tăng trưởng phát triển kinh tế, vấn để sử dụng và phát triển thương mại điện tử ở việt nam

LỜI MỞ ĐẦU ~~ Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Thành tựu cơng nghệ thông tin thập kỷ qua tạo nhiều ứng dụng mới, tiền đề số hóa cho hoạt động kinh tế xã hội kỷ 21 Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Từ mạng internet đưa vào sử dụng, thương mại điện tử phát triển nhanh phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Nhiều nước phát triển trọng ứng dụng phát triển thương mại điện tử Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, công sức, tiền bạc… cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Thương mại điện tử công cụ, phương tiện góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng kinh tế quốc gia nói chung bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam bước tiếp cận thương mại điện tử Tuy nhiên, Việt Nam nước phát triển, trình độ sản xuất thấp, để tiếp cận bước phát triển thương mại điện tử Việt Nam, cần phải xác định rõ vấn đề đặt để có hướng giải phù hợp Bên cạnh đó, điều kiện hạ tầng sở, nguồn nhân lực cho thương mại điện tử chưa đầu tư phát triển mức Do đó, q trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam gặp nhiều khó khăn, vướng mắc địi hỏi phía nhà nước doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cần có sách, nỗ lực để đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Mục lục TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỀ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM I Cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, pháp luật Thương m ại ện t công nghệ thông tin Việt Nam Hạ tầng sở cho Thương mại điện tử Việt Nam Trong năm qua việc phát triển sở hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới công nghệ thông tin - Truyền thông ngày đại, đồng Dịch vụ bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền thơng, phát thanh, truyền hình, tin, sách, báo tạp chí chuyển tải tới người dân, góp phần xóa dần khoảng cách thơng tin vùng ven đô nội thành, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp truy nhập khai thác thơng tin nhanh chóng, thuận lợi Theo số liệu thống kê điều tra phương tiện nghe nhìn năm 2010, Tỷ lệ số người địa bàn thành phố biết sử dụng Internet đạt 32% Trên 40% hộ gia đình nối mạng Internet, 95% hộ dân xem Đài truyền hình Việt Nam 80% hộ dân nghe Đài tiếng nói Việt Nam 90% hộ dân có phương tiện nghe, nhìn Tỷ lệ Phủ sóng phát truyền hình đạt 95% Bản tin nội thành phố phát hành hàng tháng cấp phát đến tận phòng ban, quan, đơn vị xã phường chi Đảng trực thuộc - 1.1 Hạ tầng công nghệ thông tin: Công nghệ thông tin gồm hai nhánh: tính tốn- gọi nhánh máy tính, truyền thông sở công nghiệp điện vững mạnh tảng “kinh tế số hóa” nói chung thương mại điện tử nói riêng Về cơng nghệ tính tốn: + Phần cứng: Hiện tồn quốc có 200 máy tính mini Servers, 700.000 máy vi tính PC Cơng suất sử dụng bình quân chưa cao, hiệu sử dụng thấp  Tại nhiều quan doanh nghiệp, liệu có cấu trúc quản lý nhiều hệ quản trị sở liệu khác Hiện quan nhà nước sử dụng máy tính cá nhân, nhiên dừng lại mức bổ trợ cho công việc người sử dụng PCs chính, chưa có tác dụng nhiều việc giải mối liên hệ người với người khác, tổ chức TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM với tổ chức khác- mà đặc trưng ứng dụng công nghệ thông tin + Phần mềm: Hiện tồn quốc có khoảng 3.000 phần mềm hệ thống 10.000 phần mềm ứng dụng Đưa phần mềm vào hoạt động đạt hiệu cao: Cổng thông tin điện tử; Hệ thống giao ban trực tuyến; Chương trình quản lý hồ sơ, cơng văn, cơng việc; chương trình điều hành nội  Cơng nghệ phần mềm Việt Nam phát triển, hoạt động phần mềm chủ yếu dịch vụ cài đặt hướng dẫn sử dụng, số công ty sản xuất kinh doanh phần mềm cịn ít, sản phẩm phần mềm chủ yếu chương trình văn tiếng Việt; giáo dục, văn hóa, kế tốn tài chính, khách sạn, quản lý văn thư, điều tra thống kê có phần mềm trọn gói có giá trị thương mại cao Các công ty nước đạt 10% thị phần thị trường phần mềm - Nhờ mạng nội mạng quốc gia, công việc quản lý số ngành tin học hóa Tuy nhiên, tính tin cậy dịch vụ truyền thơng cịn thấp chi phí cịn cao so với mức trung bình người dân tính phổ cập chưa cao 1.2 Hạ tầng điện năng: Ngành điện lực có sản phẩm đặc biệt điện Cơ sở hạ tầng điện quan trọng nghiệp Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa nói chung khơng thể thiếu công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) nói riêng Ngành điện lực (là hai nhánh tính tốn truyền thơng) gặp khó khăn năm gần đây, tiêu thụ điện toàn quốc tăng khoản 15%/ năm Mặc dù nguồn điện cung cấp không đáp ứng đủ nhu cầu song CNTT tiêu hao lượng thấp nên ảnh hưởng đáng kể 1.3 Hạ tầng Internet: Số lượng thuê bao internet chưa nhiều giá cước cao thu nhập người dân thấp, tốc độ truy cập thông tin chậm, nội dung thông tin tiếng Việt nghèo nàn, tiếng Anh chưa phổ cập rộng rãi, chất lượng dịch vụ Internet chưa tốt, số nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam cịn ít, chưa có cạnh tranh Tuy vậy, hạ tầng Internet Việt Nam phát triển nhanh chóng đảm bảo cho việc kết nối truyền liệu TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM 1.4 Hạ tầng viễn thông: Tổng cơng ty Bưu viễn thơng triển khai cung cấp dịch vụ Internet qua mạng điện thoại nội hạt nước Mặc dù cước phí thuê bao cao so với mặt chung giới dù giảm so với trước Có thể nói hạ tầng viễn thơng ta nhiều bất cập để chuẩn bị cho việc phát triển ứng dụng TMĐT hạ tầng bưu chính, viễn thông phát triển không đồng đều, mạng lưới Internet băng thông rộng đa dịch vụ, dịch vụ viễn thông khác chưa đáp ứng với nhu cầu thực tiễn Hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị thiếu lạc hậu Trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin số lãnh đạo cán nhân viên cịn hạn chế, chưa có sách thu hút tuyển dụng cán có trình độ cao CNTT quan thành phố 1.5 Hạ tầng sở bảo mật thông tin: Hiện nay, ngành Cơ yếu Việt Nam sản xuất sản phẩm kỹ thuật nghiệp vụ mật mã đại đáp ứng u cầu bảo mật thơng tin, thư tín, thoại, fax truyền kênh viễn thông hữu tuyến, vô tuyến mạng máy tính loại Nhưng loại sản phẩm đáp ứng cho yêu cầu sử dụng nội ngành Cơ yếu chủ yếu để bảo mật thông tin thuộc phạm vi bí mật nhà nước - - 1.6 Hạ tầng toán điện tử: Thực trạng Ngân hàng Việt Nam việc cung cấp dịch vụ cho TMĐT: + Bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn chiếm 80% tổng khối lượng giao dịch có tới 70% tổng số tài khoản khách hàng có nhiều khách hàng lớn tổng công ty + Phương tiện toán tiền mặt giảm 12% tổng khối lượng toán Các phương tiện toán chứng từ séc, lệnh toán ủy quyền… ngày chiếm vị trí chủ yểu ( 85% khối lượng toán qua hệ thống ngân hàng) Đến nay, Ngân hàng Nhà nước bốn ngân hàng thương mại quốc doanh có hệ thống bù trừ toán liên ngân hàng ngân hàng Nhà nước Ngồi ngân hàng cịn tham gia hệ thống toán S.W.I.F.T với hàng ngàn lượt điện toán đi/đến Mặc dù vậy, ngân hàng lớn nước chưa chuyển đổi mơ hình giao dịch cũ sang mơ hình ngân hàng đại có sản phẩm dịch vụ TMĐT cung cấp Internet, đến khách hàng cho phép khách hàng đặt hàng tốn qua mạng đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM 1.7 Hạ tầng sở nhân lực: Nhân lực TMĐT gồm hai thành phần: chuyên gia CNTT xã hội (khách hàng tiềm tham gia TMĐT) Ở nước ta, chuyên gia công nghệ thông tin chưa nhiều Trong lĩnh vực phần mềm, chuyên gia Việt Nam chưa phải đủ lực để xử lý hệ thống ứng dụng tồn cục quy mơ lớn 1.8 Hạ tầng pháp lý: Hiện Chính phủ giao cho Bộ Khoa học Công nghệ làm đầu mối xây dựng Luật giao dịch điện tử Luật giao dịch điện tử Ủy ban thường vụ quốc hội thông qua vào năm 2005 Đây khung pháp lý tạo sở cho việc triển khai phát triển TMĐT Việt Nam sở để văn luật quy định vấn đề chi tiết liên quan đến TMĐT Nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam 2.1 Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam Theo thống kê Hội tin học TPHCM (HCA), nước có 400 sở đào tạo có liên quan đến CNTT Từ tới năm 2015, năm ngành CNTT cần 20.000-25.000 người, quy mô đào tạo đạt 10.000 người/năm Nhưng đáng lo hơn, tính số cử nhân đạt u cầu tuyển dụng thấp so với nhu cầu Qua 80 doanh nghiệp CNTT-truyền thông sử dụng 6.330 nhân lực mà HCA khảo sát, 28% số đạt yêu cầu đặt doanh nghiệp, 72% phải đào tạo lại theo kịp dự án triển khai Ngun nhân 72% sinh viên khơng có kinh nghiệm thực hành, 42% thiếu kỹ làm việc nhóm, 100% khơng biết lĩnh vực hành nghề, 70% sinh viên khơng thành thạo ngoại ngữ Ơng Hồng Nam Tiến, Chủ tịch Công ty phần mềm FPT (FPT Software) cho biết: “Có thời gian, chúng tơi phải tháng để đào tạo lại kỹ cần thiết cho sinh viên trường Đây điều đáng tiếc, lẽ ra, sinh viên phải đào tạo kỹ trường” Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực CNTT trở thành lực cản nỗ lực Việt Nam đưa CNTT trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn Giải toán chất lượng nguồn nhân lực CNTT đặt trách nhiệm ngành quản lý, mà trực tiếp sở giáo dục, đào tạo TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Chất lượng nhân lực CNTT chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp hệ nhiều yếu tố, cách tổ chức ngành giáo dục không phù hợp, quy trình đào tạo chưa chuẩn hóa, giáo trình cập nhật chậm so với xu hướng giới, chưa đầu tư đào tạo kỹ mềm… Tuy nhiên, yếu tố quan trọng chưa có liên kết chặt chẽ nhà trường doanh nghiệp 2.2 Kế hoạch tổng thể phát triển nguồn nhân lực CNTT đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 Thủ tướng Chính phủ ký ban hành Quyết định số 689/QĐ-TTg ngày 01/6/2009 phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 Kinh phí dự kiến từ nguồn ngân sách nhà nước đầu tư cho kế hoạch tổng thể giai đoạn 2009-2015 khoảng 900 tỉ đồng Mục tiêu chung Kế hoạch đến năm 2015 phát triển mạnh nguồn nhân lực