Xây dựng văn hóa làm việc tại siêu thị phương đông

Xây dựng văn hóa làm việc siêu thị Phương Đông ĐỀ BÀI: Bạn phát triển dự án đổi mơ hình quản lý cá hân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc MỞ ĐẦU Hiện nay, mà toàn kinh tế Thế giới gặp phải khơng khó khăn, thách thức, việc phát triển nhiều cơng ty, doanh nghiệp trở nên khó khăn hết Chính nên việc xác định hình thành cho doanh nghiệp hình ảnh đẹp, có sức hấp dẫn lớn quan trọng vấn đề Để làm điều đó, cần có đường lối đắn xây dựng hành vi tổ chức phù hợp với điều kiện doanh nghiệp hoàn cảnh thực tế ngày nhiều nhà lãnh đạo quan tâm Trong việc phát triển dự án nhằm Đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp vấn đề vơ thiết NỘI DUNG Cơ sở lý thuyết Để vận dụng thực tế doanh nghiệp mình, tác giả sử dụng kiến thức làm sở, tảng xung quanh vấn đề hành vi tổ chức Trong trình học tập vận dụng kiến thức vào thực tế, thân tác giả nhận thấy Hành vi tổ chức vô quan trọng doanh nghiệp quản lý Hành vi tổ chức vấn đề mẻ, đòi hỏi nghiên cứu việc người ta nghĩ, cảm nhận làm tổ chức Tổ chức nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn mục đích Khi nghiên cứu hành vi tổ chức, nhà khao học nghiên cứu dựa vào số niềm tin để nghiên cứu Việc quản trị tri thức phát triển lực tổ chức để đạt chia sẻ sử dụng tri thức để tồn thành công Vốn tri thức kiến thức nằm tổ chức gồm có vốn nhân lực, vốn cấu, vốn tổ chức Trong vốn tổ chức bao gồm có nhiều vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo, Văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội Văn hóa tổ chức có ba chức Nó gắn bó chặt chẽ với hình thái kiểm sốt xã hội Nó “chất keo dính xã hội” gắn kết người với khiến họ cảm thấy phần tổ chức Cuối cùng, văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc để từ hiệu cơng việc cao Những yếu tố văn hóa tổ chức: Người sáng lập Sự lựa chọn xã hội hóa Nhà lãnh đạo Phần thưởng mang tính văn hóa ĐẨY MẠNH VĂN HÓA TỔ CHỨC Quản lý mạng lưới văn hóa Lực lượng lao động ổn định Nội dung văn hóa doanh nghiệp lại có nét đặc trưng khác Đó thứ tự tương ứng niềm tin, giá trị giả thiết Tùy o điều kiện cụ thể doanh nghiệp, vào điều kiện mục tiêu phát triển mà doanh nghiệp xác định hình thành nên nét văn háo đặc trưng, hiệu Vài nét khái quát doanh nghiệp Được thành lập từ tháng 10 năm 2011, Siêu thị Đông Phương với diện tích khoảng 400 m2 tọa lạc CT2A – Khu thị Mỹ Đình – Đường Lê Đức Thọ - Từ Liêm – Hà Nội Siêu thị thành lập nhằm mục đích xâm nhập mở rộng vào thị trường bán lẻ Việt nam - mười thị trường bán lẻ tiềm giới Siêu thị hướng tới kinh doanh mặt hàng tiêu dùng, phục vụ nhu cầu thiết yếu người dân khu chung cư xung quan mở rộng sản phẩm mang tính chất cao cấp hướng vào khách hàng có thu nhập trung bình Về hệ thống nhân viên siêu thị bao gồm đứng đầu quản lý siêu thị, đội ngũ nhân viên quầy, nhân viên thu ngân nhân viên văn phòng (kế tốn siêu thị, nhân viên kho, nhân viên kinh doanh) làm việc văn phòng phía sau siêu thị chung với khu vực kho để hàng Sau mơ hình quản lý tiến hành siêu thị: TỔNG GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ SIÊU THỊ Bộ phân kinh doanh Bộ phận kho Bộ phận kế toán siêu thị Bộ phận bán hàng Nhân viên thu ngân Nhân viên quầy Sau thời gian vào hoạt động, thân mô hình quản lý nảy sinh nhiều vấn đề tồn liên quan đến hành vi tổ chức phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, quyền lực xung đột hay động viên khuyến khích nhân viên làm việc, Vấn đề coi cộm siêu thị