Trong nền kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế thì hệ thống các trung gian tài chính đã và đang phát huy vai trò của mình là cầu nối giữa những người thừa vốn (những người có nhu cầu gửi tiền) và những người thiếu vốn (những người có nhu cầu vay). Trong hệ thống các trung gian tài chính người ta nhắc chủ yếu tới các NHTM với chức năng cung cấp vốn cho nền kinh tế.
Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế thì hệ thống các trung gian tài chính đã và phát huy vai trò của mình là cầu nối giữa những người thừa vốn (những người có nhu cầu gửi tiền) và những người thiếu vốn (những người có nhu cầu vay) Trong hệ thống các trung gian tài chính người ta nhắc chủ yếu tới các NHTM với chức cung cấp vốn cho nền kinh tế Bằng việc huy động các khoản tiền nhàn rỗi nền kinh tế, NHTM đã góp phần không nho việc thu hút lượng vốn lớn đáp ứng nhu cầu vay vốn của các doanh nhiệp, thực hiện tái đầu tư thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế Nguồn vốn các ngân hàng huy động xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, vốn chủ yếu là tiền gửi của các tổ chức và dân cư Vấn đề huy động vốn tiền gửi này cho hiệu quả là vấn đề khiến các nhà quản trị phải đau đầu, nhất là tình hình chính trị và kinh tế thế giới có nhiều bất ổn hiện đã tác động đến tâm lý người gửi tiền và gây những ảnh hưởng xấu đến công tác huy động vốn của ngân hàng Công tác huy động vốn không chỉ mang ý nghĩa quyết định tới thắng lợi hoạt động kinh doanh của bản thân ngân hàng mà còn tác động và chi phối sự phát triển về mặt kinh tế xã hội của đất nước nói chung Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, nhu cầu về vốn ngày càng tăng và đòi hoi phải được đáp ứng nhanh chóng kịp thời Trong những năm gần đây, số lượng các Ngân hàng thị trường tăng lên đáng kể, đó có một số lượng lớn các Ngân hàng thương mại quốc doanh và ngoài quốc doanh, các Ngân hàng 100% vốn nước ngoài hay Ngân hàng liên doanh.Các ngân hàng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ phía các ngân hàng nước ngoài với lực tài chính tốt hơn, trình độ quản lý và hệ thống sản phẩm đa dạng có khả đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Chính điều đó đã tạo một môi trường cạnh tranh gay gắt đòi hoi mỗi Ngân hàng cần phải hoàn thiện những công tác huy động vốn hiện tại và không ngừng mở rộng danh mục hoạt động của mình Bên cạnh đó xuất phát điểm và trình độ phát triển Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page ngành ngân hàng nước ta còn thấp cả về công nghệ, trình độ quản lý, tổ chức và chuyên môn nghiệp vụ, khả huy động vốn nội bộ nền kinh tế còn thấp nhất là vốn trung dài hạn và tiết kiệm nội bộ Do vậy thời gian tới để phát huy nữa vai trò của mình và đáp ứng được nhu cầu vốn cho nền kinh tế và đem lại lợi nhuận cho ngân hàng thì việc làm thế nào để công tác huy động vốn đạt hiệu quả cao chắc chắn sẽ được đặt lên hàng đầu đối với các NHTM và ngân hàng VIETINBANK không ngoại lệ Bên cạnh những thành quả nhất định thì hoạt động huy động vốn tại ngân hàng VIETINBANK chi nhánh còn rất nhiều điều cần lưu tâm:hoạt động marketing còn nhiều thiếu sót, nghiệp vụ huy động chưa có sức thu hút với khách hàng Vì vậy vấn đề tìm những giải pháp để hoàn thiện công tác huy động vốn là rất thiết thực và cấp bách Nhận thức được tầm quan trọng đó cùng với những kiến thức đã được học trường, qua quá trình nghiên cứu, sở lý luận qua các tài liệu, tạp chí ngân hàng nhóm em đã chọn đề tài “Hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng VIETINBANK chi nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu Tính khả thi của vấn đề nghiên cứu - Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: • Khẳng định tầm quan trọng của công tác huy động vốn đới với • bản thân ngân hàng và toàn bợ nền kinh tế nói chung Đánh giá được thực trạng lực huy động vốn của ngân hàng VIETINBANK để từ đó đề giải pháp nâng cao hoạt động đó Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá và làm sáng to lý luận về hoạt động huy động vốn của - NHTM Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh VIETINBANK để rút kết quả chi nhánh đã đạt được, Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page những khó khăn hạn chế công tác huy động vốn và nguyên nhân của các hạn chế đó Tìm kiếm và đưa một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh VIETINBANK Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh VIETINBANK Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh VIETINBANK từ năm 2015-2017 Trên sở đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển nâng cao hoạt động huy động vốn tiền gửi của Chi nhánh VIETINBANK Luận điểm khoa học Quan điểm của người nghiên cứu: Rõ ràng là về phía chi nhánh ngân hàng cần phải có những nghiên cứu là để đổi mới huy động tiền gửi từ những dữ liệu đã thu thập được.Vì thực trạng của ngành của ngành kinh tế nói chung và ngân hàng nói riêng.Cần có những thay đổi chính sách để tác động tâm lý khách hàng nhất là tình trạng lạm phát tăng, đồng tiền việt nam mất giá, người dân giữ tiền mặt sẽ bị lỗ Để nghiên cứu dễ dàng trước hết ta phải trả lời các câu hoi sau: hiện ngân hàng nào hút lượng gửi tiền nhiều nhất? Khả huy động vốn tiền gửi của ngân hàng VIETINBANK thế nào? Ngân hàng đã sử dụng những phương án nào để nâng cao hiệu quả huy động vốn? Phản ứng hay mức độ quan tâm của khách hàng trước những hoạt động huy động vốn của VIETINBANK, Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý tác động đến việc huy động vốn tiền gửi thế nào , Có cần đa dạng hóa hình thức tiền gửi không? … - Các loại hình huy động vốn tiền gửi của chi nhánh VIETINBANK Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page -Tiền gửi không kỳ hạn -Tiền gửi có kỳ hạn -Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn -Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn - Thực trạng huy động tiền gửi của chi nhánh Vietinbank - Đánh giá công tác huy động tiền gửi của chi nhánh VIETINBANK Trả lời được các câu hoi là chúng ta đã có một số sở cho việc nghiên cứu và đánh giá hoạt động huy động vốn của VIETINBANK Để trả lời các câu hoi vấn đề nêu học viên cần phải thu thập và phân tích thông tin từ đó đưa phương án nâng cao hiệu quả huy động vốn Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên, phát triển hoạt động Marketing , đổi mới công nghệ Ngân hàng Mở rộng quan hệ với các nhóm khách hàng Để chi nhánh có thể phát triển nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt và nữa là khủng hoảng kinh tế Thiết kế nghiên cứu-Xây dựng mô hình nghiên cứu - Xác định mô hình lý thuyết: các sở lý thuyết của vấn đề nghiên cứu là: khái niệm cần chỉ rõ về vốn, nguồn vốn, hình thức huy động vốn, các nhân tố ảnh hưởng đến việc huy động vốn… • Câu hoi quản lý: Làm thế nào để nâng cao hiệu quả huy đợng • vớn tiền gửi tại ngân hàng VIETINBANK chi nhánh Câu hoi nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng VIETINBANK chi nhánh :cạnh - tranh ngành, nhu cầu vốn, lãi