cơ hội giao thương kèm tư vấn xuất Dịch vụ Cơ hội giao thương có bổ sung thêm dịch vụ tư vấn Cụ thể doanh nghiệp nhận hỗ trợ từ chuyên viên tư vấn VIETGO (có kinh nghiệm xuất khẩu, ngành hàng, thị trường ) phục vụ cho hoạt động tư vấn, chào hàng, đàm phán, ký kết, thỏa thuận phương thức toán, giao hàng… 2.3.2 Thực trạng giá dịch vụ cơng ty Hiện VIETGO cung cấp gói dịch vụ bao gồm: -Dịch vụ số 1: Cung cấp hội giao thương (CHGT) Gói tháng: 20 triệu Gói 12 tháng: 30 triệu -Dịch vụ số 2: Cung câp CHGT kèm tư vấn xuất khẩu: Gói tháng: 20 triệu + 17 triệu tư vấn Gói 12 tháng: 30 triệu CHGT + 24 triệu tư vấn (đã bao gồm VAT) Nếu doanh nghiệp chưa thành thạo giao dịch xuất nhập chưa Xuất trực tiếp Doanh nghiệp tham gia gói VIETGO với mức phí hàng tháng % hoa hồng (từ 1% - đến % tùy mặt hàng cụ thể) Với đơn hàng gửi đến Doanh nghiệp đặn số lượng đơn hàng từ – 4, phí mà VIETGO định giá cho gói dịch vụ khơng cao So với chi phí tìm kiếm, nghiên cứu thị trường nước ngoài, tham gia hội chợ, triển lãm chi phí dịch vụ VIETGO đánh giá hợp lý với doanh nghiệp Việt Nam Nếu tính tháng doanh nghiệp chưa đến triệu để có đơn hàng từ nước ngồi, xuất thành cơng, giá trị đơn hàng lớn 2.3.3 Thực trạng phân phối công ty - Hiện tại, kênh phân phối chủ yếu công ty kênh phân phối trực tiếp thông qua phận marketing phận kinh doanh giới thiệu cung ứng dịch vụ đến tay doanh nghiệp + Kênh phân phối trực tiếp: Công ty TNHH VIETGO Khách hàng tổ chức Sản phẩm công ty sản phẩm dịch vụ, cơng ty VIETGO vận dụng Marketing từ xa chủ yếu, vận dụng sức mạnh công nghệ thông tin vào phục vụ cung ứng tốt cho dịch vụ - Bộ phần marketing thông qua hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu cho VIETGO + Social marketing: xây dựng hình ảnh tốt fanpage, website uy tín, nơi đáng tin cậy, tăng khả tương tác, khai thác tốt thông tin doanh nghiệp đối thủ, khách hàng tổ chức + Email marketing: Gửi email tự động lợi ích sản phẩm cách thường xuyên đến email doanh nghiệp, cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp, + PR: cung cấp thông tin liên quan xuất đến báo điện tử, quảng bá hình ảnh cơng ty báo doanh nghiệp, doanh nhân, xuất khẩu… +Tham gia hiệp hội doanh nghiệp cung cấp giải pháp xuất cho doanh nghiệp từ tìm kiếm khách hàng rộng - Bộ phận kinh doanh: trực tiếp tham gia tư vấn, chào hàng qua catalogue gọi điện tới khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng (tận dụng marketing truyền miệng) Xin lời giới thiệu từ công ty thành công xuất đơn hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty - Mục tiêu marketing công ty hướng tới trở thành cơng ty uy tín hàng đầu việc cung cấp hội giao thương tư vấn xuất Công ty mong muốn hỗ trợ doanh nghiệp vươn thị trường giới, phát triển kinh tế đất nước - Chính dịch vụ công ty cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam lượng khách ổn định, có nhiều lựa chọn đối tác nước ngồi mà VIETGO cung cấp, thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển đáp ứng nhiều đơn đặt hàng - Hiện nay, hình thức xúc tiến thương mại mà công ty thực chủ yếu là: + Quảng cáo: catalogue, internet… + Bán hàng trực tiếp: thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm am hiểu sau lĩnh vực nhiều ngành nghề + Marketing trực tiếp: email