đề cương chi tiết học phần thương mại điện tử

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thơng tin tóm tắt học phần Tên học phần Mã số Thời lượng Thương mại điện tử FIM 443 Tổng số tín chỉ: 02 - Lý thuyết: 24 - Thảo luận: 12 - Thực hành: Điều kiện tiên Mô tả môn học Quy định Trang bị cho sinh viên kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử: Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử; Các vấn đề - pháp lý, hạ tầng kỹ thuật cung cấp giải pháp - chiến lược phát triển thương mại điện tử; Các giải pháp công nghệ việc xây dựng ứng dụng thương mại điện tử Trang bị cho sinh viên kỹ tiếp cận, khai thác sử dụng thông tin mạng Internet phục vụ cho hoạt động nghiên cứu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điểm trình (50%) - Số kiểm tra ngắn: 05 Điểm thi kết thúc học phần: (50%) - Thời lượng: 60’ Tài liệu học tập - Hình thức: tự luận Giáo trình chính: [1]; TS Trần Văn Hòe, Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2007 [2]; Báo cáo Thương mại điện tử qua năm, Vụ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại [3]; Dương Tố Dung, Cẩm nang thương mại điện tử cho doanh nhân, NXB Lao Động, 2007 Mục tiêu nội dung học phần Mục tiêu Nội dung Hình thức GD tài liệu học tập Sinh viên hiểu chất Chương 1: Khái quát Giảng, thảo luận nhóm, tài liệu [1], hoạt động thương mại điện thương mại điện tử [2], [3] tử, lợi ích hạn chế thương mại điện tử, đồng thời nắm tình hình phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam Sinh viên hiểu mơ Chương 2: Các mơ hình Giảng, thảo luận nhóm, tài liệu [1], hình kinh doanh thương mại kinh doanh thương mại điện tử, phân biệt hình điện tử thức hoạt động, hình thức giao dịch mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Cung cấp cho sinh viên Chương 3: Cơ sở hạ tầng kiến thức sở mạng thương mại điện hạ tầng mạng thương mại điện tử tử: Internet, Intranet, Extranet, nhà cung cấp dịch vụ … đồng thời nắm điều kiện cần có tham gia vào thương mại điện tử Cung cấp cho sinh viên Chương 4: Môi trường kiến thức chung vấn pháp lý thương mại đề pháp lý liên quan đến hoạt điện tử động thương mại điện tử: quy định thông điệp liệu, chữ ký điện tử, an toàn an ninh mạng, tính bảo mật… Cung cấp cho sinh viên Chương 5: Triển khai kiến thức làm quản lý hoạt động thương tảng cho việc triển khai hoạt mại điện tử động thương mại điện tử: xây dựng chiến lược, vấn đề tiếp thị trực tuyến, quy trình xây dựng triển khai… Kế hoạch đánh giá điểm trình học phần [2], [3] Giảng, thảo luận nhóm, tài liệu [1], [2], [3] Giảng, thảo luận nhóm, tài liệu [1], [2], [3] Giảng, thảo luận nhóm, tài liệu [1], [2], [3] Hình thức đánh giá Vấn Bài tập Tiểu Mục tiêu Mức độ yêu cầu đạt Viết đáp nộp luận Sinh viên hiểu chất - Hiểu khái niệm, đặc X hoạt động thương mại điện trưng hoạt động tử, lợi ích hạn chế thương mại điện tử thương mại điện tử, đồng thời - Nắm lợi ích nắm tình hình phát triển hạn chế TMĐT thương mại điện tử giới - Nắm tình hình phát Việt Nam triển TMĐT VN giới Sinh viên hiểu mô - Hiểu chất mơ hình kinh doanh thương mại hình kinh doanh TMĐT X điện tử, phân biệt hình thức hoạt động, hình thức giao dịch mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (đặc điểm, ưu nhược điểm, áp dụng) - Lấy ví dụ website TMĐT, phân tích mơ hình kinh doanh áp dụng Cung cấp cho sinh viên - Nắm sở hạ tầng X kiến thức sở mạng TMĐT bao gồm hạ tầng mạng thương mại điện yếu tố tử: Internet, Intranet, Extranet, - Biết trình tự thực nhà cung cấp dịch vụ … xây dựng website đồng thời nắm điều TMĐT kiện cần có tham gia vào thương mại điện tử Cung cấp cho sinh viên - Nắm vấn đề X kiến thức chung vấn pháp lý chung liên quan đề pháp lý liên quan đến hoạt đến TMĐT động thương mại điện tử: - Biết tổ chức quy định thông điệp liệu, giới có liên quan đến chữ ký điện tử, an tồn an ninh việc hình thành quy mạng, tính bảo mật… định pháp lý liên quan TMĐT - Nắm quy định TMĐT pháp luật Việt Nam Cung cấp cho sinh viên - Biết cách trình bày kiến thức làm chiến lược TMĐT tảng cho việc triển khai hoạt - Nắm quy trình thực động thương mại điện tử: xây TMĐT dựng chiến lược, vấn đề tiếp thị - Hiểu ý nghĩa nội trực tuyến, quy trình xây dựng dung tiếp thị trực triển khai… tuyến X Kế hoạch đánh giá kết thúc học phần Hình thức Thời lượng Nội dung đánh giá Tự luận 60 phút Các nội dung trọng tâm: - Kiến thức chung thương mại điện tử - Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử - Các hình thức hoạt động thương mại điện tử - Các vấn đề pháp lý liên quan hoạt động thương mại điện tử - Triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Các nội dung nâng cao: - - Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử - - Các vấn đề sở hạ tầng mạng TMĐT Đề cương chi tiết học phần STT Nội dung Chương I GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thời lượng Lý thuyết: tiết Thảo luận: tiết 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử 1.2 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.2.1 Lợi ích thương mại điện tử 1.2.2 Hạn chế thương mại điện tử 1.3 Các cấp độ áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1.4 Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử 1.5 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam Chương II CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lý thuyết: tiết Thảo luận: tiết 2.1 Các hình thức kinh doanh thương mại điện