Đề tài nghiên cứu khoa học Huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ

Header Page of 113 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH THUYẾT MINH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ Nhóm ngành: Kinh doanh quản lý ( KD1) Chủ nhiệm đề tài: Trần Công Nam Cộng tác viên: Phùng Thị Kim Chi Phùng Bích Hậu Giảng viên hướng dẫn: Ths.Ngô Thị Thanh Tú Phú Thọ, 2014 Footer Page of 113 Header Page of 113 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các nghiệp vụ 1.1.2.1 Nghiệp vụ huy động vốn 1.1.2.2 Nghiệp vụ sử dụng vốn 1.1.2.3 Nghiệp vụ khác 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại: 1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Vai trò vốn huy động 10 1.2.3 Các hình thức huy động vốn 12 1.2.3.1 Huy động vốn tiền gửi .12 1.2.3.2 Huy động vốn qua vay 13 1.2.3.3 Huy động vốn qua phát hành công cụ nợ 14 1.2.3.4 Các hình thức huy động vốn khác 14 1.2.4 Các tiêu đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại .14 1.2.4.1 Tốc độ tăng trưởng huy động vốn 14 Footer Page of 113 i Header Page of 113 1.2.4.2 Tỷ trọng loại vốn huy động so với nhu cầu sử dụng vốn ngân hàng 15 1.2.4.3 Sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 15 1.2.4.4 Chi phí huy động vốn .16 1.2.4.5 Chênh lệch lãi suất bình quân huy động vốn sử dụng vốn 17 1.2.5 Các nhân tố tác động đến hoạt động huy động vốn 17 1.2.5.1 Các nhân tố khách quan 17 1.2.5.2 Các nhân tố chủ quan .19 CHƯƠNG 22 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ 22 2.1 Tổng quan Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Công thương Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ: 23 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 24 2.1.3 Đặc điểm lao động sở vật chất ngân hàng 25 2.1.3.1 Đặc điểm sở vật chất: 25 2.1.3.2 Đặc điểm cấu lao động: .26 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ 29 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2010-2012 35 Footer Page of 113 ii Header Page of 113 2.2.1 Tốc độ tăng trưởng huy động vốn 35 2.2.2 Tỉ trọng loại vốn huy động so với nhu cầu sử dụng vốn ngân hàng 37 2.2.2.1 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền 37 2.2.2.2 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng 40 2.2.2.3 Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn 42 2.2.2.4 Cơ cấu nguồn vốn theo phương thức huy động 43 2.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn 45 2.2.3.1 Hệ số sử dụng vốn .45 2.2.3.2Chi phí huy động vốn 48 2.2.3.3 Chênh lệch lãi suất bình quân huy động vốn sử dụng vốn 52 2.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn Chi nhánh 54 2.3.1 Kết đạt .54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 2.3.2.1 Hạn chế: 56 2.3.2.2 Nguyên nhân: 57 CHƯƠNG 3: 60 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ 60 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng 60 3.1.1 Định hướng chung 60 3.1.2 Định hướng công tác huy động vốn 61 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác huy động vốn 62 3.2.1 Xây dựng sách lãi suất hợp lý 62 Footer Page of 113 iii Header Page of 113 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức dịch vụ huy động vốn .63 3.2.3 Hoàn thiện công nghệ ngân hàng: 64 3.2.4 Nâng cao chất lượng marketing ngân hàng 65 3.2.5 Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán ngân hàng .66 3.2.6 Mở rộng mạng lưới chi nhánh: 66 3.3 Một số kiến nghị .66 3.3.1 Đối với Nhà nước 66 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 68 3.3.3 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 Footer Page of 113 iv Header Page of 113 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên văn BQ Bình quân CN Chi nhánh DN Doanh Nghiệp NHCT NHCT NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương PGD Phòng giao dịch VHĐ Vốn huy động Footer Page of 