nghiên cứu về thương hiệu của coca cola tại việt nam và cách thức xây dựng video marketing

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình doanh nghiệp giáo viên hướng dẫn Trước hết xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ths.Lê Thị Hoài dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm tác giả chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ để chúng tơi hồn thành việc nghiên cứu khảo sát thực tế Công ty Cuối cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ln động viên giúp đỡ nhóm tác giả hồn thành đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng nhiều để hoàn thiện đề tài nghiên cứu tất niềm đam mê lực mình, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên đề tài tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thơng cảm đóng góp quý báu nhà nghiên cứu bạn sinh viên Xin chân thành cảm ơn! i TÓM LƯỢC Ngày lượng người truy cập Internet Việt Nam ngày nhiều Các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp online marketing, truyền thông trực tuyến thơng qua mạng Internet Vì vậy, khơng có lý để doanh nghiệp khơng tận dụng phương tiện quảng cáo phát triển việc đưa sản phẩm, thương hiệu đến gần với người tiêu dùng Một vài năm gần video marketing coi công cụ hữu hiệu chiến dịch quảng cáo thành công mà công cụ mang lại cho doanh nghiệp vô lớn Nhờ triển khai hoạt động video marketing mà doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, đưa thương hiệu doanh nghiệp tới gần khách hàng Nhận thấy hoạt động video maketing Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam triển khai từ lâu giúp cho Công ty đạt nhiều thành cơng to lớn Vì mà nhóm tác giả định chọn đề tài “Nghiên cứu cách thức xây dựng Video Marketing Công ty Coca-Cola Việt Nam học cho doanh nghiệp Việt Nam” Mục tiêu đề tài tìm hiểu sở lý luận video marketing, từ phân tích, đánh giá thực trang triển khai hoạt động video marketing Công ty Coca-Cola Việt Nam để từ đưa học hữu ích cho doanh nghiệp muốn sử dụng công cụ video marketing vào hoạt động kinh doanh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC HÌNH, HỘP vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Video Marketing giới 1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Video Marketing Việt Nam 1.3 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài nghiên cứu 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên c ứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIDEO MARKETING 2.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 2.1.2 Khái niệm Truyền thông trực tuyến 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VIDEO MARKETING 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Lợi ích 10 iii 2.2.3 Các loại nội dung video marketing 12 2.2.4 Các phương tiện chia sẻ video marketing 13 2.2.5 Hạn chế 17 2.2.6 Các bước tạo lập 18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING CỦA CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM 23 3.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TẠI CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM 23 3.1.1 Tổng quan Công ty Coca-Cola Việt Nam 23 3.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động video marketing Công ty Coca-Cola Việt Nam 25 3.2 THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 30 3.2.1 Tình hình hoạt động video marketing giới 30 3.2.2 Hoạt động video marketing Việt Nam 36 3.3 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TẠI CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM 38 3.4 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG XEM VIDEO TẠI CÔNG TY COCACOLA VIỆT NAM 44 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TẠI CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 50 4.1 CÁC KẾT LUẬN PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 50 4.1.1 Những thành công mà Công ty Coca-Cola Việt Nam đạt 50 4.1.2 Những hạn chế tồn khắc phục 51 4.1.3 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 51 4.