tử 2.1.1 Phân loại theo chủ thể tham gia 2.1.2 Phân loại theo công nghệ kết nối mạng 2.1.3 Phân loại theo hình thức dịch vụ 2.2 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 2.2.1 Mơ hình cửa hàng điện tử 2.2.2 Mơ hình đấu giá 2.2.3 Mơ hình cổng giao tiếp 2.2.4 Mơ hình định giá động 2.2.5 Một số mơ hình khác Chương III CƠ SỞ HẠ TẦNG MẠNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lý thuyết: tiết Thảo luận: tiết 3.1 Mạng máy tính & internet 3.2 Trang tin liên kết toàn cầu 3.3 Cơ sở liệu Chương IV MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1 Các vấn đề luật thương mại điện tử 4.2 Bí mật cá nhân cách bảo vệ 4.3 Quyền sở hữu trí tuệ cách bảo vệ 4.4 Thanh toán trực tuyến an toàn mạng Lý thuyết: tiết Thảo luận: tiết 4.5 Hợp đồng điện tử 4.6 Tình hình luật thương mại điện tử Việt Nam Chương V TRIỂN KHAI & QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5.1 Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử 5.2 Dịch vụ khách hàng trực tuyến 5.3 Tiếp thị trực tuyến 5.4 Quy trình thương mại điện tử 5.5 Triển khai hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Lý thuyết: tiết Thảo luận: tiết CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I.1 Mục tiêu chương Chương trình bày cách khái quát vấn đề thương mại điện tử Sau học xong, sinh viên phải nắm khái niệm, đặc trưng, lợi ích mặt hạn chế thương mại điện tử; tình hình áp dụng phát triển thương mại điện tử Việt Nam giới I.2 Tóm tắt nội dung - Khái niệm đặc trưng thương mại điện tử - Lợi ích hạn chế thương mại điện tử - Các cấp độ thương mại điện tử - Sự hình thành phát triển thương mại điện tử Việt Nam giới I.3 Các nội dung cụ thể A Nội dung lý thuyết 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (EC hay E.Commerce hay Electronic Commerce) trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại sở phát triển nhanh chóng ngành cơng nghệ, trước hết cơng nghệ thơng tin Chính vậy, thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh đại diện cho kinh tế tri thức nhân tố kinh tế có ý nghĩa tồn cầu Hiện nay, tất quốc gia giới hay nhiều tham gia tập trung nguồn lực phát triển thương mại điện tử Có cách tiếp cận khác thương mại điện tử: Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, hoạt động gửi rút tiền thẻ tín dụng Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet (Cách tiếp cận đồng nghĩa E.Commerce với E Trade) Theo cách định nghĩa Tổ chức Thương mại Thế giới: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet Theo cách định nghĩa Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc: Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thơng Internet Tóm lại hiểu Thương mại điện tử khái niệm để mơ tả q trình mua bán trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin qua mạng máy tính, kể internet Trên thực tế, nhiều người sử dụng thuật ngữ kinh doanh điện tử (E.Business hay Electronic Business) để phạm vi rộng thương mại điện tử Đó khơng q trình mua bán mà dịch vụ khách hàng, kết nối với đối tác kinh doanh, thực giao dịch điện tử phạm vi tổ chức Do hiểu E.Commerce phần E.Business Xem xét thương mại điện tử theo mức độ số hóa, ta có thương mại điện tử hoạt động phụ thuộc vào mức độ số hóa yếu tố sản phẩm – dịch vụ, trình giao dịch chủ thể tham gia giao dịch, kết hợp yếu tố mơ tả mơ hình không gian chiều, tạo thành khối tương ứng với mức độ ứng dụng thương mại điện tử TMĐT mức cao SP ảo Q trình ảo SP số hóa SP hữu hình Q trình số hóa TM truyền thống Tổ chức hữu hình Quá trình hữu hình Tổ chức số hóa Tổ chức ảo Hình 1.1 Thương mại điện tử theo mức độ số hóa 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử Thương mại điện tử có số đặc trưng sau: - Thương mại điện tử văn giao dịch giấy Tất văn thể liệu tin học, băng ghi âm, hay phương tiện điện tử khác Đặc trưng làm thay đổi văn hóa giao dịch lẽ độ tin cậy khơng phụ thuộc vào cam kết giấy tờ mà niềm tin lẫn đối tác - Thương mại điện tử phụ thuộc cơng nghệ trình độ cơng nghệ thông tin người sử dụng Để phát triển thương mại điện tử cần phải xây dựng không ngừng nâng cao trình độ cơng nghệ thơng qua phát triển sở hạ tầng kỹ thuật thương mại điện tử mạng máy tính khả tiếp nối mạng cới sở liệu thông tin toàn cầu - Thương mại điện tử phụ thuộc vào mức độ số hóa Tùy thuộc vào mức độ số hóa kinh tế khả hội nhập số hóa với kinh tế tồn cầu mà thương mại điện tử đạt cấp độ từ thấp đến cao - Thương mại điện tử có tốc độ nhanh Nhờ áp dụng kỹ thuật số nên tất bước trình giao dịch tiến hành thơng qua mạng máy tính Ngơn ngữ công nghệ thông tin cho phép rút ngắn độ dài văn giao dịch Các dịch vụ phần mềm ngày hoàn hảo, tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian soạn thảo, giao tiếp ký kết văn giao dịch điện tử.Tất điều làm cho thương mại điện tử đạt tốc độ nhanh phương thức giao dịch 1.2 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.2.1 Lợi ích thương mại điện tử Có thể nói áp dụng rộng rãi thương mại điện tử mang lại lợi ích to lớn cho phát triển xã hội kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử tạo chất tồn cầu cơng nghệ, cắt giảm chi phí, tạo hội để tiếp cận hàng triệu người thời gian ngắn, tạo tương tác lẫn kích thích tính động, tạo nhiều khả khai thác tối đa nguồn lực, tạo tăng trưởng nhanh sở hạ tầng trợ giúp làm tăng lợi ích tiềm tổ chức cá nhân toàn xã hội - Đối với tổ chức: Thương mại điện tử có lợi ích sau: + Thương mại điện tử giúp tổ chức dễ dàng mở rộng phạm vi giao dịch thị trường toàn cầu + Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu thập, xử lý, phân phối, lưu trữ sử dụng thông tin + Thương mại điện tử tạo khả chun mơn hóa cao kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp thương mại + Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho đòi hỏi sở vật chất kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng kéo + Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ toán tiền đến nhận hàng hóa, dịch vụ + Thương mại điện tử kích thích sáng tạo tạo điều kiện để khởi động dự án kinh doanh mới, tăng khả thành công phương án kinh doanh + Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thơng q trình giao tiếp, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ + Thương mại điện tử góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa q trình kinh doanh - Đối với người tiêu dùng: + Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm thực giao dịch 24/24h ngày, tất ngày năm không giới hạn phạm vi địa lý + Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều chọn lựa từ sản phẩm, dịch vụ, phương thức toán + Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ họ nhận thơng qua so sánh nhằm có mức giá tốt + Thương mại điện tử giúp khách hàng lựa chọn nhà cung ứng phù hợp có khả giao hàng nhanh + Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh dẫn đến viêc giảm giá bền vững + Thương mại điện tử tạo khả cho khách hàng tham gia đấu giá mạng + Thương mại điện tử tạo điều kiện cho khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn cộng đồng kinh doanh thương mại điện tử - Đối với xã hội: + Sự tiện lợi thương mại điện tử làm giảm vấn đề xã hội: giao thông, ô nhiễm môi trường , góp phần tạo xã hội an tồn + Thương mại điện tử dẫn đến việc bán hàng với giá thấp nên tăng mức sống dân cư + Thương mại điện tử tạo điều kiện để dân cư nước phát triển khu vực nông thơn hưởng thụ sản phẩm, dịch vụ mà nơi họ sống khơng có hội tiếp cận + Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp dịch vụ cơng cộng chăm sóc sức khỏe, giáo dục, phân phối dịch vụ xã hội Chính phủ với chi phí thấp 1.2.2 Hạn chế thương mại điện tử Có hai loại hạn chế thương mại điện tử, nhóm mang tính kỹ thuật, nhóm mang tính thương mại • Nhóm hạn chế kỹ thuật - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy - Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, thương mại điện tử - Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển - Khó khăn kết hợp phần mềm thương mại điện tử với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống - Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư - Chi phí truy cập Internet cao - Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn • Nhóm hạn chế thương mại: - An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia thương mại điện tử - Thiếu lòng tin thương mại điện tử người bán hàng thương mại điện tử không gặp trực tiếp - Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ - Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để thương mại điện tử phát triển - Các phương pháp đánh giá hiệu thương mại điện tử chưa đầy đủ, hồn thiện - Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian - Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian - Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) - Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù thương mại điện tử - Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Theo nghiên cứu CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn thương mại điện tử Mỹ theo thứ tự là: Dễ an toàn Thiếu tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực thương mại điện tử Khác biệt văn hóa Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế) Nhận thức tổ chức thương mại điện tử chưa cao Gian lận thương mại điện tử (thẻ tín dụng ) 10 - Khách hàng/người xem (customer/visitor) E-Commerce thiếu khách hàng Trong trường hợp này, khách hàng người định gõ nhập URL nhấp vào liên kết để xem Website Trong mơ hình mua hàng trực tuyến này, người mua thường cá nhân tốn thẻ tín dụng (hay thơng qua tổ chức toán khác PayPal) nhờ gửi hàng đến tận nhà - Vào Website (Website visit) Ngay sau cá nhân vào Website, nhiều điều xảy để bắt đầu tạo kinh nghiệm thương mại điện tử cho khách hàng Ngay lúc đó, bắt đầu theo dõi tạo profile cho khách hàng Bước bắt đầu qui trình mua sắm - Duyệt hàng (xem sản phẩm - product browsing) Nếu người xem thích mà nhìn thấy hạng mục dẫn đến website, người xem bắt đầu duyệt qua trang mặt hàng website Khi khách hàng tiềm thực điều này, khách hàng bị thu hút vào trình bày mặt hàng, thông tin mặt hàng, khuyến hay mặt hàng liên quan - Giỏ mua sắm (shopping basket) Bước người mua đặt hàng vào “giỏ mua sắm” Giỏ mua sắm đơn giản danh sách mặt hàng mà người mua chọn, số lượng, giá cả, thuộc tính (hiệu gì, model number, tính năng…), thứ khác liên quan đến đơn đặt hàng tiềm giống xe đẩy hàng siêu thị Các giỏ mua sắm thường cung cấp tuỳ chọn để người dùng dọn giỏ, xoá mặt hàng, cập nhật số lượng - Tính tiền (checkout) Ngay sau người mua có tất mặt hàng cần mua bắt đầu quy trình tính tiền Đối với mơ hình mua hàng khách hàng với doanh nghiệp, khách hàng thường nhập vào thông tin địa chuyển hàng tính hố đơn Người mua hàng thêm vào thơng tin lời chúc mừng, gói q thông tin khác dịch vụ phụ thuộc - Thuế phí