những vấn đề thách thức của quản trị trong môi trường kinh doanh hiện đại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - TP HCM – tháng 12, 2014  Ngày Quản trị nói chung Quản trị doanh nghiệp nói riêng có ý nghĩa quan trọng lớn, trở thành xu hướng tất yếu đời sống ngày người đại, từ quản trị vấn đề thân, quản trị gia đình quản trị doanh nghiêp… Tất dường gắn chặt với người lĩnh vực Qua thời gian học tập môn học Quản trị học làm chủ đề thuyết trình nhóm, với nhiệt tình hướng dẫn góp ý tận tình Cơ Phan Thị Minh Châu giúp nhóm chúng em cụ thể hóa lý luận thực tiễn, góp phần nâng cao nhận thức thân bổ sung thêm nhiều kiến thức bổ ích mà trình học Cử nhân trước q trình làm việc thực tế chúng em chưa có hội để hiểu thấu đáo Nhóm chúng em xin gửi lời chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Phan Thị Minh Châu, người nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em có hội thể hiểu biết kiến chúng em suốt thời gian học tập thuyết trình Cùng với tất lòng chân thành biết ơn sâu sắc mình, nhóm chúng em kính chúc Cơ ln ln có sức khỏe dồi luôn đạt kết cao công tác nghiên cứu giảng dạy Chân thành cám ơn! MỤC LỤC Tổng hợp đề tài thảo luận môn Quản trị học Nội dung………………………………………………….………………….Trang A.Câu hỏi thảo luận 6: “NHỮNG VẤN ĐỀ THÁCH THỨC CỦA QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI” I ĐẶT VẤN ĐỀ Trong kinh tế thị trường nay, với xu hướng hội nhập toàn cầu ngày mở rộng , doanh nghiệp có hội thách thức riêng cho q trình hoạt động kinh doanh Bên cạnh môi trường cạnh tranh nay, doanh nghiệp phải phải đối đầu với thách thức, rủi ro, bất ổn kinh tế nước nói riêng tồn cầu nói chung Để đưa thuyền doanh nghiệp vượt qua bão tố, đến bến bờ đòi hỏi người lãnh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp phải hội tụ nhiều, nhiều tố chất, phẩm cách, kỹ vượt qua thách thức Chính mà đề cập tới “Những vấn đề thách thức quản trị môi trường kinh doanh đại” ,các nhà quản trị cần phải biết đâu cần thực biện pháp hợp lý cách thức vận động kinh doanh cho hiệu mà thị trường ngày trở nên khó khăn, áp lực đầy biến động yếu tố, thách thức từ mơi trường bên lẫn mơi trường bên ngồi nhà quản trị Vì vậy, dựa vào ,các nhà quản trị cần phối hợp với thành viên tổ chức để giải vấn đề thách thức nhà doanh nghiệp gặp phải đưa phương hướng hiệu cho kế hoạch kinh doanh tương lai II Những thách thức quản trị môi trường kinh doanh đại Qúa trình Quốc tế hóa diễn cách mạnh mẽ Cạnh tranh chất, quy luật tất yếu kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực nhằm mục tiêu giành lợi cạnh tranh Nhưng để cạnh tranh thành công thật không đơn giản, đặc biệt bối cảnh q trình quốc tế hóa diễn cách mạnh mẽ sâu rộng Khi mà, Doanh nghiệp nước ta tham gia vào kinh tế thị trường chưa lâu, kinh nghiệm yếu, nguồn lực thiếu, đó, Doanh nghiệp nước thâm nhập vào thị trường nước ta ngày nhiều, có nhiều doanh nghiệp nước ngồi có tiền lực mạnh Đó lý mà Doanh nghiệp nước ta thất bại sân nhà Khái quát thực trạng trình Quốc tế hóa - Hội nhập Kinh tế Quốc tế trở thành xu chung quốc gia giới - Tự hóa thương mại quốc gia ngày trở nên phổ biến sâu rộng - Đường biên giới kinh tế quốc gia ngày mờ nhạt Mức độ ảnh hưởng: q trình Quốc tế hóa ảnh hưởng sâu rộng tất mặt lĩnh vực - Về Kinh tế: Làm tăng phụ thuộc lẫn quốc gia - Về văn hóa - xã hội: Có nguy xói mòn sắc văn hóa dân tộc - Về trị: Từ chỗ phụ thuộc kinh tế dẫn tới phụ thuộc trị Cơ hội q trình quốc tế hóa nay: - Thứ là: Mở rộng giao thương buôn bán, mở rộng đầu tư hợp tác quốc tế mặt: Kinh tế - văn hóa – xã hội - Thứ hai là: Nâng cao trình độ kỹ thuật - công nghệ, giúp cho Doanh nghiệp tiếp thu nhanh, đổi đầu tư tiến Khoa học – Kỹ thuật – Công nghệ vào sản xuất để gia tăng sức mạnh cạnh tranh Trong kinh tế tồn cầu hố, yếu tố nguồn vốn, công nghệ sản xuất tiên tiến khoa học quản lý đại có lưu chuyển tự nhanh chóng, nước có khả tiếp cận, sử dụng với mức độ khác Cùng với dòng chảy khổng lồ vốn, hàng loạt hoạt động chuyển giao công nghệ sản xuất khoa học quản lý tiên tiến thực hiện, góp phần hữu hiệu vào lan toả rộng rãi sóng tăng trưởng đại - Thứ ba là: Phát huy