suất… Dựa sở lý thuyết, so sánh điều kiện thực tiễn để tiến hành nghiên cứu đề tài cụ thể về NH VIETINBANK chi nhánh , HN Sau đó xây dựng mô hình nghiên cứu thực tế: Nhân tố mục tiêu( biến phụ thuộc ): là hiệu quả huy động vốn Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page Nhân tố tác động (biến độc lập ) : Cạnh tranh ngành, lãi suất, nhu cầu vốn Mối quan hệ của nhân tố tác động và nhân tố mục tiêu: Mức cạnh tranh của ngân hàng ngành càng cao thì hiệu quả huy động vốn tiền gửi càng cao Điều này dễ hiểu đối với các ngân hàng lớn, có mức cạnh tranh cao thì việc huy động vốn dễ dàng nhiều so với những ngân hàng nho, có mức cạnh tranh thấp Tổng quan lý thuyết Một số các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu là: - “Báo cáo thực tập tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội”-tác giả Nguyễn Thị Bích Hà- Thời gian nghiên cứu - 2005-2008 Tiểu luận: “ Giải pháp mở rộng vốn huy động tại chi nhánh VIETINBANK ”-tác giả Nguyễn Văn Thực-thời gian nghiên cứu - 2004-2006 Tiểu luận: “Huy động vốn của các ngân hàng thương mại Viêt Nam những năm gần đây”-tác giả Nguyễn Quốc Huy Đã có rất nhiều đề tài khoa học nghiên cứu về hiệu quả huy động vốn của ngân hàng VIETINBANK hiện chưa có những công trình nghiên cứu về hiệu quả huy động vốn của ngân hàng VIETINBANK mới được công bố hoặc có nghiên cứu chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn - Về mặt khoa học đề tài có thể góp phần hệ thống hoá sở lý luận về hoạt động huy động vốn của NHTM - Về thực tiễn đề tài đưa các giải pháp có thể áp dụng việc phát triển và khắc phục khó khăn công tác huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng VIETINBANK chi nhánh Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài được chia làm chương: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại và các hoạt động bản của ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động bản của ngân hàng thương mại 1.2 Nguồn vốn của ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Cơ cấu vốn của ngân hàng thương mại 1.2.3 Vai trò của vốn đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng 1.3 Hoạt động huy động 1.3.1 Khái 1.3.2 vốn của niệm Các ngân hoạt hình hàng động thức thương huy huy mại động động vốn vốn 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn 1.3.3.1 Nhân 1.3.3.2 tố Nhân khách quan chủ quan tố 1.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động huy động vốn 1.3.4.1 1.3.4.2 Vốn Dư huy nợ động cho vay / Tổng nguồn / Vốn huy vốn động 1.3.4.3 Chênh lệch thu chi lãi / Chi phí trả lãi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 2.1 Tổng quan về ngân hàng VIETINBANK 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển thành và phát triển 2.2 Giới thiệu ngân hàng VIETINBANK 2.2.1 Lịch sử 2.2.2 hình Hệ thống tổ chức 2.2.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng VIETINBANK một số năm gần 2.3 Thực trạng huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng VIETINBANK 2.3.