Xây dựng văn hóa làm việc nhóm tại công ty CP xăng dầu chất đốt hà nội

Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mơ hình quản lý nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức Bài làm Trước hết xin giới thiệu vài nét Công ty Cổ Phần Xăng Dầu Chất Đốt Hà nội nơi nhận công tác với cương vị điều hành doanh nghiệp - Lịch sử thành lập: Công ty Cổ Phần Xăng Dầu Chất Đốt Hà Nội thành lập từ năm 1978 với mục đích cấp phát chất đốt than củi, dầu hỏa thời kỳ bao cấp Sau năm 2004 sát nhập vào Tổng công ty Vận Tải Hà nội đến năm 2006 tiến hành cổ phần hóa trở thành cơng ty cổ phần với vốn điều lệ 21 tỷ đồng với hoạt động kinh doanh kinh doanh bán lẻ xăng dầu địa bàn thành phố Hà nội đầu tư xây dựng dự án bất động sản diện tích đất sở hữu - Về máy quản lý sơ đồ tổ chức công ty sau: Hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban giám đốc điều hành Phòng TCHC Phòng Kinh doanh Phòng KTTC Ban dự án KT Các cửa hàng bán lẻ (13 cửa hàng bán lẻ 10 điểm cấp bán buôn) - Về cấu nhân sự: Do đặc thù nghề nghiệp chuyển đổi từ công ty nhà nước sang công ty cổ phần nên lực lượng lao động công ty đông với tổng số 220 người có 190 người thuộc 23 điểm bán hàng công ty Lượng lao động nữ 180 người chiếm 80% Thêm lượng lao động độ tuổi già (trên 45 tuổi nữ 50 tuổi nam) chiếm 60% lực lượng lao động - Về đặc điểm lao động: Do đặc điểm hình thành từ thời kỳ bao cấp nên đa phần lao động cũ công ty chưa có tác phong phục vụ chưa biết cách thu hút khách hàng, cán máy làm việc với tác phong thụ động chưa chủ động tìm kiếm thị trường nhằm phát triển doanh nghiệp Dựa kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 xét mặt sản lượng bán hàng năm 2011 gần khơng có tăng trưởng so với năm 2010, Như công ty có trì trệ tăng trưởng Trong thực tế với địa bàn Hà nội tốc độ tăng trưởng dân số ln trì tỷ lệ cao (cả tỷ lệ tăng trưởng tự nhiên di dân học) Như so sánh với tốc độ tăng dân cư năm 2011 vừa tốc độ tăng trưởng sản lượng bán hàng cơng ty có thụt lùi (tỷ lệ âm) Một số cán cơng ty giải thích lý tăng trưởng âm điều kiện kinh tế khó khăn tồn xã hội năm 201 Tuy nhiên xăng dầu mặt hàng thiết yếu người dân không xử dụng cho đời sống Từ theo tơi ngun nhân việc khơng tăng trưởng chất lượng dịch vụ cơng ty có vấn đề, không tạo niềm tin khách hàng, chưa mở rộng mạng lưới khách hàng nhằm khai thác hết tiềm hệ thống bán hàng công ty Cùng với mở rộng mạng lưới bán hàng đối thủ cạnh tranh thị trường lớn sách phủ cho phép doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi kinh doanh bán lẻ mặt hàng xăng dầu Trước sức ép cạnh tranh gắt gao chế thị trường đặc thù ngành kinh doanh xăng dầu thị trường Việt Nam doanh nghiệp khơng có quyền định giá giá bán lẻ xăng dầu nhà nước qui định Do vậy, để cạnh tranh thị trường, đứng vững phát triển chiến lược cạnh tranh tối ưu dịch vụ khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi khơng trang thiết bị sở vật chất, cơng nghệ mà đòi hỏi trình độ nỗ lực nhân viên Chỉ nhân viên có tinh thần thái độ làm việc tốt, làm việc với tinh thần tự giác coi công việc công ty công việc gia đình trì chất lượng dịch vụ Mặt khác chất lượng dịch vụ để khẳng định cần thời gian dài, liên tục trì hai Trong ngành bán hàng chất lượng dịch vụ phụ thuộc phần lớn vào nguời lao động người thường xun phải khuyến khích trì động lực làm việc khả làm việc phụ thuộc vào nhiều vào mức độ nhận thức họ công việc Với nhận thức qua lý thuyết mơn học quản trị hành vi tổ chức Tôi với cương vị người điều hành đề mục tiêu đưa doanh nghiệp tiến tới doanh nghiệp có dịch vụ tốt địa bàn thành phố Hà nội Để thực mục tiêu cần phải làm số công việc lớn sau: - Thay đổi nhận thức tồn cán cơng nhân viên công ty tầm quan trọng chất lượng phục vụ khách hàng cách tổ chức lớp đào tạo trao đổi mục tiêu công ty - Xây dựng hệ thống mô tả công việc rõ ràng hệ thống KPI để đánh giá lực tạo mục tiêu phấn đấu cụ thể cho cán quản lý cửa hàng, nhân viên phòng ban chức - Xây dựng văn hóa làm việc nhóm, tăng cường tính đồn kết, tương hỗ lẫn cá nhân Để thực nhiệm vụ đề kế hoạch cụ thể sau: Đào tạo nhận thức cho tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Chú trọng tới nhân viên bán hàng nhân viên kinh doanh: - Theo thuyết nhu cầu Maslow người có hai cấp bậc nhu cầu: Nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh lý, xã hội an ninh, nhu cầu cấp cao nhu cầu xã hội, tự trọng tự thể Thêm nhu cầu người động lực làm việc họ Do để tạo động lực cho nhân viên cần phải đáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ công việc Với đời sống nhóm nhu cầu cấp thấp gần đáp ứng nhóm nhu cầu cấp cao tự trọng tự thể đôi lúc chưa đánh giá cách mực - Ngồi theo lý thuyết mơn học quản trị hành vi tổ chức người ln có tâm lý sợ với chưa biết, chưa rõ ràng tương lai nên thể phản ứng chống đối không tiếp nhận thay đổi - Từ lý thuyết để tạo động lực để thân cá nhân nguời lao động tiếp nhận thay đổi cách tích cực cần phải giải thích rõ mục đích, cách thức, thời điểm việc thay đổi thông qua buổi đào tạo kỹ bán hàng, nêu cao tầm quan trọng nhân viên bán hàng cơng ty nhấn mạnh họ mặt công ty xã hội - Kế hoạch thực hiện: Trong vòng tháng đầu cơng ty tổ chức buổi đào tạo với đối tượng tất nhân viên bán hàng, trưởng cửa hàng phòng kinh doanh cơng ty Phương pháp đào tạo phân nhóm làm việc lớp học, để học viên thảo luận với chủ để lợi ích công ty, cá nhân thành viên công ty công ty tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận để đạt điều cần phải làm nhữugn điều Thơng qua buổi đào tạo tạo tâm lý sứ mệnh cơng ty phụ thuộc hồn tồn vào đội ngũ cán công nhân viên công ty, đánh bật tâm lý thục động tồn suy nghĩ thân họ Trong buổi đào tạo cần định hướng kỹ cần có cơng việc dịch vụ bán hàng, cách thức tiếp cận khách hàng cách thức xây dựng lòng tin khách hàng, cách thức trì mối quan hệ dài lâu khách hàng từ đáp ứng tốt khả nhu cầu khách - Tuy nhiên để trì định hướng cho người lao động hoạt động đào tạo phải ln trì liên tục hàng q, hàng năm nhằm cập nhật thêm kỹ mới, thay đổi mục tiêu phát triển doanh nghiệp Xây dựng hệ thống mô tả công việc cho vị trì hệ thống KPI để đánh giá lực thực - Do đặc thù lực lượng lao động kế thừa từ thời kỳ bao cấp nên cách thức làm việc hầu hết dựa kinh nghiệm làm việc dẫn đến không rõ ràng mặt nhiệm vụ cụ thể, phân công công việc cách hợp lý - Thông qua thuyết động viên môn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy để động viên cán nhân công nhân viên làm việc hiệu cần phải thực q trình bố trí người việc bố trí việc người Bởi