113 v Header Page of 113 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2010-2012 27 Bảng 2.2 : Trình độ học vấn nhân viên ngân hàng 28 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh NH Công thương Việt Nam 31 Bảng 2.4 Kết kinh doanh NH Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ 33 Bảng 2.5 Nguồn vốn huy động chi nhánh 35 Bảng 2.6: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền CN giai đoạn 2010-2012 37 Bảng 2.7: Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng 40 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn giai đoạn 2010-2012 42 Bảng 2.9: Cơ cấu huy động vốn theo phương thức huy động CN 43 Bảng 2.10: Tính cân đối việc huy động vốn sử dụng vốn 45 Bảng 2.11 :Tính cân đối huy động vốn sử dụng vốn ngắn hạn 47 Bảng 2.12:Tính cân đối huy động vốn sử dụng vốn trung- dài hạn 47 Bảng 2.13 Chi phí huy động vốn bình quân giai đoạn 2010-2012 48 Bảng 2.14: Lãi suất trần huy động tháng 3.2011 51 Bảng 2.15 Lãi suất huy động vốn theo VND ngoại tệ 52 Bảng 2.16 :Chênh lệch lãi suất huy động cho vay bình quân năm 53 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2010-2012 27 Biểu đồ 2.2: Trình độ học vấn nhân viên ngân hàng năm 2012 29 Biểu đồ 2.3 : Kết kinh doanh NH Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ 33 Biểu đồ 2.4: Nguồn vốn huy động chi nhánh 35 Biểu đồ 2.5a : Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền CN năm 2010 38 Footer Page of 113 vi Header Page of 113 Biểu đồ 2.5b: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền CN năm 2011 38 Biểu đồ 2.5c: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền CN năm 2012 39 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu huy động vốn theo phương thức huy động CN 44 Biểu đồ 2.7: Tính cân đối việc huy động vốn sử dụng vốn 46 Biểu đồ 2.8: Chi phí huy động vốn bình quân giai đoạn 2010-2012 49 Footer Page of 113 vii Header Page of 113 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Trải qua 60 năm xây dựng phát triển, hệ thống Ngân hàng Việt Nam đạt thành tựu quan trọng góp phần tích cực vào nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Đây mạch máu kinh tế đầu tàu hệ thống tài - tiền tệ Ngân hàng nơi khơi dậy động viên nguồn lực cho phát triển kinh tế Đối với hoạt động ngân hàng vốn yếu tố quan trọng định hoạt động kinh doanh, "chìa khoá" đảm bảo cho tăng trưởng, sở để ngân hàng đưa sách phù hợp cho đầu tư phát triển Nhưng thực tế ngân hàng thương mại cổ phần vốn tự có chiếm tỉ lệ nhỏ, lại vốn huy động, vốn vay vốn khác Do khẳng định vốn huy động hay công tác huy động vốn có vai trò to lớn định đến khả hoạt động phát triển ngân hàng Huy động vốn việc khai thác lượng tiền tạm thời nhàn rỗi kinh tế thông qua cá nhân, hộ gia đình, tổ chức kinh tế xã hội hay tổ chức tín dụng nước Hiện Việt Nam, hoạt động huy động vốn ngân hàng tồn nhiều yếu nguồn vốn huy động trung dài hạn cho đầu tư thiếu, chủ yếu vốn ngắn hạn dẫn tới cấu vốn bất hợp lý tiểm ẩn rủi ro kì hạn; công tác huy động vốn chưa thực thu hút khách hàng, quy mô không ổn định vốn cho vay bị sử dụng lãng phí Mặc dù thiếu vốn để đầu tư cho kinh tế thực tế lượng vốn nước (đặc biệt nguồn vốn dân cư) quốc tế lớn mà Ngân hàng chưa khai thác hiệu Do đó, việc tăng cường huy động vốn với ổn định cao yêu cầu ngày trở nên cấp thiết quan trọng Nằm hệ thống Ngân hàng thương mại quốc doanh Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ hoàn thiện nhằm phát huy mạnh nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa đất nước Nhưng bên cạnh thành công, Ngân hàng gặp phải Footer Page of 113 Header Page 10 of 113 khó khăn vấn đề huy động vốn tốc độ tăng trưởng vốn thấp, chi phí huy động vốn cao, việc sử dụng nguồn vốn huy động chưa thực hiệu quả… Chính vậy, việc tiếp tục nghiên cứu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ có ý nghĩa