Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy HC (tt)

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM ĐỨC THỌ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 Cơng trình hoàn thành Học Viện Khoa Học Xã Hội Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Quang Tuấn Phản biện 1: PGS.TS Bùi Dũng Thể Phản biện 2: PGS.TS Trần Văn Hòa Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ họp tại: Học viện Khoa học xã hội 10 00 ngày 30 tháng 10 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn Thư viện Học viện Khoa học xã hội Việt Nam MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau nhiều năm thực đổi mới, kinh tế Việt Nam có thành tựu phát triển đáng khích lệ Tuy nhiên, với tiến trình mở cửa kinh tế hội nhập, Việt Nam gặp khơng khó khăn thách thức trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước đầu tư Việt Nam hàng hóa nhập Đặc biệt thị trường bán lẻ sản phẩm hàng hố, nhiều cơng ty lớn khu vực có chiến lược xâm nhập thị trường Việt Nam thâu tóm cơng ty nhỏ thị trường Việt Nam quốc gia đông dân cư với 95 triệu dân (2017 với mức độ tiêu dùng ngày lớn, mức độ tăng trưởng thị trường ngày cao trở thành thị trường bán lẻ hấp dẫn Hội nhập kinh tế quốc tế làm thay đổi hành vi mua sắm tiêu dùng dân cư nước Việc đời phát triển siêu thị mua sắm trình tất yếu Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm điện máy hàng tiêu dùng thông minh, cơng ty TNHH Thương Mại VHC nhanh chóng nắm bắt thị trường xu hướng, với việc thành lập hệ thống siêu thị điện máy Hà Nội vào năm 2006 Đến năm 2014 hệ thống HC có 14 chi nhánh có 06 chi nhánh Hà Nội chi nhánh khác Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Bình, Thanh Hóa, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Nghệ An Tuy nhiên, việc kinh doanh thị trường bán lẻ điện máy môi trường cạnh tranh mạnh mẽ không doanh nghiệp điện máy nước mà doanh nghiệp nước ngồi với nguồn tài hùng hậu kinh nghệm, lực quản lý kinh doanh chuyên nghiệp thách thức đặt cho hệ thống siêu thị điện máy HC vô lớn Do để đứng vững, tồn phát triển, yêu cầu cấp thiết đặt siêu thị điện máy HC phải nâng cao lực cạnh tranh, đổi liên tục để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tăng cường khả kinh doanh mạng lưới siêu thị, bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Đây lý tơi chọn “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC” làm đề tài nghiên cứu luận văn Đề tài nghiên cứu, đánh giá đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy VHC Tình hình nghiên cứu luận văn Nâng cao lực cạnh tranh siêu thị bán lẻ có nhiều đề tài nghiên cứu tìm hiểu góc độ khác nhau, kể đến số đề tài đây: Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy Topcare địa bàn Hà Nội tác giả Nguyễn Tuấn Anh – K43 Khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Thương Mại Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Việt Nam tác giả Lê Thị Thu Hương (2008) – Khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Ngoại Thương Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh trung tâm bán lẻ Viettel tác giả Từ Minh Hải (2011)– Khoa Quản trị kinh doanh trường HV Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng… Bài viết nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập Thạc sĩ Nguyễn Thị Huyền Trâm (2012) tin nghiên cứu khoa học trường ĐH sư phạm kỹ thuật TP Hồ Chí Minh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích kết hoạt động kinh doanh hệ thống siêu thị điện máy HC năm gần phương hướng phát triển tương lai công ty TNHH Thương Mại VHC, luận văn điểm mạnh, điểm yếu trình tổ chức hoạt động kinh doanh hệ thống siêu thị điện máy HC, từ đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn có nhiệm vụ sau: - Hệ thống lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ bán lẻ - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Xem xét lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC gồm 14 siêu thị điện máy Hà Nội tỉnh phía bắc - Thời gian: Luận văn xem xét số liệu nghiên cứu năm từ năm 2014 đến năm 2016 - Nội dung: Luận văn xem xét nhóm tiêu tổng hợp, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC từ đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho hệ thống siêu thị điện máy HC Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu qua vấn trực tiếp ban lãnh đạo công ty số cán nhân viên làm việc công ty TNHH Thương Mại VHC kết hợp với quan sát tác giả để thu thập liệu sơ cấp - Thu thập liệu thứ cấp từ nguồn báo cáo tổng kết, báo cáo thường niên, bảng cân đối kế tốn cơng ty - Thu thập liệu từ số tài liệu bên ngồi có liên quan đến q trình nghiên cứu đề tài 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Sử dụng phương pháp nghiên cứu liệu định tính: sử dụng phương pháp vấn, tìm hiểu kinh nghiệm, hiểu biết người vấn - Phương pháp nghiên cứu định lượng: phương pháp phân tích thống kê thơng qua số liệu báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài báo cáo khác thu thập Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Luận văn hệ thống lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ bán lẻ, đưa tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ bán lẻ điện máy Luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại VHC đưa giải pháp có tính khả thi để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty góp phần vào phát triển hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Cơ cấu luận văn gồm chương : Chương 1: Một số sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC Chương MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Như nói cạnh tranh tất yếu kinh tế thị trường Hoạt động cạnh tranh ngày trở nên đa dạng, phức tạp gay gắt, áp lực buộc doanh nghiệp phải tìm giải pháp để nâng cao suất lao động, đưa thị trường sản phẩm dịch vụ có chất lượng giá dần hợp lý để tồn phát triển 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ bán lẻ Trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ, lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao 1.1.3 Các nội dung lực cạnh tranh Nội dung lực cạnh tranh bao gồm yếu tố sau: quy mô, doanh thu lực mở rộng thị trường, tốc độ tăng trưởng, thị phần doanh nghiệp, cạnh tranh giá hàng hóa, chất lượng dịch vụ, thương hiệu, nguồn nhân lực doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ lực quản trị 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng Doanh thu doanh nghiệp toàn số tiền thu tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài hoạt động khác doanh nghiệp Doanh thu tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Doanh thu vốn lớn, lực cạnh tranh cao Căn vào tiêu doanh thu qua năm qua thời kỳ ta đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tăng hay giảm, theo chiều hướng tốt hay xấu Sự tăng trưởng nói đến ở doanh số bán hàng mà thể đa dạng tồn diện hoạt động kinh doanh tăng trưởng lợi nhuận cuối cùng, tăng trưởng sản phẩm dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực hay phát triển quy mô địa lý doanh nghiệp 1.2.2 Thị phần đạt Thị phần thực chất phần phân chia thị trường doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh ngành Thông qua thị phần mà doanh nghiệp đạt ta đánh giá mức độ hoạt động doanh nghiệp có hiệu hay khơng Để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh ta dùng tiêu thị phần tương đối Ngồi xem xét tốc độ tăng trưởng thị phần 1.2.3 Giá hàng hóa Một doanh nghiệp xem có lợi cạnh tranh giá hàng hóa giá hàng hóa doanh nghiệp thấp so với giá hàng hóa loại tương đương; có khác biệt chất lượng giá đặt so sánh với lợi ích hàng hóa mang lại Giá hàng hóa tốt đồng nghĩa với việc giảm áp lực cho khách hàng mặt tài Ngồi doanh nghiệp đặt giá mức thấp để ngăn chặn cạnh tranh hay đặt giá giá đối thủ cạnh tranh để giữ ổn định thị trường 1.2.4 Chất lượng dịch vụ Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kèm chương trình khuyến mại, hậu tốt doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Theo Cronin Taylor 1992: “Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng” Khi đời sống nâng cao, khách hàng ngày khó tính đòi hỏi hưởng dịch vụ tiện ích tốt việc chiếm