CNTT( nhân lực CNTT hiểu nhân lực làm công tác đào tạo CNTT, điện tử, viễn thông; nhân lực chuyên nghiệp CNTT, điện tử, viễn thông làm doanh nghiệp công nghiệp; nhân lực cho ứng dụng CNTT quan, tổ chức, doanh nghiệp; cán bộ, viên chức người dân sử dụng, ứng dụng CNTT) nhằm đảm bảo đủ nhân lực CNTT phục vụ nhu cầu phát triển ứng dụng CNTT điện tử, viễn thông, phục vụ công xây dựng kinh tế tri thức xã hội thông tin, nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập kinh tế quốc tế Đẩy mạnh ứng dụng CNTT giáo dục đào tạo, đại hoá, nâng cao hiệu lực cạnh tranh hệ thống đào tạo nhân lực CNTT, để trình độ đào tạo nhân lực CNTT nước ta tiếp cận trình độ có khả tham gia thị trường đào tạo nhân lực CNTT quốc tế, bước trở thành nước cung cấp nhân lực CNTT chất lượng cao cho nước khu vực giới Mục tiêu cụ thể đến năm 2015, Việt Nam có khoảng 30% số lượng sinh viên CNTT, điện tử, viễn thông sau tốt nghiệp trường đại học có đủ khả chun mơn ngoại ngữ để tham gia thị trường lao động quốc tế Đảm bảo 100% học sinh trung cấp chuyên nghiệp học nghề đào tạo kiến thức kỹ ứng dụng CNTT Đến năm 2010, 100% sinh viên đại học, cao đẳng, học sinh trung học phổ thông, 50% học sinh trung học sở 20% học sinh tiểu học học tin học đến năm 2015 đạt 100% học sinh trung học sở, 80% học sinh tiểu học học tin học 65% số giáo viên có đủ khả ứng dụng CNTT để hỗ trợ cho công tác giảng dạy, bồi dưỡng Ở trường đại học, cao đẳng bảo đảm đạt tỷ lệ trung bình 15 – 20 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM sinh viên/giảng viên đào tạo CNTT; 70% số giảng viên CNTT đại học 50% giảng viên CNTT cao đẳng có trình độ thạc sĩ trở lên; tăng nhanh số giảng viên có trình độ tiến sĩ; đến cuối năm 2015, 100% giảng viên đại học, cao đẳng, giáo viên trung học phổ thông, giáo viên trung cấp chuyên nghiệp, sinh viên có máy tính riêng để dùng Từ đến năm 2015, cung cấp cho doanh nghiệp 250.000 lao động chun mơn CNTT, điện tử, viễn thơng có trình độ từ trung cấp chuyên nghiệp sơ cấp nghề (đào tạo năm) trở lên, có 50% lao động có trình độ cao đẳng, đại học 5% có trình độ thạc sĩ trở lên Đẩy mạnh việc phổ cập kiến thức kỹ ứng dụng CNTT Đảm bảo đa số cán bộ, công chức, viên chức; đào tạo ứng dụng CNTT cơng việc mình; Đào tạo cán chun trách CNTT có trình độ cao đẳng tương đương trở lên đáp ứng đủ cho quan nhà nước, tổ chức trị - xã hội, sở nghiên cứu, trường đại học, cao đẳng cán chuyên trách trình độ trung cấp chuyên nghiệp trở lên sở giáo dục tiểu học, giáo dục trung học Bồi dưỡng chuyên môn CNTT cho cán lãnh đạo, quản lý Bộ, ngành, tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Định hướng phát triển đến năm 2020: 70% lao động doanh nghiệp đào tạo CNTT, 90% giảng viên đại học 70% giảng viên cao đẳng CNTT có trình độ thạc sĩ trở lên, 30% giảng viên đại học có trình độ tiến sĩ Đến năm 2020, toàn học sinh sở giáo dục phổ thông sở giáo dục khác học ứng dụng CNTT Pháp luật Việt Nam TMĐT 3.1 Tổng quan pháp luật Việt Nam thương mại điện t Trước năm 2000, thương mại điện tử thuật ngữ pháp lý Hệ thống pháp luật Việt Nam có quy định chưa thể chất tầm quan trọng thương mại điện tử Luật Thương mại năm 1997 nhắc tới hình thức hợp đồng phương tiện điện tử fax, telex, thư điện tử coi chúng văn (Điều 49) Quy định mang tính hình thức chưa cụ thể hố khía cạnh kỹ thuật đủ cho việc áp dụng cách có hiệu Một số vụ án kinh tế liên quan tới giá trị chứng thư điện tử, fax giao dịch hợp đồng, quy định pháp lý chưa đủ để giải Trong giai đoạn 2000-2003, số văn pháp lý chuyên ngành có quy định cụ thể giao dịch điện tử, Bộ luật Hình năm 2000, TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Luật Hải quan năm 2001, Pháp lệnh Quảng cáo năm 2001, văn luật lĩnh vực ngân hàng Tuy nhiên, nhận thức chưa toàn diện thương mại điện tử, chế định pháp lý thiếu sở cụ thể, dẫn tới việc khó áp dụng thực tế Tháng 1-2002, Chính phủ giao Bộ Thương mại chủ trì xây dựng Pháp lệnh Thương mại điện tử nhằm hình thành sở pháp lý toàn diện cho thương mại điện tử Sau gần hai năm xây dựng, tới cuối năm 2003, Bộ Thương mại hoàn thành Dự thảo Pháp lệnh chuẩn bị trình Chính phủ Tuy nhiên, tầm quan trọng giao dịch điện tử mặt kinh tế xã hội nên Quốc hội định xây dựng Luật Giao dịch điện tử bao trùm nội dung Pháp lệnh Thương mại điện tử nhằm tạo sở pháp lý cho giao dịch điện tử lĩnh vực dân sự, thương mại hành Dự luật đề cập khía cạnh quan trọng pháp luật thương mại điện tử, thừa nhận giá trị pháp lý hình thức giao dịch thơng điệp liệu Đồng thời, số văn pháp lý chuyên ngành lồng quy định thừa nhận giao dịch điện tử Luật Kế toán với nội dung thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử, Luật Thương mại (sửa đổi) thừa nhận giá trị pháp lý thông điệp liệu hoạt động thương mại, Luật Dân (sửa đổi) có quy định hình thức hợp đồng điện tử giao dịch dân Hai văn quan trọng khác quy định sở kỹ thuật giúp thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch điện tử xây dựng Nghị định chữ ký số dịch vụ chứng thực điện tử, Nghị định mật mã lĩnh vực dân sự, kinh tế Nhìn chung, văn coi quan trọng nhằm hình thành khung khổ pháp lý đầy đủ cho ứng dụng phát triển thương mại điện tử khởi động xây dựng năm 2004, dự kiến văn ban hành năm 2005, tạo sở hình thành văn pháp lý chi tiết vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quyền sở hữu trí tuệ, thơng tin cá nhân thương mại điện tử, chế điều chỉnh hình thức ứng dụng thương mại điện tử cụ thể, chế xác định chứng giải tranh chấp Song song với việc xây dựng nhóm văn điều chỉnh thương mại điện tử, từ cuối năm 2004, Bộ Thương mại chuẩn bị dự thảo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010 nhằm xác định mục tiêu lộ trình cụ thể xây dựng sách thúc đẩy phát triển thương mại điện tử đến năm 2010 Hai văn quan trọng khác Bộ Bưu Viễn thơng soạn thảo Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin truyền thông tới năm 2010 định hướng tới năm 2020 Kế hoạch tổng thể phát triển Chính phủ 10 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Nam Nếu xét doanh số, Việt Nam khó thống kê xác ước tính đạt khoảng gần $500 triệu năm 2012 Đem so với cường quốc TMĐT giới Mỹ (343 tỷ), Nhật (127 tỷ), Anh (124 tỷ) Trung Quốc (110 tỷ) thị trường TMĐT thật q nhỏ bé Chính thị phần bé vậy, nên triển khai mô hình TMĐT cụ thể, việc lựa chọn đối tượng khách hàng khó khăn phải thận trọng để đưa mơ hình phục vụ phù hợp với phân khúc khách hàng lựa chọn Khi triển khai mơ hình TMĐT cụ thể, việc lựa chọn đối tượng khách hàng khó khăn phải thận trọng để đưa mơ hình phục vụ phù hợp - Thói quen mua hàng: Vẫn tâm lý cửa hàng tạp hoá đầu ngõ để mua đồ dùng thiết yếu hay cửa hàng offline để mua sắm đồ dùng, đồ thời trang đồ công nghệ + Thói quen thích nhìn tận mắt, sờ tận tay + Thói quen tốn tiền mặt - Niềm tin: Người tiêu dùng Việt Nam chưa đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến, họ có nhìn thiếu thiện cảm với hình thức kinh doanh mạng Thực tế, có nhiều khách hàng phản ánh sản phẩm họ nhận khác xa với họ nhìn thấy website, niềm tin vào TMĐT bị lung lay Nguyên nhân thực trạng TMĐT bị lạm dụng, bóp méo làm ăn thiếu chuyên nghiệp đơn vị cung cấp sản phẩm Điển vụ việc MB24 lợi dụng danh nghĩa TMĐT để phục vụ lợi ích riêng cho khiến cho khách hàng hiểu sai TMĐT Một số khác dùng kênh TMĐT để phân phối hàng giả, hàng nhái chất lượng nhằm qua mắt người tiêu dùng - cách làm ăn chụp giựt - Hạ tầng tốn: + Thanh tốn qua thẻ cịn 16 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM + Các bước tốn qua internet banking rắc rối khơng qn ngân hàng + Thẻ chủ yếu dùng để nhận lương rút tiền ATM + Chi phí giao dịch cao + Hình thức tốn chưa đa dạng + Cơ chế hồn tiền cịn chậm chưa rõ ràng + Hành lang pháp lý lỏng lẻo - Dịch vụ giao nhận + Chưa có đơn vị thứ thực chuyên nghiệp để đảm bảo tốt dịch vụ giao nhận mà không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, hầu hết đơn vị làm TMĐT phải tự xây dựng đội ngũ giao nhận để nắm quyền chủ động việc kiểm soát điều phối hiệu chất lượng phục vụ khách hàng + Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, mặt khác volume thị trường bé đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận cao, chiếm từ 10-15% giá trị giao dịch - Vốn đầu tư Đầu tư vào TMĐT dài hạn đốt tiền, chí đốt nhiều tiền Chi phí cho nhân sự, marketing, stock hàng chi phí lớn Nếu khơng có khoản đầu tư lớn nửa đường chết, mà lợi nhuận chưa thể bù đắp cho khoản tiền đầu tư để educate thị trường, để làm brand hồn thiện quy trình Do bạn hi vọng làm TMĐT thu lời tốt đừng dấn thân vào TMĐT làm Theo nguồn tin cá nhân tất đơn vị đầu tư cho TMĐT Việt Nam chưa có đơn vị có lãi (trừ số dự án vertical e-commerce), mà ngược lại số tiền đầu tư lên đến hàng triệu đô Khó khăn chủ quan: Khó khăn chung: - Xét cách tồn diện đơn vị làm TMĐT tâm lý vừa làm vừa thăm dò thị trường tìm cách phản ứng để phù hợp với tâm lý người tiêu 17 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM dùng Do việc triển khai khó diễn ngày từ đầu xuyên suốt trình hoạt động Mặt khác, nhiều đơn vị làm TMĐT chưa hiểu rõ thấu đáo khác biệt TMĐT với bán hàng offline truyền thống, bê nguyên tư vận hành offline lên online, dẫn đến phản ứng chậm chạp, thiếu chuyên nghiệp không phát huy hết lợi online, chưa đánh trúng tâm lý người tiêu dùng online Người tiêu dùng online có hành vi tâm lý mua hàng khác với người tiêu dùng offline Người làm TMĐT cần hiểu rõ tâm lý đối tượng khách hàng để đưa phương thức phục vụ phù hợp Khó khăn mơ hình: - Mơ hình sàn giao dịch: - Người dùng thường tìm đến website có nhiều tin để đọc, ngược lại người bán tìm đến website có nhiều người đọc để đăng tin rao Do đó, thiết lập sàn giao dịch TMĐT, cần phải có lượng thơng tin phong phú để thu hút người đọc, đặc biệt việc làm SEO giúp cho