Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (LV thạc sĩ)

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM ĐỨC THỌ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2017 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM ĐỨC THỌ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS BÙI QUANG TUẤN HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Quản trị kinh doanh Học viện Khoa học Xã hội đồng ý thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Bùi Quang Tuấn, giúp đỡ ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại VHC thực đề tài “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC” Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tâm giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình tơi học tập Học viện Khoa học Xã hội Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Bùi Quang Tuấn tận tâm hướng dẫn thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại VHC tạo điều kiện cho tơi nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động kinh doanh thực tiễn công ty để hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để thực luận văn Nhưng nhiều hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận đóng góp Q thầy để luận văn hồn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên PHẠM ĐỨC THỌ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Quang Tuấn Các nội dung, số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Học viên PHẠM ĐỨC THỌ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Cơ cấu luận văn gồm chương : Chương 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ bán lẻ 1.1.3 Các nội dung lực cạnh tranh 1.2 Các tiêu chí đánh gía lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng 1.2.2 Thị phần đạt 1.2.3 Giá hàng hóa 10 1.2.4 Chất lượng dịch vụ 11 1.2.5 Thương hiệu 12 1.2.6 Mức độ ứng dụng công nghệ tổ chức quản trị 13 1.2.7 Yếu tố nguồn nhân lực 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 15 1.3.2 Môi trường nội 19 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC 26 2.1 Khái quát chung hoạt động kinh doanh siêu thị điện máy 26 2.2 Siêu thị điện máy HC 28 2.2.1.Sơ lược lịch sử hình thành phát triển siêu thị điện máy HC 28 2.2.2.Sơ đồ hoạt động cấu tổ chức 30 2.2.3.Những yếu tố tác động tới lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC 31 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC 47 2.3.1 Nguồn nhân lực 47 2.3.2 Doanh thu tốc độ tăng trưởng 48 2.3.3 Thị phần 50 2.3.4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 51 2.3.5 Giá hàng hóa 53 2.3.6 Thương hiệu 54 2.3.7 Mức độ ứng dụng công nghệ tổ chức, quản trị 56 2.3.8 Kết đạt 57 2.3.9 Tổng hợp so sánh lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC so với số đối thủ cạnh tranh thị trường Hà Nội 65 2.3.10 Hạn chế 68 2.3.11 Nguyên nhân hạn chế 68 Chương 70 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC 70 3.1 Ngành bán lẻ điện máy bối cảnh 70 3.1.1 Bối cảnh nước 70 3.1.2 Bối cảnh quốc tế 71 3.2 Quan điểm định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại VHC 71 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC 72 3.3.1 Giải pháp quản lý phát triển nhân lực 72 3.3.2 Giải pháp tăng doanh thu 74 3.3.3 Giải pháp tăng thị phần việc khai thác thị trường tiềm khu vực nông thôn 74 3.3.4 Về chiến lược giá 75 3.3.5 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 75 3.4 Điều kiện thực 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VHC 30 Hình 2.2 : Mơ hình định hướng chiến lược HC 36 Hình 2.3 : Mơ hình quản trị hệ thống ERP 40 Hình 2.4: Mơ hình Văn hóa HC 46 Hình 2.5 : Biểu đồ biểu diễn tốc độ tăng trưởng doanh thu siêu thị điện máy HC giai đoạn 2011 - 2015 60 Hình 2.6: Biểu đồ biểu diễn tốc độ tăng trưởng điểm bán siêu thị điện máy HC 61 Hình 2.7: Biểu đồ so sánh doanh thu số siêu thị điện máy giai đoạn 2011 – 2014 62 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Năng suất lao động HC từ năm 2011 - 2014 59 Bảng 2.2: Thống kê số lượng nhân trình độ nhân HC từ 2011 - 2014 59 Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại VHC giai đoạn 2011-2015 60 Bảng 2.4 : Số lượng điểm bán siêu thị điện máy HC từ 2012 – 2016 61 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp đánh giá điểm mạnh điểm yếu HC so với số siêu thị điện máy địa bàn Hà Nội 66 Bảng 2.