lĩnh hài lòng khách hàng đồng nghĩa với việc tạo lực lượng khách hàng trung thành đáng kể khẳng định lực cạnh tranh doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh 1.2.5 Thương hiệu Trong xu cạnh tranh nay, thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích kinh tế khác nhau: Trước hết, thương hiệu xem uy tín sản phẩm hay doanh nghiệp người tiêu dùng xác nhận thị trường Thứ hai, thương hiệu tạo cho người tiêu dùng an tâm thông tin xuất xứ, chất lượng sản phẩm, tiết kiệm thời gian tìm kiếm giảm rủi ro mua hàng Thứ ba, thương hiệu làm tăng giá trị sản phẩm dịch vụ, tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Thu tư, thương hiệu yếu tố giúp doanh nghiệp thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bán hàng Ngoài ra, thương hiệu đăng ký tránh rủi ro cạnh tranh không lành mạnh nhãn hàng nhái, hàng giả có tranh chấp thương mại 1.2.6 Mức độ ứng dụng công nghệ tổ chức quản trị Trước hết ứng dụng công nghệ công tác tổ chức, liên kết khâu chu trình sản xuất kinh doanh giúp giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cho phận công tác tổ chức, quản lý công việc phối hợp hành động Thứ 2, ứng dụng công nghệ giúp việc giao dịch doanh nghiệp với đối tác, khách hàng thuận tiện hơn, rút ngắn thời gian so với phương pháp giao dịch truyền thống Thứ 3, ứng dụng công nghệ công tác quản lý hàng hóa, tài sản doanh nghiệp giúp rút ngắn thời gian làm việc cần thiết, tăng cường độ xác cho cơng việc, giảm thiểu chi phí Bên cạnh đó, việc ứng dụng cơng nghệ có ý nghĩa lớn công tác tổ chức, quản lý sử dụng tối đa nguồn nhân doanh nghiệp 1.2.7 Yếu tố nguồn nhân lực Nguồn nhân lực xem yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp người yếu tố tiềm năng, mang lại nguồn sáng tạo cho doanh nghiệp Con người chủ thể định việc khai thác hiệu nguồn tài nguyên khác doanh nghiệp Nguồn nhân lực vơ tận nguồn lực mang tính chiến lược, doanh nghiệp biết khai thác sử dụng cách mang lại lợi cạnh tranh lớn Đặc biệt kinh tế ngày chuyển sang kinh tế tri thức doanh nghiệp biết cách khai thác triệt để tiềm người tổ chức doanh nghiệp chiến thắng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 1.3.1.1 Mơi trường kinh tế Môi trường kinh tế chất định hướng kinh tế doanh nghiệp hoạt động Đây mơi trường kinh doanh doanh nghiệp công cụ định hướng giúp doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh Nền kinh tế nước ta sau nhiều thập kỷ tiến hành đổi có thay đổi rõ rệt, kinh tế chuyển từ tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế Điều mở cho doanh nghiệp nước ta nhiều hội phát triển, nhiên doanh nghiệp nước chịu áp lực nặng nề từ doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Trong hệ thống tài phụ thuộc nhiều vào khu vực ngân hàng, khả giảm lãi suất cho vay bị hạn chế vấn đề nợ xấu lạm phát, sở hữu chéo làm hạn chế khả mở rộng quy mô doanh nghiệp, góp thêm lực đẩy tăng giá sản phẩm, sức cạnh tranh thị trường ngày mạnh sức mua khó có biến động lớn Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp 1.3.1.2 Mơi trường văn hóa Văn hóa xã hội yếu tố có tác động lớn đến doanh nghiệp, chi phối việc tổ chức sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ 1.3.2.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh Sản phẩm dịch vụ nhân tố định đến hình thành doanh nghiệp, yếu tố then chốt định tồn phát triển doanh nghiệp Bởi sản phẩm dịch vụ kinh doanh lý để cá nhân hay tổ chức định thành lập doanh nghiệp Và sản phẩm dịch vụ yếu tố định tồn doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có thiết thực hay có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không Sản phẩm dịch vụ kinh doanh phải mang tính cạnh tranh 1.3.2.4 Ứng dụng cơng nghệ công tác tổ chức quản trị Trước hết công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến khả kết nối doanh nghiệp với khách hàng Không công nghệ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian việc tìm kiếm mở rộng thị trường Trong công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp, cơng nghệ có ý nghĩa quan trọng 1.3.2.5 Năng