to lớn mặt lý luận lẫn thực tiễn Vì chúng em định nghiên cứu đề tài: “ Huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phản ánh đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Chi nhánh 2.2 Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn Ngân hàng + Phản ánh đánh giá thực trạng huy động vốn + Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ - Phạm vi thời gian: Từ năm 2010 đến năm 2012 - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu việc huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ từ đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn Ngân hàng Footer Page 10 of 113 Header Page 67 of 113 ngân hàng cạnh tranh không lành mạnh Cộng với lạm phát cao, giá vàng, bất động sản tăng cao làm người dân doanh nghiệp tìm kênh đầu tư giữ tiền để bảo toàn số tiền gửi Khách hàng muốn gửi kỳ hạn ngắn hạn để sau chờ thời thích hợp rút tiền gửi chuyển sang cư trú kênh đầu tư khác Điều gây nên chênh lệch lớn cấu tiền gửi làm sụt giảm số lượng tiền huy động tiền gửi năm vừa qua.Trong thời gian tới ngân hàng cần tiếp tục có kế hoạch cụ thể để nhanhchóng giải số vấn đề hạn chế mà ngân hàng gặp phải công tác huyđộng vốn Qua góp phần hoàn thiện công tác đồng thời nâng cao khả thu hút nguồn tiền gửi ngân hàng để đáp ứng nhu cầu vốn cho xã hội Footer Page 67 of 113 59 Header Page 68 of 113 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ THỌ 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.1.1 Định hướng chung Trên sở đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công tác huy động vốn ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2010 -2012, tầm nhìn 2015 để đưa chi nhánh trở thành ngân hàng dẫn đầu tỉnh Phú Thọ Ngân hàng đề phương hướng phát triển sau: - NH tiếp tục phát huy vai trò ngân hàng lớn địa bàn, nâng cao khả cạnh tranh, đảm bảo tốc độ tăng trưởng bền vững quy mô chất lượng hoạt động - Bám sát mục tiêu đạo NHTMCP Công thương Việt Nam để nỗ lực phấn đấu phát triển quy mô chất lượng, hướng tới mục tiêu hoạt động lợi nhuận, đôi với an toàn chất lượng, hiệu - Tập trung đạo liệt tăng cường huy động vốn, chuyển dịch cấu kì hạn theo hướng tăng trưởng huy động vốn trung dài hạn tập trung mở rộng gia tăng số lượng khách hàng huy động vốn, đảm bảo tăng trưởng ổn định, vững vốn huy động Triển khai biện pháp liệt để kiểm soát rủi ro hoạt động ngân hàng Tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động - Có nhóm khách hàng đa dạng, rộng khắp lĩnh vực, vùng kinh tế với dịch vụ tài ngân hàng đa năng, đại hiệu - Nâng cao chất lượng dịch vụ, chuẩn hóa phong cách phục vụ nhân viên theo hướng chuyên nghiệp Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp - Phát triển đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Footer Page 68 of 113 60 Header Page 69 of 113 - Đảm bảo lợi nhuận tối đa cho khách hàng, ngân hàng cổ đông 3.1.2 Định hướng công tác huy động vốn Hoạt động huy động vốn phận hoạt động kinh doanh ngân hàng hướng vào mục tiêu tăng doanh lợi tối đa hóa giá trị tài sản chủ sở hữu ngân hàng thương mại Công tác từ xưa tới coi trọng trọng tâm suốt năm hoạt động ngân hàng Nhu cầu tín dụng tiến độ giải ngân dự án gây áp lực huy động vốn ngân hàng Căn vào điều kiện cụ thể chi nhánh định hướng huy động vốn NHTMCPCTVN-CN Phú Thọ sau: - Không ngừng củng cố nâng cao hiệu hệ thống mạng lưới hoạt động kinh doanh nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường để tăng cầu tài sản ngân hàng khách hàng tạo động lực cho hoạt động huy động vốn - Từng bước đại hóa công nghệ để cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao dần nâng cao uy tín khách hàng góp phần tạo lập nguồn vốn ổn định với quy mô cấu phù hợp với tiềm sẵn có - Cùng với việc đổi công nghệ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phải cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh, thu