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (đơn vị tính: điểm) 67 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau nhiều năm thực đổi mới, kinh tế Việt Nam có thành tựu phát triển đáng khích lệ Tuy nhiên, với tiến trình mở cửa kinh tế hội nhập, Việt Nam gặp khơng khó khăn thách thức trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước ngồi đầu tư Việt Nam hàng hóa nhập Đặc biệt thị trường bán lẻ sản phẩm hàng hố, nhiều cơng ty lớn khu vực có chiến lược xâm nhập thị trường Việt Nam thâu tóm cơng ty nhỏ thị trường Việt Nam quốc gia đông dân cư với 95 triệu dân (2017), dân số thành thị chiếm 34,7% tương đương 33 triệu dân với mức độ tiêu dùng ngày lớn, mức độ tăng trưởng thị trường ngày cao trở thành thị trường bán lẻ hấp dẫn Sự phát triển kinh tế nước giúp làm gia tăng thu nhập nhu cầu người dân khu vực thành thị Đặc biệt nhu cầu người dân sản phẩm công nghệ, hàng tiêu dùng thông minh ngày cao Sự phát triển không ngừng khoa học công nghệ liên tục tạo sản phẩm phục vụ nhu cầu đời sống hàng ngày người tiền đề cho phát triển mạnh mẽ thị trường hàng tiêu dùng chất lượng cao Hội nhập kinh tế quốc tế làm thay đổi hành vi mua sắm tiêu dùng dân cư nước Việc đời phát triển siêu thị mua sắm trình tất yếu Thay bán hàng theo kênh truyền thống (MT) chợ, đại lý, cửa hàng; doanh nghiệp Việt có thay đổi bắt kịp xu hướng giới, mang đến cho người tiêu dùng kênh mua sắm tập trung, tiện ích đại thông qua hệ thống siêu thị (GT) Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm điện máy hàng tiêu dùng thông minh, công ty TNHH Thương Mại VHC nhanh chóng nắm bắt thị trường xu hướng, với việc thành lập hệ thống siêu thị điện máy Hà Nội vào năm 2006 Đến năm 2014 hệ thống siêu thị điện máy HC có 14 chi nhánh có 06 chi nhánh Hà Nội chi nhánh khác Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Bình, Thanh Hóa, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Nghệ An Tuy nhiên, việc kinh doanh thị trường bán lẻ điện máy môi trường cạnh tranh mạnh mẽ không doanh nghiệp điện máy nước mà doanh nghiệp nước ngồi với nguồn tài hùng hậu kinh nghệm, lực quản lý kinh doanh chuyên nghiệp thách thức đặt cho hệ thống siêu thị điện máy HC vô lớn Do để đứng vững, tồn phát triển, yêu cầu cấp thiết đặt siêu thị điện máy HC phải nâng cao lực cạnh tranh, đổi liên tục để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tăng cường khả kinh doanh mạng lưới siêu thị, bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Đây lý chọn “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC” làm đề tài nghiên cứu luận văn Đề tài nghiên cứu, đánh giá đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC Tình hình nghiên cứu đề tài Sự phát triển kinh tế thị trường với nhiều loại hình kinh doanh đời làm thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng, xu hướng tìm đến trung tâm thương mại, siêu thị lớn để mua sắm thay mua sắm cửa hàng nhỏ lẻ dần trở nên phổ biến nước ta đặc biệt khu vực thành thị Ngành bán lẻ qua kênh siêu thị gần 20 năm qua có tốc độ phát triển mạnh mẽ, phải kể đến ngành bán lẻ sản phẩm điện máy với đời hàng loạt siêu thị quy mô Trần Anh, Media mart, Pico, Topcare, Việt Long, Điện máy xanh, HC, Nguyễn Kim… Kinh tế phát triển, đời