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 51 4.3 BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 52 KẾT LUẬN ix DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO x iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU TT Bảng 3.1 Biểu đồ 3.1 TÊN BẢNG BIỂU Dữ liệu video marketing số nước Châu Á – Thái Bình Dương Thống kê hành vi truy cập Internet người dùng TRANG 36 37 Việt năm 2015 Biểu đồ 3.2 Hiệu hoạt động video marketing Cơng ty 45 Biểu đồ 3.3 Lợi ích mà video marketing đem lại cho Công ty 46 Biểu đồ 3.4 Mức độ xem video khách hàng 46 Biểu đồ 3.5 Chủ đề video mà khách hàng quan tâm 47 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ 3.7 Những kênh khách hàng hay xem video Những lí khách hàng thích xem video Coca-Cola 48 48 v TT Hình 2.1 DANH MỤC HÌNH, HỘP TÊN HÌNH, HỘP Thống kê số lượng người dùng mạng xã hội tỷ lệ người đăng nhập mạng xã hội/tổng người dùng Internet TRANG 15 Hình 2.2 Thống kê số lượng người sử dụng Facebook tỷ lệ người đăng nhập Facebook/ tổng người dùng Internet 16 Hình 3.1 Các sản phẩm Coca-Cola 25 Hình 3.2 Video quảng cáo chiến dịch Dove choose Beatiful 32 Hình 3.3 Video dạy làm bánh đầu bếp Gemma 33 Hình 3.4 Chiến dịch Move to the beat Coca-Cola Hình 3.5 Mẫu sản phẩm có hình ảnh sinh động Coca-Cola 38 Hình 3.6 Hát Coca-Cola 39 Hình 3.7 Video chiến dịch “Có Coca-Cola ngon” 40 Hình 3.8 Biến chai rỗng thành bình nước xịt 41 Hình 3.9 Video “Niềm vui đến ta biết quan tâm” 42 34 vi Hình 3.10 Video “Quà Tết ý nghĩa” 43 Hình 3.11 Số lượt like, xem, comment Facebook 44 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ROI Return On Investment Đo lường lợi tức đầu tư B2C Business-to-Consumer Doanh nghiệp với khách hàng B2B Business-to-Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp IDG International Data Group Quỹ đầu tư mạo hiểm PR Public Relations Quan hệ cơng chúng SE Search Engines Cồng cụ tìm kiếm TMĐT E-Commerce Thương mại điện tử URL Uniform Resource Locator Liên kết mạng HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Với tăng trưởng mạnh mẽ kinh tế thị trường, marketing công cụ đắc lực cho doanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu, tăng doanh số mục tiêu cuối tăng lợi nhuận Khắc phục nhược điểm marketing truyền thống thông tin truyền chiều, đối tượng khách hàng thiếu tập trung, khơng kiểm sốt ý khách hàng Trong marketing có nhiều cách thức để giúp cho doanh nghiệp làm marketing tốt Và cách thức giúp cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt nhất, video marketing Video Marketing ngày công cụ trực tuyến vô hiệu để làm marketing, có nhiều thương hiệu lên từ việc sử dụng video công cụ truyền thông hiệu Với xu hướng video ngày trở nên phổ biến với phân tích nâng cao, tầm quan trọng mà nhà tiếp thị bắt đầu việc tạo kết hợp video phần chiến lược nội dung họ Phát triển diện qua video thực hữu ích sáng tạo người tiêu dùng Nghiên cứu SEO video kết cho thấy người tiêu dùng có xu hướng ý nhiều đển danh sách video Video phong cách giao tiếp ưa thích cho khách hàng chuyển đổi thơng tin dựa văn thành dựa trên video Video xuất để bật chúng chứa hình ảnh