lợi so sánh để phát triển - Thứ tư là: Đầu tư đa quốc gia, liên kết để có tiếng nói chung, chống lại đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Thứ năm là: Học tập cách thức quản lý quốc gia, tập đoàn hàng đầu giới Thách thứ quản trị - Sức ép cạnh tranh ngày gia tăng - Làm lựa chọn chiến lược kinh doanh mơi trường tồn cầu? - Làm định vị thương hiệu sản phẩm thị trường quốc tế? - Nền kinh tế giới chưa thoát khỏi khủng hoảng, suy thoái - Các hàng rào kỹ thuật, sách bảo hộ mậu dịch quốc gia Trong trình hội nhập quốc tế, nước phát triển khác, doanh nghiệp nước ta phải chịu ràng buộc quy tắc kinh tế, thương mại, tài - tiền tệ, đầu tư chủ yếu nước phát triển áp đặt, Rào cản thuế quan phí thuế quan Rào cản thuế quan loại rào cản phổ biến mang tính chất truyền thống thương mại quốc tế, xác định phân loại loại thuế, mức thuế áp dụng hàng hoá nhập, rào cản phi thuế quan bao gồm nhiều loại khác Chính phủ số quốc gia nhằm hạn chế nhập biện pháp cấm, cấp hạn ngạch số lượng giá trị phép nhập khẩu, thủ tục hải quan, biện pháp chống bán phá giá, biện pháp vệ sinh an tồn thực phẩm, bảo vệ mơi trường,… - Năng suất lao động nước ta thấp so với nước khu vực giới Theo báo cáo nghiên cứu Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), nước ta có suất lao động thuộc loại thấp Châu Á – Thái Bình Dương Theo ILO suất lao động nước ta thấp Singapore gần 15 lần, thấp Nhật Bản 11 lần, thấp Hàn Quốc 10 lần 1/5 Malaysia 2/5 Thailand Trong tốc độ tăng suất lao động nước ta tăng chậm, nguyên nhân chủ yếu kỹ tay nghề người lao động chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Năng suất lao động phụ thuộc vào công nghệ, điểm yếu mấu chốt doanh nghiệp Việt Nam, thể trạng lực người Việt Nam chưa thích ứng với thiết bị, cơng nghệ nhập Để khắc phục điều này, doanh nghiệp cần có buổi tập huấn, thường xuyên đào tạo tay nghề cho, nâng cao suất lao động cho người lao động Như vậy, hội nhập kinh tế quốc tế nước ta trình gắn liến với hội thách thức đan xen với tồn dạng tiềm chuyển hoá lẫn Cơ hội thách thức trở thành thực điều kiện cụ thể, mà vai trò nhân tố chủ quan có tính định lớn Nhận thức điều này, hết doanh nghiệp, nhà quản trị phải có chiến lược để xác định cho doanh nghiệp hướng đắn, tránh gặp phải trở ngại đường hội nhập phát triển Ví dụ: Tại Cơng ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk) Cùng với xu tồn cầu hóa đầu tư, Vinamillk lựa chọn cho riêng chiến lược kinh doanh hoàn toàn đắn khẳng định Vinamilk thương hiệu mạnh đủ sức cạnh tranh không thị trường nước mà giới Ngày 11/9/2010, Vinamilk nhận giấy phép đầu tư vào Công ty Miraka Limited, New Zealand với 19,3% vốn cổ phần dự án Dự án nằm chiến lược dài hạn giúp Vinamilk bước hội nhập sâu vào thị trường giới để đạt mục tiêu lọt vào Top 50 doanh nghiệp sản xuất sữa lớn giới vào năm 2017, với doanh thu tỷ USD năm Theo hạng tín nhiệm Standard and Poor's (S&P's) vừa công bố danh sách 100 doanh nghiệp lớn ASEAN vốn hóa tháng 9/2014, Vinamilk năm top 100 DOANH NGHIệP lớn ASEAN Ngày 18/09/2014, Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh có thơng báo số 895/TB-SGDHCM, cho biết Vinamilk thức đạt vốn điều lệ 10 nghìn tỷ đồng Với sức ép cạnh tranh ngày gia tăng 300 thương hiệu sữa bột thị trường Việt Nam nay, đối thủ như: Abbott, MeadJohnson, FrieslandCampina, Nestle, Danone, Dumex…, Vinamilk không thành công đứng vững mà vươn lên chiến lĩnh phần lớn thị phần Thách thức lớn có lẽ tiếp tục trì vị số thị trường nội địa trước trỗi dậy đối thủ tiềm tàng khác, đồng thời mở rộng vùng nguyên liệu sữa khắp nước Để cạnh tranh với thương hiệu nước ngoài, vốn mạnh thương hiệu, nguồn lực, công ty nội chủ yếu sử dụng chiến lược giá rẻ Các sản phầm sữa nội thấp nhiều so với sản phầm ngoại loại Vinamilk đề chiến lược cạnh tranh cách lấy lợi nhuận thấp sản phẩm Công ty tuyên bố việc giữ giá cho mặt hàng sữa bột dù phải chịu tác động việc tăng giá nguyên liệu sữa giới (Vinamilk tham gia vào khâu đóng gói, phân phối ngun liệu nhập từ nước ngoài) Bên cạnh thành tựu đạt có khơng thác thức phía trước Vinamilk thâm nhập ngày sâu vào thị trường quốc tế như: Bị ràng buộc quy tắc, luật lệ, sách bảo hộ mậu dịch, thuế quan, chống bán phá giá, vệ sinh an toàn thực phẩm quốc gia giới Nếu Vinamilk muốn biến thành tập đồn hàng đầu thực phẩm đồ uống (F&B), họ phải mở rộng danh mục sản phẩm giống Tập đoàn khổng lồ Danone (Pháp) chẳng hạn Như vậy, xu hướng quốc tế hóa tạo nhiều hội thách thức cho Vinamilk, thành công Vinamilk đến từ việc lựa chọn chiến lược phát triển cho tận dụng hội quốc tế hóa để phát triển, bên cạnh Vinamil xem thác thức bước khởi đầu để trưởng thành hơn, đồng thời biến thác thức thành học thành cơng để Vinamilk trưởng thành ngày khẳng định thương hiệu khơng thị trường nước thị trường quốc tế Kỷ nguyên thông tin Hiện sống môi trường tràn ngập thông tin Nếu cần biết giá vàng, giá đơ: xem báo, lên trang web ngân hàng… Nếu cần biết tỷ số trận đấu bóng đá chưa kết thúc, mở ti-vi trực tiếp, hay dung dịch vụ nhắn tin điện thoại di động, vào trang web livescore.net… Muốn tra từ tiếng Anh khơng có từ điển, ví dụ từ “biz” chẳng hạn, vào Wikipedia.org Nếu muốn biết đặc tính kỹ thuật thiết bị dung google search… Túm lại thời buổi bây giờ, thông tin không sợ thiếu, sợ … nhiễu mà 2.1:Thông tin với hoạt động quản trị Xã hội xã hội liên tục phát triển, liên kết theo hệ thống mạng, kỹ thuật số thúc đẩy thơng tin Vì để thành cơng đòi hỏi nhà quản trị cần phải có hai loại lực, là: Năng lực sử dụng máy vi tính: cơng cụ để tìm kiếm thơng tin… Năng lực thơng tin: thu thập chọn lọc xử lý liệu thành thơng tin hữu ích a.Thơng tin hữu ích: Thơng tin hữu ích thơng tin gọt giũa từ kiện quan sát thô làm cho hữu ích có ý nghĩa cho việc định Những thông tin thật hữu ích cho việc định nhà quản trị cần đáp ứng tiêu chuẩn sau: Đúng lúc Chất lượng cao Đầy đủ Có liên quan Có thể hiểu Để có thơng tin hữu ích nơi, thời điểm, tổ chức cần phải có hệ thống thơng tin nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin cụ thể cho nhà quản trị họ định đạ dạng hoạt động ngày b.Nhu cầu thông tin tổ chức: Một nhân tố then chốt ảnh hưởng đến kết quản trị cách thức thu thập, lưu trữ, phân tích chuyển dịch thơng tin Các câu hỏi đặt cho nhà quản trị là: làm để tận dụng nó? Làm để chúng trở nên có ích cho hoạt động tổ chức có ích cho việc định nhà quản trị? Để trả lời vấn đề cần xem xét mối quan hệ thông tin với yếu tố mơi trường bên ngồi mơi trường bên Thơng tin với mơi trường bên ngồi: nhà quản trị sử dụng thông tin truy cập từ mơi trường bên ngồi để giao dich với khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cổ đơng quan phủ, tổ chức tín dụng, nhà cung cấp… cách thức mà tổ chức xử lý thông tin công cộng hoạt động hàng ngày xem chủ đề chiến lược Ví dụ: sau hang Ford, nhà sản xuất xe mạnh Mỹ nhận rằng, hãng bị thiệt hại nặng nề bị ghép chung nhóm với đối thủ yếu nhận thức công cộng Điều buộc hãng phải tiến hành triển khai loạt chiến dịch quảng cáo để truyền thông cho công chúng biết một” Câu chuyện Ford mới” hồi phục, tình hình tài lành mạnh sản phẩm tuyệt vời hang Thông tin với môi trường bên trong: khả công nghệ thông tin việc thu thập dịch chuyển thông tin nhanh chóng tổ chức theo hướng lên, xuống hàng ngang trở thành tài sản to lớn việc định giúp nhà quản trị cấp cao nắm thông tin, mà tạo phân quyền rộng rãi cho cấp quản trị thấp “tự do” định nhanh chóng tiến hành hoạt động cần thiết để thực công việc tốt c.Công nghệ thông tin thay đổi tổ chức: Công nghệ thông tin phá bỏ rào cản tổ chức việc giúp người làm việc phận, cấp bậc vị trí khác dễ dàng truyền thông chia sẻ thông tin Các tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin cao thường có cấu trúc tổ chức “phẳng” vận hành với cấp bậc so với tổ chức truyền thống Máy vi tính thay người công việc chủ yếu, tạo hội cho việc định nhanh hơn, phối hợp định hành động tốt Công nghệ thông tin dỡ bỏ rào cản tổ chức với yếu tố then chốt môi trường bên ngồi, giữ vai trò quan trọng quản trị quan hệ khách hàng, cách cung cấp thông tin nhanh xác nhu cầu, ưa thích thỏa mãn khách hàng Nó hỗ trợ việc kiểm sốt chi phí tốt hơn, trì liên kết nguồn lực thuê đối tác chiến lược khác 2.2: Thông tin với định quản trị: a.Nhà quản trị - người xử lý thông tin: Nhà quản trị người xử lý thông tin trung tâm não cho chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát, cho thấy nhà quản trị người xử lý thông tin, họ liên tục thu thập, truyền nhận thông tin C Câu thảo luận số 16, phân tích quan điểm: “THẤT BẠI TRONG QUẢN TRỊ PHẦN LỚN DO BUÔNG LỎNG KIỂM SOÁT MÀ RA” I ĐẶT VẤN ĐỀ “Phần lớn thất bại quản trị buông lỏng kiểm soát mà ra” nhận định đắn từ trước tới Đặc biệt thời gian gần đây, nhiều cơng ty, tập đồn lớn khơng Việt Nam mà toàn Thế Giới rơi vào khủng hoảng với ngun nhân khơng kiểm soát hữu hiệu hiệu nguồn lực mà có Từ cho thấy kiểm sốt đóng vai trò quan trọng thành công phát triển bền vững doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp nào, triển khai kế hoạch cần phải có kiểm sốt q trình thực để dự đốn tiến đồ kế hoạch nhanh chóng phát chệch hướng khỏi kế hoạch đề biện pháp khắc phục kịp thời Như kiểm soát chức cần thiết nhà quản trị, từ nhà quản trị cấp cao đến nhà quản trị cấp sở doanh nghiệp Chức kiểm soát bốn chức quản trị ( hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt) Chức có mối quan hệ mật thiết với chức lại q trình quản trị Tuy chức cuối hoạt động quản trị lại chức xuyên suốt, lồng ghép với chức khác Chức xây dựng dựa tảng chức hoạch định cho phép giám sát điều chỉnh kết công việc để đạt mục tiêu, kế hoạch đề Kiểm soát hỗ trợ cho chức tổ chức lãnh đạo cách đảm bảo nguồn lực sử dụng hợp lý theo mục tiêu tổ chức Do đó, để thực tốt hoạt động quản trị mình, nhà quản trị cần phải thiết lập hệ thống kiểm sốt Qua đó, giúp cho nhà quản trị đối phó với thách thức bất ổn môi trường liên tục biến đổi, phát dấu hiệu vi phạm để giải sớm tránh để lại hậu to lớn; nữa, hoạt động kiểm soát giúp cho nhà quản trị xác định hội xử lý tình phức tạp, khơng lường trước Chính mà hoạt động kiểm sốt đóng vai trò to lớn việc thành công doanh nghiệp, nhà quản trị thực tốt chức khác mà không trọng đến chức kiểm sốt nhà quản trị khơng thể thành cơng Vậy kiểm sốt gì? Làm để thực tốt việc kiểm sốt? Và có vai trò nào? Bài tiểu luận nhóm giúp trả lời câu hỏi X PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ: Khái niệm kiểm soát: Theo Newman 1975; Brand & Scanlan 1995; Rose 1995 Kiểm soát điều tiết hoạt động cho kết công việc đạt theo mục tiêu tiêu chuẩn tổ chức Tức nhà quản lý phát triển tiêu chuẩn, so sánh kết công việc với tiêu chuẩn đảm bảo hành động điều chỉnh áp dụng cần thiết Để kiểm sốt có hiệu quả, nhà quản trị phải thi hành ba điều sau: có đủ linh hoạt để đối phó với diễn biến ngồi dự kiến, đánh giá đắn kiện tổ chức cung cấp thông tin sớm tốt Tầm quan trọng kiểm soát Chức kiểm soát liên quan đến chức quản trị khác Chưc xây dựng tảng hoạch định cho phép giám sát điều chỉnh kết công việc để đạt mục tiêu, kế hoạch đề Kiểm soát hỗ trợ chức tổ chức lãnh đạo cách đảm bảo nguồn lực sử dụng hợp lý theo mục tiêu tổ chức Tầm quan trọng kiểm sốt: Kiểm sốt hỗ trợ nhà quản trị đối phó với thách thức sau: đối phó với bất ổn, phát dấu hiệu vi phạm, xác định hơi, xử lý tình phức tạp phi tập trung quyền lực Đối phó với bất ổn: Sự bất ổn xảy mục tiêu tổ chức thiết lập tương lai dựa tảng giá trị thời điểm tại, nhiên việc khơng diễn theo kế hoạch dự tính Các yếu tố môi trường tạo thay đổi nhu cầu khách hàng, công nghệ sàng tài nguyên Trong hệ thống kiểm soát, nhà quản trị phải theo dõi hoạt động đặc trưng, phản ứng nhanh chóng với thay đổi mơi trường Phát dấu hiệu vi phạm: Các hoạt động kiểm soát giúp nhà quản trị phát vi phạm chất lượng kém, chi phí hoạt động cao bất thường, sản phẩm nhiều lỗi, việc phát sớm vi phạm giúp tránh vấn đề khó khăn phức tạp việc giải không tiến độ phân phối hàng hóa hỏng hóc Xác định hội: Các phương pháp kiểm sốt xác định tình mà diễn biến vượt qua mức mong đợi kỳ vọng cho thấy xuất hội cho cấp quản lý Xử lý tình phức tạp: Khi tổ chức phát triển tiếp cận tình phức tạp ngày tăng, phương thức kiểm soát hỗ trợ cho phối hợp Các loại kiểm sốt Trong phần này,các loại hình kiểm sốt phân loại dựa vào thời gian, kiểm soát hỗn hợp, tương phản kiểm soát điều khiến kiểm soát phi điều khiển (1).Các dạng kiểm