website có nguồn traffic tự nhiên cực lớn - Giao dịch sàn giao dịch khơng có, mà nơi người bán người mua gặp nhau, sau tự liên lạc thoả thuận hình thức bán hàng tốn Vì độ tin cậy khơng cao - Bài tốn kiếm tiền từ mơ hình đơn giản, khiến cho việc muốn tăng mạnh doanh số khó khăn Các mơ hình tiêu biểu bao gồm: bán banner quảng cáo, bán tin VIP, bán lượt hiển thị trang đầu Mơ hình website bán lẻ - Khó khăn lớn mơ hình kiểm sốt hàng tồn kho Để hàng tồn kho q lâu khơng có kiểm sốt chặt chẽ thường xun tất khoản lãi thu không đủ để bù lỗ cho chi phí hàng tồn kho - Khó khăn thứ tạo tin cậy minh bạch thơng tin hàng hố, giá cả, tỷ lệ chuyển đổi (CR) phải mức cao nhằm tiết kiệm chi phí marketing, nâng cao hiệu bán hàng Theo kinh nghiệm tơi website TMĐT phải đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi mức tối thiểu 1% (CR=1%), có nghĩa 100 người truy cập vào website bạn phải có người mua hàng Nhưng thực tế đơn vị đầu tư cho việc tracking hiệu liên tục 18 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM cải tiến để tăng CR - Khó khăn thứ đảm bảo chất lượng dịch vụ logistic từ khâu giao hàng, hỗ trợ sau bán, bảo hành, đổi trả hàng hố phải xác, thân thiện nhanh chóng Mỗi nhân viên giao hàng, nhân viên CSKH phải đại sứ bán hàng công ty - Khó khăn thứ margin, bạn bán nhiều nhà phân phối chiết khấu cao cho bạn, khơng % chiết khấu thấp khó cạnh tranh giá với đối thủ thị trường offline Ngược lại, bạn để giá cao khó bán hàng, dẫn đến sản lượng thấp Do bạn cần cân đối thật chắn sách doanh số bán hàng - Khó khăn thứ cá lớn nuốt cá bé Các ông lớn sẵn sàng vung tiền để phủ thị trường, để đạt quy mô giá tốt, lúc việc cạnh tranh đơn vị quy mơ nhỏ khó khăn nhiều Mơ hình website khuyến mãi, giảm giá Ở mơ hình ngồi khó khăn mơ hình website bán lẻ, cịn có khó khăn lớn làm việc thuyết phục nhà cung cấp đồng ý giảm giá mức đủ để hấp dẫn khách hàng mà nhà cung cấp khơng lỗ lỗ để mang lại nguồn thu khách hàng cho họ Khách hàng mơ hình thơng thường trung thành, nên việc giữ chân khách hàng điều khó Do cần có định chiến lược để khai thác lợi nhuận ngắn hạn từ khách hàng có được, tránh việc đầu tư dài hạn để lấy user với hi vọng sau khai thác từ tập khách hàng Mơ hình website đấu giá trực tuyến Rõ ràng Việt Nam, mơ hình gặp rào cản lớn thiếu niềm tin Tôi không tin đấu giá trúng với giá rẻ, tơi khơng tin nhà cung cấp sẵn sàng cho sản phẩm nhằm mục đích quảng bá… có hàng vạn lý để người tham gia không tin vào hình thức Để làm mơ hình thành cơng, trước hết website đấu giá phải đảm bảo yếu tố minh bạch show cho khách hàng thấy để họ khỏi nghi ngờ chân gỗ hay thiếu trung thực Mơ hình localize e-commerce dịch vụ 19 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM - Về localize e-commerce, mở rộng thị trường khó khăn chậm yếu tố địa phương hoá Mặt khác, yếu tố chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu Do áp lực chất lượng dịch vụ lớn, địi hỏi người làm mơ hình phải kiểm sốt tốt, song song với chi phí đầu tư cho dịch vụ phải cao đảm bảo chất lượng theo yêu cầu Ví dụ mơ hình gọi online, sau 30-45 phút mà khơng giao đồ ăn cho khách khách sẵn sàng huỷ order - Về website dịch vụ đặt bàn, đặt chỗ, đặt phòng khách sạn,… khó kiểm sốt chất lượng nhà cung cấp Bởi lẽ mơ hình yếu tố trung gian kết nối khách hàng với merchant Nếu merchant khơng làm hài lịng khách hàng khó chiêu dụ khách hàng quay lại sử dụng tiếp dịch vụ website Do cần kết hợp với merchant để kiểm soát chất lượng dịch vụ merchant Chức Website thương mại điện tử Quản trị danh mục sản phẩm Đặc trưng bật tính quản trị sản phẩm ESNC.Net hỗ trợ linh hoạt tổ chức nhóm sản phẩm, cho phép sản phẩm chép xuất nhiều nhóm khác Đồng thời, cài đặt nhiều loại sản phẩm quản trị để biểu mẫu liệu phù hợp với đặc thù loại sản phẩm, ví dụ liệu mô tả cho loại thực phẩm không giống với liệu cho hàng điện tử Khả đặc biệt quan trọng thương mại điện tử website có nhiều mặt hàng khác mà muốn làm bật đặc trưng loại hàng Ngoài hệ thống hỗ trợ khả điều khiển thuộc tính hiển thị cho phép sản phẩm hiển thị theo đặc trưng khác nhau, vị trí nội dung khác giao diện Tính quan trọng việc triển khai mục tiêu hay chương trình quảng cáo, khuyến mại trang web Hệ thống quản trị giá sản phẩm cho phép quản trị giá tham chiếu dành riêng cho người bán (giá nhập gốc), giá bán, giá khuyến Việc hỗ trợ giá nhập gốc dành cho người bán, cho phép người bán tham khảo giá website để giúp định có chấp nhận mức người mua đề nghị muốn mặc mua hàng hay khơng Ngồi hệ thống thiết kế cho phép cập nhật giá cho hàng loạt sản phẩm lúc, tính đặc biệt quan trọng thương mại điện tử số lượng sản phẩm website lên đến hàng nghìn việc cập nhật - Giỏ hàng điện tử Giỏ hàng điện tử cho phép người mua hàng lúc đặt mua nhiều sản phẩm với số lượng khác Hệ thống tự động tính tốn giá trị giỏ hàng bổ sung thông tin khuyến kèm theo sản phẩm đặt mua 20 