lực cạnh tranh nguồn nhân lực doanh nghiệp Khi kinh tế chuyển sang kinh tế tri thức, yếu tố công nghệ ngày giữ vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực doanh nghiệp cần phải có kiến thức kỹ tốt để vận hành, ứng dụng cơng nghệ công việc, nguồn nhân lực doanh nghiệp cần nguồn nhân lực có tri thức doanh nghiệp phát triển Ngược lại, nguồn nhân lực doanh nghiệp yếu kém, khơng thích ứng với khoa học cơng nghệ tiên tiến doanh nghiệp bị đánh bật thị trường 1.3.2.6 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp xem phần hồn doanh nghệp, tài sản vơ hình góp phần tạo nên sức mạnh tổng thể doanh nghiệp 10 Văn hóa doanh nghiệp xem công cụ quan trọng thiếu quản lý điều hành doanh nghiệp, người ta điều hành tốt doanh nghiệp mà không sử dụng cơng cụ văn hóa Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh doanh nghiệp có đặc trưng riêng phong cách, hình ảnh, nhân viên mối quan hệ doanh nghiệp nhân văn, văn hóa gắn kết thành viên doanh nghiệp hướng tới mục tiêu chung, sẵn sàng chung sức để xây dựng doanh nghiệp vững mạnh Khơng văn hóa doanh nghiệp trì, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm bớt xung đột nội doanh nghiệp Bên cạnh đó, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh phương pháp truyền thông hiệu tới khách hàng, đối tác kinh doanh Có thể nói văn hóa doanh nghiệp sợi dây nối tất nhân viên doanh nghiệp để họ tự nguyện thực mục tiêu doanh nghiệp đặt Chương THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC 2.1 Khái quát chung hoạt động kinh doanh siêu thị điện máy Nền kinh tế sau nhiều năm đổi có kết vượt bậc, hội nhập kinh tế giới, mức thu nhập đời sống người dân cải thiện rõ rệt, nhu cầu tiêu dùng người dân có thay đổi nhu cầu sản phẩm cách thức mua sắm Với quy mô dân số 90 triệu dân, tạo thị trường sôi động cho doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Và điện máy ngành hàng có sức 11 tiêu thụ lớn, điều tạo tiền đề cho đời phát triển nhiều hệ thống bán lẻ điện máy thập kỷ qua Sự phát triển ạt hệ thống bán lẻ điện máy Việt Nam làm cho cạnh tranh khốc liệt hết Tuy nhiên thành công không đến với nhà bán lẻ tiềm lực yếu thiếu kinh nghiệm Bên cạnh việc mở rộng quy mô, giành thị phần việc mở thêm nhiều điểm bán, doanh nghiệp tập trung đẩy mạnh kênh bán hàng online đầu tư vào chiến dịch quảng cáo, chạy đua giá để chiếm lĩnh khách hàng Có thể nói, ngành bán lẻ điện máy ngành có tính cạnh tranh khốc liệt, có nhiều phức tạp ẩn chứa rủi ro tăng trưởng 2.2 Siêu thị điện máy HC 2.2.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển siêu thị điện máy HC Công ty TNHH Thương Mại VHC thành lập năm 2006, tiền thân nhà nhập khẩu, lắp ráp phân phối sản phẩm điện tử điện lạnh hàng đầu Miền Bắc Việt Nam; nhà nhập khẩu, lắp ráp phân phối thiết bị nghe nhìn thương hiệu Califoria; Tên công ty HC chữ viết tắt Home Center mang ý nghĩa Happy Customer hay High Class Trải qua 10 năm hình thành phát triển, giai đoạn thập niên 2000 – 2011 VHC trở thành đơn vị bán lẻ điện máy & nội thất có doanh số, thị phần chất lượng phục vụ hàng đầu miền Bắc Việt Nam; phát triển nhanh chóng hệ thống phân phối bao gồm kênh từ bán lẻ trực tiếp chuỗi cửa hàng & trung tâm bán lẻ đến kênh bán hàng B2B, B2G cho doanh nghiệp, đại lý dự án Chính Phủ; tiếp tục mở rộng quy mô thị trường, doanh số nguồn lực, xây dựng thương hiệu California thành thương hiệu tiếng Việt Nam; nhà nhập khẩu, lắp ráp & phân phối sản phẩm công nghệ thông tin (ICT) Khai trương 12 cửa hàng bán lẻ sau hình thành trung tâm bán lẻ điện máy đại số Điện Biên Phủ, Ba Đình, Hà Nội Khơng dừng lại đó, VHC tiến hành M & A tâm tái cấu trúc để phát triển thành Tổng Công ty kinh doanh sản phẩm điện tử nghe nhìn, gia dụng, viễn thơng, thiết bị văn phòng & kỹ thuật số đa & chuyên nghiệp đứng đầu Miền Bắc, hàng đầu Việt Nam Sơ đồ hoạt động cấu tổ chức 2.2.2 HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT TUÂN BAN TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC: NGUYỄN THỦ CHỦ TỊCH: ĐỖ NGỌC THẠCH HOÀNG HẢI TGĐ: NGUYỄN HOÀNG PTGĐ: HÀ MINH TÚ CHỦ TỊCH: ĐỖ NGỌC PTGĐ: TƠ CHÍNH THẠCH NGHĨA HẢI G G G G G G G G G G G G Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ K P K P S H T T T T C T T P C C T O N K S T D D T N T T D T A O P X N D S M K T K Đ K H À & CHI NHÁNH HC / HC+ T O O L M B N K E D V 2.2.3 NhữngI yếu tố Htác động tới lực cạnh tranh Hcủa siêu thịTẠđiện Ậ máy HC N O 2.2.3.1 Môi trường kinh tế Việt Nam Kinh tế phát triển, trình độ dân trí nâng cao, khoa học kỹ thuật phát triển, máy móc dần thay người ngày cải tiến với nhiều công dụng chức hơn, thu nhập cao lợi lớn 13 đẩy mạnh nhu cầ u mua sắm người dân sản phẩm gia dụng thiết yếu phục vụ sống Trong năm qua ngành bán lẻ Việt Nam có mức tăng trưởng nhanh, đời siêu thị cửa hàng tiện ích nhiều Mặc dù vậy, ngành bán lẻ nói chung ngành điện máy nói riêng chịu ảnh hưởng nhiều khủng hoảng kinh tế giới diễn năm 2008 hệ lụy kéo dài đến vài năm sau đó, sức mua sụt giảm Từ năm 2013 đến năm 2015, thị trường điện máy Việt Nam phục hồi mạnh trở lại với tốc độ tăng trưởng trung bình từ 15% - 20% 2.2.3.2 Mơi trường văn hóa xã hội Việt Nam Đối tượng VHC hướng đến cư dân sinh sống khu vực thành thị Bên cạnh đó, để mở rộng thị trường tỉnh thành việc tìm hiểu phong tục tập quán, văn hóa người dân thị trường mục tiêu vấn đề quan trọng chặng đường phát triển mở rộng VHC Kinh tế phát triển, đời sống người dân cải thiện rõ rệt, thay đổi nhu cầu tiêu dùng ảnh hưởng đến định chiến lược kinh doanh VHC Vậy nên thay lắp ráp phân phối thiết bị nghe nhìn thương hiệu Canifornia, VHC hướng tới đa dạng hóa sản phẩm Bên cạnh đó, tốc độ thị hóa tỉ lệ dân thành thị tăng nhanh ảnh hưởng không nhỏ đến định phát triển quy mô thành thị VHC 2.2.3.3 Các yếu tố cạnh tranh Sự cạnh tranh lớn cạnh tranh doanh nghiệp ngành Cuộc chạy đua giá, chất lượng dịch vụ mở thêm điểm bán để chiếm thị phần phương thức cạnh tranh doanh nghiệp điện máy Việt Nam 2.2.3.4 Những yếu tố phạm vi siêu thị a Định hướng chiến lược kinh doanh 14 Để đạt mục tiêu kinh doanh, ban lãnh đạo công ty vạch chiến lược hành động cụ thể: - Trước hết xây dựng công ty theo mơ hình kinh doanh hệ thống quản trị đại theo thơng lệ quốc tế có hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - Áp dụng hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp toàn diện ERP SAP/IVEND cho tồn cơng ty - Xây dựng hợp tác chiến lược với đối tác nhà cung cấp tiếng; - Tốc độ tăng trưởng đặt 150% / năm - Tiến hành M&A b Khả tài Tài yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có tiềm lực tài mạnh, doanh nghiệp tận dụng hội kinh doanh Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh hàng điện máy có điều kiện nhập hàng có giá trị lớn giảm chi phí đầu vào hưởng sách ưu giá từ nhà cung cấp, nguồn lực tài mạnh, doanh nghiệp giảm chi phí lãi vay Xét mặt tài chính, VHC đánh giá doanh nghiệp có nguồn tài mạnh Ngồi VHC đánh giá có hệ thống sở vật chất, nhà kho, phương tiện vận chuyển hàng hóa trang bị đầy đủ, đại đáp ứng nhu cầu mua sắm người tiêu dùng c Sản phẩm dịch vụ kinh doanh Đến trải qua 20 năm hình thành phát triển sản phẩm dịch vụ VHC kinh doanh đa dạng không sản phẩm nghe nhìn thương hiệu Canifornia mà bao gồm sản phẩm gia dụng, viễn thơng, thiết bị văn phòng kỹ thuật số đa nhằm mang đến cho người tiêu dùng không gian sống đại, ấm cúng Hơn nguồn cung ứng hàng hóa dồi ln hỗ trợ giá đến từ nhiều ông lớn Sam Sung, LG, Phillip, Sony… 15 mang lại lực cạnh tranh lớn cho VHC kinh doanh d Ứng dụng công nghệ công tác tổ chức, quản trị Ban lãnh đạo VHC ln tìm tòi, học hỏi đầu việc đầu tư sử dụng hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tồn diện ERP SAP/IVEND cho tồn cơng ty Việc ứng dụng hệ thống ERP SAP/IVEND giúp VHC giảm thiểu tối đa việc thất thốt, mát hàng hóa, tài sản, tài tồn hệ thống Một lợi ích khác bỏ qua hệ thống việc quản lý khách hàng thân thiết Việc quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực hỗ trợ tối đa nhờ hệ thống e Năng lực cạnh tranh nguồn nhân lực doanh nghiệp Do bên cạnh việc tăng quy mơ số lượng nhân sự, VHC trọng việc phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Sau