soát theo thời gian Input data Process Output data KS dự phòng KS hành KS phản hồi Kiểm soát dự đoán: Kiểm soát dự đoán đặt trọng tâm vào quy định để đảm bảo yếu tố đầu vào phù hợp với tiêu chuẩn cần thiết cho trình vận hành Các yếu tố đầu vào lệ thuộc vào kiểm soát dự đoán bao gồm nguyên vật liệu, người, tài chính, thời gian nguồn lực tổ chức Kiểm sốt dự đốn giúp phòng tránh khó khăn phát sinh tương lai trình sản xuất.Mặc dù kiểm sốt dự đốn thường xun đóng góp phần đáng kể vào hiệu tổ chức, loại kiểm sốt khơng thể giải tất vấn đề thay cho dạng kiểm soát thay khác Kiểm soát vận hành: Thường hướng vào quy định để đảm bảo hoạt động diễn phận trình vận hành đảm bảo phải tuân theo tiêu chuẩn tổ chức Trọng tâm xác định khó khăn q trình sản xuất Bởi kiểm sốt vận hành quy định nhiệm vụ tại, nên đòi hỏi tiêu chuẩn đặc trưng quy định rõ ràng cách thức tiến hành hoạt động Kiểm soát phản hồi: Kiểm soát phản hồi kiểm sốt tiến hành sau hàng hóa dịch vụ chuyển giao cho người sử dụng để đảm bảo yếu tố đầu cuối đạt mục tiêu tổ chức Kiểm soát phản hồi thường xuyên áp dụng hai dạng kiểm soát dự đốn kiểm sốt vận hành khơng hiệu Dạng kiểm soát kiểm tra cuối tìm sai lệch chưa phát trước Ví dụ kết kiểm tốn phát vào tháng 12 công ty thua lỗ vào tháng 10 hành động sai lầm từ tháng cấp quản trị cơng ty Tuy nhiên, kiểm tra phản hồi có hai ưu hẳn kiểm tra lường trước lẫn kiểm tra đồng thời Thứ nhất, cung cấp cho nhà quản trị thơng tin cần thiết phải làm để lập kế hoạch hữu hiệu giai đoạn hoạch định trình quản trị Nếu kiểm tra phản hồi khơng có nhiều sai lệch kết thực tiêu chuẩn (hoặc mục tiêu) cần đạt điều chứng tỏ cơng tác hoạch định hữu hiệu Ngược lại, phát có nhiều sai lệch giúp nhà quản trị rút kinh nghiệm để đưa kế hoạch tốt Thứ hai, kiểm tra phản hồi giúp cải tiến động thúc đẩy nhân viên (employee motivation) làm việc tốt Nó cung cấp cho người cơng ty thông tin cần thiết phải làm để nâng cao chất lượng hoạt động tương lai (2).Kiểm soát điểm trọng yếu Khi xác định rõ mục đích kiểm tra, cần phải xác định nên kiểm tra đâu? Trên thực tế nhà quản trị phải lựa chọn xác định phạm vi cần kiểm tra Nếu không xác định xác khu vực trọng điểm, kiểm tra khu vực rộng, làm tốn thời gian, lãng phí vật chất việc kiểm tra không đạt hiệu cao Tuy nhiên, đơn dựa vào chỗ khác biệt chưa đủ Một số sai lệch so với tiêu chuẩn có ý nghĩa tương đối nhỏ, số khác có tầm quan trọng lớn Chẳng hạn, nhà quản trị cần phải lưu tâm chi phí lao động doanh nghiệp tăng 5% so với kế hoạch khơng đáng quan tâm chi phí tiền điện thoại tăng 20% so với mức dự trù Hậu việc kiểm tra, nhà quản trị nên quan tâm đến yếu tố có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp, yếu tố gọi điểm trọng yếu doanh nghiệp (3).Kiểm soát điều khiển phi điều khiển Kiểm sốt điều khiển : có khả tự điều chỉnh hoạt động , theo dõi tình đưa hành động giải kịp thời cần thiết Ví dụ: hệ thống đốt nóng với máy điều nhiệt hệ thống điều khiển Khi thiết lập, hệ thống tự điều chỉnh giữ nhiệt độ mức thiết lập mà khơng cần can thiệp người Kiểm sốt phi điều khiển : phụ thuộc vào can thiệp người phần q trình Ví dụ: Kiểm kê hàng tồn kho vào cuối năm cần phải có người làm việc Tiến trình kiểm soát (1).Xây dựng tiêu chuẩn chọn phương pháp đo lường việc thực Tiêu chuẩn tiêu nhiệm vụ cần thực hiện.Trong hoạt động tổ chức, có nhiều loại tiêu chuẩn Do tốt cho việc kiểm tra, tiêu chuẩn đề phải hợp lý có khả thực thực tế Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn vượt khả thực sau phải điều chỉnh hạ thấp bớt tiêu chuẩn điều nên tránh từ đầu Các phương pháp đo lường việc thực cần phải xác, dù tương đối Một tổ chức tự đặt mục tiêu “phải hàng đầu” không chọn phương pháp đo lường việc thực cả, xây dựng tiêu chuẩn sng mà thơi Sơ đồ Tiến trình kiểm tra Nếu nhà quản trị biết xác định tiêu chuẩn cách thích hợp, đồng thời nắm vững kỹ thuật nhận định xem thực cấp làm gì, đứng chỗ việc đánh giá kết thực công việc tương đối dễ dàng Tuy nhiên điều kiện hội nhập kinh tế giới, với phát triển công nghệ không ngừng, đa dạng hóa mẫu loại sản phẩm vấn đề thách thức kiểm tra (2).