thu nhỏ bắt mắt khuyến khích nhiều lượt nhấp chuột Nội dung video đa dạng sử dụng nhiều cách.Có thể nhúng vào trang web, chia sẻ chiến dịch email, sử dụng để giao tiếp nội bộ, đội ngũ bán hàng đào tạo, sử dụng cho khách hàng nhiều Nhà tiếp thị B2B B2C tồn giới nói video top chiến thuật hiệu social marketing "nội dung video vua nói đến phương tiện truyền thơng xã hội." Theo thống kê từ tháng năm 2015 Google, 74% tất lưu lượng truy cập internet năm 2015 đến từ video, 52% chuyên gia tiếp thị toàn giới coi video loại nội dung có ROI tốt 65% người xem video xem nhiều 3/4 độ dài video, 93% nhà tiếp thị sử dụng video trực tuyến để tiếp thị, bán hàng giao tiếp Bằng cách sử dụng từ "Video" dòng chủ đề e-mail tăng 19% tỷ lệ mở mail, click qua tỷ lệ 65% làm giảm unsubscribes 26% 69% người sử dụng điện thoại thơng minh nói video giải pháp hoàn hảo xem điện thoại thơng minh cung cấp cách nhanh chóng giúp người tiêu dùng để nắm bắt cách tổng quan sản phẩm Hơn 30% hoạt động trực tuyến gắn với việc xem video, 100 triệu người dùng internet xem video trực tuyến ngày; 16p49s thời gian xem video quảng cáo người tháng 80% người xem video thay chi có 20% đọc tồn blog Về video marketing có 90% cho xem video sản phẩm hữu ích có ảnh hưởng tới định mua sản phẩm, 80% người xem video ghi nhớ thơng điệp mà video marketing truyền tải, 75% tìm tới website doanh nghiệp sau xem xong video, 64% người xem video có ý định mua sản phẩm, 26% người dùng internet tìm kiếm thơng tin nhiều sau xem video quảng cáo, 22% truy cập vào website xuất video quảng cáo 12% định mua sản phẩm bật video Những số cho thấy thị trường nhu cầu khách hàng việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm khơng nhỏ Vì video marketing coi xu tất yếu phát triển mạnh mẽ online marketing (marketing trực tuyến) thời đại Tuy nhiên video marketing phát triển năm gần chưa thực khai thác hết tiềm Phải doanh nghiệp Việt Nam chưa biết khai thác sử dụng hết tiềm cách thức xây dựng công cụ video marketing hay Việt Nam chưa theo kịp với xu phát triển giới? 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM Biểu đồ 3.6: Những kênh khách hàng hay xem video Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ số liệu thu thập Với phát triển mạng xã hội, Có thể thấy Youtube kênh đứng thứ sau Google mà khách hàng lựa chọn để xem video: 92,9% khách hàng xem video qua kênh Youtube, 60,2% xem qua Facebook, 16,8% khách hàng xem video quảng cáo Tivi kênh khác chiếm số Do phát triển mạng xã hội mà nhờ video Cơng ty tiếp cận cách dễ dàng tới khách hàng Đối với Công ty Coca-Cola hai kênh: facebook youtube ln có tương tác video mạnh mẽ 3.4.6 Những lí khách hàng thích xem video Coca-Cola 48 Biểu đồ 3.7: Những lí khách hàng thích xem video Coca-Cola Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ số liệu thu thập Những Video mà Coca-Cola đăng tải đón nhận tích cực từ phía khách hàng, người tiêu dùng Cụ thể hầu hết người thích xem video Coca-Cola 31% họ nói video hay ý nghĩa, 39,1% nói xem video họ thấy thoải mái, 23% họ thấy video vui nhộn, 6,9% hiệu ứng lôi kéo thấy người thích xem video Mỗi video mà Coca-Cola xây dựng mang giá trị ý nghĩa, câu chuyện hay vấn đề, hoạt động sống mà qua video Coca-Cola muốn gửi gắm tới khách hàng cách trọn vẹn thơng điệp Nhờ mà Coca-Cola khách hàng coi thương hiệu hạnh phúc 49 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TẠI CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 4.1 CÁC KẾT LUẬN PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 4.1.1 Những thành công mà