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi của chi nhánh từ năm 2015-2017 2.3.1.1 Tình hình biến động chung 2.3.1.2 Phân loại huy động vốn 2.3.1.3 Sự phù hợp giữa nguồn vốn huy động và sử dụng vốn 2.3.2 Đánh giá công tác huy động vốn tại chi nhánh 2.3.2.1 Đánh giá kết quả huy động vốn 2.3.2.2 Hạn chế, khó khăn còn tồn tại công tác huy động vốn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tại chi nhánh 3.1.1 Định hướng chung 3.1.2 Định hướng huy động vốn Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh 3.2.1 Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý 3.2.2 Phát triển hoạt động Marketing 3.2.3 Đổi mới công nghệ Ngân hàng 3.2.4 Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên 3.2.5 Mở rộng mạng lưới giao dịch 3.2.6 Các giải pháp khác 10 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để đánh giá, phân tích các thông tin, số liệu có liên quan đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh VIETINBANK - Phương pháp định lượng: phát phiếu điều tra về nhu cầu gửi tiền của khách hàng và mức độ quan tâm của khách hàng đối với hoạt động - huy động vốn tiền gửi của ngân hàng VIETINBANK Phương pháp định tính: quan sát và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn… 10.1 Phương pháp định tính 10.1.1.Phương pháp GT - Tiến hành thu thập dữ liệu định tính từ các báo cáo tài chính, các dữ liệu, các nghiên cứu, số liệu thống kê đã được công bố -Tiến hành thu thập dữ liệu định tính : Người nghiên cứu trực tiếp thu thập dữ liệu từ thực tiễn nhờ quan sát, thảo luận -Thu thập thông tin về hoạt động huy động tiền gửi của chi nhánh VIETINBANK của những năm gần theo từng tháng, từng quý, năm.Sau đó phân loại nguồn tiền gửi huy động được từ cá nhân tổ chức nhóm khách Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page hàng.theo dõi sự biến động của từng nhóm tiền gửi ,nguồn huy động -Trả lời câu hoi +Nhóm tiền gửi nào chiếm tỷ trọng lớn tiền gửi nào của chi nhánh? +Chi nhánh có thể mở rộng hay thu hẹp huy động tiền gửi từ nhóm tiền gửi nào thời gian tới? +Chính sách nào để trì được tập khách hàng đó, tạo niềm tin tới khách hàng quen? +Huy động vốn cuối kỳ, tăng trưởng qua các năm? +Dư nợ tín dụng, tăng trưởng qua các năm? +Sự dịch chuyển cấu huy động và tín dụng? +Tình hình huy động vốn các năm trước và dự đoán tình hình thời gian tới 10.1.2 Phương pháp tình huống Từ tình huống thực tế hiện là thực trạng ngân hàng VIETINBANK huy động vốn từ nền kinh tế không hiệu quả,dẫn tới tính khoản toàn hệ thống ngân hàng VIETINBANK không cao.Vấn đề đặt cần tìm cách nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng VIETINBANK Xây dựng lý thuyết từ tình huống trên: - Thu thập dữ liệu: + Thực trạng huy động vốn của VIETINBANK hiện + Mức độ khoản của toàn hệ thống ngân hàng VIETINBANK mức nào + Vốn huy động được chủ yếu từ đâu Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page + điều tra mức độ hài lòng của khách hàng đến với VIETINBANK… - Xây dựng lý thuyết: + Ngân hàng là gì? + Các hoạt động của ngân hàng? + Vốn là gì? + Huy động vốn là gì? + Ngân hàng huy động vốn từ đâu? + Các hình thức tiền gửi là gì? + lãi suất huy động vốn là gì,đước tính thế nào? 10.1.3 Phân tích dữ liệu định tính Sau thu thập tiến hành phân tích dữ liệu -Lập bảng hay biểu đồ so sánh để có cái nhìn tổng quan về hoạt động tiền gửi của chi nhánh -Phân tích thông qua quá trình so sánh liên lục và chặt chẽ +Phân tích tìm hiểu nguyên nhân tại có sự chênh lệch về huy động tiền gửi của các nhóm qua các thời kỳ Nhận định một cách cụ thể về huy động tiền gửi đảm bảo cho quá trình huy động được thống nhất.Chất lượng phục vụ của chi nhánh, thủ tục đơn giản nhanh chóng đảm bảo hiệu quả uy tín ko mất thời gian của khách hàng thông qua hình thức phong vấn khách hàng - Phương pháp phân tích: Phân loại Tổng hợp Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 10 - Đưa các biện pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn: Thứ nhất, đa dạng hóa các hình thức huy động