vận chuyển (tax and shipping) Ngay sau website kinh doanh biết nơi để vận chuyển hàng tính hố đơn, tiến hành thực hai phép tính quan trọng thuế phí vận chuyển theo qui tắc kinh doanh Thuế việc tính thuế cho tỉnh thành (province) Phí vận chuyển việc tính phí cho mặt hàng mua tương quan với đoạn đường mà hàng vận chuyển - Thanh toán (payment) 60 Ngay sau có tổng giá trị mặt hàng mua, thuế chi phí vận chuyển tính, người mua bắt đầu tiến trình toán Việc mua hàng thường toán thẻ tín dụng Khách hàng phải nhận vào thơng tin thẻ tín dụng có giá trị, thơng thường cửa hàng thông qua gateway để liên kết đến ngân hàng để kiểm tra tính xác thực thơng tin từ thẻ tín dụng - Biên nhận (receipt) Ngay sau thực xong việc đặt hàng, cần gửi trở lại cho người mua biên nhận Đối với khách hàng, biên nhận bảng in lại đơn đặt hàng hình, danh sách hàng số tiền gửi cho người mua email - Xử lý đơn đặt hàng (process order) Trong bước này, khách hàng rời khỏi tiến trình quy tắc kinh doanh chuẩn điều khiển bước sau này, giống ứng với việc đặt hàng thực qua điện thoại hay qua thư thường thấy thực tế Internet cung cấp tuỳ chọn khách hàng biết tình trạng đặt hàng Chúng ta cần cho biết đơn đặt hàng xử lý, tất mặt hàng tồn kho,… Để thực điều này, phương pháp cần cài đặt webpage website - Thực đơn đặt hàng Ngay sau đơn đặt hàng hợp lệ, đơn hàng cần thực Đây qui trình kinh doanh đầy thách thức Nhiều trường hợp khác xảy tuỳ thuộc vào loại hình kinh doanh thực Thơng thường ta vào kho hàng lấy hàng để thực bước kết tiếp Đối với ứng dụng thương mại điện tử hồn chỉnh, phải thiết kế sở liệu để quản lý kho - Vận chuyển hàng (ship order) Bước cuối qui trình thương mại điện tử vận chuyển hàng cho khách hàng Giống bước “Xử lý đơn đặt hàng”, cung cấp tình trạng đặt hàng trở lại cho khách hàng Cơng việc đem hàng bưu điện hay dịch vụ để gửi hàng đến nơi nhận 5.5 Triển khai hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 5.5.1 Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 Ngày 12/7/2010, thủ tướng phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Viêt Nam giai đoạn 2011 – 2015 Các nội dung cụ thể sau: a Mục tiêu tổng thể Thương mại điện tử sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến nước thuộc Hiệp hội quốc gia Đơng Nam (ASEAN), góp phần nâng cao lực cạnh 61 tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước b Mục tiêu cụ thể Đến năm 2015, phát triển thương mại điện tử cần đạt mục tiêu chủ yếu sau: Tất doanh nghiệp lớn tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình doanh nghiệp với doanh nghiệp, đó: a) 100% doanh nghiệp sử dụng thường xuyên thư điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh; b) 80% doanh nghiệp có trang thơng tin điện tử, cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động quảng bá sản phẩm doanh nghiệp; c) 70% doanh nghiệp tham gia trang thông tin điện tử bán hàng (gọi tắt website thương mại điện tử) để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; d) 5% doanh nghiệp tham gia mạng kinh doanh điện tử theo mơ hình trao đổi chứng từ điện tử dựa chuẩn trao đổi liệu điện tử; đ) 20% doanh nghiệp ứng dụng phần mềm chuyên dụng hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh; e) Hình thành số sở giao dịch hàng hóa trực tuyến sản phẩm sản xuất Việt Nam chiếm tỷ trọng cao thị trường giới; g) Hình thành số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử lớn có uy tín nước khu vực Tất doanh nghiệp nhỏ vừa tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình doanh nghiệp với người tiêu dùng doanh nghiệp với doanh nghiệp, đó: a) 100% doanh nghiệp sử dụng thư điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh; b) 45% doanh nghiệp có trang thơng tin điện tử, cập nhật định kỳ thông tin hoạt động quảng bá sản phẩm doanh nghiệp; c) 30% doanh nghiệp tham gia website thương mại điện tử để mua bán sảnphẩm hàng hóa dịch vụ liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bước đầu hình thành tiện ích hỗ trợ người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử loại hình doanh nghiệp với người tiêu dùng, đó: a) 70% siêu thị, trung tâm mua sắm sở phân phối đại cho phép người tiêu dùng tốn khơng dùng tiền mặt mua hàng; b) 50% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông truyền thơng chấp nhận tốn phí dịch vụ hộ gia đình qua phương tiện điện tử 62 c) 30% sở kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ vận tải văn hóa, thể thao du lịch phát triển kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng Phần lớn dịch vụ công liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp trực tuyến, đó: a) Cung cấp trực tuyến từ mức độ trở lên 80% dịch vụ công liên quan tới xuất nhập trước năm 2013, 40% đạt mức vào năm 2015, b) Cung cấp trực tuyến từ mức độ trở lên dịch vụ thủ tục hải quan điện tử trước năm 2013; c) Cung cấp trực tuyến từ mức độ trở lên dịch vụ liên quan tới thuế, bao gồm khai nộp thuế giá trị gia tăng thuế thu nhập cá nhân trước năm 2013; d) Cung cấp trực tuyến từ mức độ trở lên thủ tục đăng ký kinh doanh đầu tư trước năm 2013, bao gồm thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, cấp giấy chứng nhận đầu tư, cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện; đ) Cung cấp trực tuyến từ mức độ trở lên 50% dịch vụ công liên quan tới thương mại hoạt động sản xuất kinh doanh trước năm 2014, đến hết năm 2015 có 20% đạt