sống người dân cải thiện với nhu cầu sử dụng sản phẩm điện máy sống hàng ngày lớn tạo thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp bán lẻ điện máy, nhiều doanh nghiệp nắm bắt thời phát huy tốt mạnh nhanh chóng phát triển chiếm lĩnh thị trường ngày lớn mạnh Tuy nhiên, cạnh tranh khốc liệt khơng doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm, khơng có chiến lược cạnh tranh hiệu khơng có tiềm lực tài mạnh nhanh chóng rút lui Để làm rõ vị trí HC so với số đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội, tác giả tiến hành lập ma trận hình ảnh cạnh tranh Tập trung đánh giá tiêu chí, thang điểm áp dụng thang đo bậc (điểm) Bảng 2.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (đơn vị tính: điểm) Chỉ tiêu Trọng HC số mức Điểm Điểm độ nhân quan trọng trọng số Nguyễn Kim Điện máy xanh Điểm Điểm nhân trọng số Điểm Pico Điểm Điểm Điểm nhân nhân trọng trọng số số Thị phần 20% 0.4 0.6 0.8 0.2 Năng lực tài 30% 0.9 0.9 1.2 0.6 Thương hiệu 10% 0.2 0.4 0.2 0.2 Giá cạnh tranh 30% 1.2 0.6 0.3 0.9 Chất lượng dịch vụ 10% 0.2 0.4 0.3 0.3 Tổng điểm 100% 2.9 2.9 2.8 2.2 Nhận xét: Qua bảng phân tích điểm mạnh điểm yếu HC số đối thủ cạnh tranh ma trận hình ảnh cạnh tranh ta thấy Nguyễn Kim Điện máy xanh hai đối thủ mạnh HC Do HC cần có giải pháp khắc phục điểm yếu trì phát huy điểm mạnh để nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới 67 2.3.10 Hạn chế Mặc dù đạt thành công kinh doanh, nhiên HC gặp khơng khó khăn có nhiều hạn chế hoạt động Thứ hạn chế yếu tố nguồn nhân lực, nguồn nhân lực trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, biến động nhân lớn thiếu đội ngũ quản lý giỏi, đặc biệt đội ngũ quản lý siêu thị địa phương Thứ hai hạn chế sản phẩm độc quyền, siêu thị chưa có sản phẩm độc quyền để cạnh tranh sản phẩm với siêu thị điện máy khác Thứ ba hạn chế dịch vụ khách hàng, chưa tạo khác biệt, mẻ chương trình giảm giá, khuyến mại hay dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt so với hệ thống siêu thị khác Thứ tư khó khăn HC khơng nằm ngồi cạnh tranh khốc liệt thị trường ngành điện máy với phát triển hàng loạt siêu thị điện máy lớn 2.3.11 Nguyên nhân hạn chế Khi kinh tế phát triển, đời sống người dân cải thiện, tốc độ thị hóa nhanh, nhu cầu người dân sản phẩm công nghệ ngày cao khiến ngành điện máy trở thành thị trường giàu tiềm nhiều doanh nghiệp hộ gia đình đầu tư kinh doanh dẫn đến cạnh tranh khốc liệt Cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh lớn Điện máy xanh, Nguyễn Kim, Trần Anh…, ơng lớn có nguồn lực tài mạnh đầu tư từ nước ngoài, dự kiến thời gian tới doanh nghiệp tiếp tục mở rộng quy mô, tăng thêm điểm bán để chiếm lĩnh thị phần Bên cạnh góp mặt số lượng lớn cửa hàng điện máy nhỏ lẻ hoạt động hút khách hàng đặc biệt lớp khách hàng bình dân, chưa quen với việc mua sắm siêu thị lớn khách hàng mua phụ kiện điện máy nhỏ lẻ có tâm lý ngại vào siêu thị lớn nhiều thời gian chờ đợi toán, tủ tục rườm rà khiến lượng lớn khách hàng đến siêu thị mua sắm bị giảm sút Thứ hai hàng hóa HC nhập nguồn với siêu thị điện máy khác từ hãng điện máy lớn giới Sam Sung, Toshiba, Sony, LG….do hàng hóa khơng tạo khác biệt riêng để hút khách hàng, việc cạnh tranh giá khó khăn, buộc nhà quản trị HC phải có tính 68 tốn kỹ lưỡng thực chiến lược cạnh tranh giá theo định hướng chiến lược công ty Thứ ba: nguyên nhân dẫn đến hạn chế nguồn nhân lực công ty Mặc dù thị trường lao động Việt Nam nói chung dồi dào, cung cao cầu, nhiên ngành điện máy có giành giật nhân mạnh đối thủ cạnh tranh, đặc biệt từ điện máy xanh doanh nghiệp đánh giá doanh nghiệp có chế độ lương thưởng phúc lợi tốt ngành điện máy cho người lao động môi trường làm việc văn minh Hơn với tốc độ mở rộng quy mô tăng điểm bán năm trở lại khiến cho công tác tuyển dụng