Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải, CN Đà Nẵng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN DIỆU LINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN DIỆU LINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết quả, số liệu nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Nguyễn Diệu Linh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Vai trò tốn quốc tế 1.1.3 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu 1.1.4 Các điều kiện toán quốc tế .15 1.2 KHÁI NIỆM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 17 1.3 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ18 1.4 TIÊU CHÍ PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 21 1.5.1 Nhân tố khách quan .21 1.5.2 Nhân tố chủ quan 24 1.6 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI .28 1.6.1 Ngân hàng Citi 28 1.6.2 Ngân hàng HSBC 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .33 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Hàng Hải 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 35 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 36 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG .43 2.2.1 Doanh số toán quốc tế 43 2.2.2 Đồng tiền toán .45 2.2.3 Các phương thức toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 45 2.2.4 Đánh giá chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 51 2.2.5 Cơng tác kiểm sốt rủi ro hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 51 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG 52 2.3.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 52 2.3.2 Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 56 2.3.3 Kết khảo sát 57 2.3.4 Những kết luận sau khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 58 2.4 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NGUYÊN NHÂN TỒN TẠI TRONG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG 59 2.4.1 Những kết đạt hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 59 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân q trình phát triển hoạt động tốn quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG 62 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 3.1.1 Tiềm lực xuất nhập thành phố Đà Nẵng 62 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 63 3.1.3 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 64 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG 65 3.2.1 Bán chéo sản phẩm 65 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế 66 3.2.3 Đa dạng hóa hình thức toán quốc tế 71 3.2.4 Phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 74 3.2.5 Phát triển hoạt động tài trợ xuất 75 3.2.6 Xây dựng sách khách hàng ứng dụng Marketing dịch vụ toán quốc tế .75 3.2.7 Các giải pháp bổ trợ nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế 86 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .90 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 90 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước phủ 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 QUYẾT ĐINH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CV Chuyên viên CN Chi nhánh KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KH Khách hàng L/C Tín dụng chứng từ MSB-ĐN Maritime Bank Đà Nẵng NV Nhân viên TT Chuyển tiền điện TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế XNK Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn năm từ 2010-2012 37 2.2 Tình hình dư nợ tín dụng năm từ 2010-2012 38 2.3 Tình hình phân loại nhóm nợ năm từ 2010-2012 40 Kết hoạt động kinh doanh Maritime Bank Đà Nẵng 2.4 qua năm từ 2010 – 2012 42 2.5 Giá trị toán xuất nhập năm từ 2010-2012 43 2.6 Giá trị toán xuất nhập năm từ 2010-2012 45 Tình hình thời hạn phương thức toán MSB 2.7 Đà Nẵng năm từ 2010-2012 46 2.8 Tình hình phương thức chuyển tiền năm từ 2010-2012 47 2.9 Tình phương thức nhờ thu năm từ 2010-2012 48 2.10 Tình phương thức tín dụng chứng từ năm từ 2010-2012 48 2.11 Doanh thu