mức độ c Các sách giải pháp chủ yếu Hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử Rà soát, bổ sung, sửa đổi ban hành sách, văn quy phạm pháp luật để hỗ trợ, tạo điều kiện cho phát triển thương mại điện tử phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết quốc tế Việt Nam Các văn quy phạm pháp luật liên quan tới việc thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử: a) Văn quy phạm pháp luật thừa nhận giá trị Pháp lý hóa đơn, chứng từ kế toán dạng chứng từ điện tử đáp ứng tiêu chuẩn cụ thể để hỗ trợ doanh nghiệp thực nghiệp vụ thuế kế toán triển khai hoạt động mua, bán trực tuyến hàng hóa dịch vụ; b) Văn quy phạm pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý hồ sơ, đơn, giấy xác nhận dạng chứng từ điện tử đáp ứng tiêu chuẩn cụ thể để hỗ trợ thực phần tồn quy trình đăng ký kinh doanh, đăng ký đầu tư, đấu thầu mua sắm qua phương tiện điện tử; c) Văn quy phạm pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ hợp đồng mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, loại giấy phép hay chứng nhận khác dạng chứng từ điện tử đáp ứng tiêu chuẩn cụ thể để thuận lợi hóa thương mại quốc tế triển khai thương mại không giấy tờ (paperless trading) 63 Văn quy phạm pháp luật quy định kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử ngành, nghề kinh doanh có mã đăng ký riêng Các văn quy phạm pháp luật thuế: a) Các sách, văn quy phạm pháp luật ưu đãi thuế giá trị gia tăng thuế thu nhập doanh nghiệp để tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử khuyến khích người tiêu dùng mua bán trực tuyến; b) Các quy định mã sản phẩm trị giá tính thuế hải quan xuất nhập sản phẩm số hóa phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết quốc tế Việt Nam Văn quy phạm pháp luật bảo vệ người tiêu dùng: quy định bảo vệ người tiêu dùng bảo đảm cho người tiêu dùng tham gia giao dịch thương mại điện tử bảo vệ mặt luật pháp theo chuẩn mực quốc tế giao dịch thương mại truyền thống Văn quy phạm pháp luật quản lý website thương mại điện tử: Các quy định đăng ký, quản lý website thương mại điện tử sở tạo lập môi trường kinh doanh minh bạch, cạnh tranh Văn quy phạm pháp luật an tồn thơng tin: a) Văn quy phạm pháp luật an tồn thơng tin giao dịch thương mại điện tử; b) Các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia áp dụng bên tham gia giao dịch thương mại điện tử phù hợp với quy mô giao dịch chuẩn mực quốc gia quốc tế; c) Văn quy phạm pháp luật quy định bảo vệ thông tin cá nhân phù hợp pháp luật liên quan, đảm bảo thông tin cá nhân giao dịch thương mại điện tử bảo vệ mặt luật pháp theo chuẩn mực quốc tế cam kết quốc tế Việt Nam Văn quy phạm pháp luật giải tranh chấp, vi phạm pháp luật thương mại điện tử: a) Văn quy phạm pháp luật quy định giá trị pháp lý làm chứng chứng từ điện tử; b) Văn quy phạm pháp luật giải tranh chấp trọng tài hoạt động thương mại điện tử, bao gồm chế giải tranh chấp trực tuyến; c) Chế tài hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử; thẩm quyền chế tra, kiểm tra xử lý vi phạm hành thương mại điện tử quan quản lý nhà nước thương mại điện tử; d) Các tội phạm lĩnh vực công nghệ cao thương mại điện tử vào Bộ Luật Hình 64 Các văn quy phạm pháp luật khác: a) Văn quy phạm pháp luật sở hữu trí tuệ phù hợp thơng lệ quốc tế tạo thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử; b) Văn quy phạm pháp luật điều chỉnh đối tượng phát sinh hoạt động thương mại điện tử; c) Các sách, văn quy phạm pháp luật khuyến khích hoạt động kinh doanh dịch vụ trực tuyến; d) Các sách, văn quy phạm pháp luật để triển khai mơ hình tốn trực tuyến Phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử Phổ biến, tuyên truyền nâng cao nhận thức lợi ích thương mại điện tử: a) Xây dựng chương trình tập huấn cán quản lý kinh tế Trung ương địa phương chương trình bồi dưỡng chuyên sâu cho đội ngũ cán chuyên trách thương mại điện tử; b) Phổ biến, tuyên truyền lợi ích kỹ ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp, người tiêu dùng ngành sản xuất dịch vụ chính; quảng bá doanh nghiệp điển hình thành cơng ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Đẩy mạnh đào tạo quy thương mại điện tử: a) Ban hành chương trình khung đào tạo thương mại điện tử trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp; tăng cường giảng dạy kỹ ứng dụng thương mại điện tử trường dạy nghề; b) ứng dụng đào tạo trực tuyến hoạt động đào tạo thương mại điện tử theo hướng khuyến khích tổ chức đầu tư, phát triển cơng nghệ đào tạo trực tuyến, hỗ trợ trường đại học doanh nghiệp liên kết việc thiết kế nội dung, giáo trình đào tạo trực tuyến Hỗ trợ vốn ưu đãi thuế nhằm đẩy nhanh hình thức đào tạo trực tuyến Cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh Đẩy mạnh cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh theo cam kết quốc tế thương mại không giấy tờ lĩnh vực: Thuế, hải quan, xuất nhập khẩu, đầu tư, đăng ký kinh doanh dịch vụ công khác liên quan trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh Cung cấp trực tuyến thông tin thị trường nước tiếng Việt cho doanh nghiệp Việt Nam thông tin thị trường Việt Nam cho doanh nghiệp nước tiếng Anh số tiếng nước phổ biến khác 65 Trao đổi chứng từ điện tử liên quan tới hoạt động quản lý xuất nhập hàng hóa dịch vụ với nước ngồi Cung cấp thơng tin dự án sử dụng vốn nhà nước, thông tin đấu thầu mua sắm phủ bước tiến hành đấu