vốn Thứ hai, ngân hàng không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động - của các dịch vụ ngân hàng Thứ ba, ngân hàng không ngừng hoàn thiện sở vật chất, các trang thiết bị - và áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động ngân hàng Thứ tư, không ngừng nâng cao trình độ và nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, - thường xuyên giáo dục đạo đức và tác phong nghề nghiệp Thứ năm, không ngừng nâng cao uy tín của ngân hàng Thứ sáu, tăng cường thông tin tuyên truyền hoạt động ngân hàng các phương tiện thông tin đại chúng, thực hiện tốt chiến lược khách hàng 10.2 Phương pháp định lượng 10.2.1 Thu thập số liệu và nguồn số liệu Để phục vụ tốt việc nghiên cứu đề tài này thì cần cả hai nguồn số liệu sơ cấp và thứ cấp Nguồn số liệu thứ cấp cần thiết cho đề tài này là: báo cáo, tài liệu về tình hình huy động vốn thời gian qua của ngân hàng VIETINBANK ,thực trạng huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng VIETINBANK Nguồn số liệu sơ cấp cần thiết cho đề tài này được lấy bằng phương pháp điều tra gửi bảng câu hoi đến cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đến giao dịch ngân hàng hoặc đến tận nhà 10.2.2.Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập số liệu Tổng thể có liên quan: Những người sử dụng dịch vụ ngân hàng tại VIETINBANK Kích thước mẫu nghiên cứu bao gồm: 1000 khách hàng đến giao dịch tại Hà Nội Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 11 STT Tên Ngân Hàng 10 Ngân hàng TMCP Công Thương Ngân hàng Nông nghiệp phát triển NN Ngân hàng Ngoại Thương Ngân hàng Đầu Tư phát triển VN Ngân hàng Quân Đội Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng Hàng Hải Ngân hàng Quốc tế Ngân Hàng Đại Dương Ngân hàng Sacombank Số lượng KH khảo sát 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Đặc điểm mẫu: các khách hàng gửi từ 20 triệu đồng trở lên, tài khoản cá nhân, Phương pháp chọn chọn mẫu: chon mẫu xác suất, chọn mãu thuận tiện bằng hình thức phát bảng câu hoi điều tra đến các khách hàng giao dịch tại ngân hàng 10.2.3 Nội dung đo lường và cấp độ thang đo nghiên cứu định lượng Hiệu quả huy động vốn của ngân hàng VIETINBANK chính là kết quả huy động mà ngân hàng đạt được, phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn, đảm bảo được mục tiêu sinh lợi cao cho ngân hàng từng thời kì Sự cạnh tranh của các ngân hàng nước, các ngân hàng nước ngoài việc thu hút tiền gửi đòi hoi các ngân hàng phải thoa mãn ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng Sự hài lòng góp phần tạo nên hình ảnh của ngân hàng xã hội, nâng cao khả thu hút các khách hàng lớn, tên tuổi đến với nngaan hàng và từ đó góp phần cho sự thành công Do đó nghiên cứu các yếu tố: Lãi suất, chất lượng dịch vụ và khuyến mại, hoạt động marketing, trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên ngân hàng của chi nhánh, mở rộng mạng lưới giao dịch là các yếu tố Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 12 ảnh hưởng trội đến hiệu quả huy động vốn của VIETINBANK nói riêng và ngân hàng nói chung Trong đề tài nghiên cứu này, thang đo dược xây dựng dựa các yếu tố Mỗi tập biến quan sát (các phát biểu) được xây dựng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới việc quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm Các tập biến quan sát cụ thể được đo lường thang đo Likert điểm, thay đổi từ: 1= rất đồng ý đến 5= rất không đồng ý 10.2.3.1.Thang đo mức lãi suất của tiết kiệm của VIETINBANK chi nhánh Mức lãi