hút khách hàng giao dịch nói chung khách hàng gửi tiền nói riêng - Đa dạng hóa nguồn vốn king doanh, phát huy nội lực việc khai thác triệt để nguồn vốn huy động địa bàn mà chi nhánh hoạt động - Điều chỉnh cấu vốn huy động theo thời gian, tăng nguồn vốn trung dài hạn đáp ứng đủ nhu cầu tăng trưởng tài sản có thời hạn dài, ngăn ngừa rủi ro gặp phải - Chiến lược huy động vốn phải phù hợp với điều kiện tổ chức mạng lưới điều kiện kinh tế xã hội, thu nhập tiêu dùng người dân với mức đọ cạnh tranh thị trường ngân hàng sở để nguồn vốn tăng trưởng đồng thời chi phí vốn hợp lý Footer Page 69 of 113 61 Header Page 70 of 113 - Thông qua phân tích tài hàng năm, điều chỉnh cấu nguồn vốn theo thời gian cho có khoảng cách với tài sản nhạy cảm có lợi lãi suất thị trường biến động Đó mục tiêu định hướng nhằm giúp cho ngân hàng có hướng đạt mục tiêu kinh doanh, đem lại cho ngân hàng giá trị phát triển lâu dài bền vững 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác huy động vốn 3.2.1 Xây dựng sách lãi suất hợp lý Chính sách lãi suất hợp lý linh hoạt yếu tố quan trọng công tác huy động vốn Bởi ngoại trừ tiền gửi toán nhạy cảm với lãi suất nguồn vốn có kì hạn nhạy cảm với lãi suất đặc biệt khoản tiền gửi lớn có thời hạn dài chủ nhân khoản tiền thường quan tâm đến mức sinh lời khoản tiền đó, việc điều hành sách lãi suất có vai trò quan trọng việc huy động vốn ngân hàng Vậy để điều hành lãi suất linh hoạt chi nhánh cần quan tâm đến vấn đề liên quan đến lãi suất như: - Chi nhánh phải thường xuyên cập nhật tình hình lãi suất địa bàn,, vùng miền toàn quốc để kịp thời thông tin điều hành lãi suất - Bên cạnh phải thường xuyên theo dõi nắm bắt diễn biến lãi suất thị trường vốn, ý đến tỷ lệ lạm phát để điều chỉnh lãi suất cho kịp thời hợp lý - Điều chỉnh lãi suất tiền gửi theo nguyên tắc kì hạn dài có lãi suất cao hơn, lãi suất đầu phải lớn lãi suất đầu vào cách hợp lý vừa đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng, đồng thời đáp ứng lợi ích cuả khách hàng - Chi nhánh nên có sách ưu đãi lãi suất khách hàng có giao dịch thường xuyên qua chi nhánh khách hàng có tiền gửi quy mô lớn Footer Page 70 of 113 62 Header Page 71 of 113 - Khuyến khích khách hàng trì số dư tài khoản với thời hạn dài hạn gửi ban đầu Đối với khoản tiền gửi trung dài hạn ngân hàng nên tăng lãi suất để hấp dẫn người gửi tiền mục đích nhóm khách hàng lãi suất Còn tài khoản toán mục đích khách hàng toán ngân hàng nên tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến gửi tiền, rút tiền, toán 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức dịch vụ huy động vốn Để thu hút thêm khách hàng nhằm huy động dược nhiều vốn đồng thời để thỏa mãn nhu cầu đa dạng hóa khách hàng, chi nhánh cần đưa thêm hình thức huy động Nguồn tiền gửi cuả dân cư nguồn có tính ổn định lâu dài, hình thức huy động tiền gửi dân cư đa dạng phong phú Nhưng bên cạnh chi nhánh cần ý đến tăng cường tài khoản cá nhân lợi hệ thống NHTMCPCTVN có mạng lưới rộng lớn với nhiều điểm dao dịch nhiều máy ATM nên việc mở tài khoản cá nhân đem lại nhiều lợi ích không cho khách hàng mà cho ngân hàng Khai thác tiềm khách hàng cá nhân đáp ứng cho chi nhánh ngân hàng nguồn vốn Hiện nhiều người dân thói quen dùng tiền mặt , chưa biết đến dịch vụ ngân hàng nhanh toán qua tài khoản chi nhánh cần phải khuyến khích người dân mở tài khoản thẻ ví dụ miễn phí mở thẻ , miễn phí gửi tiền qua thẻ ATM, chương trình bốc thăm trúng thưởng mở thẻ,… Ngoài chi nhánh cần tác động đến thành viên hệ thống Mỗi nhân viên tuyên truyền viên tốt cho sản phẩm chi nhánh Phấn đấu gia tăng số lượng thẻ chi nhánh , từ sản phẩm thẻ ATM thông thường đến thẻ tín dụng quốc tế, thẻ trả lương cho nhân viên doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng điện tử, chi nhánh tiếp tục mở rộng hoạt động cung cấp số tiện ích tiết kiệm qua thẻ, nạp tiền điện thoại di động VNPay, toán cước sử dụng điên cho Tập đoàn điện lực Việt Nam, liên kết thẻ với NHTM khác qua hệ thống Banknet,… Footer Page 71 of 113 63 Header Page 72 of 113 Ngoài chi nhánh nên tạo linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng sử dụng hình thức tiêt kiệm truyền thống đa dạng mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm tạo nhiều hội cho khách hàng Đối với khách hàng có thu nhập đặn gửi tiền tiết kiệm với thời hạn xác định chi nhánh nên hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho họ chuyển đổi kì hạn thời điểm thích hợp đem lại lợi ích cao cho khách hàng Những khách hàng quan tâm đến lãi suất , an toàn, kì hạn dài,… chi nhánh nên chủ động cung cấp thông tin kì hạn , mức thay đổi lãi suất sản phẩm hình thức huy động vốn để khách hàng lựa chọn điều chỉnh lãi suất cho phù hợp với khách hàng kinh doanh quan tâm đến tiện ích dịch vụ chi nhánh nên kịp thời chủ động thực yêu cầu khách hàng Tiếp tục triển khai dịch vụ chuyển tiền, thu đổi ngoại tệ, toán séc du lịch, chi trả kiều hối,… đến điểm giao dịch chi nhánh, mở bàn thu đổi ngoại tệ 3.2.3 Hoàn thiện công nghệ ngân hàng: Hiện NHTMCPCTVN-CN Phú Thọ phụ trách nhiều máy ATM rút tiền địa bàn Máy rút tiền cần đảm bảo tính an toàn cho ngân hàng khách hàng Ngân hàng cần nâng cấp máy rút tiền tự động có đội ngũ chuyên trách việc xử lý tình máy móc để đảm bảo tiện ích tốt cho khách hàng Tránh tình trạng máy bị hỏng, bị lỗi dẫn đến suy giảm lòng tin khách hàng Chi nhánh cần quan tâm hướng dẫn nhân viên cách sử dụng bảo quan tài sản cho ngân hàng, đảm bảo việc thực giao dịch cách nhanh chóng, thuận tiện cho cán ngân hàng, khách hàng Ngoài vấn đề công nghệ vấn đề lâu dài cần nhiều vốn đòi hỏi chi nhánh phải co kế hoạch trước, theo dõi sâu sát để nhìn nhận vấn đề, đề chiến lược kế hoạch trước để thực kịp thời Footer Page 72 of 113 64 Header Page 73 of 113 3.2.4 Nâng cao chất lượng marketing ngân hàng Tầm quan trọng hoạt động marketing ngân hàng biết đến, mang ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại Đó công cụ hữu hiệu, thiếu nhằm giúp cho ngân hàng cung cấp thông tin thân ngân hàng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Chi nhánh sử dụng hình thức quảng cáo thương hiệu dán áp phích, băng rôn trụ sở phòng giao dịch giúp cho người dân biết đến chi nhánh Đồng thời tuyên truyền quảng cáo phượng tiện thông tin đại chúng đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí… Ngoài chi nhánh cần có chương trình giới thiệu tuyên truyền cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ chi nhánh Mỗi nhân viên chi nhánh tuyeenn truyền viên tích cực vận động khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ chi nhánh Để quảng bá thương hiệu chi nhánh tài trợ cho cac chương trình, hoạt động văn hóa nghệ thuật, thể thao, tham gia hoạt động từ thiện ủng hộ lũ lụt, hỗ trợ người nghèo, xây nhà tình nghĩa, trao học bổng cho sinh viên,… Bên cạnh chi nhánh cần tích cực nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thói quen để đưa sản phẩm phù hợp nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư tổ chức Mở rộng dịch vụ kết hợp hình thức giao dịch truyền thống (giao dịch qua chi nhánh, phòng giao dịch) giao dịch đại (giao dịch qua mạng, qua ATM, qua điện thoại, điểm bán hàng chấp nhận toán qua thẻ….) để tăng khả tiếp cận khách hàng Chi nhánh nên lập phòng marketing để chuyên môn hóa công tác thị trường, khách hàng xúc tiến hoạt động kinh doanh, có phận làm công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu nhóm khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giúp ban lãnh đạo đưa chiến lược kinh doanh hiệu Footer Page 73 of 113 65 Header Page 74 of 113 3.2.5 Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán ngân hàng Nguồn lực