thầu mua sắm phủ trực tuyến: a) Trước năm 2012, tất quan nhà nước từ Trung ương tới địa phương cung cấp thông tin dự án sử dụng vốn nhà nước, thơng tin đấu thầu mua sắm phủ lên trang thơng tin điện tử quan chức năng; b) Đến hết năm 2015, tất kế hoạch đấu thầu, thông báo mời thầu, kết đấu thầu danh sách nhà thầu tham gia đăng tải mạng đấu thầu quốc gia; khoảng 20% số gói thầu mua sắm hàng hóa, xây lắp dịch vụ tư vấn sử dụng vốn nhà nước thực qua mạng; thí điểm hình thức mua sắm phủ tập trung hệ thống mạng đấu thầu quốc gia Công khai thông tin liên quan tới doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh: a) Công khai tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận thông tin liên quan tới doanh nghiệp, bao gồm sở liệu đăng ký thành lập chia tách, sáp nhập, giải thể, phá sản doanh nghiệp; sở liệu thuế; sở liệu quản lý xuất nhập khai hải quan, chứng nhận xuất xứ, cấp phép nhập khẩu; sở liệu quản lý thị trường quản lý cạnh tranh; b) Kết nối trực tuyến sở liệu liên quan tới doanh nghiệp Bộ Tài chính, Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Công Thương Bộ, ngành khác trước năm 2015 Phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ thương mại điện tử Ban hành sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử: a) Chính sách khuyến khích doanh nghiệp sử dụng phần mềm mã nguồn mở triển khai ứng dụng thương mại điện tử; b) Chính sách giải pháp khuyến khích người tiêu dùng mua bán trực tuyến sản phẩm số hoá: thúc đẩy Phát triển thương mại điện tử cơng nghiệp nội dung số; c) Khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cho th thiết bị tính tốn, phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông khác; d) Khuyến khích phát triển hoạt động thương mại dựa công nghệ di động (mobile commerce), dịch vụ số hóa cung cấp thơng qua thiết bị đầu cuối di động điện thoại di động, thiết bị liệu cá nhân PDA, thiết bị vi tính bỏ túi pocket PC, v.v ); 66 đ) Khuyến khích nghiên cứu, chuyển giao cơng nghệ phục vụ phát triển tốn trực tuyến; khuyến khích doanh nghiệp phát triển tiện ích toán qua phương tiện điện tử hỗ trợ người mua hàng Phát triển dịch vụ tích hợp dựa cơng nghệ tiên tiến: a) Khuyến khích cung cấp sở thương mại dịch vụ dựa vào Hệ thống thông tin địa lý (GIS), Hệ thơng định vị tồn cầu (GPS); b) Nghiên cứu, phát triển chuyển giao công nghệ sử dụng nhiều hoạt động thương mại (công nghệ nhận dạng theo tần số radio RFID, mã số mã vạch, thẻ thông minh, v.v ) Ban hành phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn sử dụng thương mại điện tử; a) Các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chuẩn trao đổi liệu điện tử ứng dụng thương mại điện tử tới doanh nghiệp tổ chức đào tạo thương mại điện tử; b) Hỗ trợ thí điểm số doanh nghiệp ứng dụng chuẩn trao đổi liệu điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh để tạo mạng kinh doanh điện tử doanh nghiệp nhân rộng mơ hình mạng kinh doanh điện tử tới nhiều doanh nghiệp Phát triển hoạt động thương mại dựa công nghệ thẻ dịch vụ giao thơng cơng cộng, phân phối, văn hóa, Thể thao, giải trí, du lịch Triển khai hoạt động an tồn thơng tin giao dịch thương mại điện tử theo mục tiêu, giải pháp Quy hoạch phát triển an tồn thơng tin số quốc gia a) Nâng cao nhận thức tầm quan trọng an tồn thơng tin, quyền lợi nghĩa vụ trách nhiệm bên tham gia giao dịch thương mại điện tử việc đảm bảo an tồn thơng tin, lợi ích việc sử dụng chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số hoạt động thương mại điện tử; b) Phát triển tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng để đến năm 2015 có số tổ chức Việt Nam tổ chức chứng thực chữ ký số có uy tín nước ngồi thừa nhận; c) Phát triển tổ chức cấp dịch vụ chứng thực cho website thương mại điện tử; khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân ứng dụng công nghệ bảo mật tiên tiến để thông tin trao đổi mơi trường mạng máy tính đảm bảo an toàn; đ) Đẩy mạnh hoạt động cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín để đến năm 2015, có 5% website thương mại điện tử cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín; phổ biến lợi ích hoạt động doanh nghiệp người tiêu dùng; khuyến khích tổ chức cấp chứng nhận website thương mại 67 điện tử uy tín hợp tác, trao đổi kinh nghiệm với tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín nước ngồi thừa nhận lẫn nhãn tín nhiệm (trustmark) Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước Nâng cao lực quản lý nhà nước thương mại điện tử địa phương: Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đạo quan chức tăng cường quản lý nhà nước thương mại điện tử; chủ động tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp địa phương ứng dụng thương mại điện tử; tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động quảng bá, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, tham gia giao dịch trực tuyến, đổi phương thức kinh doanh, cải tiến quy trình quản lý Xây dựng lực lượng cán có chun mơn đáp ứng cơng tác quản lý nhà nước thương mại điện tử Trung ương địa phương Thường xuyên tổ chức bồi dưỡng, nâng cao kiến thức có kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho cán chuyên trách thương mại điện tử cấp Sở; tăng cường trao đổi, học tập kinh nghiệm từ quốc gia tiên tiến thương mại điện tử, liên kết hợp tác chương trình đào tạo nguồn nhân lực cho quan quản lý nhà nước thương