suất thể hiện qua tỉ lệ % giữa số tiền lãi mà khách hàng nhận được với số tiền vốn gốc của khách hàng gửi tiết kiệm Thang đo này bao gồm X biến quan sát đánh giá sự ảnh hưởng của mức lãi suất tiết kiệm của ngân hàng đến việc quyết định chọn ngân hàng để giao dịch tiền gửi Tập hợp các biến quan sát của khái niệm “ mức lãi suất của ngân hàng ” Tôi gửi TK tại ngân hàng vì mức lãi suất cao Mức lãi suất là điều rất quan tâm chọn ngân hàng để gửi tiền Khi gửi Tk tại ngân hàng nếu có NH khác áp dụng mức lãi suất tiết kiệm cao sẽ chuyển sang gửi TK tại NH đó Tôi thường xuyên theo dõi sự thay đổi mức lãi suất tiết kiệm giữa ngân hàng gửi TK và các ngân hàng khác Tôi cho rằng đã gửi TK thì lãi suất càng cao càng hấp dẫn 10.2.3.2.Thang đo chất lượng dịch vụ của ngân hàng: Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua các yếu tố: thời gian giao dịch, thái độ phục vụ của nhân viên NH, chất lượng phục vụ…Thang đo này bao gồm X biến quan sát đánh giá sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ NH đến việc quyết định chọn NH để giao dịch gửi tiền Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 13 Tập hợp các biến quan sát của khái niệm “chất lượng dịch vụ của NH ” Tôi chọn gửi TK tại NH có thời gian giao dịch thành nhanh Tôi rất bực mình phải chờ đợi lâu lúc giao dịch tại NH Tôi đến NH gửi TK vào những lúc tranh thủ thời gian rãnh của mình Tôi chọn giao dịch NH mà thái độ phục vụ của nhân viên niềm nở và thân mật Tôi cho rằng thái độ phục vụ của nhân viên giữa các NH là tương tự Khi đến giao dịch thường chọn những nhân viên có thái độ phục vụ của nhân dân, miễn là họ làm tốt nghiệp vụ là được Tôi giao dịch với bất kỳ nhân viên nào tại NH mà không cần để ý đến cách phục vụ có chuyên nghiệp hay không Tôi giao dịch với bất kỳ nhân viên nào tại NH mà không cần để ý đến cách phục vụ có chuyên nghiệp hay không Tôi thấy rất an tâm được giao dịch với nhân viên có cách làm việc chuyên nghiệp 10 Tôi thường giao dịch tại NH mà đó các nhân viên có cách làm việc chuyên nghiệp 10.2.3.3.Thang đo chương trình khuyến mãi của NH: Chương trình khuyến mãi được thể hiện qua các chương trình dự thưởng của NH đưa như: bốc thăm trúng thưởng nhà, xe, vàng, du lịch… Thang đo này bao gồm X biến quan sát đánh giá sự ảnh hưởng của các chương trình khuyến mãi của NH đến việc quyết định chọn NH để giao dịch gửi tiết kiệm Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 14 Tập hợp các biến quan sát của của các khái niệm “ chương trình khuyến mãi của NH” Tôi thích gửi TK tại NH thường có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng Trước gửi tiết kiệm thường thăm dò xem NH đó có chương trình khuyến mãi gì không Tôi chỉ quan tâm đến các chương trình khuyến mãi có giá trị lớn Tôi không để ý nhiều đến khuyến mãi vì nghĩ xác suất trúng rất ít Nếu gửi TK tại NH mà có NH khác đưa chương trình khuyến mãi hấp dẫn, sẽ chuyển sang NH đó gửi Đinh Lê Hùng – Cao học QLKT K23 - KTT Page 15 ... hàng VIETINBANK Xây dựng lý thuyết từ tình huống trên: - Thu thập dữ liệu: + Thực trạng huy động vốn của VIETINBANK hiện + Mức độ khoa n của toàn hệ thống ngân hàng VIETINBANK. .. hàng VIETINBANK huy động vốn từ nền kinh tế không hiệu quả,dẫn tới tính khoa n toàn hệ thống ngân hàng VIETINBANK không cao.Vấn đề đặt cần tìm cách nâng cao hiệu quả huy động... Nguyễn Quốc Huy Đã có rất nhiều đề tài khoa học nghiên cứu về hiệu quả huy động vốn của ngân hàng VIETINBANK hiện chưa có những công trình nghiên cứu về hiệu quả huy động