bố trí người khơng việc, không lực dẫn đến không phát huy lực họ điều dẫn đến ức chế nguyên nhân tạo stress công việc, gây mâu thuẫn nội bộ, động lực làm việc - Mặt khác khơng có hướng dẫn cụ thể, tỉ mỉ rõ ràng vị trí cơng việc làm cho họ khơng xác định việc phải làm, vị trí, ý nghĩa trách nhiệm họ điều vừa làm cho người lao động định hướng cơng việc khơng nhận thấy vai trò họ hệ thống dẫn đến tư tưởng bất mãn không cảm giác tôn trọng Điều dẫn đến hiệu lao động thấp, động lực làm việc - Với sở việc mơ tả cụ thể vị trí làm việc, làm cho người lao động hiểu rõ vị trí, tầm quan trọng họ việc họ cần thực Ngoài tạo điều kiện thuận lợi cho người quản lý dễ dàng đưa mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho nhân viên theo hướng mục tiêu, kế hoạch có thách thức đảm bảo thực để tạo động lực cho nhân viên làm việc Do tính người có thách thức có động lực, cố gắng, tập trung cao - Song song với việc xây dựng mô tả công việc cách cụ thể phải có sở đánh giá cách khoa học tạo công tổ chức Theo thuyết công người lao động trì động lực làm việc suất chất lượng công việc họ tin tưởng họ đối xử cách công - Chúng ta biết hệ thống khen thưởng, sách tiền lương (tăng, giảm lương), sách đề bạt… sách quan trọng công cụ tạo động lực cho nhân viên Hệ thống phải đảm bảo công phù hợp với cố gắng nhân viên Nhưng áp dụng sách này, người lãnh đạo phải dựa vào kết đánh giá nhân viên định kỳ hàng quý hàng năm Nếu kết đánh giá nhân viên khơng xác, tất hệ thống khen thưởng, sách lương, bổ nhiệm tác dụng Thậm chí tạo ức chế khơng chức cho nhân viên bị đối xử không công bằng, không ghi nhận kết với đóng góp => Đó mục tiêu việc xây dựng hệ thống đánh giá lực làm việc nhân viên KPI - Khi xây dựng hệ thống KPI, người quản lý thân người lao động tự đánh giá mức độ hồn thành, hiệu cơng việc Từ nhân viên biết phải cố gắng để đạt mục tiêu kế hoạch mình, đồng thời nhận thơng tin phản hồi hiệu công việc, kịp điều chỉnh công việc phù hợp trì động lực làm việc Người quản lý thực dễ dàng việc đánh giá kết nhân viên có tiêu cụ thể, rõ ràng, xác định từ đầu giao kế hoạch cho nhân viên - Hệ thống đánh giá lực làm việc nhân viên - KPI phải xây dựng đầy đủ, khách quan, khoa học đơn giản dễ áp dụng Hệ thống KPI cần tập trung vào vài tiêu đo lường được, hạn chế sử dụng tiêu khơng lượng hóa cụ thể - Kế hoạch thực hiện: Việc xây dựng mô tả công việc phải làm với mục tiêu trước mắt xây dựng dựa cơng việc cụ thể mà vị trí thực hướng tới mục tiêu chung Hệ thống KPI cần phải thực sau hoàn thành mơ tả cơng việc để minh bạch hóa hệ thống đánh giá công ty nhằm tạo dựng tâm lý, mục tiêu cho tòan thể người lao động Tuy nhiên khơng thể có hệ thống mơ tả cơng việc tiêu chí đánh giá cách hòan hảo mà việc phải trì cập nhật hàng năm Xây dựng văn hóa làm việc nhóm - Một chủ đề lớn quản trị đại văn hóa tổ chức Khi cạnh tranh thị trường trở nên căng thẳng hơn, thắng lợi tổ chức phụ thuộc vào việc thực khác biệt Điều lại phụ thuộc vào việc người lao động có thực mong đợi tổ chức hay không Hơn người lao động họ mang vào tổ chức giá trị niềm tin mà họ học Tuy nhiên giá trị niềm tin khơng đủ giúp cá nhân thành cơng nguồn gốc xung đột, mâu thuẫn khơng định hướng với mục tiêu tổ chức - Tại công ty Cổ Phần Xăng Dầu Chất Đốt Hà nội với