đào tạo HC gấp rút, thời gian ngắn phải tuyển dụng đào tạo số lượng lớn nhân viên lên đến hàng nghìn người điều làm giảm sút phần chất lượng sàng lọc nhân Về cấu nhân theo độ tuổi, lực lượng lao động trẻ điểm mạnh, song điểm hạn chế lớn nguồn nhân lực lực lương lao động siêu thị HC tuyển đa số lao động chưa có nhiều kinh nghiệm công việc, tỷ lệ sinh viên trường cao, cơng tác đào tạo rèn luyện đưa nhân vào quy củ công ty nhiều thời gian đối tượng lao động khác Đồng thời, tâm lý phần lớn đối tượng lao động nhân viên làm việc siêu thị vị trí bán hàng, thu ngân, kho…chưa coi nghề lâu dài mà việc làm tạm thời nên biến động nhân vị trí cao, trung bình chu kỳ lao động vị trí từ tháng – 1.5 năm, phải đầu tư nhiều cho công tác tuyển dụng đào tạo quản lý lao động Bên cạnh nguồn lao động chất lượng có trình độ tập trung chủ yếu đô thị lớn nên việc tuyển dụng lao động quản lý tỉnh thành khó khăn; ngành điện máy tỉnh thành chưa phát triển mạnh lực lượng quản lý siêu thị địa phương có kinh nghiệm ngành Đây nguyên nhân dẫn đến thời gian qua HC có số việc khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ siêu thị địa phương, quản lý sở chưa nhanh nhạy chưa có kinh nghiệm việc quản lý điều hành, giải khiếu nại khách hàng 69 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC 3.1 Ngành bán lẻ điện máy bối cảnh 3.1.1 Bối cảnh nước Các chuyên gia kinh tế nhận định “Cuộc đua thị trường điện máy nóng lên từ năm 2016 liệt năm 2017 nhiều hãng lên kế hoạch mở thêm điểm bán Thành công không đến với nhà bán lẻ tiềm lực yếu thiếu kinh nghiệm” [15] Năm 2016, 2017 năm doanh nghiệp kinh doanh điện máy ạt mở thiêm điểm bán lẻ để giành thị phần Điện máy xanh năm 2016 mở thêm 180 điểm bán chưa dừng lại đó, năm 2017 hãng có kế hoạch tiếp tục mở thêm điểm bán lẻ phủ dày đặc tất tỉnh thành nước; năm 2017 Media mart dự định mở thêm 18 điểm bán nâng tổng số điểm bán lên 60 siêu thị; Pico dự kiến đưa số siêu thị từ 11 lên 30 siêu thị vào năm 2017….Theo ông Nguyễn Thanh Hải – GĐ marketing Media mart việc mở thêm điểm bán chiến thuật để hãng điện máy giành lại thị phần từ kênh bán hàng truyền thống tất hãng gộp lại chiếm khoảng 40% thị phần, lại phần lớn thuộc cửa hàng điện máy nhỏ lẻ Dự kiến cuối năm 2017 kênh phân phối truyền thống chiếm 20% thị phần kênh đại chiếm 80% Không thay đổi quy mô hệ thống bán lẻ, doanh nghiệp tập trung đẩy mạnh kênh bán hàng online bán hàng qua website, bán hàng qua truyền hình, bán hàng qua kênh thương mại điện tử chuyên nghiệp Đây kênh bán hàng đại dần trở nên quen thuộc Việt Nam, đặc biệt với thương hiệu có tên tuổi người tiêu dùng tìm đến kênh mua hàng online tăng cao tiết kiệm chi phí thời gian lại Khơng có thế, thời gian qua ngành hàng điện máy có chạy đua khốc liệt chương trình khuyến mại, giảm giá để giành khách hàng Việc 70 chạy đua thực khuyến mại, giảm giá giúp doanh nghiệp điện máy tăng doanh thu, nhiên lợi nhuận mang lại giảm đáng kể Đứng trước phát triển nóng ạt thị trường điện máy nay, nhiều chuyên gia kinh tế cho rằng, doanh nghiệp cần lường trước rủi ro xảy ra, có chiến lược kinh doanh rõ ràng vào lực nội doanh nghiệp để tránh thất bại [14] 3.1.2 Bối cảnh quốc tế Theo đánh giá nhiều chuyên gia ngành điện máy ngành điện máy Việt Nam rơi vào bối cảnh giống số nước châu Á Sigapore, Thái Lan; sau thời gian phát triển nóng ngành điện máy hai quốc gia bước vào giai đoạn thụt lùi Doanh thu ngành Singapore quý III/2016 doanh thu kỳ năm trước Thị trường điện máy Singapore phát triển đến đỉnh cao xuống Tuy nhiên thời điểm Việt Nam ngành điện máy đà tăng trưởng mạnh số khu vực thị trường tỉnh thành Việt Nam giai đoạn khai phá, sản phẩm điện máy, đồ gia dụng đại hay sản phẩm cơng nghệ cao thứ xa xỉ Do doanh nghiệp khai thác thị trường có chiến lược đắn 3.2 