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Q trình đặt hàng thơng qua giỏ hàng điện tử cho phép thu thập đầy đủ thông tin người mua thành viên kèm theo thông tin tốn Các thơng tin trợ giúp phận bán hàng trình quản trị xử lý đơn hàng - Quản trị thông tin thành viên/khách hàng Các thành viên đăng ký, khách hàng mua hàng website nguồn thông tin quan trọng hỗ trợ người bán hàng việc xây dựng triển khai chương trình bán hàng, thăm dị thị trường xúc tiến khuyến mãi… Phiên Thương mại Điện tử ESNC.Net hỗ trợ tính quản trị thơng tin thành viên, khách hàng, cho phép người quản trị quản lý danh mục, kết xuất thông tin theo dõi đơn hàng liên quan đến thành viên Ngồi ra, thân thành viên đăng nhập để chỉnh sửa thơng tin xem xét lịch sử mua hàng - Quản trị xử lý đơn hàng Tính quản trị cho phép người quản trị kết xuất thống kê mua bán đơn hàng, số lượng sản phẩm bán thành viên liên quan đến đơn hàng Ngồi ra, người quản trị cập nhật tình trạng xử lý đơn hàng kèm theo ghi xử lý đơn hàng Trong trường hợp có nhiều người bán hàng, quản trị bán hàng tùy chọn chuyển đơn hàng đến cho người bán hàng phù hợp Đối với phía người sử dụng, đăng ký đăng nhập tài khoản thành viên, theo dõi thống kê đơn hàng trường hợp quản trị viên kích hoạt, theo dõi lịch sử tifnht trạng xử lý đơn hàng - Tích hợp tốn trực tuyến Giỏ hàng điện tử ESNC.Net cho phép tích hợp với hầu hết cổng toán điện tử phổ biến Paypal.com, Authorize.net, Onepay.vn… từ hỗ trợ nhận tốn thẻ tín dụng debit website Kết toán phản ánh vào thông tin đơn hàng đặt hàng - Hệ thống thống kê thương mại Hệ thống hỗ trợ tính thống kê thương mại cho phép kết xuất chi tiết thông kê theo khoảng thời gian, hoạt động thương mại diễn website bao gồm đơn hàng, theo mặt hàng, theo người mua, theo hãng sản xuất, lượng truy cập vào mục nội dung gửi liên hệ… website 21 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Các thống kê hỗ trợ người quản trị bán hàng việc đánh giá nhu cầu khách hang xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng, nhập hàng, xúc tiến bán hàng khuyến phù hợp với sản phẩm theo nhóm khách hàng khác II Các nhân tố ảnh hưởng đến số lượng chất lượng công nghệ thông tin 1.Phần cứng: Là tập hợp thiết bị, kỹ thuật phục vụ cho việc thu thập, xữ lý, phân tích, lưu trữ truyền thơng tin bao gồm như: -Máy tính điện tử, máy tính vạn năng, máy tính chuyên dụng…các loại máy cần thiết, thiết bị thiếu làm việc lĩnh vực Công nghệ thông tin Các loại máy tính đại cung cấp thêm nhiều chức bổ trợ cho người sử dụng giúp ích nhiều cho việc ứng dụng công nghệ thông tin Mặc khác, loại thiết bị cơng nghệ cịn lạc hậu không theo kịp với xu thị trường khơng thể đáp ứng đầy đủ yêu cầu, đòi hỏi ngành -Hệ thống mạng: giúp cho trình trao đổi, tìm kiếm liệu thuận lợi Với hệ thống mạng có độ bao phủ rộng việc kết nối người sử dụng trở nên dễ dàng qua giúp cho họ trao đổi, chia thơng tin, liệu cách nhanh chóng -Hệ thống truyền thơng bao gồm: thiết bị phát tin, kênh truyền thiết bị nhận tin Thông tin mà nhà công nghệ người dùng có truyền tải hay khơng, người lấy thơng tin có hay khơng phụ thuộc chủ yếu vào hệ thống truyền thông 2.Phần mềm: Là tập hợp chương trình hệ thống chương trình ứng dụng phục vụ cho cơng nghệ thơng tin - Phần mềm hệ thống: hệ điều hành( DOS, WIN, LINUX, UNIX…), chương trình dịch, ngơn ngữ lập trình, liệu…đây điều kiện cần để nhà cơng nghệ hoạt động lĩnh vực 22 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM - Phần mềm ứng dụng: phần mềm hệ thống điều kiện cần, phần mềm ứng dụng điều kiện đủ nhà công nghệ Bao gồm: phần mềm ứng dụng đa năng( word, excel, access, foxpro, oracle, DB2…) phần mềm chuyên dụng khác  Tuy nhiên, Việt Nam phần mềm công nghệ thông tin chưa nhiều, chủ yếu mua quyền từ nước ngồi nên gặp khơng khó khăn việc sử dụng 3.Chính sách đầu tư phát triển công nghệ thông tin c nhà n ước ( kiến trúc thượng tầng) - Chính sách đầu tư phát triển nhà nước quan trọng việc phát triển công nghệ thông tin Một quốc gia có tâm tầm quan trọng việc phát triển cơng nghệ thơng tin cơng nghệ thơng tin quốc gia phát triển ngược lại VD: số quốc gia phát triển công nghệ thông tin Mỹ, Nhật, Nga,… Họ đầu tư nhiều vào lĩnh vực từ nguồn ngân sách quốc gia họ - Chính sách mở cửa Nhà nước tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam nhiều lĩnh vực khác có Cơng nghệ thơng tin Điều góp phần thúc đẩy ngành Công nghệ thông tin nước ta ngày phát triển Mặc khác, đặt nhiều thách thức đòi hỏi cần phải giải - Ở Việt Nam nay, ngành Công nghệ thông tin Nhà nước đầu tư phát triển chưa khai thác hết tiềm vốn có Chưa có sách đãi ngộ phù hợp khơng khuyến khích nhà làm cơng nghệ cống hiến tài Nguồn nhân lực Chất lượng nhân hình thành từ yếu tố: giáo dục, tự học đào tạo công ty Tuy nhiên Việt Nam, chất lượng hệ thống giáo dục chưa tốt Giáo dục đào tạo nhân lực Công nghệ thông tin 23 