Mở rộng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương CN Quảng Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NGỌC MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NGỌC MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Ngọc Vũ Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM .9 1.1.1 Khái niệm TGTK 1.1.2 Đặc điểm TGTK 10 1.2 MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 11 1.2.1 Quan điểm mở rộng huy động TGTK 11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá mở rộng huy động TGTK 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng huy động TGTK 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM NĂM 2009 – 2011 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 26 2.1.1 Quá trình đời phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2010 – 2012 29 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM NĂM 2010 – 2012 33 2.2.1 Chính sách huy động vốn NH Vietcombank – Chi nhánh Quảng Nam năm 2010 – 2012 33 2.2.2 Thực trạng mở rộng huy động TGTK NH Vietcombank – Chi nhánh Quảng Nam năm 2010 – 2012 40 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng huy động TGTK NH Ngoại thương – Chi nhánh Quảng Nam 55 2.2.4 Khảo sát thông tin từ khách hàng 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TGTK TẠI NH NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM NĂM 2010 – 2012 72 2.3.1 Kết đạt công tác HĐV từ TGTK Chi nhánh 72 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM THỜI GIAN TỚI 79 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM 79 3.1.1 Mục tiêu định hướng cho hoạt động kinh doanh VCB đến năm 2015 79 3.1.2 Định hướng mở rộng huy động TGTK Chi nhánh thời gian đến 80 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NHTMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN ĐẾN 81 3.2.1 Giải pháp lãi suất huy động vốn TGTK 81 3.2.2 Duy trì nâng cao thương hiệu Chi nhánh 82 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm huy động TGTK 82 3.2.4 Giải pháp đội ngũ lao động 84 3.2.5 Tăng cường hoạt động Marketing NH 86 3.2.6 Thu hút ngoại tệ từ nước qua tài khoản tiền gửi ngoại tệ cá nhân 87 3.2.7 Đa dạng hóa dịch vụ phụ trợ liên quan đến sản phẩm huy động vốn 88 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 89 3.3.1 Kiến nghị Chính Phủ 89 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 3.3.3 Kiến nghị NH Ngoại thương Việt Nam 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CN Chi nhánh HĐV Huy động vốn KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN NH Nhà nước NHNNVN NH Nhà nước Việt Nam NHTM NH thương mại NHTMCP NH thương mại cổ phần NHTW NH Trung Ương PGD Phòng giao dịch QH Quốc Hội TCTD Tổ chức tín dụng TKT Tiết kiệm thường TGTK Tiền gửi tiết kiệm TGTL Tiền kiệm tích lũy TGTT Tiết kiệm trực tuyến TKTĐ Tiết kiệm tự động TKTLĐK Tiết kiệm trả lãi định kỳ TKTLT Tiết kiệm trả lãi trước TMCP Thương mại cổ phần TW Trung ương VCB Vietcombank DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình nguồn vốn huy động VCB qua năm 2010 – 2012 29 2.2 Tình hình cho vay VCB Quảng Nam năm 2010 - 2012 30 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2010 2012 32 2.4 Phân loại khách hàng 39 2.5 Tình hình HĐV theo loại tiền VCB Quảng Nam qua năm 40 2.6 Tình hình TGTK theo kỳ hạn VCB Quảng Nam qua năm 42 2.7 Số lượng KH gửi TGTK Chi nhánh VCB qua năm 2010 - 2012 44 2.8 Tỷ trọng HĐV tiền gửi VCB Quảng Nam địa bàn 46 2.9 Tình hình huy động TGTK chi nhánh qua sản phẩm chủ yếu 47 2.10 Số PGD ATM số NHTM Quảng Nam năm 2012 49 2.11 Đánh giá tình hình thực kế hoạch HĐV từ TGTK VCB Chi nhánh Quảng Nam năm 2011 51 2.12 Lãi suất TGTK số NHTM Quảng Nam năm 2011 – 2012 54 2.13 Chi phí nâng cấp, sửa chữa CSVC đầu tư cho tiện nghi giao dịch Vietcombank Quảng Nam qua năm 2010 - 2012 57 2.14 Kết cấu lao động Chi nhánh qua năm 2010 - 2012 59 2.15 Chi phí khuyến 2010 - 2012 62 2.16 Các hoạt động xã hội Chi nhánh năm 2010 – 2012 63 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình, Tên hình, biểu đồ Trang Sơ đồ tổ chức máy CN Ngân hàng Ngoại 28 biểu đồ Hình 2.1 thương Quảng Nam Biểu đồ 2.1 Tình hình HĐV theo loại tiền Chi nhánh 41 qua năm Biểu đồ 2.2 Tình hình TGTK theo kỳ hạn Chi nhánh qua 42 năm Biểu đồ 2.3 Tăng trưởng số dư TGTK