mại điện tử Xây dựng chế, máy phù hợp để giải kịp thời tranh chấp vấn đề phát sinh thương mại điện tử; nâng cao lực máy thực thi pháp luật để xử lý kịp thời hành vi vi phạm thương mại điện tử a) Hỗ trợ tổ chức cung cấp dịch vụ cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín xây dựng quy trình, máy giải tranh chấp theo quy định pháp luật hành thơng lệ quốc tế; b) Khuyến khích Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức xã hội nghề nghiệp tham gia hình thức giải tranh chấp sở hòa giải tuân thủ pháp luật, nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp người tiêu dùng; c) Nâng cao lực Trọng tài thương mại; d) Thành lập Tổ chức tra chuyên ngành thương mại điện tử; đ) Đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán thuộc ngành cơng an, tòa án, kiểm sát để xử lý pháp luật hành vi vi phạm hoạt động thương mại điện tử Triển khai hoạt động thống kê thương mại điện tử hoạt động hỗ trợ thương mại điện tử; a) Trước năm 2012 ban hành tiêu chí, phương pháp thống kê thương mại điện tử theo quy định Luật Thống kê Kiện toàn máy tổ chức từ Trung ương tới địa phương để triển khai hoạt động thống kê thương mại điện tử; 68 b) Từ năm 2012 công bố Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam với số liệu thống kê tình hình triển khai ứng dụng thương mại điện tử toàn quốc, nhằm hỗ trợ hoạt động quản lý nhà nước, hoạt động kinh doanh hội nhập quốc tế thương mại điện tử; c) Hỗ trợ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức xã hội nghề nghiệp xây dựng số sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử theo doanh nghiệp địa phương, xếp hạng website thương mại điện tử Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử: a) Chủ động tham gia hợp tác quốc tế thương mại điện tử lĩnh vực liên quan với tổ chức kinh tế thương mại quốc tế khu vực, tổ chức thương mại Liên Hiệp quốc, tổ chức thương mại đa phương, song phương đối tác thương mại khác; b) Khuyến khích tổ chức xã hội nghề nghiệp, doanh nghiệp hợp tác với đối tác nước ngồi tạo mơi trường phát triển thương mại điện tử quốc tế tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến qua biên giới chuyển giao công nghệ Đẩy mạnh hoạt động xây dựng sách, chương trình, dự án tổng thể hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp diện môi trường Internet, xây dựng thương hiệu trực tuyến, triển khai hoạt động tiếp thị điện tử nhằm giúp doanh nghiệp thay đổi phương thức sản xuất kinh doanh, ứng dụng cách thức quản lý điều hành tiên tiến Xây dựng giải thưởng quốc gia thương mại điện tử, đưa tiêu chí phát triển thương mại điện tử vào chi tiêu đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh cấp tỉnh địa phương Đảm bảo tính đồng liên thơng thông tin Bộ, ngành hoạt động quản lý nhà nước liên quan đến doanh nghiệp, tiến tới hình thành sở liệu quốc gia dùng chung cho lĩnh vực hải quan, thuế quản lý doanh nghiệp, quản lý hoạt động xuất nhập khẩu, tài tín dụng, thống kê Chia sẻ thơng tin tài nguyên Internet Bộ Thông tin truyền thông với Bộ Công Thương nhằm tăng cường công tác quản lý nhà nước website thương mại điện tử 5.5.2 Triển khai hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Với kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử trên, doanh nghiệp Việt Nam cần nhanh chóng triển khai áp dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh, nhiên cần phải tiến hành cách cẩn trọng bền vững Có bước triển khai hoạt động thương mại điện tử, đó, ba bước đầu cần thiết, hai bước sau tùy chọn, phụ thuộc vào nhu cầu thực tế doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp Các bước là: - Hiện diện mạng: có website giới thiệu thơng tin, hình ảnh, hàng hóa, dịch vụ 69 - Quảng bá website (e-marketing) - Hỗ trợ khách hàng qua mạng - Thanh toán qua mạng: không thiết phải thực hiện, không thực có nhu cầu, có nhu cầu doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa nước ngồi - Đổi phương thức kinh doanh: dành cho doanh nghiệp “nghiêng” nhiều mơ hình kinh doanh mạng Bước 1: Hiện diện mạng – Có website mạng Bước để tham gia Thương Mại Điện Tử doanh nghiệp phải xây dựng website Tùy theo đặc tính riêng doanh nghiệp, website từ đơn giản vài trang web tĩnh (tức thông tin trang web không thường xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm sở liệu trang web động (tức thông tin trang web thường xuyên thay đổi) cho phép tương tác với người sử dụng Nếu muốn quảng cáo thông tin web, ta xây dựng vài trang, bao gồm: trang chủ, trang giới thiệu doanh nghiệp, trang giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ, nên có địa email để người quan tâm liên hệ dễ dàng Các trang web nên viết ngôn ngữ chung đối tượng khách hàng, thông dụng tiếng Anh Sau bước để có website cho doanh nghiệp bạn: - Mua tên miền (domain): nhiều dạng www.tendoanhnghiep.com hay www.tendoanhnghiep.com.vn hay dạng khác Khi mua tên miền, có khả tên bị mua, nên phải chọn tên khác, phải thương lượng mua lại tên ban đầu với giá cao Ta mua trực tiếp mạng, song phải có thẻ tín dụng để trả tiền, nhờ dịch vụ thiết kế web mua tên miền Một website định phải có tên miền - Mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting): Doanh nghiệp phải trả tiền cho dịch vụ lưu trữ trang web máy chủ để đảm bảo người ta tải trang web máy tính họ để đọc vào lúc Để website hoạt động, thiết phải thuê hosting - Viết nội dung cho trang web: Doanh