đặc thù chuyển đổi từ công ty nhà nước nên trì hình thái văn hóa cơng ty thân tình thành viên cơng ty, nguời lao động có mối quan hệ thân thiên sẵn lòng chia sẻ, giúp đỡ sống Đây lợi điểm tảng công xây dựng văn hóa làm việc nhóm cơng ty biết định hướng tạo dựng mục tiêu cho tổ đội, nhóm làm việc - Tuy nhiên cơng ty thành cơng văn hóa nhóm đồng với văn hóa cơng ty việc đánh giá cao trách nhiệm cá nhân công việc, chất lượng dịch vụ nhu cầu khách hàng, tính sáng tạo cá nhân trung thành cá nhân tổ chức Chính điều giúp cá nhân hàng ngày điều chỉnh hành vi để hướng tới mục tiêu chung - Mặt khác theo lý thuyết hành vi xung đột nhóm cần phải phải ý giải xung đột xuất nhóm làm việc Do đặc thù ngành kinh doanh xăng dầu cần phải xây dựng văn hóa hợp tác điểm bán hàng, xây dựng văn hóa cạnh tranh nhóm bán hàng nhằm làm động lực để thúc đẩy tăng trưởng bán hàng tòan cơng ty Để tăng tính hợp tác nhóm thành viên nhóm phải chung mục đích đưa nhóm đạt mục tiêu đề để tăng tính cạnh tranh hướng tới cạnh tranh lành mạnh nhóm cần xây dựng hệ thống khen thưởng phù hợp thưởng lũy tiến sản lượng tăng trưởng… - Ngồi để khích lệ tinh thần tạo dựng văn hóa gắn kết cho tòan thể cán cơng nhân viên cơng ty cần kết hợp với tổ chức đoàn thể khác cơng ty tổ chức cơng đồn, tổ chức đòan niên để tổ chức khen thưởng, động viên tổ chức hoạt động dã ngoại, thăm quan nghỉ mát, tổ chức trò chơi nhóm nhằm tạo dựng mội trường văn hóa để biến đổi hành vi thói quen khơng phù hợp nguời lao động, tăng cường tính gắn bó trung thành người lao động doanh nghiệp, thông qua hoạt động để giải tỏa căng thẳng công việc - Kế hoạch thực hiện: Do việc xây dựng văn hóa việc phải làm thời gian dài tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp khơng thể thơng qua vài buổi đào tạo, sinh hoạt nhóm, mà hình thành nên giá trị văn hóa Thêm văn hóa doanh nghiệp nên tảng cho việc áp dụng tiêu chí quản trị việc theo đuổi mục tiêu cần phải trì dài lâu liên tục 10 11 KẾT LUẬN Để đạt mục tiêu trở thành doanh nghiệp có dịch vụ tốt địa bàn kinh doanh ngồi cơng việc cần phải thực nhiều đoạn công việc khác việc quảng bá thương hiệu, đầu tư cải tạo hệ thống, đầu tư mở rộng mạng lưới Tuy nhiên người lao động đối tượng tạo giá trị doanh nghiệp nên cần phải tập trung xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí nhằm động viên, khuyến khích, tạo động lực để họ tòan tâm tồn ý doanh nghiệp đưa doanh nghiệp phát triển Với kiến thức thu nhận từ môn học quản trị hành vi tổ chức tin tưởng thực đồng thời giải pháp nêu công ty bước đà tăng trưởng, q trình thực vấp phải khơng rào cản tư tưởng cũ, ngại thay đổi xuất phần lớn người lao động công ty 12 ... điểm tảng công xây dựng văn hóa làm việc nhóm cơng ty biết định hướng tạo dựng mục tiêu cho tổ đội, nhóm làm việc - Tuy nhiên cơng ty thành cơng văn hóa nhóm đồng với văn hóa cơng ty việc đánh... thuyết hành vi xung đột nhóm cần phải phải ý giải xung đột xuất nhóm làm việc Do đặc thù ngành kinh doanh xăng dầu cần phải xây dựng văn hóa hợp tác điểm bán hàng, xây dựng văn hóa cạnh tranh nhóm. .. với mục tiêu tổ chức - Tại công ty Cổ Phần Xăng Dầu Chất Đốt Hà nội với đặc thù chuyển đổi từ cơng ty nhà nước nên trì hình thái văn hóa cơng ty thân tình thành viên cơng ty, nguời lao động có