vấn đề xây dựng lại văn hóa doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Dưới số nét văn hóa tổ chức đặc trưng siêu thị: Sự trung thực nhân viên công ty công ty khách hàng coi yếu tố quan trọng đầu tiên, kim nam cho hành động phát triển uy tín siêu thị Siêu thị tồn tiếp tục phát triển văn hóa Định hướng phát triển lực Có nghĩa rằng, nhà lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên nâng cao lực chun mơn phát huy tối đa khả Đây văn hóa bật siêu thị nhiều nhân viên ủng hộ Văn hóa doanh nghiệp thể qua nghi thức siêu thị: qui trình sống thường nhật lập trình nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng văn hóa siêu thị Điển hình nghi thức nhân viên siêu thị thường tranh luận với lúc, nơi vấn đề liên quan đến công việc song nét văn hóa thực chưa phát huy hiệu chí trở thành tiểu văn hóa “phản văn hóa” Trên thực tế, tranh luận thường khơng đến kết cuối cùng, khơng có người phán quyết, làm ảnh hưởng đến độ tập trung phận khác, làm giảm dần đoàn kết nhân viên, giảm hợp tác phận với dẫn đến khơng khí căng thẳng văn phòng cuối ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng việc Chính buổi lễ, buổi liên hoan từ lâu trở thành nét văn hóa siêu thị Các buổi lễ thực hoạt động theo kế hoạch lợi ích đại phận nhân viên Về ưu điểm, nét văn hóa giúp cho nhân viên thêm hiểu gắn bó với nhau, giúp cho lãnh đạo quan tâm với nhân viên mình, lắng nghe thấu hiểu Nhưng nay, nét văn hóa chưa thực phát huy ưu điểm vốn có mà đơn buổi gặp gỡ túy chưa tổ chức theo kế hoạch, chưa hợp lý Đặc biệt đặc thù ngành bán lẻ việc phải phục vụ khách hàng vào thời điểm, làm việc theo ca khả tập trung nhân viên khơng dễ, phận bán hàng làm việc theo thời vụ nên hiệu nét văn hóa yếu, khơng thể tập trung nhân viên thời gian Nét văn hóa siêu thị thể thông qua ngôn ngữ, thông qua cách người giao tiếp với Cách nhân viên nói chuyện với nhau, cách lãnh đạo sử dụng ngôn ngữ diễn đạt mong muốn, thể định cảu doanh nghiệp, Đây vấn đề cần phải xem xét sớm trình hình thành nên thương hiệu Văn hóa siêu thị Đơng Phương Hiện tại, nhân viên giao tiếp với thiên xã giao, chưa thực chia sẻ tâm huyết Nhiều hoàn cảnh định, nhiều nhân viên chưa kiểm sốt lời nói gây thái độ không thoải mái với người xung quanh, Trong cách giao tiếp lãnh đạo, cách đạo chưa bản, chưa có chiều sâu, chưa thể văn bản, qui định cách rõ ràng Cách trí trụ sở chọn lựa cho biểu tượng trở thành nét văn hóa độc đáo doanh nghiệp Về biểu tượng siêu thị, lãnh đạo lựa chọn định lấy logo Dongphuongmart màu da cam màu xanh dương làm chủ yếu Tạo nên nét khác biệt với siêu thị khác, nhắc đến màu sắc nhắc đến siêu thị Đông Phương Khi nhà cung cấp làm việc văn phòng siêu thị thực trở thành vấn đề cần giải Cách bố trí, xếp vị trí văn phòng chưa hợp lý: chỗ ngồi, nơi tiếp khách hàng mang tính chất qua loa đại khái, chưa thể mặt siêu thị, bố trí kệ hàng siêu thị chưa hấp dẫn, chưa gây ý, số góc khuất chưa gọn gàng, cách trưng bày sản phẩm chưa bắt mắt, Văn phòng chung với kho nên hàng hóa, chỗ làm việc lẫn lộn với Trước hết khơng đảm bảo an tồn sức khỏe, sau tính thảm mỹ hiệu qủa công việc thực chưa cao, chưa khai thác hết khả nhân viên Môi trường làm việc thực động, chuyên nghiệp Nhân viên chưa cảm thấy yên tâm để cống hiến Đơi họ có băn khoăn chế độ đãi ngộ cơng ty dành cho họ chưa biết đãi ngộ Từ giảm sút độ nhiệt tình cơng việc Đây điểm yếu cần phải khắc phục siêu thị Giữa phận chưa có liên kết chặt chẽ theo quy trình chuẩn, khả làm việc theo