marketing… + Dịch vụ sau bán: cơng ty chưa có nhiều dịch vụ sau bán hiệu quả, bị lượng doanh nghiệp khách hàng cũ nhiều - Nguồn ngân sách dành cho xúc tiến thương mại công ty phân bổ không đồng => Cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, đặc biệt với phát triển dịch vụ Logistics, Công ty cần trọng vào dịch vụ sau bán, hỗ trợ nhiều doanh nghiệp khách hàng “Cơ hội giao thương” Bởi lẽ việc đàm phán, chào hàng chốt đơn hàng với doanh nghiệp khó khăn, đặc biệt với doanh nghiệp Việt Nam thiếu nhiều kĩ năng, kinh nghiệm xuất 2.3.5 Thực trạng Cơ sở vật chất Văn phòng VIETGO đặt C11, tầng 5, PULLMAN Hotel (HORISON cũ), 40 Cát Linh, Đống đa, Hà Nội Điều kiện sơr vật chất đầy đủ tiện nghi phục vụ cho hoạt động nhân viên trang bị hệ thống máy tính kết nối mạng đầy đủ, tính bảo mật cao, bàn ghế đại, khơng gian mở thoải mái cho nhân viên làm việc hiệu Tại chia thành phòng ban nơi gặp gỡ đối tác VIETGO nước 2.3.6 Thực trạng Con người Con người khởi nguồn sản phẩm, dịch vụ người ảnh hương đến tốt, xấu kết dịch vụ Đó yếu tố mà VIETGO quan tâm Nững nhân viên VIETGO tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo kỹ chuyên sâu, phục vụ hiệu VIETGO có nhiều sách đãi ngộ tốt nhằm giữ chân nguwoif tài có nhân viên gắn bó lâu năm 2.3.7 Thực trạng cung ứng dịch vụ Các đơn hàng trước VIETGO đưa đến cho doanh nghiệp tổ chức ddeeuf kiểm tra theo quy trình kỹ lưỡng, đảm bảo đơn hàng có thực Sử dụng công nghệ thông tin đẻ cung ứng dịch vụ nhanh chóng kịp thời Các bước chăm sóc khác hàng kết hợp nhuần nhuyễn , sử dụng cơng nghệ lưu trữ giảm thiểu sai sót, phối hợp hiệu bước cung cấp dịch vụ tốt 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty “Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.” Tại VIETGO quản trị chất lượng diễn cách thường xuyên phòng ban nhằm cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng Đặc biệt phòng kinh doanh, nhân viên lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Các hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ VIETGO đánh giá theo tiêu chí sau: Độ tin cậy: Cung cấp dịch vụ đơn hàng xác đáng tin cậy Sự đảm bảo: Kiến thức, tác phong nhân viên phục vụ Tính hữu hình: Cơ sở vật chất, thiết bị, hình thức nhân viên phục vụ Sự thấu cảm: Sự quan tâm, lưu ý cá nhân đến khách hàng Tính đáp ứng: sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung ứng dịch vụ mau lẹ Các đơn hàng kiểm tra xác nhận kỹ gửi cho khách hàng, thông tin thị trường cập nhật thường xuyên Phản hồi nhanh khúc mắc từ phía khách hàng Quản trị dịch vụ diễn hàng tháng, đánh giá đưa giải pháp khắc phục tốt cho khách hàng 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Loại hình kinh doanh cơng ty dịch vụ, hoạt động logistics cơng ty khơng gánh nặng Đối với gói dịch vụ thứ VIETGO xúc tiến xuất khẩu, VIETGO liên kết với nhiều doanh nghiệp logistics uy tín Bằng hình thức th ngồi, th doanh nghiệp logistics thực hoạt động vận chuyển hàng hóa cảng làm thủ tục hảu quan Các doanh nghiệp mà công ty có liên kết APL, … ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing vấn đề đặt - Tình hình hoạt động kinh doanh: + Dựa vào kết kinh doanh năm gần Công ty TNHH VIETGO, thấy cơng ty hoạt động tốt, cơng ty làm ăn ln có lãi, doanh thu lợi nhuận khơng ngừng