Công ty Coca-Cola Việt Nam đạt Thành công với thông điệp “hạnh phúc”: Coca-Cola thương hiệu lâu đời, giá trị dành cho tất người, Coca-Cola thành công việc tạo ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng toàn cầu từ năm 2009 với “Open Happiness” Tại thị trường, Coca-Cola gắn hạnh phúc bối cảnh xã hội, văn hóa đặc trưng giúp thông điệp dễ dàng lan tỏa, tạo nên thành công chiến dịch marketing Đột phá với chiến lược “điều hướng văn hóa”: Thơng điệp hạnh phúc không ngừng đem đến cảm hứng bất tận ý tưởng sáng tạo cho chiến dịch Coca-Cola Chiến lược “điều hướng văn hóa” Coca-Cola hiển nhiên gắn liền với định vị “hạnh phúc” giúp Coca-Cola khẳng định đẳng cấp marketing thương hiệu giá trị ngành giải khát, đồ uống Tết hạnh phúc người biết tạm gác nỗi lo toan: Quà Tết nét văn hóa ngày Tết cổ truyền Việt Nam Tuy nhiên, phát triển mặt kinh tế xã hội dễ dàng khiến người nhầm lẫn giá trị thực Tết, khiến Tết vơ tình trở thành mùa lo, mùa mua sắm thay cho mùa vui, mùa sum vầy Tính đến thời điểm này, chiến dịch thành công việc tác động đến định kiến suy nghĩ ngày Tết hàng triệu người Việt Nam Bộ phim hàng ngàn người chia sẻ, đạt gần triệu lượt view chuyên gia, nhà nghiên cứu văn hóa, xã hội đánh giá cao Như vậy, với chiến lược điều hướng văn hóa thông điệp hạnh phúc quán chương trình tồn cầu, Coca-Cola xem thương hiệu người tiêu dùng yêu thích Coca-Cola khơng thức uống giải khát mà thương hiệu hạnh phúc, lạc quan, không ngừng truyền cảm hứng tạo khoảnh khắc vui vẻ cho hàng triệu người giới ngày 50 4.1.2 Những hạn chế tồn khắc phục Bên cạnh thành công mà Cơng ty đạt hạn chế mà Công ty cần đẩy mạnh phát triển như: Các phương tiện chia sẻ video chưa tận dụng hết, phương tiện chia sẻ video thông qua email marketing, thiết bị dộng,website, chưa áp dụng, điều làm Công ty bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm từ phương tiện chia sẻ khác Điển hình nay: việc Internet phủ sóng rộng rãi Việt Nam, smartphone ngày phổ biến điều kiện thuận lợi cho phát triển mobile marketing (quảng cáo di động) Đây kênh tiếp cận khách hàng hấp dẫn đưa thương hiệu tới gần khách hàng Với Facebook Instagram hai mạng xã hội sử dụng phổ biến 4.1.3 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu - Cách thức xây dựng video cần sâu khâu sản xuất - Việc thu thâp số liệu nghiên cứu thực tế phía Cơng ty hạn chế, dựa báo cáo tìm kiếm được, khảo sát nhóm tác giả với so sánh hoạt động video marketing 4.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Chiến lược tiếp thị toàn cầu Công ty Coca-Cola Việt Nam năm 2016 với tên gọi “One Brand” (Một Thương Hiệu) Được triển khai quy mơ tồn cầu, chiến lược “One Brand” lần kết hợp dòng sản phẩm gồm Coca-Cola, CocaCola Light Coca-Cola Zero định vị nhãn hiệu Coca-Cola mang tính biểu tượng chiến dịch sáng tạo toàn cầu mang tên “Taste the Feeling - Uống Cảm xúc” Theo đó, chiến lược “One Brand” mang đến nhiều điểm mẻ như: Nâng cao giá trị tồn cầu tính biểu tượng Coca-Cola, thực hóa chiến dịch tồn cầu “Taste the Feeling - Uống Cảm xúc”, đưa sản phẩm làm tâm điểm chiến dịch sáng tạo nhấn mạnh cam kết Coca-Cola lựa chọn, cho phép người tiêu dùng chọn sản phẩm Coca-Cola phù hợp với vị, phong cách sống hay chế độ dinh dưỡng Ơng Marcos de Quinto, Tổng Giám đốc Tiếp thị Tồn cầu Cơng ty Coca-Cola, cho biết: “Với chiến lược “One Brand”, không thực chiến 51 dịch quảng cáo riêng lẻ cho nhãn hiệu Coca-Cola mà tập trung vào chiến dịch chung mang tính biểu tượng, nhằm tôn vinh sản phẩm lẫn nhãn hiệu Coca-Cola” Chiến dịch “Taste the Feeling - Uống