người nguồn lực quan trọng Do để có đội ngũ cán tốt chi nhánh đặc biệt phải quan tâm nâng cao trình độ cho nhân viên để thích ứng với dịch vụ đại ngân hàng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng Ngân hàng thành lập Trung tâm đào tạo để đưa nhân viên đào tạo định kì kiến thức cập nhật, kĩ đại giúp nhân viên nhận thức sâu rộng lĩnh vực hoạt động 3.2.6 Mở rộng mạng lưới chi nhánh: Đối với hoạt đọng huy động vốn chi nhánh giải pháp coi giải pháp trọng tâm cấp bách hàng đầu thực tế mở rộng mạng lưới kinh doanh tạo điều kiện giúp công tác huy động vốn chi nhánh đạt kết khả quan Do năm để giữ khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng chi nhánh cần xây dựng kế hoạch đẩy mạnh công tác mở rộng mạng lưới kinh doanh Cụ thể thành lập thêm số phòng giao dịch khu dân cư tập trung nhất, đặc biệt khu đô thị khu trung cư, đồng thời nâng cấp điểm giao dịch hoạt động có hiệu lên thành phòng giao dịch Mở rộng thêm chức phòng giao dịch, thực dịch vụ chuyển tiền, thu đổi ngoại tệ làm đại lý cho tổ chức cá nhân khác Đặc biệt nên tập trung nâng cấp toàn diện, khang trang nhằm thu hút đáp ứng tốt công tác phục vụ khách hàng giao dịch nâng cao vị chi nhánh 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Các quan quản lý nhà nước đặc biệt phủ có vai trò chủ yếu quan trọng việc thực hoạt động quốc gia, điều hành hoạt động kinh tế Tình hình kinh tế - xã hội phát triển nhanh chóng, có nhiều biến động, thách thức đồng thời có nhiều mối quan hệ phát sinh đòi hỏi phải Footer Page 74 of 113 66 Header Page 75 of 113 điều chỉnh có quản lý phủ, hệ thống pháp luật Do Chính phủ cần có biện pháp bảo đảm luật pháp phải thực quán triệt để lĩnh vực ngân hàng Về mặt pháp lý Chính phủ quan chức NN có liên quan cần ổn định môi trường pháp lý Môi trường hoạt động hệ thống NH Việt Nam bước hoàn thiện , tạo điều liện hoạt động thuận lợi cho NH Nhưng bên cạnh số bất cập nhiều văn pháp lý hoạt động ngân hàng chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng Vì vậy, kiến nghị với Chính phủ quan ban ngành tiếp tục xây dựng bước sửa đổi hoàn thiện khung pháp lý, chỉnh sửa bổ sung NHNN, luật tổ chức tín dụng theo hướng quy định rõ quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm NHTM, bảo đảm bình đẳng NH, tổ chức tài chính, bảo vệ quyền lợi đáng nhà đầu tư Đồng thời, cần có sách thúc đẩy mở rộng phát triển hoạt động ngân hàng, góp phần đẩy mạnh tăng trưởng phát triển kinh tế Về kinh tế: Chính phủ cần ổn định kinh tế vĩ mô môi trường kinh tế ổn định tăng trưởng cao tạo điều kiện cho người dân có việc làm thu nhập ổn định, tăng tích lũy, tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh có hiệu đem lại thu nhập cao cho cá nhân tổ chức, nhờ tiền gửi cảu cá nhân tổ chức NHTM tăng lên, làm tăng cao khả thu hút vốn NHTM mở rộng phát triển hoạt động huy động vốn Để làm điều đó, Chính phủ phải có sách kinh tế đắn tạo điều kiện cho tất ngành nghề, lĩnh vực cạnh tranh lành mạnh phát triển Chính phủ cần kiểm soát điều chỉnh lạm phát, ổn định thị trường tài tiền tệ, chế độ tỷ giá, lãi suất Nhà nước cần can thiệp vào thị trường mức độ định để kiểm soát thị trường, trì tốc độ tăng trưởng, quản lý tốt kinh tế, ổn định tỷ gá hối đoái nhằm nâng cao uy tín NH niềm tin dân chúng vào hệ thống NH, để hạn chế rủi ro hoạt động NH, thu hút tối đa nguồn vốn, phục vụ cho nghiệp phát triển đất nước Ngoài ra, cần thúc đẩy thị trường tài tròn nước phát triển để tạo hội cho NHTM đa 67 Footer Page 75 of 113 Header Page 76 of 113 dạng hóa phương thức huy động vốn, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NH, đặc biệt thị trường chứng khoán thuận lợi cho công tác huy động vốn thông qua phát hành chứng khoán Hiện nay, NHTM phép phát hành giấy tờ có giá trị như: kỳ phiếu, trái phiếu… Cho phép NH động tăng cường huy động vốn, đáp ứng nhu cầu