Đo lường việc thực Đo lường kết thực sử dụng theo tiêu chuẩn để xác định kết thực thời điểm xác định, để phát sai lệch xảy tránh chúng phương thức hành động thích hợp Nếu tiêu vạch cách thích hợp, phương tiện có khả xác định cách xác cấp làm gì, đánh giá việc thực thực tế khả thực tương đối dể dàng Có nhiều loại hoạt động khác nhau, có loại xây dựng tiêu chuẩn dễ dàng, có loại hoạt động định lượng được, loại đo lường kết thực khó khăn Trên thực tế, để đo lường hoạt động xác định tiêu cụ thể, người ta dựa tiêu chuẩn mờ như: sức mạnh doanh nghiệp khơng có đình cơng, tập thể đồn kết làm việc tự giác, tinh thần hợp tác cao Việc đánh giá theo tiêu chuẩn mờ cần phải kết hợp với việc đánh giá theo tiêu chuẩn định lượng rõ ràng việc đánh giá chung coi thích hợp Ví dụ: người ta đo lường số sản phẩm phân xưởng sản xuất cách tương đối dể dàng, ngược lại khó để kiểm tra cơng việc Phòng Giao tế cơng cộng xí nghiệp Gặp trường hợp này, nhà quản trị thường dùng tiêu chuẩn gián tiếp thái độ báo chí cơng chúng xí nghiệp, hay uy tín xí nghiệp xã hội Đề rút kết luận đắn hoạt động kết thực nguyên nhân sai lệch, việc đo lường lặp lặp lại công cụ hợp lý Tần số đo lường phụ thuộc vào dạng hoạt động bị kiểm tra Ví dụ: nhà máy cơng nghiệp, mức độ xả khói khơng khí giám sát liên tục, tiến việc thực mục tiêu mở rộng sản xuất nàh quản trị cấp cao xem xét hai lần năm Tương tự vậy, người chủ cửa hàng cần thường xuyên giám sát thái độ phục vụ nhân viên bán hàng xem xét tình hình cân đối tài sản tháng quý lần Vì người tiến hành giám sát, đo lường thực với người đánh giá định điều chỉnh khác nên phải xây dựng mối quan hệ truyền thống hợp lý họ (3).Điều chỉnh sai lệch Điều chỉnh sai lệch coi mục đích việc kiểm sốt, thơng qua việc điều chỉnh mà mục tiêu kế hoạch đề thực hiện.Điều chỉnh sai lệch vấn đề mà qua việc kiểm soát thấy rõ phần toàn hệ thống quản trị nơi mà liên hệ với chức quản trị khác.Các nhà quản trị điều chỉnh sai lệch nhiều cách, xem xét lại việc hoạch định sửa đổi mục tiêu, phương pháp gọi phương pháp đổi lái.Hoặc điều chỉnh sai lệch cách thực chức tổ chức thông qua việc phân công lại làm rõ nhiệm vụ Cũng điều chỉnh cách biên chế thêm cán bộ, tuyển chọn đào tạo tốt cho sở cấp dưới, giảm biên chế, thơng qua việc giải thích đầy đủ công việc kĩ thuật lãnh đạo có hiệu Cụ thể, điều chỉnh sai lệch bao gồm:  Điều chỉnh hoạt động thực tế: Nếu nguyên nhân chênh lệch kết công việc chưa thỏa mãn, nhà quản trị cần có điều chỉnh Sự điều chỉnh thay đổi chiến lược, cấu, hệ thống lương bổng chương trình đào tạo, thiết kế lại công việc hay sa thải nhân viên Nhà quản trị đưa định hiệu chỉnh hoạt động thực tế phải đồng thời đưa định khác: nên đưa biện pháp điều chỉnh tức thời hay biện pháp điều chỉnh bản? Biện pháp điều chỉnh tức thời giải vấn đề nhằm đưa hoạt động quỹ đạo bình thường Biện pháp điều chỉnh xem xét hoạt động thực tế chênh lệch sao, từ tiến hành khắc phục chênh lệch Một nhà quản trị giỏi phân tích sai lệch xác định nguyên nhân họ sửa chữa chúng  Điều chỉnh lại tiêu chuẩn: Sự sai lệch kết tiêu chuẩn không phù hợp với thực tế, có nghĩa mục tiêu đặt cao thấp Trong trường hợp tiêu chuẩn đối tượng cần điều chỉnh hoạt động Khi cần xem xét hai trường hợp: - Thứ việc hạ thấp tiêu chuẩn hoạt động xuống Nếu nhân viên hay nhóm nhân viên có kết làm việc thấp đáng kể so với mục tiêu phản ứng tự nhiên họ đổ lỗi cho sai lệch việc đưa mục tiêu C C K C K K So sánh kết thực tế với Tiêucác chuẩn tiêu có thực khơng Khơng làm Các mục tiêu Tiêu chuẩn Đo lường Sai kết tế nhận khơng Khơng làm lêchthực có chấp Tiêu chuẩn có hợp lý Xác khơng định nguyên nhân sai lệch Điều chỉnh tiêu chuẩn Điều chỉnh hoạt động - Thứ hai tiêu chuẩn cao trường hợp dẫn đến nhũng chênh lệch đáng kể hay chí làm động làm việc nhân viên vốn đo tiêu chuẩn Nếu nhân viên hay nhà quản trị không đạt tiêu chuẩn việc họ có xu hướng cơng tiêu chuẩn Tùy theo kết so sánh, định nhà quản trị chuỗi hành động thực hiện, khơng làm gì, điều chỉnh tiêu chuẩn điều chỉnh hoạt động: 10 Những đặc tính hệ thống có kiểm sốt: Có nhiều cơng cụ nhiều kỹ thuật kiểm sốt Một vài cơng cụ hệ thống kiểm soát sử dụng như: - Hệ thống kỷ luật nhân viên ( Euplayee Discipline System) Quản trị kiểm sốt dự án Kiểm sốt tài Bảng điểm cân Một hệ thống kiểm sốt có hiệu hay tiêu chuẩn: Định hướng tương lai Để đạt hiệu quả, hệ thống kiểm soát thiết phải điều tiết kiện tương lai sửa chữa sai lầm khứ Một hệ thống kiểm soát thiết kế tốt cho phép nhà quản trị nhận thức tiến độ công việc hướng tới đơn vị mục tiêu, phạm vi mà hành động điều chỉnh tương lai cần thiết khám phá hội để phát triển – tất nhằm hỗ trỡ cho hoạt động tương lai  Tính đa chiều Trong phần lớn trường hợp, hệ thống kiểm soát thiết phải mang tính đa chiều để nắm bắt vấn đề cách có hiệu cơng việc quan trọng liên quan  Hiệu suất sử dụng chi phí Các chi phí dành cho kiểm sốt quan trọng Một nhân tố kiểm soát McDonald phòng Toilet Bảng hướng dẫn cơng ty quy tần suất phải dọn dẹp phòng vệ sinh quản lý cửa hàng đội tra đột suất kiểm tra yếu tố Mặc dù vậy, McDonald quản lý tình trạng vệ sinh cách dành hẳn người phụ trách tất cửa hàng để tra vấn đề Các chi phí cho cách lớn lợi ích đạt việc kiểm sốt nới rộng, mà McDonald biết đến Cần thiết lợi ích kiểm sốt nên lớn chi phí bỏ  Tính xác Bởi kiểm sốt tảng cho hành động tương lai xác quan trọng Các liệu kiểm sốt thiếu xác tồi tệ việc khơng có liệu, điều dẫn đến nhà quản trị đưa định sai lệch dựa liệu  Tính thực tế Các hệ thống kiểm sốt cần phải có tầm nhìn thực tế cần đạt Ngược lại nhân viên đánh giá hệ thống kiểm soát phi lý luận chí khơng thể quan tâm phá hoại  Tính thời gian Các hệ thống kiểm soát cần đưa liệu chu kỳ sản xuất trình thời gian cụ thể  Tính dễ theo dõi Các hệ thống kiểm soát nên thiết kế để tiện lợi cho việc theo dõi để chắn chúng hoạt động theo yêu cầu đề Một cách để kiểm tra hệ thống kiểm soát đặt chi tiết khơng hồn hảo, ví dụ phụ tùng gia công sai, quan sát khoảng thời gian mà hệ thống nhận báo cáo cho người phụ trách II KẾT LUẬN VÀ VÍ DỤ MINH HỌA Thất bại bng lỏng kiểm sốt công ty cổ phần Mai Linh “Mai Linh đại gia ngành vận tải hành khách bị vỡ nợ.” Từng doanh nghiệp hùng mạnh lĩnh vực vận tải, dưng đứng trước nguy vỡ nợ, hàng chục nghìn lao động doanh nghiệp đứng trước nguy trắng tay Đâu nguyên nhân khiến doanh nghiệp Mai Linh “ngã ngựa”? Sai lầm đâu?  Không phải bất động sản: Một số ý kiến cho Mai Linh khó khăn bất động sản thực tế giá trị đầu tư vào BĐS MLG theo BCTC quý 2/2012 192 tỷ đồng, 3,44% tổng tài sản công ty  Không phải chứng khốn khơng nằm ngành nghề chịu ảnh hưởng nhiều khó khăn kinh tế Mai Linh gục ngã Có thể xem học với doanh nghiệp quản trị tài quản trị điều hành doanh nghiệp Được thành lập từ năm 1993, sau 20 năm phát triển, Mai Linh vượt lên doanh nghiệp hàng đầu vận tải Việt Nam, đặc biệt tiếng với thương hiệu taxi Mai Linh với 12.000 đầu xe Tuy nhiên, điều khiến dư luận không khỏi bất ngờ, từ người khổng lồ, Mai Linh “ôm” nợ gần 600 tỷ đồng, chậm lương, nợ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế người lao động, đặc biệt, vốn vay từ đối tác khác, khó có khả trả nợ Liên quan đến nguy vỡ nợ, phá sản tập đồn vận tải này, ơng Hồ Huy thẳng thắn thừa nhận: “Đã có sai lầm việc đầu tư Mai Linh”, mặt khác việc doanh nghiệp vay nợ nhà đầu tư với lãi suất cao đẩy Mai Linh vào chỗ khó “Chúng vay vốn từ người dân với lãi suất 18-25%, cơng ty mẹ Mai Linh rót vốn vào gần 60 công ty khắp nước với tổng số vốn hàng nghìn tỉ đồng Những năm qua, công ty trả cổ tức cho công ty mức 3-5%/năm Phần chênh lệch lãi suất khiến chúng tơi lỗ nặng” Có thể nhận định rằng, sai lầm lớn tập đồn Mai Linh bng lỏng kiểm sốt đầu tư kiểm sốt tài  Một là: Sai lầm kiểm sốt đầu tư Bài tốn phát triển nóng, đầu tư vốn dàn trải Lãnh đạo MLG tham vọng việc thành “đế chế” hoành tráng dẫn đến sai lầm chiến lược Họ không tiếc tiền làm thương hiệu đầu tư dàn trải khắp 54 tỉnh, thành nước nguồn lực hạn chế vốn đầu tư chủ yếu nợ vay với lãi suất cao Ông Huy thừa nhận, việc thành lập mơ hình cơng ty mẹ - bước sai lầm doanh nghiệp, phát sinh chi phí, máy cồng kềnh Bộ máy cồng kềnh dẫn đến chi phí quản lý cao Với số vốn chưa đến 900 tỷ đồng, tài sản 5.578 tỷ đồng mà cơng ty có tới 28.000 nhân viên Trong đó, khối lao động gián