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Số trường đào tạo ngành CNTT Việt Nam tính đến năm 2010 Việc đào tạo nhân lực CNTT vấp phải nhiều vấn đề khó khăn, tóm gọn cụm từ ‘ nhu cầu cao, chất lượng thấp’ Vì vậy, sinh viên sau trường phải tham gia khóa bồi dưỡng nghiệp vụ doanh nghiệp phải lấy chứng chuyên môn sâu CNTT truyền thông tập đồn như: Microsoft, Oracle, Cisco… làm tốt cơng việc Kĩ ngoại ngữ, đặc biệt Tiếng Anh kĩ buộc phải có nhân lực CNTT đa số tài liệu, văn hướng dẫn, kĩ thuật, công nghệ nội dung môn học, phần mềm CNTT – truyền thông công việc thực tế đa số dùng tiếng Anh Hơn nữa, tiếng Anh thông dụng trao đổi với khách hàng, đối tác quốc tế ngành CNTT – truyền thông III Nhân lực nhân tố giữ vai trị trung tâm, có vai trò quy ết định v ới tăng trưởng phát triển kinh tế Trong yếu tố lực lượng sản xuất người ln vị trí trung tâm phát triển giữ vai trò định Con người vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển xã hội Phát triển người nhằm gia tăng giá trị tinh thần, đạo đức, tâm hồn trí tuệ, kỹ lẫn thể chất cho người làm cho người trở thành lao động có phẩm chất lực cần thiết, đáp ứng yêu cầu ngày cao phát triển kinh tế xã hội Trong yếu tố tham gia vào q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, yếu tố người coi yếu tố Để tăng trưởng kinh tế cần yếu tố chủ yếu: vốn, khoa học công nghệ, người, cấu kinh tế, thể chế trị quản lý nhà nước người yếu tố định Một nước cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả đạt phát triển mong muốn 24 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Con người mục tiêu động lực phát triển kinh t ế xã h ội: - Cơng nghiệp hóa, đại hóa khơng thể thành cơng thiếu vai trị động lực người Chính người với tri thức, trí tuệ, có khả hoạch định chiến lược, đề mục tiêu, lựa chọn phương thức tiến hành công nghiệp hóa, đại hóa cho phù hợp với hồn cảnh điều kiện Con người cịn sáng tạo thành tựu khoa học - công nghệ đại ứng dụng vào q trình chuyển dịch cấu kinh tế, sản xuất vật chất, quản lý kinh tế xã hội Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa giải pháp người đề cho phép điều chỉnh giải mâu thuẫn phát sinh, dự báo nguy cơ, hậu xảy khuynh hướng phát triển tương lai để từ thúc đẩy trình cơng nghiệp hóa đại hóa tiến lên Ngồi đầu tư nguồn lực người mang lại hiệu kinh tế cao, tiết kiệm việc khai thác, sử dụng nguồn lực khác, kinh nghiệm từ nhiều quốc gia giới cho thấy: đầu tư cho phát triển người mang lại hiệu kinh tế cao ổn định Ví dụ: Bài học kinh nghiệm rút từ thành cơng q trình phát triển Nhật Bản nước Công Nghiệp (NICs) châu Á cho thấy, người ta không trọng ứng dụng tiến khoa học, kỹ thuật, công nghệ đầu tư phát triển cơi sở hạ tầng mà vấn đề then chốt khơi dậy phát huy nguồn lực trí tuệ sức sáng tạo to lớn người Trong xu tồn cầu hóa mở rộng giao lưu quốc tế nay, quốc gia khắc phục yếu kỹ thuật, cơng nghệ thông qua đường chuyển giao nhập Nhưng người ta nhập khả sáng tạo người Vì khẳng định rằng: lực ngưởi nói riêng nguồn lực người nói chung yếu tố nội sinh, động lực to lớn thúc đẩy phát triển xã hội đưa nghiệp cơng hóa, đại hóa đến thành công - Mặt khác, hiệu đầu tư cho phát triển người có độ lan tỏa đồng mang lại công hội phát triển, việc hưởng thụ lợi ích phát triển Nó nhằm mục đích cuối mang lại sống đầy đủ, tốt đẹp cho người Nghị Đại hội XI Đảng rõ: “Con người nguồn nhân lực nhân tố định phát triển đất nước thời kì cơng nghiệp hóa, đại hóa” khẳng định: “Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố định phát triển nhanh, bền vững đất nước”, yếu tố định đẩy mạnh phát triển ứng dụng khoa học, công nghệ, cấu lại kinh tế, chuyển đổi mơ hình tăng trưởng lợi cạnh tranh quan trọng nhất, bảo đảm cho phát triển nhanh, hiệu bền vững Cơng nghiệp hóa, đại hóa nghiệp toàn dân, thành phần kinh tế, đó, lực lượng cán khoa học công nghệ quản lý đội ngũ công nhân lành nghề giữ vai trò đặc biệt quan trọng Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu 25 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM đa dạng, đa tầng cơng nghệ trình độ phát triển lĩnh vực, ngành nghề Nguồn nhân lực cho công nghiệp hóa, đại hóa địi hỏi phải đủ số lượng cân đối cấu trình độ, có khả nắm bắt sử dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến giới có khả sáng tạo cơng nghệ 2.Con người vừa chủ thể, vừa sản phẩm trình phát tri ển kinh tế xã hội - Giữa phát triển kinh tế xã hội phát triển nguồn lực người có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ nhau, nguồn lực người ln giữ vị trí, vai trị định trình độ, tốc độ phát triển cơng nghêp hóa đại hóa Đến lượt mình, nguồn lực người không ngừng biến đổi phát triển tác động q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Nói cách khác, phát triển xã hội đặt yêu cầu khách quan phát triển nguồn lực trình độ ngày cao Bởi vì, người vừa sản phẩm tự nhiên, vừa chủ thể cải biến tự nhiên xã hội