nhiều năm phát triển VHC xây dựng đội ngũ nhân lớn mạnh với 3000 cán nhân viên cung cấp đủ nhân cho chi nhánh; VHC tự hào với đội ngũ điều hành có 30 năm kinh nghiệm ngành tâm huyết với công ty Đây mạnh lớn VHC đối thủ cạnh tranh f Văn hóa doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi VHC hướng đến là: Con người nhân tố cốt lõi; Cam kết & tin cậy; Sự tương hỗ tạo sức mạnh cộng hưởng; Hoàn thiện liên tục & thay đổi tích cực; Cùng thịnh vượng Quy tắc ứng xử: Tuân thủ pháp luật nội quy, quy định công ty; VHC với nhân viên, VHC với khách hàng, VHC với nhà cung cấp, VHC với đối tác, nhà đầu tư, VHC với đối thủ cạnh tranh, Nhân viên với VHC, Nhân viên VHC với khách hàng, Nhân viên VHC với nhà cung cấp đối tác, Nhân viên với nhân viên 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC 2.3.1 Nguồn nhân lực Quan điểm nhà quản trị VHC phải xây dựng đội ngũ cán nhân viên có tri thức, có lòng trung thành, tận tụy với công ty 16 đồng lòng hướng cơng ty Do với tốc độ phát triển công ty thời gian qua, VHC tập trung đẩy mạnh công tác tuyển dụng đào tạo để bổ sung kịp thời đội ngũ nhân cho công ty giai đoạn phát triển Về sách lương thưởng, phúc lợi, tạo động lực 2.3.2 Doanh thu tốc độ tăng trưởng Xuất thị trường từ năm 2006 tập trung phát triển thị trường phía Bắc, Cơng ty TNHH Thương mại VHC tự tin tuyên bố mức tăng trưởng doanh thu trung bình 50%/năm Bên cạnh VHC có phát triển số lượng điểm bán Do tốc độ phát triển ngành điện máy chậm lại hệ thống siêu thị điện máy HC đạt tốc độ phát triển ngoạn mục Doanh thu siêu thị HC năm 2015 đạt 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng 50% Mức tăng trưởng gấp 2,5 lần so với mức tăng toàn thị trường gấp 3,8 lần so với thị trường Hà Nội 2.3.3 Thị phần Về thị phần, năm 2014 VHC chiếm thị phần cao ngành điện máy Sang năm 2015 thị phần VHC có giảm phát triển mạnh mẽ nhiều siêu thị điện máy khác Điện máy xanh với 86 siêu thị, Nguyễn Kim với 21 siêu thị 2.3.4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện VHC siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam, nhà bán lẻ chuyên nghiệp, sản phẩm bày bán đa dạng phong phú, sản phẩm bán VHC đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng thương hiệu tiếng hàng đầu Ngoài chất lượng sản phẩm tốt, giá cạnh tranh, u cầu khơng thể không quan tâm đến siêu thị điện máy nâng cao chất lượng dịch vụ kèm Không bỏ mặc khách hàng sau mua hàng, VHC có trung tâm dịch vụ khách hàng Call Centrer – nơi khách hàng phàn nàn, khiếu nại sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp, tư vấn sản phẩm dịch vụ có thắc mắc để đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng 17 Bên cạnh đó, VHC doanh nghiệp đầu việc hợp tác với cơng ty tài chính, ngân hàng để hỗ trợ khách hàng mua hàng trả góp VHC đẩy mạnh bán hàng qua kênh bán hàng online với nhiều sách ưu đãi để giúp giảm thiểu tối đa thời gian chi phí lại khách hàng mua hàng 2.3.5 Giá hàng hóa Về chiến lược giá: VHC cho thấy nhiều điểm giống BestBuy tập trung vào giá bán sản phẩm, thực chiến lược đại siêu thị giá rẻ Với mong muốn mang sản phẩm đến cho nhiều người tiêu dùng 2.3.6 Thương hiệu Trong trình hình thành phát triển mình, VHC hướng tới hình thành thương hiệu điện máy với đặc trưng nhận biết khách hàng hệ thống siêu thị có giá cạnh tranh, giá rẻ đặc biệt chất lượng sản phẩm tốt, rõ ràng nguồn gốc xuất xứ hầu hết hàng hóa thương hiệu hàng đầu giới Bên cạnh VHC xây dựng cho chuẩn nhận diện thương hiệu toàn hệ thống Tất siêu thị VHC xây dựng trí theo quy định chung từ logo, hình ảnh bên ngồi đến hình ảnh bên siêu thị 2.3.7 Mức độ ứng dụng công nghệ tổ chức, quản trị VHC áp dụng hệ thống phần mềm quản trị nguồn lực tiếng Đức ERP cho tồn hoạt động cơng ty ERP phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, phần hoạch định nguồn lực phần Những quan trọng hoạt động doanh nghiệp ERP quản lý Tuy nhiên việc sử dụng phần mềm ERP VHC gặp phải nhiều khó khăn đội ngũ nhân không chuyên công nghệ thơng tin nên gặp khó khăn q trình vận hành thao tác sử dụng 