Cảm xúc” triển khai vào thời điểm khác toàn cầu năm 2016 Tại thời điểm mắt, quảng cáo với tên gọi Anthem (thực Mercado-McCann) phát hành Việt Nam ghi lại khoảnh khắc đời thường thông qua cầu nối Coca-Cola Nhạc “Anthem” ca khúc viết riêng cho chiến dịch mang tên “Taste the Feeling” (Uống Cảm xúc), Coca-Cola công ty Music Dealers sáng tác sản xuất 4.3 BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Để có chiến dịch video marketing thành cơng doanh nghiệp nên tập trung xây dựng video với nội dung thật kỹ lưỡng:  Tạo nội dung mang tính lan truyền cao Với thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ mạng xã hội, người dùng thường có xu hướng chia sẻ, tweet nội dung, hình ảnh, video hay, độc đáo, từ gián tiếp lan truyền mạnh mẽ nội dung thương hiệu doanh nghiệp Nắm bắt tâm lý này, Coca cola sử dụng mạng xã hội công cụ tuyệt vời để tạo nội dung độc đáo sáng tạo vượt trội (Content Excellence), mini game để thu hút quan tâm, like chia sẻ từ phía người dùng Coca-cola gọi nội dung " liquid content" Thay đăng tải nội dung để thông báo tin tức, doanh nghiệp sáng tạo viết, hình ảnh, video với nội dung vượt trội, hấp dẫn người đọc, từ thúc đẩy nội dung lan tỏa  Nội dung ln có liên kết chặt chẽ Với Coca-cola, ý tưởng thực hiện, nêu ln ln phải có gắn kết với thống với: - Mục tiêu chung doanh nghiệp - Thương hiệu - Lợi ích khách hàng 52 Vì bắt tay thực chiến dịch marketing nào, marketer phải đảm bảo nội dung, thông điệp truyền ln nằm mục đích, sứ mệnh doanh nghiệp, tránh việc tạo nội dung xa so với chiến lược chung công ty Điều giúp tạo quán cho công ty khách hàng Khi khách hàng nhớ tới hình cảnh doanh nghiệp, nhớ tới thơng điệp, sứ mệnh mà công ty mang lại  Tăng cường tính tương tác Tương tác khơng dừng lại việc khách hàng hỏi, doanh nghiệp trả lời mà kết nối, mang lại cho người dùng hỗ trợ tốt Coca-cola hiểu rằng, social networks phương tiện tương tác hai chiều doanh nghiệp khách hàng tuyệt vời Cách để hiểu khách hàng lắng nghe họ Các mạng xã hội có chức comment – để lại ý kiến, phản hồi chức reply – trả lời ý kiến, commnet Chính hệ thống tiện lợi social network giúp Coca-cola giữ tương tác với người dùng cách kịp thời lắng nghe ý kiến, đóng góp từ phía người dùng Minh chứng cho tính tương tác này, vào tháng 5, 2014, mạng xã hội Twitter, Cocal-cola tweet 1994 lần, tính trung bình có 60 tweets ngày Tuy nhiên, Coca-cola ưu tiên việc phản hồi có tới 83% tweet Coca-cola trả lời Việc trì tương tác với khách hàng không giúp gắn kết doanh nghiệp với người dùng mà cho người truy cập, khách hàng tiềm ấn tượng tốt chuyên nghiệp, dịch vụ hỗ trợ khách hàng thương hiệu Vậy, luôn trả lời phản hồi khách hàng cách nhanh nhất, cách để nâng cao tính tương tác hiểu khách hàng  Sử dụng dynamic story telling (kể câu chuyện để tạo lan truyền) Ở phương tiện truyền thống, phương tiện truyền thông chủ yếu Ti Vi báo chí, đó, câu chuyện thương hiệu, thành công Coca-Cola đưa chiều khơng có tương tác từ phía người dùng Nhận biết nhược điểm này, Coca-Cola thay đổi chiến lược từ "One Way Story Telling" sang "Dynamic Story Telling" Do đó, tận dụng website, mạng xã hội, Coca-Cola 53 thúc đẩy việc phát triển nội dung kịp thời, phong phú Điều có nghĩa ngồi câu chuyện thương hiệu, thành công mà doanh nghiệp đạt được, Coca-Cola khuyến khích người dùng chia sẻ câu chuyện, khoảnh khắc diệu kỳ khách hàng Điều khơng tạo hiệu ứng lan tỏa mà đem lại trải nghiệm cho khách hàng  Sáng tạo khơng ngừng Chiến dịch "cá nhân hóa" in tên người dùng lên vỏ lon gần mang lại tiếng vang lớn cho