Quan điểm định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại VHC Đứng trước cạnh tranh khốc liệt thị trường, để đứng vững chạy đua này, HC tập trung phát triển công ty theo định hướng trở thành công ty: - Số Việt Nam thị phần bán lẻ, tiếp tục phát triển cửa hàng chuyên doanh HC+: Việt Nam nhận định thị trường hàng đầu tiêu dùng hàng hitech tương lai Khát khao sở hữu phương tiện đại người Việt Nam nhìn nhận cao nước phát triển Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil Hiện HC gần đứng đầu khu vực miền Bắc doanh số bán lẻ sản phẩm thiết bị số Nhận diện khó khăn thách thức thị trường bán lẻ mở cửa cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, chiến lược mở rộng quy mô, mở rộng lĩnh vực kinh doanh thực bước nhằm đạt tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt 71 Nam lĩnh vực thiết bị số lĩnh vực điện máy, khẳng định thương hiệu VHC với người tiêu dùng nước - Số Việt Nam chất lượng dịch vụ: Với phát triển công nghệ thông tin, hiểu biết người tiêu dùng, việc cạnh tranh giá siêu thị bán lẻ khơng yếu tố định đến thành công hay thất bại siêu thị Trước mở rộng quy mô kinh doanh, Công ty đặt chiến lược coi chất lượng dịch vụ yếu tố cạnh tranh tạo mạnh cho HC so với đối thủ cung cấp sản phẩm loại nhãn hàng giống Lãnh đạo HC cho biết, HC trọng vào hai yếu tố chính, trì giá bán rẻ đối thủ kết hợp sách chăm sóc khách hàng để lơi kéo khách hàng trung thành - Số Việt Nam đội ngũ nhân sự: Trong mục tiêu phát triển công ty, việc lựa chọn nhân phù hợp đặt vào vị trí phù hợp ln coi yếu tố quan trọng định thành công Cùng với chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty bước thực mục tiêu phát triển nhân Với việc mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh điện máy, công ty phát triển đội ngũ nhân cấp cao thông qua việc tuyển dụng cá nhân có kiến thức, có kinh nghiệm quản lý hiệu lĩnh vực kinh doanh điện máy Hiện đội ngũ nhân công ty đánh giá có chất lượng tốt lĩnh vực kinh doanh thiết bị số 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC 3.3.1 Giải pháp quản lý phát triển nhân lực Cơng ty cần nhìn nhận rõ ràng nhân tố người ln quan trọng nhất, định thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty đặc biệt công ty thương mại bán lẻ Nguồn nhân công ty định đến phát triển công ty ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty Con người có vai trò chủ đạo hoạt động kinh doanh , chất lượng nhân ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty Nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có trình độ lực cao góp phần cao kết kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh ngược lại 72 Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty trước hết cần có chiến lược nhân sự, định hướng phát triển nguồn nhân lực theo định hướng phát triển công ty để tránh bị động công tác tuyển dụng đào tạo, chuẩn bị nguồn nhân kế cận Đặc biệt công ty cần cần đẩy mạnh công tác đào tạo, đưa hoạt động đào tạo nhân vào chiến lược phát triển chung tồn cơng ty Cần xây dựng chương trình đào tạo cụ thể cho đối tượng nhân viên theo vị trí cơng việc thay đào tạo tập trung Đa dạng hóa loại hình đào tạo, linh hoạt, động thiết thực Kết hợp đào tạo với cho nhân viên tham dự hội chợ giới thiệu sản phẩm công ty kinh doanh Riêng đội ngũ kỹ thuật, cần áp dụng hình thức đào tạo cơng việc Đây hình thức đào tạo mà công ty nên sử dụng chuyên gia giỏi hướng dẫn, cho đội ngũ kỹ thuật thực tế nước ngoài, nhờ hướng dẫn hãng Một điểm yếu nguồn nhân lực cơng ty đội ngũ cán quản lý thiếu kinh nghiệm quản lý kinh tế thị trường Tất điều làm giảm lực cạnh tranh cơng ty, cần thực đào tạo chuyên sâu cho cán bộ, nhân viên giữ vai trò chủ chốt, thực chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho họ, tiến tới xây