tăng tài sản, thúc đẩy trình phát triển thị trường chứng khoán Mặt khác, Chính phủ cần khuyến khích quan mua bán, chi tiêu nên toán qua ngân hàng nhằm phát triển hoạt động toán hóa không dùng tiền mặt Khuyến khích đơn vị, tổ chức mở tài khoản giao dịch ngân hàng để chuyển kinh phí hoạt động qua tài khoản họ ngân hàng 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước NHNN ngân hàng ngân hàng, định hành động NHNN ảnh hưởng tới toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam Do hoạt động NHNN cần cân nhắc cho tạo điều kiện tốt cho hoạt động NHTM, đồng thời đẩy mạnh phát triển kinh tế Trong thời gian qua NHNN điều chỉnh ban hàng nhiều sách nhằm thúc đẩy hệ thống NH phát triển Trước biến động phức tạp kinh tế giới nước, NHNN cần có nhiều điều chỉnh hỗ trợ NHTM Cụ thể: - NHNN cần xây dựng hoàn thiện sách tiền tệ đồng sử dụng linh hoạt công cụ sách tiền tệ để điều hòa lượng tiền lưu thông Thực sách lãi suất tự theo thị trường để tạo điều kiện nân cao khả huy động vốn NHTM - NHNN cần tăng cường hoạt động tái phân bổ NHTM, NHNN nên tạo điều kiện để NHTM hợp tác cạnh tranh lành mạnh, ngân hàng quốc doanh ngân hàng cổ phần Thị trường liên ngân hàng phát triển nâng cao hiệu sử dụng nguồn tiền gửi, điều hoà vốn hệ Footer Page 76 of 113 68 Header Page 77 of 113 thống ngân hàng nhằm thúc đẩy hoạt động huy động vốn NHTM hạn chế rủi ro, rủi ro tín dụng - NHNN cần theo dõi sát thị trường để thực sách tiền tệ linh hoạt Mặt khác, việc phát triển hoạt động bảo hiểm tiền gửi để bảo vệ an toàn cho khách hàng ngân hàng - Kiềm chế lạm phát, ổn định đồng nội tệ Ngoài ra, NHNN cần có ưu đãi, hỗ trợ tài cho NHTM gặp khó khăn huy động vốn 3.3.3 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Để đứng vững tiếp tục phát triển, ngân hàng cần có chiến lược thích hợp mở rộng quan hệ quốc tế, thu hút nguồn vốn thông qua ủy thác đầu tư từ nhà đầu tư nước NH nên tạo điều kiện thuận lợi cho CN hoạt động kinh doanh, hoạt động huy động vốn quản lý nguồn vốn để CN xây dựng chiến lược kinh doanh đăn Triển khai kịp thời hướng dẫn thực văn pháp lý Chính phủ, NHNN nhằm tạo điều kiện cho chi nhánh hoạt động khuân khổ pháp luật chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao - Tăng cường kiểm tra, giám sát thường xuyên hội sở chính, chi nhánh để phát xử lý kịp thời sai phạm quản lý rủi ro,các khoản nợ xấu Đồng thời mở rộng phát triển hình thức huy động mới, sản phẩm, dịch vụ đại, an toàn, chi phí hợp lý bổ sung, nâng cấp máy rút tiền tự động, chương trình ứng dụng… - Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cán bộ, nhân viên ngân hàng Tiếp tục đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh CN Mặt khác, đại hóa hệ thống công nghệ thông tin cách đồng bộ, đưa công nghệ đại vào thao tác nghiệp vụ, đẩy mạnh công tác toán điện tử… nhằm tăng hiệu kinh doạnh lực cạnh tranh chi nhánh Footer Page 77 of 113 69 Header Page 78 of 113 - Mở rộng hoạt động marketing ngân hàng, tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng thông qua tất hình thức quảng cáo Footer Page 78 of 113 70 Header Page 79 of 113 KẾT LUẬN Đất nước ta đà đổi mới, đặc biệt đổi kinh tế Sau thời gian thích nghi với kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, phát triển kinh tế đưa đất nước lên đòi hỏi vấn đề cấp thiết vốn để đáp ứng nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển kinh tế đảm bảo mục tiêu chiến lược kinh tế xã hội đến năm 2020 sau Vấn đề vốn đòi hỏi cấp bách nghiệp công nghiệp hóa đại hóa đất nước Xuất phát từ mục tiêu đó, yếu tố định ngân hàng xây dựng chiến lược huy động vốn đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế đất nước Mặt khác, Việt Nam thị trường chứng khoán chưa phát triển đủ mạnh lượng vốn huy động đường tài trực tiệp thông qua phát hành cổphiểu, trái phiếu giấy tờ có giá khác nhỏ so với