hoạt động toán quốc tế MSB Đà Nẵng 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Quy trình tốn chuyển tiền 1.2 Quy trình nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ 12 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Hàng Hải 35 2.2 Doanh số L/C xuất nhập qua năm 49 3.1 Doanh số xuất nhập thành phố Đà Nẵng qua năm 63 87 Những vướng mắc tốn xuất nhập có lẽ thiếu am hiểu các luật thương mại quốc tế, chi phối hoạt động toán quốc tế doanh nghiệp, từ dẫn đến thiếu thơng cảm Ngân hàng khách hàng đơi dẫn đến căng thẳng khơng đáng có Rất nhiều doanh nghiệp khơng am hiểu tính độc lập chứng từ hàng hố Họ quan niệm nhận hàng trả tiền tốn L/C Để tránh đựợc vướng mắc MSB Đà Nẵng cần hướng dẫn khách hàng tìm hiểu văn chế độ chi phối hoạt động toán, điều khoản UCP 600 Phòng thương mại quốc tế đồng thời tư vấn cho khách hàng việc ký hợp đồng với đối tác nước ngồi, việc mở L/C tốn Kịp thời phát điểm bất hợp lý điểm không rõ ràng hợp đồng đơn xin mở giúp khách hàng sửa lại nhằm tránh gây tranh chấp thiệt hại Lưu ý với khách hàng thận trọng với L/C có giá trị lớn, giá rẻ thị trường không quen thuộc Ngoài MSB Đà Nẵng nên phát hành tập tài liệu quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế có hướng dẫn cách cụ thể để phát cho khách hàng Bản thân chi nhánh phụ thuộc cần chủ động nghiên cứu mạnh địa phương mình, khu vực, ngành nghề, doanh nghiệp mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu để quảng cáo, tiếp thị dịch vụ ngân hàng Thực ưu đãi khách hàng lớn, khách hàng tiềm XNK, khách hàng truyền thống, hoạt động giao dịch thường xuyên với chi nhánh phụ thuộc chủ động chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ không vượt khung giá trần – giá sàn NHNN, giảm lãi suất cho vay tài trợ XNK, ưu đãi phí tốn chi nhánh làm tờ trình lên Ngân hàng cấp Đối với khách hàng miễn phí thời gian đầu khách hàng đến giao dịch Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ 88 tốt ngân hàng khách hàng, đồng thời qua phổ biến thơng tin hoạt động ngân hàng, nghĩa vụ quyền lợi ngân hàng khách hàng hoạt động TTQT Tổ chức tốt việc cập nhật trao đổi thông tin chi nhánh Đà Nẵng chi nhánh phụ thuộc, kịp thời nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm phục vụ tốt cơng tác tốn quốc tế b Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động toán quốc tế Trong thời gian qua, công tác kiểm tra Maritime Bank Đà Nẵng, ngân hàng thường trọng đến hoạt động tín dụng, kế tốn, ngân quỹ, chưa có chương trình kiểm tra định kỳ hoạt động TTQT Trong đó, TTQT hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM, cần có quan tâm, giám sát ngân hàng Để mở rộng, phát triển hoạt động TTQT, Maritime Bank Đà Nẵng cần có số giải pháp: - Cần kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy - Cán kiểm tra cần đào tạo toàn diện mặt nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực TTQT c Nâng cao hiệu công tác thẩm định nhằm mở rộng tài trợ XNK Để nâng cao chất lượng thẩm định, chất lượng tín dụng, hạn chế tới mức thấp rủi ro xảy ra, đòi hỏi cán làm công tác thẩm định phải tinh thông nghiệp vụ, hiểu biết pháp luật, nắm bắt kịp thời nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội đất nước, địa phương thời kỳ, thông tin dự báo, thông tin kinh tế kỹ thuật, thị trường khả phân tích tài loại doanh nghiệp Công tác thẩm định ảnh hưởng đến độ an tồn vay Hiệu cơng tác thẩm định cao tức mức độ an toàn vốn đảm bảo Do đó, để nâng cao hiệu công tác thẩm định MSB Đà Nẵng cần tập trung vào vấn đề sau: 89 Nâng cao tốc độ thẩm định song đảm bảo tính xác Đối với khách hàng tham gia toán phương thức tín dụng chứng từ ngồi việc đảm bảo an toàn, họ ý đến tốc độ tốn Việc hồn tất thương vụ nhanh chóng hiệu giúp khách hàng có khả thu hồi vốn, chủ động kinh doanh, tăng nhanh vòng quay vốn, tận dụng chi phí hội thu lợi nhuận Vì thế, khả thẩm định nhanh chóng ngân hàng góp phần đáp ứng cho nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Chú trọng phân tích yếu tố định tính định lượng khách hàng - Yếu tố định tính: Khách hàng đề nghị vay vốn mở L/C nhập khẩu, nhân viên tín dụng trọng đến phân tích tư cách pháp lý, uy tín khách hàng chưa quan tâm đến môi trường kinh doanh khách hàng Do vậy, cần quan tâm đến vấn đề mơi trường người vay ảnh hưởng đến nguồn trả nợ khách hàng - Yếu tố định lượng: Cán tín dụng khơng nên q trọng tài sản đảm bảo tiền vay mà thẩm định kỹ tình hình tài hiệu phương án vay vốn Khi thẩm định tình hình tài u cầu khách hàng bổ sung thêm bảng lưu chuyển tiền tệ để giúp ngân hàng đánh giá tính hiệu việc sử dụng vốn doanh nghiệp Khi thẩm định phương án vay vốn cần trọng đến khả người thực phương án: có lực tạo lợi nhuận khơng thể trình độ, kinh nghiệm, tần số tạo lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận Tăng cường công tác chuyên môn kỹ cán ngân hàng lĩnh vực thẩm định Đây điều kiện cần thiết cho chức thẩm định đạt hiệu Hoạt động tài trợ xuất nhập giúp doanh nghiệp thực thương vụ lớn, có thương vụ ngoại thương đòi hỏi nguồn vốn lớn để toán tiền hàng Trong trường hợp này, vốn lưu động 90 doanh nghiệp không đủ để chuẩn bị hàng xuất tốn tiền hàng Qua ngân hàng thực trọn gói sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp chủ yếu tốn theo phương thức tín dụng chứng từ Tín dụng hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng rủi ro lớn, hiệu đạt không tương xứng với mức độ rủi ro thực tế nguyên nhân tạo nguy đe dọa an toàn hoạt động ngân hàng Ngay cấp tín dụng có đảm bảo tài sản rủi ro lớn lực phân tích, đánh giá quản lý tín dụng ngân hàng thấp, cộng với thị trường bất động sản thị trường hàng hố chưa phát triển có nhiều rủi ro tiềm ẩn Tuy vậy, muốn phát triển hoạt động tốn quốc tế ngân hàng phải mở rộng tài trợ xuất nhập để thu hút khách hàng xuất nhập Kiểm soát rủi ro tín dụng tài trợ XNK Ngồi nhân tố rủi ro khách quan chủ quan tín dụng thơng thường, tín dụng tài trợ XNK chịu ảnh hưởng lớn hai nhân tố lãi suất tỷ giá đồng tiền giao dịch Sự biến động bất thường hai nhân tố gây thiệt hại cho ngân hàng khách hàng Với tình hình nguồn ngoại tệ khan nay, để chủ động nguồn ngoại tệ để khách hàng nhập trả nợ vay đến hạn MSB Đà Nẵng áp dụng hình thức mua – bán ngoại tệ kỳ hạn nhằm tăng thu nhập phí dịch vụ, đồng thời quản lý rủi ro biến động thị trường tiền tệ 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam a Củng cố mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước Việc thiết lập mở rộng quan hệ địa lý với ngân hàng nước có ý nghĩa chiến lược việc phát triển nghiệp vụ TTQT Do thời 91 gian tới ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cần tiếp tục củng cố mạng lưới ngân hàng đại lý có, tích cực chủ động mở rộng thêm mạng lưới ngân hàng đại lý sang thị trường mà doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu có quan hệ làm ăn bn bán, nhằm đáp ứng nhu cầu toán kịp thời doanh nghiệp Đồng thời, nghiên cứu tính khả thi chuẩn bị điều kiện cần thiết để thực thiết lập văn phòng đại diện thị trường tiềm có kim ngạch XNK tốn lớn Việt Nam, tiến tới thành lập chi nhánh số nước Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc Định kỳ hàng quý, ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam phối hợp với ngân hàng đại lý cập nhật thông tin tổ chức tài giới, vào uy tín nội địa họ, thị trường hoạt động để đánh giá, cho điểm thiết lập hạn mức giao dịch với tổ chức tài Đây nguồn thông tin quan trọng giúp phận toán hạn chế lường trước rủi ro xảy tiến hành giao dịch với tổ chức tài thơng qua hệ thống ngân hàng đại lý để giới thiệu hoạt động vị trí ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam đến khách hàng nước Qua đó, ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam mở rộng hoạt động tốn nước ngồi nâng cao uy tín ngân hàng trường quốc tế b Đổi công nghệ ngân hàng Các ngân hàng nên tự trang bị cho hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến đại điều mang ý nghĩa sống ngân hàng việc nâng cao thương hiệu