Coca-Cola Chiến dịch nhận 18 triệu lượt xem kênh mạng xã hội Lượng truy cập vào trang Fanpage Coca-Cola tăng 870% 378.000 chai Coca-Cola với tên riêng vỏ chai tung thị trường Thậm chí nhiều người phải xếp hàng chờ in tên lên chai Coca hay tìm kiếm gian hàng siêu thị để tìm thấy chai Coca mang tên Đây nhiều chiến lược sáng tạo mà Coca-cola đưa Có thể nói sáng tạo giúp Coca-Cola tạo nên khác biệt đem lại thành công Những ý tưởng sáng tạo Coca thực dựa vào nguyên lý 70/20/10 - 70%: Đó nội dung an tồn, có mức độ rủi ro thấp Những nội dung triển khai dựa vào ý tưởng kiểm chứng áp dụng thành cơng trước - 20%: nội dung mang tính đổi thường sâu chi tiết hơn, tập trung hướng tới nhóm khách hàng cụ thể - 10%: nội dung hồn tồn mẻ tất nhiên có độ rủi ro cao Những ý tưởng vô sáng tạo, táo bạo hoang tưởng Với nội dung thường mang lại thành công tuyệt vời thất bại thảm hại Với nguyên lý 70/20/10 này, doanh nghiệp áp dụng để mang lại để thực chiến lược đạt hiệu cao 54 KẾT LUẬN Sau thời gian nghiên cứu khảo sát hoạt động video marketing Cơng ty Coca-Cola Việt Nam, nhóm tác giả thấy rõ lợi ích cơng cụ video marketing, thành công mà Công ty Coca-Cola nhận tận dụng triệt để công cụ Hy vọng với số liệu thu thập, kết phân tích học rút giúp ích cho doanh nghiệp Việt Nam để áp dụng cách hiệu nhất, tìm chiến lược tốt cho hoạt động video marketing thời gian tới Trong trình thực đề tài nghiên cứu khoa học, nhận nhiều hướng dẫn, bảo tận tình từ Thạc sỹ Lê Thị Hồi với giúp đỡ nhiệt tình từ phía Cơng ty Coca-Cola Việt Nam Xong giới hạn thời gian, số liệu cụ hạn chế thu thập Hy vọng nhận ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy để nghiên cứu hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! ix DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kevin Daum, Bettina Hein, Matt Scott, Andreas Goeldi, (2012), Video Marketing For Dummies Kristen Maida, (2014) , Video Marketing: Insights, Landscape & Vendor Analysis Brainshark Inc (2014), Video Marketing Guidebook, Brainshark Inc, USA Chris King, (2015), Video Marketing Pro: Professional Video Marketing Strategies to Boost Leads, Sales and ROI Emmanuel Clement, (2015), Video Marketing Traffic Pro: Generate more Sales & Leads using these up-to-date Video Marketing Strategies Lưu Thị Thương, (2011), Đề tài: “Một số giải pháp phát triển mạng chia sẻ video thông qua website clip.vn thuộc Công ty cổ phần Bạch Minh” Mohammed et al (2001), Internet Marketing with E-Commerce Powerweb, McGraw-Hill Europe Dave Chaffey & Davis Mill (2005), Content is king: Writing and Editing Online (E-Marketing Essentials), Routledge; 2nd edition Kenneth Lewis Internet Marketing: Beginner’s Guide to Internet Marketing, Prentice Hall; 2nd edition 10 Judy Strauss et al (2013), E-marketing, Prentice Hall; 7th edition 11 Website: www.reelseo.com 12 Website: www.webvideomarketing.org 13 Website: www.ComScore.com 14 Website: www.coca-cola.vn 15 Website: www.Google.com 16 Website: www.youtube.com x PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN PHIẾU 1: KHẢO SÁT NHÂN VIÊN CÔNG TY Tên em là: Nguyễn Văn Khánh Nguyễn Thị Xuân Hồ Thị Khanh Nhóm sinh viên nghiên cứu khoa học Khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, nhóm chúng em nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu cách thức xây dựng Video Marketing Coca-Cola học cho doanh nghiệp Việt Nam” Để nhóm nghiên cứu hoàn thành tốt nghiên cứu chúng em mong nhận giúp đỡ Anh/chị Công ty Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/ Chị làm phận công ty? a Bán hàng b Marketing c Nhân d Sản xuất e Khác Anh/ Chị có thâm niên làm việc Công ty? a Dưới tháng b Từ tháng đến năm c năm đến năm d Từ năm trở lên Theo Anh/ chị đề tài, nội dung video Coca-Cola xây dựng có phù hợp với đặc điểm, thói quen, tâm lý người Việt khơng? a Có b Khơng c Ý kiến khác Anh/ chị thấy nội dung video công ty áp dụng cho video marketing thuộc dạng nào? a Nội dung liên quan đến hoạt động công ty b Nội dung mang thông điệp ý nghĩa c Nội dung hài hước d Nội dung có định hướng tính chọn lọc e Tất Anh/ chị thấy lợi ích video marketing mang lại cho Cơng ty gì? a Tăng khả tiếp cận với khách hàng b Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm c Tăng doanh số, lợi nhuận d Tất Đối tượng mà Coca-Cola hướng đến thực làm video marketing là? a Giới trẻ b Người trung tuổi cao tuổi c Tất người d Tùy vào hướng mục tiêu công ty Anh/ chị thấy video marketing có quan trọng với hoạt động Marketing Cơng ty khơng? a Cần thiết b Có được, khơng có khơng c Khơng cần thiết Để tăng tính hiệu hoạt động video marketing anh/ chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý Anh/ chị thấy trạng hoạt động Video Marketing Công ty nào? a Rất mạnh b Tốt c Bình thường d Chưa tốt e Ý kiến khác 10 Việc Xây dựng Video Marketing có làm doanh số bán hàng Công ty thay đổi nào? (khơng, Tăng ít, tăng bình thường, tăng nhiều hơn, tăng nhiều) 11 Để tiếp cận với nhiều người xem hơn, anh/chị thấy Công ty nên tập trung làm video theo loại nội dung nào? a Nội dung liên quan đến hoạt động công ty b Nội dung hài huớc c Nội dung có định hướng tính chọn lọc PHIẾU 2: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Độ tuổi Anh/ chị là? a Dưới 18 tuổi b Từ 18 đến 25 tuổi c Từ 26 đến 35 tuổi d Từ 36 đến 45 tuổi e Trên 45 tuổi Nghề nghiệp Anh/chị gì? a Học sinh/ sinh viên b Công nhân viên c Lao động tự d Khác Anh/chị hay xem video chứ? a Ít b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/ chị thích xem video chủ đề nào? a Hài hước b Clip ca nhạc c Phim ngắn d Mang thông điệp ý nghĩa e Quảng cáo sản phẩm f Hướng dẫn, đào tạo g Khác Anh/ chị thường xem video qua kênh nào? a Youtube b Facebook c Tivi d Web, Blog e Twitter f Khác Thời gian Anh/ chị xem video bao lâu? a Mỗi ngày dành từ đến tiếng xem video b Xem tiếng ngày c Ngày xem lướt qua d Thỉnh thoảng xem e khác Anh/ chị có hay chia sẻ, cho ý kiến video Coca-Cola mà Anh/ chị xem khơng? a Có b Khơng Anh/ chị có hay like thích nội dung video Coca-Cola mà Anh/ chị xem không? a Có( ln ln, thỉnh thoảng, ít) b Khơng Anh/ chị có bắt gặp quảng cáo Coca-Cola đâu khơng? a Có (tiếp câu 10) b Khơng (sang câu 13) 10 Anh/chị thấy quảng cáo đâu? a Trên Tivi b Trên Facebook c Ngoài đường d Khác 11 Anh/ chị thấy video Coca-Cola nào? a Rất hay ý nghĩa b Bình thường c Khơng hay d Ý kiến khác 12 Anh/ chị có thích thú với video Coca-Cola hay khơng? a Có Lý là:… b Khơng.tại sao? 13 Anh/ chị có hay sử dụng nước uống Coca-Cola chứ? a Thỉnh thoảng b Hàng ngày c Dịp d Khác ... Nghiên cứu cách thức xây dựng Video Marketing Công ty Coca- Cola Việt Nam học cho doanh nghiệp Việt Nam làm đề tài nghiên cứu khoa học, mong muốn đóng góp thêm vào hệ thống tài liệu nghiên cứu. .. nghiệp Việt Nam muốn sử dụng công cụ hữu hiệu 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Với đề tài Nghiên cứu cách thức xây dựng Video Marketing Công ty CocaCola Việt Nam học cho doanh nghiệp Việt Nam cần... tiềm cách thức xây dựng công cụ video marketing hay Việt Nam chưa theo kịp với xu phát triển giới? 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 1.2.1