nhu cầu kinh tế Do vậy, trình nhận truyền vốn thị trường chủ yếu thực thông qua ngân hàng thương mại thị trường tín dụng Có thể nói Việt Nam 80% lượng vốn kinh tế hệ thống ngân hàng cung cấp Do vai trò ngân hàng hoạt động huy động vốn cho kinh tế quan trọng Hoạt động NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ có liên quan chặt chẽ tới hoạt động tất lĩnh vực kinh tế, góp phần khai thác tiềm thị trường, đòn bẩy thúc đẩy kinh tế đất nước nói chung kinh tế tỉnh Phú Thọ nói riêng Việc kết hợp hình thức khai thác vốn truyền thống đảm bảo linh hoạt tiện lợi phù hợp với tập quán địa phương, tổ chức điều hoà vốn, tranh thủ nguồn vốn từ bên ngoài, tạo lập nguồn vốn để huy động nghệ thuật lớn kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Phú Thọ Tuy nhiên NHTM Việt Nam tình trạng thiếu vốn trung dài hạn cho nhu cầu đầu tư Việc thu hút nguồn vốn với chi phí cao, ổn định thấp không phù hợp với sử dụng vốn quy mô, kết cấu làm hạn chế khả sinh lời, đồng thời đặt ngân hàng trước rủi ro lãi suất, rủi ro khoản Do yêu cầu tăng cường huy động vốn có mức chi phí hợp lý ổn định cao đặt cấp thiết NHTM Việt Nam nói chung ngân hàng Thương mại Cổ Footer Page 79 of 113 71 Header Page 80 of 113 phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Phú Thọ nói riêng Bài viết tập trung nghiên cứu số vần đề ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ Nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu huy động vốn chi nhánh cần thiết giai đoạn Nhất thị trường kinh tế có nhiều biến động mạnh mẽ, không theo quy luật định, mà lãi suất huy động điển hình., biến động không lường qua giai đoạn Nghiên cứu mặt đạt mặt tồn giúp chi nhánh có nhìn tổng quan vấn đề huy động vốn Đây việc hoàn toàn mẻ với thân em bạn nhóm Qua trình tìm hiểu phân tích nhóm em làm rõ số vấn đề sau: hệ thống hóa số vấn đề lí luận hiệu huy động vốn NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ, đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn quỹ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Để khắc phục hạn chế nêu, NHTMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Phú Thọ cần thực đồng hóa giải pháp như: sử dụng công cụ lãi suất để tiết kiệm chi phí huy động vốn, giảm thiểu chi phí phi trả lãi, nâng cao suất huy động vốn cán huy động vốn,… Với nghiên cứu rút điểm tích cực, tiêu cực hoạt động huy động vốn NHTMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Phú Thọ thời gian tới CN cần thực nhanh chóng giải pháp đưa để nâng cao hiệu huy động vốn đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh Bài viết gặp nhiều hạn chế nhận thức suy nghĩ không tránh khỏi sai sót mong bảo quan tâm thầy cô Footer Page 80 of 113 72 Header Page 81 of 113 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại – NXB Tài chính, Hà Nội ThS Ngô Minh Cách (2008), Giáo trình Marketing – NXB Tài chính, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Công (2010), Giáo trình phân tích báo cáo tài – NXB Giáo dục, Hà Nội PGS.TS Trần Ngọc Phác (2006), Giáo trình phương pháp thống kê kinh tế NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng – NXB Thống kê, Hà Nội TS Đỗ Thị Phi Hải (2009) , Giáo trình văn hóa doanh nghiệp – NXB Tài chính, Hà Nội Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ năm 2010, 2011, 2012 Báo cáo hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ năm 2010, 2011, 2012 Một số tài liệu tham khảo khác Footer Page 81 of 113 73 ... nghiên cứu đề tài: “ Huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phản ánh đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Công. .. hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Công. .. vi nội dung: Đề tài nghiên cứu việc huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ từ đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn Ngân hàng Footer