thị trường nước thị trường quốc tế Đổi công nghệ ngân hàng mang lại hiệu cao kinh doanh Ngân hàng, giảm thời gian chi phí việc xử lý chứng từ, giảm thời gian việc cập nhật sở liệu, thơng tin báo cáo 92 c Hồn thiện chế, sách, quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế Quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế sở giúp cho việc thực nghiệp vụ tốn quốc tế quy chuẩn tồn hệ thống có qn quy trình làm việc Vì vậy, có quy trình hợp lý giúp cho hiệu công việc nâng cao, xử lý cơng việc nhanh gọn, xác, tăng tính trách nhiệm xử lý nghiệp vụ Xây dựng quy trình tốn phòng giao dịch với chi nhánh theo hướng xử lý tập trung tránh tình trạng chồng chéo, phối hợp nhịp nhàng việc xử lý tập trung tránh tình trạng chồng chéo, phối hợp nhịp nhàng việc xử lý cố cho khách hàng, tăng tính trách nhiệm xử lý cho khách hàng, tăng tính trách nhiệm xử lý nghiệp vụ Đồng thời, Tăng cường phối hợp hoạt động phận chi nhánh với hoạt động phòng TTQT Thay quy định cũ bộc lộ nhiều bất cập, không phù hợp với văn pháp lý hành môi trường kinh doanh d Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn Hiện nay, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chưa tổ chức đào tạo, tập huấn ngắn hạn kỹ TTQT cho cán buổi tọa đàm, giao lưu chi nhánh với hạn chế Vì vậy, cần tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, đưa tình khó khăn công việc để giải quyết, rút kinh nghiệm việc chấm chứng từ, đòi tiền tốn, kinh nghiệm xử lý tranh chấp Đồng thời, bổ sung kiến thức thêm thương mại quốc tế như: rủi ro tác nghiệp L/C, lỗi chứng từ tranh cãi phương thức tín dụng chứng từ, rủi ro mà doanh nghiệp XNK Việt Nam gặp phải để từ cán TTQT định hướng, tư vấn cho khách hàng hiệu Đặc biệt, tổ 93 chức buổi hội thảo, tọa đàm có quy trình luật liên quan đến hoạt động TTQT như: quy định quản lý ngoại hối, thông lệ quốc tế, Incoterm 2010 ban hành, phổ biến kỹ thuật toán giới 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước phủ - Ngân hàng nhà nước: Thực tốt vai trò cấp quản trị cao hệ thống ngân hàng: đổi công tác tra, giám sát hoạt động tổ chức tín dụng cho đạt hiệu cao phù hợp với luật pháp Ban hành hướng dẫn cụ thể cho NHTM việc thực quy định quản lý ngoại hối pháp lệnh quản lý ngoại hối nhà nước Điều tiết tỷ giá hối đoái phù hợp với thời điểm cụ thể Cung cấp ngoại tệ cho NHTM nhằm đảm bảo đủ ngoại tệ cho nhu cầu nhập hàng hoá Quản lý chặt chẽ thị trường ngoại tệ bất hợp pháp Tiếp tục phát triển thị trường liên ngân hàng thông qua việc tranh thủ giúp đỡ quốc tế kỹ thuật, trang thiết bị kinh nghiệm tổ chức hoạt động Hỗ trợ NHTM việc cung cấp cơng cụ tài phái sinh nhằm giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp xuất nhập - Chính phủ: Thực gỡ bỏ hàng rào thuế quan phi thuế quan theo lộ trình gia nhập WTO, cắt giảm bớt thủ tục xuất nhập hàng hố Tiếp tục xây dựng mơi trường pháp lý lành mạnh, thơng thống phù hợp với thơng lệ quốc tế Thường xuyên tổ chức hội thảo hướng dẫn doanh nghiệp thông lệ, luật pháp quốc tế nhằm giúp doanh nghiệp tránh rủi ro kinh doanh xuất nhập 94 Tiếp tục đơn giản hoá thủ tục cấp phép cho ngân hàng thương mại thực chương trình khuyến mại mở rộng mạng lưới giao dịch Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước việc thực sách quản lý ngoại hối, tiến tới xố bỏ quản lý hạn ngạch nhập mà thay việc áp dụng biện pháp thuế Kịp thời phát lệch lạc thực thi song cần mềm dẻo linh hoạt tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh đảm bảo ổn định kinh tế đất nước Mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại hướng đa phương hố, đa dạng hố, trì mở rộng thị phần thị trường quen thuộc, tranh thủ hội phát triển xâm nhập thị trường có tiềm nước ASEAN, Trung quốc, Nhật Bản, Mỹ nước thuộc khối Đông Âu, Bắc Mỹ KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa vào đề xuất giải pháp thực trạng phát triển hoạt động TTQT MSB Đà Nẵng, chương đưa giải pháp số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động