tiếp chiếm tới phần ba làm cho chi phí quản lý công ty mức cao Trong đó, thị trường đầy tiềm Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Mai Linh lại để đối thủ cạnh tranh Taxi group Vinasun vượt mặt Cũng theo ông Hồ Huy, Mai Linh doanh nghiệp có số xe taxi nhiều nước, phát triển hệ thống khắp Bắc, Trung, Nam, doanh thu vào hàng lớn thị trường lớn nước TP.HCM lại để tuột xuống vị trí thứ hai  Hai Sai lầm kiểm sốt tài chính: Khơng cân đối nợ ngắn hạn, dài hạn nên dẫn đến tình trạng doanh nghiệp lấy vốn ngắn hạn để đầu tư cho dài hạn Nếu thuận lợi, đà phát triển khơng sao, lúc “ốm yếu” lại gặp nhà đầu tư đến đòi nợ vơ nguy hiểm tiền anh lỡ đầu tư rồi, chưa thu hồi Như lấy đâu tiền để trả nợ Khơng kiểm sốt hiệu đồng vốn đầu tư khơng dự báo trước dòng tiền dẫn đến cân đối khoản Vay vốn cán công nhân viên người dân với lãi suất cao Trong khơng dự báo trước rũi ro khơng kiểm sốt tình hình tài Chủ tịch tập đoàn Mai Linh cho biết, Mai Linh vay tiền với tổng số vốn vay khoảng 500 tỉ đồng Số vốn vay dùng làm nguồn vốn lưu động đầu tư cho hoạt động vận tải “Đây nguồn vốn ngắn hạn lại đem đầu tư dài hạn từ 5-10 năm nên xử lý Đầu tư taxi phải sau năm thu hồi vốn, lúc lấy đâu tiền để trả” Quản trị tài Các số tài cơng ty cho thấy trước tình hình tài rủi ro khơng có giải pháp khắc phục Năm 2011, lãi vay MLG lên tới 563 tỷ đồng, 18,2% doanh thu 80% lợi nhuận gộp • Đáng lẽ Mai Linh phải nhìn thấy rủi ro để tái cấu trúc từ nhiều năm trước -  Để vực dậy công ty, Mai Linh cần phải khắc phục: Trở với mạnh mình, tập trung vào chiến lược chính, khu vực mang lại lợi nhuận cao Sắp xếp lại hệ thống tinh gọn Kiểm sốt tồn diện có hiệu hoạt động đầu tư, giảm đầu tư dàn trải tập trung vào thị trường có hiệu Kiểm sốt có hiệu tình hình tài kiểm sốt có hiệu đồng vốn đầu tư Để làm điều cần phải có tái cấu trúc toàn diện từ cách thức tổ chức đến người tư lãnh đạo Công ty cổ phần tập đồn Viễn Thơng Qn Đội (Viettel Telecom) thành cơng phần nhờ kiểm sốt tốt Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), thức cơng nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết Có thể nói, thành cơng Viettel đến từ việc chọn chiến lược phát triển có chế kiểm sốt hiệu Điều đáng nói qua lần khủng hoảng, Viettel ln rút cho học kinh nghiệm, nhận thức vấn đề sai sót để kịp thời chấn chỉnh Kiểm sốt tất yếu cần thiết để Viettel thành công, vươn lên thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng hàng đầu nước ta, Nhờ kiểm sốt có hiệu giúp cho Viettel: - Xác định, dự đoán biến động môi trường kinh doanh Phát điều chỉnh xác, kịp thời sai xót sảy Tạo điều kiện thực cách thuận lợi chức khác Giám sát hoạt động nhân viên Đúc rút kinh nghiệm, cải tiến cơng tác quản lý Đo lường, mức độ xác, phù hợp định kinh doanh Như vậy, qua hai ví dụ phần cho thấy rằng, bên cạnh yếu tố Hoạch định, Tổ chức, Điều khiển Kiểm sốt, Kiểm sốt giữ vai trò quan trọng, xun suốt toàn hoạt động doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp Khơng q nói rằng, môi trường cạnh tranh ngày khắc nghiệt Doanh nghiệp có hoạt động kiểm sốt Tài chính, kiểm sốt đầu tư, kiểm sốt sản xuất, kiểm sốt chất lượng, kiểm sốt thị trường tốt…, phần thắng dành cho doanh nghiệp III TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ BÀI THUYẾT TRÌNH: Giáo trình Quản trị học, NXB Phương Đông, trường Đại học kinh tế TP.HCM xuất năm 2014, TS Phan Thị Minh Châu chủ biên Tài liệu ôn tập môn Quản trị học, khoa quản trị kinh doanh trường học kinh tế TP.HCM, lưu hành nội 2014 ... hợp đề tài thảo luận môn Quản trị học Nội dung………………………………………………….………………….Trang A.Câu hỏi thảo luận 6: “NHỮNG VẤN ĐỀ THÁCH THỨC CỦA QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI” I ĐẶT VẤN ĐỀ Trong. .. vượt qua thách thức Chính mà đề cập tới Những vấn đề thách thức quản trị môi trường kinh doanh đại ,các nhà quản trị cần phải biết đâu cần thực biện pháp hợp lý cách thức vận động kinh doanh cho... viên tổ chức để giải vấn đề thách thức nhà doanh nghiệp gặp phải đưa phương hướng hiệu cho kế hoạch kinh doanh tương lai II Những thách thức quản trị môi trường kinh doanh đại Qúa trình Quốc tế