nghiệp tự viết nội dung cho trang web, cung cấp thơng tin, hình ảnh cho dịch vụ để họ viết nội dung tiếng Việt, tiếng Anh hay ngôn ngữ khác Lưu ý, nội dung quan trọng việc thu hút giữ khách hàng Nội dung phải viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt không sai văn phạm hay có lỗi tả Hình ảnh phải rõ nét Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng gây ấn tượng xấu cho người đọc gây phản tác dụng cho doanh nghiệp 70 - Thiết kế web: sau có nội dung, doanh nghiệp phải thuê đội ngũ thiết kế web để họ làm thành trang web - Bảo trì web cập nhật thơng tin: Khi có website cho doanh nghiệp, ta phải quan tâm đến việc cập nhật thông tin bảo trì web Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ thiết kế trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ nội dung khơng phù hợp v.v… Tất nhằm mục đích tạo mẻ để tránh gây cho khách hàng nhàm chán Lưu ý, không nên lạm dụng thay đổi mẻ này, đặc biệt tái bố trí cơng cụ, nút (button) lệnh gây cảm giác lạ không thân thuộc cho người xem, làm cho họ lúng túng khơng biết cách tìm điều họ muốn cách dễ dàng Bước 2: Quảng bá website mạng Có website cho doanh nghiệp, lúc phải quan tâm đến việc người biết địa website Do cần trọng marketing cho website Tuy nhiên, thực marketing cho website đòi hỏi cơng sức, kiên trì kiến thức Bước 3: Hỗ trợ khách hàng qua mạng Sau marketing ban đầu cho website (ban đầu có nghĩa đợt quân marketing sau xây dựng xong website, việc marketing việc phải thực liên tục website dừng hoạt động), doanh nghiệp có số người quan tâm gửi email hỏi mặt hàng, giá hay vấn đề Do vậy, doanh nghiệp phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trước (từ biểu mẫu báo giá, thông tin, file brochure quảng cáo để lúc khách hàng yêu cầu bạn phải có thơng tin để gửi cách nhanh nhất) Một có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website doanh nghiệp, biến họ thành khách hàng thực sự! Bước 4: Thanh toán qua mạng Nếu bán lẻ hàng hóa nước ngồi, chắn doanh nghiệp phải chấp nhận toán qua mạng Nếu bán sỉ qua mạng, doanh nghiệp chưa nên triển khai xử lý tốn qua mạng việc tốn qua mạng nhiều rủi ro kèm theo, trường hợp nào, thiệt thòi thuộc người bán – theo luật chơi Thương mại điện tử giới Hoặc đơn quảng cáo thơng tin mạng khơng cần quan tâm đến việc tốn qua mạng Muốn xây dựng công cụ xử lý toán qua mạng, phải qua bước sau: - Tìm đối tác chun xử lý tốn qua thẻ tín dụng để thuê họ xử lý tốn qua mạng cho - Th đội ngũ lập trình để xây dựng sở liệu phục vụ cho việc tính tiền tự động cho cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp 71 Bước 5: Đổi phương thức kinh doanh Đổi liên quan đến: - Đổi tư duy: số quan niệm thời đại - thời đại “e” @ - mà doanh nghiệp cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trưng (differentiation) mơi trường cạnh tranh mãnh liệt, tồn cầu hóa (thị trường mở rộng đối thủ cạnh tranh mở rộng) Tuy nhiên, quan niệm kinh doanh truyền thống chất lượng hàng hóa, giá cạnh tranh luôn - Đổi cung cách kinh doanh: người Việt Nam có thói quen không tôn trọng yếu tố thời gian, trong Thương Mại Điện Tử, yếu tố tốc độ phục vụ quan trọng Tôn trọng lời hứa quan trọng để gầy dựng bảo vệ uy tín doanh nghiệp Đừng xem nhẹ lời hứa Nếu trường hợp bất khả kháng, thực lời hứa, chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý không thực lời hứa đề nghị giải pháp B Nội dung thảo luận Câu hỏi thảo luận: Đánh giá bước đầu tình hình triển khai hoạt động thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2011 -2015 Yêu cầu: Sinh viên chuẩn bị nội dung nhà, trình bày lớp C Câu hỏi ơn tập Trình bày bước xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử Trình bày nội dung chiến lược kinh doanh thương mại điện tử Phân tích dịch vụ khách hàng trực tuyến Tiếp thị trực tuyến gì? Các lợi ích tiếp thị trực tuyến Nêu tóm tắt quy trình thương mại điện tử Trong quy trình thương mại điện tử hoạt động khách hàng Trình bày hoạt động Trong quy trình thương mại điện tử hoạt động không khách hàng thực Trình bày hoạt động Trình bày bước triển khai thương mại điện tử Việt Nam 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương mại điện tử 2010, Vụ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại Dương Tố Dung, Cẩm nang thương mại điện tử cho doanh nhân, NXB Lao Động, 2007 TS Trần Văn Hòe, Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2007 Nghị định 57/2006/NDD-Chính phủ Chính phủ ngày 09/6/2006 thương mại điện tử Quyết định số 222/2005/QĐ – TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15/9/2005 việc phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 Quyết định số 1073/2010/QĐ – TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 12/7/2010 việc phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011 – 2015 73 MỤC LỤC ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT .1 74 ... Thảo luận: tiết 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử 1.2 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.2.1 Lợi ích thương mại điện tử 1.2.2 Hạn chế thương mại điện tử 1.3... triển thương mại điện tử Có cách tiếp cận khác thương mại điện tử: Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, ... khái niệm thương mại điện tử Trình bày đặc trưng thương mại điện tử Phân tích lợi ích thương mại điện tử Phân tích yếu tố hạn chế thương mại điện tử Trình bày cấp độ thương mại điện tử 16 CHƯƠNG