nhóm Văn hóa tìm kiếm mặt hàng, đàm phán với nhà cung cấp phận kinh doanh chưa chuyên nghiệp Có thể khẳng định vết sần hành vi tổ chức siêu thị dẫn đến doanh thu siêu thị chưa cao, chưa thu hút khách hàng đặc biệt khách hàng nước – thị trường tiềm cần khai thác khu vực siêu thị kinh doanh Từ khẳng định sức mạnh văn hóa doanh nghiệp Bởi văn hố doanh nghiệp mạnh làm tăng hiệu hoạt động tổ chức để đến đích cuối Doanh thu Khi mà nội dung văn hóa phù hợp với mơi trường tổ chức doanh nghiệp hiệu tăng lên nhanh chóng Các qui định, nội qui dành cho phận siêu thị chưa thành lập thông qua Mọi ý kiến chưa thực hóa văn Chính thực tế diễn siêu thị Đơng Phương chưa hình thành văn hóa Dẫn đến hậu chồng chéo nhiệm vụ phận, chưa tìm nhân viên nhiệt tình với cơng việc nên hiệu chưa cao, quản lý chưa đạt hiệu cao, Đứng trước thực trạng doanh số chưa cao có xu hướng chững lại thời gian dài, văn hóa tổ chức siêu thị chưa vào nề nếp cần phải có dự án thay đổi Việc thay đổi không ảnh hưởng đến phát triển thân siêu thị trách nhiệm nhân viên quyền lợi ích họ bị tác động Theo tâm lý người, mà quyền họ nâng cao hơn, lợi ích họ quan tâm thay đổi chấp nhận ủng hộ Nó khơng trở thành trở lực tiến hành thay đổi tổ chức, xây dựng văn hóa tổ chức đại Biện pháp giải - Hình thành mơ hình quản lý hiệu để thay đổi Tuy nhiên, cần phải cho nhân viên thấy thay đổi cần thiết, tác động trực tiếp đến quyền lợi thân họ Cần phải có tầm nhìn sáng suốt rõ ràng trạng thái mong muốn tương lai để siêu thị phát triển lên, ngang với siêu thị khác Chính người sáng lập người cần có tầm nhìn chiến lược Đưa mơ hình quản lý mới: TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ TOÁN SIÊU THỊ KINH DOANH QUẢN LÝ SIÊU THỊ BỘ PHẬN KHO BỘ PHẬN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN QUẦY NHÂN VIÊN THU NGÂN Theo mơ hình nêu trên, phận kinh doanh, kế toán chuyển lên văn phòng cơng ty tổng, văn phòng siêu thị chịu quản lý trực tiếp mặt quản lý siêu thị bao gồm phận kho phận bán hàng (nhân viên quầy, nhân viên thu ngân) Trách nhiệm phận bán hàng phải tăng lên cao so với Sở dĩ tác giả lựa chọn mơ hình làm tiền đề để mở rộng mạng lưới siêu thị mang thương hiệu Dongphuongmart - Hoàn thành công bố nhiệm vụ phận, chức năng, qui định chung siêu thị phận, nhân viên - Đưa qui trình làm việc chuẩn để sử dụng có hiệu phần mềm bán lẻ - Hình thành dần văn hóa siêu thị để khách hàng nhắc đến siêu thị Đông Phương nhắc đến nhiệt tình, chu đáo, đại - Trang trí lại hệ thống bên siêu thị bao gồm: tăng hệ thống đèn chiếu sáng, thay đổi biển dẫn kệ hàng, qui định lại vị trí dành cho mặt hàng, - Tiến hành trang bị biển tên, đồng phục mùa cho nhân viên - Giải vấn đề tồn liên quan đến phầm mềm để làm việc theo hệ thống - Các ý tưởng cần phải thực đồng lúc để tạo nên khác biệt tiến hành dự án đổi nhằm tăng doanh thu bán hàng - Thành lập phận Marketing để xây dựng chiến lược ngắn, trung dài hạn cho phát triển giai đoạn siêu thị, - Tiến hành chia nhóm làm việc theo mục tiêu đặt siêu thị - Thành lập phận Hành quản lý giấy tờ, cơng văn, qui định, quản lý nhân Kiện toàn lại phận nhân viên văn phòng xây dựng chế độ thưởng phạt phân minh - Củng cố văn hóa tổ chức Đặc biệt người sáng lập người lãnh đạo cần thay đổi cung cách quản lý để siêu thị tốt người sáng lập người thiết lập văn hóa tổ chức Nếu người sáng lập đưa sách, qui định đắn phù hợp với nhân viên, với mơi trường kinh doanh đạt thành cơng Q trình thực Để thấy kết dự án, với hợp tác nhân viên, sáng