tăng đặc biệt chi phí bỏ khơng q lớn + Bên cạnh đó, điểm tối tồn nhiều cơng ty, doanh thu tăng mức ổn định theo năm Công ty chưa thực khai thác hết mạnh mình, có mối quan hệ tốt với khách hàng - Tình hình hoạt động marketing: + Các hoạt động marketing chưa thực đầy đủ, hiệu mang lại hiệu cao Hình ảnh thương hiệu chưa thực lan rộng đến doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên với thông tin mà VIETGO có khiến cho VIETGO có doanh thu ổn định có lãi Hoạt động marketing tập trung nhiều vào bán hàng cá nhân mà chưa hiệu hoạt động khác dịch vụ sau bán… + Một số khâu chiến lược Marketing công ty chưa thực hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới công việc thiếu chun mơn hóa quan tâm chun sâu Ngân sách hạn chế, thụ động phân bổ chưa đồng dẫn tới việc khó khăn xây dựng thương hiệu phát triển, định vị sản phẩm tâm trí khách hàng tổ chức - Vấn đề đặt ra: + Tích cực hoạt động marketing định vị thương hiệu sản phẩm công ty + Thiếu nguồn nhân lực cho việc thực mục tiêu đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô công ty, phục vụ lượng khách hàng ngày đơng + Hoạt động trì khách hàng chưa hiệu quả, tích cực hoạt động mang lại lợi ích cho khách hàng 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề công ty - Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại quan hệ công chúng nhằm nhắc nhở khách hàng định vị lại thương hiệu công ty tâm trí khách hàng hoạt dộng bán hàng trực tiếp - Tuyển dụng thêm nhân nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng, tăng dịch vụ khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Đề tài 1: Giải pháp MKT nhằm phát triển thị trường dịch vụ “Gói dịch vụ 2: Cơ hội giao thương tư vấn xuất khẩu” Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO Đề tài 2: Phát triển hoạt động truyền thơng MKT dịch vụ “Gói dịch vụ 2: Cơ hội giao thương tư vấn xuất khẩu” Công ty Trach nhiệm hữu hạn VIETGO Đề tài 3: Hoàn thiện giải pháp marketing nhằm định vị vị VIETGO thị trường Việt Nam KẾT LUẬN Nhìn chung cơng tác quản trị cơng ty hạn chế nhiều mặt quản trị bán hàng, quản trị rủi ro cần khắc phục để hoàn thiện công tác quản trị công ty Đồng thời phát huy lợi công ty để nâng cao vị lực cạnh tranh công ty Kết thúc viết em mong công ty ngày phát triển tìm giải pháp, phương hướng phát triển hữu hiệu nhằm hồn thiện cơng tác quản trị góp phần vào phát triển cơng ty thị trường Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giảng viên khoa Marketing giúp em định hướng hoàn thành báo cáo tốt nhất; xin cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn VIETGO tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! ... tăng, tăng dịch vụ khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Đề tài 1: Giải pháp MKT nhằm phát triển thị trường dịch vụ “Gói dịch vụ 2: Cơ hội giao thương tư vấn xuất khẩu Công ty Trách nhiệm... hạn VIETGO Đề tài 2: Phát triển hoạt động truyền thơng MKT dịch vụ “Gói dịch vụ 2: Cơ hội giao thương tư vấn xuất khẩu Công ty Trach nhiệm hữu hạn VIETGO Đề tài 3: Hoàn thiện giải pháp marketing. .. thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Trong năm (2014 – 2016) dịch vụ VIETGO cung ứng gồm gói dịch vụ khơng có thay đổi Dịch vụ công ty cung cấp bao gồm: Cơ hội giao thương