TTQT Maritime Bank Đà Nẵng 95 KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thương mại quốc tế ngày phát triển, toán quốc tế trở thành hoạt động bản, thiếu ngân hàng thương mại mắt xích khơng thể tách rời tồn dây chuyền thực hợp đồng ngoại thương đóng góp nhiều cho kinh tế, cho khách hàng cho thân ngân hàng Vì thế, u cầu hội nhập kinh tế quốc tế cách hiệu đặt lên vai hoạt động xuất nhập gánh nặng vô to lớn Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, đòi hỏi dịch vụ phải ngày đổi tốt hơn, chất lượng đạt mức tiêu chuẩn, dịch vụ toán quốc tế khơng ngoại lệ mà phải đổi nhanh chóng để theo kịp phát triển tình hình xuất nhập khẩu, phải cải tiến hình thức lẫn nội dung nhằm đem lại hiệu cao nhất, cạnh tranh với ngân hàng nước Hoạt động TTQT hoạt động chiếm vị trí quan trọng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại Mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh vấn đề ưu tiên ngân hàng đại, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển thương mại quốc tế vũ bão Tuy nhiên, năm vừa qua, phát triển hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng chưa tương xứng với tiềm mạnh ngân hàng Vì vậy, luận văn "Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng" nghiên cứu đạt kết sau: - Nghiên cứu cách có hệ thống lý luận nghiệp vụ hoạt động TTQT nói chung, phân tích thuận lợi khó khăn NHTM để trì phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Đà 96 Nẵng bối cảnh gia nhập WTO - Phân tích thực trạng hoạt động toán quốc tế MSB Đà Nẵng thời gian từ 2010 đến 2012 Qua để tìm kết đạt vấn đề tồn tại, thuận lợi, khó khăm tìm ngun nhân tồn - Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động TTQT, luận văn đề xuất giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động TTQT MSB Đà Nẵng Kiến nghị với Chính phủ, ngân hàng nhà nước, ngân hàng MSB Việt Nam nhằm tạo điều kiện phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Đà Nẵng Qua giúp chi nhánh MSB Đà Nẵng thời gian tới thực tốt yêu cầu phát triển, nâng cao lực cạnh tranh khẳng định vị ngồi tỉnh 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Cổng thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng (2005-2011), Kim ngạch xuất nhập thành phố Đà Nẵng [2] Cục thống kê Đà Nẵng (2008-2011), Tình hình xuất nhập Đà Nẵng niên giám thống kê [3] Công ty cổ phần đào tạo tư vấn nghiệp vụ ngân hàng, Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại [4] Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch ngân hàng đại, NXB Thống kê, Hà Nội [5] Nguyễn Duy Gia (2006), “Hệ thống Ngân hàngViệt Nam: Cạnh tranh Phát triển - Hội nhập quốc tế xu hướng tất yếu thời đại”, Tạp chí ngân hàng, (số 8) [6] Thanh Hiền (2012), “Nhìn lại tình hình xuất nhập năm 2012”, Thơng Việt Nam [7] Phí Trọng Hiển, “Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trước thềm WTO: khả triển vọng”, Tạp chí ngân hàng, (số 15) [8] Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Thống kê, Hà Nội, tr 1197-1269 [9] Nguyễn Văn Lành (2009), “Phát triển dịch vụ toán Vietcombank Quảng Ninh”, Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng,(88), tr 33-50 [10] Nguyễn Thị Mùi (2006), “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam nay”, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020, tr.26-34 98 [11] Ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng (2010-2012), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh [12] Ngân hàng nhà nước Việt Nam (Văn số 912/NHNN-CLPT ngày 19/08/2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006-2010 [13] Võ Thị Hồng Nhi (2009), “Phát triển hoạt động tốn xuất nhập ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Phú Yên”, Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng,(86), tr 51-57 [14] Nguyễn Văn Tiến (2008), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội, tr 216-402 [15] Đinh Xuân Trình (2006), Giáo trình Thanh toán quốc tế, NXB Lao động xã hội, tr 135-154 [16] Nguyễn Trọng Thùy (2009), Toàn tập UCP 600 (điều 2), NXB Thống kê, Hà Nội, tr 5-6 [17] Đinh Xn Trình (2008), Cẩm nang sử dụng thư tín dụng – L/C – Tuân thủ UCP 600 ISBP 681 2007 ICC, NXB Hà Nội [18] Nguyễn Văn Tiến (2005), Tài Quốc tế đại kinh tế mở, NXB Thống kê, Hà Nội [19] Lê Văn Tư (2005), Nghiệp vụ ngân hàng Quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội [20] Thủ tướng phủ (2006), Quyết định việc phê duyệt đề án phát triền ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 99 Tiếng Anh [21] Citi bank, Annual report 2008, Page 127 [22] Hong Kong and Shanghai Banking Corporation, Annual report 2008, Page 135 [23] K.Douglas Hoffman and John E.G.Bateson (2006), Service Marketing Concept, Strategies & Cases, Thson South-Western, 3rd Edition, Page 224 [24] Mr Justice Jack; Ali Malek QC and David Quest, (2010), Documentary Credits, 15-26 [25] Technical Officers of Global International Trade & Business Finance, National Australia Bank Limited, (2000), Finance of International Trade, 147-154 Websites [26] http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/noidung/tudien, Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam [27] http://luatkhaiphong.com/Luat-Ngan-hang, Thông tư 02/2013/TT NHNN ngày 21/1/2013 quy định phân loại tài sản có tổ chức tín dụng nước ngồi [28] http://www.baomoi.com/nha-bang-co-cau-lai-no-cho-doanh-nghiep, Tình hình cấu lại nợ cho doanh nghiệp PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q cơng ty! Chúng tơi tiến hành khảo sát hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng (MSB Đà Nẵng) Mục đích khảo sát tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến q trình hoạt động tốn quốc tế chi nhánh để từ có giải pháp có tính khả thi việc phát triển hoạt động tốn quốc tế chi nhánh Vì vậy, chúng tơi mong nhận chia sẻ ý kiến quý Công ty việc trả lời đầy đủ câu hỏi phiếu thu thập ý kiến Chúng cam kết bảo vệ thông tin cung cấp bảo mật tuyệt đối sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tên người đại diện, chức danh:………………………………………………………… Tên công ty:…………………………………………………………………………… I Thông tin khách hàng Công ty sử dụng dịch vụ toán quốc tế Maritime Bank Đà Nẵng chưa? Có sử dụng Chưa sử dụng (Nếu chưa sử dụng quý công ty vui lòng chuyển xuống câu phần II) Thời gian sử dụng dịch vụ toán quốc tế MSB Đà Nẵng? Dưới1 năm Từ – năm Từ – năm Trên năm Công ty sử dụng dịch vụ toán quốc tế MSB Đà Nẵng? L/C Chuyển tiền Nhờ thu II Câu hỏi khảo sát Cơng ty vui lòng đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Maritime Bank Đà Nẵng với thang đo sau: Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Mức độ hài lòng q cơng ty tới yếu tố sau: 1.Thời gian tiếp nhận xử lý hồ sơ MSB Đà Nẵng 2.Thái độ phục vụ chuyên viên QHKH MSB Đà Nẵng 3.Trình độ tư vấn,giải đáp thắc mắc CV QHKH MSB ĐN Cơ sở vật chất MSB Đà Nẵng Công ty vui lòng đánh giá mức độ quan tâm chung dịch vụ toán quốc tế ngân hàng với thang đo sau: Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Mức độ quan tâm quý vị tới yếu tố sau: Thương hiệu uy tín ngân hàng Sự đa dạng phương thức toán quốc tế Biểu phí Mạng lưới giao dịch 5 Công nghệ thông tin Trình độ nguồn nhân lực Kênh thông tin q cơng ty sử dụng để tìm hiểu hoạt động TTQT ngân hàng Truyền thông Chuyên viên QHKH Doanh nghiệp xuất nhập khác Khác Quý công ty cho biết hình thức khuyến sau dịch vụ tốn quốc tế mà q cơng ty yêu thích? Tặng quà Giảm phí Bốc thăm trúng thưởng Khác Các nhận xét khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý công ty ! ... ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 63 3.1.3 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 64 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ NGÂN... đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải Đà Nẵng 58 2.4 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NGUYÊN NHÂN TỒN TẠI TRONG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG... phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động