2.3.8 Kết đạt 2.3.8.1 Yếu tố nguồn nhân lực Về quy mô nhân Cơ cấu nhân theo độ tuổi 18 Về cấu nhân theo giới tính Về trình độ nhân lực Về suất lao động 2.3.8.2 Doanh thu tốc độ tăng trưởng siêu thị điện máy HC Năm 2014, theo bảng xếp hạng 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam VNR500, VHC đứng thứ 101 danh sách top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam với 6.800 tỉ đồng doanh thu, dẫn đầu thị trường điện máy phía Bắc Tuy nhiên đến năm 2015 theo báo cáo đánh giá công ty cổ phần báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) danh sách 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam 2015 (Bảng xếp hạng VNR500 năm 2015), điện máy HC vươn lên đứng vị trí thứ 45 với tổng doanh thu đạt 8,000 tỷ Bên cạnh đó, VHC đạt thành trình hoạt động với số lượng điểm bán không ngừng tăng lên qua năm không tập trung thị trường Hà Nội, VHC có mặt nhiều tỉnh thành miền Bắc miền Trung 2.3.8.3 Thị phần Mặc dù thị phần VHC giảm cạnh tranh mạnh mẽ nhiều siêu thị điện máy khác đặc biệt phải kể đến Điện máy xanh, Nguyễn Kim, Trần Anh liên tiếp mở ạt điểm bán năm 2014, 2015 Tuy nhiên theo thống kê năm 2015 cho thấy kênh bán hàng truyền thống chiếm 52,5% thị phần, Nguyễn Kim chiếm 12%, Điện Máy Xanh 8%, Điện máy VHC chiếm 7,5%, chuỗi điện máy khác chiếm 20% Như thị phần VHC đứng sau hai ông lớn Nguyễn Kim Điện máy xanh 2.3.8.4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ Về sản phẩm Về chất lượng dịch vụ 2.3.8.5 Giá hàng hóa Với thời gian hợp tác lâu dài nhờ tiềm lực tài mạnh, VHC thực chiến lược đặt hàng với số lượng lớn, nhận hỗ 19 trợ hỗ trợ chương trình khuyến mại từ hãng Đây điều kiện giúp VHC thực chiến lược Giá rẻ thị trường định hướng chiến lược công ty đưa 2.3.8.6 Thương hiệu Theo nhận xét số chuyên gia ngành điện máy mức độ nhận diện thương hiệu phạm vi ảnh hưởng HC không đến từ việc đánh bóng tên tuổi chiến dịch quảng bá, khuếch trương rầm rộ, cú rượt tốc mở điểm bán mới… mà chiến lược phát triển bền vững, chậm chắc, tập trung vào chất lượng uy tín khách hàng Tháng 7/2015, thương hiệu HC Home Center vinh danh Top – Lễ tôn vinh Thương hiệu Việt Nam tin dùng 2.3.8.7 Mức độ ứng dụng công nghệ tổ chức, quản trị Hiện nay, hầu hết khâu công tác tổ chức quản trị VHC số hóa hệ thống phần mềm ERP Hầu hết nghiệp vụ công việc hàng ngày CBNV quy trình theo ISO đưa vào ứng dụng phần mềm 2.3.9 Hạn chế Thứ hạn chế yếu tố nguồn nhân lực Thứ hai hạn chế sản phẩm độc quyền Thứ ba hạn chế dịch vụ khách hàng, chưa tạo khác biệt, Thứ tư khó khăn cạnh tranh khốc liệt thị trường 2.3.10 Nguyên nhân hạn chế Khi kinh tế phát triển, đời sống người dân cải thiện, tốc độ thị hóa nhanh, nhu cầu người dân sản phẩm công nghệ ngày cao khiến ngành điện máy trở thành thị trường giàu tiềm nhiều doanh nghiệp hộ gia đình đầu tư kinh doanh dẫn đến cạnh tranh khốc liệt Thứ hai hàng hóa VHC nhập nguồn với siêu thị điện máy khác Thứ ba: nguyên nhân dẫn đến hạn chế nguồn nhân lực 20 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC 3.1 Ngành bán lẻ điện máy bối cảnh 3.1.1 Bối cảnh nước Các chuyên gia kinh tế nhận định “Cuộc đua thị trường điện máy nóng lên từ năm 2016 liệt năm 2017 nhiều hãng lên kế hoạch mở thêm điểm bán Thành công không đến với nhà bán lẻ tiềm lực yếu thiếu kinh nghiệm” 3.1.2 Bối cảnh quốc tế Theo đánh giá nhiều chuyên gia ngành điện máy ngành điện máy Việt Nam rơi vào bối cảnh giống số nước châu Á Sigapore, Thái Lan; sau thời gian phát triển nóng ngành điện máy hai quốc gia bước vào giai đoạn thụt lùi 3.2 Quan điểm định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại VHC - Số Việt Nam thị phần bán lẻ - Số Việt Nam chất lượng dịch vụ - Số Việt Nam đội ngũ nhân 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC 3.3.1 Giải pháp quản lý phát triển nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty trước hết cần có chiến lược nhân sự, định hướng phát triển nguồn nhân lực theo định hướng phát triển công ty để tránh bị động công tác tuyển dụng đào tạo, chuẩn bị nguồn nhân kế cận Đặc biệt công ty cần cần