tạo lãnh đạo cần phải đưa kế hoạch thực cụ thể Sau kế hoạch thực cụ thể cho công việc: Công việc Thời gian Người tham gia Biện pháp tiến hành thực Đưa tuần Tổng giám đốc, quản lý - Tham khảo qui định, siêu thị, tư vấn quản lý siêu thị uy tín, tổ qui trình hành chức uy tín cho phận - Chỉnh sửa bổ sung văn có - Phổ biến rộng rãi tới nhân viên để lấy ý kiến tham khảo - Đưa quy định văn để tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp tiến hành áp dụng có văn thức Xây dựng ngày biển tên Quản lý siêu thị, nhân viên văn phòng, kế tốn, thủ quỹ nhân viên cho nhân viên đồng phục phận mẫu - Tiến hành phát chuẩn, Thành lập - Lập mẫu chốt 15 ngày Tổng giám đốc, quản lý siêu thị - Xây dựng mục đích thành lập Marketing, nhiệm vụ bộ phận phận hành - Tuyển nhân viên Khi tuyển nhân viên, cần phải đưa họ vào văn hóa siêu thị để xem xét khả thích ứng Khi xin việc, ứng viên cần ý đến văn hóa cơng ty Giải Tổng giám đốc, quản lý Tìm nguyên nhân vấn đề siêu thị, phận kinh đưa hướng giải tồn liên doanh, phận kho, nhân triệt để quan đến viên IT nhà cung cấp phần mềm phần mềm Thay đổi ngày tháng mơ hình Tổng giám đốc, quản lý, tư Phân tích kĩ lưỡng ưu vấn, phận đóng góp quản lý nhược, so sánh với mơ hình để đến định thay đổi Tăng ngày cường Quản lý, nhân viên phận - Thống mục tiêu chia nhóm kết hợp - Xác định số lượng thành viên, phận để tạo nhiệm vụ nên nhóm, quy trình - Thực chuẩn làm việc nhóm để trải nghiệm rút kinh nghiệm Thay đổi ngày Quản lý, kế tốn, nhân viên hình ảnh kinh doanh, designer, tư vấn siêu viên - Tìm kiếm ý tưởng - Lên mẫu - Tiến hành thiết thị kế: giải kệ, cách bày trí sản phẩm, KẾT LUẬN Vận dụng sở lý thuyết Quản trị hành vi tổ chức, tác giả phân tích vấn đề xúc doanh nghiệp liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh việc chứng minh sở lý thuyết, tác giả mong muốn nhìn nhận cách khách quan vấn đề tồn siêu thị Trên sở đưa số biện pháp để giải vấn đề Song khơng phải quản lý cần quan tâm đến việc xây dựng hình thành nét văn hóa doanh nghiệp mạnh thành cơng Bởi q trình thành cơng quản lý kết hợp chặt chẽ phong cách lãnh đạo định, động lực phác thảo cơng việc, tính sáng tạo quản lý, khả phân nhóm, quản trị thay đổi tổ chức, động viên, khuyến khích nhân viên làm việc Cần đặt vấn đề mối quan hệ qua lại lẫn để có cách nhìn tồn diện phát triển doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, 2009, Quản trị hành vi tổ chức Thứ Sáu, 20/10/2006 - 05:46 “Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công”, xem ngày 08 tháng 3, (http://dddn.com.vn/18707cat78/vanhoa-doanh-nghiep-yeu-to-vang-cua-thanh-cong.htm) Hải Thanh, Thứ Ba, 25/01/2011 08:46 “ Văn hóa doanh nghiệp: Nền tảng thành công”, xem ngày tháng (http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/trao doi/2011/01/1223201/van-hoa-doanh-nghiep-nen-tang-cua-thanh-cong/) 3, ... cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, quyền lực xung đột hay động viên khuyến khích nhân viên làm việc, Vấn đề coi cộm siêu thị vấn đề xây dựng lại văn hóa doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp... màu da cam màu xanh dương làm chủ yếu Tạo nên nét khác biệt với siêu thị khác, nhắc đến màu sắc nhắc đến siêu thị Đông Phương Khi nhà cung cấp làm việc văn phòng siêu thị thực trở thành vấn đề... siêu thị bao gồm đứng đầu quản lý siêu thị, đội ngũ nhân viên quầy, nhân viên thu ngân nhân viên văn phòng (kế tốn siêu thị, nhân viên kho, nhân viên kinh doanh) làm việc văn phòng phía sau siêu