Thông qua hoạt động thực tiễn người để lại dấu ấn tiến trình phát triển sáng tạo lịch sử - Xét gốc độ kinh tế, xã hội hay kỹ thuật, công nghệ, yếu tố người ln chủ thể q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Từ thực tế cho thấy, q trình phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa khơng thể thành cơng thiếu nguồn lực người với số lượng chất lượng ngày cao, cấu hợp lý Bởi người lực lượng có khả phát hiện, xác định mục tiêu, nội dung hình thức bước đi, giải pháp thích hợp để tiến hành cơng nghiệp hóa đại hóa Từ thực tiễn cho thấy nước trước nước ta cho thấy, q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa diễn tốc độ nhanh hay chậm, đạt hiệu cao hay thấp quy định nhiều yếu tố Trong đó, trước hết chủ yếu tùy thuộc vào lực người, vào chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực trở thành yếu tố quan có tính định thành bại nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta - Trong nhấn mạnh vai trò tác động có tính đinh phát triên nguồn lực người trình phát triển đất nước cần khẳng định trình phát triển đất nước tác động trở lại mục tiêu phát triển nguồn lực người 26 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM - Trong thực tế, nước ta khơng cịn nước nơng, có lẽ xa so với tiêu chí, đặc trưng xã hội cơng nghiệp đại Trong điều kiện ấy, người Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề tư duy, thói quen người sản xuất nhỏ tiểu nơng Vì tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa tiền đề, điều kiện vật chất cần thiết để bước cải biến nếp nghĩ cách làm vốn mang nặng dấu ấn tiểu nông, sản xuất nhỏ phận đáng kể lực lượng lao động xã hội Chính hình thành phát triển yếu tố đại lĩnh vực đời sống xã hội Trước hết sản xuất đẩy mạnh công nghiệp hóa đại hóa tạo nên cách mạng lực lượng lao động xã hội Hơn giai đoạn suốt tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa vừa tạo điều kiện, hội phát triển vừa đặt yêu cầu ngày cao người lao động, trước hết trình độ học vấn ngày cao người lao động, chuyên môn kỹ thuật, kỹ lao động công nghiệp đại Điều thể chỗ, q trình đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa tạo điều kiện hội thuận lợi cho người lao động tiếp cận với dịch vụ xã hộ ngày đầy đủ hồn thiện giáo dục, đào tạo, chăm sóc sức khỏe, nâng cao mức sống, Đồng thời, công nghiệp hóa- đại hóa lại đặt yêu cầu phương thức lao động, kỹ lao động buộc người lao động phải thường xuyên, không ngừng học tập, bồi dưỡng trình độ học vấn chuyên môn, kỹ thuật, nhân cách đạo đức, lực sáng tạo khả thích nghi với điều kiện lao động Vai trò nguồn nhân lực phát triển kinh tế- xã hội ta Mối quan hệ nguồn lao động với phát triển kinh tế nguồn lao động ln ln đóng vai trị định hoạt động kinh tế nguồn lực để phát triển kinh tế Con người làm lực lượng sản xuất đến đâu đồng thời tự nâng cao lực sản xuất đến Khơng có người, khơng có q trình sản xuất khơng có lực lượng sản xuất Vì thế, người vừa chủ thể, vừa khách thể, vừa động lực, vừa mục tiêu phát triển kinh tế Theo nhà kinh tế người Anh , William Petty cho lao động cha, đất đai mẹ cải vật chất; C.Mác cho người yếu tố số LLSX Trong truyền thống VN xác định ''Hiền tài nguyên khí quốc gia " Nhà tương lai Mỹ Avill Toffer nhấn mạnh vai trò lao động tri thức, 27 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM theo ông ta "Tiền bạc tiêu hết, quyền lực mất; Chỉ có trí tuệ người sử dụng khơng khơng mà cịn lớn lên" ( Power Shift-Thăng trầm quyền lựcAvill Toffer) Nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn lực định q trình tăng trưởng phát triển kinh tế- xã hội Nguồn nhân lực, nguồn lao động nhân tố định việc khai thác, sử dụng, bảo vệ tái tạo nguồn lực khác Giữa nguồn lực người, vốn, tài nguyên thiên nhiên, sở vật chất kỹ thuật, khoa học cơng nghệ… có mối quan hệ nhân với nhau, nguồn nhân lực xem lực nội sinh chi phối trình phát triển kinh tế - xã hội quốc gia So với nguồn lực khác, nguồn nhân lực với yếu tố hàng đầu trí tuệ, chất xám có ưu bật chỗ khơng bị cạn kiệt biết bồi dưỡng, khai thác sử dụng hợp lý, nguồn lực khác dù nhiều đến đâu yếu tố có hạn phát huy tác dụng kết hợp với nguồn nhân lực cách có hiệu Vì vậy, người với tư cách nguồn nhân lực, chủ thể sáng tạo, yếu tố thân trình sản xuất, trung tâm nội lực, nguồn lực định q trình phát triển kinh tế - xã hội 28 ... Mục lục TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỀ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM I Cơ sở hạ tầng,... nguồn lực khó có khả đạt phát triển mong muốn 24 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Con người mục tiêu động lực phát triển kinh t ế xã h ội: - Công nghiệp... dùng Internet dân số 90 triệu người dân Việt 15 TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ, VẤN ĐỂ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM Nam Nếu xét doanh số, Việt Nam khó thống kê xác ước tính đạt khoảng