dựng nguồn cán ổn định, chuyên nghiệp Hiện có nhiều chương trình đào tạo nước nước cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp, cơng ty cử đội ngũ học bổ sung, nâng cao kiến thức tiếp cận với kiến thức kinh doanh để bắt kịp xu hướng Đặc biệt cần trọng xây dựng đội ngũ nhân dự nguồn quản lý, đào tạo họ để sẵn sàng nhân thay thế, chiến lược có ý nghĩa quan trọng giúp công ty tránh bị động vấn đề nhân sự, có quản lý nghỉ sẵn có đội ngũ quản lý dự nguồn để thay Đồng thời xem cách hiệu để giữ chân nhân tiềm xem động thái tạo hội cho người lao động phát triển cơng ty Bên cạnh cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác tuyển dụng, liên kết với trường tổ chức đào tạo để tạo nguồn ứng viên dự phòng sẵn sàng cần tuyển dụng nhân 73 Bên cạnh tạo gắn bó quyền lợi trách nhiệm người lao động với doanh nghiệp sách lương thưởng phúc lợi, đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu cơng việc cơng để gắn lợi ích người lao động với lợi ích cơng ty đánh giá hiệu công việc người lao động theo BSC, KPI, trả lương theo 3P ; phát động phong trào cải tiến sáng tạo để thu thập ý tưởng sáng tạo người lao động công tác điều hành quản lý doanh nghiệp 3.3.2 Giải pháp tăng doanh thu Đẩy mạnh phát triển kênh bán hàng online, phát huy mạnh sẵn có bán hàng trực tuyến Để đẩy mạnh bán hàng online HC tiến hành đa dạng hóa kênh bán hàng online, thay bán website mở thêm kênh bán khác youtube, việc hợp tác với lazada HC hợp tác với kênh bán hàng trực tuyến có uy tín khác ti ki, mua kênh bán hàng trực tuyến đánh giá cao Tăng thêm tiện ích cho khách hàng việc mở thêm quầy hàng hóa khu vực bên siêu thị Các quầy hàng chủ yếu bán hàng phụ kiện kèm nhằm giải toán thu hút khách hàng mua phụ kiện sửa chữa nhỏ lẻ, thay việc đến mua cửa hàng nhỏ lẻ họ tới HC mà khơng sợ tốn thời gian 3.3.3 Giải pháp tăng thị phần việc khai thác thị trường tiềm khu vực nông thơn Thay mở siêu thị quy mơ lớn thành phố lớn, HC mở cửa hàng quy mô vừa thị trấn huyện khu vực nông thôn Đây thị trường tiềm nhu cầu chất lượng sống cải thiện nhiều Tuy nhiên để làm điều này, công ty cần thực chiến dịch thăm dò thị trường khu vực nơng thơn, trước mắt mở thêm siêu thị vùng nông thông đồng Thị trường chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác chi phí cho việc thuê mặt bằng, xây dựng sở hạ tầng rẻ 74 3.3.4 Về chiến lược giá Tiếp tục thực chiến lược giá rẻ thị trường sở tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp để giảm chi phí, đồng thời huy động nguồn lực tài để nhập hàng từ hãng với số lượng lớn để hỗ trợ giá nhiều Thực chương trình bán hàng theo Combo, mua nhiều sản phẩm theo gói sản phẩm công ty đưa giảm giá Liên kết với nhiều cơng ty tài ngân hàng để thực chương trình trả góp 0%, khơng tính lãi mua trả góp nhằm hỗ trợ tối đa nhu cầu mua sắm khách hàng 3.3.5 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để tạo mạnh cạnh tranh công ty cần đưa vào phát triển sản phẩm có chất lượng cao, xây dựng danh mục sản phẩm chủ đạo, sản phẩm key để tập trung nguồn lực vào đầu tư Đầu tư phát triển phận mua hàng, thành lập ban mua hàng nước để mở rộng tìm kiếm nguồn hàng thương hiệu điện máy mạnh giới nhằm đa dạng hóa nguồn hàng, khơng q phụ thuộc vào nguồn hàng tạo khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm: Một đặc thù chung sản phẩm điện ảnh hưởng lớn đến sống người tiêu dùng Vì chất lượng sản phẩm đánh giá yếu tố quan trọng việc lựa chọn sản phẩm khách hàng Chính hàng hóa cơng ty đưa thị trường cần đảm bảo có chứng nhận chất lượng rõ ràng quan chức cho phép lưu hành Cần kiểm tra chặt chẽ chất lượng nguồn hàng nhập về, đảm bảo 100% đầu vào phải có hóa đơn đỏ xuất xứ rõ ràng Đối với hàng hóa thiếu hóa đơn, xuất sứ, tem phụ, thông tin nhà cung cấp cần yêu cầu nhà cung