Chi nhánh qua 44 năm Biểu đồ 2.4 Tăng trưởng số lượng khách hàng gửi TGTK 44 Chi nhánh Biểu đồ 2.5 Tỷ trọng huy động vốn tiền gửi Chi nhánh 46 qua năm Biểu đồ 2.6 Mạng lưới giao dịch NHTM địa 50 bàn Biểu đồ 2.7 Tình hình thực kế hoạch HĐV Chi 52 nhánh Biểu đồ 2.8 Kết cấu lao động Chi nhánh qua năm 60 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động kinh tế thị trường đầy cạnh tranh nay, nguồn vốn yếu tố khơng thể thiếu, xem mạch máu hoạt động tổ chức, cá nhân Đối với hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM), nguồn vốn hoạt động chủ yếu ngân hàng (NH) nguồn huy động từ tổ chức kinh tế cá nhân kinh tế Trong đó, nguồn vốn từ tiền gửi tiết kiệm (TGTK) nguồn vốn có tính chất ổn định nhân tố mang lại thu nhập cao cho hoạt động NHTM nói riêng kinh tế nói chung Tình hình kinh tế năm trở lại rơi vào tình trạng khủng hoảng nghiêm trọng, hoạt động NH gặp khơng khó khăn Có lúc nhiều NH rơi vào tình trạng thiếu vốn trầm trọng buộc phải vay với lãi suất cao để đảm bảo khoản Vì vậy, việc tìm giải pháp nhằm tăng cường hoạt động HĐV từ nguồn vốn có tính chất ổn định an tồn, TGTK NHTM trọng đẩy mạnh thực hiện, nhiên việc thực chưa hiệu quả, tồn số vấn đề cần phải khắc phục để mang lại hiệu cao thời gian đến Chính em chọn đề tài: “Mở rộng huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương - Chi nhánh Quảng Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu + Phân tích đánh giá thực trạng mở rộng huy động tiền gửi tiết kiệm NH TMCP Ngoại thương Chi nhánh Quảng Nam từ năm 2010 đến 2012, giải pháp mà Chi nhánh áp dụng nay, tìm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm, mặt đạt STT Lời phát biểu a Hình ảnh ngân hàng a.1 NH chào mời với mức lãi suất cạnh tranh a.2 NH giữ chữ tín với khách hàng NH sử dụng cơng nghệ tiên tiến 1.3 1.4 Các dịch vụ thực bảo mật an toàn 1.5 NH phát triển bền vững hiệu b Sự thuận tiện cho khách hàng NH có mạng lưới chi nhánh phòng giao b.1 dịch rộng khắp b.2 b.3 b.4 b.5 c c.1 c.2 c.3 c.4 d d.1 d.2 Thủ tục giao dịch dễ dàng nhanh chóng NH có mơi trường giao dịch ngăn nắp, thoáng mát thiết kế bắt mắt NH có dịch vụ phụ trợ đa dạng, đáp ứng nhu cầu KH NH có danh mục sản phẩm đa dạng Đội ngũ nhân viên Nhân viên nhiệt tình, thân thiện gần gũi Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách hàng Nhân viên ln lắng nghe ý kiến đóng góp KH Chính sách khuyến NH có nhiều chương trình khuyến mại cho đối tượng KH vào dịp lễ lớn, tết lễ kỷ niệm Khuyến NH hợp lý thiết thực Mức độ đồng ý 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lòng cung cấp thêm số thông tin cá nhân anh/chị Câu 8: Giới tính Nam Nữ Câu 9: Độ tuổi: 18-24 45-55 25-34 Trên 55 35-44 Câu 10: Trình độ học vấn Phổ thông Trung cấp Đại học Sau đại học Cao đẳng Trên 15tr Câu 11: Mức thu nhập hàng tháng Dưới 5tr 5-10tr 10-15tr Câu 12: Tình trạng nhân Độc thân Đã lập gia đình KẾT QUẢ CHẠY SPSS DỮ LIỆU KHẢO SÁT Câu 1: Co GD voi ngan hang khong Frequency Valid Co Percent Cumulative Percent 140 93.3 93.3 93.3 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 Khong Total Valid Percent Câu 2: Case Summary Cases Valid N Missing Percent N Total Percent N Percent $cau2a 150 100.0% 0% 150 100.0% $cau3a 150 100.0% 0% 150 100.0% $cau4 a 150 100.0% 0% 150 100.0% $cau5 a 150 100.0% 0% 150 100.0% $cau7 a 150 100.0% 0% 150 100.0% a Group $cau2 Frequencies Responses N NH giao dicha Total a Group Vietcombank Percent Percent of Cases 135 54.2% 90.0% Agribank 37 14.9% 24.7% Vietinbank 32 12.9% 21.3% BIDV 36 14.5% 24.0% Sacombank 1.2% 2.0% Khac 2.4% 4.0% 249 100.0% 166.0% Câu 3: $cau3 Frequencies Responses N Dich vu GD tai a NH Percent of Cases Percent Tien gui tiet kiem 89 19.1% 59.3% "Vay von" 75 16.1% 50.0% "the ATM" 129 27.7% 86.0% "The tin dung" 58 12.4% 38.7% Chuyen tien va kieu hoi 61 13.1% 40.7% Khac 54 11.6% 36.0% 466 100.0% 310.7% Total a Group Câu 4: $cau4 Frequencies Responses N Su dung dich vu a TGTK Total a Group Vietcombank Percent Percent of Cases 147 67.4% 98.0% Agribank 17 7.8% 11.3% Vietinbank 13 6.0% 8.7% BIDV 13 6.0% 8.7% Sacombank 17 7.8% 11.3% Khac 11 5.0% 7.3% 218 100.0% 145.3% Câu 5: $cau5 Frequencies Responses N tam quan tronga Hoan toan khong quan Percent of Cases Percent 2% 2.0% KHong quan 111 8.2% 74.0% Binh thuong 250 18.5% 166.7% Quan 556 41.2% 370.7% Hoan toan quan 430 31.9% 286.7% 1350 100.0% 900.0% Total a Group Câu Biet den NH qua phuong tien Frequency Valid truyen hinh Percent Valid Cumulative Percent Percent 37 24.7 24.7 24.7 Bang ron,ap phich 15 10.0 10.0 34.7 Bao, tap chi 22 14.7 14.7 49.3 Truyen mieng 30 20.0 20.0 69.3 Internet 11 7.3 7.3 76.7 Dai phat 10 6.7 6.7 83.3 Khac 25 16.7 16.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Câu 7: $cau7 Frequencies Responses N nhan to anh huonga Percent Hoan toan khong dong y Percent of Cases 12 5% 8.0% Khong dong y 229 9.5% 152.7% Binh thuong 697 29.0% 464.7% 1154 48.1% 769.3% 308 12.8% 205.3% 2400 100.0% 1600.0% Dong y Hoan toan dong y Total a Group Tam quan trong- uy tin ngan hang Frequency Valid Quan Hoan toan quan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 76 50.7 50.7 50.7 74 49.3 49.3 100.0 150 100.0 100.0 Tam quan trong- Gia ca canh tranh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid KHong quan 7 Binh thuong 5.3 5.3 6.0 Quan 39 26.0 26.0 32.0 Hoan toan quan 102 68.0 68.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tam quan trong- Dia diem giao dich thuan tien Frequency Valid Binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 43.3 43.3 43.3 Quan 43 28.7 28.7 72.0 Hoan toan quan 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Tam quan trong- trang thiet bi va cong nghe hien dai Frequency Valid Hoan toan khong quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 KHong quan 25 16.7 16.7 17.3 Binh thuong 71 47.3 47.3 64.7 Quan 46 30.7 30.7 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan quan Total Tam quan trong- Chuong trinh QC, khuyen mai cua NH Frequency Valid Binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Quan 84 56.0 56.0 59.3 Hoan toan quan 61 40.7 40.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Tam quan trong- Kha nang lien ket voi cac NH khac Frequency Valid Hoan toan khong quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 KHong quan 84 56.0 56.0 57.3 Binh thuong 27 18.0 18.0 75.3 Quan 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Tam quan trong- Nhan vien chuyen nghiep va san sang giup KH Frequency Valid Binh thuong Quan Cumulative Percent 29 19.3 19.3 19.3 117 78.0 78.0 97.3 2.7 2.7 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan quan Total Percent Valid Percent Tam quan trong- Danh muc SP, DV da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid KHong quan 7 Binh thuong 43 28.7 28.7 29.3 Quan 83 55.3 55.3 84.7 Hoan toan quan 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Tam quan trong- Giao dich nhanh chong, chinh xac Frequency Valid Binh thuong Valid Percent Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 31 20.7 20.7 22.0 Hoan toan quan 117 78.0 78.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Quan Hinh anh NH- lai suat canh tranh Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 10.7 10.7 10.7 Binh thuong 46 30.7 30.7 41.3 Dong y 71 47.3 47.3 88.7 Hoan toan dong y 17 11.3 11.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Hinh anh NH- NH giu chu tin voi KH Frequency Valid Binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 17.3 17.3 17.3 Dong y 75 50.0 50.0 67.3 Hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Hinh anh NH- NH su dugn cong nghe tien tien nhat Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Binh thuong 13 8.7 8.7 9.3 Dong y 93 62.0 62.0 71.3 Hoan toan dong y 43 28.7 28.7 100.0 Hinh anh NH- NH su dugn cong nghe tien tien nhat Frequency Percent Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 Binh thuong 13 8.7 8.7 9.3 Dong y 93 62.0 62.0 71.3 Hoan toan dong y 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Hinh anh NH- Cac dich vu duoc bao mat va an toan Frequency Valid Binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 19.3 19.3 19.3 18 12.0 12.0 31.3 Hoan toan dong y 103 68.7 68.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Dong y Hinh anh NH- NH phat trien ben vung va hieu qua Frequency Valid Binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Dong y 91 60.7 60.7 62.0 Hoan toan dong y 57 38.0 38.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Su thuan tien KH - Mang luoi giao dich rong khap Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Binh thuong 82 54.7 54.7 55.3 Dong y 60 40.0 40.0 95.3 4.7 4.7 100.0 Hoan toan dong y Su thuan tien KH - Mang luoi giao dich rong khap Frequency Khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 7 Binh thuong 82 54.7 54.7 55.3 Dong y 60 40.0 40.0 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Su thuan tien KH - THu tuc GD de dang va nhanh chong Frequency Valid Khong dong y 15.3 15.3 15.3 2.7 2.7 18.0 122 81.3 81.3 99.3 7 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Cumulative Percent 23 Binh thuong Dong y Percent Valid Percent Su thuan tien KH - Moi truong GD thoang mat, thiet ke dep Frequency Valid Binh thuong Dong y Cumulative Percent 37 24.7 24.7 24.7 110 73.3 73.3 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Su thuan tien KH - NH co dich vu phu tro da dang Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 11.3 11.3 11.3 Binh thuong 29 19.3 19.3 30.7 Dong y 96 64.0 64.0 94.7 5.3 5.3 100.0 Hoan toan dong y Su thuan tien KH - NH co dich vu phu tro da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 17 11.3 11.3 11.3 Binh thuong 29 19.3 19.3 30.7 Dong y 96 64.0 64.0 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Su thuan tien KH - NH co danh muc san pham da dang Frequency Valid Khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 24 16.0 16.0 16.0 Binh thuong 76 50.7 50.7 66.7 Dong y 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Doi ngu nhan vien -NV nhiet tinh, than thien Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 34 22.7 22.7 24.7 110 73.3 73.3 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Doi ngu nhan vien - Nhan vien chuyen nghiep Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 7 36 24.0 24.0 24.7 110 73.3 73.3 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Doi ngu nhan vien - NV thuong xuyen lien lac voi KH Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 Binh thuong 95 63.3 63.3 66.0 Dong y 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Doi ngu nhan vien - NV luon lang nghe y kien dong gop cua KH Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 20.7 20.7 20.7 Binh thuong 56 37.3 37.3 58.0 Dong y 63 42.0 42.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Khuyen mai- NH co nhieu chuong trinh KM cho KH Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 50 33.3 33.3 39.3 Binh thuong 68 45.3 45.3 84.7 Dong y 17 11.3 11.3 96.0 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Khuyen mai- KM cua NH hop ly va thiet thuc Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 58 38.7 38.7 40.7 Binh thuong 64 42.7 42.7 83.3 Dong y 17 11.3 11.3 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Câu Gioi tinh Frequency Valid Nam Nu Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 34.7 34.7 34.7 98 65.3 65.3 100.0 150 100.0 100.0 Câu 9: Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-24 12 8.0 8.0 8.0 25-34 27 18.0 18.0 26.0 35-44 38 25.3 25.3 51.3 45-55 43 28.7 28.7 80.0 TRen 55 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Câu 10: Trinh hoc van Frequency Valid PTTH Valid Percent Percent Cumulative Percent 17 11.3 11.3 11.3 Trung cap 39 26.0 26.0 37.3 Cao dang 20 13.3 13.3 50.7 Dai hoc 53 35.3 35.3 86.0 Sau DH 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Câu 11: Thu nhap Frequency Valid Duoi trieu Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 22.7 22.7 22.7 5- duoi 10 trieu 60 40.0 40.0 62.7 10-15 trieu 33 22.0 22.0 84.7 Tren 15 trieu 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Câu 12: Tinh trang hon nhan Frequency Valid Doc than Da lap GD Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 54 36.0 36.0 36.0 96 64.0 64.0 100.0 150 100.0 100.0 ... luận mở rộng huy động TGTK vấn đề thực tiễn mở rộng huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Quảng Nam b Phạm vi: Nghiên cứu tình hình mở rộng huy động TGTK Ngân hàng TMCP. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM NĂM 2009 – 2011 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM ... TKT Tiết kiệm thường TGTK Tiền gửi tiết kiệm TGTL Tiền kiệm tích lũy TGTT Tiết kiệm trực tuyến TKTĐ Tiết kiệm tự động TKTLĐK Tiết kiệm trả lãi định kỳ TKTLT Tiết kiệm trả lãi trước TMCP Thương