đẩy mạnh công tác đào tạo Một điểm yếu nguồn nhân lực cơng ty đội ngũ cán quản lý thiếu kinh nghiệm quản lý kinh tế thị trường Tất điều làm giảm lực cạnh tranh công ty, cần thực 21 đào tạo chuyên sâu cho cán bộ, nhân viên giữ vai trò chủ chốt, thực chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho họ, tiến tới xây dựng nguồn cán ổn định, chuyên nghiệp Đặc biệt cần trọng xây dựng đội ngũ nhân dự nguồn quản lý Bên cạnh tạo gắn bó quyền lợi trách nhiệm người lao động với doanh nghiệp 3.3.2 Giải pháp tăng doanh thu Đẩy mạnh phát triển kênh bán hàng online, phát huy mạnh sẵn có bán hàng trực tuyến Tăng thêm tiện ích cho khách hàng việc mở thêm quầy hàng hóa khu vực bên ngồi siêu thị 3.3.3 Giải pháp tăng thị phần việc khai thác thị trường tiềm khu vực nông thôn 3.3.4 Về chiến lược giá Tiếp tục thực chiến lược giá rẻ thị trường sở tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp để giảm chi phí, đồng thời huy động nguồn lực tài để nhập hàng từ hãng với số lượng lớn để hỗ trợ giá nhiều Thực chương trình bán hàng theo Combo Liên kết với nhiều cơng ty tài ngân hàng để thực chương trình trả góp 0% 3.3.5 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Xây dựng danh mục sản phẩm chủ đạo, sản phẩm key để tập trung nguồn lực vào đầu tư Đầu tư phát triển phận mua hàng, thành lập ban mua hàng nước để mở rộng tìm kiếm nguồn hàng Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng sản phẩm Phát triển sản phẩm bổ sung Tổ chức đánh giá hàng quý sản phẩm tồn kho mức độ luân chuyển, mức độ sinh lời, mức độ phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 22 Phát triển sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành sửa chữa chăm sóc khách hàng 3.4 Điều kiện thực - Xây dựng định hướng chiến lược rõ ràng cho giai đoạn cụ thể; - Chuẩn bị nguồn lực tài chính, sở hạ tầng; - Hoàn thiện hệ thống phần mềm quản lý ERP; - Hoàn thiện chuẩn nhận diện thương hiệu toàn hệ thống; - Tập trung tuyển dụng, đào tạo xây dựng đội ngũ nhân đủ số lượng, chất lượng, xây dựng đội ngũ nhân dự nguồn cho vị trí quản lý từ cấp trung trở lên để ln có nguồn nhân lực sẵn sàng cho việc mở rộng quy mô hệ thống, tránh bị động nguồn nhân lực KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu đề tài, sau thời gian khảo sát công ty TNHH Thương Mại VHC tác giả hoàn thành luận văn theo mục tiêu đặt Qua cơng tác khảo sát, phân tích đánh giá dựa sở tài liệu công ty cung cấp cho thấy VHC doanh nghiệp có tiềm lực tài vững mạnh sáp nhập hai cơng ty lớn Hà Nội – Chợ Lớn Việt Hải Tuy nhiên VHC có hạn chế cần phải cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh hạn chế yếu tố nguồn nhân lực trẻ, biến động nhân ngành cao, chưa có sản phẩm độc quyền để cạnh tranh, dịch vụ khách hàng chưa tạo khác biệt, đồng thời VHC chịu áp lực lớn cạnh tranh khốc liệt thị trường điện máy Để giải vấn đề VHC cần tập trung đẩy mạnh công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự, xây dựng sách đãi ngộ hợp lý để kích thích thu hút nhân lực đặc biệt đội ngũ nhân quản lý, đẩy mạnh công tác tổ chức nguồn hàng để thực chiến lược giá rẻ thị trường mà công ty theo đuổi kết hợp với việc hợp tác nghiên 23 cứu sản phẩm độc quyền đẩy mạnh công tác dịch vụ khách hàng, tạo khác biệt để làm hài lòng khách hàng Được bảo nhiệt tình PGS.TS Bùi Quang Tuấn giúp đỡ, tạo điều kiện ban lãnh đạo cán nhân viên công ty TNHH Thương Mại VHC hoàn thành đề tài “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC” Do nhiều hạn chế kiến thức nên đề tài nhiều thiếu sót, tơi mong nhận dẫn thêm Quý thầy cô để luận văn hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! 24 ... văn lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Xem xét lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện. .. hưởng đến lực cạnh tranh hệ thống siêu thị điện máy HC từ đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho hệ thống siêu thị điện máy HC Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập... luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh siêu thị điện máy HC Chương MỘT