cấp đến bổ sung thời gian ngắn Trường hợp nhà cung cấp không đáp ứng lý hợp đồng Nâng cao chất lượng đội ngũ kiểm sốt chất lượng đảm khơng bị trà trộn hàng hóa khơng rõ nguồn gốc vào siêu thị Đồng thời kiểm sốt chặt chẽ quy trình nhập xuất hàng, tránh trường hợp nhân viên 75 siêu thị lợi dụng sơ hở công tác quản lý để mang hàng hóa khơng rõ nguồn gốc vào bán nhằm tư lợi riêng Phát triển sản phẩm bổ sung: Các sản phẩm thiết bị điện nói chung có yêu cầu tính đồng cao để hoạt động hiệu an toàn Số lượng sản phẩm bổ sung cho sản phẩm công ty lớn tiềm năng, điều giúp công ty mở rộng phát triển sản phẩm tạo chuỗi sản phẩm đồng Đây hội kinh doanh lớn công ty, công ty phát triển số mặt hàng chủ lực hãng phụ kiện kèm theo dễ dàng khách hàng chấp nhận Điều giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty Tổ chức đánh giá hàng quý sản phẩm tồn kho mức độ luân chuyển, mức độ sinh lời, mức độ phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Cần loại bỏ, trả nhà cung cấp, bán lý sản phẩm khơng phù hợp (hết date, thiếu phụ kiện, lỗi, hỏng ) để làm kho bãi Nên danh sách nhập bổ sung hàng khác thay Phát triển sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Công ty cần kết hợp với hãng điện tử lớn đưa dòng sản phẩm có nhiều ưu điểm trội đại đa số công chúng ưa chuộng sau phân phối độc quyền hệ thống siêu thị HC Điều mang lại cho HC lợi nhuận lớn, thời gian dài không bị cạnh tranh Đây điểm làm nên khác biệt HC với đối thủ cạnh tranh để khách hàng biết tới HC nhiều Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành sửa chữa chăm sóc khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ sau bán hàng: Sản phẩm công ty liên quan đến việc lắp đặt bảo hành, hướng dẫn vận hành cho sản phẩm Do để nâng cao uy tín hình ảnh cơng ty, cần đa dạng hóa dịch vụ sau bán hàng tổ chức kiểm tra, bảo dưỡng sản phẩm định kỳ cho khách hàng có nhu cầu, kiểm tra mức tổn hao điện năng, ….Đối với dịch vụ bảo hành, HC nên đầu tư đào tạo tuyển dụng thêm kỹ sư bảo hành, thay gửi sản phẩm sang nhà sản xuất cử đào tạo theo yêu cầu nhà sản xuất để tự bảo hành sản phẩm, thành lập thêm trung tâm bảo hành địa điểm tập trung nhiều siêu thị, 76 cửa hàng trung tâm đảm bảo khách hàng dễ dàng đến trung tâm bảo hành thời gian, chi phí bảo hành giảm Tổ chức khu vực trải nghiệm thực tế cho khách hàng sản phẩm gia dụng, đặc biệt sản phẩm khó sử dụng để khách hàng dùng thử sản phẩm siêu thị Tăng cường đầu tư sở hạ tầng mạng đầu tư thêm nhân lực cho phận chăm sóc khách hàng phận tổng đài bán hàng online, đảm bảo tất khách hàng chăm sóc sau mua hàng, khơng để lỡ gọi khách hàng nhằm tăng cường uy tín tin tưởng khách hàng 3.4 Điều kiện thực Để thực mục tiêu chiến lược HC cần có điều kiện sau: - Xây dựng định hướng chiến lược rõ ràng cho giai đoạn cụ thể; - Chuẩn bị nguồn lực tài chính, sở hạ tầng; - Hồn thiện hệ thống phần mềm quản lý ERP; - Hoàn thiện chuẩn nhận diện thương hiệu toàn hệ thống; - Tập trung tuyển dụng, đào tạo xây dựng đội ngũ nhân đủ số lượng, chất lượng, xây dựng đội ngũ nhân dự nguồn cho vị trí quản lý từ cấp trung trở lên để ln có nguồn nhân lực sẵn sàng cho việc mở rộng quy mô hệ thống, tránh bị động nguồn nhân lực 77 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu đề tài, sau thời gian khảo sát công ty TNHH Thương Mại VHC tác giả hoàn thành luận văn theo mục tiêu đặt Qua công tác khảo sát, phân tích đánh giá dựa sở tài liệu công ty cung cấp cho thấy VHC doanh nghiệp có tiềm lực tài vững mạnh sáp nhập hai công ty lớn Hà Nội – Chợ Lớn Việt Hải Đây hai cơng ty có tiềm lực tài mạnh lại có thời gian hình thành phát triển lâu dài, có kinh nghiệm lâu năm hoạt động lĩnh vực phân phối, bán lẻ hàng điện máy tạo thương hiệu, chỗ đứng thị trường Mặt công ty sử dụng để làm siêu thị hầu