Đang tải... (xem toàn văn)
Với đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu quy trình xử lý đơn hàng mua hộ của công ty Unishipping”, em đã khái quát các yếu tố bên trong và bên ngoài công ty gây ảnh hương đến quy trình và phân tích mô tả chi tiết các bước trong một quy trình xử lý đơn hàng mua hộ của công ty. Từ đó, có thể đưa ra các thành tựu tích cực, các vấn đề tồn tại của công ty và đề xuất những giải pháp giúp công ty gia tăng hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP Đề tài: TÌM HIỂU QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG MUA HỘ CỦA CƠNG TY TNHH TM&DV UNISHIPPING Đà Nẵng ngày tháng10 năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế xu tồn cầu Từ mang lại hội thách thức mà doanh nghiệp cần phải vượt qua Các doanh nghiệp Việt cần có chiến lược phù hợp để thích nghi với mơi trường kinh doanh đáp ứng đòi hỏi cạnh tranh Đối với công ty thương mại dịch vụ chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ vận chuyển quốc tế chất lượng dịch vụ vô quan trọng Để cạnh tranh với đối thủ ngành cung cấp cho thị trường dịch vụ tốt thõa mãn nhu cầu khách hàng đảm bảo giá cạnh tranh cơng ty phải trọng tới quy trình phục vụ khách hàng, cụ thể quy trình xử lý đơn hàng mua hộ công ty Nhận thấy tầm quan trọng quy trình xử lý đơn hàng mua hộ, công ty TNHH TM&DV Unishipping đã, phát triển quy trình xử lý đơn hàng mua hộ phù hợp với nguồn lực công ty đảm bảo đạt mục tiêu kinh doanh cơng ty Từ đó, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường rộng khắp nhằm chiếm lĩnh thị trường Sau trình tìm hiểu thực tế công ty nắm bắt thông tin thị trường, em lựa chọn đề tài : “Tìm hiểu quy trình xử lý đơn hàng mua hộ công ty Unishipping” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH TM& DV Unishipping Chương 2: Quy trình xử lý đơn hàng mua hộ công ty TNHH TM& DV Unishipping Chương 3: Những kết đạy vấn đề tồn quy trình xử lý đơn hàng mua hộ Công ty TNHH TM& DV Unishipping CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UNISHIPPING Chương giới thiệu tổng quan chủ thể doanh nghiệp nghiên cứu chuyên đề này: công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Unishipping; bao gồm khía cạnh lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức, môi trường kinh doanh để bước đầu xây dựng nhìn bao quát hoạt động kinh doanh tổ chức, tạo bối cảnh thuận lợi để sâu vào nghiên cứu quy trình xử lý đơn hàng mua hộ hàng Mỹ công ty chương 1.1 Sơ lược công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty - Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UNISHIPPING - Sogan: True product, true value - Giám đốc : Đỗ Quốc Hùng - Người chịu trách nhiệm pháp luật : Lê Quang Nghĩa - Giấy phép ĐKKD số : 04011583616 - CMND số : 201692461 , cấp ngày 12/04/2013 CA Đà Nẵng - Địa chỉ: • Trụ sở Đà Nẵng: 104 Núi Thành, Hải Châu, Đà Nẵng Hotline: 1900585852 • Chi nhánh Hồ Chí Minh: 229/18 Lê Quang Định, Phường 7, Quận Bình Thạnh Hotline: 1900585852 • Chi nhánh Hà Nội: Số 3A, ngõ 22, Phan Đình Giót, Thanh Xuân Hotline: 0976996369 - Website: http://unishipping.vn/ - Email: unishippingvn@gmail.com - Panpage: https://www.facebook.com/Unishipping.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành Vào năm 2013, thời điểm kinh tế phát triễn hội nhập, cơng dân Việt Nam ngày có nhu cầu sử dụng sản phẩm có chất lượng từ nước ngồi Nhận thấy nhu cầu cần thiết này, ngày 26 tháng năm 2013, công ty Unishipping thành lập ơng Đỗ Quốc Hùng có trụ sỡ Đà Nẵng chi nhánh Hồ Chí Minh Ban đầu, thành lập, Công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải bao gồm mua hộ hàng hóa web Mỹ vận chuyển hàng hóa từ Mỹ Việt Nam Tháng năm 2014, Unishipping mở thêm chi nhánh Hà Nội, hổ trợ phục vụ tốt cho khách hàng khu vực Hà Nội khu vực lân cận Tháng năm 2014, Công ty Unishipping bắt đầu phát triễn mảng kinh doanh mặt hàng có sẵn Thuốc bổ, thực phẩm chức nhập trực tiếp từ Mỹ Tháng năm 2015, Unishipping ngưng kinh doanh thực phẩm chức nhập sẵn từ Mỹ Tháng năm 2017, Unishipping chạy thử nghiệm dịch vụ vận chuyển mặt hàng quần áo, mỹ phẩm từ Anh Tây Ban Nha Tháng năm 2017, Unishipping mở thêm kho Orgeon cho phép khách hàng mua hàng địa Mỹ mà miễn 0.8% tax Mỹ 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty Unishipping công ty thương mại dịch vụ hoạt động lĩnh vực chính: • Mua hộ hàng hóa từ website Mỹ • Vận chuyển hàng hóa từ Mỹ Việt Nam • Thương mại, cung cấp, trao đổi, môi giới mua bán sản phẩm chất lượng cao nhập trực tiếp từ Mỹ 1.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 1.1.1 Chức - Cung cấp dịch vụ mua hộ hầu hết hàng hóa từ website Mỹ Việt Nam - Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng quà biếu hàng hóa khách hàng tự mua từ - Mỹ Việt Nam Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà nội thành HCM, bảo đảm hàng hóa cho q khách thành qui trình khép kín từ Mỹ Việt Nam 1.1.2 Nhiệm vụ Unishipping đảm bảo cung cấp dịch vụ lĩnh vực mua hộ hàng web Mỹ vận chuyển hàng từ Mỹ Việt Nam tốt cho khách hàng Công ty hoạt động với triết lí kinh doanh là: "khách hàng người trả lương cho chúng ta" Các yếu tố cạnh tranh mà Unishipping hướng đến nhằm mang lại dịch vụ hồn hảo cho khách hàng gồm có: • Nhanh chóng: với thấu hiểu tâm lý khách hàng chờ đợi hàng từ người thân tay đặt hàng từ nước ngồi gửi về, Unishipping cam kết sử dụng tinh thơng lộ trình kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận hàng hóa, phạm vi hoạt động khác để thực công việc thời gian ngắn nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng • An tồn: an tồn yếu tố then chốt đem lại thành công Unishipping, niềm tin quí khách hàng đặt vào dịch vụ Unishipping, hết Unishipping hiểu rõ để tồn lĩnh vực giao nhận cần hạn chế đến mức tối đa việc hàng, tráo hàng, gây tâm lý lòng tin cho người sử dụng dịch vụ • Chuyên nghiệp : Sự linh động việc báo giá dịch vụ kèm với nhiều lựa chọn gửi hàng, tạo cảm giác thoải mái việc sử dụng dịch vụ với đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo mang đến dịch vụ chun nghiệp đến cho q khách hàng • Tiết kiệm : xem lợi ích khách hàng lợi ích Unishipping, đó, việc tìm phương cách tối ưu để giảm thiểu chi phí, đồng thời luôn cập nhật thông tin Nhân viên kinh doanh off, coupon từ trang web nước mang lại cho quí khách hàng hội mua hàng chất lượng cao với chi phí hợp lí 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.3.1Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH TM&DV Unishipping tổ chức máy chức theo hướng tập trung nhằm tối ưu hóa cơng tác quản lý Giám đốc vị trí cao nhất, nắm tồn quyền định giám sát cơng tác phòng ban trực thuộc Mọi thơng tin, sách, chế độ truyền hiệu nhanh chóng theo chiều Người đại diện pháp lý thay mặt công ty thực quyền nghĩa vụ liên quan phát sinh từ giao dịch doanh nghiệp quyền nghĩa khác liên quan đến Pháp luật Bên cạnh đó, phận chức cung thường xuyên tương tác với để đem lại kết tốt cho công ty Giám đốc điều hành Người đại diện Bộ phận marketing Bộ phận mua hàng Bộ phận kế tóan Bộ phận giao hàng Bộ phận kinh doanh Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Unishipping (Nguồn : Bộ phận kế toán) 1.1.3.2Chức phận • Đại diện pháp lí: Người thay mặt giám đốc điều hành chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến pháp lí, thủ tục hành chính, hỗ trợ giám đốc điều hành • Giám đốc điều hành: Là người điều hành tổ chức hoạt động kinh doanh, đưa kế hoạnh kinh doanh ngắn hạn dài hạn cho công ty, đồng thời tham gia đánh giá định marketing, dự án mới, sách cho cơng ty Giám sát quản lí q trình làm việc tồn thể phận cơng ty; chịu trách nhiệm quản lí doc Tình trạng đơn hàng, Customer Database; giám sát đăng fanpage, diễn đàn; đốc thúc nhân viên thực nhiệm vụ giám đốc giao • Bộ phận kinh doanh - Tìm kiếm khách hàng qua cơng cụ Internet, fanpage diễn đàn - Tiếp nhận đơn hàng, tư vấn bán hàng qua hotline, fanpage, website - Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội facebook, zalo, skype… - Thực xử lý đơn hàng hệ thống báo giá, xác nhận toán cho khách hàng, cập nhật tình trạng đơn hàng - Cập nhật liệu khách hàng vào Customer Database, recare khách hàng có sách phận mua hàng -Thực chức mua hàng, đấu giá cho đơn hàng nhân viên kinh doanh cập nhật, - Cập nhật tracking, tình trạng đơn hàng (đã mua, không mua được) cho nhân viên kinh doanh theo dõi • Bộ phận Marketing - Quản lý panpage: đăng quảng cáo dịch vụ công ty, đăng quảng cáo cơng dụng lợi ích sử dụng hàng hóa Mỹ, đăng cập nhật hàng hóa shop, website bán hàng có chương trình giảm giá - Hổ trợ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng panpage - Hổ trợ nhân viên kinh doanh báo giá sản phẩm cho khách hàng qua website công ty - Đóng góp ý kiến chương trình, sách marketing thu hút khách hàng • Bộ phận Kế tốn - Trực tiếp thực chế độ, sách tài chính, kế tốn, thống kê, cơng tác quản lý thu chi tài quan Văn phòng Cơng ty, thực toán tiền lương chế độ khác cho Cán công nhân viên, khối Văn phòng theo phê duyệt Giám đốc - Chủ trì xây dựng, soạn thảo văn có liên quan đến cơng tác tài chính, kế tốn, quy định quản lý chi tiêu tài trình Giám đốc ban hành có thẩm quyền phê duyệt - Chủ trì thực nhiệm vụ thu chi, kiểm tra việc chi tiêu khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu cơng nợ • Bộ phận Giao hàng - Nhận hàng hóa, thơng quan Sân bay Tân Sơn Nhất cho kho - Kiểm kê hàng hóa kho cập nhận thơng tin cân nặng hàng hóa thực tế cho phận kinh doanh - Giao hàng tận tay cho khách 1.2 Nguồn lực công ty 1.2.1 Nguồn sở vật chất Nguồn sở vật chất Công ty TNHH TM&DV Unishipping bao gồm văn phòng làm việc, nhà kho trang thiết bị Mỗi chi nhánh đẩy đủ văn phòng làm việc, nhà kho trang thiết bị hổ trợ nhân viên làm việc thoải mái có hiệu Ở trụ sở Đà nẵng, văn phòng làm việc nhà kho tách riêng địa điểm khác Đối với chi nhánh Hồ Chí Minh Hà Nội, cơng ty th mặt đặt văn phòng nhà kho Vì chi nhánh có nhiệm vụ có nhiệm vụ kiểm tra hàng hóa cho giao hàng Cơ sở vật chất Đà Nẵng Văn phòng làm việc trụ sở Đà Nẵng đặt tầng Tòa nhà Quảng Đơng – 104 Núi Thành, quận Hải Châu, có tổng diện tích khoảng 60m2 Văn phòng Đà Nẵng có quy mơ rộng hẳn so với chi nhánh Hồ Chí Minh, Hà Nội Văn phòng thiết kế đại, khoa học hợp lý cho phận làm việc vừa tương tác với mà khơng xao nhãng cơng việc Văn phòng tổ chức xếp dãy bàn chia phận tách rời Bộ phận nhân viên kinh doanh công ty xếp riêng khu vực rộng nhất, bàn bố trí máy tính điện thoại Các phận Marketing, kế toán, mua hàng ngồi chung dãy bàn Ngoài ra, bàn Giám đốc bố riêng biệt vị trí cuối phòng, vị trí thuận lợi việc quan sát phận làm việc Nhà kho có diện tích 75m2 201 Nguyễn Thiện Kế, Sơn Trà, Đà Nẵng Cơ sở vật chất Hồ Chí Minh Ở Hồ Chí Minh, văn phòng làm việc kho chung với với diện tích 75m2 trú 229/18 Lê Quang Định, phường Trang thiết bị có bàn làm việc, máy tính, điện thoại máy in Cở sở vật chất Hà Nội Giống chi nhánh Hồ Chí Minh, sở vật chất bao gồm văn phòng làm việc nhà kho đặt chung mặt có địa Số 3A, ngõ 22, Phan Đình Giót, Thanh Xn Tổng cộng diện tích mặt khoảng 70m2 Trang thiết bị bao gồm bàn làm việc, máy tính, điện thoại, máy in 1.2.2 Nguồn nhân lực công ty Nguồn nhân lực công ty Unishipping tăng lên dần qua nhiều năm, đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh- nhân tố quan trọng dẫn đến thành công công ty Số lượng nhân viên ngày đầu thành lập có nhân viên kế toán, nhân viên mua hàng, nhân viên kinh doanh Giám đốc kiêm nhân viên kinh doanh marketing cho công ty Hiện tại, số lượng nhân viên bao gồm thử việc thức 23 nhân viên (chưa kể nhân viên giao hàng IT thuê để hổ trợ cần thiết ) Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, công ty phản hồi nhanh khách hàng tương tác với hệ thống website, panpage công ty hotline, email ,,,, nhiều phương tiện khác Nhân viên ln theo sát báo tình hình trạng thái đơn hàng cho khách hàng trình đợi hàng Đó yếu tố tạo lòng tin vững chắccủa công ty cho khách hàng Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty năm 2015 - 2016 (ĐVT: người) Năm Chỉ tiêu Tổng số nhân viên 2016 Số lượng 2017 Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) 23 100 30 100 Hành – Kế toán 22 20 Kinh doanh 10 43 16 53 Marketing Mua hàng 13 10 Giao hàng 13 10 Nam 22 23 Nữ 18 78 20 67 Theo phận chức Theo giới tính Theo trình độ chun môn Đại học 16 70 23 77 Cao đẳng, trung cấp 30 23 Lao động phổ thông 0 0 ( Nguồn: Bộ phận kế toán ) 1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Unishipping công ty cung cấp dịch vụ shipping hàng hóa Mỹ Việt Nam Từ thành lập đến nay, Công ty tập trung kinh doanh mảng dịch vụ dịch vụ mua hộ hàng hóa Mỹ Việt Nam dịch vụ vận chuyển hàng hóa quà biếu tự mua từ Mỹ Việt Nam 1.3.1.1Dịch vụ mua hộ hàng hóa từ Mỹ Việt Nam Mua sắm hàng Mỹ qua thương mại điện tử xu tiêu dùng phát triển người Việt Nam Tuy nhiên, bạn gặp phải rào cản ngơn ngữ, thủ tục tốn, thủ tục hải quan, thủ tục chuyển hàng khoảng cách địa lý Nhằm giải vướng mắc trên, công ty nước cho đời hình thức mua hộ Như vậy, dich vụ mua hộ hàng Mỹ hiểu giải pháp từ bên thứ nhằm giúp khách hàng Việt Nam thoải mái mua sắm shop Mỹ Khi sử dụng dịch vụ mua hộ hộ hàng Mỹ, người tiêu dùng cần tìm hiểu trang bán hàng, lựa chọn sản phẩm u thích Sau đó, khách hàng gửi yêu cầu báo giá sản phẩm có ý định mua cho Công ty cung câp dịch vụ mua hộ Các công ty cung cấp dịch vụ mua hộ hàng Mỹ chịu trách nhiệm tư vấn, đặt hàng, toán vận chuyển hàng Mỹ Việt Nam cho bạn thời gian nhanh Số tiền mà khách hàng phải trả cho bên công ty mua hộ bao gồm chi phí sản phẩm, phí mua hộ phí vận chuyển hộ - Dịch vụ mua hộ hàng Mỹ Việt Nam công ty Unishipping Cơng ty Unishipping nhận order hàng hóa hầu hết website Mỹ ship hàng tận tay cho khách hàng Việt Nam Với phương thức tiện lợi này, Unishipping đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm chất lượng bán website Mỹ Unishipping đảm bảo cung cấp dịch vụ tiết kiệm; uy tín chuyên nghiệp qua phương châm: “Khách hàng người trả lương cho chúng tôi” Unishipping cam kết đến khách hàng rằng: Bảng 1.5 Giá cước vận chuyển mặt hàng có phụ thu dành cho khách vận chuyển S TT DANH MỤC Đồng hồ 300$ Zippo CardVideo Headphone – tay nge loại Mắt kính Xbox – PS3,4 - Wifi Tivi (cần báo trước cho về) CPU, Destop < $200 1 CPU, Destop > $200 Xe đạp/ Khung xe đạp C C C C C C C C C C C Cisco, swich to dùng cho data center Nước hoa Vận Phụ ƠN VỊ chuyển($/kg) thu($/cái) Ram, Mainboard, Webcam, Đ C C 7.5 10 7.5 5% 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5 15 7.5 20 % 7.5 15 7.5 30 7.5 70 7.5 35 10 phân biệt giá cả) Amly/Mixer chuyên nghiệp 2 2 C C Loa thùng (loa sân khấu, loa nghe nhạc loại lớn 5kg) Đồng hồ để bàn/ Treo tường (ko Gậy Golf Nồi cơm điện Máy ảnh 500$ Laptop 500$ Macboook Máy tính bảng, Ipad Smartphone tất loại Điện thoại bàn C C C C C C C C C C C ( Nguồn: Bộ phận kinh doanh) Tỷ giá áp dụng :23,200 vnđ 7.5 60 7.5 60 7.5 15 7.5 35 7.5 40 7.5 60 7.5 40 7.5 60 7.5 80 7.5 50 7.5 35 7.5 35 1.3.2 Đặc điểm thị trường Thị trường Công ty Unishipping bao gồm Việt Nam Mỹ Tuy nhiên, số - lượng khách đông đảo chủ yếu Việt Nam Nhu cầu: Thương mại điện tử ngày mở rộng giúp xóa bỏ rào cản khơng gian thời gian, giúp bạn mua hàng lúc, nơi Bên cạnh nhu cầu tiêu dùng hàng ngoại thơng qua Internet thương mại điện tử, khách hàng ngày trở thành người tiêu dùng thơng minh lựa chọn hàng hóa website nước ngồi sử dụng dịch vụ ship hàng để tiết kiệm chi phí, nhiều mua hàng từ Mỹ chuyển Việt Nam Do đó, nhu cầu mua hàng Mỹ ship hàng Mỹ - trở nên cần thiết người tiêu dùng Việt Nam năm gần Thị trường ngành dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam Việt Nam đánh giá thị trường châu Á có mức tăng trưởng vận tải hàng không nhanh giới cần thúc đẩy lĩnh vực phát triển tầm Theo Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), giai đoạn 2013 – 2017, Việt Nam xếp thứ số thị trường phát triển nhanh giới với tỷ lệ vận chuyển hành khách quốc tế đạt 6,9%; vận chuyển hàng hóa quốc tế đạt 6,6% Trong năm qua Chính phủ Việt Nam dành phần lớn ngân sách nguồn vốn ODA để đầu tư sở hạ tầng giao thông nhằm tạo thuận lợi cho vận tải hàng hóa dịch vụ logistics phát triển Hệ thống sân bay ngày nâng cấp đầu tư mở rộng với quy mơ lớn, có trang thiết bị xếp dỡ đại Đặc biệt, sách vĩ mơ Chính phủ đổi ngành liên quan giao thông vận tải, hải quan, thuế…, mở đường cho ngành logistics nói chung ngành hậu cần vận tải hàng không phát triển 1.3.3 Đặc điểm khách hàng Khách hàng công ty chia thành loại: khách hàng mua hộ khách vận chuyển - Khách mua hộ: Khách mua hộ đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ hàng Mỹ Việt Nam Công ty Unishipping Đặc điểm khách mua hộ: Khách mua hộ khách hàng Việt Nam có thu nhập trung bình trở lên, có nhu cầu sử dụng mặt hàng Mỹ đảm bảo hãng chất lượng Khách mua hộ mua lẻ cho nhu cầu cá nhân khách mua sỉ cho nhu - cầu kinh doanh , mua bán lại thị trường Việt Nam Khách vận chuyển Khách vận chuyển đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng Mỹ Việt Nam Công ty Unishipping Đặc điểm khách vận chuyển: Khách vận chuyển khách hàng Việt Nam có thu nhập trung bình, có khả tự mua trực tuyến website Mỹ nhờ Unishipping ship từ Mỹ Việt Nam, khách hàng Việt Nam, khách hàng nước ngồi sinh sống Mỹ có nhu cầu chuyển hàng hóa, q tặng Việt Nam Qua tìm hiểu điều tra doanh thu năm 2016, ta kết luận rằng: 80% danh thu công ty đến từ khách mua hộ 20% doanh thu đến từ khách vận chuyển Theo nguồn phận kế toán, bảng KPI lương cho nhân viên nhân viên kinh doanh tính theo tiêu doanh thu khách mua hộ Biểu đồ 1.1 Tỉ lệ doanh thu khách hàng (Nguồn : Bộ phận kế toán) 1.3.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh Hiện nay, ngành dịch vụ vận chuyển ngành khơng lạ so với thụ trường Việt Nam Chất lượng sống người dân Việt Nam ngày cải thiện, nhu cầu tiều dùng hàng hóa thực phẩm có chất lượng, hàng hóa authentic hãng tiếng giới Chính vậy, có cầu có cung, việc Unishipping đối mặt cạnh tranh gay gắt từ đối thủ điều tất nhiên Đối thủ cạnh tranh Unishipping bao gồm tổ chức công ty dịch vụ vận chuyển Mỹ-Việt nhiều cá - nhân kinh doanh dịch vụ nhỏ lẻ Việt Nam Các công ty dịch vụ vận chuyển Mỹ - Việt đối thủ cạnh tranh cơng ty Các cơng ty có sức cạnh tranh lớn giá chất lượng dịch vụ thị trường, có hệ thống website, fanpage hoạt động mạnh, thu hút lượng lớn khách hàng nước Vì vậy, Unishipping đơi mặt nhiều khó khăn để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt để vị thứ ngành dịch vụ vận chuyển Các công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp điển hình như: Fado, Vietaircargo, Amazon 247, Shipnhanh, Phong Duy,… Bảng 1.6 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm cạnh tranh muahangusa24h.com Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam chuyenhangus.com phongduy.com dichvumuahangmy.com giaonhan247.com vietaircargo.com Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam gofa.vn Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam fado.vn Dịch vụ mua hộ hàng Mỹ Việt Nam nhaphangmy.com Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Trong đó, hai đối thủ có sức cạnh tranh mạnh với Unishipping thị trường dịch vụ vận chuyển hàng Mỹ Việt Nam Cụ thể : Công ty TNHH giao nhận HTH Việt Nam ( Vietair Cargo) Trụ sở Mỹ: Địa chỉ: 1208 Story Rd, San Jose, CA 95122 Hotline: (408) 898 9999 Trụ sở Việt Nam: Địa chỉ: 50/18 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 3, Quận Phú Nhuận Hotline: 09.8158.8158 Website: Vietaircargo.com Email: info@vietaircargo.com Lĩnh vực kinh doanh: - - Dịch vụ gửi hàng Việt Nam Dịch vụ mua hộ hàng Mỹ Dịch vụ tự order hàng hóa Mỹ Dịch vụ gửi hàng Mỹ Dịch vụ gửi tiền từ Mỹ Việt Nam Vietair Cargo Store cung cấp hàng phổ thơng CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HTH VIỆT NAM (Vietair Cargo) cơng ty có năm lĩnh vực cung cấp dịch vụ mua hàng Mỹ từ Amazon, ebay, costco, jomashop,… tất hàng từ nước Vietair Cargo chuyện dịch vụ nhận ship hàng Mỹ Việt Nam giao tận tay quý khách cách nhanh chóng, an tồn với chi phí tiết kiệm VietAir Cargo thành lập dựa dịch vụ đào tạo chuyên sâu mua hộ, vận chuyển hàng hố từ Mỹ Việt Nam Ngồi ra, VietAir Cargo đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ chuyển tiền Việt Nam Sở hữu quy mô sở hạ tầng vững chắc, với hệ thống bảo mật an tồn cơng nghệ thơng tin tiên tiến, VietAir Cargo tự tin đáp ứng nhu cầu quý khách hàng cách nhanh chóng tuyệt đối Điểm mạnh Vietair Cargo so với Unishipping Công ty Vietair Cargo hổ trợ dịch vụ vận chuyển chiều từ Mỹ Việt Nam ngược lại Phí cọc Vietair Cargo 50%, thấp 30% so với Unishipping Vietair Cargo có đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ mua hộ ship hàng từ Mỹ Việt Nam Với hệ thống ổn định chiều sâu, sở hạn tầng vững chắc, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Vietair Cargo đối thủ cạnh tranh gay gắt với Unishipping dịch vụ mua hộ ship hàng từ Mỹ Việt Nam Công ty cổ phần Fado Việt Nam Trụ sở chính: Thành phố Hồ Chí Minh: 85 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Thanh phố Hồ Chí Minh Thành phố Hà Nội: Số 4, Ngõ 26, Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà Nội Hotline: 1900 545 403 Email: Support@fado.vn Website: https://fado.vn Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ mua hộ Amazon Mỹ, Nhật, Đức - Dịch vụ mua hộ hầu hết website Mỹ Fado.vn thành viên tập đoàn Miczone _ sàn TMĐT quốc tế ( Cross-Border E-Commerce ) hàng đầu Việt Nam Fado tiên phong lĩnh vực tối đa hóa lợi ích cho người tiêu dùng Việt mua sắm quốc tế Thông qua Fado.vn_Sàn Mua Sắm Quốc Tế trở ngại mua hàng nước ngồi người tiêu dùng Việt giải tỏa Fado.vn cung cấp đầy đủ tiện ích đảm bảo quyền lợi mua sắm cho khách hàng Với tỷ sản phẩm tải trực tiếp từ Amazon Mỹ, Đức, Nhật…từ hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm mặt hàng tiêu dùng Fado.vn khơi dậy nguồn cảm hứng mua sắm quốc tế cho người tiêu dùng Việt Điểm mạnh Fado so với Unishipping : Fado trang web Amazon.com phiên Việt Tất liệu thông tin, giá sản phẩm từ Amazon Mỹ cập nhật đầy đủ Fado.vn theo thời gian thực giúp khách hàng trải nghiệm đầy đủ chương trình khuyến nước ngồi Hệ thống tự động tính tốn chi phí vận chuyển, thuế nhập giúp khách hàng nắm rõ chi phí trọn gói để nhận sản phẩm Việt Nam vài giây Fado tập trung nguồn lực vào mảng dịch vụ mua hộ đặc biệt mua hộ Amazon Mỹ Do đó, Fado đối thủ cạnh trạnh mạnh thị trường dịch vụ mua hộ hàng Mỹ Tuy giá cước vài sản phẩm cao so với Unishipping , Fado đối thủ “ đáng quan tâm” Unishipping hệ thống báo giá đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp mang phong cách quốc tế 1.3.5 Đặc điểm nhà cung ứng Công ty Unishipping bên trung gian thứ cung cấp cho khách hàng dịch vụ mua hộ vận chuyển an toàn, nhanh chóng tiết kiệm Hầu hết sản phẩm mà công ty mua hộ từ webite có tiếng Mỹ Amazon, Ebay, 6pm, jomashop, citizen, forever21, zara,… Các trang web trực tiếp đảm bảo uy tín, có sách rõ ràng Do đó, Unishipping khơng chịu ảnh hưởng nhiều từ nhà cung ứng Bên canh đó, để hoạt động kinh doanh dịch vụ tốt, Unishipping cần có nhiều đối tác Kho hàng Mỹ đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam Kho Mỹ chịu trách nhiệm nhận hàng hóa từ Shop Mỹ ship đến Hiện tại, Unishipping hợp tác với kho Bang khác Thông tin kho sau: 1/ Kho Or ( kho miễn thuế Mỹ) Address : 1525 sw marlow ave City :portland State :oregon Zipcode : 97225 - Thứ đóng hàng, thứ tuần sau có hàng ( 14-16 ngày kể từ ngày tracking báo hàng đến kho Mỹ ) 2/ Kho Ca wesminster Add :15192 WESTSTATE ST City: WESTMINSTER State : CA Zipcode : 92683 Phone : (714) 793-9702 Ghichú : - Thứ đóng hàng, thứ tuần sau có hàng ( 10-14 ngày kể từ ngày tracking báo hàng đến kho Mỹ ) 3/ Kho THERAIN UNI Add : 9663 E , GARVEY AVE, #125 City: South El Monte State : CA Zipcode : 91733 Phone : (714) 793-9702 Ghichú : - Thứ đóng hàng, thứ tuần sau có hàng ( 10-14 ngày kể từ ngày tracking báo hàng đến kho Mỹ ) 4/ Kho TX : Add :11528 Bellaire Blvd, Suite D Houston, TX 77072 Tel: 832-351-2274 Riêng kho thuế từ 0-3%, Tax TX - 3% , tùy web, thấp CA ( % ) Về đối tác vận chuyển nội địa chịu trách chuyển hàng hóa từ Kho Unishipping Việt Nam đến tận tay khách hàng toàn quốc Riêng khách hàng thành phố Hồ Chí Minh nhân viên Unishipping trực tiếp ship free đến tận nhà Đối tác cộng tác cơng ty nhiều năm qua Viettelpost, giao hàng tiết kiệm, ship2h Ngồi ra, khách hàng có nhu cầu nhờ vận chuyển hàng xe khách đường dài xe Phương Trang, xe Thanh Thủy,… công ty đáp ứng 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm 1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh Để có nhìn tổng qt tình hình kinh doanh cơng ty Unishipping, ta tìm hiểu phân tích bảng kết học động kinh doanh năm 2015-2016 Bảng 1.7 Kết hoạt động kinh doanh (2015-2016) S TT CHỈ TIÊU STT CHỈ TIÊU M 2015 ã số Mã số 2016 2015 2016 Doanh thu bán hàng cung 10 cấp dịch vụ 49.358.624 141.256.858 Giá vốn hàng bán 11 34.900.780 77.890.327 Lợi nhuận gộp bán hàng cung 20 cấp dịch vụ 14.457.844 63.366.531 Doanh thu hoạt động tài 21 8.193 Chi phí quản lý kinh doanh 24 78.980.013 112.754.900 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 30 doanh (64.522.169 (49.380.179) ) Thu nhập khác 31 1.201.427 1.615.475 Chi phí khác 32 0 Lợi nhuận khác 40 1.201.427 1.615.475 10 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 50 = 30 + 40) (47764701) (63320742) 11 Thuế thu nhập doanh nghiệp 12 Tổng lợi nhuận kế toán sau thuế 60 (60=50-51) (Nguồn: Bộ phận kế toán) 51 (47.764.701 (63.320.742) ) -Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2016 tăng lên 186% so với năm 2015 - Giá vốn hàng bán năm 2016 tăng 123% so với năm 2015 - Lợi nhuận gộp năm 2016 tăng 338% so với năm 2015 - Chi phí quản lý kinh doanh năm 2016 tăng 42% so với năm 2015 - Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2016 giảm 32% so với năm 2016 Qua nhận xét cho thấy công ty Unishipping phát triễn vượt bậc từ năm 2015 đến 2016 chất lượng dịch vụ lẫn quy mô kinh doanh Công ty giai đoạn xây dựng phát triễn thương hiệu sau năm thành lập, nguyên nhân doanh thu tăng, lợi nhuận tăng lớn mà tổng lợi nhuận sau thuế giảm, công ty phải đầu tư vào chi phí quản lý doanh nghiệp Để cải thiện quy trình dịch vụ phục vụ khách cách tối đa, công ty trọng phát triễn nguồn nhân lực, đầu tư vào đào tạo kỹ giao tiếp tư vấn nhân viên cho khách hàng tốt Việc lợi nhuận tăng lên 338% từ năm 2015 đến 2016, cho thấy nổ lực không ngừng cơng ty, từ nhân viên bình thường đến giám đốc điều hành 1.4.2 Tình hình tài Ngồi việc xem xét bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty, ta cần phân tích đánh giá tình hình tài qua bảng cân đối kế Bảng cân đối kế tốn có vai trò quan trọng thể tình hình sử dụng nguồn vốn thời điểm định, từ giúp ta phương hướng biện pháp cân đối hoạt động tài hiệu quả, tiết kiệm có lợi cho cơng ty Bảng cân đối kế toán Unishipping năm 20152016 sau: Bảng 1.8 Cân đối kế tốn- tình hình tài cơng ty (2015-2016) STT TÀI SẢN Mã số 2015 2016 TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 25.492.800 85.761.830 Tiền khoản tương đương tiền 110 24.789.000 82.118.000 Các khoản phải thu ngắn hạn 130 0 Hàng tồn kho 140 0 Tài sản ngắn hạn 150 703800 3.643.830 Thuế Giá trị gia tăng khấu trừ 151 703.800 204.900 Tài sản ngắn hạn khác 158 3.438.930 TÀI SẢN DÀI HẠN 200 0 Tài sản cố định 210 0 10 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 250 25.492.800 85.761.830 NGUỒN VỐN 11 Nợ phải trả 300 8.591 7.115.231 12 Người mua trả tiền trước 313 7.106.640 13 Thuế khoản phải nộp Nhà nước 314 8.591 8.591 14 VỐN CHỦ SỠ HỮU 400 25.484.209 78.646.599 `15 Vốn đầu tư chủ sỡ hữu 411 100.000.000 200.000.000 16 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 310 (74.515.791) (121.353.401 ) 17 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 440 25.492.800 85.761.830 Qua phân tích bảng cân đối kế tốn tài cơng ty năm 2015- 2016, giá trị tổng tài sản tổng nguồn vốn tăng 236% , tỉ lệ nợ năm 2015 0.03% năm 2016 8.3% , tỉ lệ toán nhanh năm 2015 296700%, năm 2016 1200% Qua số tài này, cho thấy sức mạnh tài cơng ty, khả nợ tăng, khả toán giảm không đáng kể Nguồn vốn tổng tài sản tăng lên 236% chứng tỏ đầu tư mạnh công ty năm 2016 , nhằm vươn thị trường để cạnh trạnh với nhiều đối thủ lớn TỔNG KẾT CHƯƠNG I Kết thúc chương 1, em hình thành cho nhìn tổng quan đối tượng nghiên cứu công ty TNHH TMDV Unishipping Công ty chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ vận chuyển hàng hóa từ Mỹ Việt Nam Đây dịch vụ thị trường Việt Nam thời gian gần Mặc dù công ty quy mô vừa nhỏ nhờ cấu tổ chức phù hợp nên hoạt động kinh doanh tổ chức hiệu quả, góp phần giúp công ty hướng đến nhiệm vụ chức đề ban đầu Trong chương này, em tìm hiểu sơ lược cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động nguồn lực công ty Thứ hai, em nghiên cứu sâu đặc điểm môi trường kinh doanh bao gồm đặc điểm thị trường, dịch vụ, khách hàng , đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối tác tình hình hoạt động kinh doanh gần công ty Trải qua q trình tìm hiểu nội dung chương , khơng em hiểu khái quát chức nhiệm vụ cơng ty, mà tạo tảng sở giúp em phân tích nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng mua hộ chương có đề xuất nguồn lực nhằm thực quy trình xử lý đơn hàng mua hộ hiệu chương CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG MUA HỘ CỦA CÔNG TY UNISHIPPING Trong chương 1, có nhìn khái quát công ty cách thức hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM&DV Unishipping Công ty tập trung vào mảng dịch vụ mua hộ dịch vụ vận chuyển Tuy nhiên, dịch vụ mua hộ dịch trọng tâm chiểm 80% doanh thu cơng ty Do đó,chúng ta tiếp tục vào tìm hiểu sâu quy trình xử lý đơn hàng mua hộ công ty Và để hiểu rõ quy trình xử lý đơn hàng mua hộ công ty, chương phân tích đặc điểm sau: 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình xử lý đơn hàng mua hộ Phân tích quy trình xử lý đơn hàng mua hộ Đánh giá hiệu quy trình xử lý đơn hàng mua hộ Những nhân tố ảnh hưởng đến quy trình xử lý đơn hàng mua hộ công ty Unishipping 2.1.1 Nhân tố bên 2.1.1.1Nguồn nhân lực Để quy trình bán hàng online cơng ty hoạt động tốt cần phối hợp nhịp nhàng tất phận công ty (nhân viên kinh doanh, marketing, mua hàng, kế tốn phận giao hàng) Trong đó, nhân viên kinh doanh xem máu công ty, giúp công ty đoạt mức doanh thu hàng chục tỷ đồng năm Chính vậy, cơng ty ln trọng đến công tác tuyển chọn nhân tổ chức buổi training cho nhân viên mình, đặc biệt phận nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh đào tạo kỹ bán hàng, tư vấn khách hàng chuyên nghiệp thu hút giữ chân số lượng lớn khách hàng cho công ty Thuận lợi: Nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo, chịu áp lực công việc cao tiếp thu nhanh kiến thức kỹ ban hàng chuyên nghiệp, tạo lòng tin khách hàng Khó khăn: Chính sách thu hút giữ chân nguồn nhân lực hiệu phần làm cơng ty gặp khó khăn việc tìm kiếm nhân viên tiềm liên tục tiêu tốn nhiều chi phí đào tào nhân viên 2.1.1.1Hệ thống website, live chat, facebook hotline tương tác với khách hàng Công ty Unishipping công ty kinh doanh mảng dịch vụ vận chuyển Mọi hoạt động bán hàng, tư vấn khách hàng, marketing thông qua hệ thống website, live chat, mạng xã hội hệ thống hotline công ty Công ty ban đầu ý thức tầm quan trọng công cụ hổ trợ đắc lực Công ty đầu tư hệ thống mạng internet mạnh nhà mạng viettel vinaphone tránh tối đa trường hợp làm gián đoạn công việc công ty Đặc biệt, cơng ty th nhân viên ngồi xây dựng hệ thống website đầy đủ tất phương diện, hệ thống website xem công cụ hổ trợ thiếu nhân viên kinh doanh, tất thơng tin tình trạng đơn hàng cập nhật hệ thống quản trị đơn hàng hệ thống sms tự động gửi mail sms thông báo cho khách hàng Thuận lợi: Internet phát triễn, dễ dàng tiếp cận số lượng khách hàng tiềm tương tác quan hệ khách hàng tốt Nhân viên kinh doanh đáp ứng tư vấn khách hàng liên tục 24/7, vừa tiết kiệm chi phí thời gian cho khách hàng nhan viên cơng ty Khó khăn: Cơng ty hay gặp trường hợp hệ thống website bị lỗi thời gian ngắn, không rõ nguyên nhân, đường truyền mạng , hệ thống điện thoại hotline gặp cố gây gián đoạn công việc nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh trình tư vấn khách hàng, báo giá chốt đơn hàng cho khách hàng ... mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam Dịch vụ mua hộ ship hàng Mỹ Việt Nam gofa.vn Dịch vụ. .. điểm dịch vụ Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Unishipping cơng ty cung cấp dịch vụ shipping hàng hóa Mỹ Việt Nam Từ thành lập đến nay, Công ty tập trung kinh doanh mảng dịch vụ dịch vụ mua hộ hàng... tranh cơng ty phải trọng tới quy trình phục vụ khách hàng, cụ thể quy trình xử lý đơn hàng mua hộ công ty Nhận thấy tầm quan trọng quy trình xử lý đơn hàng mua hộ, công ty TNHH TM&DV Unishipping