hết thuộc quyền sở hữu công ty công ty thuê lâu dài lên đến 50 năm chi phí mặt cơng ty ln ổn định thấp nhiều so với việc phải thuê lại để kinh doanh đối thủ Đây mạnh mà công ty kinh doanh loại hình siêu thị có, tạo điều kiện cho HC giảm giá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh HC xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh gắn kết người lao động với doanh nghiệp có đội ngũ nhân cấp cao giàu kinh nghiệm ngành điện máy để định hướng chiến lược cho phát triển công ty giai đoạn Tuy nhiên HC có hạn chế cần phải cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh hạn chế yếu tố nguồn nhân lực trẻ, biến động nhân ngành cao, chưa có sản phẩm độc quyền để cạnh tranh, dịch vụ khách hàng chưa tạo khác biệt, đồng thời HC chịu áp lực lớn cạnh tranh khốc liệt thị trường điện máy Để giải vấn đề siêu thị điện máy HC cần tập trung đẩy mạnh công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự, xây dựng sách đãi ngộ hợp lý để kích thích thu hút nhân lực đặc biệt đội ngũ nhân quản lý, đẩy mạnh công tác tổ chức nguồn hàng để thực chiến lược giá rẻ thị trường mà công ty theo đuổi kết hợp với việc hợp tác nghiên cứu sản phẩm độc 78 quyền đẩy mạnh công tác dịch vụ khách hàng, tạo khác biệt để ln làm hài lòng khách hàng Được bảo nhiệt tình PGS.TS Bùi Quang Tuấn giúp đỡ, tạo điều kiện ban lãnh đạo cán nhân viên công ty TNHH Thương Mại VHC tơi hồn thành đề tài “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC” Do nhiều hạn chế kiến thức nên đề tài nhiều thiếu sót, mong nhận dẫn thêm Q thầy để luận văn hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính sách cạnh tranh Việt Nam (2000), Nxb Lao động, Hà Nội Nguyễn Hữu Quỳnh Mai Hữu Khuê (2001), Từ điển thuật ngữ kinh tế học, Nxb từ điển Bách khoa Hà Nội C Mác – Ph Ang- ghen toàn tập (1997), Tập I, Nxb Sự thật, Hà Nội Từ điển bách khoa (1995), Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội Tiếng Anh M Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội P.A Samuelson W.D.Nordhaus (1997), Kinh tế học tập 2, NXB Chính trị quốc gia Cạnh tranh kình địch doanh nghiệp cạnh tranh để giành khách hàng, thị trường Website Việt Nam thời kỳ thị hóa nhanh Đông Nam Á, http://nguyentandung.org/viet-nam-dang-trong-thoi-ky-do-thi-hoa-nhanh-nhato-dong-nam-a.html Điện máy HC tăng trưởng ngoạn mục, hc.com.vn, https://hc.com.vn/news/tin-tong-hop/dien-may-hc-va-su-tang-truong-ngoan-muc/ VHC tên bí ẩn dẫn đầu thị trường điện máy phí bắc, hc.com.vn, https://hc.com.vn/news/tin-tong-hop/vhc-cai-ten-bi-an-dan-dau-thi-truongdien-may-phia-bac/ 10 Siêu thị điện máy ngoại ô thành thương hiệu top 1, hc.com.vn, https://hc.com.vn/news/tin-tong-hop/sieu-thi-dien-may-ngoai-o-thanh-thuonghieu-top-1/ 11 Điện máy HC Lazada hai gã khổng lồ đứng cạnh nhau, hc.com.vn, https://hc.com.vn/news/tin-tong-hop/tin-khuyen-mai/dien-may-hc-va-lazadakhi-hai-ga-khong-lo-dung-canh-nhau 12 Thế Vinh, “Nóng” Thị trường bán lẻ điện máy, thoibaokinhdoanh.vn, http://thoibaokinhdoanh.vn/Thi-truong-17/%E2%80%9CNong%E2%80%9D- 80 thi-truong-ban-le-dien-may-29149.html 13 Thị trường điện máy miếng bánh kén người ăn, http://www.baomoi.com/thitruong-dien-may-mieng-banh-ken-nguoi-an/c/21712459.epi 81 ... văn lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Xem xét lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện. .. đề siêu thị lực cạnh tranh hệ thống siêu thị, phân tích thực trạng hệ thống siêu thị Việt Nam đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Việt Nam Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao. .. hưởng đến lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC từ đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho hệ thống siêu thị điện máy HC Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập